Bonustrack. KOM OP 21, 22 OF 23 APRIL NAAR DE WORK SHOPDAGEN 2015 en bepaal zelf met welke competenties jij aan de slag wilt

Transcriptie

1 KOM OP 21, 22 OF 23 APRIL NAAR DE WORK SHOPDAGEN 2015 en bepaal zelf met welke competenties jij aan de slag wilt Bonustrack voor 25,- Kies uit ruim 40 verschillende workshops Meer collega s = KORTING VERANDEREN VERBREDEN VERDIEPEN VERBETEREN 2e workshop voor slechts 100,-

2 Jouw vak verandert, verander jij mee? Of je nu wilt veranderen, verbeteren, verbreden of verdiepen; op 21, 22 en 23 april krijg je daarvoor volop de kans. Dan vinden weer de jaarlijkse Workshopdagen van Management Support plaats. De belangrijkste redenen om deel te nemen: Je hebt de keuze uit ruim 40 workshops Naast de meest succesvolle ook weer nieuwe, actuele onderwerpen (17 nieuwe workshops) Aantrekkelijk geprijsd (tweede workshops voor slechts 100,- en Bonustrack voor 25,-) Extra korting als je met collega s komt Volop inspiratie door trainers die specialist zijn op hun vakgebied en bekend zijn met het secretaressevak Ga voor meer informatie of om je in te schrijven naar managementsupport.nl/workshops of neem contact op met het secretariaat van de Workshopdagen: of workshops@vakmedianet.nl. 2

3 INHOUDSOPGAVE 28. Verbeter je samenwerking 13 PRAKTISCHE VAARDIGHEDEN 1. Agendabeheer in Outlook 2010 en Basisinzichten in marketing Nieuw 4 3. De commerciële secretaresse, werken vanuit een commerciële mindset Nieuw 4 4. Digitaal archiveren 5 5. Effectief werken met de ipad voor beginners 5 6. HR taken voor de toekomst Nieuw 5 7. Manage je mailbox in Outlook 6 8. Nooit meer rood staan op de klok Nieuw 6 9. Notuleren in Excel Proactief plannen Projectassistentie Slim samenwerken met SharePoint Sneller werken en denken met mindmappen Nieuw Tips en trends voor een succesvol evenement 8 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING 15. Anders denken, anders reageren De beste versie van jezelf Nieuw De kracht van imperfectie Nieuw De kunst van reflecteren De secretaresse als gatekeeper - zo sta je sterk Managementassistent en NLP Meer plezier op en in je werk Nieuw Mij krijgen ze niet gek! Mindful werken Persoonlijke effectiviteit Praktische psychologie; de basis Uit je comfortzone;omgaan met verandering Nieuw Van perfectionist naar optimalist Vergroot je creatieve slagkracht Versterk je performance 14 ONTWIKKELINGEN IN JE VAK 31. De managementassistent als sparringpartner Digitaal samenwerken Nieuw Het nieuwe (samen)werken: de secretaressepool Het Nieuwe Werken; juíst op het secretariaat! Het opzetten van een secretaressepool Werken in het papierloze kantoor 16 TAAL EN COMMUNICATIE 37. Bewust mondeling communiceren Business etiquette 3.0, zorg dat het klikt Nieuw De kracht van taal Digitale teksten schrijven Nieuw Eerste hulp bij taalkwesties Internationaal ondersteunen Nieuw Piramide schrijven Nieuw Presenteer jezelf met LEF Nieuw Slim beïnvloeden met framing Nieuw Zakelijk Engels Nieuw 20 BONUSTRACKS 47. Bonustrack: Samenwerken met OneNote* Bonustrack: tips voor Excel en PowerPoint* Bonustrack: tips voor Word en Outlook* 21 Praktische informatie 22 3

4 PRAKTISCHE VAARDIGHEDEN 1. AGENDABEHEER IN OUTLOOK 2010 EN 2013 Optimaal agendabeheer en het managen van je mail; een uitdaging voor jou als manage mentassistent. Je bent er dagelijks ongeveer 70% van je tijd mee bezig. Logisch dat je er alles aan doet om Outlook zo slim mogelijk te gebruiken. Agendabeheer wordt een fluitje van een cent en afspraken worden minder snel verzet door een betere planning en optimaal gebruik van de digitale agenda. Sta versteld van de nuttige toepassingen en fantastische samenwerkmogelijkheden. De tips en technische mogelijkheden binnen Outlook kun je na deze workshop meteen benutten. ONDERWERPEN IN DEZE WORKSHOP: Echt snel navigeren in de agenda Willekeurige data bij elkaar in beeld en tegelijk bewerken Verschillende bruikbare manieren om naar je afspraken te kijken Agendaopties optimaal benutten Categorieën nuttig leren gebruiken Vergaderdossiers in je agenda Eigen taken beheren en taken van collega s of je manager volgen Afspraken maken met elkaar over uniform agendabeheer 2. BASISINZICHTEN IN MARKETING Waar je als managementondersteuner ook werkt, alle organisaties hebben te maken met marketing en de behoeften van gebruikers of consumenten. Als jij wilt weten wat je kunt bijdragen aan de marketing van je organisatie of als je taken gaat krijgen die raakvlakken hebben met marketing, kom dan naar deze workshop. Vanuit een aantal theoretische kaders en praktische opdrachten krijg je inzicht in het begrip marketing. We maken eenkoppeling naar online marketing en de succesfactoren anno nu. Zo kun jij straks vanuit jouw rol ook een steentje bijdragen aan de marketingkansen van je organisatie. DIT LEER JE: Je krijgt inzicht in de betekenis van marketing Je weet wat de laatste trends in marketing zijn en hoe je social media, content- en online marketing kunt inzetten Je krijgt een beeld van mogelijke taakgebieden binnen marketing Je weet hoe je effectief kunt ondersteunen bij marketingactiviteiten Na afloop ontvang je een handige lijst met marketingdefinities en begrippen 3. DE COMMERCIËLE SECRETARESSE WERKEN VANUIT EEN COMMERCIËLE MINDSET Werken vanuit een commerciële mindset is leuk! In deze workshop leer je jouw commerciële mindset te versterken. Je hebt als managementondersteuner, als spin in het web, dagelijks contact met interne en externe klanten. Deze contacten zijn heel waardevol en vanuit commercieel oogpunt kun je daar meer mee doen. Hoe kun jij zorgen voor meer rendement of een verbetering van de diensten die jouw werkgever aanbiedt? Zowel profit- als non-profit organisaties willen commerciëler denken en handelen. Zorg dus dat je daarbij aansluit: denk mee, werk mee, bedenk oplossingen, zie mogelijkheden en kansen voor de organisatie, je manager en ook voor jezelf. ONDERWERPEN IN DEZE WORKSHOP ZIJN: Jouw commerciële mindset versterken Inzicht in jouw ondernemerschap De kracht van de eerste indruk Profileer jouw organisatie en jezelf Zelfbewust en krachtig overkomen Actief je netwerk inzetten Flexibel omgaan met interne en externe klanten Effectieve gesprekken voeren DICK VAN DER BOOR is een enthousiaste trainer die gespecialiseerd is in eind gebruikers trainingen in het volledige Office-pakket (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, enz.). Hij is universitair opgeleid en heeft een eerstegraads onderwijsbevoegdheid. Mede dankzij zijn parate kennis, jarenlange ervaring en bevlogenheid worden zijn trainingen hoog beoordeeld en als zeer nuttig en meteen toepasbaar ervaren. JOCELYN REBBENS is economisch psychologe. Ze biedt coaching en training op het gebied van personal branding, effectieve communicatie en praktische bedrijfspsychologie. Haar werkstijl is no-nonsense, open, energiek en betrokken. KRISTINE ATES helpt managementondersteuners hun functie vol passie en overtuiging uit te voeren. Ze geeft met veel plezier trainingen en coaching op het gebied van communicatie, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling. Op een betrokken, praktische manier geeft ze tips en tools om vanuit de ondersteunende rol meer invloed te krijgen op dagelijkse praktijksituaties. 4

5 PRAKTISCHE VAARDIGHEDEN 4. DIGITAAL ARCHIVEREN 5. EFFECTIEF WERKEN MET DE IPAD VOOR BEGINNERS 6. HR TAKEN VOOR DE TOEKOMST Digitaal archiveren begint met het maken van een overzichtelijke indeling van je mappen. Alleen dan kun je moeiteloos alle documenten van jou en je manager opbergen én direct terugvinden. Outlook is hierbij een ideaal hulpmiddel. In deze workshop leer je hoe je een voor iedereen overzichtelijke indeling ontwerpt voor zowel je digitaal archief in Outlook als je papieren archief. Aan de hand van een lijst met meer dan 40 onderwerpen die voorkomen in het archief van een willekeurige organisatie maak je groepsgewijs een classificatie. Met de tips en technieken die in deze workshop aan de orde komen is het maken van je eigen mappenindeling een fluitje van een cent! De ipad is al bijna niet meer weg te denken uit het kantoorbeeld. Steeds vaker wordt gebruikgemaakt van de ipad als handige tool voor papierloos vergaderen en werken. De huidige technieken en apps maken de overstap naar het papierloze kantoor dan ook steeds gemakkelijker. Bovendien blijkt digitaal werken in de praktijk veel efficiënter en productiever, tenminste: als de juiste kennis hebt! Als je zakelijk meer uit je ipad wilt halen, of je manager beter wilt ondersteunen bij het gebruik van zijn/haar ipad, dan is deze workshop zeker iets voor jou. Je leert hoe je een ipad slim kunt bedienen, je krijgt de beste ipad-tips en de belangrijkste vergaderapps. Tijdens deze workshop werken we niet met de ipad. Het naslagwerk geeft je een handleiding om er op je werk mee aan de slag te gaan. Heb je zelf een ipad? Neem deze gerust mee. Heb je als managementondersteuner reeds HR taken in je pakket en wil je in de toekomst meer taken naar je toe trekken? Dan is dit een workshop die praktisch en inspirerend is! Organisaties en mensen zijn continu aan het veranderen en HR heeft hier een belangrijke ondersteunende rol in. Wat zijn de trends voor de toekomst waarin jij een rol kan spelen? Hoe kun je meer zorgdragen voor het menselijk kapitaal in jouw organisatie? Je krijgt het antwoord in de workshop. De workshop geeft je tips hoe je verschillende concrete stappenplannen kunt opzetten die zowel werkbaar zijn voor het management als de medewerkers in je organisatie. In de toekomst geen ad-hoc werk meer, je hebt de processen in kaart gebracht. Deze onderwerpen komen aan bod: (Voor)selectie van nieuw personeel Structureren van gesprekken Maken inwerkprogramma s Ondersteunen bij opleidingstrajecten Opstellen van een stappenplan Informatievoorziening over P&O zaken MARIANNE SMITS richt zich als adviseur en trainer op vernieuwingen van het secretariële proces, o.a. door de inrichting van een (digitaal) archief én het coachen van secretaressen en managers naar een optimale samenwerking. INGE VERWEIJ richt zich in haar trainingen op het optimaliseren van werkwijzen binnen secretariaten, met thema s als papierloos vergaderen, minderen, werken met een tablet en alles rond het Nieuwe Secretariaat. MIRJAM BOOT is een gedreven en energieke trainer/coach. Haar aanpak is pragmatisch en doelgericht. Haar motto is leren moet ook leuk zijn, wat betekent dat haar trainingen nooit saai zijn. In haar eerdere functies in onder meer de uitzendbranche en als manager deed zij praktijkervaring op met het personeelswerk in organisaties. 5

6 PRAKTISCHE VAARDIGHEDEN 7. MANAGE JE MAILBOX IN OUTLOOK 8. NOOIT MEER ROOD STAAN OP DE KLOK 9. NOTULEREN IN EXCEL De hoeveelheid tijd die we kwijt zijn met het behandelen van , is in de afgelopen jaren sterk toegenomen. Hoe kun je je mail zo managen, dat er nog genoeg tijd overblijft voor andere dingen? Dat leer je in deze workshop. Je start met tips voor het reduceren en zo veel mogelijk delegeren van je berichtenstroom. De eerste winst is dus al behaald! Sneltoetsen die speciaal in jouw werk handig zijn, zorgen ervoor dat je nog minder tijd aan je mail hoeft te besteden Opslaan en terugvinden zonder dat het veel tijd en discipline kost berichten automatisch koppelen aan contactpersonen Kleur geven aan je berichten Directe celbewerking gebruiken voor beter archiveren En nog veel meer passeert de revue Je krijgt precies dié tips die zijn toegesneden op het gebruik van Outlook in jouw functie! Je werkdag is voorbij, maar het werk is nog niet af. Weer glipte de tijd je door de vingers. Wat heb je nu eigenlijk de hele dag zitten doen? Er zit maar één ding op: budgetteer je tijd, net zoals je doet met geld. Want je kunt ook tijd maar één keer besteden. Welke vier belangrijke lessen je kunt trekken uit grootmoeders huishoudboekje voor je persoonlijke timemanagement Je ontdekt hoe je meer invloed krijgt op je tijdsbesteding, ook in een organisatie die bol staat van de ad de hoc-ontwikkelingen Je krijgt inzicht in je eigen sterke punten en valkuilen als het gaat om slimmer werken in een functie die onder druk staat Je leert hoe je ervoor kunt zorgen dat je beschikbare tijd in balans blijft met het werk dat je moet doen Wie snel en gemakkelijk wil notuleren, kan dat het beste in Excel doen. Het bespaart niet alleen jou tijd, maar ook de andere vergaderaars. Tijdens deze workshop krijg je hiervoor handige tips. Hoe je tijdens de vergadering de besluiten en acties direct in de juiste kolom zet Hoe je een beknopte samenvatting maakt Doordat je tijdens de vergadering alle informatie op de juiste plek zet, heb je na afloop van de bijeenkomst je notulen al bijna af Voor een snelle verspreiding van de notulen, leer je handige en tijdbesparende tricks Ook voor de vergaderaars zelf heeft deze nieuwe manier van notuleren voordelen. Door de overzichtelijke structuur kunnen ze snel zien wat voor hen van belang is. En door de filters kunnen ze eruit halen welke acties zij moeten doen of wat er over een onderwerp is gezegd of besloten. Kortom: notuleren in Excel levert jou en je organisatie tijdwinst op en is (dus) kostenbesparend! ED HARTSKEERL geeft eindgebruikerstrainingen in het volledige Office-pakket. De ruime ervaring die hij hierbij heeft opgedaan, resulteert in trainingen die door velen als efficiënt en nuttig worden ervaren. KAREN VISSER is werkplektrainer en professional organizer. Ze leert mensen slimmer werken op een manier die bij ze past. Ze geeft trainingen en workshops over effectiever en efficiënter werken. Met haar programma Met Meer Plezier Productief helpt ze professionals om meer grip te krijgen op hun werk zodat ze zelf de baas zijn over waar hun aandacht, tijd en energie naartoe gaat. JUDITH WINTERKAMP heeft MO-A Nederlands, richting tekstwetenschappen en communicatie gestudeerd. Zij geeft taaltrainingen, verzorgt de rubriek Spelling en Taaltips in Management Support en is coauteur van diverse taalboekjes. 6

7 PRAKTISCHE VAARDIGHEDEN 10. PROACTIEF PLANNEN 11. PROJECTASSISTENTIE 12. SLIM SAMENWERKEN MET SHAREPOINT De veranderingen in de rolverdeling van manager en secretaresse zijn je vast niet ontgaan. Er wordt van je verwacht dat je de touwtjes meer en meer in eigen handen neemt. Niet afwachten, maar proactief en faciliterend werken. Hoe geef je invulling aan deze verandering in je vak? Hoe zorg je dat je zelf heldere keuzes maakt en hiernaar handelt, prioriteiten stelt en je flexibiliteit behoudt? Tijdens deze workshop gaan we o.a. in op doelstellingen, balanceren (werk en privé), organiseren, prioriteiten stellen, efficiëncy en effectiviteit, plannen en een aantal bruikbare technieken die het leven enigszins gemakkelijker maken. Je leert heldere (persoonlijke) doelen en prioriteiten te stellen Je leert hoe je kunt afrekenen met tijdrovers en hoe je je werkdruk positief kunt beïnvloeden en anders kunt beleven Je kunt (nog) effectiever en efficiënter met je tijd om gaan en je werkzaamheden beter structureren Als je gevraagd bent of de ambitie hebt om als projectassistente te gaan werken of zelf een intern project moet leiden, is het goed je te realiseren wat er in die rol van je verwacht wordt. Na deze workshop: Heb je meer zicht op wat speelt in projecten Weet je welke rollen de projectleider, projectassistent en projectleden vervullen en wat van hen wordt verwacht Zijn jouw taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden duidelijk Zorg je voor een goede afstemming met de projectleider SharePoint is een fantastische en populaire samenwerkomgeving. Veel organisaties gebruiken het of hebben het beschikbaar, maar lang niet iedereen haalt eruit wat erin zit. In deze workshop leer je slim omgaan met SharePoint zodat je effectief kunt samenwerken met collegasecretaressen en je manager(s). Het secretariaat vervult immers een sleutelrol in de interne informatievoorziening. SharePoint helpt je deze rol op moderne en optimale wijze te vervullen. Onderwerpen tijdens de workshop: Wat is SharePoint; welke begrippen zijn relevant voor mij; navigeren in SharePoint Een teamsite voor het secretariaat, zo zet je die op Document bibliotheken en co-creatie Geavanceerde tips & tricks, zoals versiebeheer, metadateren en in- en uitchecken Het maken van een vakantieoverzicht Het bijhouden van teamtaken in SharePoint SharePoint & Outlook-samenwerking en SharePoint & Office-integratie Vergadersites beheren PETER VOS is trainer en coach. Hij houdt zich onder meer bezig met ontwikkelingen rond HNW, specifiek ook in het secretaressevak. Zijn ervaring en aansprekende en humoristische aanpak staan garant voor een inspirerende ervaring waarbij je een spiegel voorgehouden wordt. JAKOB ZWINDERMAN is ruim 20 jaar trainer en begeleider van projecten. Hij werkt zowel van bedrijven als voor de overheid. ED HARTSKEERL geeft eindgebruikers trainingen in het volledige Office-pakket. De ruime ervaring die hij hierbij heeft opgedaan, resulteert in trainingen die door velen als efficiënt en nuttig worden ervaren. 7

8 PRAKTISCHE VAARDIGHEDEN 13. SNELLER WERKEN EN DENKEN MET MINDMAPPEN 14. TIPS EN TRENDS VOOR EEN SUCCESVOL EVENEMENT Als je sneller wilt leren denken en plannen, je telefoongesprekken eenvoudiger vast wilt leggen, lange verslagen terug wilt brengen tot een heldere en kernachtige tekst en je creatieve associatiekracht beter wilt benutten, dan is deze workshop echt iets voor jou. Je leert je creatieve talent in te zetten tijdens je werk door het maken van een mindmap. Je hersenen (her)ontdekken Verbanden leggen en associëren Het wat en waarom van visuele notities maken Notities maken met een mindmap: simpeler kan niet Het 7-stappenplan (de basisregels): hoofdonderwerp kleuren, codes, symbolen papier, tablet, pc takken sleutelwoorden beelden verbanden leggen Voordelen productiviteit denkvermogen Deze kennis toepassen in je werk Een evenement organiseren in crisistijd? Juist dan kan het een positieve uitwerking hebben en het wijgevoel en de motivatie versterken. Je moet er natuurlijk wel voor zorgen dat het evenement niet in strijd is met de situatie. Daarmee wordt het nog belangrijker dat je vooraf goed formuleert wat de doelstelling en het budget is, de kosten in de hand houdt en zorgt dat de doelen ook worden bereikt. Tijdens deze workshop krijg je: De 10 gouden tips, maar ook tools en trends aangereikt die erop gericht zijn om efficiënter en effectievere evenementen te organiseren Handvatten die je helpen het evenement operationeel in goede banen te leiden, zodat de foutgevoeligheid wordt beperkt Tips voor een betere opkomst en een sterkere overdracht van de boodschap, waardoor de gestelde doelen (beter) worden bereikt GEERT TEUNISSEN is bevlogen, inspirerend, deskundig, verbazingwekkend scherp, humoristisch en praktisch. Tijdens de workshop staat hij op een geheel eigen wijze stil bij de kansen, mogelijkheden en eigen kracht van mensen en organisaties, communicatie, creatief denken, het verleggen van grenzen, netwerken, talent en het onderscheidende vermogen. LENNY KAARSGAREN is trainer/ adviseur evenementenorganisatie. Ze heeft zeer veel ervaring met verschillende soorten evenementen, op tal van locaties en met uiteenlopende doelstellingen en doelgroepen. Dit resulteert in een workshop waarin alle aspecten van de organisatie van evenementen aan bod komen. 8

9 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING 15. ANDERS DENKEN, ANDERS REAGEREN Maak van een probleem een kans! 16. DE BESTE VERSIE VAN JEZELF Welke versie van jezelf wil jij zijn? 17. DE KRACHT VAN IMPERFECTIE Velen van ons zijn een kei in het constateren van knelpunten en in zien waar het allemaal mis kan gaan. Dat is een belangrijke kwaliteit, want zo kun je problemen voorkomen. Maar die focus op mogelijke problemen kost ons dagelijks ook veel werkplezier. In ons hoofd stellen we hele rampscenario s op, terwijl we ons leven lang al bewijzen dat we de meeste problemen aardig onder controle krijgen. Verspil hier voortaan minder energie aan en zet zo n probleem om in een kans. Je krijgt inzicht in hoe je jezelf belemmert om te genieten van het onbekende. In hoe je, onbedoeld, dingen denkt die niet kloppen Je leert op een andere manier kijken naar gebeurtenissen op je werk. En dat maakt dat je ook anders gaat reageren. We dagen je uit om elke dag één klein ding anders te doen en beloven je dat je leven werkelijk leuker wordt Je leert strategieën om creatief te denken, zodat je oplossingen vindt die voor jou werken Je krijgt weer grip, ook in lastige situaties En niet te vergeten: als je anders denkt, word je ook nog aardiger gevonden. Dat willen we toch allemaal? Heb je wel eens het idee dat je onvoldoende zichtbaar bent in de organisatie? Vind je dat je meer waardering verdient? Wil je meer bereiken in je vak? Maak dan kennis met de drie stappen van De beste versie van jezelf. Via deze methode werk je aan je persoonlijke en zakelijke groei. Je rekent af met onzekerheden en richt je op je talenten en waarden. Je voelt weer passie, (her)ontdekt je innerlijke kracht en laat zien en horen wat jou uniek maakt. Dit gaan we doen: Je leert hoe je in drie stappen het beste uit jezelf haalt Je bakt jouw werktaart en zodat je weet wat je echt wilt Je neemt afscheid van excuses en concessies Je kiest voor een cabrio carrière Je ontwikkelt je beste versie Je maakt je best versie zichtbaar Je ontvangt 5 cruciale tips om steeds opnieuw de beste versie van jezelf te zijn Je bent al aardig op weg om als een optimalist in het leven te staan. Steeds vaker lukt het je om goed is goed genoeg tegen jezelf te zeggen en de touwtjes uit handen te geven. Je weet inmiddels dat fouten maken bij jezelf ont wikkelen hoort en dat de meeste dingen die mislopen heel vervelend, maar ook niet meer dan dat zijn. En toch. blijft die behoefte om alles perfect te doen, om alle ballen zelf in de lucht te houden en het liefst zonder dat iemand merkt dat dat best veel moeite kost. De verwachtingen die je van jezelf hebt zijn huizenhoog en in plaats van je te focussen op wat wél goed gaat, kijk je vaker naar alle dingen die beter zouden kunnen. Dan is het nu tijd, na het grote succes van de workshop Van perfectionist naar optimalist, voor de De kracht van imperfectie. Daarin gaan we in op de invloed die een perfectionistisch zelfbeeld op je leven heeft en leer je hoe je je imperfecties voor je kunt laten werken. Hoe werkt ons zelfbeeld De 3 P s van de perfectionist Iedereen zijn eigen gekte Verwachtingen bijstellen Looking glass self Opwaarts en neerwaarts vergelijken Tips voor een positieve focus GERDA BOS is trainer, coach en psycholoog met als specialismen communicatie, leiderschap, samenwerken, veranderen, zelfmanagement en loopbaanontwikkeling. Ze schreef onder meer een aantal artikelen en een boek over deze thema s en de door haar ontwikkelde LEF-methode. MIRANDA KAMPERS is trainer, coach en auteur van De beste versie van jezelf! In drie maanden klaar voor je carrièreboost, hielp al honderden vrouwen hun effectiviteit, ondernemerschap, communicatieve vaardigheden en leiderschap verder te ontwikkelen. Ze werkt aan de groei van mensen en organisaties, brengt het beste in hen boven en leidt hen naar zichtbaar succes. ROOS WOLTERING is psycholoog, coach en trainer en heeft als missie de werkende-vrouwidentiteit te verhogen. Zij wil vrouwen meer bewust maken van hun rol en positie op de werkvloer en de invloed die zij hier zelf op kunnen uitoefenen. Door hun talenten meer en bewuster in te zetten behalen niet alleen zij, maar ook de maatschappij en de organisatie, grote winst. 9

10 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING 18. DE KUNST VAN REFLECTEREN Heb je wel eens een verkeerde inschatting gemaakt van iemand op basis van je eerste indruk, terwijl die persoon misschien nog niets had gezegd? En heb je haar op die eerste indruk beoordeeld? Natuurlijk, dat doet iedereen en dat gebeurt dus ook andersom. Je weet dat je er soms goed naast kunt zitten. Wat je waarneemt misleidt je: een gezicht is geen eigenschap, taalgebruik geen blootlegging van het innerlijk, ervaring geen bewijs voor competentie. Deze workshop maakt je bewust van het effect dat je hebt en de invloed die je kunt uitoefenen op je omgeving. Je leert op een goede manier vragen stellen en wat je kunt bereiken met gericht waarnemen, vragen stellen en reflecteren. Met veel afwisseling tussen theorie en praktijk ervaar je direct allerlei dingen waarvan je je misschien niet bewust bent, zoals de impact van jouw en andermans gedrag en manier van communiceren. Doen en reflecteren staan centraal. De inzichten zijn direct toepasbaar in je rol van managementondersteuner, maar ook daarbuiten. 19. DE SECRETARESSE ALS GATEKEEPER ZO STA JE STERK Jij wordt vaak gezien als spin in het web, een belangrijke verbindingsschakel in het netwerk van de organisatie. Velen doen een beroep op je: externe relaties, medewerkers, leidinggevenden, je manager. Allemaal hebben ze hun eigen belangen die je op waarde moet schatten. En doe je dat in je dagelijkse praktijk? In deze workshop ontdek je die kwaliteiten van de gatekeeper die jij nu nodig hebt. Je krijgt tips om heldere verwachtingen te scheppen en uit te stralen waar je voor staat. Hoe ga je dan om met (in)formele verzoeken? Wat doe je als je daarop nee wilt zeggen? En waar zeg je dan ja tegen? Kortom, een inspirerende workshop om (weer) meer in je kracht te (gaan) staan! 20. MANAGEMENT- ASSISTENT EN NLP Je kunt alles bereiken als je leert hoe je je eigen invloed kunt inzetten. Wanneer je je bewust bent van jezelf en inzicht hebt in de manier waarop communicatiepatronen werken, kun je je communicatie en persoonlijke effectiviteit optimaliseren. Je kunt flexibel met situaties omgaan en plezier ervaren. NLP staat voor Neuro Linguistisch Programmeren en geeft inzicht in ons denken, voelen en handelen als mens. Na afloop van deze workshop ben je je meer bewust van je eigen gedrag en gewoontes, heb je meer invloed op je eigen gevoelens en denken en kun je er flexibeler mee omgaan. De workshop opent je waarneming en is dus echt een eye-opener! Deze workshop is bedoeld voor een ieder die nieuwsgierig is naar NLP en zin heeft in een inspirerende en enerverende bijeenkomst. MIRIAM BYVANCK is mediator, coach en adviseur. Zij adviseert en begeleidt verandertrajecten, in het bijzonder gericht op de verbinding van management met support. Daarnaast traint zij individuen en teams bij zelfreflectie en reflectie op de ander. Onder haar motto er is meer dan je ziet! helpt ze bij het ontdekken van je drijfveren en het beter benutten van je talent. GUNILLA BLIJSIE is werkzaam als coach en adviseur organisatieontwikkeling. Haar expertise is gericht op het faciliteren van jouw talent en het benutten daarvan in je organisatie. KRISTINE ATES helpt managementondersteuners hun functie vol passie en overtuiging uit te voeren. Ze geeft met veel plezier trainingen en coaching op het gebied van communicatie, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling. Op een betrokken, praktische manier geeft ze tips en tools om vanuit de ondersteunende rol meer invloed te krijgen op dagelijkse praktijksituaties. 10

11 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING 21. MEER PLEZIER OP EN IN JE WERK 22. MIJ KRIJGEN ZE NIET GEK! 23. MINDFUL WERKEN Als je genoeg dingen hebt die je energie geven, zorgen die ervoor dat je de vervelende situaties beter aan kunt. In deze workshop bekijken en ontdekken we de kansen die voor het grijpen liggen om je werk (nog of weer) leuker te maken. Pleziermakers: wat maakt je werk leuk Energiegevers gebruiken Energievreters bestrijden Jobcrafting; je eigen baan door een andere bril Een positieve insteek kiezen; gemakkelijker gezegd dan gedaan Telkens vernieuwen (niets gaat vanzelf) Het lijkt wel of bijna iedereen tegenwoordig last heeft van stress. Regelmatig hebben e een opgejaagd gevoel, een gevoel van ik zie het eventjes niet meer zitten. In deze workshop gaan we in op hoe stress ontstaat, hoe die zich uit en vooral wat je eraan kunt doen. Hoe kom je voor jezelf op en word je weerbaarder. Wegwerken van misverstanden Jezelf als voorbeeld Let op stress Verschijningsvormen van vermoeidheid Herkennen van stress en stressvolle situaties Stress: ongewenst Kiezen voor een goede werkbelasting Leren zien Piekeren is zinloos: pak je rust (ook in je hoofd) Mindfulnesstraining wordt ook wel aandachttraining genoemd. Werkelijk vanuit aandacht werken bevordert niet alleen de kwaliteit van wat je levert, maar ook je eigen balans. Mindfulness staat voor open aandacht voor alles wat zich aan je aandient: zowel van buitenaf als vanuit je binnenwereld. Voor prettige en onprettige gebeurtenissen. Schiet je nu nog regelmatig automatisch in de stress? Bij deze workshop leer je hoe je dat tij kunt keren. Tijdens deze workshop doe je eerst de nodige basiskennis op. Daarna doen we een aantal praktische oefeningen die je vervolgens onmiddellijk, blijvend toe kunt passen in de dagelijkse praktijk. Maak kennis met: stress beantwoorden met bewustheid, met het ervaren van je grenzen en leer hoe je ze kunt trekken naar anderen, met voedende pitstops, met communicatie in aandacht. En met de relatie tussen lichaam en geest en met de balans tussen proces en resultaat. Maar ontdek vooral de waarnemer in jezelf die je helpt om in de maalstroom stevig overeind te blijven. GEERT TEUNISSEN is bevlogen, inspirerend, deskundig, verbazingwekkend scherp, humoristisch en praktisch. Tijdens de workshop staat hij op een geheel eigen wijze stil bij de kansen, mogelijkheden en eigen kracht van mensen en organisaties, communicatie, creatief denken, het verleggen van grenzen, netwerken, talent en het onderscheidende vermogen. GEERT TEUNISSEN is bevlogen, inspirerend, deskundig, verbazingwekkend scherp, humoristisch en praktisch. Tijdens de workshop staat hij op een geheel eigen wijze stil bij de kansen, mogelijkheden en eigen kracht van mensen en organisaties, communicatie, creatief denken, het verleggen van grenzen, netwerken, talent en het onderscheidende vermogen. ANNEMIEKE DEN DULK is seniortrainer en opgeleid tot mindfulnesstrainer. Ze coacht mensen met stress en burnoutklachten en geeft aan managementondersteuners de training Mindfulness op de werkplek. 11

12 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING 24. PERSOONLIJKE EFFECTIVITEIT 25. PRAKTISCHE PSYCHOLOGIE; DE BASIS 26. UIT JE COMFORT- ZONE; OMGAAN MET VERANDERING Bereiken wat je wilt bereiken en voorkomen wat je wilt voorkomen; daar draait het om in deze workshop. Je leert gedrag herkennen dat je persoonlijke effectiviteit in de weg staat én wat je moet doen om je effectiviteit juist te vergroten. Energie die verknoeid wordt aan interne conflicten is om te buigen naar positieve energie. Dit is in het voordeel van de betrokkenen én van de omgeving. Persoonlijkheidsstructuur (waarom doen en zeggen mensen de dingen die ze doen en zeggen, en wat leveren die op?) Communicatie (hoe werken verschillende persoonlijkheidsstructuren op elkaar in) De noodzaak en kracht van erkenning/ waardering De mogelijkheid om onproductieve communicatie om te buigen naar productieve communicatie Je keuzemogelijkheden bij gedrag in elke situatie Het gedrag en de emoties van jou en je collega s bepalen in grote mate je werkplezier en soms ook het uitblijven daarvan. Wil je beter begrijpen wat jou en anderen beweegt en wat de consequenties van je gedrag zijn? Verdiep je eens in de achterliggende psychologie en het nut van emotionele intelligentie. Je ervaart meer grip op je eigen gedrag, op samenwerkingsverbanden, je succes en je persoonlijke groei als managementondersteuner. Je maakt kennis met de wereld van psychologie en emoties Je gaat aan de slag met een eenvoudig model om je gedachten, emoties en de consequenties daarvan in kaart te brengen (RET) Je leert in de praktijk het verschil tussen waarnemen en oordelen, waardoor je je collega s veel zuiverder kunt aanspreken op gedrag Je leert humor als winstpakker voor lastige situaties te benutten (speedcoaching) Je leert psychologie toepassen in je communicatie op het werk Je krijgt handige tips om meer grip te krijgen of waar nodig - juist los te laten De wereld om ons heen verandert continu. Dat is altijd al zo geweest, maar de laatste jaren lijkt dit steeds sneller te gaan. Ook jouw vak is aan verandering onderhevig, onder andere door technologische ontwikkelingen. Jij wordt geacht je flexibel op te stellen en mee te veranderen. Maar dat klinkt vaak gemakkelijker dan het is... Tijdens deze workshop leer je hoe je beter om kunt gaan met veranderingen. Je krijgt een spiegel voorgehouden en leert welke invloed jij zelf kunt uitoefenen op veranderingen. Je krijgt handvatten aangereikt om niet enkel de belemmeringen en hindernissen te zien, maar juist ook nieuwe kansen. Verandering is voortdurend en onontkombaar, maar jij kunt bepalen hoe je ermee omgaat. Schrijf je in voor deze workshop als je: Midden in een veranderingsproces zit en merkt dat het je niet makkelijk afgaat Binnenkort te maken krijgt met veranderingen in je organisatie en daar goed op voorbereid wilt zijn Beter wilt begrijpen hoe jij of je collega s reageren op veranderingen Toe bent aan een nieuwe uitdaging, maar geen stappen onderneemt PETER VOS is trainer en coach. Hij houdt zich onder meer bezig met ontwikkelingen rond HNW, specifiek ook in het secretaressevak. Zijn ervaring en aansprekende en humoristische aanpak staan garant voor een inspirerende ervaring waarbij je een spiegel voorgehouden wordt. JOCELYN REBBENS is economisch psychologe. Ze biedt coaching en training op het gebied van personal branding, effectieve communicatie en praktische bedrijfspsychologie. Haar werkstijl is no-nonsense, open, energiek en betrokken. ROOS WOLTERING is psycholoog, coach en trainer en heeft als missie de werkende-vrouwidentiteit te verhogen. Zij wil vrouwen meer bewust maken van hun rol en positie op de werkvloer en de invloed die zij hier zelf op kunnen uitoefenen. Door hun talenten meer en bewuster in te zetten behalen niet alleen zij, maar ook de maatschappij en de organisatie, grote winst. 12

13 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING 27. VAN PERFECTIONIST NAAR OPTIMALIST 28. VERBETER JE SAMENWERKING 29. VERGROOT JE CREATIEVE SLAGKRACHT Ben jij pas tevreden als iets perfect is? Houd je graag zelf alle touwtjes in handen? Laten mensen graag dingen aan jou over, omdat ze weten dat het dan in goede handen is? Dan is er een grote kans dat jij, net als veel van je collega-secretaressen, een perfectionist bent. Een mooie, maar ook gevaarlijke eigenschap. Perfectionisme kan namelijk stressklachten veroorzaken. In deze workshop gaan we aan de slag met de positieve tegenhanger van perfectionisme, het optimalisme. Als je als optimalist leeft, komt er meer uit je handen in minder tijd, durf je uitdagingen aan te gaan en krijg je als bonus veel meer plezier in je werk. Na deze workshop weet je hoe optimalisme jouw leven kan veranderen. Je hebt inzicht in de onderliggende redenen van je perfectionisme, je weet wat je wilt behouden, wat je wilt loslaten en wat je moet toevoegen om optimaler in het leven te staan. Als iedereen was zoals jij, was samenwerken een stuk eenvoudiger. Maar iedereen is verschillend, dus samenwerking levert per definitie af en toe wrijving op. Zou je wensen dat je meer grip hebt op het gedrag van anderen? Wil je begrijpen waarom het nu precies met die ene collega zo stroef loopt? Voel je wel dat er van alles speelt in jullie team, maar kun je het nog niet onder woorden brengen? Wil je weten hoe je zaken bespreekbaar maakt en op welke manier je onbewust bijdraagt aan de huidige situatie? Kom dan naar deze praktische workshop over samenwerken. Je krijgt inzicht in groepsdynamische processen binnen je team of organisatie Je ontdekt aan welke onuitgesproken afspraken jij en je collega s zich houden en maakt de keuze of je daar nog aan mee wilt doen Je krijgt inzicht in wie nou werkelijk de macht heeft in jullie team Je leert hoe je zaken bespreekbaar maakt en hoe je onprettig gedrag van anderen positief kunt beïnvloeden Je oefent met diverse communicatiestijlen en krijgt inzicht in veelvoorkomende interactiepatronen De wereld om ons heen schreeuwt om creativiteit en innovatie. Er is een grote behoefte aan lenige denkers: mensen die flexibel zijn, die zich makkelijk in de ander verplaatsen, die verbinding maken en aansluiten op dat wat er is. Die kansen zien, lef hebben en slagvaardig zijn. En JA, dat kun je leren of versterken! Dus maak die lenige denker in je wakker: leer los te komen uit je denkpatronen en verleg de gebaande paden in je brein. Zin? Stroop je mouwen op en ontdek in deze workshop hoe je met creatieve denktechnieken én een dosis plezier je slagkracht vergroot. Want de maatschappij, de markt en je werkomgeving veranderen in razend tempo. De kunst is daar flexibel op in te spelen. En mee te gaan in de flow. Dát is persoonlijk leiderschap: jij staat aan het roer. Resultaat van deze workshop? Je bent je bewust van je denkpatronen en hebt gevoeld hoeveel energie het oplevert als je de gebaande paden af en toe bewust verlaat. Inclusief een aantal concrete toepassingen voor je dagelijkse praktijk. ROOS WOLTERING is psycholoog, coach en trainer en heeft als missie de werkende-vrouwidentiteit te verhogen. Zij wil vrouwen meer bewust maken van hun rol en positie op de werkvloer en de invloed die zij hier zelf op kunnen uitoefenen. Door hun talenten meer en bewuster in te zetten behalen niet alleen zij, maar ook de maatschappij en de organisatie, grote winst. GERDA BOS is trainer, coach en psycholoog met als specialismen communicatie, leiderschap, samenwerken, veranderen, zelfmanagement en loopbaanontwikkeling. Ze schreef onder meer een aantal artikelen en een boek over deze thema s en de door haar ontwikkelde LEF-methode. MARENTHE DE BRUIJNE verzorgt trainingen en workshops op het gebied van creativiteit en persoonlijke vernieuwing. Zij heeft een ruime ervaring in het overdragen van vakinhoudelijke kennis naar concrete praktijksituaties. In 2010 verscheen haar boek Lenig denken. 13

14 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING 30. VERSTERK JE PERFORMANCE Als managementondersteuner word je steeds meer het gezicht van de organisatie, naar je collega s toe én naar buiten. Laat je manager dus zien dat je stevig in je schoenen staat. Laat geen twijfel bestaan over je talent, je prestaties en je functiewaarde. Overtuig hem ervan dat je duurzaam en flexibel inzetbaar bent en blijft. Hoe krijg je dit nog beter voor elkaar? Wat inspireert je en wat zet jou aan tot de juiste actie en werkzaamheden? In deze workshop krijg je helder waarom jij relevant bent voor je manager of je team. Je ontdekt waarom inspiratie en bezieling belangrijk zijn om zelf proactief in beweging te komen en te blijven Je verkent je inspiratiebronnen, zowel zakelijk als privé Je leert dat een succesvolle persoonlijke performance start met een sterk werkkompas en gaat daarmee aan de slag Je krijgt handvatten voor het opbouwen van relatievertrouwen en geloofwaardigheid mbt je duurzame inzetbaarheid Je leert persoonlijk waarde toe te voegen aan je werk (om je marktwaarde waard te blijven) Je leert social media in te zetten om nieuwswaarde te vergaren JOCELYN REBBENS is economisch psychologe. Ze biedt coaching en training op het gebied van personal branding, effectieve communicatie en praktische bedrijfspsychologie. Haar werkstijl is no-nonsense, open, energiek en betrokken. 14

15 ONTWIKKELINGEN IN JE VAK 31. DE MANAGEMENT- ASSISTENT ALS SPARRINGPARTNER 32. DIGITAAL SAMENWERKEN 33. HET E (SAMEN) WERKEN: DE SECRETARESSEPOOL Als je meer betekenis wilt geven aan je rol als managementassistent. Als je ziet dat je organisatie continu in beweging is, de samenstelling van afdelingen verandert en nieuwe procedures worden ingevoerd. Als je ontdekt dat je steeds vaker opvattingen en ideeën hebt over de besluiten die genomen worden. Dan is deze workshop zeker iets voor jou! Adviesvaardigheden: hoe contracteer je bij je manager en krijg je waardering voor het delen je visie? Presenteren: hoe zorg je ervoor dat je opvattingen gehoord worden? Sparren en klankborden, hoe doe je dat in een gesprek? Wat levert je nieuwe rol op? En hoe spreek je je manager aan? Wat belemmert jou om in die rol te stappen? Samenwerken op afstand, in de cloud of op de server, niet of juist wel gelijktijdig het zijn voorbeelden van nieuwe werkpatronen. Op intranet en online krijg je, naast wie je in het echt bent, vanzelf ook een digitale identiteit. Juist voor secretaressen is het belangrijk op de hoogte te zijn en blijven van de laatste ontwikkelingen en mogelijkheden op het gebied van digitaal samenwerken. Je maakt kennis met het virtuele kantoor Tip en tricks voor slim digitaal samenwerken Je digitale zichtbaarheid binnen de organisatie Je digitale zichtbaarheid buiten je organisatie, bijvoorbeeld op social media Samenwerken anno 2015 binnen jouw organisatie: SharePoint, Lync, Yammer, WhatsApp, SocialMedia etc. De handigste tools om samen te werken met externen Effectief samenwerken in een team Online samenwerken in plaats van vergaderen en en Het Nieuwe Werken houdt, kort gezegd, tijd- en plaatsongebonden werken in. Vrijheid voor de medewerker is een van de belangrijkste verworvenheden van HNW. Als secretaresse zul je je functie anders moeten benaderen en anders moeten samenwerken met opdrachtgevers en collega s. Tijdens deze workshop gaan we in op recente ontwikkelingen rond HNW in het algemeen en de invloed hiervan op jouw rol als secretaresse en anders samenwerken in het bijzonder. HN(s)W vraagt sterk zelfmanagement, je moet weten wat je wilt, je grenzen kennen en oog houden voor je omgeving en collega s. Je eigen verantwoordelijkheid neemt met het HN(s)W enorm toe. De eisen aan resulaten verminderen zeker niet. Dat vraagt om een open houding, aanpassingsvermogen en vooral vertrouwen in jezelf en in elkaar. De innovatieve kracht van HNW zit juist in het samenwerken. Anders samenwerken dan voorheen; je zult zelf verbindingsinitiatieven moeten nemen! We gaan specifiek in op de voordelen en de valkuilen van het werken in zogenoemde Shared Service Centers, ofwel secretaressepools. GUNILLA BLIJSIE werkt als coach en adviseur organisatieontwikkeling. Haar expertise is het ontwikkelen van mensen in organisaties en coaching op gebied van persoonlijke effectiviteit. BOUKE VAN KLEEF is een enthousiaste en ervaren trainer, workshopleider, presentator en auteur van diverse boeken op het gebied van informatiemanagement. Daarnaast is hij ook coach en consultant bij het optimaliseren van administratieve en financiële processen. Hij coacht organisaties en individuen bij het slim en effectief gebruiken van en kantoorautomatisering, zodat ze meer kunnen doen in minder tijd. PETER VOS is trainer en coach. Hij houdt zich onder meer bezig met ontwikkelingen rond HNW, specifiek ook in het secretaressevak. Zijn ervaring en aansprekende en humoristische aanpak staan garant voor een inspirerende ervaring waarbij je een spiegel voorgehouden wordt. 15

16 ONTWIKKELINGEN IN JE VAK 34. HET E WERKEN; JUÍST OP HET SECRETARIAAT! Het Nieuwe Werken is inmiddels bekend onder 96 procent van de Nederlanders. Ook in jouw organisatie is het Nieuwe Werken misschien al (deels) ingevoerd of zijn er plannen in die richting. Juist als secretaresse is het belangrijk om in deze veranderingen mee te gaan. Jij bent de spil waar alles samenkomt, je bent de verbinding tussen mensen op afstand. Omdat je elkaar minder fysiek ontmoet of werkt voor meerdere managers, zul je op een andere manier moeten samenwerken, communiceren en plannen. In deze workshop maak je kennis met alle onderwerpen die een rol spelen bij Het Nieuwe Werken, specifiek gericht op het secretariaat. Je krijgt de instrumenten aangereikt om je manager aantoonbaar het vertrouwen te geven dat ook jouw secretariaat volgens de principes van Het Nieuwe Werken perfect kan functioneren. Misschien zelfs nog optimaler dan nu al het geval is HET OPZETTEN VAN EEN SECRETARESSEPOOL Ook dit vak ontkomt niet aan verandering: nog maar een kwart van alle secretaressen werkt voor slechts één manager. De helft werkt tegenwoordig in haar eentje voor meerdere bazen, het overige kwart werkt als samenwerkende secretaresse in een groep. En onder invloed van Het Nieuwe Werken zet deze ontwikkeling in rap tempo door. Na deze workshop heb je de kennis én de tools om de secretaressepool op te zetten en optimaal te laten functioneren. Je krijgt: Een overzicht van de diverse modellen van managementondersteuning mét observaties en perspectieven Handvatten om je pool zo optimaal mogelijk in te richten, zoals uitgangspunten voor een optimaal digitaal archief, een praktisch model voor het beschrijven van werkprocessen en tips om de tijdsbesteding van de uit te voeren processen te kwantificeren Ideeën om tot een optimale match van werkzaamheden en vaardigheden/kwaliteiten te komen 36. WERKEN IN HET PAPIER- LOZE KANTOOR Naast vergaderen, praten en en behoort ook het werken met papieren documenten tot de grootste tijdverspillers in kantoren; je zoekt altijd weer langer dan je hoopte, weet niet zeker of je werkt in de juiste versie of bent handmatig aan het notuleren. Door over te stappen op het papierloze kantoor verban je deze tijdverslinders gemakkelijk uit je kantoor. In deze workshop komen alle aspecten van het werken in een digitaal kantoor aan de orde. Van het creëren van documenten op volledig spraakgestuurde wijze tot het beheren van documenten, dusdanig dat ze altijd én voor iedereen te vinden zijn. Voor alle aspecten van je werk (o.a. agendabeheer, samenwerken, communiceren, relatiebeheer) krijg je handvatten aangereikt om je huidige werkwijze te optimaliseren. Je krijgt niet alleen inzicht in wat de nieuwste technologie voor jouw werkwijze kan betekenen. Er wordt ook nadrukkelijk stilgestaan bij het optimaliseren van het gebruik van de hulpmiddelen die je nu gebruikt. Aanschaffen van nieuwe apparatuur of software is namelijk niet altijd onmiddellijk noodzakelijk. Ook nu al kun je je productiviteit verbeteren en het papiergebruik drastisch reduceren. MARIANNE SMITS richt zich als adviseur en trainer op vernieuwingen van het secretariële proces, o.a. door de inrichting van een (digitaal) archief én het coachen van secretaressen en managers naar een optimale samenwerking. MARIANNE SMITS richt zich als adviseur en trainer op vernieuwingen van het secretariële proces, o.a. door de inrichting van een (digitaal) archief én het coachen van secretaressen en managers naar een optimale samenwerking. BOUKE VAN KLEEF is een enthousiaste en ervaren trainer, workshopleider, presentator en auteur van diverse boeken op het gebied van informatiemanagement. Daarnaast is hij ook coach en consultant bij het optimaliseren van administratieve en financiële processen. Hij coacht organisaties en individuen bij het slim en effectief gebruiken van en kantoorautomatisering, zodat ze meer kunnen doen in minder tijd. 16

17 TAAL EN COMMUNICATIE 37. BEWUST MONDELING COMMUNICEREN Communiceren doen we de hele dag. Je kunt niet niet communiceren. Meestal begrijpen we elkaar en reageren we effectief op elkaar. Maar er zijn ook situaties waarin de communicatie moei-zaam verloopt. Dat je iemand niet goed begrijpt. Dat je anders overkomt dan je bedoelt. Dat je na een gesprek denkt dat je dat anders had willen zeggen. Dat de ander ineens de leiding van het gesprek overneemt en jij dichtslaat. Of dat het ineens ergens anders over gaat dan jij wilt. In deze workshop word je je bewuster van je eigen manier van communiceren en wat het effect daarvan op anderen is. Hoe jijzelf duidelijker overkomt. En hoe je elkaar - al dan niet bewust - kunt beïnvloeden. Door actiever te luisteren en de juiste vragen te stellen krijg je meer grip op je gesprekken. 38. BUSINESS ETIQUETTE 3.0, ZORG DAT HET KLIKT Businessetiquette helpt bij het maken van een goede indruk. Als je tijdens gesprekken de juiste omgangsvormen toepast en zorgt dat het klikt, zul je snel meer succes oogsten. In deze workshop krijg je concrete tips waardoor events en andere kleine ontmoetingen nog efficiënter en effectiever kunnen verlopen. Hoe zorg je dat het klikt? Hoe stel je de klant centraal? Hoe kun je jouw manager/afdeling nog beter laten samen werken met anderen? Hoe implementeer je gastvrijheid/ hospitality in jouw bedrijf? Hoe zet je jezelf neer als merk? 39. DE KRACHT VAN TAAL Als we een gesprek voeren of als je manager iets uitlegt, zijn we zeer gefocust op de inhoud van het verhaal. Die is natuurlijk ook belangrijk. Maar er is nog iets anders, iets wat zeker net zo belangrijk is: het taalgebruik. Achter de woorden die iemand kiest, schuilt een wereld van (vaak onbewuste) overtuigingen en weggelaten woorden. Als je deze onbewuste informatie kunt oppakken, heb je een voorsprong waar je zeker je voordeel mee kunt doen. In deze workshop leer je als het ware onder water te luisteren en onder water te lezen. Onze taal zit vol patronen die in deze workshop uitgebreid aan bod komen. Met die kennis kun je voortaan sneller en beter achter halen wat er werkelijk aan de hand is of van je gevraagd wordt, wat een positieve weerslag heeft op het resultaat dat je levert en op je persoonlijke welbevinden. Twee vliegen in één klap. ANGELA WIJERS is senior trainer, adviseur en personal coach. Zij is afgestudeerd Neerlandicus en gespecialiseerd in mondelinge en schriftelijke communicatie, sociale vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling. Haar manier van werken is betrokken, zorgvuldig, motiverend en afwisselend. ROEL WOLBRINK is ondernemer en auteur van diverse boeken over beïnvloeden zoals Business Etiquette 3.0. Op interactieve wijze verzorgt hij regelmatig workshops en trainingen over gastvrijheid, beïnvloeden, relatiemanagement en business etiquette. KRISTINE ATES helpt managementondersteuners hun functie vol passie en overtuiging uit te voeren. Ze geeft met veel plezier trainingen en coaching op het gebied van communicatie, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling. Op een betrokken, praktische manier geeft ze tips en tools om vanuit de ondersteunende rol meer invloed te krijgen op dagelijkse praktijksituaties. 17

18 TAAL EN COMMUNICATIE 40. DIGITALE TEKSTEN SCHRIJVEN 41. EERSTE HULP BIJ TAALKWESTIES 42. INTERNATIONAAL ONDERSTEUNEN Lezen van een beeldscherm gaat een kwart langzamer dan van papier. Dus moeten digitale teksten makkelijk leesbaar zijn. Hoe doe je dat? Door een overzichtelijke tekststructuur, een heldere alineaopbouw, eenduidige zinsbouw en eigentijdse woordkeus. Kortom, een goede digitale tekst schrijven vraagt heel wat vaardigheden van de schrijver. Tijdens deze workshop leer je zakelijke digitale teksten zo te schrijven en te structureren dat lezers snel en eenvoudig de informatie vinden die ze zoeken. Je leert welke woorden je beslist moet vermijden en wat goede alternatieven zijn Je leert wat de juiste zinsbouw is en hoe je kernachtige zinnen in de OPA-structuur formuleert Je leert informatieve koppen te maken en verhelderende structuurwoorden te gebruiken Aan het eind van deze workshop schrijf je teksten die lezen als een trein. Of het nu gaat om teksten voor het internet, voor intranet of jullie digitale nieuwsbrief. Bij een foutloze tekst denken we in de eerste plaats aan een tekst zonder spelfouten. Begrijpelijk, maar ook grammaticaal kan er heel wat mis gaan. Missers die de spellingchecker er voor jou niet uithaalt. Tijdens deze workshop komt alles aan bod waar je tegenaan kunt lopen als je schrijft: van spelling en grammaticale kwesties tot verkeerde zinsbouw en interpunctie. We frissen je kennis niet alleen op; waar nodig vullen we die ook aan. Kortom, deze workshop biedt jou eerste hulp bij alle lastige taalkwesties van onze taal. Het resultaat? Jij bent zeker van je zaak. Eerste hulp bij grammaticale kwesties Eerste hulp bij spelling Eerste hulp bij leesteksten Eerste hulp bij zinsbouw Je manager wil internationale gasten ontvangen op kantoor. Wat doe je? Regel je een taxi om ze af te halen van Schiphol? Serveer je een Nederlandse lunch op kantoor of boek je een tafel in een goed restaurant? Je had gepland om tien uur te beginnen, maar om kwart voor tien is er nog niemand. Je bent verantwoordelijk voor de contacten met een buitenlandse relatie. Hoe weet je of zijn ja ook echt een ja is? Hoe houd je hem - schriftelijk - aan gemaakte afspraken? Zo zijn er talloze zaken waar je als assistent in een internationaal speelveld tegenaan loopt. Vanuit operationele ondersteuning heb je contact met relaties in het buitenland. Hoe zorg je ervoor dat deze soepel verlopen? De achtergronden van verschillende culturen Hoe je effectief met andere zakenculturen omgaat Hoe je buitenlandse relaties telefonisch en via benadert De grootste valkuilen bij internationale contacten Top 10 tips & tricks JUDITH WINTERKAMP heeft MO-A Nederlands, richting tekstwetenschappen en communicatie gestudeerd. Zij geeft taaltrainingen, verzorgt de rubriek Spelling en Taaltips in Management Support en is coauteur van diverse taalboekjes. JUDITH WINTERKAMP heeft MO-A Nederlands, richting tekstwetenschappen en communicatie gestudeerd. Zij geeft taaltrainingen, verzorgt de rubriek Spelling en Taaltips in Management Support en is coauteur van diverse taalboekjes. SABINE VAN EGERAAT woonde en werkte ruim tien jaar in het buitenland. Sinds 2005 werkt zij als trainer voor bedrijven en overheden in binnen- en buitenland. Ze hielp al honderden professionals met het verbeteren van hun (internationale) communicatieve vaardigheden. Haar missie is mensen in staat stellen om overal ter wereld een efficiënt en relevant netwerk op te bouwen. 18

19 TAAL EN COMMUNICATIE 43. PIRAMIDE SCHRIJVEN 44. PRESENTEER JEZELF MET LEF 45. SLIM BEÏNVLOEDEN MET FRAMING Piramideschrijven is ontwikkeld door de Amerikaanse Barbara Minto en wordt ook in Nederland steeds populairder. Kortweg komt het erop neer dat je het je lezer zo gemakkelijk mogelijk maakt door je mail of brief meteen te starten met de kern. Tijdens deze workshop leer je deze techniek stap voor stap toe te passen. Je wordt bekend met het piramidedenken. Je leert de gedachte gang van je lezer kennen. Daarna transporteer je die piramide naar je tekst. En dan... schrijven maar. Hoe je hoofd- en bijzaken in je boodschap kunt scheiden Hoe je interessante maar overbodige informatiefi ltert Hoe je de lezer volgt in zijn wie-wat-waaromwanneer-en-hoe -denken Hoe je de piramide naar tekst omzet Jouw winst: duidelijke teksten die voor de lezer aantrekkelijk zijn door een heldere en logische structuur. Je lezer kan jouw mails in no time afhandelen Je moet regelmatig invloed uitoefenen op je omgeving om je doelen te bereiken. Vaak in opdracht van iemand anders, maar met jezelf als middel om een en ander te realiseren. Valkuilen daarbij zijn voorzichtigheid, gebrek aan zelfreflectie en jezelf verschuilen achter je opdrachtgever. Deze valkuilen kun je vermijden als je een Persoonlijke Presentatie met LEF ontwikkelt. Dát leer je tijdens deze workshop. Aan de hand van praktische oefeningen verleg je je grenzen zonder het gevoel te hebben dat je dingen doet die niet bij je passen Je onderzoekt welke persoonlijke kwaliteiten je kunt inzetten om jezelf krachtig te presenteren Je vergroot je zichtbaarheid en je invloed op je omgeving en krijgt meer persoonlijk vertrouwen Vanuit een effectief gesprek maak je de stap naar invloed nemen Je spreekt uit wat je denkt, vindt en voelt (dat maakt het leven een stuk duidelijker) Krijg jij collega s en leidinggevenden zover dat ze in beweging komen? Raken jouw woorden hen, of lijken ze soms kant noch wal te raken? Als je overtuigender wilt zijn, hoef je niet per se te investeren in betere argumenten. Je kunt je overtuigingskracht ook enorm versterken door strategisch om te gaan met de onbewuste invloed van je woorden, ook wel framing genoemd. Welke emoties roepen jouw woorden op bij de ander? En hoe kun je daar slim gebruik van maken? Je leert wat een frame is en hoe je ze kunt herkennen Je leert frames te ontwerpen die je helpen je zin te krijgen Je leert omgaan met frames van anderen Je leert een aantal vuistregels waarmee je direct overtuigender wordt Je leert hoe je dankzij framing jezelf strategischer kunt neerzetten in je werk JUDITH WINTERKAMP heeft MO-A Nederlands, richting tekstwetenschappen en communicatie gestudeerd. Zij geeft taaltrainingen, verzorgt de rubriek Spelling en Taaltips in Management Support en is coauteur van diverse taalboekjes. HUUB VAN MACKELENBERGH is al ruim 17 jaar actief als trainer. Het doen en laten van de mens boeit hem enorm. Hij houdt van eenvoudige oplossingen bij lastige situaties. Bovendien is hij een groot voorstander van persoonlijke profilering. SARAH GAGESTEIN is taalstrateeg en adviseert haar klanten hoe ze gebruik kunnen maken van de kracht van taal. Als specialist in framing weet ze als geen ander hoe je je woorden kunt inzetten om anderen onbewust mee te beïnvloeden. 19

20 TAAL EN COMMUNICATIE 46. ZAKELIJK ENGELS In het bedrijfsleven is Engels steeds vaker de voertaal. Tijd voor een opfrisworkshop Zakelijk Engels. Leer de belangrijkste regels op het gebied van correspondentie en telefoonetiquette, zodat je in het Engels net zo professioneel overkomt als in het Nederlands. Scherp je taalvaardigheid aan in s, tijdens het zakelijk telefoneren en presenteren. Leer meer over de interculturele aspecten en neem een schat aan voorbeeldzinnen mee, die je direct in je eigen werk kunt gebruiken. Opwarmquiz zakelijk Engels bouwstenen onder de loep over Brits, Amerikaans en meer over Dunglish (steenkolenengels) Telefoneren: Telefoonetiquette Omgaan met Engelse accenten De grote gemene uitspraak-clinic Presenteren: Engels als tweede taal succesvol inzetten Je managers PowerPoint-scripts upgraden SANDER SCHROEVERS helpt managementondersteuners hun internationale communicatie verbeteren. Hij geeft enthousiaste aal en cultuurworkshops over de hele wereld, een trainer uit de praktijk. 20