Strategie Met ziel en zakelijkheid voor een leven met kleur deel ll

Transcriptie

1 Strategie Met ziel en zakelijkheid voor een leven met kleur deel ll

2 Denken vanuit overvloed Strategie is kort gezegd de manier waarop onze middelen worden ingezet om onze doelen te bereiken. Zo heeft de strategie voor ons de functie van bedrijfskompas. Op basis daarvan bepalen we, met een goed zicht op onze (actuele) sterke en zwakke punten en goede kennis van de buitenwereld, onze ambitie. En omdat niets zo blijvend is als verandering pretendeert de strategie niet volledig te zijn. De Zinzia strategie gaat over de grote beweging die van 2018 tot en met 2020 relevant is. Onze missie, visie en kernwaarden vormen het fundament. Daarin ligt de identiteit van onze organisatie vast. De missie staat voor onze bestaansreden, terwijl de visie beschrijft waar we willen staan. Onze kernwaarden staan centraal in ons dagelijks handelen en zijn cruciaal voor ons succes. Zinzia heeft de ambitie om koploper te zijn en dit moet blijken uit het oordeel van onze cliënten en medewerkers, uit onze goede en relationeel afgestemde zorg, uit een 'state of the art ' bedrijfsvoering en uit gebouwen / terreinen die passen bij onze strategie. Om dit te bereiken en vast te houden moeten we blijven leren en verbeteren waarbij innovatie cruciaal is. Door onszelf steeds beter te leren kennen, naar buiten en vooruit te kijken is er in de strategie periode (Ziel en Zakelijkheid - voor een leven met kleur) veel bereikt. We hebben geleerd, ontwikkeld en ontdekt. En in plaats van beperkingen en dat wat er allemaal niet kan of mag, zien we een overvloed aan kennis, ervaringen en mogelijkheden. Zinzia kan zich intussen in verschillende opzichten richting bewoner, medewerker en omgeving onderscheiden waardoor er geen aanleiding is om een nieuwe koers te kiezen. Zo vormt de opbrengst van de periode het vertrekpunt voor onze opvolgende strategie Geen nieuw bedrijfskompas, maar een verdieping en verfijning van het bestaande. Op basis daarvan en tegen de achtergrond van het kwaliteitskader verpleeghuiszorg, vervolgen we ondernemend en met moed onze route naar goede en liefdevolle zorg.

3 1. Missie (waarom bestaan we) Zinzia is er voor alle kwetsbare ouderen die onze expertise nodig hebben. In alle gevallen is er sprake van een complexe en meervoudige problematiek die vraagt om een multidisciplinaire en goed geregisseerde / gecoördineerde inzet. Bij voorkeur blijft iemand thuis wonen en zijn we daar actief, maar als het niet anders kan verhuist de kwetsbare oudere naar één van onze verpleeghuizen. En waar iemand ook woont, iedereen heeft eigen wensen, waarden en gewoontes. En iedereen heeft weer andere mogelijkheden. Daar stemmen wij de zorg op af zodat deze relationeel is. Zo bestaat Zinzia s missie er uit goede en relationeel afgestemde, liefdevolle zorg te bieden. Dat doen we niet alleen, omdat kwaliteit tot stand komt in de relatie tussen kwetsbare oudere, professional / vrijwilliger en mantelzorger (de gouden driehoek). En we realiseren ons daarbij dat niet iedereen gelijk is, maar wel gelijkwaardig. 2. Visie (waar willen we staan) In 2013 hebben we de koers uitgezet die ons consequent leidt naar goede, relationeel afgestemde en liefdevolle zorg. Dat doen we door radicaal mensgericht te werken. We willen blijven zien hoe mensen in elkaar zitten en gaan daarom uit van de eigenheid van mensen, eigen gewoontes, eigen bijzonderheden en eigen dromen. Vanuit dat perspectief willen wij de omstandigheden creëren waarbinnen de mens - en niet het systeem- het middelpunt van ons handelen vormt. Dat geldt voor allen die op onze zorg zijn aangewezen maar ook voor alle Zinzia medewerkers. En of je nu in de zorg, behandeling of daarbuiten werkt, je doet ertoe. Omdat de term 'cliënt' verbonden is met de wereld van marktwerking en keuzevrijheid laten we deze term los. Zorgvragers zijn geen vrij kiezende en bepalende mensen. Zij worden door hun ziekte of aandoening gedwongen zich tot anderen te richten. In de hoop en verwachting adequate hulp te krijgen zijn zij afhankelijk en zijn keuzemogelijkheden per definitie beperkt. Dit stelt zeer hoge eisen aan de zorgvuldigheid van ons handelen, aan de noodzaak tot afstemmen en aansluiten. In dit besef nemen we afscheid van de term cliënt en kiezen we voor de woorden zorgvrager en kwetsbare oudere. Dit doet recht aan het door ons gekozen perspectief van radicaal mensgericht werken en legt de focus op een gelijkwaardige, persoonlijke en liefdevolle relatie tussen mensen. Dat is veel meer dan een verbinding tussen afnemer en aanbieder. Zinzia ziet mensen, geen cliënten. We realiseren ons dat 100% goed niet bestaat, want iedere kwetsbare oudere is anders en DE oplossing bestaat evenmin. Bovendien zijn ook de mensen die binnen Zinzia werken, gewone mensen. Niet foutloos, niet volmaakt, met eigen gewoonten en een eigen zon-, maar ook schaduwzijde. Daarom willen we radicaal aansluiten bij en afstemmen op mensen. Iedere dag opnieuw zien wat er toe doet en accepteren dat de zorg z'n grenzen kent, ook al omdat het beschikbare geld niet onbeperkt is. Wijsheid halen we uit voortschrijdend inzicht in de veranderende omgeving waarin we ons werk doen. Die

4 omgeving biedt ons een overvloed aan kennis en mogelijkheden en we spreken elkaar aan op het feit dat er eindeloos veel meer is wat wel kan dan niet. Alles kan tot het tegendeel is bewezen. Goede zorg is voor Zinzia meer dan verantwoorde, dat wil zeggen te verantwoorden en bewezen zorg. Want niet alles van waarde is meetbaar en niet alles wat meetbaar is, is van waarde. Omdat kwaliteit ontstaat in de relatie tussen mensen vraagt dit om afstemmen op en aansluiten bij de mens als geheel. Dat betekent vooral verstandig en wat minder gehoorzaam handelen. De pijlers die ons daarbij steunen zijn Presentie en Lean. In de verbinding met het bedrijfsleven zetten we daarnaast in op sociaal zorgondernemerschap. Dat wil ondermeer zeggen dat we onze dienstverlening en gastvrijheid zodanig verbeteren dat de kwaliteit onderscheidend verbetert en deze zich van kostenpost tot bron van inkomsten ontwikkelen. We vinden het cruciaal om de veranderingen duurzaam tot stand te brengen en daarom is het een vast onderdeel van de bedrijfsvoering geworden. We kijken van uit een breder perspectief dan alleen milieu gerelateerde thema's zoals, wind water, en energie. Ook het duurzaam organiseren en duurzaam maken van beleid hebben onze aandacht. Vanuit onze visie willen we één van de beste zorgaanbieders en werkgevers van Nederland zijn. Een gedurfde ambitie, die nooit klaar zal zijn en waarvoor veel nodig is. Daarom blijven we een leven lang leren, om duurzaam en flexibel te kunnen inspelen op de behoefte die er leeft. Bedrijfsleven, kennisinstituten, wetenschap en onderwijs helpen ons daarbij te zien wat we vandaag misschien nog niet zien. 3. Waarden (centraal in ons dagelijks handelen) Om onze ambitie te realiseren werken we verder vanuit de waarden die in de strategie onder het motto voor een leven met KLEUR zijn beklijft. Onze kernwaarden zijn Kennis (blijven leren), Liefdevol (present), Eerlijk (gedragsregels), Uniek (onderscheidend) en Resultaat (P&C). In samenhang geven ze voor ons een bijzondere betekenis aan het woord KLEUR. In onze positionering, uitdagingen en dagelijks handelen komen deze kernwaarden tot uitdrukking.

5 4. Positionering (hoe tonen we onszelf) De mogelijkheden die Zinzia in huis heeft als dé specialist voor kwetsbare ouderen zijn hieronder weergegeven. Onze verantwoordelijkheid stopt niet bij de bewoners van onze locaties. Meer dan tot nog toe heeft ook de snel groeiende groep kwetsbare ouderen die nog thuis woont recht op onze deskundigheid. Zo staan we, samen met huisartsen en andere ketenpartners, voor de enorme opgave om deze groep oudere mensen, met een complexe en meervoudige zorgvraag, in de thuissituatie te ondersteunen. De specialist voor kwet sbare ouderen Revalidat ie Kort durend verblijf Samen met : Behandeling en onderst euning t huis Casemanager kwet sbare ouderen Mant elzorg & Vrijwilligers + Dagbehandeling Huisart s Wijkverpleegkundige WMO consulent Ziekenhuis Wonen: Rumah Kit a, Oranje Nassau s Oord De Lingehof & De Rijnhof Hospicezorg 1. Zinzia positioneert zich als de specialist voor kwetsbare ouderen in de regio s Lingewaard en Wageningen / Renkum. Landelijk zijn we het expertisecentrum voor kwetsbare ouderen met een Indisch, Molukse achtergrond. 2. Zinzia biedt vooral zorg en behandeling aan op grond van de Wet Langdurige Zorg (Wlz) en de Zorgverzekeringswet (Zvw). 3. Zinzia is op deze manier zowel in de Care (wonen & zorg) als in de Cure (extramurale behandelzorg, herstelzorg en revalidatie) actief. 4. Het beperkte raakvlak met de WMO uit zich in de dagbesteding en begeleiding van cliënten thuis.

6 5. Uitdagingen (onze opgave voor de komende jaren) 1. Eigenaarschap vergroten Ons belangrijkste vraagstuk gaat over het eigenaar zijn van onze eigen professionele vraagstukken en resultaten. Om ons zelfbewust te verhouden tot onze opgaven, collega s, mogelijkheden en onmogelijkheden die we dagelijks op ons pad tegenkomen. En in te zien - hoe lastig dat soms ook is - dat niet de situatie of de ander verandert, maar wij vooral zelf iets te doen hebben. Alleen zo zullen we uiteindelijk 'de mammoet zien dansen'. Dus kom zelf over de lijn en doe mee! 2. Personeelsopgave De komende jaren ligt er een grote uitdaging op het personele vlak. De belofte van werkgevers, vakbonden en kabinet dat de komende jaren de rode loper zal worden uitgerold voor elke professional, naar meer werkzekerheid, meer collega s en minder werkdruk, is vooral een opdracht aan onszelf. We investeren zowel in een actueel Strategisch PersoneelsPlan (SPP) als in een contextgebonden en op de diverse doelgroepen afgestemde personele samenstelling. Van belang om voor dit vraagstuk ook in regionaal verband de koppen bij elkaar te steken. Samenwerking tussen onderwijs- en werkveld doet ertoe. 3. IT visie Naast traditionele toepassingen ter ondersteuning van kwaliteit, veiligheid en efficiency, zal informatietechnologie (IT) arbeidsbesparing en zelfzorg gaan faciliteren. Dit vraagt om een duidelijke IT-visie, -strategie en -aansturing. Woon- & zorgtechnologie biedt voor Zinzia nog veel uitdagingen. 4. Sociaal zorgondernemerschap We stappen buiten de gebaande paden, werken samen met andere sectoren -wetenschap, onderwijs, bedrijfsleven en kennisinstituten- en verbinden ons daarmee. We realiseren ons daarbij dat we niet weten wat we niet weten. We kijken buiten onze eigen organisatie en sector voor nieuwe ideeën en zoeken de verbinding. 5. Inzicht in cliëntervaringen Waar het uiteindelijk om gaat is de vraag of degene die op onze zorg is aangewezen kwaliteit ervaart. Daarom hebben cliëntervaringen een belangrijke plaats in onze werkwijzen en zoeken we naar mogelijkheden om meer inzicht te verkrijgen in wat er toe doet voor de kwetsbare oudere.

7 6. Hoe we het doen Meer dan ooit ziet Zinzia de maatschappelijke omgeving en ontwikkelingen als het speelveld om haar ambities te realiseren. Zinzia kiest voor interactie met dit speelveld. We zien onszelf niet als slachtoffer. We kijken ondernemend, los van domeinen en hokjes, vanuit een overvloed aan beschikbare mogelijkheden. En iedereen binnen Zinzia nodigen we uit om van de tribune te komen en mee te spelen in dit veld. Daarbij hanteren we de volgende huisregels: We gaan voor het beste en blijven daarom leren We willen op allerlei terreinen koploper zijn. Verandering is er constant en ieder mens is uniek. Daarom gaat ons streven naar verbeteren en het optimale altijd maar door. En voor ons kan alles, tot het tegendeel is bewezen. Leren vraagt om voortdurend oefenen en reflecteren. In samenspel - dus samen - durven te ontdekken. We leren op de werkplek, maar zoeken ook andere plekken en mensen op om van te leren. Het Lerend Netwerk speelt daarbij een rol. Ons kwaliteitzelfportret helpt ons te blijven leren. Dankzij dit kwaliteitsplan met dito verslag zijn we open en toetsbaar, zowel in- als extern. Radicaal mensgericht 1. Het radicaal mensgericht werken helpt ons te zien hoe mensen in elkaar zitten. Benieuwd te zijn naar die ander. 2. We omarmen veelvormigheid, omdat er verschillen zijn tussen mensen en situaties. Ongelijke gevallen mogen dan ook ongelijk behandeld worden en er is ruimte voor verschillende opvattingen over wat goede zorg is. Kijk wat bij deze persoon en in deze situatie het beste past en leg dat uit. 3. Present zijn is onze opgave, dat wil zeggen 'doe niet gewoon je eigen ding, maar stem af en sluit aan op die ander'. 4. We laten los wat er niet toe doet en blijven zoeken naar dat wat waarde toevoegt voor de kwetsbare ouderen vanuit onze Lean filosofie. We voeren het goede gesprek We zijn ons ervan bewust dat er niet één werkelijkheid bestaat. Dat wat wij zien en ervaren kent veel verschillende perspectieven. Omdat we daarvoor respect hebben spannen we ons in om het goede gesprek te voeren. Ook al is dat soms lastig. We willen oprecht benieuwd zijn naar die ander. Open waarnemen door niet alleen te kijken maar ook te zien. Niet alleen luisteren maar ook handelen.

8 We gebruiken niet de taal van de markt Ons taalgebruik werkt via de zorgrelatie door in ons gedrag, beleving en ook in de manier waarop de zorgvrager en zijn naasten de bejegening ervaren (denk bijvoorbeeld aan de woorden 'cliënt, opname, afdeling') Taal kan het verschil maken. Daarom bezinnen we ons op de ingesleten taalgewoonten. De taal moet recht doen aan het menszijn van de zorgvrager. We doen het samen, vanuit de bedoeling en voor dat wat echt waarde toevoegt Het team is spiegel en motor van verandering. Ieder team presteert het beste als de medewerkers binnen het team van elkaar verschillen (opleiding, expertise en vaardigheden). Daarom zoeken we naar de optimale teamsamenstelling die past bij de context en bij de zorgbehoeften van onze kwetsbare ouderen. We hebben een integrale manier van werken. Er wordt niet in domeinen gedacht, maar vanuit de gezamenlijke overtuiging dat wat wij met elkaar doen, bijdraagt aan goede, liefdevolle zorg. Dit vraagt om vertrouwen, want met wantrouwen bouwen we geen betere wereld. We willen samen kunnen stoeien met uitdagende vraagstukken, maar niet vechten. Iedereen binnen Zinzia doet ertoe, of je nu in de zorg werkt of daarbuiten. In het streven naar goede, liefdevolle zorg zijn we niet gelijk, maar wel gelijkwaardig. We denken vooral door te doen, we zijn dus actiegericht. Niet de inspanning maar het resultaat telt. Alle bedrijfsonderdelen willen expert zijn op het eigen vakgebied en een maximale toegevoegde waarde hebben. Eigenaarschap & professionele trots 1. We kennen onze opgave: verander de wereld begin bij jezelf! En we weten daarbij dat je de wind niet kunt veranderen, maar de stand van de zeilen wel zelf bepaalt. 2. Wie wil er niet de beste professional worden? Dit mag ons dagelijks motiveren om het beste uit ons zelf te halen. 3. We nemen onze verantwoordelijkheid en nemen de ruimte om te doen wat er toe doet. Dilemma's delen we met elkaar. 4. Voor professionals is er volop ruimte voor invloed en zeggenschap. Ook de Professionele AdviesRaad (PAR) staat hiervoor. 5. Wij benutten en ontwikkelen onze talenten. We houden altijd een oog op de zakelijke kant 1. Ziel en zakelijk blijven er beide toe doen. Naast aandacht voor het zachte - de cultuur - is er altijd zicht op de zakelijke en bedrijfsmatige kant van ons handelen. Zowel kosten als baten nemen we actief mee als afweging in al onze activiteiten. Dat is bij ons thuis immers niet anders dan op het werk.

9 2. We bewegen van regels naar ruimte. We laten weg wat er niet toe doet en focussen we op wat er wel toe doet, wat van toegevoegde waarde is. 3. LEAN helpt ons te kijken naar dat wat waarde toevoegt voor de zorgvrager en datgene wat waarde toevoegt blijven we continue verbeteren. Lean helpt ons ook om verspilling van tijd en materiaal te voorkomen omdat het geen waarde toevoegt voor de zorgvrager. Daarom vormt Lean een belangrijke pijler in ons dagelijks handelen.