Overzichtsbrochure. Wij verbeteren en automatiseren uw bedrijfsprocessen. KLANTINFORMATIE & MEETDATABEHEER SYSTEEM VOOR VOOR

Transcriptie

1 KLANTINFORMATIE & MEETDATA SYSTEEM Wij verbeteren en automatiseren uw bedrijfsprocessen. PRODUCTIE TRANSMISSIE DISTRIBUTIE RETAIL GEÏNTEGREERDE ONDERNEMING Overzichtsbrochure VOOR VOOR VOOR VOOR THERMISCHE ELECTRICITEITSBEDRIJVEN GASBEDRIJVEN WATERBEDRIJVEN BEDRIJVEN Certified for MECOMS empowering smart utilities 1

2 2 MECOMS empowering smart utilities

3 Inhoudstafel Pagina 1... Inhoudstafel Pagina MECOMS Algemeen Overzicht Pagina Toegevoegde waarde van MECOMS Pagina MECOMS Functioneel Overzicht Pagina MECOMS Marktroloverzicht MECOMS empowering smart utilities 3 1

4 MECOMS HET HART VAN SLIMME NUTSBEDRIJVEN MECOMS in een notendop MECOMS is een systeem dat energie- en nutsbedrijven ondersteunt. Het combineert hierin flexibiliteit, efficiëntie en slimme inzichten om de kosten van de dienstverlening drastisch te verlagen. MECOMS past zich snel en gemakkelijk aan aan de veranderende noden van uw bedrijf, zowel in gereguleerde als gedereguleerde markten. Het systeem laat nutsbedrijven van eender welke grootte toe om hun bedrijfsprocessen te stroomlijnen en combineert efficiëntie met een eersterangs klantendienst. MECOMS biedt nutsbedrijven de nodige inzichten om bijvoorbeeld operationele mankementen op te sporen en nieuwe markten te ontdekken. Microsoft raadt deze oplossing aan MECOMS is de enige oplossing voor energie- en nutsbedrijven die Microsoft wereldwijd aanbeveelt. Het systeem is gecertificeerd voor Microsoft Dynamics AX en voldoet op die manier aan de hoge software standaarden van Microsoft. De status quo uitdagen Gerenommeerde analisten uit de industrie, zoals Gartner en IDC, bevelen MECOMS aan als een belangrijke software oplossing voor energie- en nutsbedrijven. MECOMS is verfrissend verschillend en laat de nutsbedrijven toe om de concurrentie te slim af te zijn. Dit wordt bewezen door de vele succesvolle implementaties bij nutsbedrijven over heel de wereld. Wereldwijde ondersteuning MECOMS wordt ontwikkeld door Ferranti Computer Systems. Het is het resultaat van meer dan 35 jaar ervaring in de energie- en nutssector. Het netwerk aan gewaardeerde partners biedt Ferranti wereldwijd mogelijkheden om het systeem succesvol te verkopen en te implementeren, inclusief uitstekende training en ondersteuning. EEN BEPROEFDE OPLOSSING VOOR ALLE ENERGIE- EN NUTSBEDRIJVEN Dankzij een internationaal netwerk aan partners werd MECOMS geimplementeerd bij nutsbedrijven uit verschillende sectoren, op verscheidene continenten en in diverse markten. Ferranti Computer Systems, dat MECOMS ontwikkelt, ondersteunt de nutssector intussen al meer dan 35 jaar. Het bedrijf werkt samen met onderzoekers en neemt deel aan invloedrijke industriële werkgroepen. Over de jaren heen werd MECOMS ingeschakeld door water-, gas-, elektriciteits- en stadverwarmingsbedrijven. Op basis van hun ervaringen heeft MECOMS een brede en wijdverspreide toepasbaarheid uitgebouwd, waarin telkens rekening gehouden wordt met de specifieke eisen van deze klanten. Gebruikers van MECOMS zijn heel uiteenlopend, gaande van nationale meterbedrijven tot kleine gemeentelijke nutsvoorzieningen en van grootschalige waterbedrijven tot gespecialiseerde industriële energieleveranciers dankzij de zeer aantrekkelijke Total Cost of Ownership (TCO). MECOMS wordt zowel in gereguleerde- als gedereguleerde markten gebruikt. Het modulair design maakt het mogelijk voor bedrijven om de liberalisatie van de markt zonder problemen te doorstaan. Het ondersteunt de liberalisering in verschillende stadia en voor verschillende rollen in de markt. MECOMS combineert flexibiliteit, efficiëntie en slimme inzichten om de kosten van de dienstverlening drastisch te verlagen. Nutsbedrijven van over de hele wereld opteren voor MECOMS omdat het hun bedrijf hoogst efficiënt maakt, omdat het hen ongeëvenaarde flexibiliteit toestaat om aanpassingen door te voeren en omdat het hen een superieur bedrijfsinzicht biedt. 2 4 MECOMS empowering smart utilities

5 DOELMARKTEN ELEKTRICITEIT GAS Ondanks ecologische bezorgdheid blijft elektriciteitsconsumptie overal stijgen. Veel regeringen promoten groene alternatieven en demand-side management, hetgeen slimme grids met gedistribueerde productieomgevingen vereist. In de tussentijd worden de eerste slimme meters op grote schaal uitgerold. Nutsbedrijven zullen niettemin nog lang moeten blijven omgaan met het nalatenschap van historische meterparken. MECOMS kan simultaan manuele, automatische en slimme meters verwerken, wat een graduele opwaardering van de reeds bestaande meterinfrastructuur mogelijk maakt. Hoewel we aan de vooravond staan van slimme grids en meters, blijft omgaan met verlies en toewijzen van residuen zorgwekkend. De regulering van de vereffening, het factureren van het transport en de distributiekosten blijven steeds veranderen. Daarom biedt MECOMS een krachtige maar flexibele omkadering van de marktcommunicatie om de monetaire en informatieve ontwikkelingen tussen spelers op de markt te beheren. Hoewel de gasindustrie gelijkenissen vertoont met de elektriciteitssector, zijn er aanzienlijke verschillen. Het transport van energie en gas is afhankelijk van de verbrandingswaarde, kwaliteit, temperatuur en druk van het gas. Daarnaast kan vloeibaar gas bewaard en getransporteerd worden, wat een volledig andere marktdynamiek genereert. Om die redenen fluctueert de prijs van gas in de markt enorm. Hierdoor neemt het belang van betrouwbare instrumenten om op verfijnde manier te verhandelen, voorspellen en hun positie in te dekken toe. De enorme hoeveelheid energie die door de gaspijplijnen getransporteerd wordt, is ongezien. Het verkopen van de goederen vergt een grondige kennis van de markt en de consumptiepatronen die de markt volgt, vooral in het veeleisende B2B-segment. MECOMS is in verschillende landen de eerste keuze bij gasbedrijven. De blauwdruk van de gasmarkt is ontworpen om alle specifieke aspecten van deze complexe bedrijfstak te beheren. WATER THERMISCH Waterbedrijven zijn steeds meer onderworpen aan fusies en privatiseringen. Dat dwingt de sector om zich telkens opnieuw te reorganiseren, om zo de optimale schaal en integratie van de volledige watercyclus te bereiken. MECOMS is een flexibele en geraffineerde oplossing om aan te wenden bij de uitdagingen van waterbedrijven. Het gaat bijvoorbeeld gemakkelijk om met klanten move-ins of gezamenlijk factureren van gemeentelijke belastingen en vuilnisophaling. De facturatie motor van MECOMS behandelt van nature complexe situaties, zoals connecties zonder meter, en maakt het mogelijk om lasten te berekenen op basis van het aantal kranen, inwoners of eender welke andere parameter. Veel landen voeren stadsverwarmings- en verkoelingssystemen in om energie-overschotten van afvalverwerking te ontginnen en zo beter om te gaan met het milieu. Thermische bedrijven zijn vaak ingebed binnen de lokale samenleving. Daarom is klanttevredenheid van vitaal belang binnen deze sector. MECOMS Contractbeheer biedt flexibiliteit om met eender welke hoeveelheid klanten om te gaan, zonder het overzicht te verliezen over hun specifieke kenmerken. Vanwege de hechte lokale banden is het belangrijk dat een sociaal bewogen prijsbeleid blijft bestaan. Hiervoor zijn grondige voorspellingen (forecasting) nodig om de vraag met de aankopen en/of de productie in balans te houden. MECOMS bevat verfijnde instrumenten voor analyse, planning en portfoliobeheer, waarbij het rekening houdt met de specifieke situatie van het nutsbedrijf en de middelen die het ter beschikking heeft. 3 MECOMS empowering smart utilities 1

6 TOEGEVOEGDE WAARDE VAN MECOMS Natuurlijk brengt iedere nieuwe versie van MECOMS nieuwe kenmerken en verbeteringen met zich mee. De toegevoegde waarde is echter blijvend voor energie- en nutsbedrijven. Hiermee onderscheidt het product zich ten opzichte van concurrerende oplossingen. EEN FLEXIBELE OPLOSSING, OP UW MAAT Vanaf het prille begin werd MECOMS aanzien als een antwoord op de onvoorspelbaarheid van de markt. Een van zijn kernwaarden is en blijft de flexibiliteit om zich aan te passen aan fluctuerende eisen en veranderende normen. Geïntegreerde totaaloplossing MECOMS is een modulaire totaaloplossing. Slechts één leverancier, Ferranti, ontwikkelt het product, waardoor alle modules naadloos samenwerken. Modulair ontwerp U hoeft enkel de modules te implementeren die u nodig heeft. Later kunnen bijkomende modules nog altijd aan het bestaande systeem toegevoegd worden. Daarnaast zal de vorm en de prijs zowel grote nutsbedrijven als nichespelers uit de B2Bsector aanspreken. Hierdoor is MECOMS het ideale instrument voor bedrijven die nog volop groeien, aangezien het vlot kan overschakelen naar een grotere hoeveelheid klanten, meer meterstanden en intensievere factureringsprocessen. Configureerbaar Veel veranderingen kunnen doorgevoerd worden via configuratie, in plaats van door het aanpassen van de programmacode. Wanneer aanpassingen toch nodig zijn, kunnen die snel geïmplementeerd worden vanwege het wendbare karakter van het product. MECOMS gebruikt een systeem van inwisselbare blauwdrukken (country packs) om zich zo aan te passen aan lokale markten en marktrollen. Deze methode maakt het naleven van de regels veel makkelijker en verkort de tijd tussen het bedenken van het idee en het op de markt brengen van nieuwe producten en tarieven. Het nieuwste van het nieuwste MECOMS is altijd op het scherpst van de snee wat nutsbedrijven en technologie betreft. Het systeem biedt creatieve ondersteuning voor innovaties zoals slimme meters, analyse van omvangrijke data of digitale platformen om in interactie te treden met de eindklant. Bovendien is het ontworpen om een vlotte overgang te kunnen maken bij de introductie van nieuwe technologieën of zakelijke ideëen, zoals het geleidelijk uitrollen van slimme meters. BETAALBARE EN BETERE DIENSTVERLENIG MECOMS stroomlijnt bedrijfsprocessen door een hoge graad aan efficiëntie te combineren met een eersterangs klantendienst. Het systeem is ontwikkeld vanuit meer dan 35 jaar ervaring in de energie- en nutssector en maakt gebruik van blauwdrukken (country packs) die specifiek voldoen aan de context van het land in kwestie, inclusief talloze best-practices processen. 4 Herkenbaar en gebruiksvriendelijk De gebruikersinterface is gemakkelijk in gebruik. Het systeem is namelijk samenhangend en herkenbaar voor Microsoft Office-gebruikers. Dit vermindert de tijd die nieuwe gebruikers nodig hebben om het product gewoon te worden drastisch. Daarenboven biedt de 360 cockpit een manier voor call center operatoren om op een snelle manier ingewikkelde verzoeken van de klant aan de lijn op te lossen. Wanneer een nieuwe werkroutine opkomt, is het product gemakkelijk aan te passen, zonder bijkomende programmering. Efficiënt ondernemen De processen in MECOMS zijn geoptimaliseerd zodat uw medewerkers zich enkel hoeven te concentreren op de uitzonderingen. Er is amper menselijke tussenkomst nodig. Zelfbediengskanalen, zoals webportalen en automatische telefoonsystemen, beheren routinevragen van de klant. MECOMS gebruikt ook een management-by-exception-aanpak om reguliere processen te behandelen en is slim genoeg om ambigue gevallen opzij te zetten voor menselijke inspectie. In navolging van het eerste keer, goede keer -principe omvat elk proces configureerbare controlemechanismen en bevestigingsmogelijkheden in elke stap. Dit verhoogt de kans om fouten vroegtijdig op te sporen, en voorkomt zo escalaties en dure herstellingen. Superieure bedrijfsinzichten Online cockpits voor de twintig meest voorkomende profielen binnen nutsbedrijven zorgen voor een intuïtieve manier om te interageren met MECOMS. Dit zorgt ervoor dat data en analyses altijd betekenisvol en toegankelijk zijn voor iedereen binnen de organisatie. Bovendien is het makkelijk om informatie uit te wisselen met andere systemen of om eender welk soort data te exporteren naar andere applicaties, zoals Excel, aangezien MECOMS de technologie van Microsoft hanteert.

7 SURE STEP UNIVERSITY PARTNER NETWORK BEWEZEN DESKUNDIGHEID Ferranti investeert samen met zijn MECOMS Partners voortdurend in hun vermogen om overal ter wereld succesvol het systeem te implementeren. MECOMS projecten vergen weinig tijd om geïmplementeerd te worden, blijven binnen het vooropgestelde budget en worden vlijtig overgenomen door hun nieuwe gebruikers. Methodologie Over de jaren heen heeft Ferranti een methodologie ontwikkeld die de kwaliteit van implementaties aantoonbaar kan verzekeren en de risico s van het project binnen de perken kan houden. De MECOMS Sure Step methodologie bouwt voort op Microsoft Sure Step en kan zowel bij eenvoudige als bij complexe projecten gebruikt worden. Bovendien worden alle standaardprocessen geïmplementeerd in een demobedrijf, OmegaPoint genaamd. Dit kan dienen als blauwdruk om een nieuw bedrijf op te starten en is ideaal als demonstratie aan nieuwe klanten. Solide partnernetwerk MECOMS Partners zijn bij de beste in hun eigen regio. Ze combineren technische bekwaamheid met een gedetailleerde kennis van lokale markten. Bovendien werkt Ferranti nauw samen met elk van hen. Indien nodig zullen zelfs experten op hun domein van het productontwikkelingsteam betrokken worden om zeker te zijn van een succesvolle implementatie. Training en certificering Alle regionale en internationale MECOMS Partners hebben een rigoureuze training en certificering doorstaan. Dit verzekert dat ze de nodige competenties en kennis hebben over hun markt, het product en de technologie. De MECOMS Universiteit is de kern van het certificeringsprogramma. De universiteit biedt uitgebreide documentatie, online leerplatformen en trainingen in klaslokalen op diverse locaties. Het geeft instructies, quoteringen en certificering aan toekomstige MECOMS -gebruikers. Zij moeten eerst rigoureuze tests doorlopen om hun technische expertise, inzicht in de nutssector en deskundigheid op vlak van lokale markten te bewijzen. MECOMS Universiteit biedt trainingen en certificering, zowel aan partners als aan eindklanten. Verschillende opleidingstrajecten zijn beschikbaar, gaande van verkoper tot softwareontwikkelaar. Studenten krijgen hun certificering wanneer zij met succes hun examen afgelegd hebben. MECOMS was makkelijk om in onze bestaande systemen te integreren, en past zich sindsdien naadloos aan TOM, Chief Information Officer De trainingen zelf worden gegeven door Microsoft Certified Trainers (MCT s) in onze klaslokalen in Antwerpen (België), Gurgaon (India) en Singapore of op locatie. Daarenboven worden uitgebreide online leerplatformen ter beschikking gesteld, om optimale kennisoverdracht te garanderen. 5 MECOMS empowering smart utilities 3

8 MECOMS FUNCTIONEEL OVERZICHT PRESTATIE DASHBOARDS BUSINESS INTELLIGENCE WORKFLOW PRODUCT CONTRACT FACTURATIE- EN KREDIET KLANT INTERACTIE MARKTCOMMUNICATIE KLANTENCOMMUNICATIE PORTFOLIO MARKTLOKALISATIE GEAVANCEERDE METERINFRASTRUCTUUR HANDMATIG GELEZEN METERS VALIDATIE- EN BEREKENINGSSYSTEEM MEETDATA ENTERPRISE ASSET MANAGEMENT INVENTARIS SERVICE NET BEDRIJFSORGANISATIE AANKOOP TECHNOLOGIE SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE PROCESORCHESTRATIE MECOMS EUCA 6 4 MECOMS empowering smart utilities MECOMS is ontworpen om flexibel en efficiënt te zijn en biedt een superieur inzicht. Functioneel is het opgebouwd uit vijf bedrijfstakken, samengehouden door het kerndatamodel Energy and Utilities Common Architecture (EUCA). Omdat het softwareontwerp niet-monolithisch betaalt een energie- of nutsbedrijf enkel voor de modules die ze gebruikt. Het modulaire design maakt ook gemakkelijke interfacing met andere interne en externe applicaties mogelijk. Alle aanpassingen worden gelogged en zijn makkelijk terug te traceren naar individuele gebruikers.bovendien hebben alle waardes binnen MECOMS een begin- en einddatum (time slicing) en voorgaande waardes blijven altijd bewaard, wat het makkelijk maakt om toekomstige veranderingen of zelfs terugschakelingen naar een vroegere situatie voor te bereiden en uit te voeren.time Slicing verschaft ook een grondig controletraject, wat het naleven van regelgevingen zoals Sarbanes-Oxley en SAS-70 vergemakkelijkt. De doordachte architectuur van MECOMS staat snelle implementaties en veranderingen toe aan een aantrekkelijke prijs. Een hechte integratie met Microsoft Office en SharePoint laat toe dat de data geïmporteerd, geëxporteerd en gebruikt wordt binnen de volledige organisatie.

9 PRODUCT CONTRACT FACTURATIE- EN KREDIET KLANTEN Productbeheer MECOMS komt voor de dag met ongeëvenaarde flexibiliteit voor productbeheer in de steeds meer competitieve nutsmarkt van de dag van vandaag. Gebruikers kunnen producten creëren en bewaren door producten te linken aan tariefstructuren, belastingen en heffingen. Een productconfiguratie bevat alle parameters voor factureerbare producten en diensten. MECOMS biedt nutsbedrijven de kans om snel een nieuw aanbod op de markt te brengen, zonder extra programmering. Contractbeheer Contracttypes en sjablonen worden gemaakt op maat van de aangeboden producten. MECOMS bevat geavanceerd prijs- en offertesystemen, wat bijzonder waardevol is in de B2B-markten van vandaag. Het staat vaste, semiflexibele en volledig flexibele prijsmodellen toe. De formules om de prijzen te berekenen worden beheerd door een intuïtieve grafische formulebouwer. Facturatie- en Kredietbeheer Facturatie- en Kredietbeheer zijn kernprocessen binnen elk nutsbedrijf. MECOMS is ontworpen om snel foutloze facturen af te leveren, om tijdige betalingen aan te moedigen en om de betaalingsgarantie binnen elk klantensegment te maximaliseren. Het facturatiesysteem houdt naadloos rekening met de bijzonderheden van elk contract door factuurlijnen op dynamische wijze te berekenen en valideren wanneer meter- en consumptiedata in het systeem binnenkomen. Het spreiden van de werklast verleent zo een ongelofelijk snelle facturatieronde wanneer de facturen effectief gegenereerd moeten worden. Daarenboven detecteren automatische validatiesystemen afwijkingen lang voor de factuur opgestuurd wordt. Dit systeem zorgt voor foutloze facturatierondes met hoge snelheid en nauwkeurigheid. Daarnaast biedt MECOMS standaard functionaliteit voor prijsbepaling en facturatie. Geplande- en meterstandopnames op aanvraag worden samen behandeld en met toekomstige prijswijzigingen wordt alvast rekening gehouden wanneer het voorschotten berekent. Parameters voor validatie zijn eenvoudig te configureren en bieden flexibiliteit om om te gaan met onverwachte gebeurtenissen. Behalve gemeten producten wordt ook een consumptiesysteem gebruikt om facturaties van niet-gemeten producten toe te staan. Daarnaast kunnen bijkomende items afgeleid worden uit de gemeten consumptie, zoals bijvoorbeeld het berekenen van de kost voor afvalwaterverwerking op basis van het gebruik van kraantjeswater. Facturen kunnen geraadpleegd worden op verschillende manieren: via een online webportaal, , de post (waarbij men gebruik maakt van printservices) of standaard interfaces zoals EDI en Zoomit. EFFICIËNT. VERHOOG KLANTTEVREDENHEID DOOR HET VERLAGEN VAN DE DIENSTVERLENINGSKOSTEN en alle daaraan gerelateerde communicatie. Dankzij MECOMS maximaliseren nutsbedrijven het aantal tijdig inkomende betalingen, terwijl het de aanmaningskosten minimaliseert. MECOMS kent scores toe en update die regelmatig om de kredietwaardigheid van klanten onder de loep te nemen. Daarnaast kan informatie van externe kredietcontroles eenvoudig gelinkt worden aan de klantendatabase om risico s in te perken. Dat laatste is in het bijzonder handig voor B2B-klanten. Een gesofisticeerd algoritme voor collectiebeheer, of aanmaningen, houdt rekening met het segment van de klant en met zijn of haar individuele geschiedenis. Daarna bepaalt het pas of het een extra kost aanrekent. Nadien worden de meest passende (per brief, mail of persoonlijk telefoongesprek) herinneringen verzonden of ingepland. Mocht dit zijn effect missen, biedt MECOMS methodes om wanbetalers naar inningsbureaus te sturen of gerechtelijke actie te ondernemen. MECOMS biedt flexibiliteit om betaaltermijnen aan te passen aan de specifieke situatie van de klant. Maatregelen zoals het verleggen van vervaldagen, aangepaste betalingstermijnen en betalingen door derden zorgen ervoor dat de klant zijn schuld kan terugbetalen, in plaats van in gebreke te blijven. MECOMS communiceert direct met de banken en interpreteert binnenkomende betalingen automatisch. Zo beheert het autonoom de administratie van de geïnde bedragen. Gesofisticeerde software die inkomende betalingen koppelt aan openstaande facturen ligt aan de kern hiervan. Het combineert vele parameters tot een dynamisch scoresysteem, om zo te beslissen welke betalingen automatisch verwerkt kunnen worden. Alleen bij te veel onzekerheid zal het systeem om menselijke interventie vragen. Dan zal het de gebruiker helpen om te beslissen door de verschillende mogelijkheden op te lijsten naargelang hun waarschijnlijkheid. MECOMS Kredietbeheer behandelt betaalprocessen 7 MECOMS empowering smart utilities 5

10 86 GEAVANCEERDE MEETINFRASTRUCTUUR MANUELE METERSTANDEN VALIDATIE EN BEREKENING MEETDATA Meetdatabeheer legt de nadruk op de kwaliteit van data en de controle van de toestroom aan informatie. MECOMS behandelt alle aspecten van het verzamelen van meetdata, validatie en berekening om ruwe meterstanden tot betrouwbare consumptiedata te verwerken. Geavanceerde Meetinfrastructuur MECOMS is klaar voor slimme meters. Het biedt communicatie langs beide kanalen met de slimme meters en kan grote volumes aan slimme meetdata verwerken via de Smart Metering Communication Bus. Daarnaast faciliteert MECOMS slimme meetprocessen voor het beheer van alle meettoestellen, de controle en interactie met de klanten en andere partijen op de markt. MECOMS behandelt ook Automatic Meter Reading (AMR) als een kernproces. Het kan makkelijk integreren met reeds bestaande systemen, zoals MV90, maar communiceert ook uit zichzelf met andere automatische meters, zonder extra apparatuur. Een efficiënt systeem om ongemeten producten om te zetten naar gemeten consumpties vergemakkelijkt grootschalige manuele meteropnames. Manuele Meterstanden MECOMS organiseert het volledige manuele meetproces. De draagbare MECOMS terminals voor meteropnemers stellen leveranciers in staat om hun meterstanden nog diezelfde dag te ontvangen. MECOMS Mobile laat meteropnemers toegang krijgen tot relevante informatie op hun terminal (zoals defecten, meterfraude, ). De terminal voert meteen validaties uit en kan op hetzelfde moment hierover communiceren dankzij een mobiele dataconnectie. Het voorziet meteropnemers ook van hun opdrachten voor de komende dagen. Periodieke meteropnames worden vaak ingepland op basis van vele jaren ervaring. Voor ongeplande meteropnames op aanvraag (meter readings on demand, of MROD) kunnen de routes eenvoudig dynamisch gegenereerd worden. MECOMS houdt rekening met de locatie van de meteropnemer en de toegankelijkheid van de locaties om een optimale route te berekenen. De mobiele connectiviteit van de terminals staat operatoren toe om updates of extra taken te sturen naar meteropnemers terwijl zij in the field aan het werk zijn. MECOMS biedt evenzeer veel self-service kanalen. Papieren indexfiches die teruggebracht worden door klanten worden automatisch gescand door gebruik te maken van optical character recognition (OCR). Een interactive voice recognition (IVR)-systeem laat klanten hun meterstanden telefonisch rapporteren en kan ogenblikkelijke validatie omvatten. Daarnaast laten MECOMS B2C en B2B webportalen klanten toe om indexwaarden online in te voeren, validaties uit te voeren en hun eigen consumptiegeschiedenis te raadplegen. Validatie en Berekening Meterstanden worden binnen MECOMS opgeslagen en gevalideerd door gebruik te maken van flexibele parameters. Zelfs met gewone hardware verwerkt en verzamelt MECOMS miljoenen meterstanden op een vlekkeloze manier. MECOMS laat toe validatieregels op een gebruiksvriendelijke manier op te stellen, zonder extra development. Meerdere regels kunnen tegelijkertijd actief zijn, en zijn in te delen op basis van prioriteit, afhankelijk van de veranderende bedrijfsnoden. De valideringsregels worden uitgevoerd in het algemene MECOMS -systeem, maar ook in de mobiele apparatuur en self-service portalen om de foutenmarge op data verder naar beneden te halen. Meterstanden omzetten naar consumpties gebeurt aan de hand van metercertificaten, die gelinkt worden aan de meters van individuele klanten. Op die manier worden meterstanden van een divers, historisch gegroeid meterpark op een consistente manier verwerkt. Complexe meterconfiguraties, vaak inclusief lokale productie, worden ook in rekenschap gebracht. MECOMS maakt het gemakkelijk om berekeningsfactoren te configureren, waaronder dagelijkse temperaturen (om energie in gasvolumes te berekenen), SLP/EAV s en proxy-consumpties (gerelateerde producten die indirect gemeten worden). Schattingen gebaseerd op consumptieprofielen of historische data worden automatisch berekend als vervanger voor data die er niet is. MECOMS Smart Metering Communication Bus MECOMS Smart Metering Communication Bus (SMCB) werd ontworpen om slimme meters en complexe communicatie in twee richtingen te beheren in een multimerken, multi-protocol en multi-gebruikersomgeving. SMCB garandeert een begrijpelijk beheer van slimme meters, terwijl het tegelijkertijd flexibiliteit biedt om een aantal verschillende gepatenteerde protocollen aan elkaar en aan het centrale systeem te linken. Daarenboven steunt het zowel push als pull AMI architecturen. SMCB maakt van MECOMS een oplossing die onafhankelijk werkt van andere apparaten. SMCB werd samen met database-experten van Microsoft ontwikkeld. MECOMS gebruikt innovatieve technologieën, zoals In-Memory Analytics en Smart Volume Streaming, om er zeker van te zijn dat het gigantische hoeveelheden data kan behandelen. Ter referentie, in een benchmark uit 2012 zagen we dat het MECOMS systeem meetwaarden per seconde kon behandelen, gebruikmakend van gewone hardware. In de praktijk, waarin om het kwartier een meetwaarde zou binnen komen, zou dat cijfer overeenkomen met meer dan 100 miljoen meters.

11 MARKTCOMMUNICATIE KLANTENCOMMUNICATIE PORTFOLIO INTERACTIE Marktcommunicatie IT-systemen bestaan niet losstaand. Interageren met andere systemen is een vereiste om boodschappen uit te wisselen, informatie bij te werken, en verantwoordelijkheid te dragen voor alle bedrijfsprocessen in een markt met meerdere spelers. Dit is de rol van marktcommunicatie, zowel in open als in gesloten markten. Marktcommunicatie maakt op SOA gebaseerde EDI of XML boodschappen mogelijk van klantenscenario s, masterdata en meterstanden en factuurinformatie. MECOMS zorgt ook voor alle betalingsprocessen, door middel van het berekenen van kosten voor netgebruik, allocatie en reconciliatie. In een gesloten markt kan Marktcommunicatie gebruikt worden om partners en regulatoren op de hoogte te houden. Het MECOMS ontwerp zondert generische processen af van markt-specifieke bedrijfslogica. Daarvoor gebruikt het onderling inwisselbare markt-blauwdrukken. Deze aanpak vergemakkelijkt nieuwe implementaties enorm en verzekert een voortdurende inachtneming van de evoluerende regels van de markt. MECOMS biedt ook een standaard boodschap-bibliotheek en een instrument om snel nieuwe boodschappen te implementeren. Logboeken zorgen voor makkelijke opvolging en behandeling van fouten. Klantencommunicatie MECOMS verplicht nutsbedrijven niet om te kiezen tussen hun klantenservice verbeteren en het verminderen van de kosten. Een hoge graad aan automatisering, intuïtieve gebruikersinterfaces en het gesofisticeerd verhelpen van fouten, verhogen zowel de efficiëntie als de klanttevredenheid. Klantendienstpersoneel is in staat om zelfs de meest complexe situaties te behandelen in vlotte workflows, terwijl dynamische parameters ervoor zorgen dat MECOMS makkelijk aangepast kan worden aan specifieke situaties. Om de relatie met klanten te vergroten, biedt MECOMS innovatieve kanalen voor interactie. B2B- en B2C-webportalen laten klanten toe om hun informatie na te kijken en bij te werken vanuit een webbrowser. Daarenboven biedt MECOMS een slimme thuisapplicatie aan B2B-klanten, die werkt vanuit de Xbox-spelconsole, en een APP voor tablets. MECOMS CRM biedt het personeel van de klantendienst een 360 Cockpit om hen snel een complete blik te geven over alle informatie gerelateerd aan een klant, van meterstanden en consumpties tot contracten, facturen, betalingen, herstellingen en onderhoud. State-of-the-art schermen maken real-time voltooiing van complexe processen mogelijk, zoals een move-in, de uiteindelijke factuur, het creëren van een contract en het bijhouden van voorafgaande betalingen. Met de 360 Cockpit zijn processen zo snel klaar dat de klant aan de telefoon kan blijven hangen tot het proces voltooid is. Dit vermindert de tijd van het telefoneren drastisch en bevordert de ervaring, zowel voor de klanten als voor de werknemers. Portfoliobeheer Portfoliobeheer biedt een begrijpelijke set aan instrumenten voor programmabeheer, portfolioanalyse, positieberekening, risicobeheer en mark-to-market. Gebruikers kunnen een voorspellingsmodel zelf opzetten en uitbouwen door gebruik te maken van een subsysteem voor inkoop en verkoop, een configureerbare kalender en een formulegenerator. Op basis van de resultaten kunnen bedrijven hun risico s en hun positie binnen de markt beheren. Dit betekent de aankoop van energie in huidige en toekomstige markten, waarbij vaak gebruik gemaakt wordt van flexibele contracten in de MECOMS contractbeheermodule. MECOMS verbeterde de efficiëntie van mijn team en verminderde het aantal klachten LINDA, customer care manager FLEXIBEL. SNEL AANPASSEN AAN VERANDERENDE BEDRIJFSNODEN 9

12 ENTERPRISE ASSET MANAGEMENT INVENTARIS SERVICE NET Uit best practices is het duidelijk dat MECOMS een geïntegreerde en rendabele manier biedt om middelen te beheren die cruciaal zijn voor de missie. Het zorgt ervoor dat nutsbedrijven complexe beheerprojecten kunnen behandelen, in de lijn met standaarden zoals PAS55. MECOMS integreert human resources, aankopen, inventarisbeheer, producten, verkoop, projecten, meetdatabeheer en financiële boekhouding tot een holistisch en procesgestuurd systeem. Daarenboven laat MECOMS toe dat slimme meters geleidelijk ingevoerd worden in het netwerk, zonder lopende zaken te beïnvloeden. Inventarisbeheer Nutsbedrijven moeten duizend tot soms miljoenen meters en andere apparatuur beheren, vaak bij de klant thuis. Deze apparaten moeten geïnstalleerd, onderhouden, gecalibreerd, gerepareerd of vervangen worden. MECOMS Inventarisbeheer volgt alle bedrijfseigendommen op de voet, van pijpen en kabels tot aansluitingen, en het bewaart communicatie-eigenschappen voor Automatisch en Slim Meten. Daarenboven beheert Asset Lifecycle Management complexe en steeds veranderende relaties tussen vermogens en biedt het een manier om terug te keren in de tijd om elk toestel te traceren in zijn levensloop. Wanneer een technieker werkt aan een meettoestel, krijgt hij alle informatie op één enkel scherm. Daarenboven wordt de informatie die de technieker eventueel toevoegt over de toestand van de meter meteen toegevoegd aan de Conditionele Monitoring module. Dit zorgt ervoor dat automatische acties gecreëerd kunnen worden op basis van voorafgaande situaties. Servicebeheer MECOMS Servicebeheer synthetiseert alle toegankelijke informatie om zowel gepland als incidenteel onderhoud te optimaliseren. Het plant en wijst onderhoudswerken toe aan medewerkers in the field, zoals bijvoorbeeld het installeren of ontmantelen van meters. Techniekers gebruiken mobiele toestellen terwijl ze op locatie werken en blijven in real-time verbonden met het back officesysteem via GPRS. Herschikking, communicatie, meldingen en notificaties gebeuren allemaal via deze draagbare toestellen. Informatie uit de HR-module over de vaardigheden en de beschikbaarheid van mensen wordt gebruikt om een optimale planning en inschakeling van middelen voor te stellen. Daarnaast gebruikt MECOMS projecten offertesjablonen om financiële transparantie te bevorderen. Het uitbesteden van werk of aanbieden van aanvullende diensten, zoals servicecontracten voor toestellen van de klanten zelf, worden naadloos geïntegreerd in het algemene servicebeheer. Door inefficiënties en onnodige werklast te elimineren, wordt de productiviteit drastisch opgedreven. Netbeheer Netbeheer laat nutsbedrijven toe om afleverings- en gegevenscommunicatie te definiëren, consulteren en navigeren, met een zichtbare begin- en einddatum. Om onnodige incidentenrapporten te vermijden worden onderhoud en uitschakelingen automatisch gecommuniceerd naar de valideringsprocedure en naar het CRM-personeel terwijl ze telefoons aannemen. Daarnaast biedt Netbeheer visuele GIS-integratie. TM MECOMS TECHNOLOGIE MECOMS is een verticale oplossing voor de energieen nutsindustrie, gebouwd bovenop Microsoft Dynamics AX, het ERP-paradepaardje van Microsoft. Microsoft Dynamics AX biedt ERP-functionaliteit, zoals Finance, CRM, Aankoop, HR en Projectbeheer. Microsoft Dynamics AX is een gelaagd systeem, dat aan de ene kant naadloze integratie toestaat en aan de andere kant garant staat voor eenvoudig onderhoud en upgrademogelijkheden. Aangezien MECOMS volledig geïntegreerd is met Microsoft Dynamics AX, bevinden alle functionaliteiten en bedrijfsprocessen zich in één geïntegreerd systeem met één gebruikersinterface, één databank en één soort bedrijfslogica, met andere woorden: één versie van de waarheid. Omdat slechts één enkele technologiefamilie ondersteund moet worden ligt de Total Cost of Ownership veel lager vanuit zowel een business- als technisch uitgangspunt. Dit staat in contrast met de idee dat je moet werken met verschillende systemen die onderling aan elkaar gelinkt worden. MECOMS wordt geregeld geïntegreerd in meer complexe oudere IT-systemen. Daarom is vaak integratie nodig tussen de verschillende business process management systemen. MECOMS de gebruikt Microsoft Dynamics AX-infrastructuur als hefboom en biedt optioneel Microsoft BizTalk aan om echte SOA-integratie af te leveren. MECOMS is gecertificeerd voor Microsoft Dynamics AX. Dat wil zeggen dat elke nieuwe versie grondig getest wordt door een onafhankelijke derde partij. 10 8

13 DASHBOARDS BUSINESS INTELLIGENCE WORKFLOW PRESTATIE Om het concurrentievermogen te behouden en te vergroten hebben modern bedrijven ruwe data nodig die ze kunnen transformeren tot analytics en strategische inzichten. Dashboards MECOMS biedt vooraf bepaalde rollencentra voor veelvoorkomende jobfuncties in energie- en nutsbedrijven. Deze bieden een intuïtieve aanpak om het systeem te gebruiken. Deze webgebaseerde schermen voorzien een overzichtelijke blik op alle relevante taken, navigatie, links, KPI s en grafieken, zodat managers snel de prestatie van hun team kunnen beoordelen. Behalve veelvoorkomende financiële en operationele KPI s kan elke workflow omgezet worden in een KPI om de snelheid en uitkomst ervan te beoordelen. Business Intelligence MECOMS biedt vooraf bepaalde rollencentra voor veelvoorkomende jobfuncties in energie- en nutsbedrijven. Deze bieden een intuïtieve aanpak om het systeem te gebruiken. Deze webgebaseerde schermen voorzien een overzichtelijke blik op alle relevante taken, navigatie, links, KPI s en grafieken, zodat managers snel de prestatie van hun team kunnen beoordelen. Behalve veelvoorkomende financiële en operationele KPI s kan elke workflow omgezet worden in een KPI om de snelheid en uitkomst ervan te beoordelen. Workflow MECOMS Workflow is een generiek kader om de stappen van eender welk proces te automatiseren. Het verbetert de samenwerking tussen departementen enorm en verhoogt de verantwoordelijkheidszin. Daarnaast kunnen de status en resultaten van elke workflow toegevoegd worden als KPI in een rollencentrum. INZICHTELIJK. DETECTEER INEFFICIËNTIES EN ONTDEK NIEUWE MOGELIJKHEDEN MECOMS bespaart mij tijd door de meterinstallaties te beheren terwijl ik onderweg ben CARL, Field Technician 11 MECOMS empowering smart utilities 9

14 MECOMS MARKTROL OVERZICHT MECOMS is functioneel gerangschikt rond vijf verschillende bedrijfsdomeinen, die aan elkaar hangen door de Energy and Utilities Common Architecture (EUCA), het kerndatamodel. U heeft de optie om MECOMS te ontdekken op een functionele manier of u kunt de marktrolbenadering kiezen terwijl u in staat zult zijn om de bedrijfsprocessen te zien die via onze MECOMS Modules werken voor uw specifieke rol in de markt. Wij hebben deze flow voor vijf marktroltypes opgesomd: Generatie/Producent, Transmissienetbeheerder, PRODUCENT/ TRANSMISSIE- DISTRIBUTIE- ENERGIE- GEÏNTEGREERD Distributienetbeheerder, Energieleverancier, PRODUCER / Geïntegreerde Bedrijven. Deze flows zijn gebaseerd op bewezen best practices, maar we gaan GENERATIE NETDER LEVERANCIER NUTSBEDRIJF zelfs MARKTROL NETDER nog verder. GENERATION ENERGIE, WATER, THERMISCH VOORDELEN SNELLERE GO-TO-MARKET KLANTENVERWERVING, -BEHOUD & -SERVICE HOGERE WINSTGEVENDHEID, MINDER RISICO S SNELLERE INTERVENTIE ZORGENVRIJE BEHANDELING VAN COMPLEXE INFRASTRUCTUUR & DATAKWALITEIT CASH FLOW BEDRIJFSVOORDELEN UITGELEGD SNELLERE GO-TO-MARKET RAPPORTEREN EN CONTROLEREN MARKETING VERKOOP INKOOP Snel producten configureren PROCESSEN Zowel simpele als complexe producten Volledige integratie met andere modules (cf. facturatiesysteem) SNELLERE INTERVENTIE METEN FACTUREREN Link tussen VAN METERPARK klanten- en toesteldata EN LEVEREN(inzicht in klantendata) EN BETALING Hoge graad van integratie met AX (cf. finance) Automatisering waar mogelijk (cf. gebruik van sjablonen) KLANTENVERWERVING, -BEHOUD & -SERVICE ZORGENVRIJE BEHANDELING VAN COMPLEXE INFRASTRUCTUUR & PRESTATIE DATAKWALITEIT Volledig klantenoverzicht (360 ) ENTERPRISE FACTURATIE- Data / klanten inzicht PRODUCT- KLANT- PORTFOLIO- In kaart brengen van situaties uit het MEETDATA- echte leven, met enorm ASSET EN Enkel de uitzonderingen vragen om menselijke interactie amper flexibele certificaten MANAGEMENT KREDIET CONFIGUREERBARE fouten Klaar voor slimme meters MECOMS Management by exception (cf. Validation Framework) ENERGY & UTILITIES COMMON ARCHITECTURE (EUCA MECOMS CORE) / MARKTCOMMUNICATIE HOGERE MODULES WINSTGEVENDHEID, MINDER RISICO S CASH FLOW Zeer flexibele forecasting / formule-algoritme Inzicht in deals en consumpties Hoge graad van automatisering Geïntegreerd met de buitenwereld Management by exception (cf. waardekader) Inzicht in de processen (1 datamodel voor alle processen) MECOMS empowering smart utilities

15 GENERATIE Bekijk de voordelen van elk proces door middel van de configureerbare MECOMS Modules voor Generatiebedrijven / Producenten. MARKTROL PRODUCENT/ GENERATIE PRODUCER / GENERATION TRANSMISSIE- NETDER DISTRIBUTIE- NETDER ENERGIE- LEVERANCIER GEÏNTEGREERD NUTSBEDRIJF ENERGIE, WATER, THERMISCH VOORDELEN SNELLERE GO-TO-MARKET KLANTENVERWERVING, -BEHOUD & -SERVICE HOGERE WINSTGEVENDHEID, MINDER RISICO S SNELLERE INTERVENTIE ZORGENVRIJE BEHANDELING VAN COMPLEXE INFRASTRUCTUUR & DATAKWALITEIT CASH FLOW RAPPORTEREN EN CONTROLEREN PROCESSEN MARKETING VERKOOP INKOOP VAN METERPARK METEN EN LEVEREN FACTUREREN EN BETALING PRESTATIE CONFIGUREERBARE MECOMS MODULES PRODUCT- KLANT- PORTFOLIO- ENTERPRISE ASSET MANAGEMENT ENERGY & UTILITIES COMMON ARCHITECTURE (EUCA MECOMS CORE) / MARKTCOMMUNICATIE MEETDATA- FACTURATIE- EN KREDIET TRANSMISSIE Bekijk de voordelen van elk proces door middel van de configureerbare MECOMS Modules voor Transmlissienetbeheerders: MARKTROL PRODUCENT/ GENERATIE TRANSMISSIE- NETDER DISTRIBUTIE- NETDER ENERGIE- LEVERANCIER GEÏNTEGREERD NUTSBEDRIJF ENERGIE, WATER, THERMISCH VOORDELEN KLANTENVERWERVING, -BEHOUD & -SERVICE HOGERE WINSTGEVENDHEID, MINDER RISICO S SNELLERE INTERVENTIE ZORGENVRIJE BEHANDELING VAN COMPLEXE INFRASTRUCTUUR & DATAKWALITEIT CASH FLOW RAPPORTEREN EN CONTROLEREN PROCESSEN VERKOOP INKOOP VAN METERPARK METEN EN LEVEREN FACTUREREN EN BETALING PRESTATIE CONFIGUREERBARE MECOMS MODULES KLANT- PORTFOLIO- ENTERPRISE ASSET MANAGEMENT ENERGY & UTILITIES COMMON ARCHITECTURE (EUCA MECOMS CORE) / MARKTCOMMUNICATIE MEETDATA- FACTURATIE- EN KREDIET 13 MECOMS empowering smart utilities 11

16 DISTRIBUTIE Bekijk de voordelen van elk proces door middel van de configureerbare MECOMS Modules voor Distributienetbeheerder. MARKTROL PRODUCENT/ GENERATIE TRANSMISSIE- NETDER DISTRIBUTIE- NETDER ENERGIE- LEVERANCIER GEÏNTEGREERD NUTSBEDRIJF ENERGIE, WATER, THERMISCH VOORDELEN KLANTENVERWERVING, -BEHOUD & -SERVICE SNELLERE INTERVENTIE ZORGENVRIJE BEHANDELING VAN COMPLEXE INFRASTRUCTUUR & DATAKWALITEIT CASH FLOW RAPPORTEREN EN CONTROLEREN PROCESSEN VERKOOP VAN METERPARK METEN EN LEVEREN FACTUREREN EN BETALING PRESTATIE CONFIGUREERBARE MECOMS MODULES KLANT- ENTERPRISE ASSET MANAGEMENT ENERGY & UTILITIES COMMON ARCHITECTURE (EUCA MECOMS CORE) / MARKTCOMMUNICATIE MEETDATA- FACTURATIE- EN KREDIET ENERGIELEVERANCIER Bekijk de voordelen van elk proces door middel van de configureerbare MECOMS Modules voor energieleveranciers. MARKTROL PRODUCENT/ GENERATIE TRANSMISSIE- NETDER DISTRIBUTIE- NETDER ENERGIE- LEVERANCIER GEÏNTEGREERD NUTSBEDRIJF ENERGIE, WATER, THERMISCH VOORDELEN SNELLERE GO-TO-MARKET KLANTENVERWERVING, -BEHOUD & -SERVICE HOGERE WINSTGEVENDHEID, MINDER RISICO S SNELLERE INTERVENTIE ZORGENVRIJE BEHANDELING VAN COMPLEXE INFRASTRUCTUUR & DATAKWALITEIT CASH FLOW RAPPORTEREN EN CONTROLEREN PROCESSEN MARKETING VERKOOP INKOOP VAN METERPARK METEN EN LEVEREN FACTUREREN EN BETALING PRESTATIE CONFIGUREERBARE MECOMS MODULES PRODUCT- KLANT- PORTFOLIO- ENTERPRISE ASSET MANAGEMENT ENERGY & UTILITIES COMMON ARCHITECTURE (EUCA MECOMS CORE) / MARKTCOMMUNICATIE MEETDATA- FACTURATIE- EN KREDIET MECOMS empowering smart utilities

17 GEÏNTEGREERD Bekijk de voordelen van elk proces door middel van de configureerbare MECOMS Modules voor geïntegreerde nutsbedrijven (energie, water en/of thermisch). MARKTROL PRODUCENT/ GENERATIE TRANSMISSIE- NETDER DISTRIBUTIE- NETDER ENERGIE- LEVERANCIER GEÏNTEGREERD NUTSBEDRIJF ENERGIE, WATER, THERMISCH VOORDELEN KLANTENVERWERVING, -BEHOUD & -SERVICE SNELLERE INTERVENTIE ZORGENVRIJE BEHANDELING VAN COMPLEXE INFRASTRUCTUUR & DATAKWALITEIT CASH FLOW RAPPORTEREN EN CONTROLEREN PROCESSEN VERKOOP VAN METERPARK METEN EN LEVEREN FACTUREREN EN BETALING PRESTATIE CONFIGUREERBARE MECOMS MODULES KLANT- ENTERPRISE ASSET MANAGEMENT ENERGY & UTILITIES COMMON ARCHITECTURE (EUCA MECOMS CORE) / MARKTCOMMUNICATIE MEETDATA- FACTURATIE- EN KREDIET NOTITIES 15 MECOMS empowering smart utilities 13

18 NOTITIES Bezoek onze website voor meer informatie en details over onze softwareoplossing MECOMS empowering smart utilities

19 MECOMS empowering smart utilities 15

20 MECOMS is een systeem dat energie- en nutsbedrijven ondersteunt, dat zowel Meetdatabeheer (MDM) en een Klanteninformatiesysteem (CIS) biedt. Het combineert hierin flexibiliteit, efficiëntie en slimme inzichten om de kosten van de dienstverlening drastisch te verlagen, zelfs in een omgeving die continu onderhevig is aan veranderingen. MECOMS is de enige oplossing voor energie- en nutsbedrijven die Microsoft wereldwijd aanbeveelt. MECOMS is verfrissend verschillend en laat de nutsbedrijven toe om de competitie te slim af te zijn. Dit wordt bewezen door de vele succesvolle implementaties bij nutsbedrijven over heel de wereld. Global Headquarters Ferranti Computer Systems NV Romeynsweel Antwerp BELGIUM T F info@ferranti.be MAIN_OVERVIEW_201506_NL 2015 Ferranti Computer Systems NV, all rights reserved. MECOMS is a trademark of Ferranti Computer Systems NV. Microsoft and Microsoft Dynamics AX are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries. 16 MECOMS empowering smart utilities