voor de toekomst Zo pakken we samen de uitdagingen aan van morgen

Transcriptie

1 voor de toekomst 2 Zo pakken we samen de uitdagingen aan van morgen

2 OVoorwoord door Gedelegeerd Bestuurder dhr. Jozef Jonckheere Onze missie Onze zorgportfolio Onze positionering Onze technical resources Onze human resources Onze performantie en kwaliteit Onze financiën Onze doelstellingen Onze sturing- en beheerscontrole Nawoord door Algemeen Directeur dr. Bart Van Daele Dit boek beschrijft de weg die het Regionaal Ziekenhuis Sint-Maria vzw de komende jaren wil bewandelen. Het is bestemd voor al onze medewerkers en voor iedereen die zich met ons ziekenhuis verbonden voelt.

3 Voorwoord door dhr. Jozef Jonckheere, Gedelegeerd Bestuurder Slechts weinig sectoren zijn zo continu in beweging als deze waarin wij samen werkzaam zijn. Fusies en overnames maakten plaats voor meer onderlinge samenwerking. De overheid stelt steeds hogere eisen, maar plaatst daar minder middelen tegenover. In deze woelige zee zoekt het Regionaal Ziekenhuis Sint-Maria een eigen ankerplaats. Een plaats met klaar en helder water, waar ruimte is voor een hoogkwalitatieve gezondheidszorg, een motiverend werkklimaat en een gezond financieel beleid. Die ankerplaats is in zicht. Het ziekenhuis heeft een hele weg afgelegd sinds we amper 12 jaar terug het centrum van Halle verlieten voor de huidige site. Van een kleine speler groeiden we uit tot de referentie in de streek. De cijfers spreken voor zich: van 30 naar 100 artsen, van 350 naar 800 personeelsleden, van een beperkt naar een uitgebreid medisch en paramedisch zorgaanbod. Nu is het tijd om de volgende stap te zetten. Daarvoor geef ik in het volste vertrouwen het roer door aan dr. Van Daele. Hij stelde zich als missie om de bestaande hoge kwaliteit in alle geledingen te versterken. Ook de gezonde financieel-economische basis wordt verder verstevigd, zodat we de woelige economische stormen probleemloos kunnen doorstaan. De precieze reisweg vinden jullie uitgestippeld in dit document. Zoals jullie lezen, wil dr. Van Daele in de eerste plaats zuurstof geven. Aan de rentabiliteit van ons ziekenhuis, aan de tevredenheid van onze patiënten en aan jullie arbeidsvreugde. Want vooral daar, in het werkplezier van onze mensen, ligt het fundament van de kwalitatieve gezondheidszorg waarvoor ons ziekenhuis bekend staat. Ik dank jullie allemaal van harte voor de fijne samenwerking van de voorbije jaren, en kijk met grote voldoening terug op het geweldige project dat wij samen hebben gerealiseerd.

4 Onze missie Het staat geschreven in de statuten van ons ziekenhuis: samen gaan we voor een patiëntenzorg van hoge kwaliteit. De tevredenheid van onze patiënten staat centraal, net als deze van de verwijzers die hun patiënten aan onze zorgen toevertrouwen. Dat doel kan ons ziekenhuis enkel bereiken door onze mensen de kans te geven om te werken in motiverende omstandigheden. Alleen dan kunnen jullie enthousiast mee de schouders zetten onder onze gezamenlijke missie. De dag van vandaag betekent kwaliteit echter ook: zorgzaam omspringen met onze middelen, om te kunnen investeren in verantwoorde zorg voor iedereen. Zoals de naam van ons ziekenhuis al zegt Regionaal Ziekenhuis Sint-Maria vervullen wij deze taak vanuit een christelijke inspiratie. Dit betekent anderzijds ook dat we elke levensovertuiging en elke sociale klasse bij ons welkom heten. Er waait een nieuwe wind door het ziekenhuis, die in alle geledingen positief voelbaar is. Het schenkt zoveel voldoening om te zien wat we samen reeds hebben gerealiseerd. Het feit dat ons ziekenhuis geldt als de referentie voor de regio, is een collectieve prachtprestatie. Annemie Van Beeck, Directiesecretaresse Deze missie succesvol volbrengen vraagt om een professioneel, transparant en consequent leiderschap. Dat leiderschap zal de menselijke relaties en waarden, die zo specifiek zijn aan de patiëntenzorg, hoog in het vaandel voeren.

5 Onze zorgportfolio Als regionaal ziekenhuis bieden wij vandaag bijna alle basiszorgprogramma s aan. Het aantrekken van uitstekende en ambitieuze geneesheerspecialisten zorgde recent voor een belangrijke uitbouw in de spoedgevallen, pediatrie, cardiologie en geriatrie. Daardoor werd het bestaande hoogkwalitatieve aanbod van medische, chirurgische en medisch-technische diensten nog uitgebreid en versterkt. Waar mogelijk en medisch verantwoord wil het Regionaal Ziekenhuis Sint-Maria nieuwe zorgprogramma s en specifieke behandelingen verder uitbouwen, zoals bijvoorbeeld de hematologie. Andere complexe technieken die gekoppeld zijn aan dure infrastructuur, zoals bijvoorbeeld radiotherapie en hartcatheterisatie zullen verder gebeuren in samenwerking met hooggespecialiseerde centra. Deze samenwerking met verwijzers en andere centra organiseren we efficiënt en met de grootste zorgvuldigheid. Zo biedt ons ziekenhuis voor elk medisch probleem een uitstekend zorgtraject, dat zich kwalitatief kan meten met gespecialiseerde centra. Sterker nog: door de kleinschaligheid, de betrokkenheid bij de regio en de goede samenwerking met de eerste lijn, kunnen wij onze patiënten beter bijstaan in hun ziekte en behandeling. Een schoolvoorbeeld van de juiste aanpak is de postnatale samenwerking tussen onze kraamafdeling en zelfstandige vroedvrouwen uit de streek. Deze geïntegreerde zorgverlening stelt de individuele noden van moeder en kind centraal, en versterkt de continuïteit en kwaliteit van zorg. Ellen De Camps, Middenkader Verpleging Als MZG-cel beogen wij onze data zo kwalitatief en snel mogelijk ter beschikking te stellen van het ziekenhuis en de overheid. Zo worden onze data niet enkel gebruikt om een groot deel van onze financiering vast te stellen, maar dragen zij bovendien bij tot de behoeftebepaling van het ziekenhuis inzake versterking en uitbreiding van het aanbod. Ellen Rossel, Coördinator MZG

6 Onze positionering Door jullie inzet en professionalisme geloven we rotsvast in onze kracht en autonomie als centrumziekenhuis voor het Pajottenland. Daarom zal het Regionaal Ziekenhuis Sint-Maria zich in eerste instantie niet aligneren in een fusie met een ander ziekenhuis. Wel bouwen we met omliggende ziekenhuizen zoals UZ Leuven, UZ Brussel, AZ Sint-Jan en de Europaziekenhuizen Ukkel samenwerkingsverbanden uit op dienstniveau. Zo krijgen onze patiënten toegang tot hooggespecialiseerde infrastructuur en technologie. O de aan samenwerking Samen ondergedompeld in H2O Luchtbel borrelend Delend naar het oppervlak Samen inzetten voor O3. Katleen Valtin, Stafmedewerker Medisch Departement In dat verband ontwikkelde het Regionaal Ziekenhuis Sint-Maria verschillende structuren en overlegfora: met chronische zorgvoorzieningen, met huisartsenkringen en met andere voorzieningen uit de eerste lijn. Deze aanpak werkt. Zo heeft ons MOCoverleg rond kankerbehandeling de hoogste participatie van huisartsen in het hele land. Een muurloos ziekenhuis worden: dat is ons streven. We willen een knooppunt zijn binnen een netwerk van gezondheidsvoorzieningen.

7 Onze technical resources We mogen terecht fier zijn op de uitstekende gebouwen en infrastructuur waarin we ons werk doen, en dat nu al meer dan een decennium. Nu is het tijd voor de volgende stap: een masterplan ontwerpen met het oog op de uitbreiding van de spoedgevallen, de pediatrie, de daghospitalisatie en de ambulante raadpleging. Hiervoor dienen de nodige middelen te worden vrijgemaakt. Dat gebeurt vooral door een doordachte aankoop en verbruik van medische en niet-medische materialen. Om de beste materialen te kiezen voor de beste prijs zullen experts in dit domein samenwerken met centrale aankopers. Daarbij moeten we ook rekening houden met de nieuwe wet op de overheidsopdrachten, die veel striktere procedures voorziet. Op informaticavlak streven we naar een verdere automatisering, met als belangrijkste item het elektronisch patiëntendossier. De kwaliteitsvolle opvolging van IT wordt gegarandeerd op basis van de IT SLA. Marijn Geeroms, Diensthoofd Informatica Ook informatica krijgt de nodige aandacht. IT zal uitgroeien tot een instrument om zorgprocessen beter op elkaar af te stemmen. Door de juiste informatie op het juiste moment op de juiste plaats te krijgen, organiseren we onze patiëntenzorg veiliger en efficiënter. Dat zijn inderdaad ambitieuze doelstellingen. Het vereiste budget komt uit een investeringsfonds, dat we zullen spijzen door ons werk zorgvuldig, efficiënt en doordacht te organiseren en zo financiële marge te realiseren, met andere woorden: door allemaal samen de schouders te zetten onder onze plannen voor de toekomst. Het masterplan van een ziekenhuis is als een stad, waarbij de oude wijk moet uitgebreid worden met nieuwe noden, aangepaste circulatiestromen en nieuwe woonwijken, met het oog op een nieuwe structuur in een logische eenvoud. Karla Blieck, Stafmedewerker Technisch Departement De hogere uniformiteit in de verbruiksgoederen kan onze zorgkwaliteit nog verhogen. Uniformiteit zorgt bovendien vaak voor optimalisaties in de processen, wat zich vertaalt in financiële besparingen. Het geeft me veel voldoening om dit objectief voor ons ziekenhuis te kunnen realiseren. Katrien Carton, Aankoper

8 Onze Human Resources De voorbije jaren werd veel aandacht besteed aan de aanwerving van verpleegkundigen. In een goede verstandhouding met de syndicale organisaties zoeken we continu naar win-win situaties, waarbij gemotiveerde, tevreden en competente medewerkers zorgen voor een efficiënt functionerend ziekenhuis. De competentie verhogen kan echter enkel wanneer vorming gecombineerd wordt met een eerlijke en correcte evaluatie. Daarom worden meer opleidingen, evaluaties en functioneringsgesprekken voorzien. En met succes. Want de tevredenheid op de verpleegafdelingen ligt hoger dan het Belgische gemiddelde*. In de toekomst krijgen onze leidinggevenden en medewerkers op elk niveau meer verantwoordelijkheid, onder meer op budgettair vlak. Hiervoor stellen we op het juiste moment de nodige beleidsinformatie ter beschikking. De ondersteunende diensten worden geëvalueerd op hun kwaliteit en efficiëntie. Veel aandacht zal ook gaan naar de goede samenwerking binnen het medisch departement, en dat zowel binnen de diensten zelf als tussen de diensten onderling. Dat is een absolute voorwaarde om een kwalitatieve zorg te blijven garanderen aan onze patiënten. Daartoe worden dienstplannen ontwikkeld, waarmee directie, geneesheren en verpleging samen de problemen in kaart brengen en doelstellingen formuleren om deze problemen op te lossen. Een bijhorend motivatiesysteem zal helpen om alle neuzen in dezelfde richting te doen wijzen. De opvang van stagiairs is de perfecte aanzet om potentiële medewerkers te recruteren. Studenten evalueren ons ziekenhuis als niet te groot en vol leerkansen, maar ook als warm en met een goede opvang. Aan alle mentoren en collega s, voor de tips, inspanningen en warme uitstraling: hoedje af! Marieke Servayge, Middenkader Verpleging Vanuit de dienst Human Resources willen we niet alleen instaan voor de administratie van uurroosters en verlofregeling, maar ook de ontwikkelingskansen en het enthousiasme van iedereen bevorderen. Het is onze bedoeling om een bijdrage te leveren die leidt tot het goed functioneren van alle medewerkers in onze organisatie. Liesbeth Liessens, Payroll Coördinator *resultaten van de recente RN4castbevraging

9 Rendements- en kwaliteitsverhoging is absoluut noodzakelijk, maar enkel realiseerbaar door een verbetering op het vlak van samenwerking, interactie en communicatie. Respectvol omgaan met elkaar is één van de basispeilers om dit te bekomen. Sofie De Vroede, Diensthoofd Onthaal & Opnameplanning Een uitstekende klinische en veilige patiëntenzorg komt niet vanzelf, maar is het resultaat van vele factoren. Communicatie van de patiënteninformatie tussen zorgverstrekkers is cruciaal bij transfers van patiënten. De finishing touch binnen onze regionale setting is en blijft echter de menselijke benadering. Marijke Verhelst, Kwaliteitscoördinator Onze performantie en kwaliteit Als we spreken over kwaliteit, dan denken we in de eerste plaats aan het resultaat van onze verpleegkundige en medische interventies. Maar kwaliteit gaat verder. Ook de wijze waarop wij onze processen en zorg organiseren, de veiligheid van de patiënt, zijn tevredenheid en deze van de verwijzers, de efficiëntie van ons werk: het valt allemaal onder kwaliteit. Een belangrijk aspect van deze laatste dimensie onze efficiëntie vraagt om een kritische kijk op onze omgang met middelen. Momenteel loopt een interessante vergelijking met een twintigtal andere ziekenhuizen wat betreft de personeelsbestaffing. Daaruit trekken wij lessen om mensen op een efficiëntere wijze in te zetten. Een aankoopproject moet toelaten om het verbruik van materiaal nauwkeuriger op te volgen. Samenaankoop met andere ziekenhuizen moet betere financiële voorwaarden opleveren. Artsen spannen zich in om de verblijfsduur van patiënten niet onnodig te verlengen. Planning en afspraken met verpleging helpen om het werk zo efficiënt mogelijk te organiseren, bijvoorbeeld in het operatiekwartier. Daarnaast krijgt de patiënt niet meer medicatie voorgeschreven dan nodig in functie van zijn pathologie. Ook de overheid stelt nieuwe eisen aan kwaliteit. Daar spelen we maximaal op in door een set aan kwaliteitsindicatoren op te volgen. Ook een accreditering van ons ziekenhuis staat op het programma. Dit zal veel inzet en discipline vragen van zowel directie als medewerkers, eveneens van de mensen die niet rechtstreeks met de patiënt in contact komen. Maar samen zullen we ook deze ambitieuze doelstelling realiseren.

10 De administratie/facturatie is een uiterst belangrijke schakel in het streven naar een hoge rentabiliteit en kwaliteit voor ons ziekenhuis. Daarom dragen wij tijdigheid, volledigheid en correctheid hoog in het vaandel. Alleen dan kan ons ziekenhuis snel beschikken over de financiële middelen, nodig om onze patiënten de hoge zorgkwaliteit te bieden die zij verdienen. Martine Stabel, Diensthoofd Administratie Het geeft me veel voldoening dat ik via investeringsanalyse en medewerking aan de begroting en budgettering van het ziekenhuis direct kan bijdragen aan de optimalisatie van de rentabiliteit van het ziekenhuis. Kathleen Defrère, Stafmedewerker Administratief & Financieel Directeur Onze financiën Ons ziekenhuis beschikt over een gezonde financiële basis. Op het vlak van infrastructuur en dienstenaanbod legden we samen een prachtig parcours af. In 2011 schakelden we bovendien een versnelling hoger wat betreft het bedrijfsresultaat. Na enkele mindere jaren steeg de rentabiliteit opnieuw naar een gunstig niveau. De volgende jaren klopt bij alle ziekenhuizen echter het spook van de overheidsbesparingen aan de deur. Ook het Regionaal Ziekenhuis Sint-Maria kan niet ontsnappen aan het gevreesde snoeiwerk. Daarom zullen wij verschillende initiatieven nemen om de rentabiliteit en kwaliteit van onze zorg te blijven garanderen. Deze inspanningen zullen echter evenwichtig worden gespreid, zodat iedereen naar eigen vermogen een steentje kan bijdragen.

11 Onze sturing- en beheerscontrole Er wordt veel aandacht besteed aan een cultuur van respect en overleg tussen bestuur, directie, geneesheren en vertegenwoordigers van het personeel. Ons ziekenhuis groeit continu, de gezondheidszorg en ons werk worden steeds complexer, patiënten en samenleving koesteren steeds hogere verwachtingen. Deze evoluties vangen we op door de leidinggevenden onder jullie meer verantwoordelijkheid te geven. Daarvoor krijgen jullie toegang tot de beleidsinformatie nodig om te sturen en de juiste beslissingen te nemen. Nieuwe procedures moeten worden uitgewerkt, zelfs los van accreditering en de wet op de overheidsopdrachten. Daarom zullen we tijd en ruimte vrijmaken voor vorming en coaching. Projectgroepen moeten de samenwerking tussen de departementen bevorderen, en de organisatie vernieuwende impulsen geven. De werkthema s zijn: communicatie, extern beleid, ruimteplanning, beleidsinformatie, medische beleidsplannen, informatica, Productive Ward, aankoop, opnameplanning, ondersteunende diensten, HR geneesheren en kwaliteitsbeleid. De projectgroepen zullen instaan voor de realisatie van ons strategisch plan. Verschillende bronnen van beleidsinformatie zijn nu al aanwezig. Een aggregatie ervan is echter nodig om transparantie en doelgericht werken mogelijk te maken. Dat is een uitdaging die ik met veel enthousiasme aanga. Marian Duron, Coördinator Beleidsinformatie Ten eerste een efficiënt gebruik van middelen en personeel; ten tweede het rendement van het ziekenhuis verhogen via de dienst apotheek; en ten derde een kwaliteitsvolle service aanbieden aan personeel en patiënten. Dat zijn de drie grote doelstellingen waarvoor ik mij elke dag opnieuw inzet. Evelyn Vass, Manager Apotheek

12 Onze doelstellingen In feite is het eenvoudig. Onze doelstellingen liggen vervat in de reden waarom wij allemaal kozen voor een beroep in de gezondheidszorg. Elke dag opnieuw willen jullie onze patiënten de beste zorg schenken, of als ondersteunende dienst collega s toelaten om die zorg in de beste omstandigheden aan te bieden. Toch is het belangrijk om, in een complexe structuur als een ziekenhuis, onze doelstellingen nauwkeurig op papier te zetten. Vergelijk het met een Belgisch wielertalent, dat zichzelf voorhoudt om de top vijf te halen in de Ronde van Frankrijk. Zo willen wij ook voor onze dienst en voor onszelf doelstellingen formuleren. Dat gebeurt zeer concreet, volgens het SMART-principe: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden. We mikken hoger dan het doel, de pijl zakt bij het vliegen. Ons gezond verstand gebruiken om onze dagelijkse activiteiten beter te doen: dat is het uitgangspunt voor de komende jaren. Met als doel: meer tijd maken voor de patiënt, kwaliteit en veiligheid verhogen, meer patiëntentevredenheid en meer arbeidstevredenheid bij de medewerkers. Daarom zullen wij de komende jaren verder initiatieven nemen op het vlak van Productive Ward. Ann Socquet, Adjunct Verpleegkundig Directeur

13 Nawoord door dr. Bart Van Daele, Algemeen Directeur Wanneer wielrenners op grote hoogte rijden, krijgen ze in eerste instantie het gevoel dat ze te weinig lucht hebben. De lucht is ijl, de bergen zijn hoog en soms is het te warm of soms is het koud. Maar ze zijn op weg naar de top en gedreven om hun doel te bereiken. Na een paar dagen op grote hoogte, merken ze beterschap. Ze voelen enerzijds de voldoening om wat ze reeds hebben gepresteerd, en anderzijds verdwijnt het gevoel van kortademigheid. Precies door de ijle lucht hebben de rode bloedcellen zich in ijltempo vermenigvuldigd, zodat het vermogen om zuurstof te vervoeren in het bloed substantieel is verhoogd. Wanneer ze een tijdje later weer beneden zijn, hebben ze zelfs een overschot aan transportcapaciteit voor zuurstof. Dat stelt hen in staat om grote prestaties te leveren. Beste medewerkers, dit strategisch plan is zoals een hoogtestage. We willen jullie mooie werk van de laatste jaren verderzetten en verdiepen. We willen een streekziekenhuis zijn om u tegen te zeggen. En we gaan allemaal samen een tandje bijsteken om onze doelstellingen te realiseren. Het is niet onmogelijk dat we even in ademnood geraken. Maar uiteindelijk zal onze zuurstofcapaciteit alleen maar toenemen. Zo creëren we ademruimte voor onszelf en uiteindelijk voor de patiënt. Want zoals in Genesis geschreven staat: Toen boetseerde Jahweh God de mens uit stof, van de aarde genomen, en hij blies hem de levensadem in de neus: zo werd de mens een levend wezen.

14 Een kijk op de resultaten van 2011 Feiten en cijfers Visie en Missie Zorgportfolio Positionering Technical Resources Human Resources Performantie en kwaliteit Financiën Doelstellingen O2 Sturing- en Beheerscontrole Deze feiten & cijfers werden samengesteld op basis van: - een interne enquête die gehouden werd bij bestuur, directie en artsen - cijfers van onze financiële afdeling - interne analyse, voornamelijk op basis van benchmark studies vanuit de overheid

15 Visie en Missie Zorgportfolio Binnen het kader van de enquête werd er gepeild naar de kennis die de ondervraagden hebben met betrekking tot onze visie en missie. We hebben de laatste jaren een uitstekend zorgaanbod uitgebouwd. Er is een geschreven missieverklaring die de waarden van de organisatie expliciteert en die door de meeste mensen van de organisatie is gekend en gedragen. Onderstaand profiel geeft een overzicht van de verschillende zorgprogramma s en genereren een medische activiteit die conform de grootte van het ziekenhuis en de regio kan worden verwacht. O2 Er is een positieve bedrijfscultuur met veel inzet en enthousiasme alsook een sterke loyaliteit en verbondenheid met de eigen organisatie. Het totaal aantal ligdagen (acuut en Sp samen) is het voorbije jaar met bijna 7% gestegen. Inclusief chirurgisch DZ overstijgen we de ligdagen.

16 Positionering Technical Resources Onze positie in de Halse regio en Pajottenland is er sterk op vooruit gegaan. De leidinggevenden en artsen zijn het er unaniem over eens: ons ziekenhuis beschikt over een relatief nieuw gebouwencomplex. Er is een stijgend marktaandeel van het Regionaal Ziekenhuis Sint-Maria in de Halse regio. Het ziekenhuis beschikt over een gebouwencomplex in relatief vernieuwde staat dat aangepast is aan de huidige noden en in zijn concept voldoende flexibiliteit heeft om zich aan de evoluties in de zorgverlening aan te passen. O2 Er zijn goede samenwerkingsverbanden met de omliggende ziekenhuizen die werden opgezet op het niveau van bestuur en medische raad en die op systematische wijze worden geëvalueerd. Het ziekenhuis beschikt over de noodzakelijke en moderne medische apparatuur om in te spelen op de medische praktijkvoering in de verschillende zorgprogramma s.

17 Human Resources Performantie en kwaliteit Samen zoeken we continu naar win-win situaties, waardoor we over gemotiveerde, tevreden en competente medewerkers beschikken. Als we praten over kwaliteit, dan denken we in de eerste plaats aan het resultaat van onze verpleegkundige en medische interventies. Het ziekenhuis slaagt erin om de beste medewerkers aan te trekken voor de verschillende functies, ook in die zones waar er schaarste is. Het ziekenhuis geniet bij patiënten en verwijzers een uitstekende reputatie met betrekking tot de zorgkwaliteit. O2 Mediaan Onze diensten zetten, volgens een graadmeter die berekend werd onder 14 ziekenhuizen, ongeveer evenveel personeel in dan de andere ziekenhuizen. Kwaliteit is eveneens gekoppeld aan een doorgedreven patiëntenopvolging. Zo controleren we systematisch of onze patiënten voorzien zijn van leesbare ID-bandjes.

18 Performantie en kwaliteit Doelstellingen Het ziekenhuis beschikt over een goed planningssysteem en een slagvaardig opname- en ontslagbeleid zodat op de meest efficiënte wijze patiënten worden gehospitaliseerd in het beddenhuis. De objectieven van de organisatie zijn vervat in de jaarplannen op ziekenhuisniveau met duidelijk meetbare doelstellingen die worden geëvalueerd en opgevolgd. Financiën Sturing- en Beheerscontrole Het ziekenhuis bevindt zich in een positieve financiële situatie, vertaald in een goede rentabiliteit, solvabiliteit en liquiditeit. O2 Er is nog ruimte om de huidige besluitvorming van het ziekenhuis transparanter te maken. Het bestuur, de directie en de medische raad beschikken over verstaanbare boordtabellen die hen minstens trimesterieel informeren over de belangrijkste parameters die samenhangen met het functioneren van het ziekenhuis en/of de dienst.

19 V.U.: Nicole Vanderlinden, Regionaal Ziekenhuis Sint-Maria vzw Halle Projectverantwoordelijke: Maddy Janssens, c34u Grafische vormgeving: Véronique Verheyen - Fotografie: Leo De Bock en Jeffrey Vanhoutte O2 Ondanks de constante zorg en aandacht die besteed wordt aan het samenstellen en publiceren van informatie is het mogelijk dat de informatie in deze brochure onvolledig of te weinig genuanceerd is. Daarom kan aan deze informatie geen rechten worden ontleend en aanvaardt het Regionaal Ziekenhuis Sint-Maria vzw geen aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade ten gevolge van de informatie uit deze brochure. Alle eventuele aangeboden medische informatie of advies is louter algemeen. Zij is niet gericht op individuele personen en kan geenszins als diagnose/therapie dienen.

20 Bent u een medewerker van ons ziekenhuis, een patiënt of iemand die ons een warm hart toedraagt? En ligt er na het lezen van dit boek iets op het puntje van uw tong of op uw lever? Laat het ons weten op: zuurstof-voor-de-toekomst@regzhsintmaria.be Want om zorg van topkwaliteit te bieden is luisteren belangrijk. Wij stellen uw mening dus erg op prijs.