Desktop Virtualization Solutions Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified DaaS)
|
|
- Klaas de Jonge
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Servicebeschrijving Desktop Virtualization Solutions Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified Inleiding tot uw serviceovereenkomst Dell Desktop Virtualization Solutions Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified (de service ) is een DaaS-aanbieding waarmee de klant ( klant of u ) de beschikking krijgt over virtuele desktops uit een Dell-datacenter. In deze servicebeschrijving en de bijbehorende bijlagen (gezamenlijk de servicebeschrijving genoemd) wordt de service beschreven en wordt ook beschreven wat u kunt verwachten van uw installatie in de cloudinfrastructuur van Dell. Beschrijving van aanbieding Inleiding De service is een eenvoudige cloudservice waarmee u zelf de provisioning en het beheer kunt uitvoeren van uw virtuele desktops die zich in de cloud in een Dell-datacenter bevinden. U beheert de werkplekken van uw eindgebruikers vanuit een online portal. Wanneer u de installatie en de licenties voor de werkplekken hebt gekocht, kunt u de werkplek in de portal maken, uploaden er een image aan toewijzen waarna de gebruiker toegang krijgt tot zijn desktop. U bent verantwoordelijk voor het maken van een back-up van alle gegevens, software en/of programma's. Virtual Desktop Service In de tabellen hieronder vindt u een beknopte beschrijving van de onderdelen van de service en de bijbehorende factureringscycli: Provisioning Service Beschrijving Factureringscyclus Configuratie van virtuele desktoptenant Virtuele desktopomgeving van klant wordt gemaakt in Dell-datacenter Eenmalig bedrag op moment van bestelling VPN-verbindingen voor backhaul VPN-tunnel (van Dell naar klant) voor beveiligde verbinding met bronnen van klant 1 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
2 Virtuele desktopmodellen Service Beschrijving Factureringscyclus Virtuele desktop - Standard 1 CPU, 2 GB geheugen, 20 GB opslag Virtuele desktop - Professional 2 CPU, 4 GB geheugen, 20 GB Maandelijks achteraf. opslag Gedeeltelijke maanden Virtuele desktop - Premium 4 CPU, 8 GB geheugen, 20 GB opslag naar rato. Servermodellen (voor opslag van gedeelde bestanden en/of hosting van Microsoft Active Directory ) Service Beschrijving Factureringscyclus Virtuele server - Standard 1 CPU, 2 GB geheugen, 100 GB opslag Virtuele server - Professional Virtuele server - Premium 2 CPU, 4 GB geheugen, 100 GB opslag 4 CPU, 8 GB geheugen, 100 GB opslag Maandelijks achteraf. Gedeeltelijke maanden naar rato. Desktop-/serverupgrades Service Beschrijving Factureringscyclus 10 GB incrementele opslag op desktop 10 GB desktopopslag toevoegen (toepassing en image) 100 GB incrementele opslag op Opslag op de server uitbreiden server - uitbreiding met blokken van 100 GB Eerste Protocol Een per werkplek add-on die het mogelijk maakt deze werkplek te verbinden met View Agent-technologie van VMWare waaronder het PCoIP protocol 500Kbps extra bandbreedte Verhoogt de hoeveelheid gegevens die beschikbaar is voor een klant met 500Kbps boven de bandbreedte binnen een virtuele desktop 1Mbps extra bandbreedte Verhoogt de hoeveelheid gegevens die beschikbaar is voor een klant met 1Mbps boven de bandbreedte binnen een virtuele desktop 5Mbps extra bandbreedte Verhoogt de hoeveelheid 2 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified Maandelijks achteraf. Gedeeltelijke maanden naar rato.
3 gegevens die beschikbaar is voor een klant met 5Mbps boven de bandbreedte binnen een virtuele desktop 10Mbps extra bandbreedte Verhoogt de hoeveelheid gegevens die beschikbaar is voor een klant met 10Mbps boven de bandbreedte binnen een virtuele desktop De opties voor extra bandbreedte waarnaar hierboven wordt verwezen, zijn inclusief een maandelijks rapport over het algemene bandbreedtegebruik. Dit rapport wordt aangeboden op het niveau van de klant-ip en dient alleen ter informatie. Het is de verantwoordelijkheid van de klant zelf om het gebruik door eindgebruikers te beheren. Platformondersteuning voor tweefactorverificatie voor RSA Secure ID Geeft de klant de mogelijkheid het DaaS-portal te configureren voor tweefactorverificatie met het RSA Secure ID-systeem van de klant dat door de klant wordt beheerd en gehost Inbegrepen in de prijs van Desktop en Server. Dell biedt alleen de platformcompatibiliteit voor tweefactorverificatie en biedt geen support voor RSA SecureID en is niet verantwoordelijk voor oplossing van eventuele problemen met RSA Secure ID. Optionele uitbreidingsservices Service Beschrijving Factureringscyclus Hulp op afstand bij configuratie en image 4 uur Service op afstand voor hulp bij configuratie en image Training op afstand om snel aan Training op afstand over de de slag te kunnen 4 uur basisprincipes van het gebruik Training op afstand om snel aan de slag te kunnen 2 uur van de Enterprise Console* Een meer uitgebreide training op afstand over het gebruik van de service voor het beheren van de virtuele desktops van de klant *Met de Enterprise Console kunnen klanten hun virtuele desktops beheren vanuit een webportal. Eenmalig bedrag op het moment van de bestelling 3 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
4 Facturering Provisioning en optionele uitbreidingsservices worden gefactureerd op het moment van de bestelling. De overige onderdelen van de service kunnen worden aangeschaft wanneer de provisioning is voltooid en hiervoor bestaan twee factureringsopties:- Maandcontract: de klant wordt maandelijks gefactureerd en het contract loopt van kalendermaand tot kalendermaand. Het contract wordt elke maand automatisch verlengd totdat het door de klant of door Dell wordt geannuleerd. Jaarcontract: de klant wordt maandelijks gefactureerd voor de duur van een contract van een jaar. Het contract wordt automatisch voor een jaar verlengd, tenzij de klant dit ten minste dertig (30) dagen voordat het contract verloopt schriftelijk weigert of tenzij dit expliciet wordt afgewezen in een bestelformulier. De activeringsdatum van deze servicebeschrijving is de datum waarop het bestelformulier en de inkooporder voor de services zijn bekrachtigd door de klant en geaccepteerd door Dell. De facturering voor virtuele desktopmodellen, servermodellen en desktop-/serverupgrades begint zodra de provisioning is voltooid. Provisioning Na ontvangst van een bestelformulier en een inkooporder wijst Dell bronnen toe om een virtuele desktopomgeving te configureren die u kunt beheren ( provisioning ). Dell voert de volgende provisioningprocessen uit: Met u contact opnemen om de informatie te verzamelen die nodig is om de provisioning te voltooien. o De benodigde informatie bestaat uit het domein, het netwerk, een lijst met contactpersonen van de klant en andere relevante informatie. Beveiligde VPN-backhaul (indien besteld) voor een versleuteld gegevenspad instellen om het verkeer van de virtuele desktopsessie tussen de Dell-infrastructuur en uw Active Directory te beschermen. Het serviceplatform maken en configureren Virtuele desktopmodellen maken waarover u kunt beschikken in de Enterprise Console (indien besteld). De Enterprise Console configureren en toegang tot de Enterprise Console verlenen, zodat u images kunt uploaden en beheren, virtuele desktops kunt toewijzen aan gebruikersaccounts en gebruiks- en prestatiegegevens kunt bekijken op een dashboard. Een account voor uw bedrijf maken in het incidentbeheersysteem van Dell voor het beheer van incidenten en serviceaanvragen. Koppelingen verstrekken naar handleidingen en relevante supportdocumentatie, en laten weten hoe u support kunt krijgen van Dell. 4 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
5 Beheer van virtuele desktops Met de service hebt u de volledige controle over alle aspecten van uw virtuele desktops. Zodra de provisioning van de virtuele desktopomgeving is voltooid, heeft Dell geen toegang meer voor het uploaden en beheren van images of het toewijzen en beheren van virtuele desktops, en geen toegang meer tot uw Active Directory. Via de Enterprise Console bent u verantwoordelijk voor het volgende: Het uploaden en beheren van uw virtuele desktopimages (besturingssysteem, toepassingen en instellingen). Het beheer van werkplektoewijzingen De configuratie van Active Directory. Infrastructuurbeheer Het serviceplatform bevindt zich in een Dell-datacenter in Slough in GB. Dell verzorgt de beveiliging volgens de beveiligingsverklaring die u aantreft in bijlage A. Dell prijzen zijn gebaseerd op 100 Kbps bandbreedte van het netwerk per virtuele desktop. Om problemen te minimaliseren, zal Dell de capaciteit beheren op klantniveau. Dus als een klant 100 desktops heeft gekocht, zal Dell 10 Mbps bandbreedte van het netwerk (100 desktops * 100 Kbps) beschikbaar maken voor de klant. Dell behoudt zich het recht om bandbreedte in te perken of desktops af te sluiten die gebruik maken van overmatige bandbreedte om de gevolgen voor andere gebruikers binnen de omgeving te verzachten. Er kan extra banbreedte worden aangeschaft. Support Support voor de service is telefonisch beschikbaar (24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar). Support is beperkt tot de daarvoor aangewezen contactpersonen van de klant (IT-medewerkers of helpdeskmedewerkers) die op de lijst met aangewezen contactpersonen van de klant staan. Verantwoordelijkheden van de klant U bent verantwoordelijk voor de volgende activiteiten:- Support aan eindgebruikers voor virtuele desktops en images (inclusief besturingssystemen, toepassingen en instellingen) Netwerkverbindingen en bandbreedte tussen klant en eindgebruiker en tussen klant en internet, inclusief support voor de VPN-hardware en -software Updates en patches voor images en toepassingen van de klant, inclusief besturingssystemen, toepassingen en beveiliging binnen het virtuele desktopimage (zoals antivirus, firewall) 5 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
6 Valideren van de compatibiliteit van toepassingen in een virtuele omgeving; controleren van prestaties van toepassingen Configuratie en beheer van Active Directory Ervoor zorgen dat de geautoriseerde supportcontactpersonen van de klant de autoriteit hebben om service te bestellen of aan te passen Support voor provisioningactiviteiten Het verkrijgen van alle licenties voor alle software en toepassingen die worden gebruikt met de service, inclusief softwarelicenties voor client- en serverbesturingssystemen (zoals een optionele server voor bestandsopslag of een Active Directory-controller) Wijzigen en bijhouden van wijzigingen in uw omgeving Het uitvoeren van volledige back-ups van alle bestaande gegevens, software en/of programma's De volledige implementatie van de netwerkinstellingen en de beveiligingsvereisten van de klant Bij gebruik van tweefactorverificatie: alle licenties, configuratie, beheer en hosting van de geschikte hardware voor tweefactorverificatie en licenties voor software, tokens, agents en andere hulpprogramma's of hardware die nodig zijn voor tweefactorverificatie Verplichtingenvan Dell U bent verantwoordelijk voor de volgende activiteiten:- Onderhoud van de platformhardware en -software in het Dell-datacenter, inclusief de verbinding met internet en VPN Incidentbeheer voor supportproblemen op platformniveau Preventief onderhoud van datacenter-/platformhardware 6 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
7 Uitsluitingen Dell is niet verantwoordelijk voor het maken van back-ups van gegevens, software, systemen en/of programma's. Deze service is een selfservice en deze activiteiten blijven ten alle tijden alleen de verantwoordelijkheid van de klant. VOLGENS SECTIE 16 B VAN DE OVEREENKOMST VOOR CLOUDOPLOSSINGEN IS DELL NIET AANSPRAKELIJK VOOR VERLIES OF BESCHADIGING VAN GEGEVENS OF SOFTWARE, VOOR HET HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S OF VOOR HET UITVALLEN VAN EEN OF MEER SYSTEMEN TEN GEVOLGE VAN OF IN VERBAND MET DE SERVICE. Overige Onder deze servicebeschrijving wordt geen hardware overgedragen, verkocht, geleast of in licentie gegeven aan de klant. Voor zover Dell hardware of software gebruikt voor de levering van de service, is die hardware of software in licentie van, eigendom van of anderszins in het bezit van Dell. 7 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
8 Bepalingen en voorwaarden De bepalingen en voorwaarden in de overeenkomst voor cloudoplossingen gelden voor de levering van de service. De overeenkomst voor cloudoplossingen is beschikbaar op:- Nederland Door het accepteren van deze servicebeschrijving erkent de klant de overeenkomst voor cloudoplossingen te hebben gelezen en begrepen en zich hieraan te houden. De beschikbaarheid van de service verschilt per land. Voor meer informatie kunnen klanten contact opnemen met uw salesvertegenwoordiger Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen van hun producten. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, en kunnen op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dell en haar dochterondernemingen kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in typografie en fotografie. De verkoopvoorwaarden van Dell zijn van toepassing en zijn beschikbaar via de volgende koppeling en op verzoek:- Nederland 8 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
9 Bijlage A Beveiligingsverklaring Dell Desktop Virtualization Solutions Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified Beveiligingsverplichting Dell DVS Simplified Desktop as a Service (de service ) is ontworpen om klanten de beschikking te geven over virtuele desktops vanuit een Dell-datacenter. De service is ontworpen en gebouwd om het hoofd te bieden aan belangrijke beveiligingsaspecten, waaronder: Overzicht Integriteit: met behulp van IPsec (Internet Protocol Security), SSL (Secure Socket Layer) en beveiligde VPN-verbindingen zorgt de service voor versleuteling en berichtverificatie volgens industrienormen, om ervoor te zorgen dat klantgegevens niet kunnen worden gewijzigd tijdens de overdracht. Geheimhouding: de service is zodanig ontworpen dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang krijgen tot informatie in hun virtuele omgeving. Naast geheimhouding door middel van beveiligde netwerkverbindingen zijn uw bestaande beveiligingsmaatregelen voor uw domein en uw desktops ook nog beschikbaar en worden deze door u beheerd. Beschikbaarheid: de service maakt gebruik van geavanceerde, bedrijfsspecifieke en zeer robuuste datacenters die zodanig zijn ontworpen dat de service altijd beschikbaar is (lees de serviceovereenkomst voor meer informatie). De service neemt de volgende maatregelen om te zorgen dat de integriteit, geheimhouding en beschikbaarheid van uw informatie voldoet aan strenge normen: Fysieke maatregelen, inclusief milieumaatregelen, zijn maatregelen die invloed hebben op de fysieke omgeving, zoals toegangscontrole, brandpreventiesystemen, koelsystemen, nooduitgangen, beveiligingspersoneel en bewaking van datacenters. 1 1 De maatregelen in deze bijlage zijn ontworpen voor strenge gegevensbeveiliging die voldoet aan de eisen van standaardgebruikers. Ze zijn niet bedoeld of ontworpen om tegemoet te komen aan alle bedrijfsspecifieke eisen 9 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
10 Technische maatregelen (ook logische maatregelen genoemd) zijn maatregelen waarbij technologie wordt gebruikt om risico's te verkleinen, zoals firewalls, systemen voor inbraakdetectie en -preventie en versleutelingsmechanismen op datacenterniveau (de klant mag daarnaast zijn eigen beveiligingssoftware op toepassingsniveau gebruiken in de DVS Simplified DaaS-omgeving). Administratieve maatregelen zijn maatregelen waarbij beleid en procedures zijn betrokken, zoals beveiligings- en escalatiebeleid, controlelogboeken, kwetsbaarheidsscans en penetratietests. Fysieke maatregelen De datacenters van Dell voor de service zijn ontworpen ter ondersteuning en bescherming van bedrijfsspecifieke werkzaamheden. Deze datacenters beschikken over fysieke beveiligingsfunctiesop meerdere niveaus en een streng gecontroleerde werkomgeving om de middelen en werkzaamheden van de klanten te beschermen. De datacenters van Dell voor de service worden jaarlijks gecontroleerd op naleving van de ISO/IEC certificering. Toegangs- en veiligheidsmaatregelen Toegang tot de datacenters van Dell voor de service wordt streng bewaakt. Alle ingangen worden bewaakt en beschikken over een alarmsysteem. In deze datacenters is 24 uur per dagbeveiligingspersoneel aanwezig voor betere fysieke beveiliging van uw werkzaamheden. Digitale CCTV-recorders CCTV-beveiligingscamera's bewaken vertrouwelijke gebieden. Brandonderdrukking Er wordt gebruik gemaakt van brandonderdrukkende systemen die voldoen aan de industrienormen voordatacenters met meerdere tenants. Milieumaatregelen De datacenters van Dell voor de service zijn gebouwd volgens de hoogste normen voor redundantie. In datacenters voor de service zijn ook essentiële systemen voor stroomvoorziening en koeling aanwezig met een geschikte infrastructuur voor redundantie bij uitval. De essentiële infrastructuur voor stroomvoorziening en koeling is voorzien van een noodsysteem voor het genereren van stroom. waarvoor wettelijke bepalingen gelden, zoals HIPAA (voor persoonlijke gezondheid). Gebruikers met specifieke vereisten voor gegevensbeveiliging die verder gaan dan de maatregelen in deze bijlage, moeten alternatieve cloudoplossingen bespreken met hun Dell-vertegenwoordiger. 10 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
11 Technische maatregelen Netwerk- en systeembeveiliging Er worden afzonderlijke verdedigingssystemen op meerdere niveaus gebruikt voor de bescherming van klantgegevens en strenge controle van de netwerktoegang tot het Dell-datacenter. Klanten maken via IPsec, SSL en VPN verbinding met de service voor versleutelde verbindingen en berichtverificatie volgens industrienormen, om te zorgen dat klantgegevens niet kunnen worden gewijzigd tijdens de overdracht. Alle toegang tot de servers van de service wordt streng gecontroleerd. Bovendien worden de servers van de service geconfigureerd voor inbraakpreventie en bescherming tegen dagelijkse bedreigingen. De servers worden geselecteerd en geconfigureerd voor maximale betrouwbaarheid, veiligheid, schaalbaarheid en efficiency. Isolatie van klanten wordt geïmplementeerd met VRF (Virtual Routing and Forwarding) en met Layer 2 VLAN's. De verwerking van VM's wordt binnen één regio uitgevoerd. Gegevens die worden gehost op virtuele machines in Slough, worden niet gerepliceerd of op andere wijze overgedragen naar Dell-datacenters in andere regio's. Accountgegevens van klanten voor facturering en support worden echter verwerkt in andere regio's. Bovendien wordt de infrastructuur van de service in het datacenter in Slough bewaakt vanuit Dell SecureWorks Security Operations Centers (SOC) in de Verenigde Staten. Dell onderschrijft de bepalingen van Richtlijn 95/46/EC voor privacy en bescherming van gegevens. Firewalls De overdracht van klantgegevens van de omgeving van de klant naar het systeem van de service vindt plaats via standaard IPsec- of SSL-verbindingen via de firewall van de klant. Alle niet-vereiste firewallpoorten worden geblokkeerd in de firewalls van Dell DVS Simplified DaaS. Inbraakpreventiesystemen Dell gebruikt binnen de infrastructuur van de service geavanceerde systemen voor inbraakdetectie enpreventie (IDS/IPS) als extra mechanisme om inbreuk op gegevens snel te kunnen opmerken en te voorkomen. Veiligheidsbewaking van Operations Center Dell SecureWorks bewaakt alle firewalls, firewalls van webtoepassingen en andere netwerkingangen in de infrastructuur van de service om alle pogingen tot inbreuk op gegevens snel te kunnen opmerken. Toegangscontrole De toegang tot de bedrijfssystemen is beperkt en gebaseerd op procedures die zorgen voor de juiste goedkeuringen. Om het risico op misbruik, opzettelijk of anderszins, te verkleinen, wordt toegang verleend op basis van scheiding van taken en laagste bevoegdheden. Externe toegang en draadloze mogelijkheden zijn beperkt en er zijn zowel gebruikers- als systeembeveiligingen aanwezig. Specifieke gebeurtenislogboeken voor de rapportage van uitzonderingen van belangrijke apparaten en systemen worden centraal verzameld, om reacties op incidenten en forensisch onderzoek door erkende experts op dit gebied mogelijk te maken. 11 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified Simplified
12 Kwetsbaarheidsscans en penetratietests Periodiek en na elke belangrijke wijziging in het netwerk worden interne en externe kwetsbaarheidsscans uitgevoerd in de cloudinfrastructuur van Dell. Jaarlijks en na elke belangrijke upgrade van of wijziging in de infrastructuur of de toepassing worden externe en interne penetratietests uitgevoerd, waaronder penetratietests in de netwerk- en toepassingslaag. Administratieve maatregelen Toegangsgeschiedenis van datacenter De fysieke toegang tot de Dell-datacenters wordt vastgelegd. Beveiliging van personeel Alle gebruikers met toegang tot de omgeving van de service moeten het beleid en de normen van Dell voor informatiebeveiliging naleven. Vóór het aangaan van een dienstverband ondergaan werknemers een toepasselijk screeningsproces volgens de regionale wetgeving. In de Verenigde Staten behoort onderzoek naar een criminele achtergrond en drugsgebruik tot de screeningsprocedures. Bij het aanmelden op servers, desktops en notebooks wordt een banner weergegeven met de normen van Dell betreffende aanvaardbaar gebruik. Bij de jaarlijkse compliancetraining van Dell moeten medewerkers een online cursus volgen en slagen voor een test over informatiebeveiliging en privacy van gegevens. Aanvullende mechanismen voor bewustzijn en scholing op het gebied van veiligheid zijn onder andere artikelen in nieuwsbrieven, websites en whitepapers, presentatieseminars en aanvullende online cursussen. Beheer van communicatie en werkzaamheden Wijzigingen in de infrastructuur, systemen en toepassingen van de service worden beheerd met een centraal programma voor het beheer van wijzigingen, waartoe ook testen, herstelprocedures, bedrijfsimpactanalyse en managementgoedkeuring behoren (indien van toepassing). Er bestaan procedures voor het reageren op incidenten betreffende beveiliging en gegevensbescherming. Tot deze procedures behoren procedures voor incidentanalyse, beheersing, reactie, oplossing, rapportage en terugkeer naar de normale werking. Ter bescherming tegen schadelijk gebruik van middelen en schadelijke software zijn de volgende aanvullende maatregelen geïmplementeerd: speciale ontwikkel- en testomgevingen; malwaredetectie op servers, desktops en notebooks; scannen op malware in bijlagen; en procedures voor informatieverwerking op basis van gegevenstype, toepassing en netwerkbeveiliging. 12 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
13 Bijlage B Serviceovereenkomst voor Desktop Virtualization Solutions Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified De serviceniveaus en bijbehorende verhaalsmogelijkheden die hieronder worden beschreven, zijn van toepassing op Dell Desktop Virtualization Solutions Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified (de service ) wanneer die service rechtstreeks van Dell is gekocht. Serviceovereenkomst van Dell DVS Simplified Desktop as a Services (de serviceovereenkomst ): gedurende de termijn van het betreffende bestelformulier voor de service dat is opgesteld tussen Dell en de klant, zal Dell commercieel redelijke inspanningen verrichten om een maandelijks uptimepercentage van ten minste 99,5% te bereiken voor de cloudinfrastructuur van Dell in elke kalendermaand. Als wij hieraan niet voldoen, en zolang uw account met Dell actief is en niet is onderbroken, komt u mogelijk in aanmerking voor het hieronder vermelde krediet. Definities: voor deze serviceovereenkomst gelden de volgende definities. Infrastructuur van Dell: de netwerk- en hardware-infrastructuur vanaf de rekenbronnen van de service naar de router in het datacenter die de buitenste interface vormt van alle WANverbindingen van Dell naar de backboneproviders, plus de infrastructuur van het datacenter die onder andere bestaat uit systemen voor verwarming, ventilatie en airconditioning, beheerde energiesystemen, back-upgeneratoren en back-upbatterijsystemen, en ook de servers, de opslag en het netwerk dat betrekking heeft op de service. Downtime door incidenten in minuten: het totale aantal minuten per incident vermenigvuldigd met het percentage eindgebruikers van de klant dat is getroffen door het incident. Downtime in minuten per maand: de som van alle downtime door incidenten in minuten in een bepaalde maand. Uptimepercentage per maand: het Totaal aantal minuten per maand voor een bepaalde maand minus de Downtime in minuten per maand voor die maand. Dit saldo wordt gedeeld door het Totaal aantal minuten per maand voor die maand (d.w.z. [(Totaal aantal minuten per maand Downtime in minuten per maand) / Totaal aantal minuten per maand]) Totaal aantal minuten per maand: het totale aantal minuten in een gemiddelde maand ( minuten) vermenigvuldigd met het aantal eindgebruikers van de klant voor die maand. Uitgesloten van Downtime door incidenten in minuten: het volgende wordt niet meegeteld bij de Downtime door incidenten in minuten bij het bereken van het Uptimepercentage per maand. Deze serviceovereenkomst wordt pas van kracht wanneer de provisioning is voltooid en de klant is overgedragen voor doorlopende support (zoals beschreven in de sectie Instapprocedure van de servicebeschrijving); 13 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
14 Het niet beschikbaar zijn van de service door onderhoud van het platform waarmee de service wordt geleverd, dat de vooraf bepaalde periode van het niet beschikbaar zijn door dergelijk onderhoud niet overschrijdt (Dell streeft ernaar om gepland onderhoud zeven (7) dagen vooraf aan te kondigen); Het niet beschikbaar zijn van de service door gebeurtenissen die Dell of een onderaannemer redelijkerwijs niet onder controle heeft, inclusief storingen of het niet beschikbaar zijn van de systemen van de klant, internet, een andere service of een andere partij die de klant gebruikt voor gebruik van, verbinding met of toegang tot de service; Dell kan de service op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, wijzigen (inclusief wijzigingen in de software en andere elementen van de cloudinfrastructuur van Dell), indien de wijziging de functionaliteit van de service niet wezenlijk vermindert; en Activiteiten van de klant waardoor de service niet meer kan worden gebruikt. Krediet: als Dell de serviceovereenkomst voor een bepaalde maand niet nakomt gedurende de termijn die is beschreven op het bestelformulier, zal Dell, op verzoek van de klant, het toepasselijke krediet ( krediet ) verlenen dat hieronder wordt beschreven: Gemiddeld maandelijks uptimepercentage Downtime door incidenten in minuten / gemiddelde maand Kredietpercentage 100% - 99,5% % van de kosten wordt gefactureerd in de maand waarin deze zijn gemaakt 99,49% - 99,11% % van de kosten wordt gefactureerd in de maand waarin deze zijn gemaakt 99,10% - 98,67% % van de kosten wordt gefactureerd in de maand waarin deze zijn gemaakt 98,66% - 97,80% % van de kosten wordt gefactureerd in de maand waarin deze zijn gemaakt 97,79% - 96,50% % van de kosten wordt gefactureerd in de maand waarin deze zijn gemaakt < 96,50% > % van de kosten wordt gefactureerd in de maand waarin deze zijn gemaakt Delen van een minuut worden naar boven afgerond naar de dichtstbijzijnde minuut. Voorbeeld: 225 minuten storingstijd betekent dat het uptimepercentage 99,43% was en dat resulteert in een krediet van 10% op het verschuldigde bedrag voor de maand waarin dit gebeurt. Incidenten: incidenten worden ingediend via het incidentbeheersysteem van Dell. Maximaal krediet: het maximaal beschikbare krediet voor de klant als Dell de serviceovereenkomst niet kan nakomen, is maximaal 100% van de maandelijkse kosten voor de maand waarin dit gebeurt. Elk krediet dat Dell u verschuldigd kan zijn, zoals krediet wanneer de serviceovereenkomst niet wordt nagekomen, wordt toegepast op de kosten die u moet betalen voor de service en wordt niet terugbetaald. Alle claims voor krediet worden beoordeeld en geverifieerd door Dell en elk krediet wordt gebaseerd op metingen van de prestaties van de service door Dell. De beslissing van Dell is definitief. Voorbeeld: zoals hierboven is vermeld, geldt bij een storing van 225 minuten een uptimepercentage 99,43% en dat resulteert in een krediet van 10% op het verschuldigde bedrag voor de maand waarin dit gebeurt. Als de maandelijkse kosten van de klant voor de service gelijk 14 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
15 zijn aan in de maand waarin dit gebeurt, dan ontvangt de klant een krediet van 250 op de volgende factuur. In dit geval is het maximaal toegestane krediet voor de maandelijkse kosten in de maand waarin dit gebeurt. Om twijfel te voorkomen, is niets in deze bijlage B bedoeld als en kan dit niet worden uitgelegd als een garantie onder de Duitse wet. Claimprocedure: om krediet te kunnen ontvangen moet de klant een claim betreffende het niet nakomen van Dell van de serviceovereenkomst, indienen binnen 30 dagen na de laatste datum van de gerapporteerde downtime. In de claim moeten de incidentticketnummers zijn opgenomen waarmee de storing is gerapporteerd. De claim moet worden verzonden naar het volgende adres: Dell_Cloud_SLA_Claims@Dell.com. De volgende informatie moet worden opgenomen in het e- mailbericht: Naam van klant Accountnummer van klant [indien van toepassing]: Naam van de service waarop de claim betrekking heeft: (bijv. DVS Simplified Naam van contactpersoon van klant: adres van contactpersoon: [Telefoonnummer van contactpersoon: Datum(s) en tijd(en) voor elke claim voor downtime: Incidentticketnummers: Aantal getroffen eindgebruikers per incident: Eventueel aanvullende details: 15 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
16 Bijlage C: Reactietijden Hoewel Dell ernaar streeft de hieronder vermelde reactietijden te realiseren met betrekking tot incidenten en serviceaanvragen, kan dit niet worden uitgelegd als een wettelijke verplichting, tenzij dit expliciet schriftelijk is overeengekomen. Reactietijd voor incident is gedefinieerd als de tijd die is verstreken tussen het indienen van een incident bij Dell en de acceptatie van het incident door een technicus. Serviceaanvraag is gedefinieerd als een aanvraag voor betaalde services (bijvoorbeeld de aankoop van extra werkplekken). Dell richt zich erop deze services binnen vijf werkdagen te voltooien. Urgentieniveau 1 is gedefinieerd als een probleem waarbij de meerderheid van de gebruikers van de service ernstig is getroffen waardoor de werkzaamheden van de klant ernstig zijn getroffen, en er geen tijdelijke oplossing beschikbaar is voor het betreffende probleem. Urgentieniveau 2 is gedefinieerd als een probleem waarbij de meerderheid van de gebruikers van de service is getroffen waardoor de werkzaamheden van de klant redelijk ernstig zijn getroffen, omdat de prestaties zijn afgenomen of omdat de functionaliteit van het betreffende item is beperkt. Urgentieniveau 3 is gedefinieerd als een probleem waarbij een redelijk aantal gebruikers van de service is getroffen en het effect op de werkzaamheden van de klant beperkt is. Urgentieniveau 4 is gedefinieerd als een probleem waarbij een enkele gebruiker is getroffen en het effect op de werkzaamheden van de klant beperkt is. Reactietijden Reactietijd voor incidenten Serviceaanvragen Urgentieniveau 1 98% binnen 30 minuten Urgentieniveau 2 98% binnen 30 minuten Urgentieniveau 3 98% binnen 4 werkuren Urgentieniveau 4 98% binnen 16 werkuren Voltooid binnen vijf (5) werkdagen 16 Servicebeschrijving: Desktop Virtualization Services Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified
Desktop Virtualization Solutions Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified DaaS)
Servicebeschrijving Desktop Virtualization Solutions Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified Inleiding tot uw serviceovereenkomst Dell Desktop Virtualization Solutions Simplified Desktop as a Service
Nadere informatieManaged Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack
Servicebeschrijving Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack Inleiding tot uw serviceovereenkomst Dell Desktop Virtualization Solutions Managed Services
Nadere informatieManaged Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack
Servicebeschrijving Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack Inleiding tot uw serviceovereenkomst Dell Desktop Virtualization Solutions Managed Services
Nadere informatieErik Steenhouwer General Manager. e.steenhouwer@keytech.be
CONTRACT: ONLINE BACK-UP Klant CONTACT KEYTECH Erik Steenhouwer General Manager e.steenhouwer@keytech.be CONTACT KLANT KEYTECH Chaussée de Louvain, 431 F 1380 Lasne http://www.keytech.be Tel.: +32 (0)
Nadere informatie"SAP" betekent het SAP-bedrijf waarmee u een contract hebt voor de service.
Serviceniveauprogramma voor Ariba Cloud Services Garantie voor toegankelijkheid van de service Beveiliging Overig 1. Garantie voor toegankelijkheid van de service a. Toepasselijkheid. De garantie voor
Nadere informatieEXTERNE PRIVACYVERKLARING Patentwerk B.V.
EXTERNE PRIVACYVERKLARING Patentwerk B.V. 1. Patentwerk B.V. Patentwerk B.V. ( Patentwerk ) en de daaraan verbonden vennootschappen zijn Nederlandse bedrijven. Onze bedrijfsactiviteiten vinden plaats in
Nadere informatieManaged CPE (Customer Premise Equipment)
Dienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING Managed CPE (Customer Premise Equipment) Classificatie: Extern Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Voordelen Managed CPE... 4 3 Managed CPE oplossing...
Nadere informatieONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieHP Installation and Startup Service for HP Insight Control
HP Installation and Startup Service for HP Insight Control HP Care Pack Services Technische informatie HP Installation and Startup Service for HP Insight Control biedt implementatie en basisconfiguratie
Nadere informatieRACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting
RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier
Nadere informatieOmvang van de Compellent Health Check-services
Servicebeschrijving Dell Compellent SAN Health Check Service-overzicht Deze servicebeschrijving ("Servicebeschrijving") wordt aangegaan door u als de klant ("u" of "Klant") en de Dell-entiteit die op uw
Nadere informatieVan Small Business Server naar Cloud Small Business Services. Uw vertrouwde Small Business Server in de cloud
Van Small Business Server naar Cloud Small Business Services Uw vertrouwde Small Business Server in de cloud Oud scenario - Small Business Server 2011 Waarom afscheid nemen? Alweer 6(!) jaar oud Kans op
Nadere informatieCloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen
Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en
Nadere informatieAlgemene voorwaarden ZORG. Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden. Zorgrapportage.nl. RAPPORTAGE.nl.
Bladzijde 1/7 Algemene gebruiks- en servicevoorwaarden Zorgrapportage.nl Zorgrapportage.nl en irespond zijn handelsnamen van (M/V) ontwerp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33228947.
Nadere informatieHoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?
Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT
SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3
Nadere informatieo o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen
o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen Nieuwste versie van Office-desktoptoepassingen Licenties per gebruiker voor 5 computers incl Mac en mobiel Office-toepassingen naar een pc streamen
Nadere informatiePrivacyverklaring. Versie: 1.02 Datum:
Privacyverklaring Versie: 1.02 Datum: 24-07-2018 Quality Networks BV Niasstraat 1 3531WR Utrecht Tel: 088-6950500 email: info@qualitynetworks.nl Web: www.qualitynetworks.nl Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave
Nadere informatieEen dag uit het leven van een Cloud consument Stefan Willems, Architect @ Platani Marcel Steenman, Consultant @ Platani
Een dag uit het leven van een Cloud consument Stefan Willems, Architect @ Platani Marcel Steenman, Consultant @ Platani any any any online Cloud Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Gezin biedt een
Nadere informatieGerust aan het werk MET ALLE INFORMATIE OVER ONZE CLOUD WERKPLEK.
Gerust aan het werk MET ALLE INFORMATIE OVER ONZE CLOUD WERKPLEK. Cloud werkplek Wat is het? De cloudwerkplek van Hupra is een Windows 8.1. desktop die altijd en overal via het internet toegankelijk is.
Nadere informatieA. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;
ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten
Nadere informatieDE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN
DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de
Nadere informatieAltijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers
Altijd en overal in de cloud Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Zorgeloos in de cloud De wereld verandert voortdurend en ook ons werkmodel bevindt zich in een fase
Nadere informatieUw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand
PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd
Nadere informatieDienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014
Dienstbeschrijving Server Online Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst 4 2.1 KPN draagt zorg voor het beheer van de server 4 2.2 Hoe activeert u
Nadere informatieHP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services
HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services HP Services Technische info Als u een upgrade van uw HP CloudSystem Matrix-omgeving uitvoeren, moet u ervan op aan kunnen dat alle componenten van
Nadere informatieDatuX support diensten 2012
DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieBijlage: SERVICE LEVEL AGREEMENT ( SLA ) EXACT SALARIS PLUS
Bijlage: SERVICE LEVEL AGREEMENT ( SLA ) EXACT SALARIS PLUS In deze appendix worden de service niveaus voor de Exact Salaris Plus diensten beschreven. AANVULLENDE VOORWAARDEN De afnemer dient zich te houden
Nadere informatieDIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT
DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT Service Level Agreement (SLA) - BC Online Boekhouden Artikel 1. Definities Leverancier: BusinessCompleet.nl
Nadere informatieSLA Hosting camerabeelden
SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK
Nadere informatieIn deze Voorwaarden voor Gegevensverwerking geldt dat:
terug naar vorige pagina Wet Bescherming Persoonsgegevens Flamingo Sailing Holidays b.v. en Flamingo Yachtcharter handelende onder naam ZeilenKroatie.nl Vanaf 25 mei 2018 gelden er strengere regels op
Nadere informatieBijlage 11 Programma van Eisen
Bijlage 11 Programma van Eisen Het betreft hier minimale eisen, waarbij geldt dat: Het niet voldoen aan een eis leidt onherroepelijk tot leidt tot het ongeldig verklaren en terzijde leggen van de Inschrijving
Nadere informatiePodotherapie Eindhoven verwerkt uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
PRIVACY- en COOKIEVERKLARING 1. Podotherapie Eindhoven Podotherapie Eindhoven en de daaraan verbonden eenmanszaken zijn Nederlandse bedrijven. Onze bedrijfsactiviteiten vinden plaats in de Europese Economische
Nadere informatieGTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)
GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...
Nadere informatiem.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s
Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van VPN's m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te
Nadere informatiePensioenfonds PGGM breidt beveiliging uit met Windows Server 2008
Pensioenfonds PGGM breidt beveiliging uit met Windows Server 2008 PGGM is gevestigd in Zeist, Nederland, en beheert ongeveer 90 miljard. Werknemers moesten jarenlang via een VPN (Virtual Private Network)
Nadere informatiePrijzen RIVOS. RIVOS Prijzen Pagina 1
Prijzen RIVOS De totale investering voor RIVOS bestaat uit de basis aanschafprijs, optionele modules, bijkomende kosten en jaarlijks terugkerende kosten. De basis aanschafprijs wordt bepaald door het aantal
Nadere informatiePrivacy Bijsluiter Digitale Leermiddelen Basisonderwijs (Dr. Digi), Noordhoff Uitgevers
Bijlage 1 bij de Bewerkersovereenkomst Noordhoff Uitgevers Privacy Bijsluiter Digitale Leermiddelen Basisonderwijs (Dr. Digi), Noordhoff Uitgevers Noordhoff Uitgevers is een educatieve uitgeverij die verschillende
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieNSi Output Manager Veelgestelde vragen. Version 3.2
NSi Output Manager Veelgestelde vragen Version 3.2 I. Algemene productinformatie 1. Wat is nieuw in Output Manager 3.2? NSi Output Manager 3.2 bevat diverse verbeteringen aan serverzijde, waarbij de meest
Nadere informatieBeveiliging en bescherming privacy
Beveiliging en bescherming privacy Beveiliging en bescherming privacy Duobus B.V. Nieuwe Boteringestraat 82a 9712PR Groningen E info@duobus.nl I www.duobus.nl September 2014 2 Voorwoord Als organisatie
Nadere informatieInstallatie Remote Backup
Juni 2015 Versie 1.2 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 3 Gebruik op meerdere systemen... 3 Systeemeisen... 4 Support... 4 Installatie...
Nadere informatiePersoonsgegevens rechtstreeks door ons verzameld of rechtstreeks door u aan ons aangeleverd
PRIVACYVERKLARING AKB Logistics Software BV 1. AKB Logistics Software BV AKB Logistics Software BV en de daaraan verbonden vennootschappen zijn Nederlandse bedrijven. Onze bedrijfsactiviteiten vinden plaats
Nadere informatieALLES WAT U MOET WETEN OVER. HUPRA s CLOUDWERKPLEK. Werken waar en wanneer u maar wilt!
ALLES WAT U MOET WETEN OVER HUPRA s CLOUDWERKPLEK Werken waar en wanneer u maar wilt! U WILT... Onbezorgd kunnen werken. Waar en wanneer dan ook; Thuis verder werken waar u op de zaak was gebleven; Bij
Nadere informatieOffice 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V.
Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 Over Open ICT De afgelopen jaren zijn de technische ontwikkelingen snel gegaan, de typemachine is vervangen door de tablet. De ontwikkelingssnelheid
Nadere informatieWerken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie
Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u
Nadere informatieIn deze verklaring lees je welke gegevens wij gebruiken en hoe wij deze gegevens opslaan, beschermen en verwerken.
Privacy Statement Versie 1.1 d.d. 12-06-2018 Persoonsgegevens Trecxs is een toepassing voor professioneel gebruik. In de basis worden er in Trecxs geen privé-gegevens verwerkt. Maar voor het aanmaken en
Nadere informatieDatuX support diensten 2017
DatuX support diensten 2017 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren
Nadere informatieProductbeschrijving Remote Backup
December 2015 Versie 1.4 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Ondersteunde platformen... 3 Kenmerken... 4 Geografische dekking... 5 Minimaal dataverkeer... 5
Nadere informatieProductbeschrijving Remote Backup
Juni 2015 Versie 1.3 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Abonnementen... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 4 Geografische dekking... 4 Minimaal dataverkeer...
Nadere informatieService Level Agreeement (SLA) CyberNetworks
Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon
Nadere informatiePrivacy beleid Aurora Princess
Privacy beleid Wij zijn er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen. Op deze pagina laten we u weten welke gegevens we verzamelen
Nadere informatieVirtual Desktop Infrastructure Een alternatief SBC concept? Jacco Bezemer
Virtual Desktop Infrastructure Een alternatief SBC concept? Jacco Bezemer Wat ga ik behandelen? Wat is VDI? Voordelen van SBC? VDI versus SBC De voor- en nadelen van VDI De techniek De componenten Use-cases
Nadere informatieOnline afdrukken 4.0. Uitgave 1
Online afdrukken 4.0 Uitgave 1 2008 Nokia. Alle rechten voorbehouden. Nokia, Nokia Connecting People en Nseries zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Nokia Corporation. Nokia tune is een
Nadere informatieManaged Gasten Internet
Dienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING Managed Gasten Internet Classificatie: Extern Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Managed gasten Internet oplossing... 4 2.1 Functionaliteit... 4 3 Voordelen
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatiePrijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,-
Prijslijst 2015 Algemeen Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Advisering: 10,- per uur. Reparaties Onderzoekskosten: 10,- Reparatiekosten: 10,- Installaties
Nadere informatiePrivacy Statement.
Privacy Statement Als team van De Trainingsboerderij vinden we de privacy van onze klanten en cursisten erg belangrijk. Dus doen we er alles aan om de informatie, die we vastleggen, veilig en betrouwbaar,
Nadere informatieIBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding. IBM Decision Optimization on Cloud
IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding IBM Decision Optimization on Cloud De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden
Nadere informatieSpecificaties van de aanbieding Remote Infrastructure Monitoring
Overzicht van de service Specificaties van de aanbieding Remote Infrastructure Monitoring Deze service biedt Dell Remote Infrastructure Monitoring-services (RIM, de Service of Services ) zoals deze in
Nadere informatieARTIKEL 1 TOEPASSELIJKHEID
ARTIKEL 1 TOEPASSELIJKHEID 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en/of overeenkomsten van Yourdialerapp.com met betrekking tot mobiele telecommunicatieservices aangegaan
Nadere informatieBijlage: Verwerkersovereenkomst
Bijlage: Verwerkersovereenkomst Deze Verwerkersovereenkomst is een bijlage bij "Algemene Voorwaarden van Internet Service Europe BV en alle deel uitmakende bedrijven c.q. dochterondernemingen" (hierna:
Nadere informatiePrivacyverklaring Consultancy
Privacyverklaring Janv@nGalen Consultancy Inleiding In deze privacy verklaring is alles te vinden over de wijze waarop persoonsgegevens worden verzameld en hoe daarmee wordt omgegaan. Beschreven wordt
Nadere informatieDienstbeschrijving Toegang tot
Dienstbeschrijving Toegang tot Versie December 2016 2016 Copyright KPN Lokale Overheid Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Lokale overheid mag niets uit dit
Nadere informatieAlgemene voorwaarden abonnementen
Algemene voorwaarden abonnementen 0900-8845 is een handelsnaam van AXS ict diensten BV, gevestigd te Capelle aan den IJssel en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 24317113. Op alle diensten
Nadere informatiePeelland ICT Online Back-up
Peelland ICT Online Back-up Peelland ICT biedt volledig in eigen beheer online back-up aan. Hiermee voorzien wij onze klanten van de laatste nieuwe back-up mogelijkheden en technieken. Risico s conventionele
Nadere informatieHET HOE EN WAT VAN ONLINE DIENSTEN DOOR: STEVEN ADEMA EN ANNEJENT HOEKSTRA
HET HOE EN WAT VAN ONLINE DIENSTEN DOOR: STEVEN ADEMA EN ANNEJENT HOEKSTRA EVEN VOORSTELLEN AnneJent Hoekstra Teamleider/ Projectleider/Consultant SMART IT Services / CSN Groep Frieschepalen 45 reizen/fotografie
Nadere informatieVersie deze pagina is voor het laatst aangepast op 26 september 2018 vanaf de opening van deze website
Privacybeleid van RMV Tactiles Versie 1.1 - deze pagina is voor het laatst aangepast op 26 september 2018 vanaf de opening van deze website RMV Tactiles (inclusief de webadressen www.rmvtactiles.nl en
Nadere informatieDatabeveiliging en Hosting Asperion
Databeveiliging en Hosting Asperion www.asperion.nl info@asperion.nl Het Asperion Datacenter Uw gegevens veilig en professioneel bewaard Administraties bevatten vertrouwelijke informatie en daar moet vanzelfsprekend
Nadere informatieSKB Enterprise B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server
Service Level Agreement (SLA) Dedicated Server Versie 1.0 1 Maart 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Definities... 4 Welke SLA s zijn er... 5 Voorwaarden... 6 Wanneer wel of geen aanspraak... 6 Afbakeningen...
Nadere informatieBescherming persoonsgegevens (AVG) VastgoedSuurd
Bescherming persoonsgegevens (AVG) VastgoedSuurd Vanaf 25 mei 2018 gelden er strengere regels op het gebied van privacy. De Wbp (Wet bescherming persoonsgegevens) wordt dan vervangen door de Algemene Verordening
Nadere informatieFunctionele beschrijving: scannen naar Trivium FORTUNA.
Functionele beschrijving: scannen naar Trivium FORTUNA. Algemeen Met KYOCERA scannen naar Trivium FORTUNA beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar Trivium FORTUNA. Met
Nadere informatieService Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting
Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling
Nadere informatiePrivacyverklaring Repairspot Zundert
Privacyverklaring Repairspot Zundert Hier vindt u de privacyverklaring van Repairspot Zundert. Hierin wordt omschreven hoe er met uw persoonlijke gegevens om wordt gegaan die worden verzameld door Repairspot
Nadere informatieHP Device as a Service (DaaS) Slimme en eenvoudige IT-oplossingen voor de wereld van vandaag
HP Device as a Service (DaaS) Slimme en eenvoudige IT-oplossingen voor de wereld van vandaag Het beheren en beveiligen van omgevingen met meerdere besturingssystemen kan een uitdaging zijn Doordat het
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Z-schijf - versie 12 maart 2013
Algemene Voorwaarden Z-schijf - versie 12 maart 2013 Inhoud Artikel 1 - Algemeen Artikel 2 - Definities Artikel 3 - Reseller van Livedrive Artikel 4 - Gebruiksvoorwaarden Artikel 5 - Betalingsvoorwaarden
Nadere informatieService Agreement CloudOffice
Service Agreement CloudOffice Tussen u (de Klant ) en Telenet Gegevens van Telenet Telenet bvba Maatschappelijke zetel: Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen, België BTW BE 0473.416.418 RPR Mechelen Hierna genoemd
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE
SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM MANTELOVEREENKOMST BIT B.V. VERSIE 2018-08-09 Inhoudsopgave 1. Definities...3 1.1. Beschikbaarheid...3 1.2. Gepland onderhoud...3 1.3. Kantooruren...3
Nadere informatieServicebeschrijving Service voor het tracking and recovery van laptops en service voor het op afstand wissen van gegevens
Servicebeschrijving Service voor het tracking and recovery van laptops en service voor het op afstand wissen van gegevens Overzicht van de service Het is Dell een genoegen de service voor het tracking
Nadere informatieSupport overeenkomst Hosted diensten
Support overeenkomst Hosted diensten Inhoudsopgave INLEIDING... 3 DEFINITIES... 4 AARD EN OMVANG VAN DE SUPPORT... 5 Algemeen... 5 Verschillende niveaus... 5 Afbakening... 7 SUPPORT WINDOWS... 8 2 INLEIDING
Nadere informatiePro-actief beheer voor uw systemen en netwerk
Pro-actief beheer voor uw systemen en netwerk Heartbeat Monitoring De basis van ons beheer Het uitvallen van systemen kan voor vervelende situaties zorgen voor de bedrijfsprocessen binnen uw organisatie.
Nadere informatieSERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM VIRTUALISATIE VERSIE
SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT ADDENDUM VIRTUALISATIE VERSIE 2014-05-28 Inhoudsopgave 1. Definities...3 1.1. Control Panel...3 1.2. CPU...3 1.3. CPU core...3 1.4. Dienst...3 1.5. I/O-operaties...3
Nadere informatieINHOUD VAN SERVICE CALLS
INHOUD VAN SERVICE CALLS door Welke service zit wel/niet in het Swiftpage abonnement? De technische support door Swiftpage als onderdeel van een actief abonnement of supportplan is onderhevig aan de systeemgebonden
Nadere informatieDisclaimer voor https://websiteondemand.nl
Onze Disclaimer ! Disclaimer voor https://websiteondemand.nl Op deze pagina vindt u de disclaimer van https://websiteondemand.nl, zoals deze beschikbaar is gesteld door Website on Demand. In deze disclaimer
Nadere informatieIBM TRIRIGA Versie 10 Release 4.0. Services aanvragen Handboek voor de gebruiker
IBM TRIRIGA Versie 10 Release 4.0 Services aanvragen Handboek voor de gebruiker Opmerking Lees eerst Kennisgevingen op pagina 3. Deze publicatie heeft betrekking op versie 10, release 4, modificatie 0
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatiePERSOONSGEGEVENSBELEID van Westpack A/S
Holstebro, 14 mei 2018 PERSOONSGEGEVENSBELEID van Westpack A/S 1. ALGEMEEN 1.1 In dit beleid voor de verwerking van persoonsgegevens ('Persoonsgegevensbeleid') wordt beschreven hoe Westpack, CVR nr. 26211425
Nadere informatieVragenlijst. Voor uw potentiële Cloud Computing-leverancier
Vragenlijst Voor uw potentiële Cloud Computing-leverancier Haarlem, 2011 Inleiding Terremark heeft sinds de opkomst van server virtualisatie in het begin van deze eeuw veel RFI s en RFP s beantwoord. Deze
Nadere informatieAanvullende algemene voorwaarden uitgeverij Boekwriter4all Lutten.
Aanvullende algemene voorwaarden uitgeverij Boekwriter4all Lutten. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Boekwriter4all en Klant met betrekking tot de levering van
Nadere informatieIT2BUILD Online Backup. Betrouwbaar, veilig en betaalbaar
IT2BUILD Online Backup Betrouwbaar, veilig en betaalbaar Veilig en Betrouwbaar De Backup diensten van IT2Build zijn veilig en betrouwbaar. Alle data wordt opgeslagen in een optimaal beveilgd datacenter.
Nadere informatieInlichtingenbureau Ontwikkeling en Beheer 2015
Inlichtingenbureau Ontwikkeling en Beheer 2015 Aanbesteding KA Werkplekbeheer Utrecht, april 2015 Versie 1.0 1 INLEIDING... 3 1.1 PROCES... 3 1.2 GUNNINGSCRITERIA... 3 2 PERCEEL... 4 2.1 ALGEMEEN... 4
Nadere informatieFunctionele beschrijving: scannen naar UNIT4 Cura Documentmanagement.
Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 Cura Documentmanagement. Algemeen Met KYOCERA scannen naar UNIT4 Cura Documentmanagement beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen
Nadere informatieNOTA. Inhoud. Stuurgroep Informatica 2014-12-09. ICT-Richtlijn
FACULTEIT THEOLOGIE EN RELIGIEWETENSCHAPPEN SINT-MICHIELSSTRAAT 4 BUS 3100 3000 LEUVEN DATUM C.C. 2014-12-09 NOTA TAL BLZ. ICT-Richtlijn Aanvullend aan de universitaire gedragslijn 1, waar elk personeelslid
Nadere informatieDiensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016
` Diensten en tarieven Zakelijk 1. Computer bewaking Met Computer bewaking worden uw werkstations continue gecontroleerd op veel Windows punten. Hierdoor kan Total Progress direct reageren op situaties
Nadere informatie