Kwaliteitshandboek Ingenieursbureau Broomans BV Nummer: Revisiecode: 16/1017 Bladnummer: 1/5 Onderdeel: Beleid

Transcriptie

1 Bladnummer: 1/5 Algemeen In dit beleidsstuk is de visie van de directie op de operationele voortgang en verdere ontwikkeling van de onderneming weergegeven. De onderneming dient te allen tijde onafhankelijk te blijven van opdrachtgevers en derden zodat een objectieve en vertrouwde dienstverlening (zonder conflict of interest) is gewaarborgd. Wij zullen GEEN handelingen verrichten die strijdig zijn met geldende wetgeving of voorschriften. Uitbesteding van inventarisaties of overige diensten zullen alleen plaatsvinden aan werknemers of bedrijven welke voldoen aan dezelfde eisen als waar Ingenieursbureau Broomans BV zich moet houden. De directie neemt verantwoordelijkheid voor de doeltreffendheid van het kwaliteitsmanagementsysteem en zorgt ervoor dat de jaarlijks op te stellen doelstellingen compatibel zijn met de context en de strategische richting van de organisatie. Dit bewerkstelligt de directie door risico-gebaseerd denken te bevorderen. Minimaal 1 maal in de drie jaar wordt het beleid met betrekking tot veiligheids-,gezondheids- aspecten, welzijns- en milieuaspecten herzien en besproken met al het personeel. Dit zodat het personeel, inclusief de leidinggevenden, ook een bijdrage kunnen leveren aan het kwaliteitsmanagementsysteem en zodoende verbetering kan bevorderen. Relevante belanghebbenden kunnen het beleid opvragen, wij zullen dit dan per- aan de belanghebbenden verzenden. Onderneming Het beleid van de onderneming is gericht op een kwalitatief hoog niveau van dienstverlening in onze werkgebieden tegen een relatief laag kosten niveau. Dit betekent dat aan de kwaliteit van het personeel, de apparatuur, de wijze van samenwerking en het continu verbeteren van processen en methoden veel aandacht zal worden gegeven. Binnen de organisatie zal constant worden gekeken naar verbetering. De mogelijke tekortkomingen zoals aangegeven via de klantentevredenheidspeiling, interne- en externe audits etc. zullen steeds leiden tot het starten van een verbeteringsproces. De werkelijk geleverde kwaliteit zal doorlopend worden gepeild bij de opdrachtgevers. Het kwaliteitsimago dient steeds als "goed" te worden beoordeeld door derden. Onze prestaties op het gebied van kwaliteit, veiligheid en milieu dienen steeds verder te worden verbeterd. Alle medewerkers dienen hieraan hun bijdrage te leveren bij de uitoefening van het werk. Personeel Het personeel wordt zodanig geschoold dat aan de gestelde kwaliteitsdoelen wordt voldaan. Ieder lid van de organisatie moet voldoende kennis en vaardigheden bezitten om de taken binnen de processen perfect uit te voeren. Het personeel dient tekortkomingen in opleiding, persoonlijke fouten en missers, veroorzaking van klachten en schades etc. naar voren te brengen zodat een verbeterproces kan worden gestart. Een belangrijk deel van de scholing zal bestaan uit een degelijke basisopleiding, vaktechnische interne training, benodigde aanvullende branche opleidingen. Ook activiteiten ter verbetering van de team-geest en samenwerking, communicatieve vaardigheden en training in persoonlijk leiderschap zijn onderdeel van het personeelsbeleid. Het behalen van alle doelstellingen zal steeds in goed overleg plaatsvinden. Materiele schade dient te worden voorkomen. Maatregelen ter voorkoming van ongevallen, beroepsziekten etc. zullen jaarlijks worden vastgesteld. Medisch toezicht op het personeel is procedureel geregeld.

2 Bladnummer: 2/5 Om de technische competentie van Ingenieursbureau Broomans BV te kunnen waarborgen is het noodzakelijk om alle personeelsleden tijdig op te leiden voor de uit te voeren werkzaamheden. Dit wordt jaarlijks vastgelegd in de directiebeoordeling. Personeelsleden mogen niet met een verlopen certificaat werkzaamheden verrichten. Roken, mobbing en seksuele intimidatie Roken is in het bedrijfspand niet toegestaan. Roken dient voor het bedrijfspand plaats te vinden en de peuken dienen in de daarvoor opgehangen asbak gedeponeerd te worden. Op projectlocaties, mag mits klanten, omstanders of andere betrokkenen hier geen last van ondervinden gerookt worden. Mobbing, dit is verzamelnaam voor allerlei vormen van pesterij, intimidatie, treiteren, bewust irriteren etc., is niet toegestaan binnen Ingenieursbureau Broomans BV. Wanneer iemand hier last van denkt te ondervinden kan hij/zij dit in vertrouwen met de directeur opnemen. Enige vorm van seksuele intimidatie is niet toegestaan, wanneer iemand hier toch last van ondervindt kan hij of zij dit onder vertrouwelijke omstandigheden met de directeur, opnemen. Deze zal passende maatregelen nemen. Veiligheid Bij het uitvoeren van alle werkzaamheden is het voorkomen van ongevallen en persoonlijk letsel het belangrijkste veiligheidsuitgangspunt. Indien er niet veilig gewerkt kan worden dan dient NIET gewerkt te worden. Het nemen van veiligheidsmaatregelen kan bij asbestinventarisaties worden vastgesteld middels het risico inventarisatie formulier. Milieu Schade aan milieu moet worden voorkomen. Hierbij dient vooral aandacht te worden geschonken bij het uitvoeren van de asbestonderzoeken en de bewaking van saneerprojecten en sloopprojecten (voorkomen van emissie van asbest naar het milieu) en bij het voorbereiden en bewaken van sloopwerken (voorkoming van lozing van afvalstoffen in het milieu). Integriteit Bij de uitvoering van alle processen, adviseringen, besprekingen etc. dient alle personeel integer te blijven. Vertrouwelijke informatie van andere projecten of andere opdrachtgevers mag nimmer aan derden verstrekt worden. Het personeel dient een open een eerlijke vertrouwelijke relatie te kunnen onderhouden met opdrachtgevers. In de personeelsdossiers van vast personeel en ingehuurd personeel is een gedragscode opgenomen. Overtreding van deze clausule leidt tot een officiële waarschuwing. Product Onze producten en diensten moeten plaatsvinden onder beheerste omstandigheden. Het handboek en de procedures geven aan hoe de processen dienen te verlopen. Ieder af te leveren rapport inzake asbestinventarisatie wordt gecontroleerd alvorens het rapport aan de opdrachtgever wordt verzonden en in het LAVS wordt opgenomen. Rapporten dienen binnen 1 week na ontvangst van laboratoriumuitslagen aan de klant te worden gezonden en binnen 2 weken na aanvang opdracht.

3 Bladnummer: 3/5 De asbestonderzoeken zullen door eigen medewerkers worden verricht. Wanneer sprake is van opleidingen dan is het beleid vooral gericht op het behalen van een zo goed mogelijk resultaat bij de cursisten. Advieswerk bij klanten zal bij voorkeur steeds door dezelfde adviseur worden uitgevoerd. Ontwerp en ontwikkeling Op meerdere werkgebieden kunnen nieuwe aspecten worden ontworpen of ontwikkeld. Bij ontwerp en ontwikkeling dienen alle omschreven beleidsbepalingen te worden betrokken. Ontwikkelingen die strijdig zijn met het beleid worden niet voortgezet, tenzij de directie besluit tot wijziging van het beleid. Marketing Het beleid ten aanzien van de marketing is gericht op een stabiele groei in de verschillende werksegmenten (onderzoek, advisering, opleidingen en veiligheidsbegeleiding). Ten aanzien van de klantengroep "aannemers" wordt gestreefd naar een zo breed mogelijk pakket van diensten die kunnen worden geboden. De nadruk zal hier liggen op maatwerk, vertrouwen en flexibiliteit. De aannemer kan met alle zorgen op het gebied van kwaliteitsbeheersing, projectmanagement, personeelsbeheersing, asbestinventarisaties, commerciële ontwikkeling etc. bij ons terecht. Milieu en veiligheid Bij de uitvoering van onze werkzaamheden moet milieuschade worden voorkomen. Dit betekent met name bij het onderzoeken van asbest in gebouwen dat er afdoende maatregelen ter bescherming van het milieu zijn getroffen, bijvoorbeeld bij monstername. Ongevallen moeten worden voorkomen. Preventieve maatregelen in de vorm van projectrisico beoordeling, toepassing van beschermende maatregelen etc. dienen steeds te worden vastgesteld afhankelijk van de lokale omstandigheden. Ongevallen zullen worden geregistreerd. Het ziekteverzuim wordt bewaakt door de directie, waar nodig zullen maatregelen worden genomen om het verzuim te verminderen. Bij de veiligheidskundige begeleiding en het uitvoeren van RIE en TRA zal steeds een goede beoordeling van risico s de basis vormen van alle verdere activiteiten. Leveranciers Onze leveranciers dienen te voldoen aan de eisen welke wij stellen daar waar de dienst of het product van de leverancier invloed heeft op onze productkwaliteit. Wanneer van toepassing dient de leverancier in het bezit te zijn van een erkend kwaliteitssysteemcertificaat. Wanneer in voorkomende gevallen aanvullende eisen zijn gesteld door opdrachtgevers ten aanzien van ons product, waarbij ook de leverancier aan enige aanvullende eis dient te voldoen, zal middels een specifiek kwaliteitsplan aanvullende toetsing worden omschreven. In te zetten personeel van derden bij de uitvoering van asbestinventarisaties krijgt een bedrijfseigen opleiding. Wanneer sprake is van een projectteam valt ingehuurd personeel onder de directe functionele leiding van IBB. Personeel dat zelfstandig op projecten wordt ingezet dient te voldoen aan de door ons gestelde opleidings- en ervaringseisen. Integriteit en uitvoering van processen is contractueel vastgelegd.

4 Bladnummer: 4/5 Informatie Alle informatie (algemeen en ten aanzien van projecten) en kwaliteitsregistraties moeten op eenduidige en overzichtelijke wijze worden gearchiveerd en beheerd. De toegankelijkheid van voorschriften etc. moet optimaal zijn. Projectinformatie wordt alleen aan opdrachtgevers verstrekt, danwel met specifieke toestemming van de opdrachtgevers aan eventuele derden Afwijkingen, klachten etc. Geconstateerde afwijkingen (productkwaliteit, levertijd, communicatie) en klachten worden besproken en leiden tot het starten van een verbeterproces. De verbeterprocessen zijn vooral gericht op een preventieve aanpak van de oorzaken van de afwijkingen. Wij zien signalering en aanpak van afwijkingen, fouten, klachten etc. als middel om tot steeds hogere kwaliteit te komen binnen onze processen. Eventuele punten ter verbetering worden in alle overlegstructuren besproken. Verbetering van asbestgerelateerde kennis Ingenieursbureau Broomans BV zal in voorkomende gevallen asbestdeskundigheid en opgedane ervaringen (projecten/metingen/inventarisaties etc.) terugkoppelen aan onze branche vereniging. Waar mogelijk zullen wij ook terugkoppelen aan ten aanzien van verbeteringen of problemen met een systeem zoals SMA-rt. Infrastructuur Ten behoeve van het leveren van een hoge kwaliteit van de werkzaamheden dient ook de infrastructuur van hoge kwaliteit te zijn. Onder infrastructuur wordt hierbij verstaan: huisvesting, mobiliteit, computernetwerk, digitale systemen etc. Het bedrijfsgebouw te Stompetoren mag gelden als landmark voor de infrastructuur binnen ons bedrijf. Tevens gelden de gekozen voertuigen, als visitekaartje. Een goede en veilige wijze van bezoeken van projecten is belangrijk voor een goede taakvervulling. Het gebruik van het Probis software programma zorgt ervoor dat rapporten en informatie snel, goed en effectief kunnen worden gehanteerd en verspreid. Om met het zelfde aantal personeelsleden, meer werkzaamheden te kunnen uitvoeren proberen we steeds meer werkzaamheden digitaal uit te voeren, waardoor veel tijd- en milieubesparing kan worden gegenereerd. Certificatie Wij zullen middels ons kwaliteitszorgsysteem, de ontwikkeling en verbetering van werkprocessen en de opleiding en vorming van medewerkers streven naar blijvend voldoen aan (alsmede het gecertificeerd zijn aan-) de normen procescertificaat asbestinventarisatiebedrijf, NEN-EN-ISO-9001, VCA** en SIKB BRL 2000/2018. Tevens zullen wij blijven voldoen aan de eisen voor luchtonderzoek conform NEN Taalbeheersing Alle medewerkers dienen de Nederlandse taal in woord en geschrift volledig te beheersen.

5 Bladnummer: 5/5 Verzekeringen Ingenieursbureau Broomans BV heeft zichzelf verzekerd voor de risico s welke het bedrijf loopt tijdens de uitvoer van de werkzaamheden. Wij achten deze dekking adequaat voor de risico s tijdens de bedrijfsvoering. De directievertegenwoordiger m.b.t. kwaliteit is dhr. V.M. Borgemeester. Het beleid wordt hierbij onderschreven door de directie, ing Ronald A. Broomans Datum: 20 oktober 2017