IBM Planning Analytics

Transcriptie

1 IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding IBM Planning Analytics De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding ("SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding") en een document met de titel IBM Gebruiksvoorwaarden Algemene bepalingen ("Algemene Voorwaarden") dat beschikbaar is op de volgende URL: In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding boven de Algemene Voorwaarden. Door de IBM SaaS te bestellen, te openen of te gebruiken, geeft Klant aan akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden. De Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door de IBM International Passport Advantage Overeenkomst, de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst of de IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, zoals van toepassing ("Overeenkomst") en vormen samen met de Gebruiksvoorwaarden de volledige overeenkomst. 1. IBM SaaS De volgende IBM SaaS-aanbiedingen worden gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Jump Start IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage 2. Maateenheden voor verschuldigde bedragen De IBM SaaS wordt onder de volgende maateenheden voor verschuldigde bedragen verkocht: a. Geautoriseerde Gebruiker is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Klant dient afzonderlijke, vast toegewezen ("dedicated") gebruiksrechten aan te schaffen voor elke unieke Geautoriseerde Gebruiker aan wie op enigerlei wijze rechtstreeks of indirect (bijvoorbeeld: via een multiplexingprogramma, apparaat of toepassingsserver) toegang wordt verleend tot de IBM SaaS, met welk middel dan ook. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Geautoriseerde Gebruikers aan wie toegang wordt verleend tot de IBM SaaS tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant. b. Instance is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Instance is de toegang tot een specifieke configuratie van de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven voor elke Instance die beschikbaar is gesteld voor toegang en gebruik tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant. c. Verbintenis is een maateenheid onder welke de services SaaS kan worden verkregen. Een Verbintenis bestaat uit professionele en/of trainingsservices met betrekking tot de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van elke Verbintenis. d. Gigabyte is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Gigabyte wordt gedefinieerd als 2 tot de macht 30 bytes aan gegevens ( bytes). Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van het totaal aantal Gigabytes dat door de IBM SaaS wordt verwerkt tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant. i (10/2015) Pagina 1 van 10

2 3. Verschuldigde bedragen en facturering Het verschuldigde bedrag voor de IBM SaaS wordt aangegeven in een Transactiedocument. 3.1 Verschuldigd bedrag voor een deel van een maand Voor een deel van een maand kunnen er pro rato verschuldigde bedragen in rekening worden gebracht, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument. 3.2 Verschuldigde bedragen bij overschrijding Indien het feitelijke gebruik van de IBM SaaS door Klant het in een Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument vermelde gebruiksrecht overschrijdt, wordt Klant voor het surplus gefactureerd overeenkomstig de overschrijdingstarieven die in het desbetreffende Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument zijn gespecificeerd. 3.3 Verschuldigde bedragen voor setup De setupservice voor IBM Planning Analytics Jump Start omvat maximaal 80 uur coaching en assistentie, met inbegrip van een begeleide identificatie van een initieel gebruiksscenario van IBM Planning Analytics, coaching bij de projectplanning en initiatie van de implementatie van IBM Planning Analytics, coaching met betrekking tot bewezen werkwijzen voor het maken van IBM Planning Analytics-rapporten en coaching bij het onderhoud en beheer van IBM Planning Analytics. Setupservices worden per Verbintenis aangekocht en vervallen 90 dagen na aankoop, ongeacht de vraag of alle uren al dan niet zijn gebruikt. 4. Opties voor verlenging van de Abonnementsperiode voor IBM SaaS De looptijd van de IBM SaaS begint op de datum waarop IBM Klant informeert omtrent diens toegang tot de IBM SaaS, zoals gedocumenteerd in het Bewijs van Gebruiksrecht. In het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven of de IBM SaaS automatisch wordt verlengd, wordt voortgezet op basis van doorlopend gebruik, of eindigt aan het einde van de looptijd. Bij automatische verlenging geldt dat de IBM SaaS automatisch met de in het Bewijs van Gebruiksrecht gespecificeerde looptijd wordt verlengd, tenzij Klant minimaal 90 dagen vóór het einde van looptijd schriftelijk opzegt. Bij doorlopend gebruik blijft de IBM SaaS op maandelijkse basis beschikbaar, totdat Klant op een termijn van 90 dagen schriftelijk opzegt. Na die periode van 90 dagen blijft de IBM SaaS tot het einde van de kalendermaand beschikbaar. 5. Technische ondersteuning Tijdens de Abonnementsperiode wordt er technische ondersteuning voor IBM SaaS verleend, zoals uiteengezet in het SaaS Support handbook op of op een nader door IBM bekend te maken URL. Technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. 6. Aanvullende bepalingen voor IBM SaaS-aanbiedingen 6.1 Verwerking van persoonsgegevens De IBM SaaS maakt voor Klant de invoer en het beheer mogelijk van content waarin zich gegevens bevinden die onder de toepasselijke privacywetgeving kunnen worden aangemerkt als persoonsgegevens en gevoelige persoonsgegevens: Contactgegevens (bijvoorbeeld adres, thuis- en mobiel telefoonnummer, adres) Gevoelige persoonsgegevens (bijvoorbeeld het door de overheid verstrekte identificatienummer, geboortedatum, staatsburgerschap, paspoortnummer, etc.) Beroepsgerelateerde informatie (bijvoorbeeld opleiding, loopbaanoverzicht, werklocatie, salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, en prestaties) De IBM SaaS is niet ontworpen op basis van specifieke beveiligingsvereisten voor gereguleerde content, zoals persoonsgegevens en gevoelige persoonsgegevens. Het is de verantwoordelijkheid van Klant te bepalen of deze IBM SaaS voldoet aan de eisen van Klant met betrekking tot het type content dat Klant in samenhang met de IBM SaaS gebruikt. i (10/2015) Pagina 2 van 10

3 6.2 Cookies Klant is zich ervan bewust en gaat ermee akkoord dat IBM, in het kader van de normale exploitatie en ondersteuning van de IBM SaaS, met behulp van tracerings- en andere technologie persoonsgegevens van Klant (de werknemers en contractanten van Klant) kan verzamelen, verband houdend met het gebruik van de IBM SaaS. IBM doet dit ten behoeve van het verzamelen van gebruikscijfers en informatie over de effectiviteit van onze IBM SaaS, gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring en/of het op maat toesnijden van interacties met Klant. Klant bevestigt toestemming te zullen verkrijgen of te hebben verkregen om IBM in staat te stellen de verzamelde persoonsgegevens, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, te verwerken voor de bovengenoemde doeleinden binnen IBM, andere IBM ondernemingen en hun subcontractanten, overal waar IBM en haar subcontractanten zakendoen. IBM zal voldoen aan verzoeken van werknemers en contractanten van Klant om de over hun verzamelde persoonsgegevens in te zien, bij te werken, te corrigeren en/of te wissen. 6.3 Profijt genietende locaties Waar van toepassing worden de belastingen gebaseerd op de locatie(s) waarvan Klant aangeeft dat deze profijt geniet(en) van de IBM SaaS. Tenzij Klant IBM aanvullende informatie verstrekt, berekent IBM de belastingen op basis van het bedrijfsadres zoals dat bij het bestellen van een IBM SaaS bij IBM bekend is. Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de desbetreffende informatie en voor het doorgeven van wijzigingen aan IBM. 6.4 Vernietiging van content Na beëindiging of opzegging van de IBM SaaS, of eerder op verzoek van Klant, zal IBM de gegevens of Content van Klant vernietigen. 6.5 Geen garantie van de naleving van wet- en regelgeving Klant is verantwoordelijk zijn eigen gebruik van de Content en voor de resultaten die worden verkregen door het gebruik van IBM SaaS. De IBM SaaS is een hulpmiddel dat kan worden gebruikt om Klant te helpen voldoen aan zijn verplichtingen inzake naleving van wet- en regelgeving, maar het feit dat Klant de IBM SaaS gebruikt, betekent niet dat Klant voldoet aan de wetten, regelingen, standaarden of werkwijzen die op Klant van toepassing zijn. 6.6 Microsoft: Geen Risicovol Gebruik Klant mag de Microsoft-producten niet gebruiken in enige toepassing of situatie waarin een storing van een of meer Producten zou kunnen leiden tot overlijden of ernstig letsel van enige persoon, of tot ernstige materiële schade of schade aan het milieu ("Risicovol Gebruik"). Voorbeelden van Risicovol Gebruik zijn, maar zijn niet beperkt tot: luchtverkeer of andere vormen van massaal vervoer van mensen, nucleaire of chemische installaties, levensondersteunende systemen, implanteerbare medische apparatuur, motorvoertuigen en wapensystemen. Tot Risicovol Gebruik behoort niet het gebruik van Producten voor administratieve doeleinden, voor de opslag van configuratiegegevens, technisch gereedschap en/of configuratiegereedschap, of andere niet-besturende toepassingen, waarbij storingen niet zouden leiden tot overlijden, letsel of ernstige schade aan zaken of aan het milieu. Deze niet-besturende toepassingen mogen communiceren met toepassingen die de besturing uitvoeren, maar mogen niet direct of indirect verantwoordelijk zijn voor de besturingsfunctie. 6.7 Verboden gebruik Klant mag de IBM SaaS of enig deel van de IBM SaaS, afzonderlijk of in combinatie met andere producten, niet gebruiken, noch anderen machtigen tot gebruik, ter ondersteuning van welke van de volgende Risicovolle Activiteiten dan ook: ontwerpen, bouwen, besturen of onderhouden van nucleaire installaties, openbaar-vervoersystemen, luchtverkeersleidingssystemen, wapensystemen, of vliegtuignavigatie of -communicatie, of voor enige andere activiteit waarbij een storing in het programma zou kunnen leiden tot een wezenlijke kans op overlijden of ernstig letsel. 6.8 Niet-Productie beperking Indien de IBM SaaS is aangemerkt als "Niet-Productie", mag de IBM SaaS uitsluitend worden gebruikt als onderdeel van de niet-productieve activiteiten van Klant, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, testdoeleinden, fijnafstemming van de performance, opsporing van fouten, benchmarking, staging, kwaliteitscontrole en/of het ontwikkelen van intern gebruikte toevoegingen of uitbreidingen van de IBM SaaS met behulp van gepubliceerde application programming interfaces. i (10/2015) Pagina 3 van 10

4 6.9 Minimumvereisten Van Klant wordt verlangd dat hij gebruiksrechten heeft voor ten minste één (1) IBM Planning Analytics Enterprise Modeler en voor tien (10) IBM Planning Analytics Enterprise User. i (10/2015) Pagina 4 van 10

5 IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden IBM SaaS Specificatie 1. IBM Planning Analytics Bijlage A IBM Planning Analytics ("IBM SaaS") is een samenwerkingsgerichte, tot enterpriseniveau schaalbare oplossing voor budgettering, planning, analytics, winstgevendheid, modellering, scorekaarten en rapportage. Deze toepassingen worden ondersteund door een Cognos TM1 64-bits in-memory OLAPserver (online analytical processing), welke on-demand analytics van complexe multidimensionale gegevens verzorgt met real-time analyse. IBM SaaS omvat een administratieve client die het voor beheerders mogelijk maakt modellen op te stellen van oplossingen voor budgettering, planning, analytics, winstgevendheid, modellering, rapportage, metingen en scorekaarten, en deze oplossingen te implementeren. De IBM SaaS beschikt tevens over: een webinterface die eindgebruikers in staat stelt om plannen, toegangsrapporten, KPI's en cijfers aan te leveren, door te nemen en goed te keuren, en die beheerders in staat stelt om de activiteit te monitoren; een Excel plug-in die eindgebruikers in staat stelt om in Microsoft Excel verkenning, discovery, rapportage en analyses uit te voeren; een mobiele app die het voor eindgebruikers mogelijk maakt om vanaf een Apple ipad plannen aan te leveren, door te nemen en goed te keuren; en een gedistribueerde client die eindgebruikers in staat stelt om gegevens in te voeren, om toegang te krijgen tot rapporten, KPI's en cijfers en om ad-hoc analyses uit te voeren. In deze IBM SaaS-aanbieding zijn IBM Cognos Analysis for Excel, IBM Cognos Integration Server en IBM Cognos Command Center inbegrepen als Enabling Software en in deze IBM SaaS-aanbieding kan nog andere enabling software inbegrepen zijn. De IBM SaaS-aanbieding verschaft toegang tot bepaalde functionaliteit van IBM Cognos Business Intelligence voor het ontwikkelen van dashboards, interactieve rapporten, analyses op maat en ad-hoc query's, het aanmaken van nieuwe rapporten, het afbeelden van geplande rapporten en het consumeren van actieve rapporten via een webbrowser. De functionaliteit van Cognos Business Intelligence verzorgt interactieve OLAP-verkenning en maakt het voor Klant mogelijk om een veelheid aan rapporttypen aan te maken en op te maken, zoals lijsten, kruistabellen, diagrammen en rapporten in de stijl van jaarrekeningen. IBM Cognos Business Intelligence maakt de consumptie van rapporten mogelijk op een breed spectrum aan mobiele apparaten, waaronder Apple iphone, Android en tablets. De IBM SaaS staat maximaal 250 GB aan opslag toe voor content die door gebruikers is gegenereerd met de mogelijkheden van Cognos Business Intelligence. Het is Klant niet toegestaan de mogelijkheden van IBM Cognos Business Intelligence te gebruiken in combinatie met enige andere gegevensbron. De IBM SaaS bundelt de analyses in de cloud, zodat gebruikers zich maximaal kunnen richten op de cruciale factoren die van invloed zijn op hun bedrijf, middels de mogelijkheden van IBM Watson Analytics. Doordat de IBM SaaS de procedures voor gegevenstoegang en voorspellende analyse automatiseert, is de IBM SaaS in staat verborgen patronen en relaties op te sporen en te verklaren, waardoor het waarom achter bepaalde gebeurtenissen sneller duidelijk wordt. De IBM SaaS-aanbieding biedt de volgende mogelijkheden: Boeiende gebruikerservaring presentatie van gegevens en inzichten in een opmaak die het voor de gebruiker mogelijk maakt de gegevens te begrijpen en er interactief mee te werken. Data Discovery visuele verkenning en interactie van en met gegevens, om patronen op te sporen en daaruit inzichten af te leiden. Begeleide Analytic Discovery geïntegreerde predictive analytics die automatisch analyses uitvoert op statistische relaties en de belangrijkste drijvende krachten. Dialoog in gewone taal interactie met data via een trefwoord-gestuurde Engelse interface waarin gebruik wordt gemaakt van vertrouwd zakelijk jargon. Gegevenstoegang automatische toegang tot gegevens en een unieke beoordeling van de geschiktheid van de gegevens van Klant voor analyse, waarbij wordt aangegeven welke mogelijke risico's er gelden de juistheid van de resultaten. Laden van xls-, xlsx- of csv-bestanden met maximaal rijen en 500 kolommen. Totale opslag van 100 GB waarbij de gegevensopslag bronbestanden omvat die naar de cloudomgeving zijn geladen, plus content die binnen de applicatie is gemaakt. Exporteren naar PPT-bestandsindeling. i (10/2015) Pagina 5 van 10

6 Storytelling: Storytelling is een set binnen Watson Analytics beschikbare mogelijkheden voor een gebruiker om een aantal in Watson Analytics gemaakte analyses samen te voegen tot een samengesteld verhaal. Binnen een verhaal kan een gebruiker bestaande content gebruiken of rechtstreeks nieuwe content samenstellen, die vervolgens met behulp van tekst, afbeeldingen, media en animaties kan worden uitgewerkt tot rijke, interactieve presentaties. Deze functie wordt momenteel aangeboden als een "Beta Functie". Infographics Verbindingen met: DropBox, Box en Microsoft OneDrive Verbinding met Cognos 10 Reports Deze IBM SaaS-aanbieding bestaat uit één (1) Productie Instance, één (1) Niet-Productie Instance, maximaal vierenzestig gigabyte (64 GB) geheugen (RAM) voor de TM1-databaselaag en tweehonderd gigabyte (200 GB) gemeenschappelijke folderschijfruimte, tenzij anders aangegeven in het onderstaande gedeelte Optionele Add-ons. 1.1 Gebruikersrollen IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise Modeler is in staat TM1-databaseobjecten te maken, te wijzigen en/of te wissen; de beveiliging te beheren (gebruikers/groepen/machtigingen); processen uit te voeren en taken (chores) te plannen; zich toegang te verschaffen tot informatie over serverperformance (cijfermatige kubussen en serverlogboeken); werkstromen te maken en te beheren; en gegevens te lezen van, en te schrijven naar, een IBM Cognos TM1-server waarop IBM SaaS is geïmplementeerd. IBM Planning Analytics Enterprise Modeler kan toegang krijgen tot functionaliteit die beschikbaar is gesteld via het Remote Desktop Protocol IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Enterprise User is gerechtigd om gegevens te lezen van, en te schrijven naar, een IBM Cognos TM1-server waarop IBM SaaS is geïmplementeerd. Het is IBM Planning Analytics Enterprise User niet toegestaan gebruik te maken van de volgende componenten of functies van de IBM SaaS: IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives IBM Cognos TM1 Turbo Integrator voor het aanmaken van processen IBM Cognos TM1 Operations Console IBM Cognos TM1 Applications voor administratieve functies IBM Cognos TM1 Applications Workflow voor administratieve functies; met uitzondering van controle en goedkeuring van werkstromen Functionaliteit geleverd via Remote Desktop Protocol 1.2 Optionele Add-ons De volgende Add-ons zijn uitsluitend verkrijgbaar voor Klanten die recht hebben op de aanbieding IBM Planning Analytics Enterprise IBM Planning Analytics Single Tenant Met deze optionele add-on wordt de capaciteit van IBM Planning Analytics Instance vergroot met maximaal vijfhonderdtwaalf gigabyte (512 GB) geheugen (RAM) voor de TM1-databaselaag en vijfhonderd gigabyte (500 GB) gemeenschappelijk folderschijfruimte, en wordt de databaselaag gehost in een omgeving met één huurder (single tenant) met een beheerde hypervisor of een vast toegewezen (dedicated) fysieke server IBM Planning Analytics Additional Production Instance Deze optionele add-on biedt een aanvullende Productie Instance van IBM Planning Analytics. i (10/2015) Pagina 6 van 10

7 1.2.3 IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance Deze optionele add-on biedt een aanvullende Niet-Productie Instance van IBM Planning Analytics. Deze aanbieding mag uitsluitend worden gebruikt als onderdeel van de niet-productieve activiteiten van Klant, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, testdoeleinden, fijnafstemming van de performance, opsporing van fouten, benchmarking, staging, kwaliteitscontrole en/of het ontwikkelen van intern gebruikte toevoegingen of uitbreidingen van de aanbieding met behulp van gepubliceerde application programming interfaces IBM Planning Analytics Additional Planning Storage Deze optionele add-on maakt het voor Klant mogelijk om 250 GB gemeenschappelijke folderschijfruimte extra toe te wijzen aan hetzij de Productie Instance, hetzij de Niet-Productie Instance van de IBM SaaS IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage Deze optionele add-on maakt het voor Klant mogelijk om 250 GB opslag extra toe te wijzen aan hetzij de Productie Instance, hetzij de Niet-Productie Instance van de IBM SaaS, ten behoeve van content die door gebruikers is gemaakt met behulp van de mogelijkheden van Cognos Business Intelligence. 2. Beta Functies in IBM Planning Analytics Beta Functies die bij de IBM SaaS worden geleverd, vormen geen onderdeel van de IBM SaaS. Beta Functies worden geleverd onder dezelfde voorwaarden als de IBM SaaS, behoudens het onderstaande. Bepaalde Beta Functies worden door IBM wellicht niet algemeen beschikbaar gesteld als product of oplossing of als onderdeel daarvan. Klant mag de Beta Functies uitsluitend inzetten voor intern gebruik ten behoeve van evaluatiedoeleinden en niet voor gebruik in een productieomgeving. Klant mag de Beta Functies gebruiken totdat IBM ze terugtrekt of de toegang ertoe beëindigt. IBM verstrekt de Beta Functies zonder enige ondersteuningsverplichting, en "AS IS", ZONDER ENIGE UITDRUKKELIJKE OF STILZWIJGENDE GARANTIE, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, ENIGE GARANTIE MET BETREKKING TOT EIGENDOMSRECHT, HET NIET SCHENDEN VAN RECHTEN VAN DERDEN OF HET NIET VEROORZAKEN VAN HINDER, ALSMEDE STILZWIJGENDE GARANTIES EN VOORWAARDEN MET BETREKKING TOT VERHANDELBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL. Klant dient voorzorgsmaatregelen te nemen om te voorkomen dat er gegevens verloren zouden kunnen gaan ten gevolge van het feit dat de Beta Functies niet meer kunnen worden gebruikt. Klant gaat ermee akkoord dat IBM gebruik mag maken van alle verstrekte feedback en suggesties. 3. Disaster Recovery In geval de IBM SaaS niet beschikbaar is als gevolg van een catastrofale gebeurtenis of een oorzaak die buiten de controle van IBM valt, stelt IBM de hardware, software en netwerkinfrastructuur in het datacenternetwerk van IBM beschikbaar, waarmee Klant zijn toegang tot de IBM SaaS binnen 14 kalenderdagen kan herstellen. 4. Backup van Content De IBM SaaS-aanbieding omvat uitsluitend backup van Content uit de gemeenschappelijke folderruimte. Er worden dagelijks backups gemaakt en deze worden gerepliceerd naar een andere database in een afzonderlijk datacenter voor het geval er zich op de primaire locatie een geval van Overmacht voordoet. IBM bewaart de laatste zeven dagelijkse backups, plus vier wekelijkse backups. De backups worden versleuteld, zowel "at rest" op een met schijven werkend backupsysteem als tijdens de transmissie. Waar sprake is van "dagen" of "dagelijks" worden er kalenderdagen bedoeld. 5. Zaken waarvoor IBM aansprakelijk kan zijn in het kader van Disaster Recovery services en Backup services Er kunnen zich omstandigheden voordoen waarin Klant, als gevolg van het doen of nalaten van IBM in het kader van Disaster Recovery en Content Backup services, gerechtigd is zijn schade op IBM te verhalen. Ongeacht de grond waarop een vordering van Klant voor schadevergoeding jegens IBM is gebaseerd (zoals wezenlijke tekortkoming, nalatigheid, onjuiste voorstelling van zaken of een andere vordering uit contract of onrechtmatige daad), maakt de totale aansprakelijkheid van IBM voor de som van alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met de niet-nakoming van IBM's verplichtingen voor Disaster Recovery en Content Backup services deel uit van het bedrag waarvoor IBM krachtens de Overeenkomst aansprakelijk kan worden gesteld. Deze grens aan de hoogte van de i (10/2015) Pagina 7 van 10

8 schadevergoeding geldt niet voor schade aan zaken of wegens overlijden of lichamelijk letsel waarvoor IBM wettelijk aansprakelijk is. 6. Zaken waarvoor IBM in het kader van Disaster Recovery services en Backup services niet aansprakelijk is IN GEEN GEVAL ZIJN IBM, HAAR ONTWIKKELAARS VAN IN AANMERKING KOMENDE PRODUCTEN OF HAAR TOELEVERANCIERS AANSPRAKELIJK VOOR HET VOLGENDE, OOK NIET INDIEN ZIJ VOORAF OP DE HOOGTE ZIJN GEBRACHT VAN DE MOGELIJKHEID DAT DIT ZICH ZOU KUNNEN VOORDOEN: a. BIJZONDERE, INCIDENTELE OF INDIRECTE SCHADE, NOCH ECONOMISCHE SCHADE OF GEVOLGSCHADE; OF b. GEDERFDE WINSTEN EN VERLIES VAN KLANTEN, INKOMSTEN, GOODWILL OF VERWACHTE BESPARINGEN. i (10/2015) Pagina 8 van 10

9 Service Level Agreement Bijlage B Deze Service Level Agreement (SLA) geldt voor de volgende IBM SaaS: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage IBM levert de volgende overeenkomst inzake het serviceniveau (service level agreement, "SLA") voor de beschikbaarheid van de IBM SaaS zoals gespecificeerd in een Bewijs van Gebruiksrecht. De SLA is geen garantie. De SLA is uitsluitend beschikbaar voor Klant en geldt uitsluitend voor gebruik in een productieomgeving. 1. Beschikbaarheidskrediet Klant dient een ondersteuningsticket van Severity 1 te hebben geregistreerd bij de helpdesk van IBM Technical Support, en wel binnen 24 uur nadat het Klant voor het eerst duidelijk werd dat de Gebeurtenis negatieve gevolgen had voor de beschikbaarheid van de IBM SaaS. Klant dient IBM naar redelijkheid te assisteren bij het diagnosticeren en oplossen van het probleem. Een vordering uit niet-nakoming van een SLA moet worden ingediend binnen drie werkdagen na het eind van de maand onder contract. Een geldige SLA-vordering wordt gecompenseerd in de vorm van een krediet dat kan worden gebruikt voor toekomstige facturen voor de IBM SaaS, op basis van de tijdsduur gedurende welke de verwerking door de productiesystemen voor de IBM SaaS niet beschikbaar was ("Downtime"). Downtime wordt gemeten vanaf het tijdstip waarop Klant de gebeurtenis meldt tot het tijdstip waarop de IBM SaaS is hervat. Van Downtime zijn uitgesloten: tijd die verband houdt met gepland of aangekondigd onderhoud; oorzaken die buiten de controle van IBM vallen; problemen met content, technologie ontwerpen of instructies van een Klant of een derde partij; niet-ondersteunde systeemconfiguraties en platforms of andere fouten van Klant; en door Klant veroorzaakte beveiligingsincidenten dan wel door Klant uitgevoerde beveiligingstests. IBM kent de hoogste van toepassing zijnde compensatie toe op basis van de cumulatieve beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens elke maand onder contract, zoals gespecificeerd in de onderstaande tabel. De totale compensatie met betrekking tot enige maand onder contract is in geen geval hoger dan 10 procent van een twaalfde deel (1/12e) van het jaarbedrag voor de IBM SaaS. 2. Serviceniveaus Beschikbaarheid van Service tijdens een maand onder contract Beschikbaarheid tijdens een maand onder contract Compensatie (% van maandelijks abonnementsbedrag* voor de maand onder contract waarop een vordering betrekking heeft) 99% 99,75% 2% 95% 98,99% 5% Minder dan 95,0% 10% * Indien de IBM SaaS is aangekocht bij een IBM Business Partner wordt het maandelijkse abonnementsbedrag berekend op basis van de op dat moment geldende Relatie Suggested Value Price (RSVP) voor de IBM SaaS voor de maand onder contract waarop een Vordering betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%. Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: (a) het totaal aantal minuten in een maand onder contract, minus (b) het totaal aantal minuten Downtime in een maand onder contract, gedeeld door (c) het totaal aantal minuten in een maand onder contract. i (10/2015) Pagina 9 van 10

10 Voorbeeld: Totaal 476 minuten Downtime gedurende een maand onder contract Totaal minuten in een maand onder contract van 30 dagen minuten Downtime = minuten = 5% Beschikbaarheidskrediet voor 98,9% beschikbaarheid tijdens de maand onder contract Totaal minuten i (10/2015) Pagina 10 van 10