IBM Kenexa LMS on Cloud

Transcriptie

1 IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding IBM Kenexa LMS on Cloud De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding ("SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding") en een document met de titel IBM Gebruiksvoorwaarden Algemene bepalingen ("Algemene Voorwaarden") dat beschikbaar is op de volgende URL: In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding boven de Algemene Voorwaarden. Door de IBM SaaS te bestellen, te openen of te gebruiken, geeft Klant aan akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden. De Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door de IBM International Passport Advantage Overeenkomst, de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst of de IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, zoals van toepassing ("Overeenkomst") en vormen samen met de Gebruiksvoorwaarden de volledige overeenkomst. 1. IBM SaaS De volgende IBM SaaS-aanbiedingen worden gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding: IBM Kenexa LMS on Cloud IBM Kenexa LMS on Cloud Human Resource Synchronization IBM Kenexa LMS on Cloud Data Import IBM Kenexa LMS on Cloud LDAP Support IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Adaptive Report IBM Kenexa LMS on Cloud ecommerce Integration IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Language IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Non-Production Hosted Site 2. Maateenheden voor verschuldigde bedragen De IBM SaaS wordt verkocht onder een van de volgende maateenheden voor verschuldigde bedragen, zoals aangegeven in het Transactiedocument: a. Toegang is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Toegang is het recht om gebruik te maken van de IBM SaaS. Klant dient een enkel gebruiksrecht voor Toegang te verkrijgen om tijdens de in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant aangegeven meetperiode gebruik te mogen maken van de IBM SaaS. b. In Aanmerking Komende Deelnemer is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Elke persoon of entiteit die in aanmerking komt om deel te nemen aan welk door de IBM SaaS beheerd of getraceerd servicedeliveryprogramma dan ook, is een In Aanmerking Komende Deelnemer. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van alle In Aanmerking Komende Deelnemers die binnen de IBM SaaS worden beheerd of getraceerd tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant. Uitsluitend gebruikers die in LMS zijn aangegeven als actief gelden voor deze IBM SaaS als In Aanmerking Komende Deelnemers. c. Instance is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Instance is de toegang tot een specifieke configuratie van de IBM SaaS. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven voor elke Instance van de IBM SaaS die beschikbaar is gesteld voor toegang en gebruik tijdens de in het Transactiedocument van Klant aangegeven meetperiode. 3. Verschuldigde bedragen en facturering 3.1 Setup Het verschuldigde bedrag voor de IBM SaaS wordt aangegeven in een Transactiedocument. Kosten voor setup worden aangegeven in een Transactiedocument. i (04/2016) Pagina 1 van 5

2 3.2 Verschuldigd bedrag voor een deel van een maand Voor een deel van een maand kunnen er pro rato verschuldigde bedragen worden in rekening worden gebracht, zoals aangegeven in het Transactiedocument. 3.3 On Demand On Demand-opties (opties op verzoek) worden in de maand waarin de on demand-optie door Klant is besteld, gefactureerd tegen het in het Transactiedocument aangegeven tarief. 3.4 Overschrijdingen Indien het feitelijke gebruik van de IBM SaaS door Klant tijdens de meetperiode het in het Bewijs van Gebruiksrecht aangegeven gebruiksrecht overschrijdt, wordt Klant voor de overschrijding gefactureerd zoals uiteengezet in het Transactiedocument. 4. Looptijd en verlengingsopties De looptijd van de IBM SaaS begint op de datum waarop IBM Klant informeert omtrent diens toegang tot de IBM SaaS, zoals gedocumenteerd in het Bewijs van Gebruiksrecht. In het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven of de IBM SaaS automatisch wordt verlengd, wordt voortgezet op basis van doorlopend gebruik, of eindigt aan het einde van de looptijd. Bij automatische verlenging geldt dat de IBM SaaS automatisch met de in het Bewijs van Gebruiksrecht aangegeven looptijd wordt verlengd, tenzij Klant minimaal 90 dagen vóór het einde van looptijd schriftelijk opzegt. Bij doorlopend gebruik blijft de IBM SaaS op maandelijkse basis beschikbaar, totdat Klant op een termijn van 90 dagen schriftelijk opzegt. Na die periode van 90 dagen blijft de IBM SaaS tot het einde van de kalendermaand beschikbaar. 5. Technische ondersteuning Nadat Klant tijdens de Abonnementsperiode door IBM is ingelicht dat de IBM SaaS beschikbaar is, wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS verleend via en een online probleemmeldingssysteem. Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen derhalve onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. Aan ondersteuningstickets wordt een severityniveau toegekend op basis van de onderstaande tabel: Severity Definitie van severity Doelstellingen inzake responstijd tijdens ondersteuningsuren 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een functie of voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat deze geen kritieke impact op de bedrijfsvoering heeft. 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 2 uur Binnen 3 uur Binnen 1 werkdag Binnen 2 werkdagen i (04/2016) Pagina 2 van 5

3 6. Aanvullende bepalingen voor IBM SaaS-aanbiedingen 6.1 Toegang door derden Met inachtneming van de bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden inzake het gebruik van de IBM SaaS mag Klant derden die door Klant geautoriseerd zijn, toegang verlenen tot de IBM SaaS ("Derde Partijen"). Klant dient de Derde Partijen op de hoogte te stellen van de bepalingen met betrekking tot het gebruik van de IBM SaaS. Klant is verantwoordelijk voor de toegang van de Derde Partijen tot de IBM SaaS, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, a) alle vorderingen van de Derde Partijen met betrekking tot de IBM SaaS, en b) elk misbruik van de IBM SaaS door de Derde Partijen. Klant zal IBM beschermen tegen, vrijwaren van en schadeloos stellen voor het gebruik van de IBM SaaS door de Derde Partijen. Op deze verplichting is geen enkele beperking van aansprakelijkheid van toepassing. 6.2 Naleving van Safe Harbor IBM houdt zich aan het Amerikaans Europese Safe Harbor Framework zoals door het Amerikaanse Ministerie van Handel uiteengezet met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en bewaren van gegevens die zijn verzameld in de Europese Unie. Meer informatie over Safe Harbor of de certificeringsverklaring van IBM vindt u op Retourzending of verwijdering van Klantgegevens Bij het beëindigen of aflopen van de Gebruiksvoorwaarden of de Overeenkomst zal IBM, na schriftelijk verzoek van Klant en met inachtneming van het backup- en retentiebeleid van IBM, alle aan de IBM SaaS beschikbaar gestelde Persoonsgegevens vernietigen of aan Klant retourneren. 6.4 Cookies Klant stemt ermee in dat IBM, bij het verzamelen van persoonsgegevens in het kader van het verzamelen van gebruikscijfers en informatie, gebruik kan maken van cookies en traceringstechnologie teneinde de gebruikerservaring te verbeteren en/of interacties met gebruikers beter af te stemmen, in overeenstemming met Waar dit wettelijk verplicht is, heeft Klant de gebruikers omtrent al het bovenstaande ingelicht en hun toestemming ontvangen. 6.5 Gegevensverwerking Voor transacties die worden uitgevoerd in alle EU Lidstaten, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland gelden de volgende voorwaarden: Klant gaat ermee akkoord dat IBM Content, met inbegrip van Persoonsgegevens, ter verwerking over landsgrenzen heen mag verplaatsen naar de volgende landen: Engeland, Canada, China, Duitsland, India, Ierland, Mexico, Singapore, Vietnam en de Verenigde Staten. Klant gaat ermee akkoord dat IBM deze lijst van landen na voorafgaand bericht kan aanpassen wanneer IBM dit naar redelijkheid noodzakelijk acht voor het leveren van de IBM SaaS. Wanneer IBM's Amerikaans-Europese (EU) en Zwitsers-Europese (EU) Safe Harbor Frameworks niet van toepassing zijn op de overdracht van Persoonsgegevens uit het Europese Economische Gebied of Zwitserland, kunnen de partijen of hun relevante gelieerde ondernemingen in hun desbetreffende rollen afzonderlijke standaard ongewijzigde EU Modelovereenkomsten aangaan ingevolge EC Besluit 2010/87/EU, waarbij de optionele clausules worden verwijderd. Geschillen of aansprakelijkheden die voortvloeien uit deze overeenkomsten, ook indien ze door gelieerde ondernemingen zijn aangegaan, worden door de partijen behandeld alsof de desbetreffende geschillen of aansprakelijkheden tussen hen zijn ontstaan onder de voorwaarden van deze Overeenkomst. 6.6 Profijt genietende locaties Waar van toepassing worden de belastingen gebaseerd op de locatie(s) waarvan Klant aangeeft dat deze profijt geniet(en) van de IBM SaaS. Tenzij Klant IBM aanvullende informatie verstrekt, berekent IBM de belastingen op basis van het bedrijfsadres zoals dat bij het bestellen van een IBM SaaS bij IBM bekend is. Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de desbetreffende informatie en voor het doorgeven van wijzigingen aan IBM. i (04/2016) Pagina 3 van 5

4 IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden IBM SaaS Specificatie 1. IBM Kenexa LMS on Cloud Bijlage A Een configureerbaar Learning Management System voor het administreren, documenteren, volgen, rapporteren en aanbieden van cursussen ter ondersteuning van klassikale, online en mobiele studie. Ondersteunt het leren van en met collega's en experts doordat mogelijkheden van sociale software worden gebruikt en geïntegreerd in een veilige omgeving. In deze IBM SaaS-aanbieding is het gebruiksrecht voor één productiesite en één niet-productiesite inbegrepen. "Non-Production" of "Niet-Productie" betekent dat de IBM SaaS door Klant uitsluitend mag worden gebruikt voor niet-productieve activiteiten, met inbegrip van testdoeleinden, staging, kwaliteitscontrole en/of het ontwikkelen van intern gebruikte toevoegingen of uitbreidingen van de IBM SaaS met behulp van gepubliceerde application programming interfaces. Zonder de toepasselijke gebruiksrechten voor productief gebruik te hebben verworven, is Klant niet gemachtigd om welk deel van de IBM SaaS dan ook te gebruiken voor enig ander doel. De SLA's gelden niet voor niet-productiesites. 2. Optioneel bestelbare voorzieningen voor LMS on Cloud (verkrijgbaar na afloop van initiële implementatieservices) IBM Kenexa LMS on Cloud Human Resource Synchronization Biedt Klant de mogelijkheid om LMS-gebruikers te synchroniseren vanaf het huidige HR informatiesysteem van Klant. IBM levert de indeling (format) voor het importeren van gebruikers. Klant is verantwoordelijk voor het importeren van gebruikers in de opgegeven indeling. Er wordt maximaal 8 uur consultancyservices op afstand verleend ter ondersteuning van de installatie, configuratie en gegevensvalidatie voor deze voorziening. Deze services vervallen 90 dagen na aankoop, ongeacht of alle uren al dan niet zijn gebruikt. IBM Kenexa LMS on Cloud Data Import Maakt het importeren van historische trainingsgegevens in de LMS mogelijk. De historische gegevens moeten worden aangeleverd in de vorm van een Excel-spreadsheet. IBM levert de indeling (format) voor het importeren van historische gegevens. Klant is verantwoordelijk voor het importeren van historische gegevens in de opgegeven indeling met behulp van een Excelspreadsheet. Er wordt maximaal 8 uur consultancyservices op afstand verleend ter ondersteuning van de installatie, configuratie en gegevensvalidatie voor deze voorziening. Deze services vervallen 90 dagen na aankoop, ongeacht of alle uren al dan niet zijn gebruikt. IBM Kenexa LMS on Cloud LDAP Support Integreert de LMS met een directoryserver van een derde partij, gebruikmakend van het LDAPprotocol. IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Adaptive Report Levert een aanvullend rapport naast de rapporten die standaard worden ondersteund. Het rapport beperkt zich tot gegevens die zich in de standaarddatabase bevinden en omvat geen enkele wijziging ten opzichte van de standaarddatabase. IBM Kenexa LMS on Cloud ecommerce Integration Maakt het mogelijk de LMS te laten fungeren als interface met ecommerce. IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Language Biedt een aanvullend taalpakket voor taalondersteuning die verder gaat dan het basistaalpakket dat bij IBM Kenexa LMS on Cloud wordt geleverd. IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Non-Production Hosted Site Geeft de klant recht op een aanvullende stagingsite die door de klant kan worden gebruikt voor interne test- en trainingsdoeleinden. i (04/2016) Pagina 4 van 5

5 IBM Gebruiksvoorwaarden Service Level Agreement Bijlage B IBM levert de volgende overeenkomst inzake het serviceniveau (service level agreement, "SLA") voor de beschikbaarheid van de IBM SaaS zoals aangegeven in een Bewijs van Gebruiksrecht. De SLA is geen garantie. De SLA is uitsluitend beschikbaar voor Klant en geldt uitsluitend voor gebruik in een productieomgeving. 1. Beschikbaarheidskrediet Klant dient een ondersteuningsticket van Severity 1 te hebben geregistreerd bij de helpdesk van IBM Technical Support, en wel binnen 24 uur nadat het Klant voor het eerst duidelijk werd dat de Gebeurtenis negatieve gevolgen had voor de beschikbaarheid van de IBM SaaS. Klant dient IBM naar redelijkheid te assisteren bij het diagnosticeren en oplossen van het probleem. Een vordering uit niet-nakoming van een SLA moet worden ingediend binnen drie werkdagen na het eind van de maand onder contract. Een geldige SLA-vordering wordt vergoed in de vorm van een krediet dat kan worden gebruikt voor toekomstige facturen voor de IBM SaaS, op basis van de tijdsduur gedurende welke de verwerking door de productiesystemen voor de IBM SaaS niet beschikbaar was ("Downtime"). Downtime wordt gemeten vanaf het tijdstip waarop Klant de gebeurtenis meldt tot het tijdstip waarop de IBM SaaS is hervat. Van Downtime zijn uitgesloten: tijd die verband houdt met gepland of aangekondigd onderhoud; oorzaken die buiten de controle van IBM vallen; problemen met content, technologie ontwerpen of instructies van een Klant of een derde partij; niet-ondersteunde systeemconfiguraties en platforms of andere fouten van Klant; en door Klant veroorzaakte beveiligingsincidenten dan wel door Klant uitgevoerde beveiligingstests. IBM kent de hoogste van toepassing zijnde vergoeding toe op basis van de cumulatieve beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens elke maand onder contract, zoals aangegeven in de onderstaande tabel. De totale vergoeding met betrekking tot enige maand onder contract is in geen geval hoger dan 10 procent van een twaalfde deel (1/12e) van het jaarbedrag voor de IBM SaaS. 2. Serviceniveaus Beschikbaarheid van de IBM SaaS tijdens een maand onder contract Beschikbaarheid tijdens een maand onder contract Vergoeding (% van maandelijks abonnementsbedrag* voor de maand onder contract waarop een vordering betrekking heeft) 93,0% 99,2% 5% Minder dan 93% 10% * Indien de Cloud Service is aangekocht bij een IBM Business Partner wordt het maandelijkse abonnementsbedrag berekend op basis van de op dat moment geldende catalogusprijs voor de Cloud Service voor de maand onder contract waarop een vordering betrekking heeft, onder aftrek van een korting van 50%. IBM stelt een korting onmiddellijk beschikbaar aan Klant. Beschikbaarheid, uitgedrukt als een percentage, wordt als volgt berekend: het totaal aantal minuten in een maand onder contract, minus het totaal aantal minuten Downtime in een maand onder contract, gedeeld door het totaal aantal minuten in een maand onder contract. Voorbeeld: Totaal 500 minuten Downtime gedurende een maand onder contract Totaal minuten in een maand onder contract van 30 dagen minuten Downtime = minuten = 5% Beschikbaarheidskrediet voor 98,8% beschikbaarheid tijdens de maand onder contract Totaal minuten i (04/2016) Pagina 5 van 5