IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding. IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management on Cloud

Transcriptie

1 IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management on De Gebruiksvoorwaarden ("ToU") bestaan uit deze IBM Gebruiksvoorwaarden SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding ("SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding") en een document met de titel IBM Gebruiksvoorwaarden Algemene bepalingen ("Algemene Voorwaarden") dat beschikbaar is op de volgende URL: In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding boven de Algemene Voorwaarden. Door de IBM SaaS te bestellen, te openen of te gebruiken, geeft Klant aan akkoord te gaan met de Gebruiksvoorwaarden. De Gebruiksvoorwaarden worden beheerst door de IBM International Passport Advantage Overeenkomst, de IBM International Passport Advantage Express Overeenkomst of de IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, zoals van toepassing ("Overeenkomst") en vormen samen met de Gebruiksvoorwaarden de volledige overeenkomst. 1. IBM SaaS De volgende IBM SaaS-aanbiedingen worden gedekt door deze SaaS Specifieke Voorwaarden voor Aanbieding: IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Standard User on IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Premium User on IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Consumer User on IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Mobile User on 2. Maateenheden voor verschuldigde bedragen De IBM SaaS wordt verkocht onder een van de volgende maateenheden voor verschuldigde bedragen, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument: a. Gelijktijdige Gebruiker is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Een Gelijktijdige Gebruiker is een persoon die zich op enig tijdstip toegang verschaft tot de IBM SaaS. De persoon in kwestie geldt altijd als een enkele Gelijktijdige Gebruiker, ongeacht de vraag of die persoon zich meermaals gelijktijdig toegang verschaft tot de IBM SaaS. Klant dient een gebruiksrecht aan te schaffen voor elke Gelijktijdige Gebruiker die zich tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht of Transactiedocument van Klant, op enigerlei wijze rechtstreeks of indirect (bijvoorbeeld: via een multiplexingprogramma, apparaat of applicatieserver) toegang verschaft tot de IBM SaaS, met welk middel dan ook. b. In Aanmerking Komende Deelnemer is een maateenheid onder welke de IBM SaaS kan worden verkregen. Elke persoon of entiteit die in aanmerking komt om deel te nemen aan welk door de IBM SaaS beheerd of getraceerd servicedeliveryprogramma dan ook, is een In Aanmerking Komende Deelnemer. Er dienen voldoende gebruiksrechten te worden verworven ter dekking van alle In Aanmerking Komende Deelnemers die binnen de IBM SaaS worden beheerd of getraceerd tijdens de meetperiode zoals aangegeven in het Bewijs van Gebruiksrecht (PoE) of Transactiedocument van Klant. 3. Verschuldigde bedragen en facturering Het verschuldigde bedrag voor de IBM SaaS wordt aangegeven in een Transactiedocument. 3.1 Verschuldigd bedrag voor een deel van een maand Voor een deel van een maand kunnen er pro rato verschuldigde bedragen in rekening worden gebracht, zoals gespecificeerd in het Transactiedocument. 3.2 Verschuldigde bedragen bij overschrijding Indien het feitelijke gebruik van de IBM SaaS door Klant tijdens de meetperiode het in het Bewijs van Gebruiksrecht gespecificeerde gebruik overschrijdt, wordt Klant voor de overschrijding gefactureerd zoals uiteengezet in het Transactiedocument. i ( ) Pagina 1 van 6

2 4. Opties voor verlenging van de Abonnementsperiode voor IBM SaaS De looptijd van de IBM SaaS begint op de datum waarop IBM Klant informeert omtrent diens toegang tot de IBM SaaS, zoals gedocumenteerd in het Bewijs van Gebruiksrecht. In het Bewijs van Gebruiksrecht wordt aangegeven of de IBM SaaS automatisch wordt verlengd, wordt voortgezet op basis van doorlopend gebruik, of eindigt aan het einde van de looptijd. Bij automatische verlenging geldt dat de IBM SaaS automatisch met de in het Bewijs van Gebruiksrecht gespecificeerde looptijd wordt verlengd, tenzij Klant minimaal 90 dagen vóór het einde van looptijd schriftelijk opzegt. Bij doorlopend gebruik blijft de IBM SaaS op maandelijkse basis beschikbaar, totdat Klant op een termijn van 90 dagen schriftelijk opzegt. Na die periode van 90 dagen blijft de IBM SaaS tot het einde van de kalendermaand beschikbaar. 5. Technische ondersteuning Nadat Klant tijdens de Abonnementsperiode door IBM is ingelicht dat de IBM SaaS beschikbaar is, wordt er technische ondersteuning voor de IBM SaaS verleend via IBM Client Success Portal: Alle verbeteringen, updates en andere materialen die door IBM in het kader van dergelijke technische ondersteuning worden geleverd, worden beschouwd als onderdeel van de IBM SaaS en vallen derhalve onder deze Gebruiksvoorwaarden. Technische ondersteuning is inbegrepen in de IBM SaaS en is niet verkrijgbaar als afzonderlijke aanbieding. Meer informatie over de beschikbaarheidstijden, de adressen, het online probleemmeldingssysteem en andere communicatiemiddelen en -processen voor technische ondersteuning, is te vinden in het IBM Software as a Service Support Handbook. Severity Definitie van severity Doelstellingen inzake responstijd Dekkingsuren voor responstijd 1 Kritieke impact op bedrijfsvoering / service down: Bepaalde bedrijfskritische functionaliteit of een cruciale interface werkt niet. Dit heeft gewoonlijk betrekking op een productieomgeving en geeft aan dat het onmogelijk is toegang te krijgen tot de service, hetgeen kritieke gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. In deze situatie is onmiddellijk een oplossing vereist. 2 Aanzienlijke impact op bedrijfsvoering: Het gebruik van een bedrijfsfunctie of -voorziening van de service levert ernstige beperkingen op of Klant loopt het risico zakelijke deadlines te missen. 3 Kleinere impact op bedrijfsvoering: Geeft aan dat de service of functie bruikbaar is en dat de impact op de bedrijfsvoering niet kritiek is. 4 Minimale impact op bedrijfsvoering: Een verzoek om informatie of een niet-technisch verzoek. Binnen 1 uur Binnen 2 kantooruren Binnen vier kantooruren Binnen 1 werkdag 24x7 Kantooruren, van maandag t/m vrijdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag Kantooruren, van maandag t/m vrijdag 6. Aanvullende bepalingen voor IBM SaaS-aanbiedingen 6.1 Naleving van wetgeving Elk der partijen is verantwoordelijk voor de naleving van: i) wet- en regelgeving die van toepassing is op haar bedrijf en content, en ii) wet- en regelgeving ten aanzien van import, export en economische sancties, waaronder die van de Verenigde Staten, waarin de uitvoer, wederuitvoer of overdracht van producten, technologie, diensten of gegevens, rechtstreeks of indirect, naar of voor bepaalde landen, eindtoepassingen of eindgebruikers worden verboden of beperkt. i ( ) Pagina 2 van 6

3 Voor het doel van exportverordeningen van de Amerikaanse Overheid, is vastgesteld dat dit product in aanmerking komt voor License Exception ENC (740.17(b)(2)), voorheen ENC Restricted. Dit product mag worden verkocht aan non-gouvernementele eindgebruikers in alle landen, met uitzondering van landen waarop een embargo rust of landen die als terroristisch worden aangemerkt. Zonder voorafgaande exportvergunning van de Amerikaanse overheid mag dit product niet worden verkocht aan gouvernementele eindgebruikers buiten de Verenigde Staten, Canada, Australië, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Japan, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Turkije, het Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland. 6.2 Gereguleerde content This IBM SaaS is niet ontworpen op basis van specifieke beveiligingsvereisten voor gereguleerde content, zoals persoonsgegevens en gevoelige persoonsgegevens. Het is de verantwoordelijkheid van Klant te bepalen of deze IBM SaaS voldoet aan de eisen van Klant met betrekking tot het type content dat Klant in samenhang met de IBM SaaS gebruikt. 6.3 Verzamelen van gegevens Klant is zich ervan bewust en gaat ermee akkoord dat IBM, in het kader van de normale exploitatie en ondersteuning van de IBM SaaS, met behulp van tracerings- en andere technologie persoonsgegevens van Klant (de werknemers en contractanten van Klant) kan verzamelen, verband houdend met het gebruik van de IBM SaaS. IBM doet dit ten behoeve van het verzamelen van gebruikscijfers en informatie over de effectiviteit van onze IBM SaaS, gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring en/of het op maat toesnijden van interacties met Klant. Klant bevestigt toestemming te zullen verkrijgen of te hebben verkregen om IBM in staat te stellen de verzamelde persoonsgegevens, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, te verwerken voor de bovengenoemde doeleinden binnen IBM, andere IBM ondernemingen en hun subcontractanten, overal waar IBM en haar subcontractanten zakendoen. IBM zal voldoen aan verzoeken van werknemers en contractanten van Klant om de over hun verzamelde persoonsgegevens in te zien, bij te werken, te corrigeren en/of te wissen. 6.4 Profijt genietende locaties Waar van toepassing worden de belastingen gebaseerd op de locatie(s) waarvan Klant aangeeft dat deze profijt geniet(en) van de IBM SaaS. Tenzij Klant IBM aanvullende informatie verstrekt, berekent IBM de belastingen op basis van het bedrijfsadres zoals dat bij het bestellen van een IBM SaaS bij IBM bekend is. Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van de desbetreffende informatie en voor het doorgeven van wijzigingen aan IBM. 7. Doelstellingen ten aanzien van het serviceniveau Voor deze IBM SaaS gelden de volgende doelstellingen ten aanzien van het serviceniveau: 99,5% beschikbaarheid buiten de normaal geplande onderhoudsvensters. Responstijd van maximaal 5 seconden om aan te geven dat er activiteit op een webpagina plaatsvindt. De doelstellingen ten aanzien van het serviceniveau geven een streven aan en vormen geen garantie voor de Klant. In geval IBM de doelstellingen ten aanzien van het serviceniveau niet haalt, heeft Klant geen recht op terugbetaling of krediet en staan Klant geen andere verhaalsmogelijkheden ter beschikking. i ( ) Pagina 3 van 6

4 IBM SaaS Gebruiksvoorwaarden IBM SaaS Specificatie Bijlage A 1. Beschrijving van IBM SaaS-aanbieding IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management on is een oplossing voor het beheer van incidenten en noodsituaties, zowel voor dagelijks gebruik als voor gebruik in nood- en crisissituaties. De IBM SaaS integreert een groot aantal informatiebronnen en brengt daartussen verbanden aan. Op basis hiervan en van verdere analyses kan er een dynamisch, georuimtelijk en algemeen bruikbaar beeld worden samengesteld dat calamiteitenmanagers en hulpverleners inzicht biedt in, en in staat stelt zich aan te passen aan, snel veranderende situaties. Doordat kennis van de actuele operationele status wordt gecombineerd met functionaliteit voor gevolganalyse en doordat de informatie in near-real-time wordt weergegeven in georuimtelijk framework, biedt Intelligent Operations Center for Emergency Management on extra controle- en aansturingsmogelijkheden voor eerste hulpverleners, andere hulpverleners, calamiteitenmanagers, beveiligingsfunctionarissen, diverse andere betrokkenen, bedrijfsdirecties en overheidsinstanties. Basismogelijkheden van IBM Saas: Intelligent Operations Center-console geeft IBM SaaS Gebruikers een beeld van events en de eventstatus, georuimtelijke informatie (hiervoor is integratie met een niet bij de IBM SaaS geleverd Geographic Information System GIS-server vereist) en biedt hen de mogelijkheid rapporten te publiceren voor het beheer van Key Performance Indicators (KPI's) / Missies. Biedt IBM SaaS Gebruikers de mogelijkheid om op een kaart verbanden te zien op basis van de tijd en locatie van events of andere gegevens die door de IBM IBM SaaS zijn verwerkt. Biedt IBM SaaS Gebruikers de mogelijkheid events uit te roepen op basis van drempelwaarden voor de gegevens die door de IBM SaaS worden verwerkt. Biedt IBM SaaS Gebruikers de mogelijkheid om rapporten te bekijken over events of andere gegevens die in de IOC-console zijn vastgelegd. Biedt IBM SaaS Gebruikers de mogelijkheid om KPI's / Missies te bekijken op basis van events of andere gegevens die in de IOC-console zijn vastgelegd. IBM SaaS Gebruikers kunnen Standard Operating Procedures (SOP's) / Werkstromen uitvoeren. Deze maken het gemakkelijker om de standaardreactie op een event, een drempelwaarde voor KPI's / Missies of een in een rapport gedefinieerde voorwaarde te automatiseren. Gebruik van een directiedashboard. Dit is een gespecialiseerde interface waarmee IBM SaaS Gebruikers in één oogopslag overzichtsgegevens van alle events in een stad kunnen zien. Gebruik van de werkstationclient. Dit is een gespecialiseerde Command Center-interface die IBM SaaS Gebruikers voorziet van uitgebreide grafische gebruikersinterfacefuncties voor situatiekennis ('situational awareness') en calamiteitenbeheer en die tevens het gebruik van meerdere schermen en videowalls ondersteunt. IBM SaaS Gebruikers kunnen notificaties van alerts (opmerkelijke meldingen of gebeurtenissen die via datafeeds naar de software worden verzonden) verwerken en dergelijke alerts tegen de achtergrond ('canvas') in hun georuimtelijke context laten afbeelden. De gebruiker kan tevens een alert en de bijbehorende informatie handmatig invoegen op de juiste locatie op het canvas. IBM SaaS biedt gebruikers de mogelijkheid om verwante alerts te groeperen in incidenten: een alert vertegenwoordigt een melding van één stukje informatie, terwijl er bij een incident sprake is van een doorlopende gebeurtenis die door het systeem moet worden gevolgd. IBM SaaS helpt de gebruikers bij het instellen van de operationele status van een incident, het verstrekken van aanvullende opmerkingen en het bijvoegen van belangwekkende documenten. Hierdoor kunnen meerdere IBM SaaS Gebruikers met elkaar samenwerken en kunnen ze een incident, naarmate het zich verder ontwikkelt, van steeds meer details voorzien. Indien er meer dan één incident is geconstateerd, maakt de IBM SaaS het voor een gebruiker mogelijk die incidenten aan elkaar te koppelen om na te gaan of er een patroon aanwijsbaar is, dit door een Event Status View te creëren. i ( ) Pagina 4 van 6

5 IBM SaaS werkt met een op regels gebaseerd en op de achtergrond draaiend proces voor het opsporen van potentiële opkomende dreigingen/kansen, op basis van het optreden van activiteiten die daar een mogelijke voorbode voor vormen. Met de tool Event File kan de IBM SaaS gebruiker een verzameling event-gerelateerde informatie aangeven, zoals assets, documenten en links. Het scherm Threat Monitor helpt de IBM SaaS gebruiker bij het opsporen van alle features en assets met nabije alerts welke voldoen aan door de gebruiker opgestelde criteria. Er kunnen meerdere dreigingsprofielen worden opgesteld, op basis van specifieke features of assets, alerttypen, interessegebieden en de nabijheid van de alert in verhouding tot een belangwekkende feature. Met de tool Mission Readiness kan de IBM SaaS gebruiker de status bepalen en monitoren van meerdere, door de gebruiker gecreëerde doelstellingen. De tool Mission Readiness zorgt ervoor dat de gebruiker onmiddellijk wordt ingelicht bij elke wijziging van een asset die negatieve gevolgen kan hebben voor de kans op succes voor het algehele doel. De gebruiker kan inzoomen ("drill down") op de afhankelijkheden van de missie, teneinde taken en assets op te sporen die risico lopen, met inbegrip van de aard van de verslechtering. De samenwerkingstool Tactical Data Layer kan worden gebruikt voor het aanmaken en uitwisselen van lagen van markups, zoals tekeningen, aantekeningen of commentaar. Daarbij wordt de kaart gebruikt als canvas. Biedt de mogelijkheid om in real-time een algemeen operationeel beeld te onderhouden en om tegelijkertijd afzonderlijk een "what-if"-simulatie uit te voeren op basis van de "live status" van het algemene operationele beeld. Met de Consequence Analysis Tool kan er worden overgeschakeld naar een "what-if"-status en kunnen er diverse noodsituaties of calamiteiten worden gesimuleerd, zoals bomexplosies, overstromingen en stormen. De gebruikers kunnen het ingebouwde simulatieprogramma gebruiken voor het evalueren van de impact van noodsituaties of calamiteiten. Gebruik van de Decision Support Tool om het herstelproces beter te begrijpen en om dit proces verder te optimaliseren. Er kunnen herstelsimulaties worden uitgevoerd op basis van zowel de beschikbaarheid en locatie van mensen als de voor het herstel gestelde prioriteiten. Gebruik van Line of Sight Analysis Tool (hiervoor is niet bij de IBM SaaS geleverde 3D mapping vereist) om te bepalen welke locaties zich binnen een bepaalde afstand en in de directe gezichtslijn van een willekeurig punt bevinden. 2. IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Standard User on Standard-gebruikers hebben toegang tot alle Basisfunctionaliteit, zoals hierboven vermeld. 3. IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Premium User on Premium-gebruikers hebben toegang tot alle Basisfunctionaliteit, zoals hierboven vermeld, plus toegang tot de volgende Premium User-mogelijkheden: KPI's / Missies en rapporten voor hun omgeving opstellen en aanpassen. De Asset-infrastructuur en de onderlinge afhankelijkheden van Assets opstellen en aanpassen voor hun omgeving. SOP's en werkstromen voor hun omgeving opstellen en aanpassen. Tabbladen, views en andere visuele presentaties maken en aanpassen. IT-medewerkers kunnen de IBM SaaS beheren via beheerinterfaces. Via integratie-api's gegevens importeren uit de systemen van Klant en van derden. Analyses configureren om op basis van tijd en locatie verbanden tussen events en assets op te sporen. Interfaces definiëren en beheren. i ( ) Pagina 5 van 6

6 4. IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Consumer User on Consumer Users kunnen uitsluitend gegevens en rapporten lezen. Consumer-gebruikers hebben de mogelijkheid om serviceaanvragen in te dienen en de status van hun aanvragen op te roepen. Consumer-gebruikers hebben geen toegang tot de Basisfunctionaliteit, noch tot de functionaliteit van Standard-gebruikers of Premium-gebruikers. 5. IBM Intelligent Operations Center for Emergency Management Mobile User on Mobile-gebruikers hebben noch toegang tot de Basismogelijkheden, noch tot de mogelijkheden van de Standard- of Premium-gebruikers, met de volgende uitzonderingen: Er wordt een HTML5-interface geleverd die door Mobile-gebruikers kan worden gebruikt om in twee richtingen samen te werken met mensen op het commandocentrum of met andere Mobilegebruikers en daarbij een algemeen operationeel beeld te delen. Mobile-gebruikers kunnen via mobiele devices tekst, video's en foto's toevoegen aan het systeem. Nadat er een incident is gedefinieerd, kunnen Mobile-gebruikers de verzamelde informatie vanaf hun mobiele device rechtstreeks toevoegen aan het incidentenlogboek. Mobile-gebruikers kunnen hun visuele beeld snel aanpassen door verschillende lagen op de kaart in en uit te schakelen. Mogelijke views zijn: de weersituatie in real-time, de locatie van alerts en incidenten, locaties van openbare veiligheid, openbare veiligheidsmiddelen (bijvoorbeeld brandkranen) en andere cruciale onderdelen van de infrastructuur. Tactical Data Layers kunnen, terwijl ze worden gemaakt of bijgewerkt, in real-time worden bekeken door Mobile-gebruikers. Mobile-gebruikers kunnen een asset selecteren en de bijbehorende cruciale informatie lezen, zoals calamiteitenplannen en blauwdrukken. Wijzigingen in de status van assets zijn zichtbaar voor Mobile-gebruikers. Mobile-gebruikers kunnen live beelden van beschikbare camera's selecteren en bekijken. Mobile-gebruikers hebben toegang tot formulieren en documenten uit een algemene virtuele map (global virtual binder). i ( ) Pagina 6 van 6