IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding. IBM Decision Optimization on Cloud

Transcriptie

1 IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding IBM Decision Optimization on Cloud De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding ("SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding") en een document met de titel IBM Gebruiksvoorwaarden Algemene bepalingen ("Algemene Voorwaarden") dat beschikbaar is op de volgende URL: In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding boven de Algemene Voorwaarden. Door de IBM SaaS te bestellen, te openen of te gebruiken, geeft Klant aan akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden. De Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door de IBM International Passport Advantage Overeenkomst, de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst of de IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, zoals van toepassing ("Overeenkomst") en vormen samen met de Gebruiksvoorwaarden de volledige overeenkomst. 1. IBM SaaS De volgende IBM SaaS-aanbiedingen worden gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding: IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1A IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1B IBM Decision Optimization on Cloud Tier 2A IBM Decision Optimization on Cloud Tier 2B IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier 2. Maateenheden voor verschuldigde bedragen De IBM SaaS wordt verkocht onder een van de volgende maateenheden voor verschuldigde bedragen, zoals aangegeven in het Transactiedocument: a. Uur is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Er dienen voldoende gebruiksrechten voor Uren te worden verworven ter dekking van het totaal aantal gehele of gedeeltelijke Uren dat de IBM SaaS is gebruikt tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant. b. Instance is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Instance is de toegang tot een specifieke configuratie van de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven voor elke Instance van de IBM SaaS die beschikbaar is gesteld voor toegang en gebruik tijdens de in het Transactiedocument van Klant aangegeven meetperiode. c. Event is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. De gebruiksrechten voor Events zijn gebaseerd op het aantal malen dat een bepaalde event voorkomt in verband met het gebruik van de IBM SaaS. De gebruiksrechten voor Events zijn specifiek voor de IBM SaaS, en het type event kan niet worden omgewisseld, uitgewisseld of samengevoegd met andere gebruiksrechten voor Events van een andere IBM SaaS of een ander type events. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van elke event die optreedt tijdens de in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant aangegeven meetperiode. Voor IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier wordt een Event gedefinieerd als een aaneengesloten periode van maximaal 24 uur uptime van de Instance. Voorbeelden: Indien Klant een instance start, die instance vervolgens gedurende 5 uur op gang houdt en die instance dan stopt, wordt dit geteld als één Event. Indien Klant een uur later een andere instance start en deze vervolgens gedurende 3 uur op gang houdt, wordt dit geteld als een tweede Event (in rekening gebracht bovenop de eerste Event, ondanks het feit dat een en ander zich binnen 24 uur afspeelde). Anderzijds: indien Klant een instance start en deze gedurende 30 uur op gang houdt, wordt dit geteld als 2 Events. i (12/2016) Pagina 1 van 5

2 3. Verschuldigde bedragen en facturering Het verschuldigde bedrag voor de IBM SaaS wordt aangegeven in een Transactiedocument. 3.1 Verschuldigd bedrag voor een deel van een maand Voor een deel van een maand kunnen er pro rato verschuldigde bedragen in rekening worden gebracht, zoals aangegeven in het Transactiedocument. 3.2 Verschuldigde bedragen bij overschrijding Indien het feitelijke gebruik van de IBM SaaS door Klant tijdens de meetperiode het in het Bewijs van Gebruiksrecht aangegeven gebruiksrecht overschrijdt, wordt Klant voor de overschrijding gefactureerd zoals uiteengezet in het Transactiedocument. Verschuldigde bedragen bij overschrijding op basis van de maateenheid Uur worden berekend door het totaal aantal tijdens de meetperiode gebruikte uren te tellen, waarbij gedeeltelijk gebruikte uren naar boven worden afgerond op het volgende gehele uur. Verschuldigde bedragen bij overschrijding met betrekking tot de maateenheid Event worden altijd geteld en in rekening gebracht op basis van gehele getallen (hele uren). 3.3 Verschuldigde bedragen voor On Demand De volgende aanbiedingen op-verzoek zijn beschikbaar met Uur als maateenheid voor de verschuldigde bedragen: IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1A en IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1B. Klant wordt gefactureerd voor het totaal aantal gehele of gedeeltelijke Uren die door de IBM SaaS gedurende de factureringsperiode zijn gebruikt. Bij de berekening van het totaal aantal gebruikte uren tijdens de factureringsperiode worden alle gedeeltelijk gebruikte uren naar boven afgerond op het volgende gehele uur. 4. Looptijd en verlengingsopties De looptijd van de IBM SaaS begint op de datum waarop IBM Klant informeert omtrent diens toegang tot de IBM SaaS, zoals gedocumenteerd in het Bewijs van Gebruiksrecht. In het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven of de IBM SaaS automatisch wordt verlengd, wordt voortgezet op basis van doorlopend gebruik, of eindigt aan het einde van de looptijd. Bij automatische verlenging geldt dat de IBM SaaS automatisch met de in het Bewijs van Gebruiksrecht aangegeven looptijd wordt verlengd, tenzij Klant minimaal 90 dagen vóór het einde van looptijd schriftelijk opzegt. Bij doorlopend gebruik blijft de IBM SaaS op maandelijkse basis beschikbaar, totdat Klant op een termijn van 90 dagen schriftelijk opzegt. Na die periode van 90 dagen blijft de IBM SaaS tot het einde van de kalendermaand beschikbaar. 5. Technische ondersteuning Technische ondersteuning voor de IBM SaaS wordt verleend via online forums en een online probleemmeldingssysteem. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen derhalve onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, het online probleemmeldingssysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden in het IBM Software as a Service Support Handbook. Severity Definitie van severity Doelstellingen inzake responstijd Dekkingsuren voor responstijd 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productie-omgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. Binnen 1 uur 24x7 i (12/2016) Pagina 2 van 5

3 Severity Definitie van severity Doelstellingen inzake responstijd Dekkingsuren voor responstijd 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 2 kantooruren Binnen vier kantooruren Binnen 1 werkdag 6. Beschrijving van de beveiliging Deze IBM SaaS volgt IBM's grondslagen inzake gegevensbeveiliging en -bescherming voor IBM SaaS, welke beschikbaar zijn op alsmede de in dit artikel gespecificeerde aanvullende bepalingen. Geen enkele wijziging in IBM's grondslagen inzake gegevensbeveiliging en -bescherming zal ertoe leiden dat de beveiliging van de IBM SaaS afneemt. Deze IBM SaaS mag worden gebruikt voor het verwerken van content die persoonsgegevens bevat, mits Klant, in zijn hoedanigheid van voor de verwerking verantwoordelijke partij, vaststelt dat de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen geschikt zijn met het oog op de risico's die de verwerking en de aard van de te beschermen gegevens met zich meebrengen. Klant erkent dat deze IBM SaaS geen voorzieningen bevat voor de bescherming van gevoelige persoonsgegevens of gegevens waarop aanvullende wet- of regelgeving van toepassing is. Klant erkent dat IBM niet op de hoogte is van de soorten gegevens die in de content zijn opgenomen en dat IBM onmogelijk een inschatting kan maken van de geschiktheid van de IBM SaaS of de getroffen beveiligingsmaatregelen. Deze IBM SaaS maakt deel uit van IBM's Privacy Shield certificering, en deze certificering geldt indien Klant ervoor kiest om de IBM SaaS te laten hosten op een datacenter in de Verenigde Staten. Voorts is op deze IBM SaaS IBM's Privacy Shield Privacy Policy van toepassing, beschikbaar op 7. Aanvullende bepalingen 7.1 Cookies Klant is zich ervan bewust en gaat ermee akkoord dat IBM, in het kader van de normale exploitatie en ondersteuning van de IBM SaaS, met behulp van tracerings- en andere technologie persoonsgegevens van Klant (de werknemers en contractanten van Klant) kan verzamelen, verband houdend met het gebruik van de IBM SaaS. IBM doet dit ten behoeve van het verzamelen van gebruikscijfers en informatie over de effectiviteit van onze IBM SaaS, gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring en/of het op maat toesnijden van interacties met Klant. Klant bevestigt toestemming te zullen verkrijgen of te hebben verkregen om IBM in staat te stellen de verzamelde persoonsgegevens, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, te verwerken voor de bovengenoemde doeleinden binnen IBM, andere IBM ondernemingen en hun onderaannemers, overal waar IBM en haar onderaannemers zakendoen. IBM zal voldoen aan verzoeken van werknemers en contractanten van Klant om de over hun verzamelde persoonsgegevens in te zien, bij te werken, te corrigeren en/of te wissen. 7.2 Profijt genietende locaties Waar van toepassing worden de belastingen gebaseerd op de locatie(s) waarvan Klant aangeeft dat deze profijt geniet(en) van de IBM SaaS. Tenzij Klant IBM aanvullende informatie verstrekt, berekent IBM de belastingen op basis van het bedrijfsadres zoals dat bij het bestellen van een IBM SaaS bij IBM bekend is. Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de desbetreffende informatie en voor het doorgeven van wijzigingen aan IBM. i (12/2016) Pagina 3 van 5

4 IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden IBM SaaS Specificatie 1. IBM Decision Optimization on Cloud Bijlage A De IBM SaaS-aanbieding biedt de volgende mogelijkheden: Optimalisatiemodellen opstellen zonder de last van het installeren, implementeren en onderhouden van een infrastructuur ter plaatse. Drag-and-drop optimalisatiemodellen voor het vinden van oplossingen en het bekijken van logboeken. Inbedding van optimalisatiemogelijkheden in enterprise applicaties er kunnen REST-API's worden gebruikt om het indienen van gegevens, het oplossen van knelpunten en het ophalen van oplossingen en logboeken voor optimalisatiemodellen te automatiseren. Ondersteuning voor het opstellen van verschillende typen optimalisatiemodellen, bijvoorbeeld LP/MIP-modellen, CPO-modellen, OPL-modellen of Python-modellen. 1.1 IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1A IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1A biedt Klant de mogelijkheid om optimalisatiemodellen op te stellen op een gemeenschappelijke, multi-tenant pool van virtuele machines met een capaciteit van 6 cores en 28 GB RAM. De maximumgrootte van uploadbestanden is beperkt tot 1 GB per bestand en er geldt een maximum van 5 optimalisatiemodellen in de wachtrij. 1.2 IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1B IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1B biedt Klant de mogelijkheid om optimalisatiemodellen op te stellen op een gemeenschappelijke, multi-tenant pool van virtuele machines met een capaciteit van 10 cores en 60 GB RAM. De maximumgrootte van uploadbestanden is beperkt tot 1 GB per bestand en er geldt een maximum van 5 optimalisatiemodellen in de wachtrij. 1.3 IBM Decision Optimization on Cloud Tier 2A IBM Decision Optimization on Cloud Tier 2A biedt Klant de mogelijkheid om optimalisatiemodellen op te stellen op een gemeenschappelijke, multi-tenant pool van virtuele machines met een capaciteit van 6 cores en 28 GB RAM. De maximumgrootte van uploadbestanden is beperkt tot 1 GB per bestand en er geldt een maximum van 5 optimalisatiemodellen in de wachtrij. 1.4 IBM Decision Optimization on Cloud Tier 2B IBM Decision Optimization on Cloud Tier 2B biedt Klant de mogelijkheid om optimalisatiemodellen op te stellen op een gemeenschappelijke, multi-tenant pool van virtuele machines met een capaciteit van 10 cores en 60 GB RAM. De maximumgrootte van uploadbestanden is beperkt tot 1 GB per bestand en er geldt een maximum van 5 optimalisatiemodellen in de wachtrij. 1.5 IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier X Cores Y GB biedt Klant de mogelijkheid om optimalisatiemodellen op te stellen op een dedicated virtuele machine met een grootte zoals aangegeven door "X Cores" en "Y GB" RAM. De volgende combinaties van "X Cores" en "Y GB" worden aangeboden: X Cores Y GB RAM i (12/2016) Pagina 4 van 5

5 X Cores Y GB RAM De volgende beperkingen gelden: De maximumgrootte voor uploadbestanden is 1 GB. Het maximum aantal jobs in de wachtrij is 5 maal het aantal cores (bijvoorbeeld 10 voor de kleinste machines e 270 voor de grootste). De aanbieding Decision Optimization on Cloud Flex Tier kan door Klant worden aangekocht op basis van Instances of op basis van Events IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier X Cores Y GB INSTANCE IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier X Cores Y GB Instance biedt Klant de mogelijkheid om optimalisatiemodellen op te stellen op één Instance van de desbetreffende dedicated virtuele machine, op basis van de door Klant uit de bovenbeschreven opties gekozen configuratie IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier X Cores Y GB EVENT IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier X Cores Y GB Event biedt Klant de mogelijkheid om optimalisatiemodellen op te stellen op een dedicated virtuele machine, gemeten op basis van het aantal Events. Elke Event, die wordt gemeten als maximaal 24 uur aaneengesloten uptime van de Instance, wordt gestart wanneer Klant een API aanroept die ertoe leidt dat er een Instance van de IBM SaaS beschikbaar wordt gesteld. De IBM SaaS wordt beschikbaar gesteld binnen 30 minuten nadat Klant middels de API-aanroep opdracht heeft gegeven de Instance beschikbaar te stellen. i (12/2016) Pagina 5 van 5