Ontwikkelingsmogelijkheden voor de vrijgevestigde paramedicus en /of in loondienst.

Transcriptie

1 1

2 Ontwikkelingsmogelijkheden voor de vrijgevestigde paramedicus en /of in loondienst. Communicatietraining Positioneren van de paramedische praktijk Communiceren met voorschrijvers Verkopen van diensten en producten in de paramedische praktijk Basis Persoonlijk leiderschap Presentatietechniek Blz.3 Blz.4 Blz.5 Blz.6 Blz.7 Blz.12 Ontwikkelingsmogelijkheden voor de praktijkmanager/eigenaar. Doelgericht coachen van medewerkers en stagiaires Ombuigen van weerstanden Timemanagement Presentatietechniek Blz.9 Blz.10 Blz.11 Blz.12 Ontwikkelingsmogelijkheden voor paramedische (wijk)teams Positionering van het team in de wijk Blz. 14 Teamontwikkeling Blz. 13 2

3 Communicatietraining Studiebelasting: 7 uur Doelgroep: Paramedici Aantal contacturen: 7 Werkgebied: Eerstelijn Aantal contactdagen: 1 Planning: zie website Verhouding praktijk/theorie 50/50 Aantal deelnemers: min.6, max.10 Niveau: post-hbo Toetsing: Nee E-Learning: Nee Certificaat: Ja Studiepunten: 7 Accreditatiepunten: nee Beschrijving: Communicatie vormt de basis van alle gesprekken die u voert, zowel zakelijk als privé. Toch is goed communiceren erg moeilijk en dit heeft o.a. te maken met uw eigen kaders. Heeft u er weleens bij stilgestaan wat goede communicatie u kan opleveren in tijd en geld? Deze training bevat o.a. de volgende onderwerpen: Vaardigheden van de zender Vaardigheden van de ontvanger Structuur van je boodschap Eigen opvattingen en ruis LSD gesprekstechnieken Invloed van non-verbaal gedrag Waar: Eindhoven, Beemdstraat 1 Kosten: 295,- (ex btw) inclusief: trainingsmateriaal,naslagwerk en verzorging Doel/Resultaat U bent zich bewust van de verschillende niveau s van communicatie. U bent in staat om uw boodschap als zender af te stemmen op de ontvanger. U bent in staat om actief te luisteren en LSD toe te passen. U bent zich bewust van uw non-verbale communicatie. Deze communicatietraining is aan te raden ter voorbereiding op de andere trainingen. Didactische werkwijze Interactieve training, groepsopdrachten ( interactievormen) afgewisseld met theorie, ( instructievormen) U kunt zich als cursist aansluiten bij een open training maar u kunt ook kiezen voor een incompany training met uw team, neem voor de mogelijkheden contact met ons op. 3

4 Ondernemerstraining Positioneren van de paramedische praktijk Studiebelasting: 8 uur Doelgroep: Paramedici Aantal contacturen: 8 Werkgebied: Eerstelijn Aantal contactdagen: 1 Planning: zie website Verhouding praktijk/theorie 50/50 Aantal deelnemers: min.6, max.10 Niveau: post-hbo Toetsing: Nee E-Learning: Nee Certificaat: Ja Studiepunten: 8 Accreditatiepunten: nee Beschrijving: Ondernemen in de zorg is meer dan alleen maar vakinhoudelijk goed werken. De zorgsector vraagt steeds meer om ondernemerschap. Ondernemen is slim inspelen op kansen en verstandig omgaan met bedreigingen. Kansen door de vergrijzing, bevolkingsgroei en veranderende consumentenbehoefte, bedreigingen door o.a. de groeiende macht van de zorgverzekeraars en de meer en meer sturende rol van de overheid gericht op zelfredzaamheid. Positioneren van uw bedrijf is belangrijk, u wilt tenslotte opvallen ten opzichte van uw concurrenten. Wanneer u naar de definitie kijkt van het woord positioneren dan staat er een herkenbare plaats geven. Bij het positioneren van uw bedrijf gaat het er dus om dat u uw product of dienst dusdanig kunt beschrijven dat het daardoor een eigen plaats krijgt in de markt ten opzichte van concurrerende bedrijven. Een juiste positionering van uw bedrijf is tevens de beste manier om de toegevoegde waarde van een product of dienst te communiceren naar uw doelgroep. Uw toegevoegde waarde biedt namelijk gouden kansen om u te onderscheiden van andere partijen. Toegevoegde waarde: In eerste instantie zult u duidelijk voor ogen moeten hebben wie uw klant/doelgroep is. Vervolgens gaat het erom dat u kunt voldoen aan de verwachting die uw klant heeft bij uw product of dienst. Dit kan alleen wanneer u in contact blijft met uw klanten, de tijd neemt voor een persoonlijk gesprek én flexibel genoeg bent om dit per klant aan te passen, niet iedereen heeft namelijk dezelfde verwachtingen van uw product of dienst. Deze training bevat o.a. de volgende onderwerpen: Visie/Missie Wie is uw doelgroep Doelen stellen Hoe bereikt u uw doelgroep Elevator Pitch Waar: Eindhoven, Beemdstraat 1 Kosten: 325,- (ex btw) inclusief: trainingsmateriaal,naslagwerk en verzorging Doel/Resultaat U bent in staat om uw praktijk op de juiste manier te positioneren, u weet wie uw doelgroepen zijn en hoe u deze met uw boodschap moet benaderen, u hebt een heldere visie en weet welke doelen u wilt nastreven. U gaat met een gericht actieplan naar huis. Didactische werkwijze Interactieve training, groepsopdrachten ( interactievormen) afgewisseld met theorie, ( instructievormen) U kunt zich als cursist aansluiten bij een open training maar u kunt ook kiezen voor een incompany training met uw team, neem voor de mogelijkheden contact met ons op. 4

5 Training Communiceren met verwijzers Studiebelasting: 7 uur Doelgroep: Paramedici Aantal contacturen: 7 Werkgebied: Eerstelijn Aantal contactdagen: 1 Planning: zie website Verhouding praktijk/theorie 60/40 Aantal deelnemers: min.4, max.10 Niveau: post-hbo Toetsing: Nee E-Learning: Nee Certificaat: Ja Studiepunten: 7 Accreditatiepunten: nee Beschrijving: Als paramedicus is het noodzakelijk om uzelf kenbaar te maken bij specialisten, huisartsen, assistenten etc. Een goede relatie is nodig om samen te werken en de patiënten van de artsen van goede medische zorg te voorzien. Vindt u het lastig om een gesprek aan te gaan met de arts? Hoe pakt u dat aan, hoe bouwt u een gesprek op, hoe gaat u om met weerstand en hoe zorgt u voor een win/win situatie? Zet uzelf op de kaart! Deze training bevat o.a. de volgende onderwerpen: Hoe verkoopt u zichzelf Uw relatie met de secretaresse Interesse wekken van uw gesprekspartner Gespreksopening Diverse gesprekstechnieken Resultaatgericht afsluiten Waar: Eindhoven, Beemdstraat 1 Kosten: 325,-( ex btw) Inclusief: trainingsmateriaal, naslagwerk en verzorging Doel/Resultaat: Aan het einde van de dag beschikt u over genoeg zelfvertrouwen om een gesprek aan te gaan met uw verwijzers, u beschikt over diverse communicatietechnieken en weet hoe u weerstand om kunt buigen. U weet hoe u de samenwerking en verwijzingen naar uw praktijk kunt optimaliseren. Didactische werkwijze: Interactieve training, groepsopdrachten ( interactievormen) afgewisseld met theorie, ( instructievormen) U kunt zich als cursist aansluiten bij een open training maar u kunt ook kiezen voor een incompany training met uw team, neem voor de mogelijkheden contact met ons op 5

6 Training Verkopen van diensten en producten in de paramedische praktijk Studiebelasting: 7 uur Doelgroep: Paramedici Aantal contacturen: 7 Werkgebied: Eerstelijn Aantal contactdagen: 1 Planning: zie website Verhouding praktijk/theorie 60/40 Aantal deelnemers: min.4, max.10 Niveau: post-hbo Toetsing: Nee E-Learning: Nee Certificaat: Ja Studiepunten: 7 Accreditatiepunten: nee Beschrijving: Naast uw behandelingen is het verkopen van producten een noodzakelijk kwaad. Uw producten sluiten haarfijn aan op de behandeling en dit levert voor beide partijen resultaten op. Voor veel zorgverleners is het lastig om uw product aan de man te brengen. Met de juiste technieken zult u ervaren dat het niet zo moeilijk is als u denkt. U smeert tenslotte niet zomaar iets aan, u draagt bij aan het oplossen van het probleem van uw cliënt. Deze training bevat o.a. de volgende onderwerpen: De 5 fases van een verkoopgesprek Ruis/aannames Inventariseren van de problemen van uw cliënt Uw oplossing bespreken Productargumenten Herkennen van koopsignalen Afsluittechnieken Waar: Eindhoven, Beemdstraat 1 Kosten: 395,-(ex btw) Inclusief: trainingsmateriaal, naslagwerk en verzorging Doel/Resultaat: U bent in staat uw producten en diensten onder de aandacht te brengen van u cliënten en deze daadwerkelijk te verkopen. Didactische werkwijze: Interactieve training, groepsopdrachten ( interactievormen) afgewisseld met theorie, ( instructievormen) U kunt zich als cursist aansluiten bij een open training maar u kunt ook kiezen voor een incompany training met uw team, neem voor de mogelijkheden contact met ons op 6

7 Training Persoonlijk leiderschap Studiebelasting: 20 uur Doelgroep: Paramedici Aantal contacturen: 14 Werkgebied: Eerstelijn Aantal contactdagen: 2 Planning: zie website Verhouding praktijk/theorie 60/40 Aantal deelnemers: min.4, max.10 Niveau: post-hbo Toetsing: Nee E-Learning: Nee Certificaat: Ja Studiepunten: 14 Accreditatiepunten: nee Beschrijving Persoonlijk leiderschap heeft niets te maken met leidinggeven maar met de manier waarop u in het leven staat. Leidinggeven aan je eigen leven, op de werkvloer maar ook in uw privéleven. Hoe reageert u op bepaalde zaken, hoe gaat u om met onverwachte veranderingen, komt u voldoende voor uzelf op. Hoe staat u in het leven? Door inzicht te krijgen in uw eigen functioneren ontstaan kansen om uw gedragspatronen te veranderen. U brengt hiermee uw leiderschapskwaliteiten naar een hoger niveau. Deze training bevat o.a. de volgende onderwerpen: De invloed van ruis De ijsbergtheorie Actief luisteren Doelen stellen Feedback geven Complimenteren Delegeren Nee zeggen Ja maar... Wat is uw voorstel Waar: Eindhoven, Beemdstraat 1 Kosten: 690,-( ex btw) Inclusief: trainingsmateriaal, naslagwerk en verzorging Doel/Resultaat: U leert hoe u voor uzelf de beste keuzes kunt maken in het leven en dit kunt u overbrengen op uw collega s, vrienden, familie etc. Hierdoor zal uw werk-en leefplezier toenemen en zult u meer zelfverzekerd kunnen handelen. Didactische werkwijze: Interactieve training, groepsopdrachten ( interactievormen) afgewisseld met theorie, ( instructievormen) U kunt zich als cursist aansluiten bij een open training maar u kunt ook kiezen voor een incompany training met uw team, neem voor de mogelijkheden contact met ons op. 7

8 Ontwikkelingsmogelijkheden voor de praktijkmanager/eigenaar. 8

9 Training Resultaatgericht coachen van medewerkers en stagiaires Studiebelasting: 10 uur Doelgroep: Paramedici, leidinggevend e Aantal contacturen: 7 Werkgebied: Eerstelijn Aantal contactdagen: 1 Planning: zie website Verhouding praktijk/theorie 60/40 Aantal deelnemers: min.4, max.10 Niveau: post-hbo Toetsing: Nee E-Learning: Nee Certificaat: Ja Studiepunten: 7 Accreditatiepunten: nee Beschrijving De grootse kostenpost in uw praktijk zijn de personeelskosten en daarom wilt u een optimale bijdrage aan de bedrijfsprocessen. Dit kan alleen wanneer u als praktijkhouder/manager het beste uit uw medewerkers weet te halen. Wat is het doel van coachen? Coachen kost tijd en energie maar levert het ook wat op? Irritatie omdat uw doelen niet bereikt worden? Begrijpen uw medewerkers en stagiaires niet wat u bedoelt? Nemen ze weinig initiatief? Uw medewerkers actief betrekken bij uw doelstellingen en hen ook zelf doelen laten stellen geeft begrip en betrokkenheid op. Met aandacht en uw focus op daar waar uw medewerkers goed in zijn zult u een hoop rendement behalen. Maar hoe doet u dat? U ontvangt bij deze training een persoonlijk competentierapport wat vooraf wordt ingevuld via internet. Deze training bevat o.a. de volgende onderwerpen: Coachen, wat is dat precies? Voorbereiding is het halve werk. Ken je medewerkers Actief luisteren LSD Enthousiasmeren en aanzetten tot actie Hoe zou jij het doen? Het coachgesprek Waar: Eindhoven, Beemdstraat 1 Kosten: 425,-( ex btw) Inclusief: trainingsmateriaal, naslagwerk en verzorging Doel/Resultaat: Na vandaag heeft u de juiste tools in handen om uw medewerkers en stagiaires te coachen op persoonlijke en professionele ontwikkeling. U draagt bij aan de talentontwikkeling van uw medewerkers en bent zich bewust van uw eigen stijl van leidinggeven. Didactische werkwijze: Interactieve training, groepsopdrachten ( interactievormen) afgewisseld met theorie, ( instructievormen) U kunt zich als cursist aansluiten bij een open training maar u kunt ook kiezen voor een incompany training met uw team, neem voor de mogelijkheden contact met ons op. 9

10 Training Ombuigen van weerstanden Studiebelasting: 4 uur Doelgroep: Paramedici, leidinggevend e Aantal contacturen: 4 Werkgebied: Eerstelijn Aantal contactdagen: 0.5 Planning: zie website Verhouding praktijk/theorie 60/40 Aantal deelnemers: min.4, max.10 Niveau: post-hbo Toetsing: Nee E-Learning: Nee Certificaat: Ja Studiepunten: 4 Accreditatiepunten: nee Aanvangsniveau: Voor deze training wordt geadviseerd om eerst de training Communicatie te volgen. Beschrijving Weerstand van personeel of klanten komt dagelijks voor. Weerstand ontstaat wanneer mensen onvoldoende overtuigd zijn van uw idee of voorstel of wanneer de verwachtingen niet worden waargemaakt. Hoe krijgt u uw medewerkers of klanten zover dat zij daadwerkelijk bereid zijn uw voorstellen aan te nemen? Deze training bevat o.a. de volgende onderwerpen: Invloed van ruis Muur der communicatie Voorstellen van een idee Gesprekstechniek Onderhandelingstechnieken Win/win situatie creeëren Afsluiten van een gesprek Waar: Eindhoven, Beemdstraat 1 Kosten: 175,-( ex btw) Inclusief: trainingsmateriaal, naslagwerk en verzorging Doel/Resultaat: U kunt reageren op weerstanden van personeel en/of klanten en bent in staat om deze om te buigen naar een win/win situatie. Didactische werkwijze: Interactieve training, groepsopdrachten ( interactievormen) afgewisseld met theorie, ( instructievormen) U kunt zich als cursist aansluiten bij een open training maar u kunt ook kiezen voor een incompany training met uw team, neem voor de mogelijkheden contact met ons op. 10

11 Training Timemanagement Studiebelasting: 6 uur Doelgroep: Paramedici, leidinggevend e Aantal contacturen: 4 Werkgebied: Eerstelijn Aantal contactdagen: 0.5 Planning: zie website Verhouding praktijk/theorie 60/40 Aantal deelnemers: min.4, max.10 Niveau: post-hbo Toetsing: Nee E-Learning: Nee Certificaat: Ja Studiepunten: 4 Accreditatiepunten: nee Beschrijving Drukke praktijken vragen om goed timemanagement. Hoe kunt u de praktijk goed laten functioneren binnen de uren die hiervoor staan. Wanneer u dit goed weet toe te passen zal het rendement van uw (tijds) investeringen verbeteren en houdt u meer tijd over voor privézaken waar u deze technieken uiteraard ook kunt toepassen. Deze training bevat o.a. de volgende onderwerpen: 10 tips om uw tijd beter te beheren Uw dagelijkse takenpakket U.P.O. Delegeren Nee zeggen Optimaal i.p.v. perfect Waar: Eindhoven, Beemdstraat 1 Kosten: 175,-( ex btw) Inclusief: trainingsmateriaal, naslagwerk en verzorging Doel/Resultaat: U krijgt orde en structuur in uw agenda en hebt meer tijd vrij voor uw privéleven en vrijetijdsbesteding. Hierdoor zal het werkplezier en de mogelijkheid tot het behandelen van meer klanten toenemen. Didactische werkwijze: Interactieve training, groepsopdrachten ( interactievormen) afgewisseld met theorie, ( instructievormen) U kunt zich als cursist aansluiten bij een open training maar u kunt ook kiezen voor een incompany training met uw team, neem voor de mogelijkheden contact met ons op. 11

12 Presentatietechniek training Presenteren met Elan Studiebelasting: 18 uur Doelgroep: Paramedici, leidinggevend e Aantal contacturen: 14 Werkgebied: Eerstelijn Aantal contactdagen: 2 Planning: zie website Verhouding praktijk/theorie 60/40 Aantal deelnemers: min.4, max.10 Niveau: post-hbo Toetsing: Nee E-Learning: Nee Certificaat: Ja Studiepunten: 8 Accreditatiepunten: nee Beschrijving Slapeloze nachten, droge mond, black out, zweten, geen honger, tekst kwijt, trillende stem, stuntelen, apparatuur die niet werkt, weerstand uit de zaal of erger, passief publiek? Presenteren voor een groep is voor veel mensen een grote nachtmerrie en één van de meest stressvolle gebeurtenissen in een mensenleven. Toch kan iedereen het leren! Presenteren is een vak apart. Door de kennis en deskundigheid die u bezit, heeft u een behoorlijke voorsprong op uw toehoorders en dat maakt dat u vol vertrouwen in het openbaar moet kunnen optreden. Hoe brengt u uw boodschap het beste over? Hoe zorgt u ervoor dat uw toehoorders aandachtig en geboeid luisteren van het begin tot het einde? Hoe creeërt u interactie met de mensen in de zaal? Deze training bevat o.a. de volgende onderwerpen: SMART voorbereiding Wat is uw kernboodschap Non verbale communicatie Gebruik van visuele hulpmiddelen Structuur van de presentatie Omgaan met weerstand Tijdbeheersing Waar: Eindhoven, Beemdstraat 1 Kosten: 535.-( ex btw) Inclusief: trainingsmateriaal, naslagwerk en verzorging Doel/Resultaat: U staat zelfverzekerd voor de groep en weet op interactieve wijze het publiek te boeien en te binden. Didactische werkwijze: Interactieve training, groepsopdrachten ( interactievormen) afgewisseld met theorie, ( instructievormen) U kunt zich als cursist aansluiten bij een open training maar u kunt ook kiezen voor een incompany training met uw team, neem voor de mogelijkheden contact met ons op 12

13 . Teamontwikkeling aan de hand van organisatieonderzoek. Studiebelasting: Onbekend i.v.m. maatwerk Doelgroep: Paramedici, Aantal contacturen: Onbekend i.v.m. maatwerk Werkgebied: Eerstelijn Aantal contactdagen: Onbekend i.v.m. maatwerk Planning: zie website Verhouding praktijk/theorie 60/40 Aantal deelnemers: n.v.t. Niveau: post-hbo Toetsing: Nee E-Learning: Nee Certificaat: Ja Studiepunten: Nee Accreditatiepunten: nee Het verschil tussen een team en een werkgroep: Werkgroep Er wordt een sterke, doelgerichte leider aangesteld Team Leiderschapsverantwoordelijkheden worden gedeeld door de groepsleden De algemene missie van de organisatie vormt ook het doel van de groep Het team heeft zijn eigen, specifieke, duidelijk omschreven doel De producten van de groep zijn het resultaat van individuele werkzaamheden De producten van de groep zijn het resultaat van teamwerk en individuele activiteiten De effectiviteit wordt indirect gemeten De effectiviteit wordt direct gemeten, in termen van de door het team geleverde producten Er is alleen sprake van individuele verantwoordelijkheid Erkenning en belonen van individuele prestaties Er is sprake van individuele en teamverantwoordelijkheid Waardering voor de teamprestatie en erkenning voor de individuele inspanningen die aan het succes van het team hebben bijgedragen De groepsleden discussiëren, nemen besluiten en delegeren De groepsleden discussiëren, nemen besluiten en verrichten gezamenlijk werkzaamheden 13

14 Beschrijving: Teambuilding, voor velen roept deze term beelden op van een leuk groepsuitje, veel activiteiten en gezelligheid. Of er inhoudelijk ook echt wat mee bereikt wordt, is de vraag. Wanneer je vanuit de organisatiepsychologie spreekt over teambuilding, beter teamontwikkeling genoemd, praat je over inhoudelijke teamontwikkeling. Waar liggen de kansen en mogelijkheden om een team dusdanig te versterken dat zij gestelde doelen gaan realiseren. Teams functioneren meestal binnen een organisatie. Het succes van een team wordt hierdoor sterk beïnvloed. De structuur van een organisatie bepaald voor 85% het gedrag van de medewerkers. (Walton, 1985). Gelukkig zijn organisatiestructuren niet statisch maar ontwikkelen en veranderen zich in de tijd. Wanneer een organisatie met minimale middelen haar doelstellingen weet te realiseren, kan een organisatie effectief genoemd worden. Waar: In overleg. Kosten: Maatwerk Doel/Resultaat: Het team dusdanig versterken dat zij gestelde doelen gaan realiseren. Didactische werkwijze: Interactieve training, groepsopdrachten ( interactievormen) afgewisseld met theorie, ( instructievormen) Wat kan Smit en Cornelder voor uw teamontwikkeling betekenen? Werkwijze: De verandermanager van Smit en Cornelder heeft met alle betrokken medewerkers binnen de organisatie een persoonlijk gesprek, bij voorkeur op de werkplek. Aan de hand van de beantwoorde onderzoeksvragen wordt een rapport opgesteld met de bevindingen van alle medewerkers en de conclusie van de verandermanager. Aan de hand van dit rapport zal er een inhoudelijke teambuildingsdag plaatsvinden. Na afloop van de teambuilding vindt er een evaluatiegesprek plaats om te kijken of en welke vervolgstappen nodig zijn. Een goed team telt vele stemmen en één hart! Mocht u een referentie willen spreken over deze aanpak en de teambuilding of meer informatie willen neem dan gerust contact op via dit formulier of bel Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen werkt met gediplomeerde verandermanagers. 14

15 Onze gegevens: Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen Beemdstraat MA Eindhoven Telnr: Info@smitencornelder.nl KvK: IBAN NL57ABNA BTW nr: Onze algemene voorwaarden staan vermeld op onze website op de contact pagina evenals onze klachtenprocedure. 15

16 ALGEMENE VOORWAARDEN Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen, KvK nr Artikel 1. Definities Met betrekking tot deze algemene voorwaarden zijn de navolgende definities van toepassing: a. Training of opleiding: een door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen verzorgde opleiding, training, heren bijscholing, studie- of themadag, workshop dan wel enige andere vorm van opleiding. b. De wederpartij: de natuurlijke op rechtspersoon die zich inschrijft voor deelname aan een training of opleiding van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen. c. Inschrijving: de aanmelding door een wederpartij voor een training of opleiding van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen waarbij een overeenkomst wordt aangegaan om onderwijs te ontvangen. d. Cursusmateriaal: opleiding-, les- of instructiemateriaal, documentatie of enig ander materiaal in welke vorm dan ook dat voor de uitvoering van een opleiding of training door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen wordt gebruikt. Artikel 2. Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle onderhandelingen en overeenkomsten aangegaan door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen (al dan niet via tussenkomst van een gemachtigde) met een wederpartij waarbij Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen diensten levert c.q. zal leveren aan deze wederpartij. Een exemplaar van deze voorwaarden wordt aan de wederpartij tijdig ter hand gesteld bij het aangaan van een overeenkomst met Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen. Tevens zijn de algemene voorwaarden te raadplegen via de website van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen. Afwijkingen van deze voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen. 2. De toepasselijkheid van andere voorwaarden wordt door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen nadrukkelijk van de hand gewezen. Een verwijzing door de wederpartij naar de toepasselijkheid van zijn eigen (algemene) voorwaarden wordt door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen dan ook niet aanvaard, tenzij Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen uitdrukkelijk schriftelijk heeft aangegeven dat zodanige andere voorwaarden van toepassing zullen zijn. De toepasselijkheid van zodanige andere voorwaarden betreft dan uitsluitend die desbetreffende overeenkomst. 3. Een wederpartij die eenmaal op de (onderhavige) algemene voorwaarden van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen heeft gecontracteerd wordt geacht ten aanzien van eventueel daarna met Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen aangegane overeenkomsten stilzwijgend met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden te hebben ingestemd. 4. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is te allen tijde gerechtigd de inhoud van deze algemene voorwaarden te wijzigen. Een dergelijke wijziging wordt van kracht veertien dagen na de datum van verzending van de gewijzigde algemene voorwaarden aan de wederpartij. Slechts indien de wederpartij uiterlijk op de datum waarop de gewijzigde algemene voorwaarden van kracht zouden worden schriftelijk bezwaar heeft gemaakt tegen de betreffende wijziging(en) zullen ten aanzien van hem de oorspronkelijke algemene voorwaarden van toepassing blijven. 5. In geval van strijdigheid prevaleren bijzonder overeengekomen verbintenissen boven deze algemene voorwaarden. Artikel 3. Totstandkoming overeenkomst 1. Alle aanbiedingen door of namens Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen, met alle daarin begrepen bijzonderheden en prijsopgaven, zijn te allen tijde geheel vrijblijvend en geldig gedurende 14 kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is aangegeven. De aanbiedingen zijn gebaseerd op de bij de aanvraag door de wederpartij verstrekte gegevens. 2. Een overeenkomst komt slechts tot stand nadat de wederpartij de door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen in dit verband uitgebrachte offerte schriftelijk heeft aanvaard, dan wel door een begin van feitelijke uitvoering door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen. Het voorgaande geldt met dien verstande dat de wederpartij na de totstandkoming van de overeenkomst standaard een bedenktermijn van 14 dagen wordt vergund, waarbinnen de wederpartij zonder opgaaf van redenen alsnog de met Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen gesloten overeenkomst kosteloos kan annuleren. 3. Tenzij anders overeengekomen gaat Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen standaard uit van een voorbereidingsperiode van een maand te rekenen vanaf het tijdstip van ontvangst van de ondertekende offerte. 4. De opdrachtbevestiging van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven, tenzij door de wederpartij binnen drie dagen na ontvangst van de opdrachtbevestiging aan Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen uitdrukkelijk schriftelijk anders wordt bericht. 16

17 5. Wijzigingen in de overeenkomst zullen slechts van kracht zijn indien zij schriftelijk zijn overeengekomen of schriftelijk door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen zijn bevestigd. Na aanvang van de opdracht worden wijzigingen schriftelijk en in duidelijke bewoordingen en/of omschrijvingen opgegeven door de wederpartij pas door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen doorgevoerd indien zij schriftelijk door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen zullen zijn bevestigd. 6. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is gerechtigd meerwerkzaamheden ten gevolge van gewijzigde of aanvullende werkzaamheden, uitgevoerd op verzoek c.q. in opdracht van de wederpartij dan wel uitgevoerd daar zulks naar het oordeel van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen strikt noodzakelijk was, aan de wederpartij in rekening te brengen. Artikel 4. Uitvoering overeenkomst 1. De wederpartij geeft Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen nu reeds voor alsdan toestemming de overeenkomst in gedeelten uit te voeren en terzake hiervan telkens per deeluitvoering de wederpartij afzonderlijk te factureren. Iedere deeluitvoering geldt als afzonderlijke uitvoering in de zin van deze voorwaarden. 2. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is bevoegd de totstandkoming en de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk aan gemachtigden over te laten, die bevoegd zijn namens Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen overeenkomsten aan te gaan met wederpartijen. 3. Overeenkomsten, door bemiddeling van vertegenwoordigers of gemachtigden van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen tot stand gebracht, binden Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen pas nadat de overeenkomsten door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen schriftelijk zullen zijn bevestigd, dan wel nadat Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen tot uitvoering zal zijn overgegaan. 4. De wederpartij draagt ervoor zorg dat alle gegevens die Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen nodig heeft voor het naar haar oordeel adequaat uitvoeren van de gegeven opdracht dan wel gegevens met betrekking tot specifieke wensen in de gewenste vorm tijdig in het bezit komen van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen. Indien Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen om haar moverende redenen besluit dat de specifieke eisen van de wederpartij niet zullen worden uitgevoerd, zal Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen zulks aan de wederpartij berichten. De wederpartij kan Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen daarvoor niet aansprakelijk stellen en Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is nergens toe verplicht. Artikel 5. Levering 1. Door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen aangegeven levertermijnen en/of perioden waarbinnen diensten door haar worden uitgevoerd en/of verstrekt zijn te allen tijde geheel vrijblijvend en nimmer te beschouwen als fatale termijnen, hoezeer Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen al het mogelijke zal doen om levering binnen de overeengekomen termijn te realiseren. Zij gaan bovendien pas in nadat Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen de opdracht heeft bevestigd. 2. Bij overschrijding van de levertermijn dient de wederpartij Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen derhalve schriftelijk in gebreke te stellen, waarbij aan Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen een redelijke termijn van tenminste 21 kalenderdagen dient te worden gesteld waarbij zij alsnog aan de overeengekomen verplichtingen kan voldoen. 3. Overschrijding van een overeengekomen leveringstermijn geeft de wederpartij nimmer aanspraak op enige schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen. 4. Uitstel van een levertermijn op verzoek van de wederpartij kan slechts geschieden met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen, onder de voorwaarde dat de aan het uitstel verbonden kosten en verliezen volledig voor rekening en risico van de wederpartij blijven. In dat geval is de door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen aan de wederpartij te verstrekken kostenopgave bindend voor de wederpartij. Artikel 6. Overmacht 1. Overmacht, op welke wijze ook ontstaan, geeft Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen te harer keuze het recht ofwel de levertermijn te overschrijden ofwel de met de wederpartij gesloten overeenkomst op te schorten of deze geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen te dier zake tot enige schadevergoeding jegens de wederpartij verplicht zal zijn en zonder dat rechterlijke tussenkomst vereist is. 2. Mocht de overmachtsituatie langer dan drie maanden aanhouden, dan zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst door een aldus luidende verklaring te ontbinden, in welk geval Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen geen schadevergoeding jegens de wederpartij verschuldigd is. Voor zover mogelijk zal Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen een andere tijdstip voor het laten plaatsvinden van de training of opleiding vaststellen, evenwel zonder dat daartoe enige garantie geboden kan worden. Artikel 7. Kwaliteitswaarborg 17

18 1. Alle trainingen en opleidingen worden verzorgd door Smit en Cornelder danwel vinden deze plaats onder haar regie c.q. toezicht. Smit en Cornelder staat ervoor in dat haar trainingen te allen tijde actueel en van voldoende kwaliteit zijn. Zij verricht haar diensten evenwel in de vorm van een inspanningsverplichting en niet in de vorm van een resultaatsverplichting. Ingeval van langdurige uitval van de door Smit en Cornelder ter beschikking gestelde trainer zal zij in alle redelijkheid bewerkstelligen dat tijdig voor gelijkwaardige vervanging van de trainer wordt zorggedragen, een en ander in overleg en overeenstemming met de wederpartij. 2. Smit en Cornelder behoudt zich te allen tijde het recht voor om de inhoud van haar trainingen en opleidingen evenals het in dit verband door haar gebruikt cursusmateriaal (gedeeltelijk) te wijzigen, aan te vullen of te doen vervallen, een en ander met het oog op de waarborging van het beoogde kwaliteitsniveau. Artikel 8. Deelname 1. Ingeval van op maat gemaakte c.q. gepersonaliseerde trainingen en opleidingen vinden de trainingsdata plaats op de data zoals in overleg bepaald tussen Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen en de wederpartij. 2. Ingeval de wederpartij wil deelnemen aan trainingen en opleidingen van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen dient de wederpartij zich daartoe in te schrijven via de aanmeldprocedure zoals deze door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is vastgesteld, tenzij anders is aangegeven. 3. Tenzij anders is aangegeven, geschiedt de deelname aan een training of opleiding te allen tijde naargelang de volgorde van aanmelding. 4. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen verschaft de wederpartij nimmer de garantie dat de inschrijving door de wederpartij voor een specifieke training of opleiding ook daadwerkelijk leidt tot deelname hieraan. Ingeval deelname niet mogelijk blijkt zal Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen ertoe zorgdragen dat de wederpartij op een ander tijdstip aan een gelijksoortige training of opleiding kan deelnemen. Artikel 9. Annulering c.q. wijziging Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen 1. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen behoudt zich te allen tijde het recht voor om binnen een termijn van zeven dagen voor het plaatsvinden van een opleiding of training deze geheel of ten dele te annuleren ingeval het aantal deelnemers aan de training of opleiding naar de mening van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen ontoereikend is. Een dergelijke annulering is tevens mogelijk ingeval zich bijzondere omstandigheden voordoen als gevolg waarvan van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen niet kan worden verwacht dat de training of opleiding doorgang vindt. 2. Ingeval van een situatie zoals vermeld onder het vorige lid van dit artikel zal Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen ertoe zorgdragen dat de wederpartij tijdig van de annulering op de hoogte wordt gesteld, evenwel zonder dat Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen aansprakelijk kan worden gesteld voor enige (gevolg)schade die voor de wederpartij is opgetreden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen. In een dergelijk geval zal Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen het door de wederpartij reeds betaalde cursusgeld zo spoedig aan de wederpartij retourneren, tenzij in overleg met de wederpartij een nieuwe opleidingsdatum wordt vastgesteld. 3. Indien de omstandigheden naar de mening van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen daartoe nopen, kan Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen wijzigingen doorvoeren in de groepsgrootte en in het aantal begeleidende trainers. 4. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen behoudt zich te allen tijde het recht voor om door haar ingeschakelde trainers/docenten die belast zijn met de uitvoering van de opleidingen voor de aanvang of ten tijde van opleiding of training te vervangen door andere trainers/docenten. 5. Afhankelijk van het niveau van de deelnemers, van tussentijdse aanpassingen van te behandelen leerstof en/of tussentijdse aanpassing aan de specifieke omstandigheden die tevoren redelijkerwijs niet waren te voorzien, kan de werkelijke duur van de opleiding of training korter of langer uitvallen dan Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen voorhands had aangegeven. 6. Het staat Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen te allen tijde vrij om een training of opleiding in een andere accommodatie dan voorzien te laten plaatsvinden. In een dergelijk geval zal Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen de wederpartij zo spoedig mogelijk hiervan in kennis stellen. Artikel 10. Annulering wederpartij 1. De wederpartij is te allen tijde gerechtigd om een overeengekomen training of opleiding te annuleren. Bij annulering van de overeenkomst vanwege oorzaken gelegen aan de zijde van de wederpartij is de wederpartij verplicht tot vergoeding van alle door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen gemaakte (on)kosten, alsmede tot vergoeding van alle financiële gevolgen voor Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen wegens de niet uitvoering van de overeenkomst. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 3 lid 2 laatste zin, is de vergoeding opgebouwd conform de navolgende staffel: ingeval van annulering tot aan 4 weken voor de geplande startdatum van de training of opleiding is de wederpartij 50% van de offerteprijs verschuldigd; ingeval van annulering binnen de periode van 4 tot 2 weken voor de geplande startdatum van 18

19 de training of opleiding is hij 80% van de offerteprijs verschuldigd; en ingeval van annulering binnen de periode van 2 weken voor de geplande startdatum van de training of opleiding is hij 100% van de offerteprijs verschuldigd. Het voorgaande geldt onverminderd het recht van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen om volledige schadevergoeding van de wederpartij te verlangen. 2. Het door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen aan de wederpartij te restitueren bedrag zal zij zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen een termijn van dertig dagen na het tijdstip van annulering aan de wederpartij terugbetalen door overboeking van het betreffend bedrag. Artikel 11. Prijzen 1. Tenzij anders aangegeven, omvatten de door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen gehanteerde prijzen tevens de kosten van de gebruikte trainings- en cursusmaterialen, het honorarium van de trainer (waaronder mede begrepen diens voorbereiding en coördinatie) en de door deze te maken reis- en verblijfkosten. In overleg met de wederpartij worden lesruimten danwel andere trainingsfaciliteiten aan Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen kosteloos beschikbaar gesteld. Ingeval van zogeheten open trainingen, voor het gebruik waarvan huurgelden verschuldigd zijn, berekent Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen een overeenkomstige vergoeding door aan de wederpartij. 2. Alle door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen in aanbiedingen en/of overeenkomsten vermelde prijzen zijn uitgedrukt in Euro s en gelden exclusief omzetbelasting, tenzij door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen anders is aangegeven en/of overeengekomen. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is gerechtigd elke wijziging van het Btw-tarief aan de wederpartij door te berekenen. 3. De omzetbelasting en in het algemeen alle heffingen door de overheid opgelegd of toegestaan ter zake van het sluiten van de overeenkomst, de uitvoering en de financiële afwikkeling daarvan, komen voor rekening van de wederpartij. 4. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen behoudt zich te allen tijde het recht voor om de door haar gehanteerde prijzen tussentijds te wijzigen, zulks met inachtneming van een termijn van dertig dagen. Ingeval een aangekondigde prijsverhoging mede van toepassing is op een lopende overeenkomst heeft de wederpartij tot aan de ingangsdatum van de tariefsverhoging het recht om de betreffende overeenkomst schriftelijk op te zeggen, mits de prijsverhoging de aanvankelijk overeengekomen prijs met meer dan 10% overstijgt. Artikel 12. Zekerheidsstelling 1. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is te allen tijde gerechtigd van de wederpartij te verlangen dat deze hetzij de overeengekomen tegenprestatie(s) vooruitbetaalt, hetzij dat deze een in het bancaire verkeer aanvaardbaar geachte zekerheid stelt (zoals een onherroepelijke bankgarantie) voor de nakoming van al hetgeen Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen van de wederpartij uit hoofde van de overeenkomst of uit welke hoofde dan ook te vorderen heeft of zal krijgen, alvorens tot (verdere) uitvoering van de overeenkomst over te gaan. 2. Indien de wederpartij niet de verlangde vooruitbetaling of zekerheid voldoet respectievelijk verstrekt heeft Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen het recht de uitvoering van de gesloten overeenkomst op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst geheel dan wel gedeeltelijk te ontbinden, onverminderd diens recht schadevergoeding te vorderen. Artikel 13. Betaling 1. De vergoeding van de door haar verrichte dienstverlening berekent Smit en Cornelder aan de wederpartij via facturering, tenzij anders overeengekomen. Ingeval Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen een factuur aan de wederpartij toezendt dient betaling van het betreffend factuurbedrag uiterlijk binnen een termijn van 30 dagen na factuurdatum via overboeking op de bankrekening van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen te geschieden, tenzij de factuur een afwijkende betalingstermijn vermeldt. Alle kosten van betalingsverkeer die aan de door de wederpartij te verrichten betaling verbonden zijn komen voor rekening van de wederpartij. Facturen zendt Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen telkenmale voorafgaand aan de betreffende training of opleiding, tenzij anders overeengekomen. 2. Betaling door de wederpartij geschiedt zonder enige korting of verrekening, hoe ook genaamd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Fouten van geringe aard in het cursusmateriaal of andere door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen vervaardigde werken kunnen nimmer reden zijn voor betalingsweigering of wijziging van de overeengekomen prijs. 19

20 3. Ingeval de wederpartij in gebreke blijft om binnen de vastgestelde termijn aan Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen te voldoen hetgeen hij aan haar verschuldigd is, is de wederpartij van rechtswege in verzuim en derhalve zonder dat daartoe enige mededeling, waarschuwing dan wel ingebrekestelling van de zijde van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen vereist is. In dat geval is de wederpartij aan Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen vanaf de datum van verzuim een vertragingsrente verschuldigd van 1,5 % per maand, waarbij een gedeelte van een maand als een maand wordt aangemerkt. De in rekening gebrachte rente bedraagt maximaal de wettelijke handelsrente. Ingeval de wederpartij een particulier betreft wordt uitgegaan van de wettelijke rente. 4. Door de wederpartij verrichte betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde kosten en rente, en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de wederpartij dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur. 5. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is gerechtigd tot vergoeding van alle kosten verbonden aan de incassering van haar vordering(en) op de wederpartij. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is gerechtigd haar vordering terzake van een onbetaald gebleven factuur onmiddellijk aan een derde ter incassering uit handen te geven. Alle (buiten)gerechtelijke kosten om te komen tot incassering van de vordering komen nadrukkelijk integraal voor rekening van de wederpartij, welke buitengerechtelijke kosten worden gesteld op minimaal 15% van het verschuldigde bedrag vermeerderd met de omzetbelasting, zulks met een minimum van 250,- vermeerderd met de omzetbelasting. Betreft de wederpartij een particulier dan zal Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen de wederpartij een termijn van 14 dagen stellen waarbinnen de wederpartij alsnog de betaling dient te verrichten, waarbij de wederpartij erop gewezen zal worden dat bij gebreke van betaling binnen de gestelde termijn buitengerechtelijke incassokosten aan hem berekend zullen worden. Ingeval van buitengerechtelijke incassokosten zal alsdan voor wat betreft de hoogte ervan worden uitgegaan van de Staffels zoals vervat in de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten. 6. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is gerechtigd haar dienstverlening uit hoofde van gesloten overeenkomsten op te schorten tot het moment waarop de wederpartij zorg zal hebben gedragen voor de aflossing van al hetgeen hij aan Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen verschuldigd is. 7. De niet-betaling van enig factuurbedrag op de vervaldag heeft tot gevolg dat onmiddellijk alle vorderingen van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen op de wederpartij onmiddellijk opeisbaar worden (waarbij nadrukkelijk inbegrepen ook de vorderingen die op dat moment nog niet opeisbaar zouden zijn) zonder dat daartoe enige mededeling, waarschuwing, dan wel ingebrekestelling van de zijde van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen vereist is. Artikel 14. Klachten 1. Ingeval van klachten over de dienstverlening van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen dient de wederpartij zich te wenden tot de directeur van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen en dit binnen een periode van 8 dagen na het tijdstip van ontstaan van de betreffende klacht. Na kennisneming van de klacht zal Smit en Cornelder uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen de klacht inhoudelijk in behandeling nemen. De klacht zal door Smit en Cornelder bedrijfstrainingen tevens worden geregistreerd en ter latere raadpleging worden bewaard. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen garandeert dat de klacht van de wederpartij te allen tijde vertrouwelijk behandeld zal worden. 2. Ingeval de wederpartij zich niet kan verenigen met de wijze waarop de klacht ingevolge het bepaalde in lid 1 in behandeling is genomen c.q. is afgewikkeld, dan staat het de wederpartij te allen tijde vrij om zich te wenden tot de onafhankelijke klachtencommissie waarin door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is voorzien. In een dergelijk geval dient de wederpartij de door Smit en Cornelder bedrijfstrainingen ontwikkelde klachtenprocedure te volgen. De uitspraak van de klachtencommissie is bindend voor Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen, waarbij Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen het oordeel van de klachtencommissie binnen afzienbare tijd opvolgt. 3. De klachtenprocedure is voor de wederpartij te allen tijde te raadplegen via de website van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen en bovendien wordt een schriftelijk exemplaar ervan op verzoek kosteloos aan de wederpartij ter beschikking gesteld. Artikel 15. Aansprakelijkheid 1. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid ten aanzien van schade die tijdens het plaatsvinden van een training of opleiding aan (persoonlijke) eigendommen van de wederpartij plaatsvindt. 2. Al het door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen ontwikkelde en/of samengestelde cursusmateriaal dan wel ander werk, voortvloeiend uit of verband houdend met een training of opleiding, is op zorgvuldige wijze en naar beste weten samengesteld. Niettemin kan Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen op geen enkele wijze instaan voor de juistheid en volledigheid ervan. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen aanvaardt dan ook 20

21 geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen door en/of beslissingen van de wederpartij, die gebaseerd zijn op bedoelde materialen en werken. 3. Tijdens een training of opleiding worden door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen geregeld praktische adviezen, ideeën en/of mogelijke oplossingen voor (problemen in) de praktijk aangereikt. Hoewel het aanreiken hiervan op zo zorgvuldig mogelijke wijze geschiedt, kan Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van deze adviezen. Zij aanvaardt dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen door en/of beslissingen van de deelnemer die gebaseerd zijn op bedoelde adviezen. 4. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor opgetreden schade in welke vorm en op welke wijze dan ook als gevolg van enig(e) feit of gebeurtenis die door toedoen van de wederpartij in of nabij de trainingsaccommodatie heeft plaatsgevonden. Iedere handeling van de wederpartij geschiedt derhalve te allen tijde voor eigen rekening en risico van de wederpartij. De wederpartij vrijwaart Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen voor iedere mogelijke aansprakelijkstelling door derden in dit kader. Het voorgaande geldt tevens indien enig ander persoon dan de wederpartij op enigerlei schade ondervindt door toedoen van de wederpartij. 5. Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen of degenen die door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen zijn ingeschakeld, wordt elke aansprakelijkheid voor directe of indirecte geleden schade ontstaan bij of door de uitvoering van de overeenkomst, dan wel door gebreken van door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen geleverde zaken bij de wederpartij of derden uitgesloten. Onder indirecte schade wordt nadrukkelijk doch niet uitsluitend begrepen bedrijfsschade, gederfde winst, immateriële schade, stilligschade, gevolgschade (ook bij derden) en andere vormen van vermogensschade, waaronder mede begrepen alle mogelijke aanspraken van derden, in de ruimste zin des woords. 6. Ingeval van aansprakelijkheid aan de zijde van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen komt voor vergoeding alleen die schade in aanmerking, waartegen Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is verzekerd. 7. De vergoeding waartoe Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen uit hoofde van aansprakelijkheid is verplicht bedraagt maximaal een bedrag gelijk aan het factuurbedrag van de door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen verrichte werkzaamheden die aan de aansprakelijkheid wettelijk en/of oorzakelijk ten grondslag liggen. Ingeval van een periodieke betalingsverplichting aan de zijde van de wederpartij zal een dergelijke vergoeding niet meer bedragen dan de door de wederpartij verschuldigde vergoeding met betrekking tot (maximaal) één maand. 8. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is niet aansprakelijk tot vergoeding van enige schade indien de wederpartij op het moment waarop de schade toebrengende gebeurtenis zich voordoet in gebreke is met de nakoming van enige verplichting jegens Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen. Het in de vorige zin bepaalde geldt niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen zelve bij uitvoering van de overeenkomst, waaronder niet begrepen haar niet-leidinggevende ondergeschikten. 9. Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuistheden in door haar verstrekte adviezen en gegevens aan de wederpartij, behalve in geval van grove schuld of opzet aan haar zijde. Artikel 16. Rechtsverwerking 1. De wederpartij dient eventuele opgetreden schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een termijn van dertig dagen na het ontstaan of het bekend worden daarvan schriftelijk bij Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen te melden. Schade die niet binnen deze termijn door de wederpartij is gemeld komt niet voor vergoeding in aanmerking. 2. De mogelijkheid tot het instellen van enige rechtsvordering dan wel het aanhangig maken van enig geschil door de wederpartij jegens Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen ter zake van of naar aanleiding van enige overeenkomst vervalt c.q. verjaart na verloop van één jaar nadat de wederpartij op de hoogte was c.q. op de hoogte had kunnen zijn van de aanleiding daartoe. Artikel 17. Eigendomsvoorbehoud Alle door Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen aan de wederpartij geleverde zaken waaronder mede doch niet uitsluitend dient te worden verstaan door haar aan de wederpartij ter beschikking gesteld cursusmateriaal blijven eigendom van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen totdat de wederpartij heeft voldaan aan al haar verplichtingen ten opzichte van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen. Artikel 18. Industriële en intellectuele eigendom 1. Alle rechten van industriële- of intellectuele eigendom met betrekking tot de van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen afkomstige dan wel door haar ontwikkelde of beschikbaar gestelde werken worden en blijven uitdrukkelijk en uitsluitend eigendom van Smit en Cornelder Bedrijfstrainingen, ongeacht het 21