Jaarplan TriviumLindenhof Centraal Bureau Van Speykstraat VJ Rotterdam. Postbus HH Rotterdam

Transcriptie

1 Jaarplan 2013 TriviumLindenhof Centraal Bureau Van Speykstraat VJ Rotterdam Postbus HH Rotterdam

2 Inhoudsopgave jaarplan 2013 Inleiding pag. 3 Algemeen beleid 4 1. Certificering/Kwaliteitszorg Certificering 1.2. Kwaliteitsverbetering 2. Cliëntenbeleid en vertrouwenspersoon Vertrouwenspersoon voor cliënten 2.2. Medezeggenschap cliënten 2.3. Informatie cliënten 3. Kwaliteit en effectiviteit van het zorgaanbod Veiligheid 3.2. Effectieve programma s 3.3. Interculturele jeugd en opvoedhulp 3.4. Informatieverzameling t.b.v. kwaliteitsverbetering en beleidsvorming 3.5. Onderzoeksactiviteiten 4. Facilitaire zaken, huisvesting en organisatie 7 5. Samenwerkingsrelaties 8 6. Personeel en Organisatie Professionalisering jeugdzorg 6.2. Transitie jeugdzorg 6.3. Gezondheidsmanagement 6.4. VOG 7. Knelpunten 9 2

3 Inleiding Transitie en transformatie zijn momenteel de sleutelbegrippen in het veld van Jeugd en Opvoedhulp. In het afgelopen jaar is daar door TriviumLindenhof volop in geïnvesteerd, zowel in de kennismaking met gemeentes als in de samenwerking met onze ketenpartners. Als organisatie hebben we de afgelopen maanden onze strategie voor de komende jaren voorbereid en uitgewerkt. Door middel van interne en externe consultatiebijeenkomsten hebben we zowel onze medewerkers als onze ketenpartners bij de ontwikkeling van onze strategie betrokken. Het resultaat is de nota Perspectief en kansen, het strategisch beleid van TriviumLindenhof , die u als bijlage bij dit jaarplan aantreft. In de komende jaren blijft TriviumLindenhof zich profileren als organisatie die specialistische zorg biedt aan de meest kwetsbare groepen in de samenleving. Wij zullen blijven investeren in de professionaliteit van onze medewerkers, en blijven investeren in een goede, effectieve samenwerking met onze ketenpartners. Onze strategische keuzes sluiten aan bij het Meerjarenbeleidskader Jeugdzorg van de Stadsregio Rotterdam en Het perspectief centraal, het beleidskader Jeugdzorg van de Provincie Zuid-Holland. Tevens treft u als bijlage aan de notitie Innovatie TriviumLindenhof, ombouw hulpaanbod richting De notitie geeft antwoord op de vraag van de Stadsregio Rotterdam om 3% om te bouwen naar vernieuwd aanbod. De uitgangspunten van dit ombouwplan gelden voor de gehele organisatie, dus ook voor het aanbod in Zuid-Holland Zuid. Wij realiseren ons dat we de komende jaren ons werk zullen moeten doen met een krimpend budget. Tegelijkertijd zien wij uitdagingen om in het kader van de transformatie, met onze professionele en betrokken medewerkers te werken aan verbetering en vernieuwing van het hulpaanbod. Josje Bootsma & Arno Lelieveld Raad van Bestuur september

4 Algemeen beleid Voor onze visie en missie verwijzen we naar de in de inleiding genoemde strategische visie Perspectief en kansen. TriviumLindenhof biedt specialistische ondersteuning, begeleiding en behandeling aan kinderen, jongeren en gezinnen bij complexe vragen rond veilig opgroeien en opvoeden. We richten ons daarbij op de meest kwetsbare groepen in de samenleving. Wij zetten hiervoor specialistische programma s in, die aansluiten bij de onderscheiden doelgroepen. Wij dragen daarbij zorg voor een goede vakkundige toerusting van onze medewerkers. TriviumLindenhof zal de samenwerking met ketenpartners continueren en intensiveren. Het betreft onder meer partners binnen Jeugd en Opvoedhulp, Jeugdzorg-plus, Jeugd-GGZ, Jeugd-LVB, onderwijs, CJG en kinderopvang. We continueren ons beleid met betrekking tot de modernisering van de residentiële hulpverlening. We zullen werken aan kleinschaliger, meer gezinsachtige en kortdurende 24 uurs-verblijven voor jonge kinderen. In diverse regio s worden pilots opgezet, waarbij gebruik wordt gemaakt van de inzet van het Familie Netwerk Beraad. Bij ontwikkeling van nieuw beleid en vernieuwing van het zorgaanbod, sluiten we aan bij de uitvoeringsprogramma s van de Provincie Zuid-Holland en van de Stadsregio Rotterdam. In bijgaande notitie Innovatie TriviumLindenhof treft u ons ombouwplan richting 2015 aan. Daarnaast zullen we in 2013 blijven investeren in het uitvoeringsprogramma van het Convenant dat met de Stadsregio Rotterdam is gesloten. TriviumLindenhof is actief deelnemer aan de werkgroepen Perspectief, Goed genoeg, Ketenlogistiek, Aansluiting ambulant/verblijf en trekker van de werkgroep Veiligheid. In het kader van dit convenant kijken we kritisch naar de duur van de hulpverlening, met sterke aandacht voor veiligheid. Het perspectief voor het gezin staat centraal: hiertoe worden duidelijke afspraken gemaakt over de taakverdeling tussen BJZ en de zorgaanbieders. In toenemende mate zal worden gewerkt conform de uitgangspunten van de notitie Van controleren naar vertrouwen van BJZ SRR. In Zuid-Holland zal de pilot Verwijzen in plaats van indiceren worden voortgezet. TriviumLindenhof participeert in diverse pilots/proeftuinen in het kader van de transitie: pilot kinder- en jeugddiagnostiek en consultatieteams; pilot/proeftuin DBSO en de Proeftuin Jeugdbeschermingsplein. De uitwerking van deze pilots/proeftuinen zal in 2013 plaatsvinden. In 2012 is de pilot Tijd voor Jeugd afgerond. De principes van de Doorbraakmethode en de principes van leanmanagement zullen in 2013 worden verbreed binnen de organisatie. Bij de sturing door middel van resultaatgesprekken, staat leanmanagement centraal, hetgeen zorgt voor positieve energie en het vormgeven aan eigen verantwoordelijkheid van medewerkers. 1. Certificering/Kwaliteitszorg 1.1. Certificering In 2012 is TriviumLindenhof opnieuw HKZ-gecertificeerd conform het certificatieschema Jeugdzorg. Dit schema is drie jaar geldig en zal tussentijds getoetst worden Kwaliteitsverbetering TriviumLindenhof zet in op voortgaande kwaliteitsverbetering. In 2012 is een nieuw kwaliteitshandboek ingevoerd, dat gebruiksvriendelijker is en bijdraagt aan het verminderen van de regeldruk. In 2013 wordt dit verder geïmplementeerd. In 2013 wordt tevens het vernieuwde certificatieschema Jeugdzorg geïmplementeerd. Nadruk ligt op veiligheid en risicomanagement. De lopende werkprocessen rond kwaliteitsverbetering worden voortgezet (business as usual). 4

5 Resultaten eind 2013: Alle medewerkers werken met het nieuwe kwaliteitshandboek; Management is op de hoogte van de eisen vanuit het nieuwe certificatieschema en zetten acties in om de nieuwe activiteiten en processen in te voeren; Ondersteuning hierbij vanuit de staf is geregeld; Beleidsadviseurs voeren met regelmaat t.a.v. kritische processen pro- en retrospectieve evaluaties uit. 2. Cliëntenbeleid en vertrouwenspersoon 2.1. Vertrouwenspersoon voor cliënten Medio 2012 is opnieuw met het AKJ, de organisatie die een viertal vertrouwenspersonen inzet bij TriviumLindenhof, een uitgebreide evaluatie verricht. Hieruit zijn een aantal nieuwe actiepunten voortgekomen, die in 2012 en 2013 worden doorgevoerd. Beleid en inzet worden voortgezet conform eerdere afspraken Medezeggenschap cliënten In 2013 wordt voortgegaan op het in 2012 ingezette beleid met betrekking tot medezeggenschap en participatie van kinderen, ouders en jongeren. Doel is om de continuïteit van medezeggenschap en participatie beter te waarborgen. We sluiten hierbij aan bij wensen en mogelijkheden van kinderen, jongeren en ouders door de medezeggenschap rond cliënten te organiseren: Management slentert door de organisatie : regiomanagers en bestuurders gaan in gesprek met individuele of groepen cliënten rond thema s als informatieverstrekking, communicatie, tevredenheid over inhoud hulp, beleid(veranderingen) en thema s die cliënten zelf inbrengen; Digitale raadpleging: TriviumLindenhof vraagt de mening van cliënten over vastgestelde thema s, zoals b.v. strategiewijziging, transitie, beleidsbepaling enzovoort; Op centraal niveau is er een (deels professionele) cliëntenraad waarin zowel voormalige cliënten, medewerkers als vertegenwoordigers van cliëntbelangenorganisaties zitting hebben. 2.3 Informatie cliënten In 2012 gaan beleidsadviseurs in samenspraak met cliënten en de communicatiemedewerker het informatiebeheer van/voor cliënten verbeteren. Doel is dat ouders en jongeren vanaf 12 jaar in een persoonlijke, beveiligde omgeving informatie online toegang hebben tot hun hulpverleningsdocumenten, zoals hulpverleningsplan en evaluatieverslagen en dergelijke. Daarmee kunnen zij beter regie voeren over hun hulpproces, waardoor de kwaliteit van de hulp verbeterd wordt. Resultaten eind 2013: Alle actiepunten voorkomend uit evaluatie vertrouwenspersonen zijn uitgevoerd; Elke cliënt heeft toegang tot een vorm van cliëntenmedezeggenschap, hetzij digitaal, in persoonlijk contact of via vertegenwoordiging; Elke manager heeft per maand minimaal één contact met een cliënt/groep van cliënten; Staf en communicatie medewerkers hebben eind 2013 een pilot uitgevoerd met 20 cliënten rond informatiebeheer online en op basis hiervan besluit genomen over doorontwikkeling in Kwaliteit en effectiviteit van het zorgaanbod 3.1. Veiligheid In 2013 wordt de benadering Signs of Safety verder uitgerold over de hele organisatie. In 2012 heeft TriviumLindenhof een pilot gedraaid, die positief is afgesloten. Medewerkers ervaren dat zij beter in staat zijn in het gezin zelf te werken aan veiligheid voor kinderen. Met betrekking tot de verdere uitrol wordt in het kader van professionalisering samenwerking gezocht met andere instellingen. 5

6 Doel is om de efficiëntie wat betreft ontwikkeling en onderhoud van vaardigheden van medewerkers te vergroten en de kwaliteit van de hulp te verhogen. In 2013 wordt daarnaast specifiek aandacht besteed aan het ontwikkelen en uitbreiding van hulpverleningsmethodieken op het gebied van traumaverwerking bij kinderen als gevolg van huiselijk geweld, mishandeling/seksueel misbruik enzovoort. 3.2 Effectieve programma s TriviumLindenhof werkt al een aantal jaar met programma s die als effectief zijn aangemerkt en bewaakt de kwaliteit van de uitvoering hiervan door herhaalde certificering van de medewerkers. Dit geldt met name voor het ambulante aanbod. Bij het zoeken naar nieuw aanbod, aansluitend bij veranderende doelgroepen, wordt steeds expliciet gekeken naar reeds aangetoonde effectieve interventies. Waar die nog niet voorhanden zijn, wordt gezocht naar aanbod dat dit predicaat bijna bezit, dan wel in deze richting te ontwikkelen is. In 2013 wordt dit beleid voortgezet. Bij de doorontwikkeling van het bestaande hulpaanbod vormt de wat-werkt-kennis ten aanzien van jeugden opvoedhulp algemeen en specifiek een belangrijke toetssteen. Vooral bij verblijf (24 uurs en dagbehandeling) wordt gewerkt met kwaliteitscriteria doe daarvan zijn afgeleid. TriviumLindenhof werkt met de volgend effectieve programma s (niet alle programma s worden in beide werkgebieden uitgevoerd): o MDFT o Vertrektraining o Families First o Ambulante Spoedhulp o Triple P o Minder boos en opstandig o PPG o Rots en Water o Beter omgaan met pubers o Girls Talk o Open en Alert o Remweg o Samen met Thuis (gebaseerd op Beter met thuis) De volgende interventies zijn in 2012 ingediend bij de databank effectieve interventies: Opvoeden NU en ouderkindgroep 2-5 jaar. In 2013 wordt APG (aanbod voor ambulant pedagogische gezinsbegeleiding) doorontwikkeld naar IOG, gericht op multi-probleemgezinnen. In 2013 vindt doorgang plaats van het project dat is gericht op de herziening van de residentiële hulp, zoals beschreven in de interne notitie Modernisering van de residentiële hulp uit Dit project heeft een looptijd tot 2015 en heeft als beoogd resultaat: De residentiële zorg van TriviumLindenhof is gericht op onderscheiden doelgroepen en problematiek; De residentiële hulpverlening van TriviumLindenhof is systeem-/gezinsgericht; Er wordt vanaf de start gewerkt aan een duidelijk en zo normaal mogelijk perspectief met een stabiele en passende woonsituatie, goede en leeftijdsadequate verzorging en opvoeding, school en/of werk, en een stevig sociaal netwerk. Al in 2013 leidt dit tot aantoonbare resultaten: Perspectief wordt met elke cliënt besproken en in het hulpverleningsplan vastgelegd; Een groep crisisopvang wordt omgebouwd naar ambulante spoedhulp; Familienetwerkberaad wordt bij start residentieel traject uitgevoerd; Reguliere behandelgroep wordt omgevormd naar kleinschalige hulp voor jonge kinderen. Om de effectiviteit van de zorgverlening verder te vergroten neemt TriviumLindenhof vanaf 2012 deel aan een onderzoek naar effectieve methoden voor multi-probleemgezinnen in de Stadsregio, uitgevoerd door het Verwey-Jonker Instituut. Daarnaast zet TriviumLindenhof in samenwerking met Hogeschool Rotterdam en Inholland ook in 2013 weer diverse onderzoeken uit, die tot doel hebben de kwaliteit van hulp en uitvoering van hulp in beeld te brengen en te verbeteren. TriviumLindenhof 6

7 is lid van het SEJN (Samenwerkingsverband Effectieve Jeugdzorg) en neemt deel aan de projectgroep Zicht Op Effectiviteit. M.b.t. verder innovatie wordt verwezen naar de notitie Innovatie TriviumLindenhof. Ombouw hulpaanbod richting Interculturele jeugd en opvoedhulp In 2012 heeft TriviumLindenhof een tweejarig onderzoek afgerond, gericht op het ontwerpen van een theoretisch kader voor interculturele jeugdhulpverlening en een praktijkkader voor interventies. Het onderzoek heeft geresulteerd in een nieuw interventiekader, dat getoetst en verbeterd is binnen TriviumLindenhof. Het Cultureel Venster Jeugdhulpverlening maakt hier deel van uit. Dit is een instrument waarmee de aansluiting van hulp bij diverse allochtone groepen cliënten wordt verbeterd. In het kader van het onderzoek zijn 60 medewerkers opgeleid om dit instrument toe te kunnen passen. In 2013 is de training onderdeel van het scholingspakket en zullen meer medewerkers hierin worden opgeleid. Het onderzoeksproject heeft daarnaast ook geleid tot de publicatie van een handboek: Interculturele jeugd en opvoedhulp. TriviumLindenhof gaat de opgedane kennis en vaardigheden rond interventies voor allochtone groepen in 2013 verbreden naar andere organisaties Informatieverzameling t.b.v. kwaliteitsverbetering en beleidsvorming TriviumLindenhof registreert standaard gegevens m.b.t. de in-, door- en uitstroom van cliënten, de doelrealisatie, de cliënttevredenheid en de wijze waarop de hulp is beëindigd. Om te kunnen beoordelen of de hulp heeft geresulteerd in afname van de problematiek worden diverse vragenlijsten ingezet. In 2013 zal de VG&O (Vragenlijst Gezin & Opvoeding) worden toegevoegd aan de set vragenlijsten. Daarnaast zal in 2013 worden ingezet op een hogere respons en een betere terugkoppeling van resultaten aan teams ten behoeve van de verbetering van de hulp. Met behulp van de CAP-J is in doelgroepanalyse bij residentiele groepen uitgevoerd. In 2013 zal TriviumLindenhof de CAP-J ook bij andere hulpvormen inzetten om een betere differentiatie aan te kunnen brengen in doelgroepen en het hulpaanbod hier op af te kunnen stemmen. Door middel van audits wordt systematisch informatie verzameld over o.a. de uitvoering van de hulp. Resultaten eind 2013: Perspectiefverheldering voor cliënten is leidend bij de start van elk hulpverleningstraject; Er wordt een kwaliteitsslag gemaakt in de residentiële hulp; Het beleid rond effectmonitoring wordt voortgezet en resulteert op zicht op de effectiviteit van de hulp voor cliënten; 20% van de medewerkers is toegerust in het werken met het Cultureel Venster Jeugdhulpverlening; VG&O wordt in 15% van de cliënttrajecten ingevuld Onderzoeksactiviteiten In 2013 zal TriviumLindenhof starten met intern follow-up onderzoek bij uitgestroomde jongeren; In participeert TriviumLindenhof in een project van Stichting Alexander, gericht op kinderen tussen 8 en 12 jaar met als doel de aanpak van kindermishandeling te verbeteren. 4. Facilitaire zaken, huisvesting en organisatie Ook ten aanzien van huisvesting volgen we de lijn van verdergaande efficiency verbetering. Dit leidt onder meer tot verkoop van onroerend goed en onderzoek naar outsourcing van schoonmaak en huishoudelijke ondersteuning. Kantoorwerkplekken worden flexibel en multifunctioneel ingericht. Op ICT gebied zullen we investeren in moderne communicatiemiddelen en systemen ter ondersteuning van primaire en secundaire processen. We gaan dus ook gebruik maken van social 7

8 media bij de zorg voor cliënten en maken de informatievoorziening gemakkelijk benaderbaar voor cliënten, medewerkers, ketenpartners en subsidiënten. Het door ons zelf ontwikkelde productie registratie systeem bieden we collega-instellingen aan, opdat zij over een adequaat systeem kunnen gaan beschikken en TriviumLindenhof door schaalvergroting de continuïteit van het systeem en de doorontwikkeling kan waarborgen. Ten behoeve van de interne efficiency wordt in 2013 de helpdesk uitgebreid zodat alle medewerkers eenvoudig en snel met al hun vragen en opmerkingen terecht kunnen. Zowel intern als extern in ons facilitair bedrijf gericht op dienstbaarheid, vriendelijkheid, toegankelijkheid en efficiency. 5. Samenwerkingsrelaties Zowel met de partners binnen Jeugd en Opvoedhulp, de beide Bureaus Jeugdzorg, als met ketenpartners in aanpalende sectoren wordt goed samengewerkt. In het licht van de transitie en transformatie zal deze samenwerking worden geïntensiveerd en verder uitgebouwd. Met beide Bureaus Jeugdzorg is de ontwikkeling van indiceren naar verwijzen een belangrijk thema in de samenwerking. Zowel in Zuid-Holland Zuid als in de Stadsregio Rotterdam zijn met organisaties voor kinderopvang en met organisatie voor (ambulante) Jeugd-GGZ samenwerkingsovereenkomsten gesloten. In de uitwerking hiervan blijkt dat de samenwerking tevens mogelijkheden biedt om op een flexibele manier gebruik te maken van elkaars mogelijkheden en wensen. Dit kan betrekking hebben op casuïstiek of op het gezamenlijk implementeren van een nieuwe (effectieve) interventie. Voorts vindt samenwerking plaats in diverse pilots en proeftuinen. De uitwerking van deze samenwerkingsafspraken loopt door in Voor 2013 staat aansluiting met het lokale veld hoog in het vaandel. Dit betreft zowel de samenwerking met onderwijs, kinderopvang als met de CJG s. De samenwerking met de CJG s zal worden geïntensiveerd en structureel worden geborgd. De samenwerking tussen Jeugdzorg en de sector LVB is in ons gehele werkgebied actueel. Het doel is om te komen tot een lean-benadering van samenwerken. Op diverse locaties is een casusoverleg gestart. In Dordrecht wordt intensief samengewerkt binnen het ketenpartnersoverleg Integraal Casemanagement. De ontwikkeling van de methodiek waarbij een integrale aanpak wordt gehanteerd in de hulp aan multi-probleemjongeren verloopt zeer succesvol en zal worden gecontinueerd. Vanuit het ketenoverleg worden diverse verbindingen gelegd met het lokale veld, zoals UWV, Leerplicht, de Werkschool, budgetcoaches, werkmakelaars en de wooncorporatie. 6. Personeel en Organisatie Als organisatie willen we de kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening goed laten aansluiten bij de missie en visie. We willen op inspirerende en vernieuwende wijze samenwerken met de ketenpartners. Medewerkers moeten professioneel, resultaatgericht en integer zijn. Permanente ontwikkeling is daarbij vereist. Bij het aantrekken van nieuwe medewerkers zal dus goed gekeken moeten worden of zij deze kwaliteiten in huis hebben en of kunnen ontwikkelen. Het is van belang dat er bij het selecteren van kandidaten wordt gekeken naar de aansluiting van opleiding en competenties bij onze dienstverlening Professionalisering jeugdzorg In ons personeelsbeleid onderschrijven we volledig de intenties van de professionalisering van de jeugdzorg. Professionalisering betekent investeren in (aanstaande) jeugdzorgwerkers en gedragswetenschappers in de jeugdzorg. Het vraagt van beroepsbeoefenaren dat zij investeren in hun vakmanschap en van organisaties dat zij investeren in hun vakmensen. Dit vertaalt zich naar: eisen stellen aan de vakbekwaamheid, permanente educatie, ruimte voor reflectie, het werken 8

9 volgens de beroepscodes, tuchtrecht en ruimte voor professionele autonomie. Samenwerking met andere jeugdzorgorganisaties en met onze ketenpartners in de regio is hierbij essentieel. Door deel te nemen aan regionale initiatieven en gezamenlijke trainee projecten, maar ook door de kennis en ervaring van onze trainers en coaches beschikbaar te stellen voor anderen. Vanuit de strategie en het actieplan professionalisering Jeugdzorg komt een nieuwe impuls om met elkaar in overleg te blijven over de persoonlijke ontwikkeling. Hiervoor is een nieuw opleidingsbeleid en een nieuw beleid over de HR gesprekcyclus in de maak Transitie jeugdzorg Bij het inspelen op veranderingen is het belangrijk dat we onze professionals inzetten op een zo adequaat mogelijke manier. Bezuinigingen en ombuigingen vergen veel van de flexibiliteit van de medewerkers. Daarnaast is voor verdergaande samenwerking het kennen en vertrouwen van partners in de regio essentieel. In 2013 zal vanuit de afdeling P&O nog intensiever worden samengewerkt met branchecollega s in de regio. Het delen van kennis, detacheren of overnemen van elkaars medewerkers, samen zoeken naar mogelijkheden en oplossingen is essentieel om goede medewerkers te kunnen behouden en blijvend te motiveren Gezondheidsmanagement De uitgezette acties in 2011 en 2012 hebben geleidt tot een daling van het verzuim, maar het streefcijfer van 5% is niet gehaald. Het voortschrijdend gemiddelde is nu 6,3%. De begeleiding van (langdurig) zieken is op orde. In 2013 zal meer op preventie worden ingezet ter voorkoming van verzuim. Bijvoorbeeld door middel van scholing van leidinggevenden en vroegtijdige ondersteuning/ preventie door aandacht voor schulden bij medewerkers en interventies voordat men ziek wordt. Daarvoor zijn met externe partijen afspraken gemaakt. Het streven blijft om het totale verzuim op maximaal 5% te krijgen VOG TriviumLindenhof verlangt van iedere medewerker in iedere functie bij indiensttreding een actuele Verklaring Omtrent het Gedrag, ook bij vrijwilligers, interim medewerkers en stagiairs. In 2012 is gestart met een periodieke nieuwe aanvraag van de VOG voor alle medewerkers, zodat ook voor de oude dienstverbanden een up to date verklaring beschikbaar komt en vervolgens iedereen vierjaarlijks deze screening ondergaat. In 2012 heeft iedereen die voor 1 januari 2009 in dienst was een nieuwe VOG moeten aanvragen. In 2013 zal iedereen die voor 1 januari 2012 in dienst was een nieuwe VOG moeten aanvragen. 7. Knelpunten De belangrijkste knelpunten voor 2013 hebben te maken met de steeds schaarser wordende middelen terwijl de vraag naar hulp blijft stijgen en ook de transitie en transformatie veel energie opeisen. Er is dus steeds minder geld, bij een toenemende vraag, met name voor gezinnen met zeer complexe problematiek. Om hier een goed antwoord op te kunnen geven, zullen we gezamenlijk met onze ketenpartners onze logistieke processen verbeteren en op elkaar afstemmen. 9