INLEIDING. Doelgroep Boekhouders en financiële beroepen / profielen Bezoekers van de beurs Forum For the Future Leden van beroepsfederaties

Transcriptie

1 1

2 INLEIDING Doelgroep Boekhouders en financiële beroepen / profielen Bezoekers van de beurs Forum For the Future Leden van beroepsfederaties Doelstelling onderzoek Monitoring van de vooruitgang inzake e-invoicing in België In kaart brengen van Gebruiksinteresse en intentie Wenselijkheid Barrières en stimulatoren Houdingen Gedrag Identificatie variabelen Aanpak Veldwerk tussen 6 december februari 2014 Face-to-face afnamen op het Forum For the Future Live via website beroepsfederaties, Indigov en e-facturatie N = 327 in totaal met 193 actieve boekhouders 2

3 3

4 BESCHRIJVING VAN DE GEREALISEERDE STEEKPROEF N = Taal Franstalig 48,6% 159 Nederlandstalig 51,4% 168 Personeel Eénmanszaak 2-4 personeelsleden 15,6% 27% personeelsleden 12,8% 42 Meer dan 20 personeelsleden 4% % 66 Leeftijd deelnemers % 28% % % % 8 4

5 Hoe kan uw alledaagse activiteit of beroep het best omschreven worden? BESCHRIJVING STEEKPROEF - ACTIVITEIT N = 327 Andere 6% Student andere 3% Student boekhouder / accountant 16% Vrij beroep Bediende (administratieve, uitvoerende of ondersteunende functie 3% 9% Ambtenaar (openbare besturen, defensie, politie, ) Tewerkgesteld binnen een boekhoud / accountant / fiscaal kantoor Tewerkgesteld als boekhouder/ accountant / fiscalist binnen kantoor 2% 2% 7% Zaakvoerder, directie(lid) binnen een boekhoud / accountant Zelfstandige boekhouder/ accountant / fiscalist, met personeeel Zelfstandige boekhouder / accountant / fiscalist, zonder personeel 6% 18% 26% 5

6 Hoeveel actieve klanten telt uw onderneming naar schatting in België? BESCHRIJVING STEEKPROEF - ACTIVITEIT N = 327 Meer dan 500 actieve klanten 8% % % % % % % 1 10 actieve klanten 7% 6

7 Wat is uw leeftijd? BESCHRIJVING STEEKPROEF - LEEFTIJD N = % % % % % % 7

8 8

9 In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? STELLINGEN E-FACTURATIE N = 193 TOP Ik vind dat facturen die elektronisch aankomen bij onze klanten voor alle veiligheid best nog eens afgedrukt worden 5% 16% 12% 46% 21% 67% Onze klanten zijn nog niet klaar voor e- facturatie 1% 11% 26% 41% 22% 62% Op dit moment zijn elektronische en papieren facturen gelijkwaardig. 5% 21% 20% 32% 23% 55% Vandaag betekent het gebruik van e-facturatie in de praktijk vooral meer werk voor de klanten 3% 29% 24% 32% 12% 44% E-facturatie is erg gevoelig voor computerpannes 7% 30% 23% 26% 14% 40% Helemaal oneens Oneens Niet oneens maar ook niet eens Eens Helemaal eens Boekhouders staan nog niet te springen voor e-facturatie: 67% wilt facturen liefst nog in een papieren versie, 62% vindt klanten niet klaar, 44% vindt het meer werk voor de klant en 40% heeft angst voor computerpannes. 9

10 In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? STELLINGEN E-FACTURATIE N = 193 TOP Ik vind dat papieren facturen veiliger zijn dan elektronische facturen 8% 30% 26% 28% 7% 36% Als boekhouder ben ik een stimulans voor mijn klanten om over te stappen op e-facturatie 6% 24% 36% 23% 10% 34% E-facturatie zal volgens mij leiden tot minder tewerkstelling in de sector 9% 35% 23% 25% 8% 33% Ik stimuleer klanten actief om over te stappen op e-facturatie 10% 25% 33% 26% 6% 33% Ik krijg regelmatig vragen van klanten die willen overstappen naar e-facturatie 32% 36% 13% 16% 2% 18% Het grootste deel van onze klanten wil e- facturatie graag snel invoeren 24% 42% 19% 13% 3% 15% Helemaal oneens Oneens Niet oneens maar ook niet eens Eens Helemaal eens Boekhouders zijn nog geen trekkers: ze zijn verdeeld over de veiligheid (-38% / + 36%); en over actief stimuleren (-35% / + 33%) en hebben de overtuiging dat de klant ook niet wil (66%) 10

11 11

12 Hoe waarschijnlijk is het dat u e-facturatie zou aanbevelen aan uw klanten? AANBEVELEN E-FACTURATIE AAN DE KLANTEN N = 193 Slechts 13% van de boekhoudkantoren is een ambassadeur van e- facturatie, 58% van hen is kritisch en zou het niet aanraden. Steun binnen de sector is dringend noodzakelijk voor een succesvolle implementatie zou ik zeker niet aanbevelen zou ik heel zeker aanbevelen Detractors Passives Promotors 2,1% 4,7% 5,2% 7,8% 4,7% 20,7% 12,4% 19,2% 10,4% ,3% 4,7% 12

13 Hoe tevreden bent u over e-facturatie in het algemeen? TEVREDENHEID MET E-FACTURATIE N = 193 Slechts 6% van de boekhoudkantoren is tevreden van e-facturatie, 65% is (zeer) ontevreden. Zeer ontevreden Zeer tevreden Positieve ervaringen en cases zijn dringend noodzakelijk voor een succesvolle implementatie Detractors 30,1% Passives Promotors 17,6% 12,4% 11,4% 5,2% 7,3% 6,7% 5,2% 2,1%,5% 1,6%

14 Hoe denkt u dat het gebruik van e-facturatie gaat evolueren in de komende drie jaar? VERWACHTINGEN INZAKE E-FACTURATIE 7,3% 1,0% 62,2% 29,5% Ondanks alle soms kritische en negatieve houdingen en bedenkingen van de boekhoudkantoren zijn ze wel zeer sterk overtuigd dat e-facturatie een niet te stoppen evolutie is. Zal zeer sterk toenemen Zal gelijk blijven Zal toenemen Zal afnemen 14

15 15

16 Op welke manier heeft uw onderneming tijdens het laatste boekjaar verkoopfacturen en creditnota s naar zijn klanten in België verstuurd? VERZENDEN VAN VERKOOPSFACTUREN N = 193 Elektronische facturen, via een geïntegreerd en beveiligd digitaal platform 97% 3% Elektronische facturen, via met daarin een link naar een website 100% 0% Elektronische facturen, via (PDF in bijlage) 47% 53% Papieren facturen, per post 21% 79% Neen Ja 16

17 E-FACTURATIE DOOR KANTOREN N = 193 Neen Ja 53,4% 46,6% Op basis van de manieren van verzenden van facturen werden de boekhouders gegroepeerd in 2 categorieën: wel / geen gebruik van e-facturatie voor (een deel van) de eigen facturatie Meerderheid van de accountants maakt intussen zelf wel gebruik van e-facturatie voor (een deel van )zijn eigen facturatie 17

18 Zijn er klanten die u vragen om uw facturen elektronisch te kunnen ontvangen? VRAAG NAAR E-FACTURATIE BIJ DE KLANTEN N = ,2% Ja Neen 65,8% 1 op 3 van de klanten vraagt om elektronische facturen te verkrijgen van zijn boekhoudkantoor 18

19 Geen e-facturatie 0% 1% 2% 5% 10% 12% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 54% 55% 60% 75% 80% 85% 90% 95% 99% 100% Welk aandeel van uw facturen verzendt u elektronisch? N = 103 PERCENTAGE ELEKTRONISCHE FACTUREN 46,6% 7,3% van de boekhoudkantoren verzendt al zijn facturen elektronisch. 1,6% 4,7% 1,6% 4,1% 5,7% 0,5% 1,0% 2,1% 4,1% 7,3% 5,2% 1,0% 1,0% 1,6% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 1,0% 1,6% 2,6% 0,5% 2,1% 2,1% 19

20 Verstuurt uw onderneming nog een papieren verkoopfactuur indien ook een elektronische verkoopfactuur werd verstuurd? NASTUREN VAN PAPIEREN VERKOOPFACTUUR Worden elektronische verkoopfacturen in uw onderneming afgeprint om ze op papier te bewaren? AFPRINTEN ELEKTRONISCHE VERKOOPFACTUUR 19,4% De digitale wereld wordt nog niet vertrouwd: papier blijft koning 23,3% 39,8% 40,8% 76,7% N = 103 N = 103 Ja, altijd Ja, enkel indien de klant dit vraagt Neen Ja Neen 20

21 21

22 Wat zijn volgens u de 3 grootste uitdagingen voor de boekhouder in de toekomst? 3 GROOTSTE UITDAGINGEN VOOR DE BOEKHOUDER N = 193 Het vertrouwen van klanten opbouwen en blijven behouden 27,5% 23,8% 21,8% 26,9% Mee zijn met alle veranderingen in de verschillende wetgevingen 23,3% 29,5% 19,7% 27,5% Goede medewerkers vinden en houden 16,1% 13,0% 14,5% 56,5% Beheersen van risico s i.f.v. financiële toezicht op ondernemingen 8,8% 15,5% 14,5% 61,1% Je onderscheiden met IT-diensten (makkelijk, snel en mobiel hun informatie 12,4% 7,8% 17,1% 62,7% Garanderen van een veilige elektronische informatie-uitwisseling met mijn klanten Pro-actieve en deskundige steun bij het invoeren van elektronische facturatie 7,8% 5,2% 5,7% 4,1% 5,2% 6,7% 81,3% 83,9% Grootste uitdaging 3de grootste uitdaging 2de grootste uitdaging Niet geselecteerd als uitdaging De grootste uitdaging voor de boekhouder blijft de klantenrelatie, de veranderende wetgeving en het vinden en houden van goede medewerkers. E- facturatie komt pas op de laatste plaats. 22

23 In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over e-facturatie? Vergeleken met papieren facturen zorgt elektronische facturatie voor N = 193 Efficiëntere archivering 2,6% 6,8% 9,5% 51,1% 30,0% TOP 81% Tijdsbesparing 4,8% 11,7% 12,8% 53,2% 17,6% 71% Minder papierverbruik 5,8% 10,0% 15,3% 36,3% 32,6% 69% Eenvoudigere verwerking 5,9% 11,2% 14,4% 49,5% 19,1% 69% Daling van de kosten voor Betere controle/opvolging Minder administratieve lasten Beperking van het aantal fouten Meer veiligheid Hogere ICT-kosten Minder betwistingen met klanten 2,7% 10,6% 23,4% 43,6% 19,7% 5,3% 9,6% 27,8% 46,0% 11,2% 4,7% 15,3% 24,7% 42,1% 13,2% 4,3% 13,8% 30,3% 41,0% 10,6% 5,9% 9,0% 36,2% 38,3% 10,6% 6,1% 26,3% 19,6% 33,5% 14,5% 10,3% 23,8% 38,9% 20,0% 7,0% Helemaal oneens Eerder oneens Eens noch oneens Eerder eens Helemaal eens 63% 57% 55% 52% 49% 48% 27% Boekhouders (h)erkennen wel de voordelen van e-facturatie en dat in (zeer) sterke mate: efficiëntie (81%), tijdswinst (71%) en minder papier (69%) vormen de top 3, maar ook de andere benefits scoren hoog. 23

24 Kent u de website KENNIS WEBSITE E-FACTURATIE: ALLE 9,5% KENNIS WEBSITE E-FACTURATIE BOEKHOUDERS 10,4% 18,3% 72,2% 22,8% 66,8% Neen Ja, maar ik heb hem nog niet geraadpleegd Ja en ik heb hem al geraadpleegd Neen Ja, maar ik heb hem nog niet geraadpleegd Ja en ik heb hem al geraadpleegd 24

25 BESLUIT Boekhouders zijn er zeer sterk van overtuigd dat e-facturatie eraan komt (92% is van oordeel dat dit sterk tot zeer sterk zal toenemen), maar het zijn nog geen ambassadeurs van de e-facturatie. Slechts 13% zou e-facturatie aanraden aan de klanten en slechts 6% is er tevreden over. Boekhouders staan nog niet te springen voor e-facturatie: 67% wilt facturen liefst nog in een papieren versie, 62% vindt klanten niet klaar, 44% vindt het meer werk voor de klant en 40% heeft angst voor computerpannes. Boekhouders zijn nog geen trekkers: ze zijn verdeeld over de veiligheid (- 38% / + 36%); en over actief stimuleren (-35% / + 33%) en hebben de overtuiging dat de klant ook niet wil (66%) 4. 53% van de boekhouders verzendt reeds een deel van zijn facturen elektronisch, zij het vooral als PDF. 1 op 3 klanten vraagt reeds om facturen elektronisch te ontvangen. 7% van de kantoren werkt volledig digitaal. 25

26 BESLUIT Maar de boekhouders zoeken ook zekerheid die ze naar hun mening enkel vinden in de papieren wereld: bijna 60% verstuurt (soms) een papieren versie na, 77% print elektronische facturen af i.f.v. archivering en 67% is van oordeel dat elektronische facturen die toekomen bij hun klanten voor alle veiligheid best nog eens afgedrukt moeten worden. De grootste uitdaging voor de boekhouder blijft de klantenrelatie, de veranderende wetgeving en het vinden en houden van goede medewerkers. E-facturatie komt pas op de laatste plaats. Nochtans zijn de boekhouders goed op de hoogte van de voordelen van elektronische facturatie. Een kennis probleem ligt dus niet aan de grondslag van de lage adoptiegraad. 26

27 Projectleider Jo Steyaert 0472 / Spin-off Onderzoeker Samantha Bielen Member of: Indigov Vaart 73 BVBA Vaartstraat Leuven 27