Agenda ABOUT ROTRA FORWARDING LOGISTICS

Transcriptie

1

2 Agenda Introductie History Rotra Royal Rotra Road & Rail Special Services Air Ocean Customs Warehousing Mitel Migratie/Virtualisatie Aanleiding Mitel 2008 Huidige omgeving Nieuwe omgeving Samenvatting Toekomst ABOUT ROTRA FORWARDING LOGISTICS

3 History The Rotra brand is strongerthanever Family owned company 4 generations of family ownership 860 employees More than 107 years experience Royal Rotra Company older than 100 years Blameless behavior management Financial solid Prominent position in field of study ABOUT ROTRA FORWARDING LOGISTICS

4 Road & Rail Total solutions by road& rail Daily departures to all major cities in Europe 400 LTL trucks all over Europe 180 trucks (Rotra owned) 350 trailers 10 courier vans Fully grown agent network in Europe Hundreds of trailers shipped by train monthly Rotra Intercontinental: your shipments by rail within 17 days from Asia to The Netherlands ABOUT ROTRA FORWARDING LOGISTICS

5 Special Services Custommade solutions for your special shipments Logistic tailor made projects Express pick up and deliveries Courier services Dedicated truck services On board couriers Aircraft chartering Same day deliveries ABOUT ROTRA FORWARDING LOGISTICS

6 Air Safe and reliable solutions for your urgent shipments Amsterdam / Brussels Worldwide network of partners Single shipments / Consolidated services Customs brokerage Bonded warehouse IATA cargo agent since 1981 ABOUT ROTRA FORWARDING LOGISTICS

7 Ocean Flexible services through partnerships with leading carriers Rotterdam / Antwerp Worldwide network of partners Rotra LCL service Far & Middle East Full Container Loads (FCL) Consolidated services (LCL) Customs brokerage Bonded warehouse ABOUT ROTRA FORWARDING LOGISTICS

8 Customs Makes your business borderless Customs agent Customs storage Intrastat declaration Limited Fiscal Representative AEO certified Customs systems o AGS In /Output and storage o NCTS o ECS o NVWA o CBS Intrastat o PLDA In /Output o KvK ABOUT ROTRA FORWARDING LOGISTICS

9 Container Terminal Efficientand sustainablecontainer transport Area: 30,000 square meters 10,000 containers P/A Quay 120 meters, suitable for Class IV / Va vessels (200TEU) Reduce 200 truck loads from RTM/ANR weekly Transit Time RTM DSB 12 hours Daily departures to / from RTM ABOUT ROTRA FORWARDING LOGISTICS

10 Logistics Solutions Flexibility to meet your (customers) demand Logistic consultancy & supply chain management Advanced Warehouse Management System o Online order entry o Online real time 24/7 visibility into order status and inventory level per article o Direct connectivity with your systems Value Added Logistics Dedicated and multi user warehousing / dedicated customer service staff B2C & B2B (customized) services ABOUT ROTRA FORWARDING LOGISTICS

11 Fourth party logistics service provider We deliver value to your business Partnership Rotra & Gazelle o Total SCM solution via one supplier o Increase of efficiency o Damage reduction of 35% o High service level & reliability o Full visibility data in the supply chain Bicycle Logistics o Most advanced bicycle warehouse in the world o Capacity 30,000 / 5,000 sqm/ 18.5 metreshigh o Automatic storage, picking and truck planning o Real time track & trace ABOUT ROTRA FORWARDING LOGISTICS

12 Warehousing Excellent warehouse solutions for your temporary or permanent storage 88,900 m2 Netherlands o Doesburg (55,200m2) o Rotterdam (2,500 m2) o Amsterdam (500 m2) o Nieuw Amsterdam (1,600m2) Belgium o Kampenhout (26,000m2) o Brussels (3,100 m2) ABOUT ROTRA FORWARDING LOGISTICS

13 Aanleiding Mitel Migratie Onderzoek naar de nieuwe mogelijkheden binnen de vaste telefonie. Op dit moment maken we nog gebruik maken van de traditionele ISDN-lijnen, KPN / MobiStarhebben aangegeven de stabiliteit en kwaliteit van ISDN lijnen naar de toekomst niet meer kunnen garanderen. Rotra heeft de wens de volledige Mitel omgeving te virtualiseren. De huidige fysieke Mitel telefooncentrales zijn verouderd. De kans op storingen en onderhoud wordt steeds groter.

14 Mitel omgeving 2008 Leveranciers 2008 CSS Telecom 2010 KPN 2012 Loohuis 2016 HPS Alles in cluster

15 Huidige Mitel Omgeving Iedere vestiging heeft zijn eigen fysieke telefooncentrale met daar aangekoppeld hun eigen traditionele ISDN-lijnen per vestigingen. Telefonie Vaste telefoons 505 Mobile devices 335

16 Oude Mitel Omgeving Traditionele ISDN2 / ISDN30 oplossing met fysieke telefooncentrales. De hardware staat over de vestigingen verspreid. Bij een storing op de ISDN2 niet flexibel en afhankelijk van de KPN / Mobistar. Beperkingen op het gebied van bereikbaarheid. Kosten moeilijk inzichtelijk te maken. Integratie met mobiel is niet mogelijk.

17 Netwerk/ Locaties ABOUT ROTRA FORWARDING LOGISTICS

18 Nieuwe omgeving Op de twee hoofdvestigingen komt er een aparte SDSL-internetlijn binnen. Er is voor gekozen om dit in Doesburg en Kampenhout te installeren. Deze SDSL lijn zal gebruikt worden om te gaan bellen met SIP. Dit wil simpelweg zeggen bellen via Internet (VoiP). Deze lijn wordt goed gemonitord door er een firewall tussen te zetten, zodat alleen het juiste verkeer wordt doorgelaten. De overige vestigingen zullen gaan bellen via de SIP van DSB of KMP over de KPN-ONE lijn. Links van de rode lijn heeft betrekking op KPN-ONE en rechts van de rode lijn heeft betrekking op de SIP.

19 Nieuwe omgeving Kostenbesparing over de gehele organisatie Eenvoudiger beheer Sneller kunnen reageren op calamiteiten Hogere beschikbaarheid Redundant uitvoeren (2 locaties) en calamiteitenschakeling

20 Nummerbehoud Voor alle vestigingen / gebruikers verandert er functioneel niets. Alle nummers blijven voor alle vestigingen hetzelfde. Faxen worden ook weer aangesloten door zogenaamde ATA-boxen. Deze zet het signaal om van digitaal naar analoog. Alarmeringen en Lift aansluitingen wordt niets meegedaan.

21 Samenvatting doelstellingen Centralisatie en virtualisatie Mitel Software volledig virtueel -> geen hardware, minder onderhoud Op decentrale locaties staan alleen nog maar telefoons Betere bereikbaarheid door resiliancy en redundantie Geografische scheiding Calamiteiten schakeling bij de provider Altijd bereikbaar WeConnect garandeerd 99,999% Zeer hoge beschikbaarheid met uitwijk mogelijkheden Kostenbesparend (SIP) Maximale bereikbaarheid Voorbereid op de toekomst

22 Project verloop Problemen waar we tegen aan zijn gelopen: Project planning werd niet aangehouden (Oorzaak ziekte projectmanager, oplevering SDSL heeft lang geduurd) Router plaatsen in België problemen mee geweest. Eerst verkeerde router, tweede keer kwam de monteur niet opdagen. 112 bellen heeft lang geduurd. De juiste ISO s waren niet aangeleverd voor Virtualisatie Porterenvan de nummers loopt stroef vooral in België en Roemenië Veel downtime gehad tijdens de migraties (Roemenië en België). Virtualisatie Doesburg en migratie naar SIP, kregen we 2 dagen van tevoren mede gedeeld dat België ook gevirtualiseerdmoest worden i.v.m. synchronisatie. Daarna veel problemen in België gehad met de gesprekskwaliteit en pickup groepen Aanmelden Mitel toestellen Roemenië deden het niet meer na een nieuwe release(blocksize verlagen) 9 Januari portering België, portering verliep moeizaam. We zijn van tevoren niet ingelicht wanneer de portering startte, vervolgens heeft de portering 2 tot 3 uur geduurd. Hierdoor was Rotra niet bereikbaar.

23 Na afloop van de migratie Problemen waar we tegen aan zijn gelopen nadat de nieuwe Mitel omgeving was opgeleverd: Wacht muziek werkt niet Verschillende landen / regio s konden niet gebeld worden Vast-Mobiel oplossing werkt niet -> vervanging mobile extension RightFax was niet mee geporteerd. Status GSM-box Kampenhout aansturing MCS Nummers Verhuellweg 3 stonden niet goed in de centrale (478***) deze konden niet naar buiten bellen. Veel routeringen stonden niet goed, hierdoor kwamen veel gesprekken op een verkeerde afdeling / vestiging binnen Gesprekken komen af en toe dood binnen Na de nieuwe release tbvpickupgroepen Belgiewerkte de toestellen in Roemenieniet meer Veel regionale nummers en 2 reeksen van mobiele nummers niet gebeld worden Probleem Orange klanten lijkt opgelost, behalve voor de Rotra KMP mobiel, zij kunnen nog niet naar Rotra vast bellen Probleem Orange lijkt opgelost Alle Rotra mobiele nummers konden niet meer naar de vaste nummers bellen van Roemenie. Dit betekent dat alle chauffeurs niet meer naar Rotra konden bellen Portering Brussel goed verlopen. 5 Maart storing gehad met WeConnectniet bereikbaar 13 en 16 april weer een grote storing bij WeConnect

24 Na afloop van de migratie De opgeleverde omgeving HPS Engineers die ons ondersteunden hadden goede kennis van zaken Virtualisatie en ontsluitingen via VMBG zonder problemen verlopen Evaluatie van het project heeft Rotra en HPS toch weer op een lijn gekregen. Lessonslearnedook voor de engineers van Rotra zelf. Omgeving was toch complexer als in eerste instantie geïnventariseerd. Veel werk verricht ook door engineers van Rotra zelf Failover tussen de vestigingen werkt goed. Mitel gevirtualiseerd is een stabiele omgeving In de eerste 2 maanden een besparing gerealiseerd van 60% op abonnementen en gesprekskosten ROI van dit project is ongeveer 6 maanden Onderhoudscontract hebben we een betere prijs kunnen afspreken.

25 Toekomst Wat willen we nog realiseren of moeten we nog: Portering naar nieuwe provider KPN of Tele2(vast mobiel integratie) Callbutton middels MiCollab Mitel Software Micollab IVR Koppeling Skype voor Bedrijven Contactcenter koppeling met Dynamics CRM

26 Thanks for your attention Any questions?