Het verschil tussen weten en kunnen. Ontwikkelen het commercieel vermogen van niet commerciële mensen

Transcriptie

1 Ontwikkelen het commercieel vermogen van niet commerciële mensen 1

2 Ontwikkelingsmogelijkheden voor de vrijgevestigde paramedicus en /of in loondienst. Communicatietraining Blz. 3 Resultaatgericht acquireren en communiceren Blz. 3 Communiceren met voorschrijvers Blz. 4 Verkopen van diensten en producten in de paramedische praktijk Blz. 5 Basis Persoonlijk leiderschap Blz. 6 Presentatietechniek Blz. 11 Ontwikkelingsmogelijkheden voor de praktijkmanager/eigenaar. Doelgericht coachen van medewerkers en stagiaires Blz. 8 Ombuigen van weerstanden Blz. 9 Timemanagement Blz. 10 Presentatietechniek Blz. 11 Ontwikkelingsmogelijkheden voor paramedische (wijk)teams Positionering van het team in de wijk Blz. 14 Teamontwikkeling Blz. 13 2

3 Communicatietraining Communicatie vormt de basis van alle gesprekken die u voert, zowel zakelijk als privé. Toch is goed communiceren erg moeilijk en dit heeft o.a. te maken met uw eigen kaders. Heeft u er weleens bij stilgestaan wat goede communicatie u kan opleveren in tijd en geld? Deze training bevat o.a. Vaardigheden van de zender Vaardigheden van de ontvanger Structuur van je boodschap Eigen opvattingen en ruis Invloed van non-verbaal gedrag Roos van Leary, inzicht in eigen gedrag Tijdsduur: 1 dag Inclusief: Trainingsmateriaal en naslagwerk, koffie, thee, lunch e.d. deelnamecertificaat 295,- ( ex btw) Resultaat: U bent zich bewust van de verschillende niveau s van communicatie. U bent in staat om uw boodschap als zender af te stemmen op de ontvanger. U bent in staat om actief te luisteren en LSD toe te passen. U bent zich bewust van uw non-verbale communicatie. Deze communicatietraining is aan te raden ter voorbereiding op de andere trainingen. Voor wie: iedereen die wil leren communiceren. 3

4 Acquisitietraining " Resultaatgericht acquireren en communiceren" Ondernemen in de zorg is meer dan alleen maar vakinhoudelijk goed werken. De zorgsector vraagt steeds meer om ondernemerschap. Ondernemen is slim inspelen op kansen en verstandig omgaan met bedreigingen. Kansen door de vergrijzing, bevolkingsgroei en veranderende consumentenbehoefte, bedreigingen door o.a. de groeiende macht van de zorgverzekeraars en de meer en meer sturende rol van de overheid gericht op zelfredzaamheid. Belangrijke vragen voor de toekomst: kan jouw praktijk blijven bestaan wanneer de vergoeding volledig weg zou vallen? hoe bereik je nieuwe verwijzers? welke doelen stel je voor je praktijk op korte en lange termijn? hoe vergroot je de naamsbekendheid? wie is eigenlijk je doelgroep? zet jij je tevreden klanten in als ambassadeur? en hoe doe je dit online? Tijdsduur: Kijk voor actuele data op de website Inclusief: Trainingsmateriaal en naslagwerk, koffie, thee, lunch e.d. deelnamecertificaat 325,- ( ex btw) Resultaat: U gaat naar huis met een gericht plan van aanpak om uw positionering verder te optimaliseren. U hebt uw doelstellingen helder in kaart en weet zichzelf te presenteren in 2 minuten. Wat is uw visie Wat is uw missie Smart doelstellingen Doelgroepen bepalen Uw elevatorpitch Voor wie: iedere zelfstandige (startende) paramedicus 4

5 Training Communiceren met verwijzers Als paramedicus is het noodzakelijk om uzelf kenbaar te maken bij specialisten, huisartsen, assistenten etc. Een goede relatie is nodig om samen te werken en de patiënten van de artsen van goede medische zorg te voorzien. Vind u het lastig om een gesprek aan te gaan met de arts? Hoe pakt u dat aan, hoe bouwt u een gesprek op, hoe gaat u om met weerstand en hoe zorgt u voor een win/win situatie? Zet uzelf op de kaart! Tijdsduur: 1 dag Inclusief: Trainingsmateriaal en naslagwerk, koffie, thee, lunch e.d. deelnamecertificaat 325,- ( ex btw) Resultaat: Aan het einde van de dag beschikt u over genoeg zelfvertrouwen om een gesprek aan te gaan met uw verwijzers, u beschikt over diverse communicatietechnieken en weet hoe u weerstand om kunt buigen. U weet hoe u de samenwerking en verwijzingen naar u kunt optimaliseren. Hoe verkoopt u zichzelf Uw relatie met de secretaresse Interesse wekken van uw gesprekspartner Gespreksopening Diverse gesprekstechnieken Resultaatgericht afsluiten Voor wie: voor iedereen die een goede relatie met zijn voorschrijvers/verwijzers op wil bouwen. 5

6 geaccrediteerde training 5,5 punten Training Verkopen van diensten en producten in de paramedische praktijk Naast uw behandelingen is het verkopen van producten een noodzakelijk kwaad. Uw producten sluiten haarfijn aan op de behandeling en dit levert voor beide partijen resultaten op. Voor veel zorgverleners is het lastig om uw product aan de man te brengen. Met de juiste technieken zult u ervaren dat het niet zo moeilijk is als u denkt. U smeert tenslotte niet zomaar iets aan, u draagt bij aan het oplossen van het probleem van uw cliënt. Tijdsduur: 1 dag Inclusief: Trainingsmateriaal, naslagwerk, koffie, thee, lunch e.d. deelnamecertificaat 395,- (ex btw) Resultaat: U bent in staat uw producten en diensten onder de aandacht te brengen van u cliënt en deze daadwerkelijk te verkopen. De 5 fases van een verkoopgesprek Ruis/aannames Inventariseren van de problemen van uw cliënt Uw oplossing bespreken Productargumenten Herkennen van koopsignalen Afsluittechnieken Voor wie: Iedereen die in zijn praktijk diensten en producten wil verkopen of de verkoop wil bevorderen. 6

7 Training Persoonlijk leiderschap Persoonlijk leiderschap heeft niets te maken met leidinggeven maar met de manier waarop u in het leven staat. Leidinggeven aan je eigen leven, op de werkvloer maar ook in uw privéleven. Hoe reageert u op bepaalde zaken, hoe gaat u om met onverwachte veranderingen, komt u voldoende voor uzelf op. Hoe staat u in het leven? Tijdsduur: 2 dagen Inclusief: Trainingsmateriaal en naslagwerk, koffie, thee, lunch e.d. deelnamecertificaat Waar: Regio Utrecht 690,- ( ex btw) ( indien u een V.I.P. pas hebt ontvangt u 10% korting) Resultaat: U leert hoe u voor uzelf de beste keuzes kunt maken in het leven en dit kunt u overbrengen op uw collega s, vrienden, familie etc.. Hierdoor zal uw werk- en leefplezier toenemen. De invloed van ruis De ijsbergtheorie Actief luisteren Doelen stellen Feedback geven Complimenteren Delegeren Nee zeggen Ja maar.. Wat is uw voorstel Voor wie: Iedereen die positief en onafhankelijk in het leven wil staan. 7

8 Ontwikkelingsmogelijkheden voor de praktijkmanager/eigenaar. 8

9 Training Resultaatgericht coachen van medewerkers en stagiaires De grootse kostenpost in uw praktijk zijn de personeelskosten en daarom wilt u een optimale bijdrage aan de bedrijfsprocessen. Dit kan alleen wanneer u als praktijkhouder/manager het beste uit uw medewerkers weet te halen. Wat is het doel van coachen? Coachen kost tijd en energie maar levert het ook wat op? Irritatie omdat uw doelen niet bereikt worden? Begrijpen uw medewerkers en stagiaires niet wat u bedoelt? Nemen ze weinig initiatief? Uw medewerkers actief betrekken bij uw doelstellingen en hen ook zelf doelen laten stellen geeft begrip en betrokkenheid op. Met aandacht en uw focus op daar waar uw medewerkers goed in zijn zult u een hoop rendement behalen. Maar hoe doet u dat? U ontvangt bij deze training een persoonlijk competentierapport wat vooraf wordt ingevuld via internet. Tijdsduur: 1 dag Inclusief: Trainingsmateriaal en naslagwerk, persoonlijk competentierapport, koffie, thee, lunch e.d. deelnamecertificaat 425,- ( ex btw) Resultaat: Na vandaag hebt u de juiste tools in handen om uw medewerkers en stagiaires te coachen op persoonlijke en professionele ontwikkeling. Coachen, wat is dat precies? Voorbereiding is het halve werk. Enthousiasmeren en aanzetten tot actie Hoe zou jij het doen? Het coachgesprek Voor wie: alle (praktijk)managers en zelfstandigen met personeel en/of stagiaires die een goede leidinggevende coach willen zijn en daarmee bijdragen aan de ontwikkeling van de medewerkers. 9

10 Training Ombuigen van weerstanden Weerstand van personeel of klanten komt dagelijks voor. Weerstand ontstaat wanneer mensen onvoldoende overtuigd zijn van uw idee of voorstel. Hoe krijgt u uw medewerkers of klanten zover dat zij daadwerkelijk bereid zijn uw voorstellen aan te nemen? Tijdsduur: Halve dag ( 4 uur) Inclusief: Trainingsmateriaal en naslagwerk, koffie, thee, lunch e.d. deelnamecertificaat 275,- ( ex btw) Resultaat: U kunt reageren op weerstanden van personeel en/of klanten en bent in staat om deze om te buigen naar een win/win situatie. Invloed van ruis Voorstellen van een idee Onderhandelingstechnieken Win/win Afsluiten gesprek Voor wie: Iedereen die als leidinggevende of medewerker te maken heeft met weerstand van personeel of klanten. 10

11 Training Timemanagement Drukke praktijken vragen om goed timemanagement. Hoe kunt u de praktijk goed laten functioneren binnen de uren die hiervoor staan. Wanneer u dit goed weet toe te passen zal het rendement van uw (tijds) investeringen verbeteren en houdt u meer tijd over voor privézaken waar u deze technieken uiteraard ook kunt toepassen. Tijdsduur: Halve dag (4 uur) met voorbereidend huiswerk. Inclusief: Trainingsmateriaal en naslagwerk, koffie, thee, deelnamecertificaat 275,- ( ex btw) Resultaat: U krijgt orde en structuur in uw agenda en hebt meer tijd vrij voor uw privéleven en vrijetijdsbesteding. Hierdoor zal het werkplezier en de mogelijkheid tot het behandelen van meer klanten toenemen. 10 tips om uw tijd beter te beheren Uw dagelijkse takenpakket U.P.O. Delegeren Nee zeggen Optimaal i.p.v. perfect Voor wie: Iedereen die meer vrije tijd wil naast zijn werk of eigen praktijk. 11

12 Presentatietechniek training Presenteren met Elan Tijdsduur: 2 halve dagen + voorbereiding Inclusief: Trainingsmateriaal, naslagwerk, koffie, thee, lunch e.d. deelnamecertificaat ( ex btw) Resultaat: U staat zelfverzekerd voor de groep en weet op interactieve wijze het publiek te boeien en te binden. SMART voorbereiding Wat is uw kernboodschap Non verbale communicatie Gebruik van visuele hulpmiddelen Structuur van de presentatie Omgaan met weerstand Tijdbeheersing Voor wie: Diegene die te maken krijgt met het presenteren van zichzelf, productpresentaties geeft, klinische lessen verzorgt, scholingen verzorgt, onderzoek moet presenteren, promoveren of groepen toe moet spreken. 12

13 Teambuilding aan de hand van organisatieonderzoek. Teamontwikkeling is altijd maatwerk. Na een vrijblijvend gesprek kan er een offerte voor u opgesteld worden. Informeer naar de mogelijkheden. Teambuilding, voor velen roept deze term beelden op van een leuk groepsuitje, veel activiteiten en gezelligheid. Of er inhoudelijk ook echt wat mee bereikt wordt, is de vraag. Wanneer je vanuit de organisatiepsychologie spreekt over teambuilding, beter teamontwikkeling genoemd, praat je over inhoudelijke teamontwikkeling. Waar liggen de kansen en mogelijkheden om een team dusdanig te versterken dat zij gestelde doelen gaan realiseren. Wat is het verschil tussen een team en een werkgroep: Werkgroep Er wordt een sterke, doelgerichte leider aangesteld De algemene missie van de organisatie vormt ook het doel van de groep De producten van de groep zijn het resultaat van individuele werkzaamheden De effectiviteit wordt indirect gemeten Er is alleen sprake van individuele verantwoordelijkheid Erkenning en belonen van individuele prestaties De groepsleden discussiëren, nemen besluiten en delegeren Team Leiderschapsverantwoordelijkheden worden gedeeld door de groepsleden Het team heeft zijn eigen, specifieke, duidelijk omschreven doel De producten van de groep zijn het resultaat van teamwerk en individuele activiteiten De effectiviteit wordt direct gemeten, in termen van de door het team geleverde producten Er is sprake van individuele en teamverantwoordelijkheid Waardering voor de teamprestatie en erkenning voor de individuele inspanningen die aan het succes van het team hebben bijgedragen De groepsleden discussiëren, nemen besluiten en verrichten gezamenlijk werkzaamheden Teams functioneren meestal binnen een organisatie. Het succes van een team wordt hierdoor sterk beïnvloed. De structuur van een organisatie bepaald voor 85% het gedrag van de medewerkers. (Walton, 1985). Gelukkig zijn organisatiestructuren niet statisch maar ontwikkelen en veranderen zich in de tijd. Wanneer een organisatie met minimale middelen haar doelstellingen weet te realiseren, kan een organisatie effectief genoemd worden. Wat kan Smit en Cornelder voor uw teamontwikkeling betekenen? Werkwijze: De verandermanager van Smit en Cornelder heeft met alle betrokken medewerkers binnen de organisatie een persoonlijk gesprek, bij voorkeur op de werkplek. Aan de hand van de beantwoorde onderzoeksvragen wordt een rapport opgesteld met de bevindingen van alle medewerkers en de conclusie van de verandermanager. Aan de hand van dit rapport zal er een inhoudelijke teambuildingsdag plaatsvinden. Na afloop van de teambuilding vindt er een evaluatiegesprek plaats om te kijken of er vervolgstappen nodig zijn. Teams zijn de meest praktische en effectiefste instrumenten waarmee organisaties hun doelstellingen kunnen realiseren 13

14 Positionering van paramedisch teams in de wijk. Dit is een maatwerk training. Na een vrijblijvend gesprek kan er een offerte opgesteld worden. We gaan in de nieuwe economie steeds meer terug naar de wijk voor zorg en paramedische hulp. Hoe werkt u samen met uw wijkteam en hoe positioneert u zich als team in de wijk. Weten de wijkbewoners wie u bent en waar u voor staat? Wat is uw identiteit als wijkteam? Hoe beter de samenwerking geregeld is hoe meer u als team voor elkaar krijgt. Een goed team telt vele stemmen en één hart! Ontwikkel uw teamhart met een maatwerktraining van Smit en Cornelder. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek. 14

15 Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen Beemdstraat MA Eindhoven Telnr: Info@smitencornelder.nl KvK: IBAN NL57ABNA BTW nr: b01 Wij werken o.a. samen met: 15