PreventieKompas. HRM 2.0 in Contact Centers. Dr. Marnix Hoppener

Transcriptie

1 PreventieKompas Mooi weer spelen of een zonnebril opzetten? HRM 2.0 in Contact Centers Dr. Marnix Hoppener

2 Gezonde geest Gemotiveerd en Productief op werkplek Het beste uit je mensen halen Individu Organisatie Fysiek gezond en fit voor je werk Veilig en gezond werken Gezond lichaam

3 Wat is het PreventieKompas? Jaarlijks gezondheidsonderzoek o.b.v. E-Health gezondheidsportaal Ontwikkeld in samenwerking met de top van de Nederlandse wetenschap Op basis van uniek wetenschappelijk kennissysteem

4 Er komt een levensbedreigend probleem op ons af Levensverwachting stijgt Gezonde levensverwachting daalt 54,2 jaar 45,4 jaar RIVM, 2010

5 Er komt een levensbedreigend probleem op ons af Golf van chronische ziekte - hart- en vaatziekten - diabetes - COPD - depressie - obesitas

6 Er komt een levensbedreigend probleem op ons af Zorg wordt onbetaalbaar CBS & CPB, 2010

7 Er komt een levensbedreigend probleem op ons af Zelfs al willen we betalen, er zijn te weinig mensen Groei totale arbeidsaanbod Nederland 2020 Aantal mensen nodig in de zorg Radicaal andere manier van denken noodzakelijk! VWS, 2010 (gebaseerd op cijfers van CPB en CBS)

8 Twee verschillende opvattingen over gezondheid Klassieke manier Je bent gezond als je niet ziek bent Moderne manier Gezondheid is een toestand van totaal lichamelijk, geestelijk en maatschappelijk welzijn en niet slechts de afwezigheid van ziekte of andere gebreken 1 Belangrijkste rol weggelegd voor: Belangrijkste rol weggelegd voor: DOKTER JOU 1. World Health Organization

9 Vier factoren van invloed op je gezondheid LEEFSTIJL OMGEVING ERFELIJK- HEID DOKTER Hoe je leeft Waar je leeft Zoals je geboren wordt Zorg die je ontvangt

10 Vraag voor publiek Hoeveel procent van de zorgkosten wordt besteed om mensen gezond te houden? A) 3% B) 11% C) 22%

11 Vraag voor publiek Hoeveel procent van de zorgkosten wordt besteed om mensen gezond te houden? A) 3% B) 11% C) 22%

12 Vier factoren van invloed op je gezondheid GEZOND BLIJVEN 2,6 miljard LEEFSTIJL DOKTER ZIEKTE BEHANDELEN 86,4 miljard Hoe je leeft Zorg die je ontvangt Radicale verandering noodzakelijk! Meer richten op gezond blijven en minder op ziekte behandelen Meer richten op het het individu in plaats van de dokter Ziekte en zorg naar gezondheid en gedrag

13 Preventie Voorkomen is beter dan genezen

14 Preventie is in sommige gevallen een normale zaak Gebit

15 Preventie levert gezondheidswinst op Percentage mensen met kunstgebit (45-65 jaar) 54,3 11, Bron: CBS, 2010

16 Preventie Waarom dan niet een periodiek preventief medisch onderzoek?

17 Onderzoek: rol van gezondheid in call centers Wetenschappelijk onderzoek bij een call center: Servicedesk van een credit card bedrijf Aantal medewerkers Gemiddelde leeftijd jaar Part-time 31% Tijd 1 jaar Bron: Burton WN et al. The role of health risk factors and disease on work productivity. Journal of Occupational Medicine. 1999

18 Onderzoek: rol van gezondheid in call centers Hoe gezond is een medewerker? Hoe productief is een medewerker? Hoe vaak is een medewerker afwezig? Gezondheid Productiviteit Verzuim Hoeveel risicofactoren heeft een medewerker? Hoeveel tijd per dag voldoet een medewerker aan de productiviteits standaard? Hoeveel dagen per jaar Is een medewerker ziek? Bron: Burton WN et al. The role of health risk factors and disease on work productivity. Journal of Occupational Medicine. 1999

19 Onderzoek: rol van gezondheid in call centers Gezonde Medewerker Ongezonde medewerker Verzuim 3.2 dagen per jaar Productiviteit 3.6 uur per week verloren Verzuim 6.5 dagen per jaar Productiviteit 4.6 uur per week verloren Ongezonde medewerker: Verzuimt twee keer zo vaak 1 uur per week minder productief Bron: Burton WN et al. The role of health risk factors and disease on work productivity. Journal of Occupational Medicine. 1999

20 Vraag voor publiek Productiviteit Wat kost meer bij ongezonde medewerkers, verzuim of productiviteit? 0.11 uur per week ging verloren door verhoogd verzuim 1 uur per week ging verloren door verlaagde productiviteit (onzichtbare kosten) Als je alleen naar het verzuim kijkt, onderschat je de kosten van ongezonde medewerkers met factor 10 Bron: Burton WN et al. The role of health risk factors and disease on work productivity. Journal of Occupational Medicine. 1999

21 Stelling #1 Ongezonde medewerkers verzuimen meer en zijn minder productief Wie van jullie heeft budget gereserveerd voor gezondheidsonderzoek?

22 Stelling #2 Goed werkgeverschap zal een essentiële rol spelen om nieuw personeel aan te trekken bij arbeidskrapte

23 Onderzoek bij > deelnemers Licht of geen risico ± 25 % Verhoogd risico ± 50 % Sterk verhoogd risico ± 15 % Zeer hoog risico ± 10 % Verbeterde gezondheid van de medewerkers 1 Reductie van ziekteverzuim ( - 20%) 2 Verhoging van productiviteit ( 1-4 %) 1 1 Colkesen BE et al. One year follow-up on lifestyle improvement with an integrated health risk assessment and health promotion program. In press Niessen MAJ et al. Reduction in absenteeism after implementation of a personalized prevention program based on integrated risk profiling and health management. EuroPrevent 2010

24 Kijk op gezondheid vs. de feiten Wat men denkt: De feiten: 80% denkt gezond te zijn 50% overgewicht 40% verhoogde bloeddruk 40% beweegt te weinig 30% rookt 10% zwaar alcoholgebruik? Ben ik gezond Nationaal Kompas Volksgezondheid, RIVM, 2010

25 Stelling #3 Veel mensen denken dat ze gezond zijn terwijl dat niet het geval is? Ben ik gezond

26 Klassieke vs. Moderne aanpak Klassieke aanpak Gericht op klachten en dokter BEHANDELEN Wachten op klachten Geen klachten, geen waarschuwing Klachten? Behandelen Voorkomen van erger GEZOND BLIJVEN ZIEKTE BEHANDELEN Moderne aanpak Gericht op gezond blijven voor iedereen ZELFSTANDIG HANDELEN Waarschuwing Wil je bijsturen? Klachten Gezond leven Op eigen kracht Er op tijd bij zijn Bijsturen met hulp Behandelen Voorkomen van erger GEZOND BLIJVEN Zelf of met hulp zorgen dat je bij de dokter wegblijft ZIEKTE BEHANDELEN

27 Omkering Dubbele omkering noodzakelijk: Van reactief naar proactief Van professional centraal naar individu centraal

28

29 Hoe gaan we dit bereiken? Interactie met medisch kennissysteem? Hoe gezond ben ik? PC Spiegel voor gezondheid Laten zien hoe gezond ze zijn Inzicht in gezondheid Advies om naar arts te gaan Doorverwijzen Hoogrisicogroepen doorverwijzen naar dokter Vroegtijdige opsporing Behandeling eerder starten, i.p.v. wachten op klachten Gezond leven Op eigen kracht Er op tijd bij zijn Bijsturen met hulp Behandelen Voorkomen van erger Gezond blijven Advies op maat Ondersteunen Motiveren Doorverwijzen

30 Waar kijkt het PreventieKompas naar? 1 Psychisch welzijn 2 Medische aspecten Geïntegreerd 3 Leefstijl aspecten 85% van de meest voorkomende aandoeningen kan opgespoord en voorkomen worden

31 Het PreventieKompas kijkt alleen naar aandoeningen waarop een positieve actie mogelijk en zinvol is.

32 Proces

33 Wat levert het op? Voor de deelnemer: Gezondheidskoers Gezondheidsprofiel Gezondheidsplan

34 Zelf of met begeleiding Licht of geen risico ± 25 % Verhoogd risico ± 50 % Sterk verhoogd risico ± 15 % Zeer hoog risico ± 10 % Veelal gratis Veelal vergoed Zelfhulp naar keuze Paramedisch Medisch Stress reductie module Psycholoog Bedrijfsarts Vitaliteit module Fysiotherapeut Huisarts Gezonde alternatieven dieet Ergotherapeut Specialist Beweeg & eetbalans Diëtist Geen commerciële relatie met de follow-up partijen

35 Resultaten > deelnemers 9 op de 10 deelnemers is positief over het PreventieKompas 2 op de 3 onderneemt concreet actie Deelnemers vertonen een half jaar na deelname een verbeterd gezondheidsprofiel 97% van de deelnemers waardeert het aanbod van hun werkgever

36 Privacy gewaarborgd Persoonlijke gegevens en gezondheidsprofiel gescheiden opgeslagen Voldoet aan NEN-7510 richtlijn informatie beveiliging in de zorg Alleen wanneer u zelf toestemming geeft kunnen zorgverleners met medische geheimhoudingsplicht uw gezondheidsprofiel inzien

37 Allemaal mooi en aardig... Wat houdt het nou concreet in Demo PreventieKompas 2.0

38 Aanmelden via

39 Invullen van adres en vouchercode

40 U ontvangt een persoonlijke, beveiligde inlogcode en wachtwoord per .

41 Inloggen, activeren van account en start vragenlijst

42 De vragenlijst bestaat uit 4 onderdelen

43 Voorbeeldvraag

44 Voorbeeldvraag

45 Als u de vragenlijst heeft ingevuld, berekent het systeem uw uitslag

46 Uw gezondheidskoers geeft een beeld van uw gezondheid op hoofdniveau

47 In uw profielen ziet u precies hoe u er voor staat

48 Profiel verdieping leefstijl

49 Aanvullende metingen geadviseerd

50 U bestelt de benodigdheden voor aanvullende metingen

51 U ontvangt thuis een PreventieBox en LabBox. U kunt aan de slag met de aanvullende metingen

52 U meet zelf uw buikomvang en bloeddruk. U vult de waarden in op uw persoonlijke PreventieKompas

53 U maakt een afspraak bij een laboratorium waar u urine inlevert en bloed laat afnemen

54 Uw profiel wordt aangevuld met de meetresultaten en u ontvangt extra adviezen

55 U kunt aan de slag met uw acties, of wordt in de juiste richting gewezen voor professionele ondersteuning

56 Uw persoonlijke profiel blijft beschikbaar. U kunt uw profiel altijd bekijken en nieuwe acties selecteren

57

58

59 Macrorapportage Gezondheidsgegevens op bedrijfsniveau Voorbeeld bedrijfsrapportage

60 Advieskoers Sprake van hoger verzuim en lagere productiviteit Medische hulp/medicatie

61 Beïnvloedbaar verzuim Gezond Profiel Ongezond Profiel Ongezond Profiel Aantal verzuimdagen niet te beïnvloeden Aantal verzuimdagen te beïnvloeden BEDRIJF verzuimratio

62 Verdeling beïnvloedbaar verzuim Psychisch welzijn Mentale belasting Fysieke belasting Cardiometabool risico Leefstijl Mate van voorkomen

63 ROI Wat levert het PreventieKompas op?

64 Opbrengsten Opbrengsten door ziekteverzuimreductie per medewerker: Ziekteverzuim% x 210 werkdagen x 20% verzuimreductie x kosten per ziektedag CBS, 2009

65 Stelling #4 Contact centers die niet investeren in gezondheid lopen veel geld mis

66 Wie u voorgingen