DE COMPLETE OPLOSSING VOOR NUTSBEDRIJVEN

Transcriptie

1 DE COMPLETE OPLOSSING VOOR NUTSBEDRIJVEN MECOMS empowering smart utilities 1

2 VOOR WATERBEDRIJVEN VOOR STROOMBEDRIJVEN VOOR GASBEDRIJVEN VOOR WARMTEBEDRIJVEN 2 MECOMS empowering smart utilities

3 MECOMS EMPOWERING SMART UTILITIES PERFORMANCE MANAGEMENT KLANTENBEHEER EN FACTURATIE MARKT- INTERACTIE MECOMS OVERZICHT MEETDATA- BEHEER BUSINESS BLAUWDRUKKEN BEDRIJFSBEHEER TECHNOLOGIEBASIS EUCA OPERATIONS Nutsbedrijven worden wereldwijd geconfronteerd met complexe uitdagingen door ongekende verandering. Er zijn alsmaar meer mergers, acquisities en privatiseringen. Vele ex-monopolies worden gedwongen om nieuwe modellen van waardecreatie na te streven. Door nieuwe uitbreidingsmogelijkheden naar andere sectoren en geografieën hebben vele bedrijven hun operationeel bereik kunnen vergroten. Deze trends naar liberalisering, convergentie en competitie verlopen absoluut niet uniform tussen alle landen en sectoren. Desondanks staat het vast dat technologische veranderingen de nutssector als geheel zullen transformeren. Geconfronteerd met verouderde infrastructuur zijn vele nutsbedrijven vastbesloten om deze technologische veranderingen in hun voordeel te gebruiken. De opkomst van slimme netten en geavanceerde meetinfrastructuur verbetert de facturatiesprecisie en staat toe dat nutsbedrijven massaal maatgemaakte producten kunnen aanbieden, die tot nu toe voorbehouden waren voor de grootste industriële klanten. Asset management is essentieel, gezien nutsbedrijven uitgedaagd worden om operationele standaarden en onderhoudspraktijken te implementeren, zodat de balans tussen betrouwbaarheid en kosten verbeterd wordt. Vereenvoudiging en integratie zijn noodzakelijk om geografisch verspreide infrastructuur en personeel efficiënt te beheren. Activiteiten en de vereiste middelen plannen is een complexe taak. Mobiele technologie is dan ook een essentieel middel geworden om productiviteit te maximaliseren, gezien techniekers eenvoudige instrumenten nodig hebben die hen eenduidige toegang geven tot systemen en informatie van het bedrijf. Klanten zijn ook katalysatoren voor verandering. Verhoogde verwachtingen rond dienstverlening, toenemende kredietvordering en wanbetalingen hebben prijszetting essentieel gemaakt. Echter, eenvoudig omgaan met uitdagingen als complexe producten, klanten die verhuizen, bewonersverenigingen en onbemeterde connecties is een aanzienlijke uitdaging voor elk systeem. Nutsbedrijven moeten hun voordeel zien te halen uit deze veranderde klantennoden en veel verfijnder worden in hun concept en realisatie van de klantervaring. Tijd en energie worden vaak verspild aan reacties op klachten die het gevolg zijn van ondermaatse service. Dit verhoogt ook het personeelsverloop, gezien werknemers van de klantendienst vaak ontevreden zijn met de stress van hun rol. Een bedrijf moet zulke problemen proberen te voorkomen in plaats van constant brandjes te blussen. Ten slotte, om betere en snellere beslissingen te kunnen nemen moeten managers toegang hebben tot informatie die hen een volledig overzicht geef. Ze hebben een eengemaakte bron van informatie nodig, gebaseerd op één versie van de werkelijkheid. Dit stelt hen in staat om de bedrijfsprestaties degelijk te meten, te analyseren en betere beslissingen te nemen. Operaties, klantennoden en regulering gealigneerd houden is belangrijker dan ooit voor het verbeteren van de financiële prestaties. MECOMS biedt een multi-product, end-to-end oplossing voor nutsbedrijven om deze uitdagingen het hoofd te bieden. De zaken laten betijen is geen optie: het is tijd voor een slimme oplossing. MECOMS empowering smart utilities 3

4 MECOMS WAARDEPROPOSITIE MECOMS is een volledig geïntegreerde, verfijnde, meter-to-cash en meter data management oplossing. Het helpt nutsbedrijven om hun competitief voordeel significant te verbeteren, door de cost-to-serve te verlagen en het aanpassingsvermogen te verbeteren. Sleutelelementen uit onze waardepropositie om dit doel te bereiken zijn Gebruiksvriendelijkheid, Flexibiliteit, Schaalbaarheid, Performance Management en Servicegeoriënteerde Architectuur (SOA). De ontwikkeling van het MECOMS product wordt gedreven door vijf algemene principes: kwaliteit, innovatie, rijkheid, toekomstbestendigheid en een diepe verticale focus. PEOPLE READY BUSINESS MECOMS werd specifiek ontwikkeld voor nutsbedrijven. Het ondersteunt gebruikers over de hele organisatie en stelt hen in staat om meer te bereiken. Het event-based ontwerp van MECOMS is geoptimaliseerd voor onbeheerde werking. Dit stelt het personeel in staat om zich op uitzonderingen te concentreren in plaats van het proces. Vertrouwd en Gebruiksvriendelijk MECOMS is gebouwd bovenop Microsoft Dynamics AX en biedt dezelfde gebruiksvriendelijke interface die meteen vertrouwd aanvoelt voor elke Microsoft Office gebruiker. Gebruikers waarderen vooral de mogelijkheid om schermen die ze elke dag gebruiken zelf aan te passen, in plaats van cosmetische aanpassingen bij IT te moeten aanvragen. Ze kunnen zelf interface elementen verwijderen en de lay-out van hun scherm herordenen, zonder die van hun collega s te veranderen. Slimme filters laten toe dynamische lijsten te creëren. Die stellen gebruikers in staat een aangepaste selectie van eender welke dataset te zien. Doordat toegangsrechten intelligent ingesteld kunnen worden, vinden gebruikers eenvoudig de informatie die ze zoeken. Hoge productiviteit, lage trainingsnoden MECOMS bevat een 360 graden cockpit overzicht dat alle CRM-gerelateerde informatie consolideert. Dit geavanceerde scherm biedt snelle toegang tot informatie over klanten, toestellen en verbindingen. De medewerker van de klantendienst kan eenvoudig tussen alle relevante informatie navigeren, ongeacht het beginpunt. Bovendien is er een uitgebreid arsenaal aan wizards en workflows zodat gebruikers eender welk proces doeltreffend kunnen voltooien. De mogelijkheden voor menselijke fouten zijn aanzienlijk kleiner en de vereiste informatie wordt in een logische, efficiënte manier gepresenteerd. Dit verlaagt de trainingskosten aanzienlijk, en verhoogt de productiviteit significant. Zelfverzekerd beslissen MECOMS biedt een enkele, geïntegreerde versie van de werkelijkheid, met eenvoudige toegang tot informatie. MECOMS stelt zijn gebruikers in staat om geïnformeerde beslissingen te nemen en gepaste acties te ondernemen. INNOVATIEF. ENGAGEMENT OM TE LEIDEN DOOR INNOVATIE. MECOMS verbetert de datakwaliteit en voorkomt correcties LARS, data integriteitsmanager 4 MECOMS empowering smart utilities

5 OPEN ARCHITECTUUR Een enkele, geïntegreerde oplossing Het kiezen van beste in zijn soort oplossingen resulteert vaak in een zoo van technologieën. Dit verhoogt trainings- en consultancykosten, de nood aan interne expertise en de kost van interfacing. In MECOMS daarentegen, zijn alle functionaliteit en processen in een enkel, geïntegreerd systeem verenigd met een enkele gebruikersinterface en een eengemaakte business logica. Door business processen te consolideren verlaagt MECOMS de IT operating uitgaven. Heldere en robuuste architectuur MECOMS is volledig geïntegreerd in Microsoft Dynamics AX. Het werd ontworpen om complexiteit en interfacing te verminderen en de stabiliteit en robuustheid te verhogen. De gelaagde en objectgeoriënteerde architectuur biedt een efficiënte en betrouwbare manier om functionaliteit te vervangen of te verwijderen uit het systeem. Het geeft MECOMS ook de flexibiliteit om verschillende markten te bedienen en toch de diepe specialisatie te behouden. MECOMS is nauw geïntegreerd in de Microsoft stack, o.a. met SQL Server en SharePoint. Modulair Nutsbedrijven bevinden zich in een complexe IT omgeving waar goede integratie en procesorchestratie tussen organisaties aan belang wint. MECOMS bestaat uit verschillende modules, verbonden door een centraal informatiemodel: de Energy and Utilities Community Architecture (EUCA). Dit ontwerp maakt het aanzienlijk eenvoudiger om met diverse andere systemen te interfacen. MECOMS gebruikt Microsoft BizTalk Server voor business process management om zijn servicegeorienteerde architectuur te verbeteren. Het verenigt ook mensen en systemen in een gecontroleerde, gestructureerde manier. MECOMS gebruikt het business rules framework om de modulariteit te verhogen en business logica te hergebruiken. Business Activity Monitoring (BAM) voorziet inzicht in business processen door mijlstenen en data op te volgen. Dit verhoogt de transparantie en controle aanzienlijk. Nieuwe technologieën zoals slimme meters, slimme netten en innovatieve klanteninteractiekanalen maken intrinsiek deel uit van MECOMS. BEST PRACTICES VOOR NUTSBEDRIJEN Ferranti Computer Systems, het bedrijf dat MECOMS ontwikkelt, heeft een geschiedenis in de nutssector die teruggaat tot de eerste AC energiecentrale in de 19e eeuw. Sindsdien is Ferranti nauw betrokken geweest bij nutsbedrijven, en het heeft een rijk en diep begrip van de sector opgebouwd. De oorsprong van MECOMS ligt in de eerste liberaliseringen in de jaren 90, en sindsdien is het continu doorontwikkeld. MECOMS werd reeds geïmplementeerd bij water-, gas-, elektriciteits- en warmtebedrijven over heel de wereld. Gebaseerd op deze ervaring heeft het MECOMS product brede en diepe functionaliteit vergaard, en zijn specifieke vereisten voor alle producten erin opgenomen. MECOMS is gebouwd rond best practices in marktlokalisatie, nutsprocessen en implementatieaanpak. Dit reduceert de kost van implementatie aanzienlijk, verkleint het projectrisico en maximaliseert de return on investment. Productspecifieke functionaliteit werd toegevoegd in Business Blauwdrukken, een kerncomponent van het MECOMS ontwerp. Business Blauwdrukken vertalen algemene praktijken naar gespecialiseerde processen, op maat van de specifieke vereisten van een product en marktrol in een specifieke regio. Bovendien heeft elke industrie een aantal unieke best practices die ook toepasbaar zijn voor andere producten. Door de opname van deze praktijken introduceert MECOMS waardevolle nieuwe processen en methodes bij nutsbedrijven die op zoek zijn naar uitmuntendheid en competitief voordeel. IMPLEMENTATIEMETHODOLOGIE Een oplossing moet geïmplementeerd worden met een goede methodologie, die de juiste vragen stelt aan de gebruiker, verzekert dat de juiste keuzes gemaakt worden en dat kwaliteit gegarandeerd blijft tijdens de implementatie. Daarom werd er veel geïnvesteerd in middelen om het aanhoudende succes van MECOMS implementaties te verzekeren. Naast gedetailleerde documentatie en helpbestanden is er ook de MECOMS Universiteit. Zij organiseert classicale trainingen voor verkopers, ontwikkelaars, consultants en eindgebruikers. Klaslokalen zijn beschikbaar in België en India, maar trainingen worden ook op locatie gegeven. Bovendien zijn er ook interactieve zelfstudie trainingen, how-to video s en zelfbeoordelingstests beschikbaar. Verder voorziet de MECOMS Universiteit ook formele trainingsprogramma s met klasexamens om de beschikbaarheid van gecertificeerde MECOMS professionals te verzekeren. De MECOMS Implementatie Methodologie is gebaseerd op de Microsoft Dynamics Sure Step methodologie. Ze is ontworpen om de implementatie efficiënt te beheren, terwijl het risico verlaagd wordt en excellente projectcontrole verzekerd wordt. Een weelde aan hulpmiddelen, templates en praktijken werd toegevoegd aan Sure Step, gebaseerd op lessen die getrokken werden uit vorige implementaties. Implementatiegidsen zijn beschikbaar om proceseigenaars en consultants te helpen bij het nemen van juiste beslissingen wanneer zij MECOMS implementeren. Typische nutsprocessen werden reeds opgezet in de Process Modeller. Deze worden dan gebruikt als basis voor het analyseproces waarin MECOMS gemapt wordt op de organisatie, en om vast te stellen welke individuele processen geïmplementeerd moeten worden. MECOMS empowering smart utilities 5

6 DOELGROEPEN De nutssector is geen homogene entiteit. MECOMS erkent de unieke noden van de verschillende marktrollen en modellen. NETWERKBEHEERDERS Netwerkbeheerders worden geconfronteerd met snel evoluerende technologieën en analysetechnieken, en dienen die uit te rollen in hun netwerk. Slimme meters, slimme netten en geavanceerd meterdatabeheer zijn slechts enkele van de uitdagingen in het verschiet. MECOMS is een open oplossing die de verschillende bronnen van meetgegevens eenvoudig maar veilig met elkaar verbindt. Onder meer traditionele meters (via PDA s, kaartscannen, telefooninterfaces en internet), automatische meters en slimme meters, maar ook EDI berichten en correctiefactoren. Al deze informatie wordt opgeslagen en gevalideerd met het eenvoudige maar krachtige calculatie- en validatieframework van MECOMS Meetdatabeheer. Netwerkbeheerders nemen een prominente plaats in op de energiemarkt en spleen een grote rol in een ruime waaier aan processen. MECOMS Marktinteractie maakt efficiënte configuratie en (geautomatiseerde) werking van EDI workflows mogelijk door gebruik te maken van procesorchestratie technologie. Ondanks nieuwe technologie moeten netwerkbeheerders hun network nog steeds onderhouden en hun assets op de meest effectieve manier beheren. Door assets, diensten, operations en human resources intelligent met elkaar te ver binden voorziet MECOMS Operations de nodige middelen voor een kosteffectieve, geïntegreerde oplossing voor netwerkbeheer. KWH MEETBEDRIJVEN Meetbedrijven worden geconfronteerd met snel evoluerende technologieën, veranderende regulering en toenemende hoeveelheden data. MECOMS maakt gebruik van nieuwe technologieën en inzichten en stelt meetbedrijven in staat om slimmer en effectiever te worden. MECOMS Advanced Metering Infrastructure verzorgt alle meteropnameprocessen. Het organiseert volledige de manuele meteropnames met behulp van terminals met MECOMS Mobile voor de meterlezers. Deze toestellen faciliteren de meteropnamerondes en valideren meetwaarden terplekke. De werkplanning, meetwaarden en andere verzamelde informatie worden draadloos verzonden via GPRS. Zo kunnen leveranciers nog dezelfde dag gevalideerde consumpties ontvangen. Bovendien communiceert MECOMS standaard met alle types automatische en slimme meters. Vele meterparken zijn historisch gegroeid en bestaan uit zeer diverse toestellen. MECOMS Calculatie en Validatie maken gebruik van een geavanceerd conceptueel model met asset boomstructuren en metercertificaten om meetwaarden naadloos om te zetten naar betrouwbare consumptiedata. Flexibele regels en formules detecteren fouten en fraude reeds vroeg in het proces en verminderen zo de kost van correcties. MECOMS Marktinteractie is een open oplossing om eenvoudig maar veilig meetgegevens met andere marktpartijen uit te wisselen. Gelokaliseerde blauwdrukken maken XML of EDI communicatie met andere marktpartijen mogelijk. Bovendien berekent MECOMS Vereffening de bijdrage die elke klant moet betalen om het netwerk te gebruiken en wijst deze module het energieverbruik toe op het niveau van de leveranciers. Hoewel deze processen technisch zeer veeleisend zijn, vertragen zij de applicatie niet. Afhangende van de marktsituatie moeten meetbedrijven vaak hun assets beheren en onderhouden. Door assets, diensten, operaties, human resources en nieuwe technologieën intelligent te verbinden, voorziet MECOMS de nodige middelen voor een kosteneffectieve, geïntegreerde oplossing. BALANSVERANTWOORDELIJKEN Geavanceerde instrumenten zijn essentieel voor het bereiken van een betrouwbare energiebalans met optimale aankoop. Voorspellingen, marktprijzen en een ruime waaier aan correctiefactoren moeten geïntegreerd worden in een stabiel energiemodel. Het MECOMS Calculatie- en Voorspellingsframework biedt krachtige databewerking en aggregatie. Het voorziet een veelzijdige set instrumenten om meetopnames, consumpties en master data uit de geïntegreerde database in rekening te brengen. Het laat ook toe om deze data te combineren met externe informatie zoals correcties en prijzen, deze te herberekenen en ze grafisch uit te zetten en te vergelijken. Het combineren van voorspellings- en vraagzijdeprogrammas met contracten in MECOMS laat toe de korte- en langetermijnposities op de markt optimaal te bepalen zodat risico s grondig ingeschat kunnen worden. Met MECOMS kunnen de typische berichtenworkflows en -processen van een balansverantwoordelijke volledig geautomatiseerd worden. Dit alles wordt dan efficiënt beheerd vanuit een gebruiksvriendelijke interface met een focus op de uitzonderingen. 6 MECOMS empowering smart utilities

7 LEVERANCIERS In deze zeer competitieve markt moeten leveranciers hun klanten innovatieve energieoplossingen en diensten met toegevoegde waarde bieden. Tegelijkertijd dienen zij de businessprestaties te verbeteren en de operationele kosten te verlagen. Energieleveranciers in geliberaliseerde markten zijn altijd een kerndoelgroep van MECOMS geweest. Het voorziet hen een unieke set aan voordelen om een duurzaam competitief voordeel te bereiken. Door diepe marktervaring en innovatie werd ieder proces geoptimaliseerd tot een effectieve, kosteneffectieve best practice. Het aanmaken of aanpassen van producten, tarieven en marketingcampagnes is een eenvoudig proces. Klanten KPI s (essentiële performantie indicatoren) voorzien een snelle en transparante manier om de rentabiliteit van klanten op te volgen, zelfs voor miljoenen consumentenklanten. De gebruiksvriendelijke interface, vertrouwd voor elke Microsoft Office gebruiker, verhoogt de productiviteit en vermindert de trainingskosten van het personeel. Vooraf gedefinieerde PRODUCENTEN De toenemende vraag naar hernieuwbare energie komt locale producenten ten goede. Deze producenten variëren van industriële bedrijven die zonne- en windenergie winnen tot afvalver-brandingscentrales die warmte produceren en zelfs lokale gemeentes die hun eigen windmolens oprichten. Lokale producenten hebben vaak een dubbele of drievoudige functie in de markt, gezien zij de rollen van producent, leverancier en soms zelfs netwerkbeheerder combineren. Hun primaire activiteit is vaak iets anders, zoals afvalverbranding, terwijl de energie of warmte opgewekt wordt als een bijproduct. Dit wordt dan verkocht aan andere nutsbedrijven of workflows gidsen medewerkers van de klantendienst tijdens hun communicatie met de klant via een van de vele beschikbare interactiekanalen. MECOMS contractsjablonen verkorten de tijd van het aanmaken en aanpassen van contracten aanzienlijk. Energie aan zakelijke klanten leveren vraagt specifieke middelen en methodes. MECOMS wordt gebruikt door vele business-to-business leveranciers en ondersteunt hun noden volledig. De integratie tussen klantenmutatiescenario s (uit-huis, in-huis, leverancierswissel, etc.) en gerelateerde EDI communicatie kan volledig geautomatiseerd worden. Die laat het personeel toe om zich toe te leggen op de uitzonderingen in plaats van het proces zelf. Massafacturatie betrouwbaar afhandelen is minstens even belangrijk als het efficiënt oplossen van individuele problemen. MECOMS werd aan strenge tests onderworpen die aantonen dat het systeem moeiteloos de facturatie van miljoenen klanten kan verwerken. rechtstreeks aan consumenten en bedrijven. Soms wordt er ook een klein net onderhouden in de directe omgeving. Productie goed inschatten is uiterst belangrijk voor dit nieuwe type bedrijven. Ze moeten zeker zijn dat de juist informatie naar de netbeheerder gecommuniceerd wordt en dat de stabiliteit van het net verzekerd blijft. MECOMS voorziet producenten met uitgebreide functionaliteit om deze business processen te beheren in één geïntegreerde oplossing. Tegelijk biedt MECOMS de flexibiliteit om deze complexe, vaak veranderlijke rol in de energiemarkt te vervullen. GEÏNTEGREERDE NUTSBEDRIJVEN Ondanks liberalisering in vele markten blijven geïntegreerde nutsbedrijven belangrijk. Ze combineren alle traditionele nutsprocessen in één organisatie. Dit vereist integratie, compleetheid en rijkheid van business data en processen. MECOMS is volledig geïntegreerd in Microsoft Dynamics AX. Alle functionaliteit en bedrijfsprocessen zitten in een geïntegreerd systeem met één gebruikersinterface, één database en eenzelfde businesslogica. Hierdoor is er één duidelijke versie van de werkelijkheid. Behalve het omvatten van de volledige business, kan MECOMS echterook ingezet worden voor een specifiek aspect. Elk deelgebied wordt uitgebreid ondersteund in afzonderlijke modules. MECOMS biedt een volledige ERP suite voor specialisten in vakgebieden zoals servicing, asset management, CRM of meterdatabeheer. De verregaande integratie van MECOMS doet geen afbreuk aan de flexibiliteit. De unieke en open architectuur laat toe dat het systeem flexibel aangepast wordt aan veranderende business noden of onvermijdelijke veranderingen aan de regulering. MECOMS werd geïmplementeerd in zowel geïntegreerde als geliberaliseerde markten over de heel wereld. MECOMS is daarom ideaal om het hoofd te bieden aan de lange, vaak onvoorspelbare transformatie naar een geliberaliseerde markt. Door de best practices van verschillende marktmodellen op te nemen, biedt MECOMS talloze manieren om bestaande businessprocessen te verbeteren. MECOMS empowering smart utilities 7

8 MECOMS OVERZICHT PERFORMANCE MANAGEMENT DASHBOARD ANALYSE PLANNING CRM BERICHTENVERKEER CONTRACTEN EN FACTURATIE PORTFOLIOBEHEER KREDIETBEHEER KLANTENBEHEER EN FACTURATIE MEETDATA- BEHEER EUCA MARKT- INTERACTIE OPERATIONS VEREFFENING ADVANCED METERING INFRASTRUCTURE VALIDATIE CALCULATIE ASSET MANAGEMENT SMART GRID SERVICE MANAGEMENT BUSINESS BLAUWDRUKKEN BEDRIJFSBEHEER FINANCÏEN HRM AANKOOP PROJECT TECHNOLOGIEBASIS SOA PROCESORCHESTRATIE MECOMS EUCA MECOMS werd ontwikkeld rond de principes flexibiliteit, eenvoud, volledigheid en innovatie. Het is functioneel gerangschikt rond enkele deelgebieden die gebonden worden door het onderliggende informatiemodel: de Energy and Utilities Community Architecture (EUCA). Gezien het ontwerp niet-monolithisch is, kan een bedrijf enkel de modules die het nodig heeft aankopen en implementeren. Het modulaire ontwerp laat ook eenvoudige interfacting met andere interne en externe applicaties toe. Alle wijzigingen worden opgeslagen en zijn te herleiden tot individuele gebruikers. Data wordt ook ge- time-sliced : elke waarde heeft een begin- en een einddatum, en vorige waardes worden steeds opgeslagen. Dit maakt het eenvoudig om toekomstige veranderingen reeds in te geven of om terug te gaan naar een vorige situatie. Time slicing biedt ook een grondig audit spoor, wat conformiteit met regulering vereenvoudigt. De slimme architectuur van MECOMS maakt snelle implementaties en aanpassingen mogelijk aan een aantrekkelijke kost. 8 MECOMS empowering smart utilities

9 KLANTENBEHEER EN FACTURATIE CRM CONTRACTEN EN FACTURATIE KREDIETBEHEER BERICHTENVERKEER PORTFOLIBEHEER VEREFFENING MECOMS bevrijdt nutsbedrijven van de keuze tussen service verbeteren en kosten besparen. Onderdelen van MECOMS zoals geïntegreerde self-service kanalen, slim ontworpen interfaces en razendsnelle factuurverwerking verhogen zowel de efficiëntie als de klantentevredenheid. Medewerkers van de klantendienst krijgen de mogelijkheid om de meest complexe situaties af te handelen met vloeiende workflows. Dynamische regels maken het eenvoudig om MECOMS aan te passen aan specifieke situaties. Om de klantenintimiteit te verhogen biedt MECOMS een internet portal, automatische stemherkenningssystemen en kaartscanning met tekstherkenning. Digitale TV applicaties en andere multimediatoepassingen voor het slimme huis van de toekomst zullen het MECOMS aanbod binnenkort aanvullen. CRM MECOMS CRM biedt medewerkers van de klantendienst een 360 cockpit voor een snel en volledig overzicht van alle informatie die gerelateerd is aan een klant, van meterwaardes en consumpties tot contracten, facturen, betalingen, reparaties en onderhoud. Een vernuftig scherm staat toe dat alle move-in processen, zoals laatste factuur, contractaanmaking en inhalen van voorschotten, real-time voltooid worden terwijl de klant aan de lijn is. Dit verkort de gespreksduur aanzienlijk en verbetert de tevredenheid van klanten en personeel. Nauwe integratie met Microsoft Office staat toe dat data geïmporteerd en geëxporteerd kan worden voor gebruik in de hele organisatie. Eenvoudige wizzards zijn voorzien voor alle courante processen, zoals adreswijzigingen, aanvragen voor meteropnames en klantentransfers. MARKTINTERACTIE IT systemen bestaan niet in het ijle. Interfacing met andere systemen is noodzakelijk om berichten uit te wisselen, om informatie te updaten en om de businessprocessen van een markt met meerdere spelers af te handelen. Dit is de rol van marktinteractie, zowel in geliberaliseerde als in niet-geliberaliseerde markten. Berichtenverkeer Een sleutelaspect van elke gedereguleerde markt is de interactie tussen alle marktspelers en de bijhorende businessprocessen. MECOMS Berichtenverkeer beheert deze aspecten door een solide datacommunicatieframework te voorzien. Het laat toe klantenscenario s, masterdata en meterwaardes of factuurinformatie met EDI of XML uit te wisselen. Gelokaliseerde blauwdrukken zijn beschikbaar om lokale regulering om te zetten in businesslogica. In een gereguleerde markt wordt Berichtenverkeer gebruikt voor rapportage aan partners, regulatoren, etc. Contracten en Facturatie MECOMS laat toe complexe contracten te creëren met aangepaste tarieven voor specifieke klanten(groepen). De gefactureerde producten, zoals groene stroom of afvalwater worden gespecificeerd in het contract van de klant. De specifieke kenmerken van elk contract worden automatisch in beschouwing genomen bij het factureren. Het Facturerensysteem berekent de factuurlijnen meteen zodra de meter- en consumptiedata beschikbaar worden. Meteropnames, gepland of op aanvraag, worden vlot behandeld, toekomstige prijsaanpassingen worden reeds in rekening gebracht bij het berekenen van voorschotten. Deze spreiding van de werklast zorgt ervoor de facturen razendsnel gegenereerd kunnen worden op het Facturerendag. Dit maakt snelle en foutenvrije Factureren mogelijk. In 2009 werd in Microsoft s testcentrum in München een Facturerenperformantietest uitgevoerd. Deze test bewees dat MECOMS eenvoudig schaalt tot 25 miljoen klanten en 800 miljoen transacties, op doorsnee hardware. Kredietbeheer De ontvangstmodule automatiseert het paren van openstaande facturen aan inkomende betalingen, gebaseerd op dynamische, configureerbare regels. Ambigue betalingen worden gemarkeerd voor nazicht door het personeel. Wanbetalers ontvangen automatisch herinneringen. Namen van klanten die na aandringen niet betalen kunnen automatisch naar een incassobureau verzonden worden, of er kan hen een afbetalingsplan geboden worden dat rekening houdt met hun financiële mogelijkheden. Portfoliobeheer Portfoliobeheer biedt een uitgebreide waaier aan voorspellingsmiddelen. Het omvat de instelling en ontwikkeling van het voorspellingsmodel, de voorspelling uitvoeren en het verwerken van de resultaten. Met deze resultaten zal een nutsbedrijf zijn risico en positie op de markt bepalen. Dit houdt handel op korte- en langetermijnmarkten in, vaak met flexibele contracten in MECOMS Contractmanagement. Vereffening Elk land heeft andere regels over het schikken van vergoedingen tussen marktpartijen, en het doorrekenen aan de eindklanten. Flexibele businessregels laten een vloeiende aanpassing aan veranderende regels toe. MECOMS Vereffening verzorgt netvergoedingen ( grid fees ), allocatie en reconciliatieprocessen. Voor netvergoeding koppelt de Vereffeningsmodule de distributiekosten van de netbeheerder aan die van de klantenfacturen. Allocatie wijst netverlies toe aan marktpartijen, aan de hand van formules. Het kan gebruikt worden door regulatoren die vergoedingen opleggen of door leveranciers die hun bijdrage op voorhand willen berekenen. Reconciliatie is de nasleep van allocatie. Voorspellingen dienen verzoend te worden met de werkelijkheid. Dit heeft belangrijke implicaties, gezien het de transacties tussen marktpartijen en de voorschotten van klanten beïnvloedt. MECOMS empowering smart utilities 9

10 ADVANCED METERING INFRASTRUCTURE VALIDATIE CALCULATIE MEETDATABEHEER Bij Meetdatabeheer ligt de nadruk op datakwaliteit en het beheersen van de informatiestroom. MECOMS verzorgt alle aspecten van meteropname en is ontworpen om rekening te houden met specifieke vereisten zoals onbemeterde connecties, factuurbundeling of Facturatie van afvalwater. Advanced Metering Infrastructure MECOMS is klaar voor slimme meters. Het voorziet tweerichtingscommunicatie met slimme meters en verwerkt de daaruitvolgende grote volumes data via de Smart Metering Communication Bus. Bovendien faciliteert MECOMS slimme meterprocessen via asset management, monitoring en de interactie tussen de markt en de klanten. MECOMS ondersteunt ook standaard Automatisch Meterlezen (AMR) als een basisproces. Het integreert eenvoudig met bestaande systemen zoals MV90, maar kan ook van nature communiceren met elke automatische meter, zonder bijkomende apparaten. Bovendien organiseert MECOMS het volledige manuele meteropnameproces. Meterlezers worden uitgerust met MECOMS op draagbare terminals. Leveranciers ontvangen zo de meterwaardes nog dezelfde dag. MECOMS Mobile geeft meterlezers toegang tot relevante informatie, en zij kunnen deze ook registreren (bvb. defecten, fraude of de locatie van de meter). De terminal voert een initiële validatie uit en kan terplekke communiceren via een draadloze GPRS verbinding. De terminal voorziet meterlezers ook van de planning voor de komende dagen. Routes voor periodieke meteropname zij vaak het resultaat van jarenlange ervaring. Voor niet-geplande meteropnames op aanvraag, daarentegen, worden de routes dynamisch gegenereerd. MECOMS brengt de locatie van de meterlezer en de toegankelijkheid van de locatie in rekening bij het berekenen van een optimale route. De doorlopende verbinding van de terminals laat de dispatching bijkomende taken naar een meteropnemer sturen terwijl hij op verplaatsing is. MECOMS biedt ook vele self-service kanalen. Papieren indexkaarten die ingevuld zijn door de klanten worden automatisch gescand via tekstherkenning. Een stemherkenningssysteem laat klanten hun meterwaardes doorgeven per telefoon. Bovendien is er een webapplicatie waarin klanten meterwaardes kunnen doorgeven en hun consumptie kunnen raadplegen. Een efficiënt ongemeterd-naar-gemeterd proces faciliteert grootschalige meterinstallaties en maakt het connecties uit een specifieke regio in bulk getransfereerd worden. Validatie Meterwaardes worden opgeslagen en gevalideerd in MECOMS met behulp van flexibele businessregels. Zelfs met doorsnee hardware kan MECOMS vlot miljoenen meteropnames verwerken en opslaan. MECOMS staat toe dat business validatieregels op een gebruiksvriendelijke manier gedefinieerd worden, zonder bijkomende softwareontwikkeling. Meerdere regels kunnen tegelijk actief zijn en geprioriteerd worden naargelang de veranderende noden van de business. Calculatie MECOMS gebruikt metercertificaten om meterwaardes om te zetten in consumpties. Zodoende worden waardes van een divers, vaak historisch gegroeid meterpark, consistent verwerkt. Complexe meterconfiguraties, vaak met lokale productie, worden ook in rekening gebracht. Enkele of aparte meterwaardes kunnen gebruikt worden voor het factureren van verschillende producten (bvb. een afvalwatertaks gebaseerd op drinkwaterverbruik). Schattingen, gebaseerd op klantenprofielen of historische data, kunnen als substituut dienen wanneer meetdata ontbreekt. SLIM. SLIMME OPLOSSINGEN VOOR DE SLIMME NETTEN VAN DE TOEKOMST 10 MECOMS empowering smart utilities

11 ASSET MANAGEMENT SMART GRID SERVICE MANAGEMENT OPERATIONS Het vereenvoudigen van end-to-end processen is essentieel om marktleider te worden. Op de hoogte blijven van technische ontwikkelingen blijft een grote uitdaging voor nutsbedrijven en maakt deel uit van de enorme asset management uitdagingen. MECOMS staat nutsbedrijven toe om asset management problemen op te lossen en tegelijk te conformeren met standaarden zoals PAS55. Asset Management Nutsbedrijven beheren vele duizenden meters bij klanten. Deze moeten geïnstalleerd, gekalibreerd, onderhouden, gerepareerd of vervangen worden. MECOMS Asset Management beheert alle assets, van leidingen en kabels tot connecties, en slaat de communicatiekenmerken op voor automatische en slimme meters. MECOMS maakt een graduele uitrol van slimme meters mogelijk, zonder de dagdagelijkse activiteiten te verstoren. Smart grid MECOMS voorziet de mogelijkheid om datacommunicatie- en leveringsrelaties te definiëren en consulteren als time-sliced data. Om nodeloze incidentmeldingen te vermijden, worden onderhoud en onderbrekingen automatisch gecommuniceerd naar het validatieproces, en naar de medewerkers van de klantendienst. Geografische GIS aanpassingen worden weergegeven in het systeem om dubbele invoer te voorkomen. MECOMS data en diensten kunnen ook geregistreerd en geconsulteerd worden in GIS. Service Management MECOMS Service Management plant werk en wijst dit toe aan techniekers, bijvoorbeeld meterinstallaties en ontmantelingen. Via mobiele apparaten met GPRS blijven techniekers op verplaatsing in real-time verbonden met het back-office systeem. Herplanningen, communicatie, meldingen etc. gebeuren allemaal met deze apparaten. Door inefficiënties en onnodig werk te elimineren wordt de productiviteit aanzienlijk verhoogd. MECOMS Smart Metering Communication Bus De MECOMS Smart Metering Communication Bus (SMCB) werd ontworpen om slimme meters en de complexe communicatie hiermee in een multifabrikant, multi-protocol en multi-gebruiker omgeving te beheren. SMCB garandeert een omvattend beheer van de meters, en biedt tegelijkertijd de flexibiliteit om meerdere verschillende protocollen aan elkaar en het centrale systeem te linken. Bovendient ondersteunt het zowel push als pull AMI architecturen. MECOMS laat me meterinstallaties beheren terwijl ik op weg ben CARL, technieker MECOMS empowering smart utilities 11

12 DASHBOARD ANALYSE PLANNING PERFORMANCE MANAGEMENT Bedrijven hebben meer nodig dan software die data verwerkt en taken automatiseert. Om competitief te blijven moeten moderne ondernemingen ruwe data omvormen tot analytische en strategische inzichten. Dashboards MECOMS bevat twintig rollencentra, gebaseerd op courante functies in nutsbedrijven. Rollencentra bevatten werklijsten, navigatie, links, performantie-ïndicatoren (KPI s) en grafische weergaven. Ze bieden een intuïtieve benadering om het systeem te gebruiken en helpen om te gaan met de natuurlijke overlap van verschillende modules en afdelingen. Analyse Business Intelligence is de sleutel tot het meten van de strategische uitvoeringseffectiviteit. MECOMS Performance Management brengt zakelijke inzichten naar elke rol in de organisatie, gebruikmakend van alle beschikbare data in het systeem. Het transformeert data in inzichten en biedt een intuïtieve inzicht in KPI s zoals winstgevendheid van klanten(groepen), impact op het milieu of de prestaties van personeel. Historische trends worden geanalyseerd om toekomstige evoluties te voorspellen. Mogelijkheden tot interfacing laten toe dat data geëxporteerd wordt naar andere analytische programma s. Het MECOMS Corporate Performance Management Framework vervangt traditionele rapportagemiddelen door het introduceren van ETL taken en OLAP kubussen. De module is gebouwd op Microsoft SQL Server Analysis Services. Brongegevens kunnen uit Oracle, Microsoft SQL Server of eender welke andere databron komen. MECOMS Analyse integreert naadloos met TARGIT, Microsoft Excel en Microsoft SharePoint. MECOMS stelt nutsbedrijven in staat om zaken te doen op basis van geïnformeerde beslissingen. Planning Met MECOMS Planning zijn planning, budgettering en voorspelling onderdeel van een dynamisch, voortdurend proces. Gebruikers kunnen hun team plannen, statistieken raadplegen en operationele bottlenecks vermijden. De planningsmodule kan ook gebruikt worden om doelen voor KPI s te stellen op basis van historische analyse. Het onderliggende Microsoft SQL Server Business Intelligence-platform is gerenommeerd voor zijn stabiliteit, veiligheid en schaalbaarheid. MECOMS Planning stelt zijn gebruikers in staat om deel te nemen en bij te dragen aan de business planning, budgettering en voorspelling in real-time. En dit alles langs in vertrouwde en gebruiksvriendelijke Microsoft Office omgeving. KRACHTIG. GEEF UW PERSONEEL DE KRACHT OM JUISTE BESLISSINGEN TE NEMEN 12 MECOMS empowering smart utilities

13 MECOMS TECHNOLOGIE MECOMS is een verticale oplossing voor nutsbedrijven, gebouwd op Dynamics AX, de ERP suite van Microsoft. Microsoft Dynamics voorziet functionaliteit voor bedrijfsbeheer die niet specifiek is voor nutsbedrijven. Bijvoorbeeld financiën, human resource management, projectmanagement, werkorders, inventaris en aankoop. Microsoft Dynamics is een gelaagd systeem, waardoor naadloze integratie hand in hand gaat met onderhoudbaarheid en mogelijkheid tot upgraden. Omdat MECOMS volledigt geïntegreerd is in Microsoft Dynamics AX, zitten alle functionaliteit en bedrijfsprocessen in één geïntegreerd systeem, met één interface, één database en een enkele set businesslogica. In plaats van meerdere systemen aan elkaar te moeten schakelen moet slechts één technologiebasis ondersteund worden. Dit verlaagt de total cost of ownership (TCO), zowel vanuit een zakelijk als een IT-perspectief. MECOMS wordt echter ook vaak gebruikt in complexe omgevingen waar oudere systemen behouden worden. Daarom is integratie met businessprocessen over meerdere systemen vaak vereist. MECOMS biedt een echte SOA integratie, dankzij de kracht van Microsoft Dynamics AX en optioneel ook Microsoft BizTalk. MECOMS werd als enige oplossing voor de nutssector gecertifieerd voor Microsoft Dynamics AX. Dit betekent dat het product grondig getest werd door een onafhankelijke derde partij. MECOMS verbeterde onze effectiviteit en verminderde het aantal klachten LINDA, manager klantendienst MECOMS empowering smart utilities 13

14 MARKTBLAUWDRUKKEN ELEKTRICITEIT GAS Ondanks ecologische bewustwording blijft het elektriciteitsverbruik wereldwijd stijgen. Vele overheden willen groene alternatieven en beheer aan vraagzijde promoten. Dit vereist slimme netten met gedistribueerde productie-omgevingen. Tegelijkertijd zullen slimme meters op grote schaal uitgerold worden in de nabije toekomst. Desondanks zullen nutsbedrijven nog lang moeten leven met de erfenis van een historisch gegroeid meterpark. MECOMS is in staat om simultaan manuele, automatische en slimme meters te beheren, wat een graduele upgrade van de bestaande infrastructuur mogelijk maakt. Wie actief is als groothandelaar van energie, staat voor de uitdaging om klanten aan te trekken en te behouden met aantrekkelijke producten en tarieven. MECOMS biedt flexibele methodes om nieuwe producten en tarieven aan te maken, op maat van een veranderende marktdynamiek. MECOMS Performance Management biedt een krachtig analyseframework om inzicht te verwerven in het optimaliseren van de cost-to-serve voor groepen, of zelfs individuele klanten. Ondanks de opkomst van slimme netten en meters, zal het beheren van verliezen en het toewijzen van residuen een grote zorg blijven. Regulering rond vereffening en Facturatie van transport- en distributiekosten blijft veranderen. MECOMS voorziet een krachtig, maar flexibel Marktinteractie framework om met de geld- en informatiestromen tussen marktspelers om te gaan. Hoewel de gasmarkt gelijkenissen vertoont met die van elektriciteit, zijn de verschillen aanzienlijk. De getransporteerde energie van gas hangt af van de calorische waarde, de kwaliteit, de temperatuur en de druk. Bovendien kan gas opgeslagen en met schepen getransporteerd worden als LPG, waardoor een compleet andere marktdynamiek ontstaat. Hierdoor fluctueren gasprijzen op kortetermijnmarkten enorm. Dit vergroot het belang van betrouwbare systemen om geavanceerde trading, voorspelling en hedging uit te voeren. De enorme hoeveelheid energie die getransporteerd wordt door gasleidingen is ongeëvenaard. Het verkopen van deze energie vereist dan ook een grondige kennis van de markt en zijn consumptiepatronen, zeker in het veeleisende zakelijke klantensegment. EENVOUDIG. EEN HELDERE, EENVOUDIGE OPLOSSING VOOR UW COMPLEXE BUSINESS. 14 MECOMS empowering smart utilities

15 MARKTBLAUWDRUKKEN STEMMEN MECOMS AF OP DE NODEN VAN EENDER WELK PRODUCT IN EENDER WELKE MARKT. ZE VOORZIEN BEST PRACTICES GEBASEERD OP JAREN AAN ERVARING. WATER Waterbedrijven zijn steeds vaker het onderwerp van fusies, acquisities en privatiseringen. Dit dwingt tot voortdurende herorganisaties om optimale schaal en een integratie van de waterketen te bereiken. Gezien water een essentiële dienst is voor de economie en de maatschappij, is wetgevende druk een grote drijfveer voor verandering in de sector. De focus van regulering verschuift van kwaliteit en consumentenbescherming naar het reduceren van kosten, energieverbruik en de uitstoot van broeikasgassen. Klanten bewust worden van de waarde van water, in plaats van het als een gratis voorziening te beschouwen. De grootte en diversiteit van de klantenbasis is ook enorm. Enerzijds moeten waterbedrijven grote klanten met complexe, gevestigde contracten beheren. Anderzijds moeten zij grote aantallen residentiele klanten opvolgen, die vaak in talloze verschillende situaties verkeren. WARMTE In vele landen wordt warmtelevering geïntroduceerd als duurzame verwarming van water en radiatoren. De energiebron is meestal afvalverbranding. Warmtebedrijven zijn vaak nauw verwoven in de lokale gemeenschap, en klantentevredenheid is dan hoogst belangrijk. MECOMS CRM voorziet de flexibiliteit om met elk aantal klanten om te gaan, zonder hun individuele noden uit het oog te verliezen. Omwille van de nauwe locale banden dient vaak een sociale prijszetting gehanteerd te worden. Dit vereist grondige voorspellingen om te garanderen dat de aankoop/productie aan de vraag beantwoordt. MECOMS biedt geavanceerde middelen voor analyse, planning en portfolio management, en is aangepast aan de specifieke situatie en middelen van warmtebedrijven. MECOMS is een flexibele en geavanceerde oplossing om de uitdagingen van waterbedrijven het hoofd te bieden. Bijvoorbeeld, het gaat vlot om met klanten die verhuizen, bewonersverenigingen of het bijfactureren van gemeentelijke taksen of afvalophaling. MECOMS Facturatie kan van nature om met situaties zoals onbemeterde connecties en biedt alternatieven zoals betaling op basis van het aantal kranen, bewoners of eender welke andere parameter. Waterbedrijven worden ook steeds meer geconfronteerd met wanbetalingen, en dienen deze te recupereren. MECOMS Kredietbeheer automatiseert het incassoproces op intelligente wijze. Het vergroot het aantal betalende klanten en gaat effectief om met wanbetalers. Met MECOMS kan het personeel zich toeleggen op uitzonderingen in plaats van het proces. MECOMS empowering smart utilities 15

16 WERELDWIJDE CAPACITEITEN FLEXIBEL. MAXIMALE CONFIGURATIE OM AAN TE PASSEN AAN DE VERANDERENDE MARKTEN. MECOMS wordt in grote delen van de wereld ondersteund via een network van locale kantoren en een uitgebreid partnetnetwerk. In de Benelux en het Verenigd Koninkrijk treedt Ferranti zelf op als systeemintegrator, en wordt het MECOMS product rechtstreeks verkocht en geïmplementeerd. In andere Europese landen levert Ferranti het MECOMS product door een kanaal van gecertificeerde MECOMS partners. Gecertificeerde Reselling Partners verzorgen het sales en pre-sales proces met hun gedetailleerde marktkennis. Gecertificeerde Implementation Partners verzorgen de volledige project lifecycle van een MECOMS systeem. Een uitgebreid partnernetwerk in Europa stelt Ferranti in staat om betrouwbare MECOMS ondersteuning te bieden over heel het continent. Ferranti India Ltd. is een lokaal filiaal in Gurgaon (New Delhi), en biedt ondersteuning voor Azië, de Pacific regio en het Midden-Oosten. Ferranti India voorziet sales, pre-sales en implementatieondersteuning voor deze regio. Verschillende partners in de regio bieden ook sales en implementatiecapaciteiten voor MECOMS, met ondersteuning van Ferranti India. 16 MECOMS empowering smart utilities

17 Training & Certificatie De MECOMS Universiteit biedt trainingen en certificaten, zowel aan partners als eindklanten. Zes trainingspaden zijn beschikbaar, gaande van Sales Professional tot Professional Developer. Studenten kunnen zich laten certifiëren door het succesvol afleggen van examens. Trainingen worden gegeven door hiervoor toegewijde Microsoft Erkende Trainers (MCT s) in onze klaslokalen in Antwerpen (België) en Gurgaon (India). Bovendien zijn er uitgebreide e-learning cursussen beschikbaar om een optimale kennisoverdracht te verzekeren. MECOMS vereenvoudigt de Facturatie en laat mijn team focussen op de uitzonderingen Om wereldwijd een kwalitatief hoogstaande ondersteuning te garanderen, moeten MECOMS Certified Partners een rigoureus trainings- en certificatieprogramma voltooien. Dit verzekert dat ze de noodzakelijke competenties en kennis hebben over de markt, het product en de technologie. PRATEEK, facturatiesmanager MECOMS empowering smart utilities 17

18 18 MECOMS empowering smart utilities

19 MECOMS EEN BEWEZEN OPLOSSING VOOR ALLE NUTSBEDRIJVEN De MECOMS waardepropositie wordt onderschreven door vele succesvolle implementaties. Via een internationaal partnernetwerk werd MECOMS geïmplementeerd bij nutsbedrijven in verschillende sectoren, in meerdere continenten en in meerdere markten. Ferranti Computer Systems, het bedrijf dat MECOMS ontwikkelt, voorziet al meer dan 20 jaar oplossingen voor de nutssector. Het werkt samen met onderzoekers en neemt deel aan invloedrijke industriële werkgroepen. Doorheen de jaren werd MECOMS geïmplementeerd bij water-, gas-, elektriciteits- en warmtebedrijven. Op basis van deze ervaring beschikt MECOMS over een brede en diepe functionaliteit, en bevat het de specifieke vereisten van elk van deze producten. Alle MECOMS klanten profiteren mee van deze best practices van diverse bedrijven uit verschillende sectoren. Met kantoren en een verreikend partnernetwerk over de hele wereld, heeft MECOMS een solide internationale aanwezigheid. Onze partners hebben gedetail- leerde kennis van lokale nutsmarkten en bewezen ervaring met de technologie. MECOMS gebruikers variëren van nationale meetdatabedrijven tot kleine gemeentelijke nutsbedrijven, en van grootschalige waterbedrijven tot gespecialiseerde zakelijke energieleveranciers. MECOMS wordt zowel in gereguleerde als in gedereguleerde markten gebruiken. Het modulaire ontwerp heeft bedrijven in staat gesteld marktliberalisering te ondergaan zonder complicaties. MECOMS ondersteunt deregulering in de verschillende fases voor verschillende marktrollen. Bovendien past MECOMS zich naadloos aan tijdens de daaropvolgende jaren waarin de regulering verder afgestemd wordt. MECOMS biedt een zeer aantrekkelijke Total Cost of Ownership (TCO) door zijn unieke combinatie van flexibiliteit en innovatie. De aanpasbaarheid van het systeem garandeert een maximale afstemming tussen businessprocessen en IT. Automatisering en productiviteitsverbeteringen verlagen de Cost To Serve (CTS) aanzienlijk. MECOMS empowering smart utilities 19

20 MECOMS is een end-to-end software oplossing voor nutsbedrijven. Het omvat alle business aspecten voor elk soort nutsbedrijf, zowel in een gereguleerde als in een gedereguleerde markt, en biedt grondige ondersteuning voor alle producten. MECOMS geeft nutsbedrijven de kracht voor het stroomlijnen, automatiseren en beheren van processen zoals meteropname, contractbeheer, CRM, Facturatie, kredietbeheer, asset management, veldwerk en portfolio management. MECOMS werd gecertifieerd voor Microsoft Dynamics AX, is zeer schaalbaar en modulair, en biedt de flexibiliteit om snel aan te passen aan veranderende marktvoorwaarden. Ferranti Computer Systems NV Hoofdzetel Noorderlaan Antwerpen BELGIË T F info@ferranti.be Ferranti Computer Systems India Pvt. Ltd. 16th Floor, Building 9B DLF Cyber City, Phase III, Sector 25A Gurgaon (NCR), INDIA T F info@ferranti.in 20 MECOMS empowering smart utilities L1A NL V1.11 / 2010 Ferranti Computer Systems NV, alle rechten voorbehouden. MECOMS is een handelsmerk van Ferranti Computer Systems NV. Microsoft, Microsoft Dynamics AX en BizTalk zijn ofwel geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of in andere landen.