Woonzorgcentrum De Havezate. Wonen, Zorg en Welzijn in Balans

Transcriptie

1 Woonzorgcentrum De Havezate Wonen, Zorg en Welzijn in Balans

2 Inhoud Voorwoord 3 1. Wat is een woonzorgcentrum? 4 2. De verhuizing naar een woonzorgcentrum 5 3. De verzorging De verzorging 3.1 Het zorgteam 3.2 Persoonlijke verzorging 3.3 Groepsverzorging 3.4 Verzorging tijdens de laatste levensfase en na overlijden 3.5 Geestelijke verzorging 3.6 Medische verzorging 3.7 Medicatieverzorging 3.8 Maaltijden, koffie en thee 3.9 Verzorging van uw appartement 3.10 Wasgoedverzorging 4. Algemene afspraken Administratief Financiën Verzekeringen Aansprakelijkheid 4.2 Huisdieren 4.3 Hulpmiddelen 4.4 Veiligheid Roken Gevaarlijke stoffen en branden van kaarsen 5. Diensten georganiseerd door De Havezate Ontspanningsactiviteiten 5.2 Kerkdiensten 5.3 Bibliotheek 5.4 Huiswinkel 5.5 Kabelkrant 5.6 Locatiebulletin / Magazine Driezorg Totaal 5.7 Koffiepraatje 5.8 Binnenkomende post 5.9 Uitgaande post 5.10 Receptie 5.11 Logeermogelijkheden 5.12 Ruimte voor speciale gelegenheden 6. Diensten in het woonzorgcentrum georganiseerd, door derden Kapsalon 6.2 Fysiotherapie 6.3 Bloemist 6.4 Spreekuur firma hulpmiddelen 6.5 Kledingverkoop 6.6 Trombosedienst 7. Cliëntenraad Klachtencommissie Tenslotte 19

3 Voorwoord Driezorg kent verschillende woonvormen. In deze brochure beschrijven we het woonzorgcentrum de Havezate. Voor informatie over andere woonzorgcentra, zorg/seniorenwoningen of een driezorgwoningen zijn andere brochures beschikbaar. Woonzorgcentrum de Havezate is oorspronkelijk medio 1972 tot stand gekomen en telt 65 appartementen waar circa 80 cliënten dagelijks de nodige zorg ontvangen. Voor de toekomst is voorzien dat het oude woonzorgcentrum plaats zal maken voor een nieuw gebouw (bouwperiode ). Voor een impressie van de toekomstige nieuwbouw verwijzen wij u naar de schetsen in deze brochure. van dementie. De gezellige recreatiezaal biedt cliënten de mogelijkheid om koffie en thee te komen drinken. Tevens worden een paar keer per maand voorstellingen verzorgd door o.a. koren en muziekgezelschappen. Woonzorgcentrum de Havezate is gelegen in de wijk Holtenbroek, in het noorden van Zwolle. De Havezate is vanaf de A28 via de ringweg noord eenvoudig en vlot per auto bereikbaar. Lijnen 2 en 10 van de Zwolse stadsbus stoppen meerdere keren per uur direct naast het complex. In woonzorgcentrum de Havezate zijn de nodige faciliteiten aanwezig om de cliënten adequate zorg te verlenen. Zo is er onder meer een moderne huiskamer waar groepsgewijs zorg wordt geleverd aan cliënten die geconfronteerd worden met een (lichte) vorm 3

4 1. Wat is een woonzorgcentrum? Een woonvorm voor ouderen, aangevuld met huishoudelijke en lichamelijke zorg 'op maat'. Dit kan variëren van enige ondersteuning bij uw zelfzorg tot het nagenoeg geheel overnemen van deze zelfzorg. Voor deze woonvorm heeft u een indicatie nodig van het Centrum Indicatiestelling Zorg, (CIZ) een onafhankelijk orgaan dat aan de hand van verschillende items beoordeelt of u in aanmerking komt voor deze woonvorm. Het CIZ is een landelijk indicatieorgaan. U kunt zich, als u een 'positieve' indicatie heeft gekregen, in elk willekeurig woonzorgcentrum in Zwolle, of zelfs in heel Nederland, laten inschrijven. Er wordt gevraagd welk woonzorgcentrum uw voorkeur heeft, maar ook wat uw 2e of desgewenst 3e voorkeur is. In Zwolle is een 'zorgtoewijzingsteam' actief waarin de wachtlijsten van alle woonzorgcentra besproken worden. Als regel zal er contact met u opgenomen worden door een medewerker van het woonzorgcentrum van uw eerste voorkeur. Echter, er kan soms geen garantie gegeven worden dat zij u binnen de geldigheidsduur van de indicatietermijn woonruimte kunnen aanbieden. In dat geval komt het woonzorgcentrum van uw 2e voorkeur aan de orde. Contactpersoon voor u als ingeschrevene voor een woonzorgcentrum van Driezorg is een leidinggevende zorg van de locatie waarvoor u zich heeft ingeschreven. Bij het eerste bezoek ontvangt u de naam en de manier van bereikbaarheid van deze leidinggevende. Indicatieformulieren voor het aanvragen van een indicatie bij het CIZ zijn verkrijgbaar bij de receptioniste van de locaties van Driezorg. 4

5 2. De verhuizing naar een woonzorgcentrum Na een korte of langere periode op de wachtlijst te hebben gestaan, komt het moment waarop u een appartement krijgt toegewezen. U wordt uitgenodigd het appartement te komen bekijken. Verhuizing gebeurt altijd geheel op vrijwillige basis. Afgezien van het feit dat uw situatie doorslaggevend kan zijn, bepaalt u dus zelf of u het aangeboden appartement accepteert. Geldigheidsduur van de indicatie speelt een rol bij het behouden van de door het CIZ afgegeven indicatie. Wanneer u besloten heeft te gaan verhuizen wordt een datum afgesproken voor het ingaan van de huurovereenkomst. Dat is tevens de datum waarop u de sleutel van uw appartement ontvangt. Voor de inhuizing wordt het huurcontract getekend. Voor een goede ontvangst en eerste start in het woonzorgcentrum verzoeken wij u dringend een afspraak te maken met de contactpersoon, over de dag en het tijdstip waarop u daadwerkelijk in het appartement komt wonen. Dit zal als regel zijn van maandag tot en met vrijdag, liefst in de tweede helft van de morgen. Wij verzoeken u bij het eventueel opknappen en inrichten van uw appartement rekening te houden met de zondagsrust van anderen. U mag uw appartement inrichten zoals u dat zelf wilt. Toch van onze kant enkele adviezen: neem laagpolige vloerbedekking of vinyl. Dit i.v.m. eventuele loophulpmiddelen en hygiëne (vloerbedekking, voor welk materiaal u ook kiest, mag nooit geplakt worden!). leg geen losse kleden op de vloer i.v.m. struikelgevaar. besluit niet om alles nieuw te gaan kopen, maar zorg ervoor dat u voldoende vertrouwde spullen om u heen houdt. 5

6 zet uw appartement niet te vol, zorg voor voldoende loopruimte. neem voor het boren van gaten en dergelijke contact op met de technische dienst, op werkdagen bereikbaar via de receptie. een zeer dringend advies wat uw bed aangaat: een senioren bed op wieltjes of een in hoogte verstelbaar bed eveneens op wieltjes in een 1-persoons uitvoering. Dit niet alleen voor uw eigen gemak, maar tevens voor de verzorging. bij de kennismakingsgesprekken zal dit onderwerp zeker aan de orde komen. Mocht u overwegen een nieuw seniorenbed aan te schaffen, dan adviseren wij u om dit met de teamleider/evv- er van het woonzorgcentrum op te nemen. telefoonaansluiting. Indien u telefoon wenst moet u dit zelf regelen met KPN. U kunt dan volstaan met het 'verhuizen' van uw huidige telefoonaansluiting en mogelijk uw eigen nummer houden. Aansluiting-, abonnement- en gesprekskosten zijn voor uw eigen rekening. een brandmelder, aangesloten op de brand-meldcentrale van het woonzorgcentrum. alarmknoppen ten behoeve van het oproepsysteem. elektrische zonwering. Uw appartement is voorzien van: het appartement wordt geverfd, voorzien van behang en schoongemaakt opgeleverd. in uw appartement zijn aanwezig: centrale antenne voor radio en TV. Op uw TV kunt u ook de kabelkrant van het woonzorgcentrum ontvangen. 6

7 3. De verzorging 3.1 Het zorgteam Binnen het woonzorgcentrum kennen wij zogeheten zorgteams die functioneren onder leiding van een teamleider. Binnen een zorgteam functioneren medewerkers voor de cliëntenzorg en de interieurzorg. Dagelijks is tussen 7.30 uur en uur één van de leidinggevenden aanwezig. Voor de dagelijkse gang van zaken omtrent uw verzorging en de verzorging van uw appartement kunt u iedere verzorgende aanspreken. Daarnaast heeft iedere cliënt een eigen eerstverantwoordelijk verzorgende (EVV-er). Wanneer het gaat om meer specifieke zaken is de teamleiding voor u als cliënt en voor uw familie altijd het eerste aanspreekpunt. Wanneer er dan nog zaken overblijven waar u samen met de teamleiding niet uitkomt en u wilt de zorgmanager van de Havezate spreken, dan kunt u hiervoor een afspraak maken via de receptie. 3.2 Persoonlijke verzorging Ondanks het feit dat u in een woonzorgcentrum gaat wonen, blijft u vrij in uw doen en laten, dus ook in het ontvangen van bezoek of het uitgaan op welk tijdstip van de dag ook. Het wordt op prijs gesteld wanneer u uw afwezigheid en thuiskomst meldt om misverstanden te voorkomen. Komt u na 24 uur 's nachts thuis, dan stelt de nachtdienst het op prijs wanneer u bij binnenkomst even op de voordeurbel drukt, zodat zij niet schrikken van onverwachte geluiden of het open en dichtgaan van de voordeur. 7

8 Wanneer u na de verhuizing arriveert in uw appartement, zoals al eerder aangegeven bij voorkeur op werkdagen in de 2e helft van de morgen, zal een verzorgende u ontvangen en een aantal zaken met u doornemen zoals de dagelijkse gang van zaken in het woonzorgcentrum en u een kleine rondgang geven door het huis. Ook zal de verzorgende enkele gegevens van u vragen ten behoeve van het cliëntdossier, een dossier waarin gedurende uw periode in het woonzorgcentrum uw gegevens opgeslagen worden. De wet op de privacy is van toepassing op dit dossier. U kunt er van op aan dat uw gegevens vertrouwelijk worden behandeld en achter slot bewaard worden. In het woonzorgcentrum zijn 24 uur per dag verzorgenden aanwezig om de cliënten te helpen bij hun dagelijkse verzorging. Niet om direct alles van u over te nemen of voor u te regelen, in tegendeel zelfs. Wij gaan er vanuit dat u zelfstandig bent en spreken met u af bij welke handelingen u ondersteuning of begeleiding van ons nodig heeft of welke handelingen door ons overgenomen zouden moeten worden. Wij zullen uw wensen hierbij respecteren en er zoveel als mogelijk aan tegemoet komen. Wonen in een woonzorgcentrum geeft u geen garantie dat u hier te allen tijde kunt blijven wonen. Dit is mede afhankelijk van uw lichamelijke en geestelijke situatie. De door ons geboden zorg moet voor alles verantwoord zijn en blijven voor u als cliënt, maar eveneens voor medecliënten en het personeel. Wij zullen dit te allen tijde met u bespreken en een besluit tot verhuizing zal pas dan genomen worden, na besproken te zijn met u en verschillende betrokken en deskundige partijen. De medewerkers zullen niet de taken 8

9 van familieleden of vrienden, de zogeheten mantelzorg, overnemen. Buiten uw lichamelijke verzorging en de verzorging van uw appartement die u van ons kunt ontvangen, verwachten wij dat u een beroep blijft doen op uw familie. Denk aan begeleiding naar artsen, ziekenhuis en dergelijke, het kopen van kleding, enz. Voor het beheren van geldzaken of begeleiding mag u nimmer ondersteuning van personeel van Driezorg vragen. Zij moeten u dit om begrijpelijke redenen weigeren. Wel kunnen wij u adviseren en verwijzen naar bijvoorbeeld een ouderenadviseur van de Stichting Welzijn Ouderen Zwolle. Ook kunt u uw zaken laten regelen via een notaris of administratiekantoor. 3.3 Groepsverzorging De Havezate biedt in samenwerking met Zorgcombinatie Zwolle/Het Zonnehuis groepsgewijze zorg aan ouderen met dementie, de zogeheten groepsverzorging Het Voorhuis. Dit gedurende 7 dagen per week van 's ochtends 8.00 uur tot 's avonds uur. De groepsverzorging is bedoeld voor cliënten van het woonzorgcentrum die niet meer in staat zijn enige structuur aan te geven in hun dagelijks leven, maar die onder deze deskundige begeleiding toch nog goed in het woonzorgcentrum kunnen wonen. Voor deelname aan de groepsverzorging is een indicatie nodig van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Indien deelname aan de groepsverzorging wenselijk en nuttig geacht wordt door de Zorgmanager en de leiding van de groepsverzorging, zal in overleg met desbetreffende cliënt en/of familie een indicatie worden aangevraagd. 3.4 Verzorging tijdens de laatste levensfase en na overlijden Gezien de hoge leeftijd van de cliënten is het woonzorgcentrum in veel gevallen een laatste woonplaats. Met een zekere regelmaat komen er dan ook mensen te overlijden. Ondanks deze regelmaat mag het beslist niet zo zijn dat dit leidt tot routinehandelingen en standaardprocedures. Ook in deze fase willen wij u graag een persoonlijke verzorging geven. Waar maar enigszins mogelijk zullen wij trachten om zoveel mogelijk uw wensen omtrent de laatste verzorging mogelijk te maken. Na overlijden van een cliënt wordt de uitvaartverzorger door de familie hiervan in kennis gesteld. De uitvaartverzorger is degene die zaken rond uw uitvaart organiseert en coördineert. Uitvaartdiensten worden in de regel verzorgd door de predikant/voorganger van de kerkelijke instelling waarbij u ingeschreven bent. Overleg met de geestelijke verzorger van Driezorg is hieromtrent mogelijk, maar deze is niet in eerste instantie de aangewezen persoon. 3.5 Geestelijke verzorging Omdat Driezorg naast wonen en zorg 9

10 ook het welzijn belangrijk vindt, zijn er geestelijk verzorgers in dienst. Zij zijn ten dienste van alle cliënten van de woonzorgcentra en zorg/seniorenwoningen, ongeacht hun geloof of levensbeschouwing. Echter, ook hier geldt dat u de banden met uw eigen gemeente, groepering e.d. zeker niet behoeft te beëindigen. Ook daarin maakt u uw eigen keuzes. 3.6 De medische verzorging De Zwolse huisartsen en de verzorgingshuizen hebben een afspraak gemaakt om het aantal artsen per woonzorgcentrum te beperken, om zo op een praktische en verantwoorde manier goede zorg te kunnen bieden. Welke huisartsen verbonden zijn aan het woonzorgcentrum van uw keuze kunt u lezen in een folder die aan u uitgereikt wordt bij een eerste kennismaking. Staat de naam van uw huidige arts hierop, dan verandert er niets voor u. Staat de naam niet op het lijstje, dan wordt van u verwacht dat u na overleg met uw huidige arts, een keuze maakt voor een arts voorkomend op het lijstje. Het contact tussen de huisarts en u blijft in principe ongewijzigd. U en/of uw familie kunnen dus zelf contact met de arts blijven onderhouden. Desgewenst kunnen wij in overleg met u een huisbezoek aanvragen en bij een bezoek van uw huisarts aanwezig zijn om zo over een eventuele medische behandeling van u op de hoogte te zijn of overleg te voeren. Bent u onder behandeling van een specialist of heeft u enige vorm van andere hulpverlening zoals een fysiotherapeut, of de RIAGGz, dan blijft dat ongewijzigd. Wel is het belangrijk dat u uw verhuizing aan hen doorgeeft. Bij ziekte wordt u in uw eigen appartement verzorgd zolang dit medisch verantwoord is. Soms is een ziekenhuisopname noodzakelijk. Er wordt met u besproken hoe er in bepaalde situaties gehandeld moet worden. 3.7 Medicatieverzorging Bij uw verhuizing naar het woonzorgcentrum zal u gevraagd worden u over te laten schrijven naar de apotheek waar het woonzorgcentrum afspraken 10

11 mee heeft gemaakt omtrent het aanvragen en leveren van medicijnen. Voor woonzorgcentrum De Havezate is dat apotheek Holtenbroek. Het beheren van uw medicijnen en het innemen hiervan is uw eigen verantwoordelijkheid. Indien u zichzelf hierin niet meer vertrouwt, kunnen wij desgewenst deze taak gedeeltelijk of geheel van u overnemen. 3.8 De verzorging van uw maaltijden en de koffie- en theevoor ziening Uw maaltijden gebruikt u in principe in uw eigen appartement. Voor de broodmaaltijden komt dagelijks, met uitzondering van zondag, de 'broodwagen' langs om u te voorzien van het brood en (hartige) beleg van uw keuze. Ook melk, karnemelk of yoghurt staan op deze broodwagen. Bent u niet meer in staat uw broodmaaltijd zelfstandig te verzorgen, dan krijgt u de broodmaaltijd klaargemaakt uitgereikt op vaste tijdstippen. Voor de warme maaltijd is er componenten-keuzemenu samengesteld. Twee weken van tevoren vult u deze menukeuze-lijst in, zelfstandig of indien gewenst met begeleiding. Bent u vegetariër, dan kunt u dat doorgeven en krijgt u een vegetarisch menu. De warme maaltijd wordt als regel op uw appartement geserveerd rond 12 uur 's middags. Indien u wenst kunt u uw warme maaltijd 's avonds gebruiken. U kunt dit doorgeven aan de receptioniste die dit met de voedingsdienst regelt, en u kunt 's avonds op het door u gewenste tijdstip aangeven wanneer u de maaltijd wilt gebruiken. Met dieetvoeding kan rekening gehouden worden, mits het op voorschrift van uw behandelende arts is. 's Morgens en s middags is er gelegenheid om gezamenlijk koffie of thee te drinken in De Deel. Cliënten die in het eigen appartement blijven krijgen daar koffie of thee aangeboden. s Avonds wordt de koffie of thee in uw appartement bezorgd. 3.9 Verzorging van uw appartement Hiervoor geldt in principe hetzelfde als voor uw lichamelijke verzorging; niet automatisch worden alle taken van u overgenomen. De interieurverzorgende zal met u afspraken maken over het schoonhouden van uw appartement. Wekelijks wordt uw appartement schoongemaakt volgens de afspraken die u samen maakt. Voor het dagelijks onderhoud van uw appartement bent u zelf verantwoordelijk. Waar nodig zult u hierbij ondersteuning of begeleiding krijgen van het personeel. De rol van de familie is ook bij het onderhoud van het appartement niet uitgespeeld. De inhoud van kasten vinden wij dusdanig privé, dat wij het schoonhouden hiervan van uzelf of uw familie vragen. Ook de koelkast rekenen wij hieronder. 11

12 Uw vitrage en overgordijnen worden niet door ons gewassen. Ook het reinigen van tapijt is geen taak van ons. Wel kunt u hiervoor advies vragen en materialen gebruiken van Driezorg. Wanneer er zich in uw appartement technische problemen of storingen voordoen, dan kunt u dit doorgeven aan de receptioniste. De technische dienst komt het probleem verhelpen. Afhankelijk van de urgentie van het probleem, zal dit niet altijd dezelfde dag zijn. Defecten en storingen aan uw eigen huisraad worden niet door de technische dienst verholpen De verzorging van uw wasgoed Voor de aanschaf van kleding dient u zelf te zorgen, evenals voor bed- en linnengoed. De keus voor dekens of een dekbed is aan uzelf. Als regel zult u uw wasgoed door het woonzorgcentrum willen laten verzorgen. Hiervoor is het noodzakelijk dat al uw lijfgoed, bovenkleding, linnengoed en dergelijke gemerkt wordt. Hiervoor kunt u bij ons 'naammerkjes' bestellen die door de linnendienst in uw kleding bevestigd kunnen worden. Hieraan zijn éénmalig kosten verbonden. Het is belangrijk dat u al uw kleding en linnengoed aanbiedt om te laten merken aangezien het naar een externe wasserij gaat en ongemerkt goed in de meeste gevallen niet bij de eigenaar terugkomt. Voor het merken van uw kleding zal met u een afspraak gemaakt worden. Alle kleding, linnengoed en dergelijke wat in de wasmachine gewassen kan worden, kunt u in een hiervoor aan u uitgereikte waszak aanbieden voor bewassing. Hiervoor worden geen aparte kosten in rekening gebracht. Alle kleding die niet in de wasmachine 12

13 gewassen kan worden, het zogeheten stoomgoed, kunt u eveneens via ons laten verzorgen. Deze kleding gaat naar een externe stomerij, de kosten hiervan zijn voor uzelf en worden dus bij u in rekening gebracht. Uw was gaat wekelijks naar de wasserij en komt wekelijks terug. Omdat uw wasgoed wel even onderweg is voor het weer schoon in de kast ligt, is het belangrijk om voldoende voorraad te hebben. Voor meer informatie hieromtrent kunt u terecht bij de EVV-er. 13

14 4. Algemene afspraken 4.1 Administratief Financiën Financieel zullen er een aantal veranderingen plaatsvinden. Afhankelijk van uw inkomen en uw financieel vermogen zal een eigen bijdrage worden vastgesteld. Deze eigen bijdrage wordt vastgesteld door de zorgverzekeraar het Groene Land Achmea. Medewerkers van Driezorg hebben geen inzicht in de financiële situatie van cliënten. Voor vragen betreffende uw eigen bijdrage kunt u terecht bij Het Groene Land Achmea, telefoonnummer: Zoals onder punt 3.2 al aangegeven is, zal personeel van Driezorg om begrijpelijke reden nimmer voor u geldzaken beheren of regelen. Wij kunnen hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid dragen Verzekeringen Driezorg heeft ten behoeve van de cliënten collectieve verzekeringen afgesloten; een uitgebreide brandinboedelverzekering en een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering. De voorwaarden van deze verzekeringen zijn verkrijgbaar bij de administratie Aansprakelijkheid Driezorg aanvaardt in beginsel geen aansprakelijkheid voor schade die, door u is geleden. Evenmin is Driezorg aansprakelijk te stellen voor schade door u veroorzaakt binnen of buiten de locaties. Die schade wordt wellicht gedekt door boven genoemde verzekeringen. 4.2 Huisdieren Het is toegestaan uw huisdier mee te nemen naar het woonzorgcentrum. 14

15 Voorwaarde is echter wel dat u zelf uw huisdier volledig moet kunnen verzorgen en dat er geen overlast ontstaat in de zin van lawaai of slechte hygiëne. Voor de verzorging van uw huisdier kunt u geen beroep doen op medewerkers van Driezorg. Geeft u tijdens het kennismakingsbezoek aan dat u een huisdier heeft dat u graag mee wilt nemen. 4.3 Loophulpmiddelen, rolstoelen, scootmobielen en fietsen Bent u in het bezit van een fiets, dan kunt u deze stallen in de fietsenstalling. Elektrische rolstoelen en scootmobielen kunnen u stallen in de hiervoor aanwezige ruimte in het woonzorgcentrum. Rolstoelen, rollators en andere loophulpmiddelen moeten in uw eigen appartement gestald worden Gevaarlijke stoffen en het branden van kaarsen Het gebruik van kaarsen is toegestaan indien u aan een aantal voorwaarden voldoet. U kunt hierbij denken aan: het plaatsen van kaarsen in stevige houder met vlakke ondergrond, kaarsen minimaal 50 cm. uit de buurt van brandbare materialen, geen brandende kaarsen tijdens uw afwezigheid. Open vuur in uw appartement is verboden. Eveneens adviseren wij u voorzichtig te zijn met licht ontvlambare stoffen als spiritus en petroleum. 4.4 Veiligheid Roken Roken is in het woonzorgcentrum verboden met uitzondering van uw eigen appartement. Let wel: het roken in bed wordt u, met het oog op brandgevaar, met klem afgeraden. 15

16 5. Diensten van en georganiseerd door De Havezate 5.1 Ontspanningsactiviteiten georganiseerd door De Havezate In De Havezate worden tal van activiteiten georganiseerd. Via de publicatieborden, het huisblad en de kabelkrant van het huis, worden deze activiteiten ruim van tevoren aangekondigd. U bent daar altijd van harte welkom. Bij de activiteiten kunt u denken aan: bingo, toneel, zang, themamaaltijd, handwerken, enz. 5.2 Bibliotheek Er is een groot assortiment (grootletter) boeken. Het beheer hiervan is in handen van vrijwilligers. U kunt gratis boeken lenen. De bibliotheek is geopend op dinsdagmorgen van tot uur. 5.3 Huiswinkel In de huiswinkel is een aangepast assortiment te koop. Informeert u bij de receptie naar de openingstijden. 5.4 Kabelkrant Op uw televisie kunt u de kabelkrant van De Havezate ontvangen. Hierop zijn alle wetenswaardigheden van de locatie te vinden. Een keer per week wordt via dit kanaal het wekelijkse koffiepraatje uitgezonden. 5.5 Locatiebulletin /Magazine Driezorg Totaal Locatiebulletin Per locatie wordt ± 10 x per jaar een locatiebulletin uitgegeven. Hierin vindt u mutaties van cliënten, verjaardagen van de cliënten, eventuele bijzonderheden en activiteiten die in de locatie plaatsvinden. Kopij voor het locatiebulletin is van harte welkom. In de hal is hiervoor een brievenbus geplaatst Magazine Driezorg Totaal Het magazine Driezorg Totaal verschijnt 4 x per jaar voor alle Driezorg cliënten, medewerkers en externe relaties. Hierin vindt u algemene informatie van Driezorg en bijdragen van interne en externe schrijvers. 16

17 5.6 Koffiepraatje Een keer per week wordt in de recreatiezaal het koffiepraatje gehouden. Hier worden alle bijzonderheden betreffende cliënten en activiteiten vermeld. Dit koffiepraatje is ook via het Havezate kabelkrantkanaal op de televisie te volgen. 5.7 Binnenkomende post De post op naam wordt door de postbode bezorgd bij de receptie. Deze wordt nog dezelfde dag uitgezocht en bij u bezorgd. Op verzoek van de cliënt wordt soms post bij de receptie bewaard. Aan dit verzoek willen wij meewerken, echter, wij dragen geen verantwoordelijkheid voor poststukken. De krant waarop u geabonneerd bent wordt eveneens bij de receptie afgegeven. U kunt deze 's morgens vanaf 8.30 uur ophalen bij de receptie. Abonnees van de Zwolse Courant ontvangen deze in hun eigen brievenbus. Reclamefolders en streekkranten worden niet op uw appartement bezorgd. Deze kunt u, indien u er behoefte aan heeft, zelf meenemen uit de hal. 5.8 Uitgaande post Wilt u zelf post versturen, dan kunt u deze deponeren in de postbus beneden in de hal. 5.9 Receptie De receptie is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur uur en van uur. Op zaterdag en zondag van 8.30 uur uur. Bij de receptie kunt u terecht met alle algemene vragen, het afzeggen of bestellen van maaltijden, het reserveren van een logeerkamer e.d. Ook kunt u hier terecht voor het kopen van kaarten, postzegels, strippenkaarten voor openbaar vervoer en tijdens de zomermaanden voor ijs. Wij verzoeken u vriendelijk, bij alle niet dringende zaken die u wilt doorgeven, rekening te houden met de openingstijden van de receptie Logeermogelijkheden Ten behoeve van cliënten hebben wij logeermogelijkheden voor familie of vrienden. Extra maaltijden kunt u via de receptie bestellen. De gemaakte onkosten kunt u bij de receptie voldoen, bij voorkeur per incasso. Wanneer het om medische redenen noodzakelijk is dat familie van een cliënt in huis blijft, bijvoorbeeld bij ernstige ziekte of in een stervensfase, dan kan er eveneens gebruik gemaakt worden van de logeerkamer, extra maaltijden en dergelijke. De teamleiding overlegt met familie wanneer dit aan de orde is. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht Ruimte voor speciale gelegenheden zoals uw verjaardag Via de receptie kunt u desgewenst deze ruimte reserveren. Indien gewenst kunt u gebruik maken van catering. Zie hiervoor de desbetreffende folder. 17

18 6. Diensten georganiseerd door derden, waarvoor ruimte beschikbaar gesteld wordt 6.1 Kapsalon In het woonzorgcentrum is een kapsalon gevestigd voor zowel dames als heren. Voor informatie over de openingstijden en het maken van een afspraak kunt u terecht bij de receptioniste. 6.2 Fysiotherapie Er is in de Havezate een ruimte met enige apparatuur ten behoeve van lichaamstraining of fysiotherapie. Deze kunt u gebruiken indien u daar behoefte aan heeft. 6.3 Bloemist Iedere vijdagmiddag staat er van uur een bloemist in de hal met een ruim assortiment aan bloemen en planten. 6.4 Spreekuur firma hulpmiddelen Wekelijks komt een firma in huis waar u terecht kunt voor o.a. gehoorapparaten. Indien u een bezoek wenst, kunt u dit bij de receptioniste opgeven. 6.5 Kledingverkoop Regelmatig is er een verkoop van kleding. Via publicaties (o.a. de kabelkrant en publicatieborden) wordt bekend gemaakt wanneer dit gebeurt. 6.6 Trombosedienst Vanuit de beide ziekenhuizen in Zwolle komt de trombosedienst in het woonzorgcentrum om bloed te prikken. 18

19 7. Cliëntenraad Per locatie is een Cliëntenraad actief. Dit is het medezeggenschapsorgaan voor cliënten. In de raad zitten cliënten van de desbetreffende locatie. Daarnaast is er een Centrale Cliëntenraad; namens deze zit één persoon in de Raad van Toezicht. 8. Klachtencommissie Driezorg doet haar uiterste best goede zorg-en dienstverlening te bieden maar overal gaat wel eens iets mis. Dus ook in een zorginstelling. Hebt u een klacht? Bespreek deze met de medewerker of diens leidinggevende. Helpt dat niet, dan kunt u terecht bij de klachtencommissie. Hier kunt u schriftelijk uw klacht indienen. Naam en adres van de onafhankelijke voorzitter kunt u opvragen bij de receptie. 9. Plattegronden Plattegronden van de appartementen zijn verkrijgbaar bij de receptie. Tenslotte Wij gaan er van uit dat u door het lezen van deze brochure heel wat informatie heeft gekregen. Toch kunnen wij ons goed voorstellen dat er nog vragen zijn overgebleven of dat u behoefte heeft aan een informatief gesprek om u te oriënteren op Driezorg in het algemeen of De Havezate in het bijzonder. Hiertoe zijn wij graag bereid en wij adviseren u in dat geval een afspraak te maken. 19

20 Woonzorgcentrum De Havezate Gombertstraat MK Zwolle Tel. (038) Fax (038) Website: Postadres: Driezorg Postbus AR Zwolle Voor Driezorg-nieuws, specifieke gegevens, ethische aangelegenheden en overige zaken verwijzen wij u naar de website