In deze nieuwsbrief. Evaluatie vcjg Lelystad Wat vinden ouders van de website en hoe kan het nog beter?

Transcriptie

1 virtueel centrum voor jeugd en gezin In deze nieuwsbrief Evaluatie vcjg Lelystad Wat vinden ouders van de website en hoe kan het nog beter? Landelijke redactieraad Professionals werken bottom-up aan opvoedinformatie. Platform Een compleet pakket voor het CJG. 3 vcjg en cursusmodule Optimale toeleiding naar het aanbod in de buurt. jaargang 2 april 2010

2 Van de redactie Alweer de derde Nieuwsbrief vcjg. Hierin vindt u nieuwtjes, ontwikkelingen en praktijkvoorbeelden. Het aantal gemeenten dat bij het vcjg aansluit, is de afgelopen weken weer verder gegroeid, evenals het aantal gelanceerde websites. Op de achterkant van deze nieuwsbrief vindt u een overzicht. In een interview met Ilse Deurman, student communicatiewetenschappen, vertellen we meer over het onlangs afgeronde evaluatieonderzoek van het vcjg in Lelystad. Hier vindt u ook aanbevelingen voor een optimale promotie van uw CJG-website. In deze nieuwsbrief stellen we u tevens voor aan de landelijke redactieraad vcjg. Nu het NJi gereed is met de validatie van de opgroei- en opvoedinformatie, gaat de redactieraad aan de slag. Hoe? Dat vertelt voorzitter Mariet Monné. Verder belichten we in iedere nieuwsbrief een specifiek onderdeel uit de website. In dit nummer de cursusmodule. Kwaliteit en samenwerking In de afgelopen maanden zijn er op inhoudelijk, bestuurlijk en technisch terrein zeer veel ontwikkelingen geweest. Allereerst zijn wij blij met de installatie van de landelijke redactieraad. Met het oog op het steeds verbeteren van de beschikbare teksten heeft het NJi hiertoe een plan ingediend. Wij willen de expertise binnen onze redactie verder verbreden, onder andere op het gebied van verstandelijk gehandicapten en psychiatrie. In het verlengde van deze ambities vindt afstemming plaats met het bestuur van de nieuwe Stichting Opvoeden, die door het ministerie in het leven is geroepen. We willen komen tot een gezamenlijk ontwikkelde landelijke content, die gevalideerd is door daartoe bevoegde landelijke organisaties. Samen met Stichting Opvoeden zullen we binnenkort bekend maken hoe we daar gezamenlijk in verder gaan. In samenwerking met JeugdlinQ vinden gesprekken plaats om de publieksgerichte informatie van het vcjg ook in te zetten voor professioneel gebruik bij zorgcoördinatie. De publieksdata zullen hiertoe verder worden verrijkt met professionele protocollen. Verder zijn we verheugd dat recentelijk het virtuele deelnemersplatform en het koppelvlak voor de content in gebruik genomen zijn. In deze nieuwsbrief leest u hier meer over. Namens de stuurgroep vcjg, Arie Opstelten, projectleider CJG, GGD Den Haag Geert Hoogeboom, directeur Spectrum CMO Gelderland Guido van Gulick, hoofd beheer GGD Flevoland Heeft u rond het vcjg een nieuwtje, inspirerend voorbeeld of foto uit uw gemeente of regio? We houden ons van harte aanbevolen! U kunt dit kenbaar maken via info@vcjg.nl, onder vermelding van nieuwsbrief vcjg. Deze nieuwsbrief is te downloaden via 2

3 Wist u dat het vcjg dé informatieve en interactieve CJG-website is voor ouders en professionals, met 80% landelijk gevalideerde kwaliteitsinformatie en 20% lokaal specifiek (zie gemeenten voor de bouw van de vcjgwebsite kunnen kiezen uit diverse leveranciers, namelijk Bureau Blanco, Kuseema, Multimove, Netsourcing, Orangehill, PPC en Vincis de informatie in de landelijke database breed beschikbaar wordt gesteld op basis van een gedeelde technische standaard in het zogenaamde koppelvlak. De vcjg leveranciersgroep neemt het koppelvlak, na een uitvoerige testperiode, op 16 april officieel in gebruik er inmiddels 17 gemeenten online zijn, die een divers palet aan vcjg-ontwerpen laten zien (bekijk eens de nieuwe websites van Deventer, Bergen op Zoom, Hoogeveen en Almere) regio Nijmegen naast e-consult ook chat als digitale hulpvorm via het vcjg aanbiedt CJG Nijmegen op 18 maart jl. te zien was op de lokale televisie MijnNijmegen (zie youtube) en langs dit medium veel Nijmeegse gezinnen wist te bereiken op vcjg Almere ook voor professionals al veel informatie te vinden is in CJG Almere de CJG-Scoop actief is. Dit is een beleidsinstrument met informatie over jeugd op wijkniveau, inzichtelijk op Google Maps (zie niet alleen de Gelderse regio s Achterhoek en Nijmegen gezamenlijk op het vcjg aansluiten, maar nu ook de regio Midden-IJssel/Oost-Veluwe (7 gemeenten rond Apeldoorn en Zutphen) het vcjg deelnemersoverleg 1 keer per 6 weken bijeenkomt, waar kennis en ervaringen gedeeld worden en gezamenlijk opgetrokken wordt bij het oplossen van knelpunten en het realiseren van nieuwe functionaliteiten op verzoek van het vcjg deelnemersoverleg twee studentes van de Fontys Hogeschool Sittard eeen bijdrage leveren aan de professionalisering van het e-consult. Zij verzamelen infornatie en praktijkvoorbeelden op basis van literatuuronderzoek en interviews met deskundigen op het gebied van digitale (opvoed)hulp. Eén van deze deskundigen is Christa Nieuwboer, docente aan de Fontys Hogeschool Sittard en vanuit de Universiteit van Amsterdam bezig met promotieonderzoek op dit onderwerp. binnenkort voor belangstellenden vcjg-trainingen worden georganiseerd in de basisvaardigheden e-consult en schrijven van webteksten. Deelnemersplatform gereed Vanaf heden kunnen aangesloten gemeenten inloggen op het vcjg deelnemersplatform. Hier vindt men het Wiki Handboek met daarin ondermeer een plan van aanpak invoering vcjg, ideeën voor de lancering en promotie van de website, functieomschrijvingen van eindredacteur en e-hulpverlener. Via dit virtuele platform wisselen deelnemers met elkaar allerlei praktische informatie uit, zoals communicatieplannen en tips voor organisatie van de backoffice. Ook kunnen deelnemers vragen en wensen aan hun technisch leverancier en/of sociale kaartaanbieder voorleggen, gezamenlijk werken aan documenten en praktische informatie vinden, zoals de agenda en notulen van het landelijk vcjg deelnemersoverleg, contactgegevens van de deelnemers en nieuwsberichten. Heeft u als vcjg-deelnemer nog geen inlogcode? Dan kunt u deze via aanvragen. 3

4 vcjg Lelystad scoort goed, promotie kan beter Benieuwd naar de resultaten van een eerste evaluatie van het vcjg in Lelystad zocht de redactie Ilse Deurman op. Als student communicatiewetenschappen aan de Universiteit Twente heeft ze in samenwerking met GGD Flevoland en het CJG de evaluatie uitgevoerd en vertelt over de opdracht. Onderzoek onder ouders Het vcjg in Lelystad richt zich vooral op ouders, zegt Ilse Deurman. De doelgroep voor het evaluatieonderzoek bestaat dan ook uit ouders uit de pilotwijken Atol en Zuiderzeewijk. De hoofdvragen waren: wat is het bereik van de website, wat is het oordeel van gebruikers en niet-gebruikers over de website en heeft de website van het CJG het beoogde effect op (kennis)vaardigheden en drempelverlaging? Het doel is dat de website nog beter aansluit bij de behoefte van de bezoekers. Het onderzoek richtte zich op ouders uit Lelystad, maar ik verwacht dat de resultaten en aanbevelingen ook vertaald kunnen worden naar vcjg s van andere gemeenten. Ilse Deurman Er hebben 23 ouders meegewerkt aan het onderzoek, geeft Ilse Deurman aan. In elk van de leeftijdscategorieën, van aanstaande ouders tot ouders van jong volwassenen, zijn participanten geworven via scholen, consultatiebureaus en kinderdagverblijven. Het was soms nog best lastig om ouders te vinden die dertig minuten aan ons onderzoek wilden meewerken. De evaluatie hebben we gedaan in de vorm van een interview met zoektaken. De zoektaken zijn gebruikt om te bekijken of de ouders hun weg op de website konden vinden. Tijdens het interview heb ik gevraagd naar achtergrondkenmerken, hun gezins/opvoedingssituatie en naar de bekendheid en het gebruik van het vcjg. Onvoldoende bekend Ilse Deurman: Het blijkt dat ouders over het algemeen positief zijn over het vcjg en Dat de website nu nog weinig wordt gebruikt, lijkt te komen doordat deze nog onvoldoende bekend is. de website in de toekomst willen gebruiken. Dat de website nu nog weinig wordt gebruikt, lijkt te komen doordat deze nog onvoldoende bekend is. Als onderzoekster heb ik op basis van deze resultaten en de verbeterpunten die de ouders hebben aangedragen, een aantal aanbevelingen gedaan. Zo geven de ouders aan dat ze op de website interessante informatie kunnen vinden, maar dat ze niet op de hoogte waren van het bestaan van een dergelijke website. Het belangrijkste is daarom dat er een goed pr- en communicatieplan gemaakt wordt. Ook is niet helder voor ouders dat het CJG een paraplufunctie heeft en dat veel instellingen voor jeugd hieronder vallen. Uitleg over hoe de organisatiestructuur van het CJG eruit ziet, is dus zeer gewenst. Via de website zou dit in ieder geval een plek kunnen krijgen op de pagina even voorstellen. Ilse Deurman vervolgt: Omdat veel ouders via Google hun informatie zoeken, is het belangrijk dat het CJG bij de eerste resultaten wordt genoemd. Een overkoepelende website zou een plaats bovenin de resultaten moeten verwerven. Van hieruit kunnen ouders worden doorverwezen naar een website van een CJG bij hen in de buurt. De zoekwoorden waarmee deze website wordt gevonden, moeten bestaan uit de woorden waar ouders het meest op zoeken. 4

5 Over zichtelijk en informatief Als ze eenmaal op de website zijn, kunnen de ouders er goed mee overweg, zegt Ilse Deurman. Het vcjg is volgens hen logisch opgebouwd, overzichtelijk en antwoorden op hun vragen zijn eenvoudig te vinden. Wel zijn ze van mening dat de zoekmachine nog verbeterd kan worden en dat op sommige punten de informatie diepgaander kan worden gemaakt. Dit laatste gaat bijvoorbeeld over moeilijk gedrag, verschillende typen onderwijs, studiekeuze en woonruimte zoeken. Wat ouders ook een welkome aanvulling vinden, is informatie over wat er voor kinderen te doen is in Lelystad. Ik stel daarom voor dat er een overzicht gemaakt wordt van activiteiten die worden aangeboden voor kinderen in de verschillende leeftijdscategorieën. Dit in samenwerking met activiteiten- en buurtcentra, zwembaden, sportverenigingen en andere vrijetijdsvoorzieningen. Verder zouden ouders graag een forum op de site hebben, zodat ze met andere ouders kunnen praten over hun vragen. Op die manier wordt de site ook interactiever. Het onderzoek richtte zich op ouders uit Lelystad, zegt Ilse Deurman, maar ik verwacht dat de resultaten en aanbevelingen ook vertaald kunnen worden naar vcjg s in andere gemeenten. Een ouder in een andere gemeente of provincie zal niet heel andere opvoedingsvragen hebben dan een opvoeder in Lelystad. Als ik de uitkomsten van mijn onderzoek samenvat, dan is het Ti p s communicatie en promotie 1. reser veer p ro m o t i e b u d g e t Reserveer in de begroting van het (v)cjg voldoende budget voor communicatie en promotie van de website. Niet alleen voor de lancering van het vcjg, maar ook om te voorzien in structurele promotie voor de komende jaren. 2. kies een heldere boodschap Ga na welke boodschap u aan ouders wilt overbrengen. Zorg er voor dat elke ouder zich in deze boodschap kan herkennen. Toets vooraf zo mogelijk onder de doelgroep zelf of de boodschap overkomt zoals deze bedoeld is. 3. communiceer via diverse kanalen Verspreid in de huisstijl van het CJG posters, folders en flyers op publieke plaatsen, zoals op peuterspeelzalen, scholen, sportclubs, consultatiebureaus, praktijken van huisartsen en verloskundigen en ziekenhuizen. vcjg een handig hulpmiddel om bij de opvoeding te gebruiken, dat ondersteunend en drempelverlagend kan werken om het fysieke CJG te bezoeken. Voorwaarde is wel dat de communicatie en promotie rond de website en het CJG verbeterd wordt en enkele aanpassingen in de website worden doorgevoerd. Zoek contact met de lokale/regionale omroep. Organiseer als (v)cjg een opvoedrubriek in de huis-aan-huiskrant, plaats een artikel in de schoolkrant en/of breng een CJG-nieuwsbrief uit. Kies af en toe ook voor een ludieke actie, zoals een prijsvraag waar ouders via het vcjg aan kunnen deelnemen. 4. w e r k s a m e n Vraag de CJG-partners, maar ook andere lokale en regionale organisaties bij te dragen aan de promotie van het (v)cjg. Bijvoorbeeld door een link van het vcjg op hun eigen website te plaatsen en/of informatie over het (v)cjg aan ouders in persoonlijk contact of via schriftelijk materiaal over te brengen. Ook koffieochtenden en ouderavonden op o.a. peuterspeelzalen, kinderdagverblijven, buurthuizen en scholen bieden gelegenheid om over het vcjg voorlichting te geven. 5. houd bezoekersaantallen bij Koppel een statistiekprogramma aan uw vcjg om op de hoogte te blijven van de bezoekersaantallen. Hierop kunt u uw beleid en promotieacties afstemmen. De factsheet en het rapport Evaluatie vcjg Lelystad is te downloaden via Via het virtuele deelnemersplatform kunnen aangesloten gemeenten nog andere praktische informatie vinden, waaronder communicatieplannen van enkele vcjg-gemeenten. 5

6 Een compleet pakket Stichting vcjg i.o. heeft samenwerking gezocht met Jongin, JeugdlinQ en NJi. Samen vormen wij het Platform. Bij het Platform kunt u voor het gehele traject van invoering van het (digitaal) CJG en de vcjg en cursusmodule In de vorige twee nieuwsbrieven belichtten we de koppeling met de digitale sociale kaart en de hulp aan ouders via het e-consult. Nu gaan we in op de cursusmodule. Via deze module kunnen ouders informatie vinden over cursussen en andere ouderactiviteiten, die in de buurt worden aangeboden. Het cursusaanbod is ingedeeld in dezelfde rubrieken als de opgroei- en opvoedinformatie. Zo kunnen aanstaande ouders cursussen bij de rubriek zwanger vinden en is het aanbod voor ouders met jongeren ondergebracht bij de rubrieken puber en jong volwassene. Bij iedere cursus/ouderactiviteit wordt o.a. de inhoud, kosten, cursuslocatie, data en wijze van aanmelding beschreven. informatievoorziening terecht. Het geeft de mogelijkheid om ouders én jongeren de informatie- en adviesfunctie op een moderne wijze aan te bieden die bij hun huidige manier van zoeken en vinden past. Jongin is een informatiesite voor jongeren. Het bevat ca. 500 artikelen over 70 onderwerpen, verdeeld over 8 rubrieken, variërend In het landelijk deelnemersoverleg is afgesproken om een standaard cursusformat te gaan hanteren, waardoor alle vcjg s hetzelfde vertrekpunt hebben en doorontwikkelingen gemakkelijker kunnen worden doorgevoerd. Een interessante optie is bijvoorbeeld om cursussen te gaan beheren in het lokaal leidende sociale kaart systeem (Socard, G!DS of BSK). Dit is mogelijk als een koppeling wordt gemaakt tussen de standaard cursusmodule van het vcjg en productmodules van de sociale kaartsystemen. Het is de taak van de eindredacteur om samen met lokale en regionale organisaties het cursusaanbod te onderhouden. Door het aanbod op deze wijze voor ouders te bundelen, blijken in de praktijk organisaties beter van elkaars aanbod op de hoogte te zijn en ontdekken ze eerder overlap en leemten in het aanbod. van bijbaan en leerproblemen tot eenzaamheid. Er zijn al Jonginsites gerealiseerd in 40 gemeenten en 28 sites in opbouw. JeugdlinQ biedt ondersteuning aan de professionals in het CJG bij registratie en procescoördinatie. Dit levert stuurinformatie op over zaken als caseload, werkdruk, openstaande cases, succesvol afronden van cases, effect van het CJG en de kracht van zorgcoördinatie. Het NJi speelt een rol bij validatie van de database en streeft ernaar inhoudelijke informatie aan professionals voor het CJG te stroomlijnen. De partners in het Platform hebben elkaar gevonden op basis van diverse principes. Zo werken we allemaal bottom-up: dus zetten we de behoeften van gemeenten, professionals en hun cliënten centraal, halen goede ideeën in de praktijk op en gebruiken die bij de (door)ontwikkeling van onze producten en diensten. We faciliteren lokaal maatwerk en benadrukken het voordeel van hergebruik van dat wat met publieke middelen al gemaakt en bekostigd is en zich al bewezen heeft. Wij kiezen voor formele inspraak vanuit de gebruikerscommunity van onze producten en diensten. Deze borgen we in een formele structuur. Het Platform biedt een compleet pakket voor (digitale) ontwikkeling van het CJG; het geeft vorm en ondersteuning aan de uitvoerende processen binnen het CJG. De producten versterken elkaar gezamenlijk, en kunnen ook afzonderlijk worden geïmplementeerd. 6

7 Landelijke redactieraad vcjg aan de slag Op 23 maart jl. kwamen de landelijke redactieleden voor het eerst bij elkaar. Wie nemen hieraan deel en wat is hun gezamenlijke opdracht? Mariet Monné is voorzitter van de landelijke redactieraad van het vcjg en vertelt. Het Nederlands Jeugdinstituut (NJi) heeft samen met een aantal landelijke kennisinstituten het valideren van de opgroei- en opvoedinformatie (content) onlangs afgerond. Dus nu kan de landelijke redactieraad aan de slag, zegt Mariet Monné. Wij zorgen samen met de NJi-validators dat de gevalideerde teksten goed op de website komen. Verder dragen we zorg voor bijstellingen en toevoegingen, die o.a. door de lokale en regionale redacties worden aangedragen. Professionals uit de praktijk Mariet Monné: In de landelijke redactieraad zijn verschillende disciplines en functies vertegenwoordigd: een jeugdverpleegkundige, pedagoog, CJGcoördinator, Bureau Jeugdzorgmedewerker, communicatiedeskundige en een NJivalidator. Zelf was ik jarenlang jeugdarts en betrokken bij o.a. het toezicht op de kinderopvang en gezinsbegeleiding. Volgens Mariet Monné is de gevarieerde samenstelling van de redactieraad belangrijk, omdat de professionals zorgdragen voor aansluiting van de teksten bij de vragen van opvoeders en professionals uit het veld. We moeten dus vanuit de praktijk weten wat er speelt. Daarnaast weerspiegelen we ook de deelnemende organisaties aan het Centrum voor Jeugd en Gezin. Het is belangrijk dat we steeds weer bekijken of we de goede personen aan tafel hebben zitten. Betrouwbare informatie Naast het beoordelen van de gevalideerde teksten, adviseert de landelijke redactieraad ook de wetenschappelijke adviesraad over de definitieve vaststelling van de content. Mariet Monné: Het is belangrijk dat de gemeente en de bezoeker erop kan vertrouwen dat er degelijke en deugdelijke informatie te vinden is op de website. Verder willen we ook verwijzen naar andere informatieve websites waar ouders meer specifieke informatie v.l.n.r. Anita Schiks (pedagoog), Ruud Nannes (communicatiedeskundige), Mariet Monné (jeugdarts en voorzitter), Nicole Goedee (jeugdverpleegkundige), Ellen Mijnders (secretaris) zittend: Marjolein van Keulen (Bureau Jeugdzorgmedewerker), Hilde Kalthof f (NJi-validator) kunnen vinden. We selecteren echter alleen betrouwbare websites met wetenschappelijk onderbouwde feiten. Elk redactieraadslid is enthousiast om in het verlengde van zijn huidige werkzaamheden een bijdrage te leveren aan de landelijke informatie, zegt Mariet Monné. Om zo efficiënt mogelijk te werk te gaan is afgesproken dat we met elkaar via het virtuele deelnemersplatform contact houden en informatie delen. 7

8 vcjg in Nederland Online: Almere, Bergen op Zoom, Bronckhorst, Den Haag, Deventer, Doetinchem, Hoogeveen, Lelystad, Leudal/Weert/ Neder-Weert, Montferland, Noordoostpolder, Nijmegen, Oude- IJsselstreek, Utrecht, Wassenaar, Westland en Wijchen. In 2010 online (*). Aalten, Alphen aan den Rijn, Apeldoorn, Best, Beuningen, Bladel, Brummen, Dordrecht, Dronten, Druten, Eindhoven, Epe, Eijsden, Groesbeek, Gulpen-Wittem, Heerde, Heumen, Hillegom, Kaag en Braassen, Katwijk, Leiden, Leiderdorp, Leidschendam-Voorburg, Lisse, Lochem, Margraten, Meerssen, Midden-Delfland, Millingen, Nieuwkoop, Noordwijk, Noordwijkerhout, Nuenen, Oegstgeest, Oost-Gelre, Pijnacker-Nooddorp, Rijnwoude, Rijswijk, Son en Breugel, Teijlingen, Ubbergen, Urk, Vaals, Valkenburg a/d Geul, Veldhoven, Voorschoten, Voorst, West Maas en Waal, Winterswijk, Zeewolde, Zeist, Zoetermeer, Zoeterwoude, Zutphen en Zwolle. * Deze gemeenten zijn bezig met de bestuurlijk/ambtelijke voorbereiding c.q. invoering. Colofon nieuwsbrief vcjg nr 3/2010 Deze nieuwsbrief is een uitgave van Stichting vcjg. Tekst: Alexandra Bordewijk en Ellen Beltman, Spectrum CMO Gelderland i.s.m. GGD Flevoland en GGD Den Haag. Met dank aan Ilse Deurman en Mariet Monné. Eindredactie: John Smeets, Spectrum CMO Gelderland Fotografie: SabinaKa Communicatie, Arnhem Vormgeving: SabinaKa Communicatie, Arnhem Drukwerk: Advadi drukkerij, Westervoort Nadere informatie te verkrijgen via Stichting vcjg Postbus BC Lelystad telefoon info@vcjg.nl internet