Workshopdagen Extra: Bonustracks voor slechts 25,- Stel zelf je programma samen! 2e workshop slechts 100,-

Transcriptie

1 Workshopdagen , 24 en 25 april 2013 Stel zelf je programma samen! Extra: Bonustracks voor slechts 25,- 2e workshop slechts 100,-

2 Jouw vak verandert, verander jij mee? Door nieuwe technologieën en de daarbij horende ontwikkelingen is je vak aan het veranderen. En dan gaat het niet alleen om je werkplek, maar ook om jouw rol. Hoe sta jij tegenover deze veranderingen? Een ding is zeker: als je meebeweegt met de ontwikkelingen, biedt dit jou ook nieuwe kansen en mogelijkheden. Wil jij deze uitdaging aangaan? Denk dan goed na over wat jouw toegevoegde waarde kan zijn binnen de veranderende organisatie en/of afdeling. Weet je wat je toegevoegde waarde is? Versterk het en vergroot je vakbekwaamheid. Laat je hierbij inspireren door dit programma. Het grote voordeel van de Workshopdagen is dat jij zelf bepaalt op welke en hoeveel onderdelen je bijgeschoold wilt worden. Je stelt dus zelf jouw persoonlijke actieplan en programma samen! We zien je graag (weer) op onze Workshopdagen! Cas Wegman Uitgever Management Support Tip 1 Kun je nog geen keuze maken of heb je eerst toestemming nodig? Blok dan alvast een of meer dagen in je agenda. Zo voorkom je dat anderen straks jouw prioriteiten bepalen en je geen tijd meer hebt om je eigen plan te volgen. Tip 2 Overleg met collega s hoe jullie samen een toegevoegde waarde kunnen leveren aan jullie (veranderende) organisatie en schrijf je vervolgens samen in voor één of meer workshops. Om dit extra aantrekkelijk te maken hebben we een leuke staffel wanneer je met meerdere personen komt. Tip 3 Je bent er toch. Volg dan voor een kleine meerprijs meteen een Bonustrack. Deze korte intensieve workshops zijn speciaal toegesneden op jouw dagelijkse praktijk. Je steekt er altijd wat van op en het duurt maar een uurtje!

3 1 2e workshop voor slechts 100,- Het programma is zo samengesteld dat je gemakkelijk kunt combineren. Elke workshop wordt meerdere keren gegeven, in totaal hebben we bijna 100 sessies. Ook financieel maken we het je zo aantrekkelijk mogelijk om meerdere workshops te kunnen volgen: je betaalt voor elke tweede workshop per dag slechts 100,-. Bonustracks voor slechts 25,-! Iedereen die minimaal twee workshops boekt, kan voor slechts 25,- een bonustrack volgen, waarin je handige tips en trucs krijgt om nog slimmer én professioneler te kunnen werken. Er zijn maar liefst 4 bonustracks waar je uit kunt kiezen: Prezi in een uur, Zakelijke kledingstyling, Yes, ik sta voor een groep of Word/Excel. Prijzen (per dag) MSM-lezers Normale prijs Workshop 1 275,- 295,- Workshop 2 100,- 100,- Bonustrack 25,- 25,- Staffelkorting Wil je samen met collega s aan één of meer workshops deelnemen? Dan krijgen zowel jij als je collega s een aantrekkelijke korting. Aantal personen MSM-lezers Normale prijs 3 personen 250,- 265,- 4 personen 235,- 250,- 5 personen 220,- 235,- Natuurlijk betalen ook je collega s slechts 100,- voor elke tweede workshop die ze volgen en 25,- voor de Bonustrack. Wil je met meer dan 5 personen komen? Vraag dan een offerte aan via workshops@coconorganiseert.nl Ga snel naar Hier kun je zelf je programma samenstellen, beschikbaarheid controleren en direct inschrijven. N.B. Wacht niet te lang met inschrijven, dan is de kans dat jouw eerste voorkeur nog beschikbaar is, het grootst! Alle prijzen zijn inclusief documentatiemateriaal. Tevens inclusief lunch en koffie/thee rondom de workshops. Prijzen zijn exclusief 21% BTW. Verhinderd? Geef dit dan tijdig aan ons door. Tot uiterlijk vier weken voor aanvang kun je kosteloos annuleren. Bij schriftelijke annulering tussen 26 maart en 9 april ben je 25% van het inschrijfgeld verschuldigd. Daarna is annuleren niet meer mogelijk, maar kun je wel een collega jouw plaats laten innemen.

4 2 Kernvaardigheden 1. De secretaresse als gatekeeper, zo sta je sterk 2. Notuleren in Excel 3. Verbeter je samenwerking Jij wordt vaak gezien als spin in het web, een belangrijke verbindingsschakel in het netwerk van de organisatie. Velen doen een beroep op je, externe relaties, medewerkers, leidinggevenden, je manager. Allemaal hebben ze hun eigen belangen die je op waarde moet schatten. Hoe doe je dat? Wat mogen mensen van jou verwachten? Wat mag jij van anderen verwachten? Hoe manage je verwachtingen en hoe straal je uit waar je voor staat? Hoe ga je om met verzoeken die aan je gesteld worden? Als je daarop nee wil zeggen, waar zeg je dan ja tegen? In deze workshop krijg je een beeld van jouw rol in de organisatie en de wijze waarop je invloed kunt uitoefenen op die rol. Wie snel en gemakkelijk wil notuleren, kan dat het beste in Excel doen. Tijdens de vergadering zet je de besluiten en acties direct in de juiste kolom. En wil je een beknopte samenvatting maken, dan is ook daar voldoende ruimte voor. Doordat je tijdens de vergadering alle informatie op de juiste plek zet, heb je na afloop van de bijeenkomst je notulen al bijna af. Niet alleen voor de notulist maar ook voor de vergaderaars heeft deze nieuwe manier van notuleren voordelen. Door de overzichtelijke structuur kunnen ze snel zien wat voor hen van belang is. En door de filters kunnen ze eruit halen welke acties zij moeten doen. Wie wil weten wat er over een onderwerp is gezegd of besloten, kan door diezelfde filters die informatie snel uit de notulen filteren. Kortom, notuleren in Excel levert jou en je organisatie tijdwinst op en is (dus) kostenbesparend! Als iedereen was zoals jij, was samenwerken een stuk eenvoudiger. Maar iedereen is verschillend, dus samenwerken levert per definitie af en toe wrijving op. Zou je wensen dat je meer grip hebt op het gedrag van anderen? Kom dan naar deze praktische workshop over samenwerken. Want als jij je gedrag verandert, veranderen anderen mee. Of ze willen of niet. Tijdens deze workshop krijg je inzicht in groepsdynamische processen binnen je team of organisatie. Je ontdekt aan welke onuitgesproken afspraken jij en je collega s zich houden en maakt de keuze of je daar nog aan mee wilt doen. Je krijgt inzicht in wie nou werkelijk de macht heeft in jullie team. Ook leer je hoe je zaken bespreekbaar maakt en hoe je onprettig gedrag van anderen positief kunt beïnvloeden. Je oefent met diverse communicatiestijlen en krijgt inzicht in veelvoorkomende interactiepatronen. Gunilla Blijsie is werkzaam als coach en adviseur organisatieontwikkeling. Haar expertise is het ontwikkelen van mensen in organisaties en het coachen op gebied van persoonlijke effectiviteit. Judith Winterkamp heeft MO-A Nederlands, richting Tekstwetenschappen en Communicatie gestudeerd. Zij geeft taaltrainingen, schrijft de rubriek Spelling en Taaltips in Management Support en is coauteur van diverse taalboekjes. Gerda Bos is trainer, coach & psycholoog. Ze heeft veel kennis en ervaring rondom de thema s communicatie, leiderschap, samenwerken, veranderen, zelfmanagement en loopbaanontwikkeling, en schreef hier ook artikelen en een boek over.

5 3 4. Timemanagement Timemanagement is niet het leren van trucjes; het is allereerst bewustwording van je eigen werkgewoontes, werksystemen en planning. Daarna het vertalen van enkele minder adequate zaken in een praktisch actieplan dat direct toegepast kan worden op je werkplek. Tijdens deze workshop wordt onder andere ingegaan op de volgende onderwerpen: doelstellingen, balanceren (werk en privé), organiseren, prioriteiten stellen, efficiency en effectiviteit, plannen en een aantal bruikbare technieken die het leven enigszins gemakkelijker maken. De directe toepasbaarheid staat hoog in het vaandel: daadwerkelijk effect op de werkplek, daar gaat het om! Je leert heldere (persoonlijke) doelen en prioriteiten te stellen, je leert hoe je kunt afrekenen met tijdrovers en hoe je je werkdruk positief kunt beïnvloeden en anders kunt beleven. Je zult (nog) effectiever en efficiënter met je tijd om kunnen gaan en je werkzaamheden beter kunnen structureren. Peter Vos is trainer en coach en houdt zich bezig met HNW in het algemeen en het secretaressevak in het bijzonder. Zijn aanpak is aansprekend en humoristisch. Jakob Zwinderman heeft ruim 20 jaar ervaring met het geven van training en het begeleiden van projecten, zowel voor commerciële bedrijven als de overheid. Stel je eigen programma samen en schrijf je in via: workshops

6 4 Organiseren 5. Agendabeheer in Outlook 2010 Optimaal agendabeheer en het managen van je mail; de uitdaging voor jou als managementassistent. Je bent er dagelijks ongeveer 70% van je tijd mee bezig. Logisch dat je er alles aan doet om Outlook zo optimaal mogelijk te gebruiken. Agendabeheer wordt een fluitje van een cent en afspraken worden minder snel verzet als gevolg van een betere planning en optimaal gebruik van de digitale agenda. Sta versteld van de nuttige toepassingen en fantastische samenwerkmogelijkheden. De tips en technische mogelijkheden binnen Outlook, kun je na deze workshop meteen benutten! 6. Digitaal archiveren Digitaal archiveren begint met het maken van een overzichtelijke indeling van je mappen. Alleen dan kun je moeiteloos alle documenten van jou en je manager opbergen én direct terugvinden. Outlook is hierbij een ideaal hulpmiddel. In deze workshop leer je in twee uur hoe je een voor iedereen overzichtelijke indeling ontwerpt voor zowel je digitaal archief in Outlook als je papieren archief. Zoektijden behoren vanaf nu tot het verleden en twijfels welk document waar te archiveren worden weggenomen. Beter archiveren kun je leren! Aan de hand van een lijst met meer dan 40 onderwerpen die voorkomen in het archief van een willekeurige organisatie maak je groepsgewijs een classificatie. Met de tips en technieken die je in deze workshop leert is het maken van je eigen mappenindeling een fluitje van een cent! 7. Het nieuwe (samen)werken: de secretaressepool Het Nieuwe Werken houdt, kort gezegd, tijd- en plaatsongebonden werken in. Vrijheid voor de medewerker is een van de belangrijkste verworvenheden van HNW. Als secretaresse zul je je functie anders moeten benaderen en anders moeten samenwerken met opdrachtgevers en collega s. HN(s)W vraagt sterk zelfmanagement, je moet weten wat je wilt, je grenzen kennen en oog houden voor je omgeving en collega s. Je eigen verantwoordelijkheid neemt met HN(s)W enorm toe. De eisen aan resultaten verminderen zeker niet. Dat vraagt om een open houding, aanpassingsvermogen en vooral vertrouwen in jezelf en in elkaar. De innovatieve kracht van HNW zit juist in het samenwerken. Anders samenwerken dan voorheen; je zult zelf verbindingsinitiatieven moeten nemen! We gaan specifiek in op de voordelen en valkuilen van het werken in zgn. Shared Service Centers, ofwel secretaressepools. Dick van der Boor is een enthousiaste trainer met uitstekende didactische vaardigheden. Dankzij zijn parate kennis, ervaring en bevlogenheid worden zijn trainingen hoog beoordeeld en als zeer nuttig en direct toepasbaar ervaren. Bouke van Kleef is trainer en adviseur op het gebied van slimmer werken op kantoor, digitale informatievoorziening, documentmanagement en kantoorproductiviteit. Peter Vos is werkzaam als trainer en coach en houdt zich bezig met HNW in het algemeen en het secretaressevak in het bijzonder. Zijn ervaring, aansprekende en humoristische aanpak staan garant voor een leuke en leerzame training.

7 5 8. Manage je mailbox in Outlook De hoeveelheid tijd die we kwijt zijn met het behandelen van , is in de afgelopen twee jaar meer dan verdubbeld. Hoe kun je je mail zo managen, dat er nog genoeg tijd overblijft voor andere dingen? Dat leer je in deze workshop. Je start met tips voor het reduceren en zo veel mogelijk delegeren van je berichtenstroom. De eerste winst is dus al behaald! Sneltoetsen die speciaal in jouw werk handig zijn, zorgen ervoor dat je nog minder tijd aan je mail hoeft te besteden. Opslaan en terugvinden zonder dat het veel tijd en discipline kost, berichten automatisch koppelen aan contactpersonen, kleur geven aan je berichten, directe celbewerking gebruiken voor beter archiveren en nog veel meer passeert de revue. Je krijgt precies dié tips die zijn toegesneden op het gebruik van Outlook in jouw functie! 9. Projectassistentie Als je gevraagd bent of de ambitie hebt om als projectassistente te gaan werken of zelf een intern project moet leiden, is het goed je te realiseren wat er in die rol van je gevraagd wordt. Na afloop van deze workshop heb je meer zicht op wat speelt in projecten, welke rollen de projectleider, de projectassistent en de projectleden vervullen en wat van hen wordt verwacht. Jouw taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden worden besproken. Ook is er aandacht voor de afstemming met de projectleider. 10. De secretaressepool als managementtool Deze workshop biedt je een bron van inspiratie voor het organiseren én het opnieuw vormgeven van de secretariële dienstverlening. Want ook dit vak ontkomt niet aan innovatie en verandering. Inmiddels werkt nog maar 25% van alle secretaressen voor één manager. Een kwart eeuw geleden was dat nog 75%! De helft van de secretaressen werkt in haar eentje voor meerdere bazen, de overige 25% werkt als secretaresse samen in een groep. Onder invloed van Het Nieuwe Werken zet deze ontwikkeling in rap tempo door! Bedenk: op een juiste wijze vormgegeven en geleid, zijn secretaressepools een vorm van krachtenbundeling, niet alleen bedoeld in de betekenis van medewerkers, maar zeker ook in de vorm van expertise op het gebied van uitvoering van managementondersteuning. Na deze workshop heb je de kennis én de tools om de secretaressepool optimaal te laten functioneren. Dick van der Boor is een enthousiaste trainer met uitstekende didactische vaardigheden. Dankzij zijn parate kennis, ervaring en bevlogenheid worden zijn trainingen hoog beoordeeld en als zeer nuttig en direct toepasbaar ervaren. Jakob Zwinderman heeft ruim 20 jaar ervaring met het geven van training en het begeleiden van projecten. Zowel van commerciële bedrijven als vanuit de overheid krijgt hij zijn opdrachten. Marianne Smits spitst zich als adviseur en trainer toe op het vernieuwen van het secretariële proces, o.a. door de inrichting van een (digitaal) archief én het coachen van secretaressen en managers naar een optimale samenwerking.

8 6 Persoonlijke ontwikkeling 11. Mindful werken 12. Mij krijgen ze niet gek! 13. Personal branding Mindfulnesstraining wordt ook wel aandachttraining genoemd. Werkelijk vanuit aandacht werken bevordert niet alleen de kwaliteit van wat je levert, maar ook je eigen balans. Schiet je nu nog regelmatig automatisch in de stress? Bij deze workshop leer je hoe je dat tij kunt keren. Tijdens deze workshop doe je eerst de nodige basiskennis op. Daarna doen we een aantal praktische oefeningen die je vervolgens onmiddellijk, blijvend toe kunt passen in de dagelijkse praktijk. Maak kennis met: stress beantwoorden met bewustheid, met het ervaren van je grenzen en leer hoe je ze kunt trekken naar anderen, met voedende pitstops afkomstig uit Mindfulnesstraining, met communicatie in aandacht. En met de relatie tussen lichaam en geest en met de balans tussen proces en resultaat. Maak ontdek vooral de waarnemer in jezelf die je helpt om in de maalstroom stevig overeind te blijven. Het lijkt wel of bijna iedereen tegenwoordig last heeft van stress. Regelmatig hebben we een opgejaagd gevoel, een gevoel van ik zie het eventjes niet meer zitten. In deze workshop gaan we in op hoe stress ontstaat, hoe het zich uit en vooral: wat je eraan kunt doen. Hoe kom je voor jezelf op en word je weerbaarder. Dit leer je: - Wegwerken van misverstanden - Jezelf als voorbeeld - Let op stress - Verschijningsvormen van vermoeidheid - Herkennen van stress en stressvolle situaties - Stress: ongewenst - Kiezen voor een goede werkbelasting - Leren zien - Piekeren is zinloos: pak je rust (ook in je hoofd) De economie en je werkomgeving zijn continu aan verandering onderhevig. Dat vraagt meer van jou als managementondersteuner. Je mag meer proactiviteit, invloed en daadkracht laten zien en zult jezelf meer moeten gaan profileren. In deze workshop gaan we een laagje dieper naar jouw reputatie en persoonlijk merk kijken. Vanuit zowel invalshoeken uit de psychologie als marketing & sales. Je leert waarom Personal Branding voor jouw vak noodzakelijk is en wat een sterk merk je oplevert. We onderzoeken waar jouw persoonlijk merk voor staat. Hoe zichtbaar ben je, hoe onderscheid jij je, wat voeg jij toe en hoe communiceer jij je merk? Hoe is het gesteld met jouw persoonlijke ambitie, talent en carrièrestrategie? En matchen die uitkomsten wel met de koers van de organisatie of het merk waarvoor jij werkt? Samen zoeken we naar de meerwaarde van jouw Personal Brand om als managementondersteuner het verschil te (blijven) maken. Annemieke den Dulk is seniortrainer en opgeleid tot Mindfulnesstrainer. Ze coacht mensen met stress en burnoutklachten en geeft de training Mindfulness op de Werkplek aan managementondersteuners. Geert Teunissen begeleidt en ontwikkelt creatieve processen van organisaties en verzorgt regelmatig trainingen en evenementen op het gebied van management en communicatie. Zijn aanpak is inspirerend en humorvol. Jocelyn Rebbens is economisch psychologe en biedt coaching/training op het gebied van Persoonlijke Effectiviteit/Psychologie. Daarbij staat gedrag in de werkomgeving centraal. En daarin de inspiratie voor persoonlijke groei.

9 7 14. Persoonlijke effectiviteit Bereiken wat je wilt bereiken en voorkomen wat je wilt voorkomen! Daar draait het om in deze workshop. Je leert uit te maken welke gedragingen je persoonlijke effectiviteit in de weg staan en welk gedrag je effectiviteit bevordert. De volgende onderwerpen komen aan bod: - persoonlijkheidsstructuur (waarom doen en zeggen mensen de dingen die ze doen en zeggen en wat levert dat -niet- op) - communicatie (hoe werken verschillende persoonlijkheidsstructuren op elkaar in) - de noodzaak en kracht van erkenning / waardering - de mogelijkheden om onproductieve communicatie om te buigen naar productieve communicatie en de keuzemogelijkheid bij gedrag in elke situatie. De behandelde theorie is praktisch, eenvoudig en direct toepasbaar, en heeft zich over de jaren bewezen als uitstekend hulpmiddel bij het ontwikkelen van sociale vaardigheden. 15. Praktische psychologie; de basis Op één gebeurtenis kunnen diverse personen anders reageren. Waar de eerste persoon adrenaline krijgt, schrikt de ander en wordt een derde boos. Dit gebeurt dagelijks, ook in je werk. Zaken lopen regelmatig anders dan jij verwacht had. Het blijft mensenwerk. Juist die mensfactor bepaalt in grote mate je succes en werkplezier. Maar soms ook het uitblijven daarvan. Het is dus interessant én zinvol om je te verdiepen in de achterliggende psychologie zodat je beter begrijpt wat jou en anderen beweegt en je daar je voordeel mee kunt doen. En je plezier houdt in je eigen persoonlijke groei en je werk. Je gaat ervaren wat de hedendaagse psychologie inhoudt en ontdekt via voorbeelden en oefeningen hoe de menselijke geest functioneert en welke factoren van invloed zijn op het gedrag. Of waarom mensen op bepaalde manieren bewust of onbewust handelen zoals ze doen. Deze basisinzichten zijn meteen toe te passen op je dagelijks werk en privéleven. Peter Vos is trainer en coach en houdt zich bezig met HNW in het algemeen en het secretaressevak in het bijzonder. Zijn aanpak is aansprekend en humoristisch. Jakob Zwinderman heeft ruim 20 jaar ervaring met het geven van training en het begeleiden van projecten, zowel voor commerciële bedrijven als de overheid. Jocelyn Rebbens is economisch psychologe en biedt coaching/training op het gebied van Persoonlijke Effectiviteit/Psychologie. Daarbij staat gedrag in de werkomgeving centraal. En daarin de inspiratie voor persoonlijke groei. Stel je eigen programma samen en schrijf je in via: workshops

10 8 Persoonlijke ontwikkeling 16. Jobcrafting 17. Van perfectionist naar optimalist 18. Ambities waarmaken Hoe ga jij elke dag naar je werk? Heb je zin in de nieuwe dag of merk je dat je energie wegvloeit door routine en/of werkdruk? Als je je minder gemotiveerd voelt wordt het tijd actie te ondernemen en je energie te stoppen in Jobcrafting, ofwel: het upgraden van je baan. Jobcrafting betekent letterlijk je baan herstructureren. Dit kan doordat je aanpassingen aanbrengt in je taken, in de samenwerking met je manager en collega s en/of een ander (denk)beeld van je baan te ontwikkelen. En dat geeft weer motivatie, een boost! De effecten van Jobcrafting zijn veranderingen in de betekenis die je baan heeft voor jou. Zodra je naar eigen inzicht je taken (deels) hebt aangepast zal je ook meer nut zien in de werkzaamheden en het werk anders ervaren. Ook je werkgever zal dit merken! In deze workshop krijg je praktische handvatten om je huidige baan interessanter, uitdagender of gewoon leuker te maken. Ben jij ook pas tevreden als iets helemaal perfect is? En houd je wel heel graag alle touwtjes zelf in handen? Laten mensen graag dingen aan jou over, omdat ze weten dat het bij jou in goede handen is? En mag een dag van jou wel 48 uur hebben? Met 4 keer Ja is er een grote kans dat jij, net als de helft van de secretaresses, een perfectionist bent! En helaas is perfectionisme een belangrijke oorzaak van stressklachten, die je belemmeren alles uit het leven te halen. Tijd om je leven optimaler in te gaan richten! In deze workshop gaan we, met als basis de theorie van Tal Ben-Shahar, aan de slag met de positieve tegenhanger van perfectionisme, het optimalisme. Als je als optimalist in het leven staat zal er meer uit je handen komen in minder tijd, durf je uitdagingen aan te gaan en krijg je als bonus meer plezier in je werk! Na deze workshop weet je hoe het optimalisme in jouw leven verandering kan bieden. Lukt het jou om je ambitie waar te maken? Of ben je er eigenlijk nog helemaal niet uit waar je deze ligt? Of denk je dat je überhaupt geen ambitie hebt? Ambitie is een woord dat we vaak associëren met macht, ellebogenwerk en carrièrejagers en voor veel vrouwen heeft het daardoor een negatieve lading. Zonde, want ambitie heeft ook te maken met je passie volgen, het waarmaken van dromen, weten wat je wilt en daar tijd en energie insteken. En dat is iets waar we allemaal aandacht aan mogen besteden omdat we daar zoveel voldoening uit halen. Als we onze drijfveren ontdekken en gaan werken vanuit onze kracht merken we dat we meer energie halen uit de dingen die we doen. In de workshop ga jij jouw ambitie beter leren kennen. De een misschien groter dan de ander, maar je ontdekt dat iedereen ambitie heeft. En met wat je daarmee kan, ook daar gaan we mee aan de slag. Want ambitie hebben is mooi, je ambitie waarmaken is nog mooier. Els Frigge heeft vanuit haar eerdere functies veel praktijkervaring met personeelswerk in organisaties. Zij geeft sinds 1996 training en advies op het gebied van managementontwikkeling, teamontwikkeling, HR en persoonlijke ontwikkeling. Roos Woltering is psycholoog, coach en trainer en heeft als missie om de werkende-vrouwidentiteit te verhogen. Zij wil vrouwen bewust maken van hun rol en positie op de werkvloer en de invloed die zij hier zelf op kunnen uitoefenen. Roos Woltering is psycholoog, coach en trainer en heeft als missie om de werkende-vrouwidentiteit te verhogen. Zij wil vrouwen bewust maken van hun rol en positie op de werkvloer en de invloed die zij hier zelf op kunnen uitoefenen.

11 9 19. Onderhandelen over je prioriteiten 20. Ideeëngenerator Als secretaresse kom je ook veelvuldig in onderhandelsituaties terecht. Er komen van diverse mensen (collega s, projectleiders en managers) vaak tegelijkertijd verschillende verzoeken, vragen en opdrachten op je af. Vanuit jouw klantgerichte houding wil je ze graag goed en snel kunnen helpen, terwijl je daar op dat moment eigenlijk geen tijd voor hebt. Aangezien je toch graag behulpzaam wilt zijn beantwoord je toch zoveel mogelijk alle verzoeken die op je afkomen. Het gevolg is dat je vaak zit over te werken, niet meer toekomt aan de echte prioriteiten en geen kwaliteit meer kunt leveren. Je bent de regie over je eigen werk kwijt met als gevolg een hoge werkdruk en veel werkstress. In deze workshop leer je hoe je voor jouw eigen belangen, mening en wensen kunt opkomen zonder dat het de relatie met je collega, klant of manager schaadt. Je krijgt inzicht in welke middelen je in kunt inzetten om met meer zelfvertrouwen te kunnen onderhandelen. Ons brein is onbegrensd qua mogelijkheden en we gebruiken maar een deel. Onbewust zitten we vast in beperkende denkpatronen. De ideeëngenerator werkt met creatieve denktechnieken: je leert eindeloos associëren. Dat kan een, twee of zelfs driedimensionaal. Aan de hand van praktijkvoorbeelden ga je op inspirerende manier kijken naar nieuwe mogelijkheden. Na afloop van deze workshop kun je met unieke ideeën aan de slag. Ondernemen en vernieuwen komen in een ander daglicht te staan. Leer & ervaar: - Gebruik je hersens - Flexibel associëren - Creativiteit in de praktijk - Ideeën genereren in groepen - Tweedehands kennis ideeën make-over - Idee krachtlijn voor succes - Willen Kunnen Durven - Doen Sonja Hottenhuis is trainer, coach en adviseur. Zij vindt het een grote uitdaging om in haar trainingen professionals bewust te maken van hun persoonlijke kwaliteiten, valkuilen, overtuigingen, emoties, vaardigheden en gedrag. Geert Teunissen begeleidt en ontwikkelt creatieve processen van organisaties en verzorgt regelmatig trainingen en evenementen op het gebied van management en communicatie. Zijn aanpak is inspirerend en humorvol. Stel je eigen programma samen en schrijf je in via: workshops

12 10 Ontwikkelingen in je vak Effectief werken met de ipad voor beginners en gevorderden 23. Werken in de cloud De ipad is al bijna niet meer weg te denken uit het kantoorbeeld. Steeds vaker wordt gebruik gemaakt van de ipad als handige tool voor papierloos vergaderen en werken. De huidige technieken en Apps maken de overstap naar het papierloze kantoor dan ook steeds gemakkelijker. Bovendien blijkt digitaal werken in de praktijk veel efficiënter en productiever, tenminste: als de juiste kennis hebt! Voor beginners (workshop 21) Indien je zelf geen ipad hebt, maar je manager wel, of er wel een hebt maar deze eigenlijk niet echt zakelijk gebruikt, is deze workshop echt iets voor jou. Je wilt meer uit je eigen ipad halen, of je manager beter ondersteunen bij het gebruik van zijn/haar ipad. We behandelen hoe je een ipad slim kan bedienen, geven praktische tips voor op kantoor en helpen je kiezen bij de belangrijkste vergaderapps. Natuurlijk geven we de beste ipad tips die jij en je manager meteen kunnen toepassen. Voor gevorderden (workshop 22) Wanneer je al redelijk veel werkt met de ipad maar op het papierloos vergaderen een beetje vastloopt, of juist een kritische blik wilt, is deze workshop echt iets voor jou. In deze workshop gaan we uit van een goede basiskennis en gaan we dus op een flink tempo door de beste ipad tips heen. We behandelen de voor- en nadelen van de diverse werkmethoden en vergaderapps Tijdens de workshop werken we niet met de ipad. Het naslagwerk geeft je een handleiding er op je werk mee aan de slag te gaan. Heb je zelf een ipad? Neem deze gerust mee. De cloud is een veel besproken onderwerp. Op kantoor worden bewust en onbewust diverse cloudoplossingen ingezet. Tijdens deze workshop krijg je een duidelijk beeld van de (on)mogelijkheden en van de belangrijkste cloudtoepassingen. Je krijgt inzicht in de verschillende facetten en toepassingsmogelijkheden van de cloud. Je leert tevens wat de voordelen zijn. Ook wordt er aandacht besteed aan de risico s en welke afspraken je intern kan maken om onveilig gebruik tegen te gaan. De workshop wordt afgesloten met een aantal interessante demo s waarin je zelf een actieve rol krijgt. Onderwerpen die aan bod komen: - Overzicht van de beste cloudoplossingen - Voor- en nadelen van werken in de cloud - Afspraken maken over gebruik van cloud toepassingen en tips om de regie te houden - Demo werken in de cloud (online vergaderen, SharePoint en co-creatie, Google drive en interessante cloud apps voor je tablet) Leo van den Broek is een zeer enthousiaste en deskundige trainer. Hij is gespecialiseerd in eindgebruikerstrainingen voor diverse software applicaties op kantoor zoals MS Office en Outlook. Als trainer zit hij bovenop nieuwe ontwikkelingen en innovaties, o.a. op het gebied van Social Media en werken met de ipad. Zijn kracht is om ervoor te zorgen dat de cursisten in een prettige en informele sfeer hun kennis verrijken met behulp van talloze praktijkvoorbeelden, procedures en vooral veel tips & tricks. Zijn streven om cursisten niet alleen een leerzame maar ook een leuke dag te bezorgen maakt hem een ware entertrainer. Mark Hector is werkzaam als adviseur en trainer. Zijn deskundigheid is het vernieuwen van het secretariële proces, onder meer door de inrichting van een toegesneden (digitaal) archief.

13 Het Nieuwe Werken; juíst op het secretariaat! Als er een constante factor is binnen iedere organisatie dan is het wel dat er consequent wordt veranderd en verbeterd. En natuurlijk speelt het secretariaat hierin een cruciale rol. Wat blijkt: het secretariaat kan zelfs als voortrekker fungeren bij de introductie van andere manieren van werken. Het Nieuwe Werken; juíst op het secretariaat! Maar wat houdt Het Nieuwe Werken in? Wat heb jij als secretaresse hieraan? En wat levert het op? In deze workshop maak je kennis met alle onderwerpen die een rol spelen bij Het Nieuwe Werken zodat je na afloop professioneel mee kunt denken en direct kunt starten om Het Nieuwe Werken ook op jouw secretariaat tot een succes te maken. Deze workshop reikt je de instrumenten aan om je manager aantoonbaar het vertrouwen te geven dat ook jouw secretariaat volgens de principes van Het Nieuwe Werken perfect kan functioneren. Misschien zelfs nog optimaler dan nu al het geval is Secretaresse JIJ! maakt het verschil Onder invloed van Het Nieuwe Werken zijn organisaties op zoek naar een moderne werkstijl die bij hun organisatie én hun medewerkers past. Ook jouw afdeling krijgt daarmee te maken. Jouw rol en die van het secretariaat verandert daarin. Wordt belangrijker en vraagt om nieuwe competenties als meedenken, faciliteren, sturen, beïnvloeden, adviseren, leidinggeven. Hoe zorg jij ervoor dat jij aansluiting houdt bij alle vernieuwingen? Dat vraagt om een gedegen plan van aanpak, om skills om als ambassadeur van de nieuwe manier van werken op te treden en de mensen om je heen te overtuigen van de voordelen van de moderne werkstijl. In deze workshop krijg je praktische tools aangereikt waarmee je aan deze nieuwe rol invulling kunt geven en je je manager en afdeling kunt overtuigen van de mogelijkheden die de nieuwe manier van samenwerken kan bieden. Marianne Smits is als adviseur & coach dagelijks actief in het optimaliseren van werkwijzen in organisaties. Haar passie is effectief werken, digitaal archiveren en innovatie zoals Het Nieuwe Werken. Ed Hartskeerl is is een enthousiaste en gedreven trainer en verzorgt trainingen over o.a. HNW, Social Media en SharePoint. Annemarie de Martines is als consultant dagelijks betrokken bij het optimaliseren van managementondersteuning, waarbij vooral de focus ligt op het benutten van talenten en het creëren van een positieve werkomgeving. Stel je eigen programma samen en schrijf je in via: workshops

14 12 Ontwikkelingen in je vak 26. Social Media Sociale media platformen zijn hot en blijken ideaal om kennis en ervaring uit te wisselen. Slim gebruik van sociale media geeft je de mogelijkheid jezelf te profileren en nieuwe deuren te openen. In deze workshop laten we je zien welke externe en interne Social Media er zijn en hoe je deze het best in kunt zetten om jouw netwerk én dat van je manager te vergroten. Je leert hoe je Social Media in kunt zetten om relaties en opdrachtgevers te bereiken, en hoe je met een goed stappenplan je manager kunt adviseren en ondersteunen bij het opzetten en beheren van sociale netwerken. Je krijgt tips, adviezen en voorbeelden, maar maakt ook kennis met valkuilen en nadelen. Een greep uit de onderwerpen: - De impact van Social Media - Slim gebruik van Social Media - Voorbeelden uit de praktijk - Wat kan ik met Social Media in mijn functie - Stappenplan: van Doel tot Doen 27. Werken in het papierloze kantoor Herken je dit: altijd weer net iets langer zoeken dan je hoopte, onzekerheid of je werkt in de juiste versie, handmatig notuleren en dan nog moeten uittypen van het concept. Stap dus nu over naar het papierloze kantoor en verban deze tijdverslinders! In deze workshop komen alle aspecten van het werken in een digitaal kantoor aan de orde. Van het creëren van documenten op volledig spraakgestuurde wijze tot het beheren van documenten, zodanig dat ze altijd én voor iedereen te vinden zijn. Voor alle aspecten van je werk krijg je handvatten aangereikt om je huidige werkwijze te optimaliseren. Je krijgt inzicht in wat de nieuwste technologie voor jouw werkwijze kan betekenen en er wordt stilgestaan bij het optimaliseren van het gebruik van je huidige hulpmiddelen. Aanschaffen van nieuwe apparatuur of software is niet altijd onmiddellijk noodzakelijk. Ook nu al kun je je productiviteit verbeteren en het papiergebruik drastisch reduceren! Ed Hartskeerl geeft eindgebruikerstrainingen in het volledige Officepakket. De ruime ervaring die hij hierbij heeft opgedaan, resulteert in een training die door vele als efficiënt en nuttig wordt ervaren. Bouke van Kleef is trainer en adviseur op het gebied van slimmer werken op kantoor, digitale informatievoorziening, documentmanagement en kantoorproductiviteit. Marianne Smits spitst zich als adviseur en trainer toe op het optimaliseren van werkwijzen in organisaties en het vernieuwen van het secretariële proces.

15 13 Prima docenten, interessante onderwerpen; een breed gevarieerd aanbod. En op een locatie waar je prima verzorgd wordt. Ook fijn dat jullie korting geven als je met meerdere collega s komt. Wij hebben een erg prettige dag gehad met een uitstekende balans van informatie en eens in een andere sfeer, dan de hectiek op kantoor. Het is altijd prettig om vakgenoten te spreken, ervaringen uit te wisselen en ook nog eens ontzettend veel te leren. Ik kom graag weer. Heel inspirerend om zo n dag met gelijkgestemde mensen te delen. Het zijn altijd leuke en leerzame dagen! Fijn dat jullie korting geven als je met meerdere collega s komt. Wederom een gezellige en nuttige dag. Een uitstekend georganiseerd en informatief gebeuren. Erin houden! Ik vond het naast de workshops heel erg leuk andere secretaressen uit allerlei werkgebieden te ontmoeten. Deze dagen voelen als een feestje: informatie opdoen en lekker eten. Erg leuk de Bonusttrack tijdens de pauze!

16 14 Taal en communicatie 28. Bewust mondeling communiceren 29. Overtuigend schrijven 30. Eerste hulp bij taalkwesties Communiceren doen we de hele dag. Je kunt niet niet communiceren. Meestal begrijpen we elkaar en reageren we effectief op elkaar. Maar er zijn ook situaties waarin de communicatie moeizaam verloopt. Dat je iemand niet goed begrijpt. Dat je anders overkomt dan je bedoelt. Dat je na een gesprek denkt dat je dat eigenlijk anders had willen zeggen. Dat de ander ineens de leiding van het gesprek overneemt en jij dichtslaat. Of dat het ineens ergens anders over gaat dan jij wilt. In deze workshop word je je bewuster van je eigen manier van communiceren en wat het effect daarvan op anderen is. Hoe jijzelf duidelijker overkomt. En hoe je elkaar - al dan niet bewust - kunt beïnvloeden. Door actiever te luisteren en de juiste vragen te stellen krijg je meer grip op je gesprekken. Je kent het wel: je hebt een goed idee en ook je leidinggevende ziet wel wat in je voorstel. Die vraagt of je je ideeën op papier wilt zetten. Dat doe je. Als je klaar bent, lees je de tekst na en ben je teleurgesteld: alles staat erin maar in je hoofd klinkt het veel krachtiger, overtuigender. Op deze manier wordt jouw voorstel nooit aangenomen! Wat moet je doen om je ideeën wel krachtig en overtuigend op te schrijven? Hoe formuleer je je standpunten zo, dat je lezer zegt: natuurlijk, dat moeten we doen, waarom heb ik dat zelf niet bedacht? Deze workshop gaat over je verdiepen in je lezer, hoofd- en bijzaken scheiden, sterke argumenten bedenken, de juiste argumenten kiezen en die in de slimste volgorde zetten, een sterke structuur kiezen, en natuurlijk de juiste woorden voor de juiste toon. Na afloop weet je hoe jij je zin krijgt, en je baas tevreden houdt. Bij een foutloze tekst denken we in de eerste plaats aan een tekst zonder spelfouten. Begrijpelijk, maar ook grammaticaal kan er heel wat mis gaan. Missers die de spellingchecker er voor jou niet uithaalt. Tijdens deze workshop komt eigenlijk alles aan bod waar je tegenaan kunt lopen als je schrijft: van spelling en grammaticale kwesties tot verkeerde zinsbouw en interpunctie. We frissen je kennis niet alleen op; waar nodig vullen we die ook aan. Kortom, deze workshop biedt jou eerste hulp bij alle lastige taalkwesties van onze taal. Het resultaat? Jij bent zeker van je zaak. De workshop bestaat uit vier delen: - Eerste hulp bij grammaticale kwesties - Eerste hulp bij spelling - Eeste hulp bij leesteksten - Eerste hulp bij zinsbouw Angela Wijers werkt als senior trainer, adviseur en personal coach. Zij is gespecialiseerd in mondelinge en schriftelijke communicatie, sociale vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling. Haar manier van werken is betrokken, zorgvuldig, motiverend en afwisselend. Judith Winterkamp heeft MO-A Nederlands, richting Tekstwetenschappen en Communicatie gestudeerd. Zij geeft taaltrainingen, schrijft de rubriek Spelling en Taaltips in Management Support en is coauteur van diverse taalboekjes. Geerke van der Bruggen geeft schrijftrainingen in het bedrijfsleven, zoals Klantgerichte brieven en s schrijven, Spelling, Advies- en beleidsrapporten schrijven, Webteksten schrijven, Mindmappen en Snellezen.

17 Succesvolle resultaten behalen met NLP 32. Zakelijke digi-taal Als secretaresse heb je een ondersteunende functie, vaak vult de dag zich vanzelf met werkzaamheden zonder dat je er denkt invloed op te hebben. Hoe kun jij, in samenspraak met jouw manager, wel invloed hebben op de werkzaamheden van de dag en het behalen van de bedrijfsresultaten? In deze workshop ga je aan de slag met het stellen van doelen waar je zelf invloed op hebt. Mensen die werken en leven vanuit hun eigen invloed zetten betere resultaten neer en hebben meer werkplezier. In het bedrijfsleven wordt veel tijd en moeite gestoken in het behalen van resultaten. Doelen, omzetcijfers, targets, iedereen werkt toe naar een bepaald soort resultaat. Het nut van doelen opstellen is ruimschoots bewezen. Door je op resultaten te concentreren, voorkom je dat je bij het bereiken van wat je wilt vastloopt of in de problemen komt. Lezen van het beeldscherm gaat 25% langzamer dan van papier. Daarom is het belangrijk dat we onze digitale teksten makkelijk leesbaar maken. Hoe? Door de juiste alineastructuur toe te passen en te kiezen voor eigentijdse woordkeus en een heldere zinsbouw. Tijdens deze workshop leer je informatie zo te schrijven dat de lezer makkelijk de kern uit je boodschap haalt. Of het nu een stukje is voor de digitale nieuwsbrief, een informatieve tekst voor het internet of intranet of je s. Ook zetten we op een rij welke woorden je beslist moet vermijden en wat goede alternatieven zijn. Tot slot hebben we het over de zinsbouw: welke zinnen zijn moeilijk leesbaar en hoe komt dit? Uiteraard krijg je tips zodat je zelf met gemak prettig leesbare zinnen schrijft. Kristine Ates geeft training in persoonlijke ontwikkeling, waaronder NLP-trainingen. Zij is Master in de NLP en heeft veel ervaring met het trainen en coachen van managementondersteuners. Haar manier van werken is motiverend, speels en veilig. Nancy van Etten geeft trainingen in schriftelijke communicatie Nederlands. Daarnaast schrijft zij teksten voor brochures, websites en bladen en redigeert ze teksten van anderen. Stel je eigen programma samen en schrijf je in via: workshops

18 16 EXTRA: Bonustrack voor slechts 25,- 33. Prezi in een uur Ken je Prezi al? In deze inspirerende sessie krijg je een demonstratie van presentatietool Prezi. Tijdens deze sessie die natuurlijk met Prezi wordt gepresenteerd leer je de mogelijkheden van Prezi kennen. Ook wordt het programma gedemonstreerd en zie je inspirerende voorbeelden van Prezi presentaties. Een aanrader voor iedereen die toe is aan dynamische presentaties en meer wil weten over Prezi als PowerPoint alternatief. 34. Zakelijk kledingadvies Of je het nu wilt of niet: als secretaresse ben je vaak ambassadeur van je organisatie. Je hebt een representatieve functie en de indruk die jij bij anderen achterlaat, bepaalt voor een groot deel hoe anderen jouw organisatie zien. Dus is het belangrijk dat je weet hoe je je kunt kleden. Maar ook voor jouzelf is het goed dat je weet wat kleding met je kan doen. Ben je op zoek naar nieuw werk? Moet je regelmatig presentaties houden? Heb je een representatieve functie of is personal branding belangrijk in je vak? In al deze, en meer, gevallen is het belangrijk dat je snel de juiste indruk achterlaat. Want de eerste indruk blijkt in de praktijk vaak ook de laatste te zijn. Waarom deze Bonustrack? - Ondersteuning bij carrièrestap of sollicatie - Er leuker uit zien en meer zelfvertrouwen - Met minder kledingstukken meer kunnen combineren - Gemakkelijker shoppen - Dragen wat bij je past 35. Yes, ik sta voor een groep Je kunt er vanuit gaan dat 90% van de presentatoren presenteren spannend vindt. 90% doet vervolgens precies hetzelfde kunstje als de rest van de presentatoren en van hetzelfde wordt nog eens 90% vergeten. Vraag: waarom ga je met deze gegevens in je achterhoofd toch voor een groep staan? Omdat presenteren een feest is! In een klein uur leer je wat je moet weten over presenteren. We helpen je op weg om de lastige spanning functioneel en acceptabel te maken tijdens je presentatie. Daarnaast spelen we in op de basisvaardigheden die je wegwijs maken in het presenteren. Denk daarbij aan de voorbereiding, het effectief gebruiken van hulpmiddelen, het inzetten van je expressiefactoren, ontspanning, interactie met je publiek en omgaan met lastige situaties. Sharon van den Biggelaar en Linda Lammers hebben beiden een passie voor presenteren en kennen alle ins en outs van de nieuwe presentatietool Prezi. Fiona Koning is werkzaam geweest als managementassistent en stewardess. Na haar opleiding tot kleur- en stijladviseur, is zij zich verder gaan verkwamen op het totale imagovlak. Haar uitgangspunt is altijd de beste versie van jezelf te ontdekken en uit te stralen. Huub van Mackelenbergh is geboeid door mensen. Hij combineert deze passie met zijn ruime ervaring als trainer, om mensen verder te helpen o.a. op het gebied van handig communiceren, het geven van succesvolle presentaties en leiderschap.

19 Word/Excel In deze korte en enerverende sessie krijg je een unieke demonstratie van sneller en effectiever werken in Word en Excel met functies die slechts weinig mensen weten, maar die heel veel tijd kunnen besparen. Echt een aanrader en eigenlijk onmisbaar voor iedere professionele managementondersteuner die met Word en Excel werkt. Deze bonustrack is ook een aanrader voor iedereen die net een nieuwe Officeversie heeft of daar binnenkort op overgaat. Een greep uit de onderwerpen: - Haal de irritatie uit opsomming en de tab! - Standaardteksten zoals briefafsluitingen met één druk op de knop invoegen - Objecten, zoals afbeeldingen en SmartArt, invoegen, maken, bijwerken en positioneren - Gegevens uitwisselen en koppelen, van Excel naar Word, PowerPoint, Outlook en vice versa. - Grafieken met één druk op de knop - Lijsten optimaal en overzichtelijk bijhouden, inclusief filteren en sorteren - Nooit meer te veel typen, maar hergebruiken door slim te kopiëren en gebruik vulgreep Bouke van Kleef is trainer en adviseur op het gebied van slimmer werken op kantoor, digitale informatievoorziening, documentmanagement en kantoorproductiviteit. Ed Hartskeerl geeft eindgebruikerstrainingen in het volledige Officepakket. Zijn trainingen worden hoog beoordeeld en als efficiënt en zeer nuttig en ervaren. Algemene informatie Compleet verzorgd De vermelde prijzen zijn incl. koffie/thee tijdens ontvangst en pauzes, lunch en workshopmateriaal. Vermelde prijzen zijn excl. btw. Waar en wanneer De Workshopdagen vinden plaats op 23, 24 en 25 april in Meeting Plaza in Utrecht. Deze locatie bevindt zich in winkelcentrum Hoog Catharijne en is zowel met eigen vervoer als met het openbaar vervoer goed bereikbaar. In de bevestiging die je twee weken voorafgaand per ontvangt lees je meer over de route. Deze vind je ook op de website. Dagprogramma uur Ontvangst uur Ochtendsessies uur Lunch uur Middagsessies uur Korte pauze uur Bonustracks Inschrijven Schrijf je in via Dat kan tot 20 april. Zodra we je inschrijving ontvangen hebben, wordt deze binnen een aantal dagen verwerkt en ontvang je een definitieve bevestiging per . Annuleren Verhinderd? Tot vier weken voor aanvang kun je kosteloos annuleren. Na vier tot twee weken voor aanvang ben je 25% van het inschrijfgeld schuldig. Daarna is annuleren niet meer mogelijk, maar mag wel een collega jouw plaats innemen. Meer informatie , workshops@coconorganiseert.nl.

20 Programma Management Support Workshopdagen 2013 Kernvaardigheden 1. De secretaresse als gatekeeper 2. Notuleren in Excel 3. Verbeter je samenwerking - nieuw 4. Timemanagement Organiseren 5. Agendabeheer in Outlook Digitaal archiveren 7. Het nieuwe (samen)werken: de secretaressepool - nieuw 8. Manage je mailbox in Outlook 9. Projectassistentie 10. Het opzetten van een secretaressepool - nieuw Persoonlijke ontwikkeling 11. Mindful werken 12. Mij krijgen ze niet gek! - nieuw 13. Personal branding 14. Persoonlijke effectiviteit 15. Praktische psychologie; de basis 16. Jobcrafting - nieuw 17. Van perfectionist naar optimalist 18. Ambities waarmaken - nieuw 19. Onderhandelen over prioriteiten 20. Ideeëngenerator - nieuw Di 23 april Wo 24 april Do 25 april och mi och mi och mi Ontwikkelingen in je vak 21. Effectief werken met de ipad voor beginners - nieuw 22. Effectief werken met de ipad voor gevorderden - nieuw 23. Werken in de Cloud - nieuw 24. Het Nieuwe Werken; juist op het secretariaat! 25. Secretaresse 3.0 JIJ! maakt het verschil 26. Social media 27. Werken in het papierloze kantoor Taal en communicatie 28. Bewust mondeling communiceren 29. Overtuigend schrijven - nieuw 30. Eerste hulp bij taalkwesties - nieuw 31. Succesvolle resultaten behalen met NLP 32. Zakelijk digi-taal Di 23 april Wo 24 april Do 25 april och mi och mi och mi Stel je eigen programma samen, check beschikbaarheid en schrijf je in via: Management Support Opleidingen is onderdeel van Vakmedianet Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn