Informatiebijeenkomst Nationaal Meldkamersysteem Project Voorbereidingsfase NMS
|
|
- Helena Driessen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Informatiebijeenkomst Nationaal Meldkamersysteem Project Voorbereidingsfase NMS De meldkamerwereld bereidt zich voor op de komst van een nieuw Nationaal Meldkamersysteem (NMS). Nu de voorbereiding voor het aanbestedingsproces is gestart komt het project in een nieuwe fase. Op 24 juni belegde het project Voorbereidingsfase NMS een informatiebijeenkomst om de laatste stand van zaken rond het project te delen met meldkamerprofessionals. Over het waarom van NMS, de relatie met de nieuwe meldkamerorganisatie, techniek en functionaliteit en alles wat er verder bij komt kijken om NMS te maken tot een instrument dat centralisten optimaal kan ondersteunen bij hun werk. De aftrap van de informatiebijeenkomst was voor Henri Lenferink, portefeuillehouder informatievoorziening in het Veiligheidsberaad. Hij legde de link met de nieuwe meldkamerorganisatie die de komende jaren gestalte moet krijgen. Één plus één is twee, was de kern van zijn betoog, want die nieuwe landelijke meldkamerorganisatie met tien onderling gekoppelde locaties kán niet gerealiseerd worden zonder nieuw Nationaal Meldkamersysteem. Een voorwaarde voor de nieuwe meldkamerorganisatie is dat er een nationaal meldkamersysteem is dat de nieuwe organisatievorm en de bijbehorende werkprocessen kan ondersteunen. Dat kan het huidige GMS namelijk niet. De techniek is verouderd en onderhoud is complex en kostbaar. Bovendien zijn de mogelijkheden om binnen GMS nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen beperkt. En die zijn nodig om de communicatie tussen centralisten en de moderne burger te verbeteren. Zo moet het in de toekomstige meldkamer in mijn ogen mogelijk zijn om meldingen te doen via nieuwe wegen zoals social media. Compleet met foto s en filmpjes. Dat stelt andere eisen aan de meldkamertechniek. De realisatie van NMS is volgens Lenferink een uitdaging van formaat met een hoog risicoprofiel. Want nergens anders ter wereld is ooit op zo grote schaal en voor zoveel gebruikers een nieuw meldkamersysteem ontwikkeld. En omdat de overheid geen geweldig track record heeft inzake grote ICT-projecten moet worden voorkomen dat het tempo van de realisatie van NMS gaat boven de kwaliteit van het ontwerp- en implementatieproces. Van visie naar NMS Dat de invoering van NMS geen simpel technisch vervangingsproject is, bleek uit een podiumgesprek van dagvoorzitter Frans Schippers, voorzitter stuurgroep Voorbereidingsfase NMS met Han Arends, projectleider. Schippers constateerde dat het eerste besluit om het huidige GMS te vervangen al in 2004 is genomen en dat het proces om een nieuw meldkamersysteem te realiseren dus al bijna tien jaar gaande is. Waarom kost het toch zoveel tijd? Han Arends: Omdat het een heel complex project is. Bij het samenvoegen van de monodisciplinaire meldkamers tot 25 regionale gecolokeerde meldkamers, bleek dat GMS niet stabiel genoeg was en functionaliteit miste. Dat was de aanleiding om te besluiten om GMS te vernieuwen. In 2005 brachten de koepels van brandweer, politie, en ambulancezorg een gezamenlijk visiedocument uit over de toekomst van de meldkamerfunctie. In 2009 werd een businesscase gemaakt op basis van het visiedocument en de werkprocessen. GMS was inmiddels stabieler gemaakt en functioneel uitgebreid. Er was nog veel onduidelijkheid rond de meldkamers en er werd nog geen besluit genomen. In de jaren daarna werden veel kleine stappen gezet en uiteindelijk kwam onderzoeksbureau Gartner in 2011 met enkele belangrijke aanbevelingen die het project een nieuwe koers gaven. Heel 1
2 belangrijk was de aanbeveling om eerst de werkprocessen voor alle meldkamerdisciplines te harmoniseren en te standaardiseren. Daarmee zijn we in 2012 aan de slag gegaan, maar bleek een complexe zaak. En omdat processen leidend zijn voor de ondersteunende techniek, moeten we echt de tijd nemen om met alle belanghebbenden consensus te bereiken. Om te polsen hoe mensen uit de praktijk erover denken betrok Frans schippers ook centralist Jeroen Boertjes bij de discussie. Gevraagd naar zijn ervaringen met GMS en zijn verwachtingen over een nieuw systeem zei Boertjes: Wat het werken met GMS lastig maakt is dat er nu nog heel veel variëteit in procedures en processen is. Ook heb je als centralist veel schermen voor je neus voor verschillende werkprocessen. In het NMS mogen van mij best wat functies worden geïntegreerd, zodat het woud van beeldschermen minder wordt. En harmonisatie van werkprocessen zal voor de centralisten een zegen zijn. Stellingen Ook de zaal mocht interactief aan de bak tijdens de bijeenkomst door te stemmen op stellingen. Een prikkelende stelling met verwijzing naar nieuwe vormen van communicatie in de samenleving luidde: Een meldkamer is eigenlijk helemaal niet meer nodig. Burgers kunnen via een app net zo goed rechtstreeks incidentenmelden bij hulpverleningseenheden die bij hen in de buurt zijn. Neen, reageerde 65 procent van de deelnemers vol overtuiging. Het vakmanschap van de centralist blijft altijd nodig om meldingen goed te interpreteren. Toch was een deel van de mensen het eens met het antwoord dat voor eenvoudige meldingen gebruik van een app best mogelijk is. Standaardisatie van werkprocessen Hoewel de fysieke invoering van NMS in de nieuwe meldkamerorganisatie naar verwachting nog tot 2016 op zich laat wachten is de meldkamerwereld toch al nieuwsgierig. Hoe gaan we werken met het systeem en hoe ziet de indeling van de beeldschermen eruit? Harry Haagen (projectleider standaardisatie werkprocessen) en Ineke Draisma (adviseur werkgroep user-interface), gaven alvast een doorkijkje op hoofdlijnen. Harry Haagen benadrukte dat standaardisatie van werkprocessen cruciaal is voor de realisatie van NMS. Anders gaat het niet werken in de voorziene nieuwe meldkamerarchitectuur, waarin 25 regionale meldkamers fuseren tot één landelijke organisatie met tien locaties. Die locaties moeten elkaars processen probleemloos kunnen overnemen in situaties met grote belasting of uitval. Dat is mogelijk in een meldkamerorganisatie met centraal beheerde data en techniek en met een gestandaardiseerde werkwijze, gebaseerd op multidisciplinaire aanname en de monodisciplinaire afhandeling. Tenslotte worden met gestandaardiseerde werkprocessen ook de mogelijkheden voor landelijke monitoring van het veiligheidsbeeld verbeterd. Ineke Draisma schetste de ontwikkelde user-interface van NMS, die is ontwikkeld aan de hand van een achttal use cases van verschillende typen incidenten. Welke informatiebehoefte hebben de centralisten in de verschillende stappen van het meldkamerproces? Analyse van de processen gaf zicht op de overeenkomsten en verschillen in het multi-aannameproces en de verlengde monouitvraagprocessen en mede op basis daarvan is een ontwerp voor een interface gemaakt. Helderheid en overzicht zijn de uitgangspunten. 2
3 De kern van de gebruikersinterface van NMS wordt een zogenaamde strip, zoals die wordt gebruikt door luchtverkeersleiders in een verkeerstoren. Alle informatie over een vlucht overzichtelijk gegroepeerd op één informatiestrook. Op dezelfde manier krijgen centralisten straks ook een virtuele strip die alle relevante informatie over een incident in één oogopslag toont. Dit bevordert ook de informatieoverdracht tussen alle centralisten die samen aan één incident werken en met de operationele eenheden Daarnaast toont het beeldscherm twee geografische kaarten. Één overzichtskaart en een detailkaart met een helder plot van de situatie rond het incident en de hulpverleningsinzet. Met deze karakteristieken en een vereenvoudiging van de verschillende gebruikte gegevensgroepen, moet NMS een systeem worden dat centralisten daadwerkelijk betere ondersteuning biedt. Gluren bij de buren De aanbesteding van NMS is een complex proces met tal van potentiële valkuilen. Alles staat of valt met de vraag of leveranciers kunnen leveren wat de gebruikersorganisatie in zijn pakket van eisen vraagt aan functionaliteit. Wat kunnen we op dit gebied leren van andere organisaties die zo n traject al hebben doorlopen? Om daarachter te komen ging een best practiceteam van het project Voorbereiding NMS gluren bij de buren op zoek naar de lessen en ervaringen van vergelijkbare aanbestedingsprojecten. Han Arends, Wouter Pieper en Ruud Rijkse koppelden hun bevindingen terug tijdens de informatiebijeenkomst. Een tour de l Europe langs meer en minder geslaagde meldkameraanbestedingen. Op zoek naar best practices kwam het NMS-projectteam in Europa twintig aanbestedingsprojecten in de afgelopen twee jaar op het spoor. Vijf daarvan werden geselecteerd op basis van kenmerken die ook voor de Nederlandse situatie gelden: recente aanbestedingen voor meldkamertechnologie, bij voorkeur in combinatie met samenvoeging van meldkamers, met gestandaardiseerde werkprocessen en voor een multidisciplinaire werkomgeving. Zürich, Helsinki, Wiltshire, Kopenhagen en Leuven werden met een collegiaal bezoek vereerd. De bevindingen in een notendop. Stadt Zürich bouwt op het vliegveld een nieuwe meldkamer voor brandweer en ambulancezorg met een werkgebied van 1,6 miljoen inwoners. De integratie van radio- en telefoniebediening werd in Zürich gezien als een must voor de centralisten, vanwege de eenvoud van de bediening. Een ervaring die van belang kan zijn bij de afweging wat de Nederlandse overheid precies gaat kopen en welke functionaliteiten men wel geïntegreerd wil zien in het meldkamerpakket en welke niet. In Zürich bleek dat het overbruggen van cultuurverschillen moeilijker was dan de techniek en dat de datamigratie van oud naar nieuw lastig was. Nuttig om te weten. Finland lijkt qua organisatie en aanpak het meest op de Nederlandse situatie. In het bos- en merenrijke land zijn 15 regionale meldkamers voor brandweer, politie en ambulancezorg omgevormd tot één landelijke organisatie met zes locaties. De Finse ervaringen met de aanbesteding kunnen inspiratie opleveren voor de weg die Nederland nog te gaan heeft. Want net als bij ons was het ook in Finland de bedoeling om een standaard pakket op de markt te kopen. Maar met 3000 specs in het eisenpakket kon geen standaard pakket hieraan voldoen. Daarom is uiteindelijk toch voor een maatwerkpakket gekozen. Een belangrijke les ten aanzien van de implementatie: het omprogrammeren van radioapparatuur kostte zestien maanden. 3
4 De Wiltshire Fire and Rescue Service in Engeland koos wel voor een standaard marktpakket. De werkprocessen in de vier betrokken meldkamers werden probleemloos geharmoniseerd en daarna werd kordaat doorgepakt. Geen discussie over wat wel en niet in het systeem moet, maar een standaardpakket met alles erop en eraan. En dan Denemarken. Hier was de opgave een nieuw landelijk meldkamersysteem voor 15 meldkamers aan te besteden, zonder de meldkamerprocessen te harmoniseren. Met 35 verschillende processen en werkwijzen bleek dat een mission impossible. Het aanbestedingsproject mislukte dan ook. Die les hebben we in Nederland volgens Han Arends al geleerd door vóór de start van de aanbesteding eerst die belangrijke procesharmonisatie door te voeren. In Leuven is gekozen om te werken met een locman, een beheerder ter plaatse in de meldkamer. Er wordt gewerkt met een standaardpakket dat is aangevuld met veel maatwerk. Het blijkt nu dat er grenzen zijn aan de beheersbaarheid van het maatwerk in termen van beheer en kosten. Daarom is besloten dat zij teruggaan naar de basis. Wat verder opvallend was in Leuven, was dat de systeemeisen beperkingen met zich meebrengen, bijvoorbeeld voor het genereren van managementinformatie. Deze worden apart opgehaald bij de meldkamers om te kunnen bundelen op een centrale plek. Leerpunten in deze casus dat maatwerk op een standaardpakket effect heeft op het beheer en de werkbaarheid van systeemeisen voor achterliggende processen, zoals het generen van managementinformatie, werkbaar moeten zijn. Marktconsultatie In het middagprogramma nam, Nicoletta Nemeth, strategisch inkoper van het IFV, de deelnemers mee in de wereld van Europese aanbestedingen. Een ingewikkelde wereld met strenge regels over hoe aanbestedende partijen en potentiële leveranciers met elkaar dienen om te gaan. Het Experticecentrum (HEC) adviseerde de projectorganisatie eerder om vóór het officiële aanbestedingstraject een marktconsultatie aan te gaan met marktpartijen. Zo moeten beide kampen een beter zicht krijgen op mogelijkheden voor functionele oplossingen. Kan dat eigenlijk wel, zo n marktconsultatie vóór de formele route? Ja, dat kan, legde Nicoletta Nemeth uit, mits sprake is van maximale transparantie. Alles wat tijdens zo n dialoog tussen de vraagorganisatie en potentiële leveranciers wordt besproken moet worden vastgelegd en beschikbaar zijn voor iedereen, zodat geen enkele partij bevoordeeld wordt. Nemeth kondigde aan dat een dag na de informatiebijeenkomst een technische dialoog of marktspiegel met marktpartijen stond gepland. Twintig partijen waren daarvoor uitgenodigd om aan de hand van technisch-inhoudelijke vragenlijsten op een gestructureerde manier van gedachten te wisselen. Meldkamertechniek en beheer Een niet onbelangrijk aspect van de aanbesteding is hoe na levering het NMS beheerd gaat worden en wat de rol van de leverancier daarin is. Strakke afspraken tussen de leverancier en de klant over onderhoud en het oplossen van technische storingen moeten problemen achteraf voorkomen. Ook dit is een aspect waar we tijdens de marktspiegel al naar willen kijken, vertelt projectmedewerker Wouter Pieper. Wat we in ieder geval niet willen is dat een helpdeskfunctie wordt belegd bij een groot callcenter waar we een van de vele klanten zijn en waar men geen gevoel heeft bij het meldkamerwerk. Want, betoogde Pieper, de meldkamersector is niet vergelijkbaar met kantoororganisaties. Het is een 24/7- bedrijf met een vitale functie voor de samenleving waar tijdkritische processen het werk bepalen. Dat heeft consequenties voor de beheerorganisatie. Het beheermodel hangt samen met de principekeuze of we een meldkamersysteem als kant en klaar pakket kopen of dat we een dienst afnemen van een provider, waarbij servers en data op afstand worden beheerd of dat we kiezen voor één van de tussenvarianten hierop. De optie uitbesteden als dienst heeft ook gevolgen voor onze positie als gebruikersorganisatie, want dan moeten we een sterke regierol kunnen spelen om de leverancier te kunnen sturen. 4
5 Hoe denken de meldkamerprofessionals over het beheervraagstuk? Een poll tijdens de stellingenronde gaf een indruk. Is de Nederlandse OOV-wereld er klaar voor om NMS vergaand uit te besteden? Deelnemers mochten zichzelf bij deze vraag een cijfer geven en dat resulteerde in een gemiddelde van 4. Conclusie: veel meldkamerprofessionals geloven niet dat vergaande uitbesteding van het beheer van NMS op dit moment een goede zaak is. Van GMS naar NMS En dan de hamvraag: wanneer is het er? Die vraag lag op ieders lippen na de inhoudelijke uiteenzetting van het project Voorbereidingsfase NMS. Leonore Duiker mocht vanuit het project proberen de verwachtingen van de deelnemers aan de informatiedag te managen. Nog even geduld, is het devies, want er is nog een lang proces te doorlopen. Han Arends werd nog gevraagd om de verdere marsroute van het NMS-project in termen van tijd te schetsen. Na de voorbereidingsfase dit jaar kan de formele aanbesteding begin 2014 van start gaan. Met inachtneming van de gebruikelijke termijnen zou de levering van NMS dan volgend jaar zomer gegund kunnen worden, kan in 2015 een eerste meldkamerpilot van start en is eind 2016 de implementatie in alle meldkamers voltooid. Maar dan moet wel alles meezitten, beklemtoonde Arends. En of het meezit is van meer afhankelijk dan techniek alleen. Leonore Duiker wees op de dynamische omgeving waarin het NMS moet worden gerealiseerd. De OOV-wereld is enorm in beweging door onder meer de komst van de Nationale Politie, de ontwikkeling van de landelijke meldkamerorganisatie en maatschappelijke ontwikkelingen zoals het steeds grootschaliger gebruik van social media in de burgercommunicatie. Die processen en ontwikkelingen beïnvloeden elkaar en kunnen tussentijds leiden tot nieuwe keuzes. Zo moeten we ons bijvoorbeeld afvragen wanneer we NMS gaan invoeren. Doen we dat pas als de nieuwe landelijke meldkamerorganisatie gerealiseerd is, of al in de nu bestaande meldkamerlocaties? De planning van de Landelijke Meldkamerorganisatie lijkt aan te sturen op realisatie in 2018." Zonde om tot 2018 te wachten met het opbouwen van gebruiksroutine en ervaring, was een reactie uit de zaal. Laten we alsjeblieft beginnen met implementatie zodra NMS gereed is, zodat centralisten al kunnen beginnen zich de nieuwe werkprocessen en techniek eigen te maken. Dat was één mening. Een poll aan de hand van een stelling wees uit dat 75 procent van de aanwezigen een ander idee had. Grootschalige technische investeringen in bestaande meldkamers zijn kapitaalvernietiging als enkele jaren later een groot deel van de locaties wordt afgestoten. En zo blijkt dat de meningen in meldkamerland wisselend zijn. Waar wel grote overeenstemming over is, maakte laatste stemronde duidelijk. Op de vraag wat de grootste meerwaarde van NMS is, scoorden bezuiniging en betere ICT-voorziening laag, terwijl 64 procent koos voor betere dienstverlening aan de burger. En daar gaat het uiteindelijk natuurlijk allemaal om. Verslag Rob Jastrzebski juni
Sambo-ICT 27 januari
Sambo-ICT 27 januari 2017 1 Education Online een robuust KRD met een rijke functionele onderwijsondersteuning Sambo-ICT 27 januari 2017 2 agenda Onze situatie en uitdagingen Onze uitgangspunten Onderzoek
Nadere informatieRapport Meldkamers van de Inspectie van Veiligheid en Justitie en het Agentschap Telecom
1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj
Nadere informatieBetere onderwijsondersteuning met Student Informatie Systemen SIS 2010: VAN INSCHRIJFSYSTEEM NAAR ONDERWIJS 2.0
Betere onderwijsondersteuning met Student Informatie Systemen SIS 2010: VAN INSCHRIJFSYSTEEM NAAR ONDERWIJS 2.0 MINISYMPOSIA Ter introductie / 2 Op 22 maart 2010 organiseerde M&I/Partners een minisymposium
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2005 2006 25 124 Nieuwe infrastructuur mobiele communicatie (C2000) Nr. 47 BRIEF VAN DE MINISTER VAN BINNENLANDSE ZAKEN EN KONINKRIJKSRELATIES Aan de Voorzitter
Nadere informatiePortal Planning Process
BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen
Nadere informatieResultaat break-out sessies. 2 september: toekomst van ISO 26000
Resultaat break-out sessies 2 september: toekomst van ISO 26000 1 Inhoud A. Integratie groep 1 B. Integratie groep 2 C Erkenning D. Branchespecifiek E: MVO en innovatie 2 De vragen per focusgebied 1. Wat
Nadere informatieBouwbedrijven en automatisering
Bouwbedrijven en automatisering Presentatie 2010-11-10 Automatisering is geweldig toch? Bloemen en automatisering? Bouwautomatisering? Project success Standish Report Project success rates zijn gestegen
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieMINDER NATUURBRANDEN DOOR SLIM DATAGEBRUIK
MINDER NATUURBRANDEN DOOR SLIM DATAGEBRUIK Satellietgegevens slim inzetten om natuurbranden te beheersen, bestrijden en voorkomen. Hiervoor werken het Instituut Fysieke Veiligheid (IFV) en Brandweer Nederland
Nadere informatieMarktconsultatiedocument. Nationaal Meldkamer Systeem (NMS) T.b.v. ICT Marktspiegel NMS 25 juni 2013
Marktconsultatiedocument Nationaal Meldkamer Systeem (NMS) T.b.v. ICT Marktspiegel NMS 25 juni 2013 Uitgegeven door: Instituut Fysieke Veiligheid, Project Voorbereidingsfase NMS Samenstelling: Projectteam
Nadere informatieEXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG
MEET THE EXPERTS KENNISMAKING MET LEAN IN DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG DOOR DR. VINCENT WIEGEL OP 16 OKTOBER 2014 VERBINDENDE CONTROL DOOR MR. DR. HARRIE AARDEMA OP 6 NOVEMBER 2014 INKOOP
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatieDe rol van een elektronisch zorgdossier
De rol van een elektronisch zorgdossier Cock Ouwens Projectmanager EPD Erasmus MC Historie EPD-ontwikkeling Erasmus MC Ziekenhuis informatie systeem isoft (> 30 jaar oud!!!) Sinds 1998 grafische kijkdoos
Nadere informatieICT Marktspiegel Nationaal Meldkamer Systeem
ICT Marktspiegel Nationaal Meldkamer Systeem In opdracht van het Veiligheidsberaad Datum: 12 juli 2013 Versie: 1.0 Inhoud Managementsamenvatting... 3 1 Inleiding... 9 1.1 Aanleiding... 9 1.2 Doel van de
Nadere informatieProgramma doorontwikkeling veiligheidshuizen. Informatiemanagement en privacy 21 november 2011
Programma doorontwikkeling veiligheidshuizen Informatiemanagement en privacy 21 november 2011 Presentatie Privacy Binnen het programma doorontwikkeling veiligheidshuizen is Privacy een belangrijk onderwerp.
Nadere informatieIn contact met belanghouders!
In contact met belanghouders! met zestien bewezen werkvormen voor corporaties Inleiding Iedere corporatiebestuurder vraagt zich weleens af welke methoden er bestaan om contacten met belanghouders te managen.
Nadere informatieOns kenmerk C220/ Aantal bijlagen 1
Directie Bestuur & Organisatie Bestuur en Veiligheid Integrale Veiligheid en Handhaving de leden van de commissie Algemeen Bestuur Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen Telefoon (024) 329 91 11 Telefax
Nadere informatieAanleiding Maatregelenpakket uit 2008 ter verbetering van de ICT/GIS functie (DB 8-12-2008).
voorstel aan dagelijks bestuur routing met data: overleg portefeuillehouder : 9 november 2010 dagelijks bestuur : vergaderdatum commissie wb : datum commissie bcwvm : datum algemeen bestuur : datum ab
Nadere informatiePensioen: werk in uitvoering
Ledenonderzoek Pensioen: werk in uitvoering Uitkomsten AWVN-pensioenenquête Pensioen: werk in uitvoering Uitkomsten AWVN pensioenenquête augustus 2014 2014 AWVN De inhoud en het ontwerp van dit document
Nadere informatieEfficiency door de BRP?
Efficiency door de BRP? VIAG Congres 7 oktober 2013 Efficiency door de BRP? Samenwerking in de regio Alkmaar Door Alex Huisman (adviseur Informatievoorziening & automatisering gemeente Langedijk) Applicatiesanering
Nadere informatieEvaluatie weblectures bij FLOT. aanleiding
Evaluatie weblectures bij FLOT aanleiding In september 2013 is bij de lerarenopleiding wiskunde van FLOT gestart met het project weblectures. Het plan was om deze in te zetten bij de cursussen calculus
Nadere informatieQ&A Wetgeving en Governance
Q&A Wetgeving en Governance 1 Komt er een wetswijziging? Dit wetsvoorstel is inderdaad een wijzigingswet. Het gaat om een wijziging van artikelen in de volgende drie wetten: Politiewet (Polw), Wet veiligheidsregio
Nadere informatieNaam: Valérie den Besten Klas: G&I A Datum: 06-11-15 Module: Project 100% presence Begeleider: Irene van Peer Groep 11 (team 14)
Naam: Valérie den Besten Klas: G&I A Datum: 06-11-15 Module: Project 100% presence Begeleider: Irene van Peer Groep 11 (team 14) Reflectieverslag Maandag hebben we gebrainstormd en we hebben voor mijn
Nadere informatieProjectenoverzicht Informatievoorziening en ICT
MEMO Aan : College van B&W, Commissie Middelen Van : Christien Sepers en Jeroen van der Hulst Datum : 2 april 2009 Onderwerp : Voortgangsrapportage ICT-projecten april 2009 Ons kenmerk : 2009008153 Projectenoverzicht
Nadere informatieProgramma kennissessie LMO
Programma kennissessie LMO 13:00 Opening en welkom door Frans Schippers Toelichting werkwijze door Marc Paats 13:30 Deelsessies 16:00 Plenaire terugkoppeling deelsessies 16:15 Afsluiting en dank door Anton
Nadere informatieRealisatie. Deelnemersbrochure DE PILOTSTARTER. Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening
Realisatie Deelnemersbrochure DE PILOTSTARTER Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening DE PILOTSTARTER Werk je ook aan innovaties om gemeentelijke dienstverlening
Nadere informatieLandelijke Praktijkdag Functioneel Beheer 2012. Martin Knook Programmabureau Burgernet December 2012
Landelijke Praktijkdag Functioneel Beheer 2012 Martin Knook Programmabureau Burgernet December 2012 1 Film 1 Burgernet The Movie Heterdaadkracht Meldkamer Horen Zien Bellen SMS, spraakbericht en e-mail
Nadere informatieHOLLANDSE NIEUWE 21 INTERIEURARCHITECTEN EN PROJECTMANAGERS. hollandse-nieuwe.com
INTERIEURARCHITECTEN EN PROJECTMANAGERS We zijn 21 jaar onderweg! Nog steeds kan het beter, slimmer, anders. Vandaar ook geen retrospectief maar een korte update van het nu en wat ons morgen gaat brengen.
Nadere informatieKennissessie Werkgroep zorg WELKOM. Case4BestValue
Kennissessie Werkgroep zorg WELKOM Programma 14:00 15:00 uur uitleg beoordeling prestatieonderbouwing, risico- en kansendossier 15:00 15:45 uur Oefenen met RAVA-plannen Groepjes vormen 20 minuten lezen
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatienemen van een e-depot
Stappenplan bij het in gebruik nemen van een e-depot CONCEPT VOOR FEEDBACK Bijlage bij Handreiking voor het in gebruik nemen van een e-depot door decentrale overheden 23 juli 2015 Inleiding Dit stappenplan
Nadere informatieEnkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden. en Service Level Agreements
Service Level Agreement tips Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden en Service Level Agreements Service Level Agreements SLA s komen onder meer voor als basis van veel clouddiensten.
Nadere informatieDatum 15 december 2016 Onderwerp Beleidsreactie naar aanleiding van BIT programma Implementatie
1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj
Nadere informatieUitwerkingskader meldkamer versie
Uitwerkingskader meldkamer versie 26-02-2018 Inleiding Op 16 oktober 2013 is het Transitieakkoord Meldkamer van de toekomst gesloten door de ministers van V&J, VWS en Defensie, de besturen van de veiligheidsregio
Nadere informatieMotion10 helpt Woonwaard naar de cloud
Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard Augustus 2014 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Pagina 2/5 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard is een moderne, procesgerichte woningcorporatie.
Nadere informatie10 Innovatielessen uit de praktijk 1
10 Innovatielessen uit de praktijk 1 Geslaagde gastoudermeeting levert veel ideeën op voor innovatie! Wat versta ik onder innoveren? Innoveren is hot. Er zijn vele definities van in omloop. Goed om even
Nadere informatieICT Management. Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement. Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces
ICT Management Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement SOLUTIONS THAT MATTER 1 Kortere terugverdientijd door
Nadere informatieWater, wij halen eruit wat erin zit
Water, wij halen eruit wat erin zit U ziet papier......wij zien water Samen met u... Als uw afvalwaterzuiveringsinstallatie aan vernieuwing toe is, staat u voor belangrijke keuzes. Strategische, operationele
Nadere informatieSmart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek
KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document
Nadere informatieCocon. Speer IT. Speer IT. Alles wat u wilt weten over uw glasvezelnetwerk. Cocon in het kort: glass fiber registration systems
Cocon in het kort: speciaal ontwikkeld voor glasvezel, helder overzicht netwerk, snel iedere gewenste informatie, automatische routering en budgettering, werken in heden en toekomst, projectmatig werken,
Nadere informatieSpeech Gerbrandy-debat
Speech Gerbrandy-debat Goedemiddag allemaal, Woorden doen ertoe. Vandaag en toen. De woorden van premier Gerbrandy hebben een belangrijke rol gespeeld in de Nederlandse geschiedenis. Via de radio sprak
Nadere informatieAdviesrapport Bel-me-niet-register - Commissie Telemarketing, november 2011 -
Adviesrapport Bel-me-niet-register - Commissie Telemarketing, november 2011 - 1 Voorwoord De DDMA commissie Telemarketing heeft zich tot doel gesteld de belangen van organisaties die telemarketing uitbesteden
Nadere informatieKansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten
Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek
Nadere informatieNieuwsbrief Implementatie Vernieuwing C2000 (IVC) #5
Nieuwsbrief Implementatie Vernieuwing C2000 (IVC) #5 8 juli 2016 Met de nieuwsbrief Implementatie Vernieuwing C2000 (IVC) wordt u periodiek op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen. De nieuwsbrief is
Nadere informatieGemeente įfí Bergen op Zoom
Gemeente įfí Bergen op Zoom Voorlegger I Onderwerp Nummer voorstel Datum voorstel Portefeuillehouder(s) Contactpersoon Afdeling Contactpersoon Email Contactpersoon Telefoon Programmanummer en -naam : Vervanging
Nadere informatieBantopa Terreinverkenning
Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking
Nadere informatieMijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar
Mijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar Gebaseerd op ervaringen die ik opdeed in meer dan 10 verschillende ziekenhuizen Mirjan van der Meijden Zorginformatisering Vooraf In
Nadere informatieONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION ONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE E-BOOK DE STAP NAAR EEN TOEKOMST- BESTENDIGE EN DUURZAME BASIS Virtualiseren is in veel disciplines een populaire term. Het is
Nadere informatieE-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot
E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via
Nadere informatieNaar een Zoetermeers Werkbedrijf. 1 e kaderbijeenkomst 16 oktober 2018
Naar een Zoetermeers Werkbedrijf 1 e kaderbijeenkomst 16 oktober 2018 Aanleiding Directe aanleiding: - Wens tot opheffing gemeenschappelijke regeling - Intentieverklaring drie gemeenten => Zoetermeers
Nadere informatieVastgoed. Plan van Aanpak. Versie: Definitief Bestandsnaam: Datum opgesteld: 20-06-2014 Voor akkoord: Plan van aanpak: Vastgoed.
Vastgoed Plan van Aanpak Plan van aanpak: Vastgoed Bestuurlijk L. van Rekom opdrachtgever L. Mourik opdrachtgever Naam projectleider L. van Hassel Versie: Definitief Bestandsnaam: Datum opgesteld: 20-06-
Nadere informatieIs de ontevredenheid van zorginstellingen terecht? Hans ter Brake OIZ, Ede, 9 november 2010
Is de ontevredenheid van zorginstellingen terecht? Hans ter Brake OIZ, Ede, 9 november 2010 Agenda zorginstelling, zorgorganisatie, zorgbedrijf... zorgonderneming Terecht? Begrijpen we elkaar? Business
Nadere informatieVoor een volledig overzicht van de uitspraken van mijn ambtsvoorganger verwijs ik naar bijlage 1.
a 1 > Retouradres: Postbus 20901, 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070
Nadere informatieDe do s en don ts. van implementatie
GEMIVA-SVG GROEP De do s en don ts van implementatie 27-11-2012 Door Judith Zadoks, projectleider vanuit Zadoks advies Kerngegevens Gemiva-SVG Groep Werkgebied Zuid-Holland VG, LG, NAH 4.500 cliënten 1.235
Nadere informatieVerkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0
Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn
Nadere informatieDo s en dont s bij grote projecten in een groot ROC. Rob Keemink Arjan Jonker
Do s en dont s bij grote projecten in een groot ROC Rob Keemink Arjan Jonker ROCvA & ROCF: resp. 9 en 3 MBO Colleges 300 mbo-opleidingen verdeeld over 14 domeinen Meer dan 50 locaties Twee grote projecten
Nadere informatieDe kracht van een sociale organisatie
De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda
Nadere informatieDe transitie van een omvangrijk contract van KPN
De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging
Nadere informatieIBM PERFORMANCE EVENTS. Smarter Decisions. Better Results.
Smarter Decisions. Better Results. 1 Beat the business case Nuon Heat Esther Sanders, Rob Caarls 2 Agenda Nuon Heat De situatie voorafgaand aan het project Primaire doelstelling(en) De aanpak De uitkomsten
Nadere informatieThier Software Development
planning.nl Thier Software Development Planning.nl is, als je alle factoren en afhankelijkheden mee zou nemen, vaak complex. Daarom is het belangrijk bij het automatiseren van dit proces te bedenken welke
Nadere informatieAcceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users
Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten bridging it & users Consultancy Software Training & onderzoek Consultancy CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen
Nadere informatieKENNISPORTAAL iampro. In samenwerking werken aan professioneel beheer
KENNISPORTAAL iampro In samenwerking werken aan professioneel beheer iampro. Even voorstellen: Yvonne Kroon - van den Berg Beleidsmedewerker afdeling Wegen Provincie Utrecht. Frank van der Vaart Groepshoofd
Nadere informatieDe SolidWorks QuickStart Module
SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele organisatie. De SolidWorks QuickStart Module
Nadere informatieOnze Project oplossing
1 SalesManager Online Onze Project oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.
Nadere informatieKENNISPORTAAL iampro. In samenwerking werken aan professioneel beheer
KENNISPORTAAL iampro In samenwerking werken aan professioneel beheer Professioneel beheer en de uitdagingen Assetmanagement als volgende stap Samen aan de slag met Assetmanagement iampro Waarom? Hoe werkt
Nadere informatieZijn ERP Systemen log?
Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal
Nadere informatieDienstverlening. en de Omgevingswet. Aan de slag met Serviceformules
Dienstverlening en de Omgevingswet Aan de slag met Serviceformules 2018 Inhoud Wat verandert er aan de dienstverlening onder de Omgevingswet? Wat betekent het voor inwoners en ondernemers? Maak kennis
Nadere informatieWhitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com
Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties
Nadere informatieBent u ook zoveel tijd kwijt met het zoeken naar de laatste en enig juiste! - versie van uw marktonderzoek
Bent u ook zoveel tijd kwijt met het zoeken naar de laatste en enig juiste! - versie van uw marktonderzoek Heeft u zich ook al eens afgevraagd waarom uw concurrent zo veel goedkoper kan zijn? Waarschijnlijk
Nadere informatieEvaluatie EvenementAssistent
Evaluatie EvenementAssistent Praktijktest oktober 2011 tot en met december 2011 1 pilot EvenementAssistent De EvenementAssistent is tijdens een pilot getest door zowel organisatoren als vergunningverleners
Nadere informatieVersie Vragen en Antwoorden Project Databank L&O GBO-SO
Project Databank Logistiek & Ondersteuning Brandweer Nederland De belangrijkste vragen én antwoorden op een rij over de Databank Logistiek & Ondersteuning Project databank L&O, Brandweer Nederland 1. Wat
Nadere informatieGemeentelijke regisseurs. Regisseren en de kunst van de verleiding
Gemeentelijke regisseurs Regisseren en de kunst van de verleiding Van traditioneel management naar modern regisseren De gemeente heeft de regie dat gebeurt niet zomaar, en ook niet van de ene op de andere
Nadere informatieDe Grote (kleine) voicemail-poll
De Grote (kleine) voicemail-poll De Grote (kleine) voicemail-poll Maken mensen tegenwoordig nog gebruik van voicemail? En hoe staat men tegenover het gebruik van voicemails in het zakelijk verkeer? Mensen
Nadere informatieWindows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud
Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met
Nadere informatieEen nieuwe website speciaal op maat gemaakt
Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt dibbadoo Een onvergetelijke eerste indruk met een website van Dibbadoo Bestaande en potentiële klanten zoeken elke dag op internet naar producten en diensten.
Nadere informatieNieuwsbrief Implementatie Vernieuwing C2000 (IVC) #8
Nieuwsbrief Implementatie Vernieuwing C2000 (IVC) #8 23 januari 2017 Met de nieuwsbrief Implementatie Vernieuwing C2000 (IVC) wordt u periodiek op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen. De nieuwsbrief
Nadere informatieDoordachte aanpak in fasen
Rode draden stel de ontwikkelingsstrategie centraal hou t simpel en doe t zorgvuldig zoek het directe contact wees realistisch (verwachtingen-management) Doordachte aanpak in fasen risico- & actor analyse
Nadere informatieWaarde toevoegen aan de bedrijfsvoering met behulp van IT architectuur Uitrusting & Inrichting. Charles M. Hendriks Digital-architect Schiphol Group
Waarde toevoegen aan de bedrijfsvoering met behulp van IT architectuur Uitrusting & Inrichting Charles M. Hendriks Digital-architect Schiphol Group 1 Architectuur en succesvol ontwerpen 2 Architectuur
Nadere informatieRapportage werkgroep PROJECTMANAGEMENT
Rapportage werkgroep PROJECTMANAGEMENT Projectmanagement (slecht) projectmanagement aan opdrachtgever en opdrachtnemerzijde is een van de belangrijkste redenen waarom projecten nu fout lopen bij de overheid.
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieONTWIKKEL EEN GEZAMENLIJKE VISIE OP HET DUURZAAM BODEMGEBRUIK. Bijeenkomst XXX dag-maand-jaar, Locatie
ONTWIKKEL EEN GEZAMENLIJKE VISIE OP HET DUURZAAM BODEMGEBRUIK Bijeenkomst XXX dag-maand-jaar, Locatie OPZET VAN DE PRESENTATIE Bodemvisie Waarom? Doel Middel Ingrediënten SPRONG Wie, wat, waarom? Het proces
Nadere informatieAssetmanagement in Gelderland
Assetmanagement in Gelderland Een gezamenlijke reis Jan Fijan Provincie Gelderland Provincie Gelderland 2 oktober 2017 Bepaalt iedereen zijn eigen doelen en afwegingen? Provincie Gelderland 2/10/17 2 Inhoud
Nadere informatieOplegvel Informatienota
Onderwerp Masterplan ICT; voortgang in 2012 Oplegvel Informatienota Portefeuille C. Mooij Auteur Dhr. MC Baas Telefoon 0235114558 E-mail: mcbaas@haarlem.nl MenS/ICT Reg.nr. 2012/290658 GEEN bijlagen kopiëren
Nadere informatieLessons learned bij partnership in maintenance
Tata Steel Slide 1 Cees Bisschop, contractmanager Tata Steel IJmuiden Lessons learned bij partnership in maintenance Zwolle 19 september 2014 Together we make the difference Tata Steel Slide 2 Tata Steel
Nadere informatieHoe ga ik dit verwerken? (Begrip maken) Dit volume is goed, dit moet ik zo houden.
Wie Citaat feedback Wat? (Interpreteren) Hoe ga ik dit verwerken? (Begrip maken) Wat & waarom? (Vervolg vraag) Goed volume in je stem. Het volume van mijn stem is zodanig dat de informatie goed te horen
Nadere informatieSlimmer werken, niet harder
Lean Management bij gemeenten Slimmer werken, niet harder Tekst: Riek Veurink / Fotografie: Kees Winkelman En ineens hoor je het overal om je heen: Lean Management als manier om ontwikkelingen in gemeenteland
Nadere informatieVeiligheidsregio Haaglanden. Basis voor regionale informatievoorziening Haaglanden. De Brandweer
Basis voor regionale informatievoorziening Mr. Rob K. Brons Regionaal Commandant Brandweer www.brandweerhaaglanden.nl www.brandweer.nl/haaglanden Landelijk Commandant USAR.NL commandant@brw.denhaag.nl
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieAdviesgroep Informatievoorziening. Omgevingswet. Erna Roosendaal
Adviesgroep Informatievoorziening Omgevingswet Erna Roosendaal Inhoud De Omgevingswet Impact gemeenten Governance model Omgevingsplan versus bestemmingsplan Invoeringsondersteuning Eerste resultaten impactanalyse
Nadere informatieAanbesteden-omgeving. Release items juli 2014 (2.97)
Release items juli 2014 (2.97) Aanbesteden-omgeving 1. Organisatie-informatie bij Mijn profiel beschikbaar voor elke gebruiker 2. Bij het toevoegen van bijlagen geen rectificatie meer 3. Mogelijkheid contactpersoon
Nadere informatieOnderzoek naar de informatiehuishouding. Twee vragenlijsten vergeleken
Onderzoek naar de informatiehuishouding Twee vragenlijsten vergeleken Wat zijn de verschillen tussen een informatie audit vragenlijst en een e-discovery checklist en maak je een keuze of kunnen ze elkaar
Nadere informatieDE IT-OMGEVING VAN DE TOEKOMST STAP AF VAN DURE, BEHEERINTENSIEVE ADHOC-OPLOSSINGEN EN GA VOOR KOSTENBESPARENDE EENVOUD MET HYPER-CONVERGED
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION DE IT-OMGEVING VAN DE TOEKOMST STAP AF VAN DURE, BEHEERINTENSIEVE ADHOC-OPLOSSINGEN EN GA VOOR KOSTENBESPARENDE EENVOUD MET HYPER-CONVERGED POWERED BY Recent onderzoek toont
Nadere informatieOnze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE
1 SalesManager Online Onze CRM oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.
Nadere informatieSOCIAL INFORMATION SYSTEM
De SIS is een tool die oplossingen biedt voor uitdagingen en vragen in de wijk. Het product is vooral sterk in het verbinden van belangen. Zo stelt het organisaties in staat makkelijk en efficiënt met
Nadere informatiedoor Wrijving ontstaat Glans Portfoliomanagement & PMO bij de Nationale Politie door Jan Pieter Mook
door Wrijving ontstaat Glans Portfoliomanagement & PMO bij de Nationale Politie door Jan Pieter Mook Opening 1. Introductie Menti vraag 1 2. Opzet Nationale Politie & IV organisatie Menti vraag 2 3. Inrichting
Nadere informatieMedewerker administratieve processen en systemen
processen en systemen Doel Voorbereiden, analyseren, ontwerpen, ontwikkelen, beheren en evalueren van procedures en inrichting van het administratieve proces en interne controles, rekening houdend met
Nadere informatieIT kwaliteit helder en transparant. bridging IT & users
IT kwaliteit helder en transparant bridging IT & users Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen en
Nadere informatieINLEIDING. Doelgroep Boekhouders en financiële beroepen / profielen Bezoekers van de beurs Forum For the Future Leden van beroepsfederaties
1 INLEIDING Doelgroep Boekhouders en financiële beroepen / profielen Bezoekers van de beurs Forum For the Future Leden van beroepsfederaties Doelstelling onderzoek Monitoring van de vooruitgang inzake
Nadere informatie