Product files C O A C H

Transcriptie

1 Product files COACH

2 is kwaliteitsvolle face-to-face taalles, maar dan 100% online: elke les verloopt via webcam, microfoon en chat in een geavanceerde virtuele leeromgeving. -websessies zijn de perfecte oplossing voor cursisten met weinig tijd. Als taalcoach geef je taaltrainingen op maat, wat wil zeggen dat je in functie van het niveau en de specifieke inhoudelijke behoeften van de cursist doelstellingen gaat uitwerken die je tijdens de trainingssessies wilt bereiken. Je vraagt tijdens het eerste contact expliciet naar input van je cursist om in staat te zijn je sessies optimaal te customizen. Je gebruikt de online leeromgeving op de MyElaN-portal om de lessen te geven. MyElaN Het onlineplatform MyElaN biedt je cursist en jezelf alle comfort en ondersteuning. Je cursist doorloopt er eerst zijn screening en bekijkt er zijn trainingsagenda. Als taalcoach kun je er alle screeninginfo raadplegen en je agenda met beschikbaarheden beheren. Via de Park & Collect-zone kun je lesmateriaal en huiswerk uitwisselen met je cursist. MyElaN is gebruiksvriendelijk, overzichtelijk, efficiënt en volledig online en te vinden op myelan.net Minimale technische vereisten werkt het best op een pc of een Mac met een recente internetbrowser (Internet Explorer 6 of hoger, Firefox of hoger voor Windows, Safari 4.0 voor MAC). Ook de meest recente Flash Player en Java Runtime Environment 1.6 zijn aangewezen. Skills Tailor-made Keep in touch

3 is kwaliteitsvolle face-to-face taalles, in-company of in de ElaN Languages kantoren (België, Frankrijk, Rusland). Als taalcoach geef je taaltrainingen op maat: je vertrekt vanuit de noden van de cursist om doelstellingen voor de training op te stellen die je daarna stapsgewijs tijdens de trainingen gaat nastreven. MyElaN Het onlineplatform MyElaN biedt je cursist en jezelf alle comfort en ondersteuning. Je cursist doorloopt er eerst zijn screening en bekijkt er zijn trainingsagenda. Als taalcoach kun je er alle screeninginfo raadplegen en je agenda met beschikbaarheden beheren. Via de Park & Collect-zone kun je lesmateriaal en huiswerk uitwisselen met je cursist. MyElaN is gebruiksvriendelijk, overzichtelijk, efficiënt en volledig online en te vinden op myelan.net Tailor-made Keep in touch Skills

4 is de ideale formule om en met elkaar te verzoenen. Tijdens de -groepstrainingen kunnen de grote lijnen worden uitgezet waarna er tijdens de individuele -lessen haarfijn aan de details wordt gewerkt. Op die manier verlopen gezamenlijke sessies zonder onderbrekingen, want individuele werkpunten kunnen later worden aangepakt. Als webcoach geef je individuele websessies in functie van differentiatie en focus op gepersonaliseerd maatwerk. Je plant deze sessies parallel met de f2f sessies. Aangezien je als webcoach niet (altijd) de f2f coach bent, is efficiënte communicatie via de MyElaN-portal essentieel. Je vult dus je agenda zo snel mogelijk aan en communiceert met de f2f coach. MyElaN Het onlineplatform MyElaN biedt je cursist en jezelf alle comfort en ondersteuning. Je cursist doorloopt er eerst zijn screening en bekijkt er zijn trainingsagenda. Als taalcoach kun je er alle screeninginfo raadplegen en je agenda met beschikbaarheden beheren. Via de Park & Collect-zone kun je lesmateriaal en huiswerk uitwisselen met je cursist. Tailor-made MyElaN is gebruiksvriendelijk, overzichtelijk, efficiënt en volledig online en te vinden op myelan.net Technische specificaties voor het onlinegedeelte () werkt het best op een pc of een Mac met een recente internetbrowser (Internet Explorer 6 of hoger, Firefox of hoger voor Windows, Safari 4.0 voor MAC). Ook de meest recente Flash Player en Java Runtime Environment 1.6 zijn aangewezen. Skills Keep in touch

5 Tailor-made Iets wat je doet, blijft bij. Daarom zijn praktijkgerichte, interactieve taaltrainingen een absolute must voor iedereen die een taal wil leren. De simulatie van reële bedrijfssituaties zal de spreek- en schrijfvaardigheden van de cursist snel verbeteren. Onmiddellijk bruikbare kennis is het uitgangspunt. Omdat de cursist vooruit wil, in een andere taal. Je geeft taaltrainingen op maat: je vertrekt vanuit de noden van je cursist om doelstellingen voor de training op te stellen die je daarna stapsgewijs tijdens de trainingen gaat nastreven. Na een grondige analyse van de taalbehoeften en de voorkennis van je cursist stel je het lespakket samen op basis van je eigen materiaal, materiaal dat je cursist aanlevert en andere relevante bronnen. Ook tijdens de opleiding pas je als trainer de lessen indien nodig aan. face-to-face taalles, individueel en 100% online face-to-face taalles, individueel, in duo of in groep, in-company of in onze kantoren lesuren + lesuren (afhankelijk van timing) (1) : 1 lesuur = 45 minuten (2) : 1 lesuur = 60 minuten Skills Tailor-made Keep in touch

6 Skills» Klachtenbehandeling Je leert je cursist hoe hij zijn klanten ook in een andere taal kan overtuigen van zijn kwaliteiten als partner of leverancier. Je leert hem hoe hij van een klagende klant een tevreden klant kan maken. Je geeft een workshop waarbij je de cursist via simulaties en sleutelzinnen op basis van voorbeeldklachten uit het bedrijf van de cursist leert hoe hij moet omgaan met een klacht in een andere taal. Je reikt sleutelzinnen aan om aan te geven of een klacht al dan niet terecht is, om oplossingsformules te bedenken, actieplannen te formuleren, Je brengt je cursist de algemene principes van klachten behandelen bij en maakt daarbij gebruik van de ondersteunende syllabus en de voorgeselecteerde audio- en videofragmenten die je op de MyElaN-portal kunt vinden. Je cursist heeft minimaal een B1 50 niveau en krijgt 1 jaar gratis toegang tot het online zelfstudiepakket ScribblPro, waarmee hij zijn woordenschat en grammatica zelf kan opfrissen. Inhoud Volgende aspecten komen zeker aan bod: naar een klacht luisteren en zich inleven in het probleem van de klant de klacht analyseren vragen stellen aangeven of de klacht terecht is een voorstel tot oplossing aanreiken de afgesproken oplossing samenvatten een actieplan afspreken een klant bedanken voor het melden van de klacht minimaal 10 lesuren (1) face-to-face taalles, individueel en 100% online 6, 12 of 18 lesuren (2) face-to-face taalles, individueel, in duo of groep, in-company of in onze kantoren minimaal 6 lesuren + 2 lesuren Elke formule wordt ondersteund door 1 jaar gratis toegang tot het online zelfstudiepakket ScribblPro. Elke formule kan worden aangepast en gepersonaliseerd na analyse van de screeningresultaten van de cursist. Om de interactiviteit van deze opleiding te garanderen, is het aantal deelnemers beperkt tot maximaal 5. Keep in touch Skills Tailor-made (1) : 1 lesuur = 45 minuten (2) : 1 lesuur = 60 minuten

7 Skills» Vergaderen Je leert je cursist hoe hij een vergadering in een vreemde taal perfect kan volgen en er ook een actieve rol in kan spelen. Je leert hem snel in te pikken op wat er wordt gezegd en zijn mening en visie helder en met de nodige argumenten kracht bij te zetten. Je leert hem ook hoe hij concrete afspraken maakt, een conclusie formuleert en een vergadering positief afrondt. Je geeft een interactieve workshop waarbij je je cursist actief leert bijdragen aan vergaderingen in een andere taal. Je reikt sleutelzinnen aan om vergaderingen vlot te openen, te leiden, te structureren en af te ronden. Je oefent scenario s in om vragen te stellen, meningen te geven en te verdedigen, concrete afspraken te maken, Als coach reik je een aantal taaltools aan zodat je cursist in vergaderingen zijn rol helemaal kan spelen zoals het hoort. Je maakt gebruik van de ondersteunende syllabus en de voorgeselecteerde audio- en videofragmenten die je op de MyElaN-portal kunt vinden. Je cursist heeft minimaal een B1 00 niveau en krijgt 1 jaar gratis toegang tot het online zelfstudiepakket ScribblPro, waarmee hij zijn woordenschat en grammatica zelf kan opfrissen. Inhoud Volgende aspecten komen zeker aan bod vergaderingen openen, structureren en leiden tussenkomen en tussenkomsten vermijden vragen stellen ideeën en meningen geven en verdedigen besluiten in consensus nemen concrete afspraken maken en actiepunten bepalen vergaderingen positief afronden minimaal 10 lesuren (1) face-to-face taalles, individueel en 100% online 6, 12 of 18 lesuren (2) face-to-face taalles, individueel, in duo of groep, in-company of in onze kantoren minimaal 6 lesuren + 2 lesuren Elke formule wordt ondersteund door 1 jaar gratis toegang tot het online zelfstudiepakket ScribblPro. Elke formule kan worden aangepast en gepersonaliseerd na analyse van de screeningresultaten van de cursist. Om de interactiviteit van deze opleiding te garanderen, is het aantal deelnemers beperkt tot maximaal 5. (1) : 1 lesuur = 45 minuten (2) : 1 lesuur = 60 minuten Keep in touch Skills Tailor-made

8 Skills» Onderhandelen Je leert je cursist onderhandelen in een andere taal: zijn standpunt(en) duidelijk brengen, snel reageren, argumenteren en nuanceren, de touwtjes van het gesprek in handen houden. Kortom, na deze workshop staat je cursist stevig in zijn schoenen aan de onderhandelingstafel. Je geeft een workshop waarbij je je cursist leert vlotter, sterker en overtuigender te onderhandelen met een anderstalige partner. Je legt de focus op taalkundige doelstellingen: een standpunt snel en overtuigend brengen, snel en gevat reageren, argumenteren, nuanceren, op voorstellen ingaan of afwijzen, Je brengt je cursist de algemene principes van onderhandelen bij en maakt daarbij gebruik van de ondersteunende syllabus en de voorgeselecteerde audio- en videofragmenten die je op de MyElaN-portal kunt vinden. Je cursist heeft minimaal een B1 50 niveau en krijgt 1 jaar gratis toegang tot het online zelfstudiepakket ScribblPro, waarmee hij zijn woordenschat en grammatica zelf kan opfrissen. minimaal 10 lesuren (1) face-to-face taalles, individueel en 100% online 6, 12 of 18 lesuren (2) face-to-face taalles, individueel, in duo of groep, in-company of in onze kantoren minimaal 6 lesuren + 2 lesuren Elke formule wordt ondersteund door 1 jaar gratis toegang tot het online zelfstudiepakket ScribblPro. Elke formule kan worden aangepast en gepersonaliseerd na analyse van de screeningresultaten van de cursist. Om de interactiviteit van deze opleiding te garanderen, is het aantal deelnemers beperkt tot maximaal 5. (1) : 1 lesuur = 45 minuten (2) : 1 lesuur = 60 minuten Keep in touch Skills Tailor-made

9 Skills» Presenteren De presentaties van je cursist naar een hoger niveau tillen. Je leert je cursist hoe hij een gestructureerde, duidelijke presentatie geeft aan een anderstalig publiek. Je geeft een interactieve workshop waarbij je je cursist leert zijn presentatie(s) voor een anderstalig publiek naar een taalkundig hoger niveau te tillen: zeker aandacht besteden aan intonatie en accenten om de boodschap efficiënter over te brengen. Je reikt verder structuren aan om presentaties accuraat in te leiden, samen te vatten, af te ronden, Het startpunt van deze workshop zijn de eigen presentaties van de cursist in een andere taal. Na een aantal algemene richtlijnen geeft de cursist enkele presentaties, die je als trainer observeert en bijstuurt. Bovendien reik je de cursist een syllabus, structuren, sleutelzinnen, audio- en videofragmenten aan die je op de MyElaN-portal kunt vinden en die houvast bieden tijdens de presentatie(s). Het resultaat: je cursist voelt zich comfortabeler voor een anderstalig publiek. Je cursist heeft minimaal een B1 00 niveau en krijgt 1 jaar gratis toegang tot het online zelfstudiepakket ScribblPro, waarmee hij zijn woordenschat en grammatica zelf kan opfrissen. minimaal 10 lesuren (1) face-to-face taalles, individueel en 100% online 6, 12 of 18 lesuren (2) face-to-face taalles, individueel, in duo of groep, in-company of in onze kantoren minimaal 6 lesuren + 2 lesuren Elke formule wordt ondersteund door 1 jaar gratis toegang tot het online zelfstudiepakket ScribblPro. Elke formule kan worden aangepast en gepersonaliseerd na analyse van de screeningresultaten van de cursist. Om de interactiviteit van deze opleiding te garanderen, is het aantal deelnemers beperkt tot maximaal 5. (1) : 1 lesuur = 45 minuten (2) : 1 lesuur = 60 minuten Keep in touch Skills Tailor-made

10 Skills» Telefoneren & onthaal Tijdens deze afwisselende, intensieve telefoonkuur scherp je de telefonische reflex van je cursist aan: je leert hem op een klantgerichte en efficiënte manier te communiceren met zijn gesprekspartner(s) aan de telefoon, in een vreemde taal. Het resultaat? Je cursist wordt professioneler en zelfverzekerder aan de telefoon. Je geeft een workshop waarbij je werksituaties simuleert en praktische oefeningen aanreikt aan je cursist. Concreet zal de focus liggen op het aanleren van sleutelzinnen, simuleren van klantgerichte telefoongesprekken, afspraken maken/verplaatsen, boodschappen capteren en efficiënt noteren, klantvriendelijke onthaalformules aan de receptie, Via simulatieoefeningen op basis van praktijkvoorbeelden oefent je cursist alles in. Je brengt je cursist dus de algemene principes van telefoneren bij en maakt daarbij gebruik van de ondersteunende syllabus en de voorgeselecteerde audio -en videofragmenten die je op de MyElaN-portal kunt vinden. Je cursist heeft minimaal een A2 50 niveau en krijgt 1 jaar gratis toegang tot het online zelfstudiepakket ScribblPro, waarmee hij zijn woordenschat en grammatica zelf kan opfrissen. Inhoud Volgende aspecten komen zeker aan bod: een aangenaam gespreksklimaat scheppen sleutelzinnen aanleren de telefoon opnemen en iemand doorverbinden leren spellen cijfers lezen en noteren een boodschap noteren afspraken maken en vastleggen info vragen en geven omgaan met emoties en moeilijke klanten een telefoongesprek afsluiten minimaal 10 lesuren (1) face-to-face taalles, individueel en 100% online 6, 12 of 18 lesuren (2) face-to-face taalles, individueel, in duo of groep, in-company of in onze kantoren minimaal 6 lesuren + 2 lesuren Elke formule wordt ondersteund door 1 jaar gratis toegang tot het online zelfstudiepakket ScribblPro. Elke formule kan worden aangepast en gepersonaliseerd na analyse van de screeningresultaten van de cursist. Om de interactiviteit van deze opleiding te garanderen, is het aantal deelnemers beperkt tot maximaal 5. Keep in touch Skills Tailor-made (1) : 1 lesuur = 45 minuten (2) : 1 lesuur = 60 minuten

11 Keep in touch Je cursist heeft tijd en energie in een taaltraining geïnvesteerd en heeft veel vooruitgang gemaakt. Hij wil graag in contact blijven met de vreemde taal en dat is niet altijd evident. Daarom is er het pack Keep in touch. Je cursist: blijft in contact met de gestudeerde taal blijft de taal actief onderhouden vult zijn opgedane kennis aan bespreekt zijn ervaringen en vragen met een taalcoach leert op zijn eigen ritme Samen met je cursist leg je de doelstellingen en aanpak op lange termijn vast. Je cursist kiest de voor hem geschikte formule, Mx Pro of. Bovendien heeft je cursist een volledig kalenderjaar toegang tot de ScribblPro-tool en de gepersonaliseerde homepage op het MyElaN-platform. 100% taalles online een aantal face-to-face sessies een mix van face-to-face momenten met websessies via onze online leeromgeving (1) : 1 lesuur = 45 minuten (2) : 1 lesuur = 60 minuten Keep in touch Skills Tailor-made

12 Deze training is ideaal als je cursist graag het land waar hij voor een tijd zijn thuis heeft of zal hebben op verschillende vlakken beter wil leren kennen. Als coach stel je je cursist in staat gemakkelijker zijn weg te vinden - praktisch én cultureel! Ook het gezin van je cursist kan via deze formule al even proeven van hun toekomstige thuis. De lessen zijn gericht op expats die naast kennis van taal ook vertrouwd willen raken met de gebruiken en gewoontes van de andere cultuur. De cursus vormt dus een mix van taal en cultuur: terwijl je cursist de taal leert, komt hij meteen ook heel wat te weten over het land. Zelfs als hij de grote oversteek nog niet gewaagd heeft, kan hij al aan zijn taaltraining beginnen dankzij webleren via het MyElaN-platform. Inhoud A. Taaltrainingen > doelstellingen: B. Cultureel gedeelte: Tailor-made zichzelf voorstellen begroeten en afscheid nemen informatie geven over zichzelf over hobby s praten een voorstel doen voorkeur uitspreken iets bestellen in een restaurant praten over het weer informatie vragen een eenvoudig krantenartikel lezen eenvoudige gesprekken voeren over bekende onderwerpen eenvoudige gesprekken voeren in professionele situaties face-to-face taalles, individueel en 100% online face-to-face taalles, individueel, in duo of in groep, in-company of in onze kantoren lesuren + lesuren (afhankelijk van timing) Elke formule wordt ondersteund door 1 jaar gratis toegang tot het online zelfstudiepakket ScribblPro, waarmee je cursist zelf zijn woordenschat en grammatica kan opfrissen. Elke formule kan worden aangepast en gepersonaliseerd na analyse van de screeningresultaten van de cursist. Om de interactiviteit van deze opleiding te garanderen, is het aantal deelnemers beperkt tot maximaal 5. (1) : 1 lesuur = 45 minuten (2) : 1 lesuur = 60 minuten Aandacht besteden aan de samenleving van het land waar je cursist naartoe trekt en spreken over gebruiken en gewoontes. Hoe werkt dat land? Wat zijn er de culinaire tradities? Hoe brengen de mensen daar hun vrije tijd door? En wat met sport en cultuur? Een antwoord op al deze vragen en meer komt tijdens de lessen aan bod. Keep in touch Skills

13 Bij een taalbad dompel je je cursist vijf dagen helemaal onder in de vreemde taal van zijn keuze. Ook de cultuur rond die taal komt ruim aan bod. Via simulaties van concrete bedrijfssituaties krijgt je cursist zijn vakjargon in zijn vreemde taal onder de knie - in no time. Je verzorgt een volledige immersie op maat van je cursist: op basis van de noden en de behoeftes stel je een programma samen dat je tijdens het taalbad wilt verwezenlijken. Je maakt daarbij gebruik van relevant lesmateriaal op maat van de cursist. In de taalbadformule converseren de deelnemers ook tijdens de pauzes en de maaltijden in de doeltaal, op een informele manier. En dat is net het typische aan het taalbad: je cursist leeft even in de nieuwe vreemde taal. Dat is de sleutel tot succes. Bovendien krijgt je cursist 1 jaar gratis toegang tot het ScribblPro-webplatform waar hij in zijn eigen tempo zijn kennis van grammatica en woordenschat kan onderhouden en uitbreiden. ElaN biedt 2 taalbadformules: seminarieformule gespreide formule 1 week van 40 uur de 5 lesdagen worden over verschillende weken gespreid Skills Tailor-made Een taalbad is individueel of in beperkte, homogeen samengestelde groep. Keep in touch

14 Je cursist heeft geen behoefte aan een pure taaltraining maar aan een workshop waarin hij snel en to-the-point een aantal vaardigheden kan aanscherpen. Mogelijke workshops zijn: skills, het sollicitatiegesprek en cross-cultural workshops Taste of 1. Skills: onderhandelen, vergaderen, presenteren, telefoneren & onthaal, klachtenbehandeling Je cursist wil zijn professionele vaardigheden aanscherpen in een vreemde taal maar eerst graag nog een paar hints & tricks in zijn moedertaal? Als expert leer je hem de kneepjes van het vak voor hij in een vreemde taal aan de slag gaat. 2. Het sollicitatiegesprek Je cursist wil met een extra dosis zelfvertrouwen naar zijn sollicitatiegesprek gaan. Op basis van het cv en de informatie over de vacature help je de cursist zich op taalkundig vlak voor te bereiden op zijn gesprek. Tijdens de sessie bespreek je de professionele en persoonlijke thema s die aan bod kunnen komen tijdens het gesprek. 3. Cross-cultural workshop Taste of Je cursist vertrekt naar het buitenland of komt vaak in contact met andere nationaliteiten. De workshops Taste of zijn geen taaltrainingen pur sang. Deze workshops richten zich naar mensen die naar het buitenland vertrekken om er te werken of die zakendoen met buitenlanders. Je leert je cursist de do s en de don ts van het land van bestemming en geeft hem een survivaltaalkit mee. Als native ken je de gebruiken van je land als geen ander en ben je de aangewezen persoon om je cursist op zijn tocht te begeleiden. face-to-face taalles, individueel en 100% online face-to-face taalles, individueel, in duo of in groep, in-company of in onze kantoren lesuren + lesuren (afhankelijk van timing) (1) : 1 lesuur = 45 minuten (2) : 1 lesuur = 60 minuten Keep in touch Skills Tailor-made

15 YOUR ELAN CONTACT PERSON Kurt Marechal International quality & recruitment consultant Phone: +32 (0)