Blauwe bananen. 4 B s : Behoefte, Belofte, Beleving en Bewijs

Transcriptie

1

2 Blauwe bananen B s : Behoefte, Belofte, Beleving en Bewijs

3 Geboren: om uur

4

5

6

7

8

9 Blauwe bananen, vierkante meloenen Hoe creëer ik unieke kernvaardigheden

10 Strategie voor dienstverleners Het basismodel [figuur 1.8 en 2.2] Wat is marketing? Dienstverlener Naam Grootte Financiële situatie Cultuur Dienstverleningsproces Back-office versus front-office Relatie Eenmalig/frequent Dienst Wat zijn de belangrijkste diensten uit het totale pakket Consument BTB/BTC Concurrentie en andere omgevings- Invloeden Korte omschrijving Van de belangrijkste concurrenten

11

12 De blauwe banaan Wat is het DNA?

13 Strategie voor dienstverleners Verbeter je businessmodel Dienstverlener Belofte Dienstverleningsproces Beleving Back-office versus front-office Consument Relatie Bewijs Behoefte Beleving Dienst Wat zijn de belangrijkste diensten uit het totale pakket Concurrentie en andere omgevings- Invloeden Korte omschrijving Van de belangrijkste concurrenten

14 De blauwe banaan / vierkante meloen 4 B s Behoefte(n) 1 Belofte Beleving 2 3 Bewijs

15 Stel: dit is uw huis

16 Zoveel biedt een potentiele koper

17 Zo behandelt een huurder het

18 Zoveel hypotheek krijgt u nu

19 Zoveel is het waard volgens de OZB-aanslag

20 Wat is marketing? Man-vrouw

21 VERSCHIL MANNEN EN VROUWEN

22

23

24

25

26 Verschil tussen intenties en daadwerkelijk gedrag

27 marktaandeel Hoge prijs Lage prijs jaar

28 Drie belangrijke trends: Gemak (convenience) Goed (operational excelllence) Gratis/Duur Maak onderscheid in: beslisser, gebruiker, betaler en beïnvloeder

29 Wat is marketing? Diverse vormen van marketing Prijs per kilo: 16,88

30 De blauwe banaan / vierkante meloen 4 B s Behoefte(n) 1 Belofte Beleving 2 3 Bewijs

31 Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool (Hamel & Prahalad) Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs De kernvaardigheden methode van Hamel en Prahalad valt te typeren als van-binnen-naar-buiten denken. Deze school gaat dus niet uit van groei en/of concurrentie, maar stelt de creatie van eigen kernvaardigheden centraal.bij Hamel & Prahalad gaat het niet zo zeer om de concurrentiepositie van vandaag maar om de kernvaardigheid van morgen! Een dienstverlener dient twee vragen goed te kunnen beantwoorden: Waar bent u als organisatie eigenlijk goed in? Waar Kernwoord: wilt u als core organisatie competence over 3 jaar in uitblinken? (kernvaardigheid)

32 Wij zijn: Betrouwbaar Betrokken Innovatief Flexibel Duurzaam

33 Hoe hoog legt u de lat? Hoe hoog ligt de lat in uw organisatie?

34 Wat is strategische dienstenmarketing? De piramide van kernvaardigheden [figuur 4.6] Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs Uitblinken (Huidige kernvaardigheid) Toekomstige kernvaardigheid Basiskenmerken Basiskenmerken

35 Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool (Hamel & Prahalad) Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs Belichamen het collectieve leren in organisaties. Nemen niet af met het gebruik ervan, maar worden alleen maar versterkt door hun toepassing Vereisen communicatie, betrokkenheid en een sterke wil om over organisatorische grenzen heen te werken. Zijn de lijn die bestaande business units bijeenhouden en de bron voor de ontwikkeling van nieuwe business.

36 Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs

37 Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs W. de Vries jr/vu

38

39

40

41 Hoe hoog legt u de lat? Hoe hoog ligt de lat in uw organisatie?

42 Wij zijn: Betrouwbaar Betrokken Duurzaam Betrouwbaarder Meer betrokken Nummer 1 in duurzaam

43 De blauwe banaan / vierkante meloen 4 B s Behoefte(n) 1 Belofte Beleving 2 3 Bewijs

44 Het nemen van beslissingen Lone Frank (2010), De vijfde revolutie

45 FINISHED FILES ARE THE RE- SULT OF YEARS OF SCIENTIF- IC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS.

46 Priming Perceptual priming

47 Priming Perceptual priming

48 Priming Perceptual priming

49 Priming Perceptual priming

50

51 De blauwe banaan / vierkante meloen 4 B s Behoefte(n) 1 Belofte Beleving 2 3 Bewijs

52 Verzamel tevreden klanten Geef duidelijk referenties Scoor op beoordelingssites Win een prijs Scoor hoog in google Maak iemand ambassadeur Claim een titel

53 Win een prijs

54 Strategie voor dienstverleners Verbeter je businessmodel Dienstverlener Belofte Dienstverleningsproces Beleving Back-office versus front-office Consument Relatie Bewijs Behoefte Beleving Dienst Wat zijn de belangrijkste diensten uit het totale pakket Concurrentie en andere omgevings- Invloeden Korte omschrijving Van de belangrijkste concurrenten

55