Gas & elektriciteit DURF VERGELIJKEN FAQ. FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie Algemene Directie Energie Koning Albert II-laan Brussel

Transcriptie

1 Gas & elektriciteit DURF VERGELIJKEN FAQ FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie Algemene Directie Energie Koning Albert II-laan Brussel

2 Inhoud 1. Wat is een regulator? Wat is een simulator? Wat kan de simulator wel/niet? Is het goedkoopste product in de simulator altijd de beste keuze? Wat is het verschil tussen een variabele prijs en een vaste? Wat houdt de kostprijs in? Wat is kwh? Welke soorten facturen bestaan er? Welke soorten meters bestaan er? Wat is dag-, nachttarief? Wat is groene energie? Welke leverancier wordt aangeraden? Mag ik meerdere energieleveranciers kiezen? Als het resultaat van de simulatie duurder is dan de laatste afrekening, is het dan nuttig te veranderen? Waarom verschillen de resultaten van de simulator met de websites van de leveranciers? Waarom is er een verschil tussen de prijs opgegeven door de simulator van de Regulator en de prijzen van andere simulators? Waarom vindt ik mijn huidige contract niet terug in de resultaten? Hoe verander ik van leverancier? Waarom komt het verbruik dat ik ingaf in de V-TEST niet overeen met het verbruik in de resultaattabel? Gratis elektriciteit

3 De voorwaarden scheppen voor een competitieve, duurzame en evenwichtige werking van de goederen- en dienstenmarkt in België. 1. Wat is een regulator? De regulator voert een raadgevende opdracht voor de overheid uit, over de organisatie en de werking van regionale markten voor elektriciteit en gas. Een regulator is geen leverancier. De regulator moet objectief blijven en heeft geen commercieel doel. Per gewest is er een regulator: In Vlaanderen: VREG (Vlaamse Regulator Elektriciteit en Gas). U vindt meer informatie op: In Wallonië: CWaPE (Commission wallone pour l Energie). U vindt meer informatie op: In Brussel: BRUGEL (Brusselse regulator voor Energie) U vindt meer informatie op: 2. Wat is een simulator? De simulator voor energie is een online-applicatie die de verschillende aanbiedingen van elektriciteits- en aardgasleveranciers vergelijkt op basis van het verbruik. Er bestaat een officiële simulator voor elk van de drie regio s: In Vlaanderen: de V-test van de VREG (Vlaamse Regulator Elektriciteit en Gas). U vindt meer informatie op: In Wallonië: de simulator van de CWaPE (Commission wallone pour l Energie). U vindt meer informatie op: In Brussel: BRUSIM van BRUGEL (Brusselse regulator voor Energie) U vindt meer informatie op:

4 3. Wat kan de simulator wel/niet? Wat kan wel? Als u uw verbruik ingegeven hebt, toont de simulator hoeveel u zou betalen als u tijdens de maand van de vergelijking voor een bepaald product bij een bepaalde leverancier een contract afsluit. De prijs kan nooit exact worden voorspeld, omdat uw verbruik of bepaalde prijsonderdelen kunnen veranderen. Wat kan niet? Uw huidige eindafrekening van uw energieleverancier narekenen. Controleren of het energieproduct waarvoor u in het verleden koos een goede keuze was. Het kan zijn dat u uw huidige product/contract niet terugvindt in de resultatentabel omdat het niet meer wordt aangeboden. 4. Is het goedkoopste product in de simulator altijd de beste keuze? Dat hangt af van wat u belangrijk vindt. Voor u beslist, raadt de regulator u aan om de voor- en nadelen goed af te wegen. De regulator vindt het zinvol om naast de keuze voor vast, deels variabel of variabel ook te beslissen over de duur en de voorwaarden van het contract en de herkomst van de geleverde stroom (enkel voor elektriciteit). 5. Wat is het verschil tussen een variabele prijs en een vaste? Variabel wil zeggen dat de energieprijs tijdens de contractperiode elke drie maanden wordt geïndexeerd. Voordeel: als de prijzen dalen, daalt de factuur; Nadeel: als de prijzen stijgen, stijgt de factuur. Vast wil zeggen dat de energieprijs niet verandert tijdens de contractperiode. Voordeel: de factuur stijgt niet bij een prijsstijging; Nadeel: de factuur daalt niet bij een prijsdaling. De andere tarieven en kosten op uw factuur (transport, distributie, huur van de meter, taksen, bijdragen en heffingen) kunnen wel schommelen terwijl uw contract loopt. 4

5 De voorwaarden scheppen voor een competitieve, duurzame en evenwichtige werking van de goederen- en dienstenmarkt in België. 6. Wat houdt de kostprijs in? De prijsonderdelen zijn de energieprijs, de nettarieven en de heffingen (deze indeling is terug te vinden op de jaarlijkse factuur): de energieprijs is de prijs die uw energieleverancier aanrekent; de nettarieven betaalt u aan uw netbeheerder; de heffingen betaalt u aan de overheid. 7. Wat is kwh? kwh is de afkorting voor kilowattuur (Engels: kilowatt per hour). Het is een eenheid van energie, waarin het verbruik wordt uitgedrukt (bijvoorbeeld het verbruik van elektrische apparaten). 1 kwh stemt overeen met de hoeveelheid energie die wordt verbruikt door een apparaat van 1kW (=1000 Watt) als het gedurende 1 uur wordt gebruikt. W (watt) is de eenheid die een vermogen uitdrukt. Vermogen drukt op zijn beurt de hoeveelheid energie uit die per tijdseenheid geleverd kan worden. 8. Welke soorten facturen bestaan er? Voorschotfactuur In de periode tussen twee afrekeningen krijgt u voorschotfacturen. Dit bedrag wordt door de leverancier berekend op basis van uw vorige verbruik. Als er geen vorig verbruik is (bij nieuwbouw), wordt uw verbruik geschat. Bij de eindafrekening wordt rekening gehouden met de gefactureerde voorschotten. Afrekening In principe ontvangt u elk jaar één eindafrekening. Zo wordt het verschil gecorrigeerd tussen de voorschotten (gebaseerd op een geschat verbruik) en de kosten voor uw werkelijke verbruik. - Als u meer hebt verbruikt dan geschat, moet u bijbetalen. - Als u minder hebt verbruikt dan geschat, krijgt u geld terug. Soms wordt dit bedrag verrekend bij uw volgende voorschotten. Uw leverancier stelt de eindafrekening op aan de hand van de meterstanden die uw netbeheerder hem bezorgt. Daarom stuurt uw netbeheerder tweejaarlijks een meteropnemer en in de tussenliggende jaren een meteropnamekaart. Eindafrekening U ontvangt een eindafrekening als u verhuist of van leverancier verandert. Deze factuur is gebaseerd op een meteropname en regelt de betaling van het energieverbruik voor de woning die u verlaat of het verbruik bij uw vorige leverancier.

6 9. Welke soorten meters bestaan er? Enkelvoudige meter: Dit is een meter met 1 telwerk waarbij u één prijs betaalt voor elektriciteit, ongeacht het tijdstip waarop u deze elektriciteit verbruikt. Tweevoudige meter: Deze meter heeft 2 telwerken: een dag- en een nachtteller. Het elektriciteitsverbruik tijdens de daluren (nacht) en in het weekend wordt aan een laag tarief berekend. Het verbruik tijdens de piekuren (dag) wordt aan het normale tarief berekend. Deze piek- en daluren worden bepaald door de regionale netbeheerder. Om een zicht te krijgen op deze piek- en daluren, wordt u aangeraden contact op te nemen met de netbeheerder. Uitsluitend nachtmeter: Dit is een aparte meter waarop elektrische verwarming of elektrische boilers aangesloten worden. De uitsluitend nachtmeter staat steeds in combinatie met een enkelvoudige of een tweevoudige meter. 10. Wat is dag-, nachttarief? Als u over een tweevoudige meter beschikt wordt er voor het verbruik tijdens de nacht en het weekend een lager tarief aangerekend tegenover het verbruik tijdens de dag. Tijdens de dag wordt het normale tarief aangerekend. Om de uren van het nachttarief te kennen, kunt u uw distributienetbeheerder contacteren. 11. Wat is groene energie? Groene energie komt voornamelijk overeen met hernieuwbare energie, die constant regenereert en waarvan de bronnen natuurlijk zijn: wind (windenergie); zon (thermische zonne-energie en fotovoltaïsche); water (waterkracht); sommige organische materialen (biomassa-energie); enzovoort Het gebruik van "groene" elektriciteit heeft veel voordelen, de meest voor de hand liggende voordelen zijn voor het milieu (minder uitstoot van broeikasgassen, niet gevaarlijk afval). 12. Welke leverancier wordt aangeraden? Er zijn heel wat energieverbruikers die de regulator vragen welke leverancier of welk product voor hen het beste is. De regulator moet objectief blijven en kan en mag geen leverancier als de beste aanduiden. De regulator raadt u aan om naast de keuze tussen een vaste, variabele of deels variabele prijs ook na te gaan welke duur van het contract wenselijk is en welke de herkomst van de 6

7 De voorwaarden scheppen voor een competitieve, duurzame en evenwichtige werking van de goederen- en dienstenmarkt in België. geleverde stroom is. Via de tabel kwaliteit en dienstverlening op de website van de regulator kunt u eveneens een vergelijking maken tussen de verschillende leveranciers over de klantenservice die wordt geboden, via vergelijk, doe de servicecheck. 13. Mag ik meerdere energieleveranciers kiezen? Gas en elektriciteit zijn twee verschillende energievormen en beschikken elk over een aparte verbinding met een verschillende teller. U kunt voor beide producten dus een verschillende leverancier kiezen. Als u eigenaar bent van meerdere tellers voor elektriciteit en / of aardgas, dan kunt u voor iedere teller kiezen voor een andere leverancier. 14. Als het resultaat van de simulatie duurder is dan de laatste afrekening, is het dan nuttig te veranderen? U kunt de prijzen die vandaag worden gegeven door de simulator niet vergelijken met oude facturen. Om een goede vergelijking te maken, moet u het product van het huidige contract opsporen in de resultatentabel om zo een vergelijking tussen beide producten te maken. 15. Waarom verschillen de resultaten van de simulator met de websites van de leveranciers? De belangrijkste oorzaak van deze verschillen is de wijze van energieleveranciers om hun producten aan u voor te stellen op hun website, in folders, Om een correcte vergelijking te kunnen maken tussen alle producten legt de regulator de leveranciers bepaalde standaarden op. Daarom kunnen de getoonde prijzen in de vergelijking afwijken van de prijzen op tariefkaarten, op websites en in offertes van de leveranciers zelf. Enkele belangrijke elementen die hierbij een rol spelen: Geïndexeerde prijzen Sommige producten hebben een geïndexeerde energieprijs. Dat betekent dat de energieprijs ieder trimester kan veranderen. De energieprijs wordt aangepast aan de verandering van onder meer de brandstofkosten op basis van de indexatieparameters. Op uw jaarlijkse factuur wordt een gemiddelde genomen van de trimestriële waarden van de indexatieparameters. Deze gemiddelde waarde bepaalt uw energieprijs. Op het moment dat u de vergelijking doet, kan de gemiddelde waarde die zal gebruikt worden op uw eindfactuur niet voorspeld worden. Om de prijzen in de simulator vergelijkbaar te maken moe-

8 ten alle leveranciers de meest recente driemaandelijkse waarde van de door hen gekozen indexatieparameter gebruiken van de regulator. Geen kortingen of tijdelijke promoties De regulator houdt geen rekening met (tussentijdse) promoties of kortingen, zoals de korting voor domiciliering, een welkomkorting voor nieuwe klanten, cadeaus die u krijgt bij het sluiten van een energiecontract, Bijwerking van de prijzen De prijzen zijn van toepassing voor de maand waarin de vergelijking plaatsvindt. 16. Waarom is er een verschil tussen de prijs opgegeven door de simulator van de regulator en de prijzen van andere simulators? De simulator die we gebruiken is die van de regionale regulator, een officiële en neutrale organisatie. Energieleveranciers hebben een wettelijke verplichting om alle tariefwijzigingen te melden. Bovendien voldoet de simulator aan het charter van de CREG (federale energieregulator) die de goede praktijken voor prijsvergelijkingswebsites vastlegt. Uit voorzorg geven we de voorkeur aan de officiële simulator van het gewest. 17. Waarom vindt ik mijn huidige contract niet terug in de resultaten? Het is mogelijk dat de huidige leverancier dit product niet meer aanbiedt omdat: de naam is veranderd; de prijs is veranderd. 18. Hoe verander ik van leverancier? De verandering van leverancier wordt in principe geregeld door de nieuwe leverancier, die ervoor zorgt dat de wettelijke opzegtermijn van 1 maand wordt nageleefd. De nieuwe leverancier regelt voor de nieuwe klant de beëindiging/opzegging van zijn lopende contract bij de oude leverancier. De nieuwe leverancier moet hiervoor kunnen bewijzen dat hij een contract heeft afgesloten met de klant. Enkel op uitdrukkelijk en schriftelijk verzoek van de nieuwe klant kan de nieuwe leverancier vrijgesteld worden van de opzegging bij de oude leverancier. 8

9 De voorwaarden scheppen voor een competitieve, duurzame en evenwichtige werking van de goederen- en dienstenmarkt in België. De nieuwe leverancier zorgt ervoor dat de omschakeling correct verloopt en dat het nieuwe leveringscontract pas ingaat op de datum die werd overeengekomen met de klant en na het verstrijken van de opzeggingstermijn van een maand. De consument heeft het recht om binnen de 14 kalenderdagen, na het ontvangst van de bevestiging van het contract bij de nieuwe leverancier, af te zien van de overeenkomst gesloten met de nieuwe energieleverancier. Bij de opzegging/beëindiging van een contract bij een energieleverancier wordt nooit een schade- of verbrekingsvergoeding aangerekend, ook niet wanneer de effectieve verandering zou worden doorgevoerd vóór het verstrijken van de wettelijk opzegtermijn van één maand. Energieleveranciers die zich niet aan deze regel houden, riskeren vervolging. De nieuwe energieleverancier meldt de verandering eveneens aan de netbeheerder, die de meterstand bij de klant zal opvragen. Op basis van de meterstanden kan de oude leverancier de eindafrekening opmaken, en beschikt de nieuwe leverancier over de nodige informatie om voorschotfacturen op te maken. 19. Waarom komt het verbruik dat ik ingaf in de V-TEST niet overeen met het verbruik in de resultaattabel? Dat is perfect normaal. De V-TEST zet het verbruik dat u ingaf om naar exact 1 jaar. Voorbeeld: Elektriciteit Verbruiksperiode: Verbruik: kwh (piek), kwh (dal) In de resultaattabel verschijnt het volgende resultaat: kwh (piek), kwh (dal) De ingegeven verbruiksperiode is korter dan een jaar, dus de V-TEST zet het verbruik om naar een jaar. Aardgas Verbruiksperiode: Verbruik: kwh In de resultaattabel verschijnt het volgende resultaat: kwh De ingegeven verbruiksperiode is korter dan een jaar, dus de V-TEST zet het verbruik om naar een jaar.

10 20. Gratis elektriciteit In Vlaanderen heeft elke huishoudelijke verbruiker (= contract op privénaam voor een woning waar u gedomicilieerd bent) elk jaar recht op gratis elektriciteit (100 kwh per gezin vermeerderd met 100 kwh per gezinslid). Hoeveel gratis elektriciteit u voor een bepaald jaar krijgt, hangt af van de samenstelling van uw gezin en van het aantal gezinsleden dat op 1 januari van dat jaar in uw woning gedomicilieerd is. Als de gezinssamenstelling ondertussen wijzigt, telt dat pas mee vanaf het volgende jaar. Voorbeeld 1 Stel dat u en uw partner 2 kinderen hebben. Dan krijgt u 500 kwh gratis stroom. Het gaat om: 100 kwh per gezin kwh per gezinslid (mama) kwh per gezinslid (papa) kwh per gezinslid (dochter) kwh per gezinslid (zoon) = 500 kwh gratis elektriciteit Voorbeeld 2 Woont u alleen, dan hebt u recht op 200 kwh gratis stroom.. Samenwonenden zonder kinderen krijgen 300 kwh gratis stroom.. U krijgt nooit meer gratis elektriciteit dan u verbruikt. 10