Lean innovation met de zorgsector. Katline Cauwels, bpost Dieter Stas, Kempische Farmaceutische Kring

Transcriptie

1 Lean innovation met de zorgsector Katline Cauwels, bpost Dieter Stas, Kempische Farmaceutische Kring

2 2

3 Most Startups Fail 3

4 2,5% 13,5% 34% 34% 16% Source: technology diffusion model of Rogers

5 Most Startups Fail 5

6 Innovation = startup 6

7 7

8 We need to find innovation that can make health care better and cheaper Client-focused Change the ways clients buy and use health care services Technology Use technology to develop new products and treatments or improve care Business model Generate new business models, particularly those that involve the horizontal or vertical integration of separate health care organizations or activities 8

9 Innovatie is required, we need to address tomorrow s challenges today 2,2 M people 65+ by 2020 Focus from government on home care and budget control Sector with need for more personnel People want to live as long as possible at home or return home 9

10 Can we help more people in the future if we start working differently together?

11 bpost is building a logistic platform, that could support the healthcare sector 11

12 Together with the sector, we are building a new client-centric logistic service, incorporating technology and supported by a new business model Weekly groceries Meals Local groceri es Books, Parame dical goods Medication Parcels Laundy ironing 12

13 Learnings Innovation and change require time We need to want to achieve it together We need to look for the bigger context and seek win-wins for all parties We need to be prepared to change And furthermore How do we reduce the treshold to change? How do we organise the total care chain? How do we fit the service in the current care continuum? And what is the financial model behind it? 13

14 NIEUW PROJECT LICALAB Kwalitatieve thuislevering van medicatie, een dienst van de huisapotheker aan de patiënt Dieter Stas

15 CONCLUDEREND STERKTES - kwaliteit dienstverlening - beantwoordt aan nood: frequente gebruikers = deelnemers met reële nood - positieve impact op gevoelens van autonomie - meerwaarde voor mantelzorg MOGELIJKHEDEN - doelgroep: meerwaarde voor personen die problemen ervaren om zich te verplaatsen - actoren pilootproject onderschrijven potentieel als partner binnen hulpverlening INTERN 'bpost op afspraak' EXTERN ZWAKTES - aanbod: goedkopere supermarkten, lokale winkels en apotheek - moeilijke balans tussen autonomie deelnemers / controle vanuit zorgomgeving UITDAGINGEN - drempel tot instap verkleinen - organisatie totaalzorg - inpassen dienst binnen hulpverlening: welke plaats binnen zorgcontinuüm? 15 Vonk3

16 Waarom de test het project Vraag vanuit weinig mobiele personen, verpleegkundigen én huisapothekers. Wetgever (Art 28.1 & 2 RD 21/1/2009) stelt dat de huisapotheker : ofwel zelf de medicatie bij hoger genoemde minder mobiele personen thuis kan leveren of dat deze in uitzonderlijke omstandigheden uitbesteed kan worden aan een koerierdienst. Huisapothekers hebben vaak weinig tijd, middelen, noch materiaal en zijn zich bewust van deze maatschappelijke behoefte. Geen logistieke dienstverleners met gestandaardiseerd kwalitatief model. 16

17 Samen met KFK, VAN, APB werken aan een project voor kwalitatieve thuislevering van medicatie Wat? Een gespecialiseerde dienstverlening uitwerken en testen die beantwoordt aan een aantal aspecten: Respect voor de privacy Verbetering Farmaceutsiche zorg Persoonlijk contact patiënt huisapotheker waarborgen Betrouwbaarheid Aangepast materiaal voor gekoelde medicatie Track & trace systeem Snelheid van levering 17

18 De belangrijkste pijlers voor dit project Verbetering farmaceutische zorg voor de patiënt. Specifieke doelgroep van minder mobiele (weinig omkaderde) patiënten. Vrije keuze van huisapotheker moet gewaarborgd zijn. Respect voor privacy, deontologie en wetgeving. Huisapotheker blijft de opdrachtgever voor de thuislevering door koerierdienst, in dit geval bpost. Geen online-verhaal, geen concurrentiemiddel. Piloteren = leren = evalueren. Co-ontwikkeling en open innovatie. Kwaliteit en veiligheid. 18

19 Temperatuurbewaking van de koudeketen Ambient temperature Ambient temperature Ambient temperature Ambient temperature (Local) pharmacist Pickup & transport Crossdocking/ storage (D+0) Delivery round Patient Max 1 Hour before pickup Earliest at 08h30 10h00-12h00 14h00-16h00 MAX 9 uur tussen sluiting & opening van de box Op ieder moment van het proces wordt de koudeketen opgevolgd en gecorrigeerd 19

20 Verbetering van de farmaceutische zorg Gids voor de goede officinale farmaceutische praktijken: Alle apothekers dienen een kwalitatief hoogstaande dienstverlening aan te bieden. Farmaceutische zorg: is het grondbeginsel voor het beroep. stelt de patiënt centraal. heeft tot doel de gezondheid te bevorderen. Farmaceutische zorg: Basis farmaceutische zorg Voortgezette farmaceutische zorg 20

21 Verbetering van de farmaceutische zorg Basis farmaceutische zorg o.a.: Analyse voorschrift farmacologische aspecten, indicaties, interacties, bijwerkingen, andere geneesmiddelengebonden problemen. Gedrukte relevante info betreffende het geneesmiddel. Advies en informatie over rationeel geneesmiddelengebruik. Ter beschikking stellen van een medicatieschema Bijhouden van de geneesmiddelenhistoriek 21

22 Verbetering van de farmaceutische zorg Voortgezette farmaceutische zorg: Geïndividualiseerde opvolging patiënt. Vnl. voor patiënten met een bepaalde pathologie of fysiologische toestand, iatrogene risico s of slechte therapietrouw. Proces gebaseerd op individueel stappenplan. Eventueel in overleg met arts (andere zorgverleners) 22

23 Verbetering van de farmaceutische zorg Aan de hand van Cheklist Farmaceutische Zorg Thuislevering. ( Under Construction!!) In overleg met het kabinet Onkelinx, het FAGG, de Orde en met ondersteuning APB en VAN. Leidraad voor de huisapotheker. Garantie van zorgcomponent. Kwaliteitsindicator. Persoonlijk contact tussen patiënt en huisapotheker garanderen. 23

24 Verbetering van de farmaceutische zorg Checklist Farmaceutische Zorg Up-to-date medicatieschema noodzakelijk. Elk afgeleverd geneesmiddel draagt een duidelijke posologielabel en eventueel label met specifieke bewaarinstructies of richtlijnen. Relevante gedrukte informatie wordt toegevoegd (indicatie, nevenwerkingen, interacties, voorzorgen, ) Contactgegevens huisapotheker 24

25 Verbetering van de farmaceutische zorg Checklist Farmaceutische Zorg Bij opstart/eerste uitgifte telefonisch contact met patiënt (toekomst digitale communicatie). Afspraak voor huisbezoek(indien noodzakelijk): Overlopen alle aspecten ivm juist medicatiegebruik. Checken of alle medicatie aanwezig is. Bespreking nevenwerkingen, onverenigbaarheden,. Opvolging van de patiënt: Nauwkeurig registreren historiek afleveringen. Therapietrouw opvolgen a.h.v. medicatiehistoriek. Nagaan nevenwerkingen of andere geneesmiddelen gebonden problemen. Indien nodig multidisciplinair overleg (MDO) met huisarts (en andere zorgverleners) thuis bij patiënt. 25

26 Questions? KATLINE CAUWELS DIETER STAS