EUR 19,9miljard. Profiel. Delhaize Groep in een oogopslag. deel van de Groep in het nettoresultaat in winkels. medewerkers werelwijd

Transcriptie

1 SAMEN HET BESTE van het LEVEN jaarverslag 2009

2 Delhaize Groep in een oogopslag Profiel Delhaize Groep is een Belgische internationale voedingsdistributeur met activiteiten in zes landen op drie continenten. Delhaize Groep staat genoteerd op Euronext Brussel (symbool: DELB) en de New York Stock Exchange (symbool: DEG). Eind 2009 bestond het verkoopnetwerk van Delhaize Groep uit winkels. Delhaize Groep boekte in 2009 opbrengsten van EUR 19,9 miljard en het deel van de Groep in het nettoresultaat bedroeg EUR 514 miljoen. Delhaize Groep stelt ongeveer mensen tewerk. Delhaize Groep bekleedt leidende posities in de voedingsdistributie in belangrijke markten. Onze operationele ondernemingen hebben hun leidende positie behaald dankzij hun bijzondere commerciële strategie. Delhaize Groep wil meerwaarde creëren door haar klanten een lokaal aangepaste winkelervaring te bieden. Tegelijk legt de Groep zichzelf hoge sociale, ethische en milieustandaarden op. De sterke punten van onze Groep worden ondersteund door de nauwe samenwerking van haar operationele ondernemingen op lokaal en globaal niveau winkels medewerkers werelwijd EUR 514miljoen deel van de Groep in het nettoresultaat in 2009 EUR 19,9miljard opbrengsten in 2009 Zie ook voor meer informatie

3 Kerncijfers (in miljoenen USD, behalve bedragen per aandeel) (4) (in miljoenen EUR, behalve bedragen per aandeel) wijziging t.o.v. vorig jaar Resultaten Opbrengsten ,8% 0,4% Bedrijfswinst ,2% -3,5% Nettowinst van voortgezette activiteiten ,5% 21,2% Nettowinst (deel van de Groep) ,1% 13,9% Vrije cashflow (1) ,2% -54,1% Financiële positie Totaal activa ,5% 9,9% Eigen vermogen ,1% 14,1% Nettoschuld (1) ,1% 7,1% Ondernemingswaarde (1)(3) ,1% -17,3% Informatie per aandeel (in EUR) Gewone nettowinst per aandeel (2) 7,19 5,16 4,70 4,20 9,6% 11,9% Verwaterde nettowinst per aandeel (2) 7,09 5,08 4,59 4,04 10,8% 13,6% Vrije cashflow (1)(2) 7,24 5,19 1,51 3,35 243,7% -54,9% Nettodividend 1,67 1,20 1,11 1,08 5,4% 2,8% Eigen vermogen (3) 60,73 43,54 41,19 36,17 5,7% 13,9% Aandelenkoers (jaareinde) 74,79 53,62 44,20 60,20 21,3% -26,6% Ratio s (%) Bedrijfsmarge 4,7% 4,8% 4,9% -3bps -19bps Nettomarge 2,6% 2,5% 2,2% 12bps 29bps Nettoschuld tegenover eigen vermogen (1) 46,8% 57,3% 61,0% -105ppt -3,8ppt Wisselkoersinformatie Gemiddelde EUR/USD-koers 0,7169 0,6799 0,7297 5,4% -6,8% EUR/USD-koers jaareinde 0,6942 0,7185 0,6793-3,4% 5,8% Andere informatie Aantal winkels ,2% 5,0% Investeringen ,1% -2,1% Aantal medewerkers (in duizenden) ,0% 2,3% Voltijds equivalenten (in duizenden) ,3% 2,4% Gewogen gemiddeld aantal aandelen (in duizenden) ,4% 1,8% (1) Financiële maatstaven die niet gedefinieerd zijn door boekhoudnormen. (2) Berekend op basis van het gewogen gemiddeld aantal aandelen doorheen het jaar. (3) Berekend op basis van het totale aantal aandelen op het einde van het jaar. (4) Berekend op basis van de volgende wisselkoers: 1 EUR = 1,3948 USD. Opbrengsten Verenigde Staten - 68,3% Rest van de Wereld - 1,2% EUR 19,9 miljard Bedrijfsresultaat (1) België - 23,1% Griekenland - 7,4% Verenigde Staten - 75,0% België - 19,0% Griekenland - 6,1% (Rest van de Wereld: -0,1%) EUR 942 miljoen Aantal medewerkers Verenigde Staten - 75,8% België - 12,4% Griekenland - 6,9% Rest van de Wereld - 4,9% medewerkers (1) Weerspiegelt de bijdrage tot het bedrijfsresultaat van Delhaize Groep. Deze weergave houdt geen rekening met de negatieve bijdrage tot het bedrijfsresultaat van Corporate.

4 Zie ook voor meer informatie Opbrengsten (in miljarden EUR) 19,2 18,9 19,0 19, ,6% Opbrengsten De opbrengsten bedroegen EUR 19,9 miljard, een stijging met 6,2% aan actuele wisselkoersen en 2,6% aan ongewijzigde wisselkoersen, beide zonder 53 ste week in Al onze operationele ondernemingen gaven blijk van slagkracht in een zeer uitdagend economisch klimaat. Bedrijfsresultaat (in miljoenen EUR) ,4% Bedrijfsresultaat Het bedrijfsresultaat steeg met 3,4% aan ongewijzigde wisselkoersen, zonder 53 ste week in Zonder deze week steeg het bedrijfsresultaat met 7,8% aan actuele wisselkoersen en bedroeg EUR 942 miljoen. Deze stijging is toe te schrijven aan opbrengstengroei, een aanhoudend sterke brutomarge en succesvolle kostenbesparingsinitiatieven. Nettowinst per aandeel (in miljoenen EUR) ,2% Nettowinst per aandeel Het deel van de Groep in de nettowinst bedroeg EUR 514 miljoen, een stijging met 14,6% aan actuele wisselkoersen en 10,2% aan ongewijzigde wisselkoersen, beide zonder 53 ste week in De gewone winst per aandeel bedroeg EUR 5,16 en de verwaterde winst per aandeel EUR 5,08.

5 inhoud DELHAIZE GROEP IN EEN OOGOPSLAG KERNCIJFERS BRIEF VAN DE VOORZITTER EN DE AFGEVAARDIGD BESTUURDER OVERZICHT VAN DE OPERATIONELE ONDERNEMINGEN ONS NEW GAME PLAN ONZE VISIE EN WAARDEN ONZE STRATEGIE WINSTGEVENDE OPBRENGSTENGROEI GENEREREN UITMUNTENDE UITVOERING NASTREVEN HANDELEN ALS EEN ONDERNEMING MET BURGERZIN ONZE ONDERNEMING IN 2009 FINANCIEEL VERSLAG (1) OPERATIONEEL VERSLAG (1) > VERENIGDE STATEN > BELGIË > GRIEKENLAND > REST VAN DE WERELD Corporate Governance verklaring (1) RISICOFACTOREN (1) JAARREKENING GECONSOLIDEERDE BALANS (1) GECONSOLIDEERDE WINST- EN VERLIESREKENING (1) Geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten (1) Geconsolideerd mutatieoverzicht van het eigen vermogen GECONSOLIDEERD KASSTROOMOVERZICHT Toelichtingen bij de jaarrekening (1) BIJKOMENDE INFORMATIE HISTORISCH FINANCIEEL OVERZICHT VERKLARING VAN VERANTWOORDELIJKE PERSONEN VERSLAG VAN DE COMMISSARIS Verkorte statutaire jaarrekening van Delhaize Groep NV AANDEELHOUDERSINFORMATIE WOORDENLIJST 00 omslag (1) Deze hoofdstukken maken integraal deel uit van het Beheersverslag en bevatten de door het Belgische Wetboek van Vennootschappen vereiste informatie rond de geconsolideerde jaarrekening. 1

6 Brief van de Voorzitter en de Afgevaardigd Bestuurder Onze Groep heeft sterke resultaten gerealiseerd in De opbrengsten stegen en onze operationele marge bleef met 4,7% op een hoog niveau voor onze sector ondanks een economisch uitdagend klimaat. Prijsinvesteringen, geoptimaliseerde assortimenten en sterke commerciële initiatieven hebben opnieuw miljoenen klanten overtuigd om ons te kiezen als hun favoriete winkel. Dit is het moment om te versnellen. Op basis van de sterke grondvesten waarop we kunnen bouwen, zal ons uitgebreide New Game Plan de opbrengstengroei accelereren, de efficiëntie verhogen en een betere samenwerking binnen de groep uitbouwen. SOLIDE RESULTATEN DIE LEIDEN Winstgevende groei genereren Uitmuntende uitvoering nastreven Handelen als een onderneming met burgerzin Onze resultaten van 2009 tonen aan dat onze strate gie om uitdagingen op korte termijn het hoofd te bieden en tegelijkertijd geconcentreerd te blijven op de lange termijn, haar vruchten afwerpt. In deze moeilijke tijden hebben we opbrengstengroei gegenereerd terwijl we terzelfdertijd onze operationele marge hebben beschermd. De concurrentie werd heviger omdat de klanten onder druk bleven staan door stijgende werkloosheid, slinkende koopkracht en de financiële crisis. In de loop van 2009 is inflatie overgegaan in deflatie, waardoor de opbrengsten nog meer onder druk kwamen te staan. Onze operationele ondernemingen hebben op de juiste manier gereageerd door trends te blijven anticiperen en de geplande en gerichte investeringen tot een goed einde te brengen en zo de groei te stimuleren. In 2009 was het nog belangrijker dan in vorige jaren om de consumenten waar voor hun geld te kunnen bieden. Onze operationele ondernemingen lanceerden extra prijsinvesteringen en sterke marketingcampagnes die leidden tot een betere prijspositionering. Delhaize België verlaagde nogmaals de prijzen, wat resulteerde in de beste positie ooit in onderzoeken in verband met prijsperceptie en behaalde een tweede plaats in een prijsvergelijkend onderzoek van de grootste consumentenorganisatie van het land. Deze verwezenlijkingen vertaalden zich in een sterke toename van het marktaandeel van Delhaize België. In al onze uithangborden gingen prijsinvesteringen hand in hand met het optimaliseren van het assortiment, waarbij een hoofdrol was weggelegd voor onze gestructureerde huismerkenprogramma s. We zetten ook onze investeringen in conceptdifferentiatie verder. Deze strategische hefboom heeft doorheen heel onze geschiedenis onze bedrijfsactiviteit begeleid en onze voortdurende verbetering ondersteund. Food Lion zette zijn marktvernieuwings programma verder met de heropening van 53 supermarkten na vernieuwing of uitbreiding. Na Bottom Dollar Food in de V.S. ontwikkelden we een Europese versie van de low-cost supermarktformule met de opening van twee Red Market-winkels in België en één in Roemenië. In 2010 volgen er nog. Ons winkelnetwerk is in 2009 met 59 winkels aangegroeid tot een totaal van op het einde van 2 - Delhaize Groep - Jaarverslag 2009

7 DELHAIZE GROEP IN EEN OOGOPSLAG ONZE STRATEGIE Onze onderneming IN 2009 CORPORATE GOVERNANCE VERKLARING RISICOFACTOREN JAARREKENING AANDEELHOUDERSINFORMATIE > Kerncijfers > Profiel > Brief van de Voorzitter en de Afgevaardigd Bestuurder > Overzicht van de Operationele Ondernemingen > Ons New Game Plan > Onze visie en waarden TOT EEN NEW GAME PLAN VOOR DE VOLGENDE JAREN Handelen als één Groep De groei versnellen Uitblinken in de ontwikkeling van onze medewerkers Uitmuntende uitvoering nastreven het jaar. We bleven ook kansen grijpen in onze markten en bleven onze marktposities verstevigen door nieuwe acquisities. In Griekenland verwierven we een kleine keten van 11 supermarkten en een distributie centrum, terwijl we in Boekarest, Roemenië, vier supermarkten toevoegden aan het netwerk. Onze inspanningen om alle aandelen van Alfa Beta in Griekenland in handen te krijgen hadden succes, want ze leidden tot de verwerving van nog eens 24,7% van de minderheidsaandelen. De Balkan is een gebied waarop we duidelijk onze zinnen hebben gezet voor verdere groeiversnelling. In de loop van het jaar hebben we resoluut gehandeld als reactie op de kortetermijndruk van de wereldeconomie, waarbij we stappen ondernamen om onze kosten strak te beheersen en de zo bespaarde middelen aan te wenden voor de financiering van prijsinvesteringen en initiatieven om de verkoop te stimuleren. Door een duurzame combinatie van een verbeterde brutomarge en grondige kostenbeheersing kon onze Groep haar bedrijfsmarge op een hoog niveau houden voor de sector. De bedrijfswinst van de Groep steeg met 4,2% aan actuele wisselkoersen. Op basis van onze solide resultaten van 2009, onze duidelijke strategie voor de toekomst en ons vertrouwen in de sterke uithangborden van de Onderneming zal de Raad van Bestuur aan de Gewone Algemene Vergadering op 27 mei 2010 voorstellen om het dividend te verhogen met 8,1% tot EUR 1,6 (EUR 1,2 netto na 25% afhouding van roerende voorheffing). In het recente verleden heeft onze Groep een sterke combinatie van toonaangevende merken en marktaandelen, uitmuntende winstgevendheid en een ijzersterke balans gecreëerd. Dit alles brengt ons in een goede positie die ons nu in staat stelt om sneller te groeien en deze sterke punten nog beter uit te spelen. Onze Groep is klaar om de gewijzigde consumentenomgeving, de concurrentie en de economische uitdagingen het hoofd te bieden. Daarom hebben we onze operationele ondernemingen rond een New Game Plan verenigd, een veelzijdige benadering om superieure omzet- en winstgroei te verwezenlijken. Ons New Game Plan is ontwikkeld rond vier centrale thema s, met als eerste handelen als één Groep op basis van een gemeenschappelijke visie en een gemeenschappelijke reeks waarden rond welke we onze medewerkers mobiliseren. Het doel van het plan is om onze groei te versnellen door nog meer de nadruk te leggen op prijscompetitiviteit en zo tot value leadership in al onze markten te komen. Al onze operationele ondernemingen plannen nieuwe en agressievere prijsstrategieën vanaf begin 2010 om de voorsprong van de concurrerende prijsleiders van de verschillende markten verder te verkleinen. We zullen de verkoop blijven maximaliseren met onze bestaande winkels en blijven beantwoorden aan de toenemende verwachtingen van de consument op gebied van gezondheid & welzijn en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Onze opbrengstengroei zal verder worden bespoedigd door extra krachten zoals onze low-cost supermarktformules, Bottom Dollar Food en Red Market en onze nieuwere markten in Griekenland, Roemenië en Indonesië. Onze Groep plant voor deze nieuwere activiteiten het aantal openingen te verdrievoudigen tot 250 nieuwe winkels in de komende drie jaar. Reeds in 2010 heeft onze Groep plannen om 120 tot 130 nieuwe winkels te openen en om ongeveer 100 winkels te vernieuwen. Onze operationele ondernemingen zullen zich verder richten op zorgvuldig gekozen acquisities om onze dichtheid in bestaande en naburige markten te verhogen. Volgend jaar plant onze Groep investeringen van ongeveer EUR 800 miljoen, een flinke stijging in vergelijking met de EUR 520 miljoen in Deze investeringen zullen verder gericht zijn op winkelopeningen, vernieuwingen en innovaties in alle aspecten van onze bedrijfsactiviteiten. De groeiversnelling zal mogelijk gemaakt worden door uit te blinken in de ontwikkeling van medewerkers. We zullen blijven inzetten op de trainingsen loopbaanontwikkelingsprogramma s die kenmerkend zijn voor onze Groep. We zijn ervan overtuigd dat de sterke cultuur van onze Groep, het sterke gevoel van engagement en toewijding bij onze medewerkers nog zal versterken. Om dit groeiprogramma te financieren, zal Delhaize Groep als organisatie nog veerkrachtiger worden. We willen de efficiëntie verhogen door middel van uitmuntende uitvoering. De initiatieven om de groei te versnellen, zullen worden gefinancierd door kostenbesparingen. We hebben een respectabel palmares op het gebied van kostenoptimalisering, met EUR 60 miljoen kostenverlaging in 2008 en EUR 100 miljoen in Ons plan is om tegen 2010 nog eens EUR 300 miljoen bruto te besparen op bedrijfskosten, voornamelijk als resultaat van regionale of globale efficiëntie. Een recente verwezenlijking is de zopas aangekondigde transformatie van onze onafhankelijke ondernemingen in de V.S. tot Delhaize America, één geïntegreerde organisatie met gedeelde diensten, maar elk met hun unieke commerciële strategie. Voor onze groep is dit zonder enige twijfel de belangrijkste gebeurtenis in onze activiteiten in de V.S. sinds het uitkopen van de minderheidsaandeelhouders in de V.S. in Aan de andere kant van de Atlantische Oceaan zal Delhaize België haar succesvolle Excel plan verder zetten om de verkoop te stimuleren en de efficiëntie te verhogen. Trouw aan onze traditie om een goede band te hebben met de gemeenschappen waarin we actief zijn, verbindt onze Groep zich ertoe om iets terug te geven aan de maatschappij. Al onze operationele ondernemingen hebben programma s die blijk geven van integratie in de lokale gemeenschap en maatschappelijke verantwoordelijkheid. In 2009 hebben we ons tweede Duurzaamheidsverslag gepubliceerd, opnieuw met een indrukwekkende lijst verwezenlijkingen op dit gebied. Tot slot willen we u, onze aandeelhouders, bedanken voor uw vertrouwen en uw steun. Hoewel we de macro-economische omgeving niet kunnen controleren, hebben we onze onderneming onder controle. Ons New Game Plan zal Delhaize Groep zodanig positioneren dat we niet enkel uit de moeilijke economische tijden zullen komen als de zeer winstgevende voedingsdistributeur die we nu al zijn, maar ook als één van de snelst groeiende voedingsdistributeurs. Graaf Jacobs de Hagen, Voorzitter van de Raad van Bestuur Pierre-Olivier Beckers, Voorzitter van het Executief Comité en Afgevaardigd Bestuurder 3

8 Een internationale Groep van Eind 2009 baatte Delhaize Groep ondernemingen uit in zes landen op drie continenten: de Verenigde Staten, Europa en Azië. Voor rapporteringsdoeleinden worden deze ondernemingen ingedeeld in vier segmenten: de Verenigde Staten, België, Griekenland en de Rest van de Wereld. Verenigde Staten Strategie De V.S. vormen de grootste markt voor Delhaize Groep. Eind 2009 baatte Delhaize Groep er onder verschillende uithangborden winkels uit. Met opbrengsten van USD 19 miljard (EUR 13,6 miljard) vertegenwoordigde Delhaize V.S. 68,3% van de opbrengsten van de Groep. Delhaize V.S. is naar omzet de derde grootste supermarktuitbater aan de oostkust van de V.S. Resultaten Aantal winkels ,3% opbrengsten van de Groep Opbrengsten (in miljoenen USD) Marktbenadering winkels in 11 staten in het zuidoosten en de mid-atlantische staten van de V.S. Supermarktketen met lage prijzen en lage kosten Praktisch winkelformaat In top 10 van Amerika s gezondste supermarkten (2008) Nr. 1 in acht markten in het zuidoosten en de mid-atlantische staten 171 winkels in vijf staten in het noordoosten van de V.S. Supermarkten met uitgebreide dienstverlening Kwaliteitsvolle verse producten In top 10 van Amerika s gezondste supermarkten (2008) Nr. 1 in twee markten van New England 104 supermarkten in Florida (westkust) Focus op verse producten en dienstverlening Nr. 3 aan de westkust van Florida ZIE MEER OP BLZ. 40 België Marktbenadering Strategie België is de historische thuismarkt van Delhaize Groep. Eind 2009 bestond het verkoopnetwerk van Delhaize Groep in België en het Groothertogdom Luxemburg uit 792 winkels onder verschillende winkelformules. Deze kunnen worden ingedeeld in drie categorieën: supermarkten, buurtwinkels en gespecialiseerde winkels. Delhaize België biedt ook thuisleveringsdiensten aan en startte met het aanbieden van online winkelen. In 2009 boekte Delhaize België EUR 4,6 miljard opbrengsten, goed voor 23,1% van het Groepstotaal. Resultaten Aantal winkels ,1% opbrengsten van de Groep Opbrengsten (in miljoenen EUR) zelfuitgebate en 220 aangesloten supermarkten Ruim en verscheiden voedingsassortiment 2 low cost supermarkten Kwaliteitsvolle verse producten en dienstverlening Nr. 1 in België 290 buurtwinkels Focus op handige verse voeding en bereide maaltijden Goedgelegen locaties 136 zelfuitgebate en aangesloten winkels Gespecialiseerd in voeding en accessoires voor huisdieren Nr. 1 in België ZIE MEER OP BLZ Delhaize Groep - Jaarverslag 2009

9 DELHAIZE GROEP IN EEN OOGOPSLAG ONZE STRATEGIE Onze onderneming IN 2009 CORPORATE GOVERNANCE VERKLARING RISICOFACTOREN JAARREKENING AANDEELHOUDERSINFORMATIE > Kerncijfers > Profiel > Brief van de Voorzitter en de Afgevaardigd Bestuurder > Overzicht van de Operationele Ondernemingen > Ons New Game Plan > Onze visie en waarden voedingsdistributeurs met een lokale identiteit Griekenland Griekenland Alfa Beta baat een netwerk uit van 216 voedingswinkels onder verschillende uithangborden, met opbrengsten van EUR 1,4 miljard (7,4% van het Groepstotaal). In 2009 verwierf Delhaize Groep 24,7% nieuwe minderheidsaandelen van Alfa Beta en verhoogde hiermee haar participatie tot 89,93% van de uitstaande aandelen. Resultaten Aantal winkels ,4% opbrengsten van de Groep Opbrengsten (in miljoenen EUR) Marktbenadering supermarkten met een ruim assortiment Kwaliteitsvolle verse producten en dienstverlening Ruime geografische spreiding 52 zelfuitgebate en aangesloten buurtwinkels Focus op handige verse voeding en bereide maaltijden Goedgelegen locaties 10 cash & carry-winkels Verkoop van voeding aan professionele klanten 2 Lion Food-winkels Lageprijzensupermarkt met focus op gebruiksgemak ZIE MEER OP BLZ 46 Rest van de Wereld Strategie Het segment Rest van de Wereld van Delhaize Groep omvat activiteiten in Roemenië en Indonesië (Delhaize Groep bezit 51% van de aandelen van Super Indo). In haar 117 winkels in deze landen boekte Delhaize Groep in 2009 opbrengsten van EUR 233 miljoen (1,2% van het Groepstotaal). Resultaten Roemenië Indonesië Rest van de Wereld Aantal winkels ,2% opbrengsten van de Groep Opbrengsten (in miljoenen EUR) Marktbenadering 51 supermarkten en buurtwinkels in Roemenië 1 low cost supermarkt Buurtwinkels in dichtbevolkte stedelijke gebieden Focus op verse producten Nr. 1 supermarktuitbater in Boekarest supermarkten in Indonesië Efficiënt gerunde buurtwinkels Focus op verse producten Nr. 2 supermarktketen in Jakarta ZIE MEER OP BLZ. 48 5

10 Ons New Game Plan Vandaag beschikt Delhaize Groep over een sterke en goed uitgebouwde basis van leidende merken en marktaandelen, een winstgevendheid bij de beste van de sector en een sterke balans. Nu is het juiste moment aangebroken om onze troeven te benutten en verder te versnellen. Het New Game Plan heeft als doel value leader te zijn in al onze markten, om zo een hogere opbrengsten- en winstgroei te verwezenlijken en om van Delhaize Groep een meer doeltreffend overnameplatform te maken dankzij bijkomende synergieën, gedeelde kennis en gedeelde diensten. Kernthema s van het New Game Plan Handelen als een Groep Versnelde groei» delen en beleven van een gemeenschappelijke visie en waarden doorheen Delhaize Groep» Nog grotere nadruk op prijscompetitiviteit resulterend in value leadership» Maximalisatie van de gemiddelde aankoop bij onze uithangborden via innovatie en nieuwe assortimenten» Marktleiderschap inzake gezondheid en welzijn voor consumenten en medewerkers» Toonaangevende initiatieven inzake maatschappelijk verantwoord ondernemen Mogelijk gemaakt door... En gefinancierd door» onze lageprijzensupermarkt-formules en nieuwe markten (Griekenland, Roemenië en Indonesië) als bijkomende vectoren voor de versnelling van de organische winkelgroei» Excellente ontwikkeling van onze medewerkers» uitmuntende uitvoering - van onafhankelijke functionerende bedrijven naar één Groep die sterke uithangborden ondersteunt met gedeelde kennis en gedeelde diensten.» Aantal winkelopeningen bij onze nieuwere bedrijfsactiviteiten 250 EUR300 miljoen jaarlijkse bruto bedrijfskostenbesparingen tegen eind * 6 - Delhaize Groep * Uitgezonderd overnames

11 DELHAIZE GROEP IN EEN OOGOPSLAG ONZE STRATEGIE Onze onderneming IN 2009 CORPORATE GOVERNANCE VERKLARING RISICOFACTOREN JAARREKENING AANDEELHOUDERSINFORMATIE > Kerncijfers > Profiel > Brief van de Voorzitter en de Afgevaardigd Bestuurder > Overzicht van de Operationele Ondernemingen > Ons New Game Plan > Onze visie en waarden Wat is het New Game Plan? VISIE & WAARDEN DOELSTELLINGEN Opbrengsten Bedrijfswinst Rendement op investering Aandeel - houders waarde Bedrijf met burgerzin Strategische prioriteiten Groei Winstgroeiversnelling Prijscompetitiviteit Interne differentiatie bij elk uithangbord Versnelde organische portfoliogroei Fusies en overnames Efficiëntie Uitmuntende uitvoering verhogen Kasstroom genereren Convergentie & standaardisatie Best practices benutten Maatschappelijk verantwoord ondernemen Product People Planet Voedselveiligheid Gezondheid & welzijn Ontwikkeling medewerkers Energiebesparing Verantwoord aankoopbeleid Mogelijk gemaakt door Mensen I Financiën I Systemen & processen I Organisatorische structuur De hierboven afgebeelde tempel toont ons coherent strategisch plan om Delhaize Groep sneller om te vormen tot een leidende voedingsdistributeur. Dit kan enkel als we als één Groep functioneren die een gemeenschappelijke visie en een reeks gemeenschappelijke waarden deelt (zie volgende pagina s). Onze strategische initiatieven zijn gegroepeerd rond specifieke thema s voor groei die steunen op de kracht van onze mensen, een sterke balans en sterke systemen en processen binnen de gepaste organisatorische structuur. 7

12 Onze visie Voedzaam, gezond, veilig en betaalbaar. Samen halen we het beste voor het leven uit Delhaize. Samen trachten we het leven van onze klanten, medewerkers en de gemeenschap waarin we actief zijn op een duurzame manier te verrijken. Samen bieden we assortimenten, producten en diensten aan die voedzaam, gezond en veilig zijn, iedere dag, aan prijzen die alle klanten kunnen betalen. We hebben een sterke band met onze collega s uit de hele Groep. We leren, we ontwikkelen talent en we innoveren. We steunen, respecteren en inspireren elkaar. 8 - Delhaize Groep - Jaarverslag 2009

13 DELHAIZE GROEP IN EEN OOGOPSLAG ONZE STRATEGIE Onze onderneming IN 2009 CORPORATE GOVERNANCE VERKLARING RISICOFACTOREN JAARREKENING AANDEELHOUDERSINFORMATIE > Kerncijfers > Profiel > Brief van de Voorzitter en de Afgevaardigd Bestuurder > Overzicht van de Operationele Ondernemingen > Ons New Game Plan > Onze visie en waarden Onze waarden Ons New Game Plan verenigt onze operationele ondernemingen rond gemeenschappelijke waarden die steunen op een gedeelde visie. Deze waarden vormen de grondslag van ons gedrag en zijn de sleutel tot ons succes. vastberadenheid We engageren ons om te presteren, ongeacht de hinderpalen die we tegenkomen. We boeken resultaat. We weten dat we op elkaar kunnen rekenen om onze doelstellingen te behalen. integriteit We zijn authentiek. We zijn eerlijk tegen onszelf en de anderen. We gaan fair en principieel om met onze collega s, onze leveranciers, onze klanten, onze gemeenschap en onze planeet. We houden ons aan ons woord. We hebben niets te verbergen. We nemen objectieve beslissingen. We werken samen op een open en transparante manier. moed Moed is nodig voor het nemen van de minder platgetreden paden. De moedigen kunnen harde tijden en tijdelijke tegenslag aan. We hebben ons in ons rijke verleden meer dan eens moedig getoond. De moed in ons binnenste zorgt ervoor dat we uitdagingen durven aangaan, dat we volharden en successen boeken. nederigheid Een heldere kijk op wie je bent en wat je kunt, maakt het mogelijk je ervaring te delen met anderen en zelf hulp te aanvaarden wanneer nodig. Een nederig mens heeft het in zich om anderen iets te leren en te leren van anderen. Een nederig mens ziet altijd hoe hij anderen kan helpen. humor Humor helpt om de dingen in perspectief te plaatsen en om afstand te nemen van tegenslag en succes. Humor zorgt ervoor dat we onszelf niet te ernstig nemen. Humor maakt het werk plezierig en inspireert tot creativiteit en innovatie. 9

14 10 - Delhaize Groep - Jaarverslag 2009

15 DELHAIZE GROEP IN EEN OOGOPSLAG Onze strategie Onze onderneming IN 2009 CORPORATE GOVERNANCE VERKLARING RISICOFACTOREN JAARREKENING AANDEELHOUDERSINFORMATIE > Winstgevende opbrengstengroei genereren > Uitmuntende uitvoering nastreven > Handelen als een onderneming met burgerzin Onze strategie EEN SUCCESVOLLE STRATEGIE VOOR UITDAGENDE TIJDEN Delhaize Groep haalt haar succes uit de combinatie van een lokale commerciële strategie, regionaal leiderschap, de kennis en expertise van de Groep en een sterke verbintenis om zich op de lange termijn te blijven concentreren terwijl kortetermijnuitdagingen worden aangepakt. De duurzaamheid van onze onderneming is gebaseerd op een duidelijke strategie van winstgevende opbrengstengroei genereren, uitmuntende uitvoering nastreven en handelen als een onderneming met burgerzin. Winstgevende opbrengstengroei genereren CONCEPTDIFFERENTIATIE COMPETITIEVE PRIJSZETTING VERNIEUWING EN UITBREIDING VAN HET NETWERK uitmuntende uitvoering nastreven ZIE MEER OP BLZ. 12 KLANTENSYSTEMEN KOSTENBEHEER TECHNOLOGIE VOOR DE BEVOORRADINGSKETEN, LOGISTIEK EN IT-SYSTEMEN BETROKKENHEID VAN MEDEWERKERS SYNERGIEËN EN PARTNERSCHAPPEN ZIE MEER OP BLZ. 20 Handelen als een onderneming met burgerzin VAN VERANTWOORD ONDERNEMEN IN ONZE GENEN NAAR EEN ENGAGEMENT OM SPECIFIEKE DOELSTELLINGEN TE HALEN IN DE TOEKOMST VERWEZENLIJKINGEN EN VERBINTENISSEN ZIE MEER OP BLZ

16 12 - Delhaize Groep - Jaarverslag 2009

17 DELHAIZE GROEP IN EEN OOGOPSLAG Onze strategie Onze onderneming IN 2009 CORPORATE GOVERNANCE VERKLARING RISICOFACTOREN JAARREKENING AANDEELHOUDERSINFORMATIE > Winstgevende opbrengstengroei genereren > Uitmuntende uitvoering nastreven > Handelen als een onderneming met burgerzin winstgevende opbrengstengroei genereren Conceptdifferentiatie, competitieve prijzen en lokale marktleidersposities zijn de kernelementen van de strategie van Delhaize Groep om winstgevende opbrengstengroei te genereren. Aantrekkelijke assortimenten in een aangename omgeving staan borg voor een uitstekende winkelervaring. In 2009 verlaagden al onze uithangborden hun prijzen zodat de klanten optimaal van verse en gezonde producten tegen gunstige prijzen kunnen blijven genieten. Tegelijkertijd werd het netwerk uitgebreid en vernieuwd. CONCEPTDIFFERENTIATIE COMPETITIEVE PRIJSZETTING VERNIEUWING EN UITBREIDING VAN HET VERKOOPNETWERK 15 huismerken doorheen de Groep. x 2 Bottom Dollar Food verdubbelt zijn winkelnetwerk in

18 Conceptdifferentiatie Delhaize Groep biedt producten aan met een toegevoegde waarde en zorgt voor een verfrissende winkelervaring aan door in te spelen op de smaak en de verwachtingen van de consument. Onze klanten vertrouwen op onze winkels om hen naar slimme keuzes te leiden. In heel onze Groep innoveren we voortdurend in onze assortimenten en winkelformules op basis van een grondige kennis van onze markten en klanten. Waardevoordeel bieden Ook al vertonen onze assortimenten lokale verschillen, alle uithangborden van de Groep delen dezelfde vastberadenheid om een ruim voedingsassortiment aan te bieden: van basisingrediënten tot verfijnde bereide maaltijden en van producten voor fijnproevers tot een uitgebreid huismerkenaanbod. Een grote variëteit aan verse producten en fruit en groenten zijn altijd belangrijke karakteristieken van onze commerciële strategie geweest. Omdat we weten dat vers, lokaal en biologisch voor de beste voedselkwaliteit staan, blijven onze uithangborden deze hefbomen gebruiken om te differentiëren. Door aantrekkelijke prijzen aan te bieden tonen we aan dat gastronomisch, vers en gezond eten en voordelig winkelen samengaan en doen we onze klanten een duidelijk waardevoorstel. Gezondheid en welzijn Omdat gezond eten een hele levensstijl is geworden, hebben onze uithangborden als doel onze klanten te helpen bij het maken van gezonde en voedzame voedingskeuzes. Ons Guiding Stars-systeem, het eerste voedingsinformatiesysteem in de V.S. voor de hele winkel, beoordeelt voedingsproducten, inclusief voorverpakt voedsel, verse producten, fruit en groenten en bereide maaltijden. Het programma met de sterretjes werd geïntroduceerd bij Hannaford in 2006 en is nu terug te vinden op schapetiketten en communicatie in de winkel bij Hannaford, Food Lion, Bloom en Sweetbay. Met een systeem van licenties stelde Hannaford Guiding Stars voor aan universiteiten in New Hampshire en Maine en aan een scholengemeenschap in Maine waar het wordt gebruikt om bereide maaltijden te beoordelen aan de hand van sterren. In 2009 werden meer verse producten en huismerkproducten toegevoegd aan het systeem. De scores voor klantengebruik en het aantal met sterren beoordeelde producten blijven stijgen, met in totaal producten eind Delhaize België en Alfa Beta begonnen de Dagelijkse Voedingsrichtlijn (DVR) toe te passen op hun huismerkproducten om consumenten te helpen de voedingswaarden van de voeding die ze kopen te begrijpen en om tegemoet te komen aan hun behoeften op gebied van voeding. Eind 2009 had Delhaize België deze richtlijnen toegepast op ongeveer van haar huismerkproducten en Alfa Beta op bijna 200 producten. Het doel van beide uithangborden is om tegen 2011 DVRinformatie aan te brengen op alle huismerkproducten Delhaize Groep - Jaarverslag 2009

19 DELHAIZE GROEP IN EEN OOGOPSLAG Onze strategie Onze onderneming IN 2009 CORPORATE GOVERNANCE VERKLARING RISICOFACTOREN JAARREKENING AANDEELHOUDERSINFORMATIE > Winstgevende opbrengstengroei genereren > Uitmuntende uitvoering nastreven > Handelen als een onderneming met burgerzin met sterren beoordeelde producten. Voor Food Lions vastberadenheid om fruit en groenten te promoten kreeg het uithangbord in 2009 de Retail Role Model -prijs van de Produce for Better Health-stichting. Ook onze andere uithangborden bleven gezonde voeding promoten: bij Delhaize België en Mega Image met de voedselpiramide en bij Alfa Beta met het mediterraan dieet. Koken zonder moeite Steeds meer mensen willen maaltijden bereiden die snel en vlot op tafel staan, maar blijven belang hechten aan verse en gezonde voeding. Om te beantwoorden aan deze opkomende trend, bieden veel van onze operationele ondernemingen een groter aanbod verse bereide maaltijden aan, nieuwe assortimenten verse gesneden groenten en diverse combinaties van gesneden en bereide ingrediënten. Deze helpen de klanten om snel voedzame maaltijden op tafel te zetten. Ons assortiment gekoelde bereide maaltijden, On the Go Bistro, in 2008 geïntroduceerd bij Food Lion, Bloom, Hannaford en Sweetbay, bleef succes kennen bij onze klanten. Bij Food Lion en Bloom werd het aanbod uitgebreid tot respectievelijk 35 en 45 items en de opbrengsten ervan verviervoudigden bijna. Na de uitbreiding van haar assortiment bereide maaltijden verkocht Alfa Beta in ,2 miljoen bereide maaltijden, tegenover 7,5 miljoen het jaar ervoor. Mega Image verhoogde het aantal items in haar assortiment bereide maaltijden van het huismerk met meer dan 70%, een grote verandering die de verkoop met bijna 60% deed stijgen. In navolging van andere uithangborden begon Mega Image met het testen van een olijvenbuffet met zelfbediening, saladbars en kiosks met gezond fast-food. Super Indo voegde meer bereide maaltijden en zeevruchten toe aan het diepvriesassortiment. Als onderdeel van haar winkelvernieuwingsprogramma installeerde het uithangbord bakkerijafdelingen en juice corners in de winkels. Verantwoord assortiment Onze klanten stellen de waarde van biologische assortimenten nog steeds op prijs en de verkoop van deze producten was opnieuw zeer sterk in Het assortiment van Delhaize België bestaat nu uit meer dan 500 items en de verkoop steeg met 6%. Vorig jaar breidde Alfa Beta haar reeks BIO-huismerken uit, vooral in de zuivelafdeling, terwijl Mega Image het BIOassortiment sterk vergrootte en zo haar reputatie als een van de biologische vernieuwers op de Roemeense markt behield. Ook in Indonesië toonden meer en meer klanten interesse in biologische producten, waarop Super Indo haar assortiment biologische producten uitbreidde met ongeveer 20 items. Naast brede assortimenten biologische producten hechten consumenten steeds meer belang aan producten die de lokale economie en familieboerderijen ondersteunen, en die tegelijkertijd de impact op het milieu verlagen doordat de transportafstanden korter zijn. Begin 2010 werd Hannaford de eerste voedingswinkelketen in de V.S. die het initiatief Keep Local Farms introduceerde in alle 171 winkels. Het programma werd ontwikkeld om fondsen voor lokale zuivelboeren te werven en om een lokale en verse melktoevoer te garanderen. Verscheidenheid aan smaken Onze operationele ondernemingen streven naar assortimenten die de smaken weerspiegelen van de lokale gemeenschappen waarin ze actief zijn. Food Lion paste bijna 10% van haar winkelnetwerk in North Carolina aan aan de noden van de Latijns-Amerikaanse gemeenschap, een steeds belangrijker wordende Amerikaanse bevolkingsgroep. Sleutelelementen van deze aanpassing zijn een ruim assortiment Latijns- Amerikaanse producten bovenop het huidige aanbod, lokale marketing en trainingen in cultuurbewustzijn voor het personeel. Alfa Beta breidde met succes haar assortiment van het Close to Greek Nature -huismerk uit met zo n 10 items. In 2009 begon Mega Image een nieuw huismerk te ontwikkelen voor traditionele Roemeense producten, genaamd Gusturi Romanesti (Roemeense smaken). 15

20 Competitieve prijszetting In 2009 werd het voor consumenten nog belangrijker om waar voor hun geld te krijgen en deze reflex zal nog lang blijven. In heel onze Groep hebben onze uithangborden deze trend aangepakt door hun prijspositie en -imago te verbeteren en een assortiment van hoge kwaliteit aan te bieden. Value leadership is de sleutel tot het verhogen van winstgevende groei. Bij Delhaize België, vertegenwoordigen huismerken meer dan 40% van de opbrengsten. Verbeterde prijspositionering Al onze operationele ondernemingen bleven prijsinitiatieven nemen en nieuwe manieren vinden om klanten binnen hun budget te helpen winkelen. Onze uithangborden boden zoveel mogelijk kostenbewuste opties aan, zonder afbreuk te doen aan onze gekende productkwaliteit en dienstverlening. Om tegemoet te komen aan een consument die meer dan ooit naar koopjes en promoties zoekt, begon Food Lion met een reeks continuïteitsprogramma s met veel kortingsbons en gebruikte het agressievere merchandising technieken. Om klanten gezonde maaltijden te helpen bereiden met een budget van minder dan $ 10 verstevigde Food Lion haar meals for less -programma met iedere week een nieuw recept en displays met ingrediënten. In de loop van het jaar investeerde Hannaford in prijzen in bepaalde categorieën en verbeterde haar competitieve prijspositie. Het uithangbord gebruikte televisiecampagnes om de ondernemingsstrategie good prices, great value te ondersteunen. Tegen het jaareinde verlaagde Hannaford de prijzen van zo n items en bood het agressievere promoties aan. Sweetbay zette haar langetermijnprijscampagnes voort die van start waren gegaan in de zomer van Hierdoor ging de prijsperceptie van Sweetbay op de markt erop vooruit. Delhaize België zette haar prijsherpositioneringsprogramma, waarmee het begonnen was in 2008, voort. In de loop van 2009 werden de prijsinvesteringen opgedreven en ondersteund door sterke communicatiecampagnes, zowel in de media als in de winkels. Delhaize België voerde zeer succesvolle marketingcampagnes om de aandacht van jonge gezinnen met kinderen te trekken. Deze campagnes maakten gebruik van Disney Pixar -kaarten en Nickelodeon-knikkers en werden onthaald op grote internationale mediabelangstelling. Drie bijkomende golven van prijsverlagingen werden doorgevoerd tijdens het jaar, waardoor het value leadership van Delhaize België op de markt verstevigd werd, zonder in te boeten aan kwaliteit. Het uithangbord kwam op de tweede plaats te staan in het jaarlijkse prijsvergelijkingsonderzoek van de grootste consumentenorganisatie van het land. In 2009 verstevigde Alfa Beta haar concurrentiepositie door de prijzen te verlagen en het aantal promotionele activiteiten en hun bereik uit te breiden. Om haar 70 ste verjaardag te vieren, organiseerde Alfa Beta een zes weken durend promotieprogramma genaamd Low Price Autumn met meer dan 100 items en prijsverlagingen tot 35%. Mega Image introduceerde een nieuw prijsbeleid waardoor de kloof met haar naaste concurrenten kleiner werd. Super Indo 16 - Delhaize Groep - Jaarverslag 2009

21 DELHAIZE GROEP IN EEN OOGOPSLAG Onze strategie Onze onderneming IN 2009 CORPORATE GOVERNANCE VERKLARING RISICOFACTOREN JAARREKENING AANDEELHOUDERSINFORMATIE > Winstgevende opbrengstengroei genereren > Uitmuntende uitvoering nastreven > Handelen als een onderneming met burgerzin Alfa Beta voegde bijna 450 nieuwe items toe aan haar programma, het merendeel in het gezondheids- en schoonheidsassortiment CARE. verlaagde ook de prijzen in de streek van Bandung om haar concurrentiepositie te verbeteren. Huismerken De aanvaarding van huismerken door de consumenten en de verkoop ervan zijn nog nooit zo hoog geweest, want deze producten zijn een betekenisvol alternatief voor duurdere nationale merken en ze bieden de klanten kwaliteit en waar voor hun geld. Huismerken stimuleren de getrouwheid van klanten en vergroten tegelijkertijd het vermogen van zowel het merk als het uithangbord. Opbrengstengroei wordt ook voortgebracht door diversificatie met categoriespecifieke merken zoals onze biologische productlijnen en assortimenten gericht op gezondheids- en schoonheidsproducten en non-food. Al onze operationele ondernemingen hebben een breed huismerkenprogramma, samen goed voor duizenden items, op de markt gebracht onder 15 verschillende merken. In de V.S. bleef de verkoop van huismerken toenemen in Het lageprijzenmerk Smart Options bleef bijzonder succesvol. In 2008 hebben al onze uithangborden in de V.S. een drieledig programma gelanceerd met een premium-, middensegment en lageprijzenlijn. In de V.S. bleef de verkoop van huismerken toenemen in Het lageprijzenmerk Smart Options bleef bijzonder succesvol. Bottom Dollar en Sweetbay voegden beide ongeveer 20% items toe aan hun bestaande programma s. Bij Delhaize België, waar de verkoop van huismerken bijna 40% van het totale omzetcijfer vertegenwoordigt, is het lageprijzenmerk 365 populair. Alfa Beta voegde bijna 450 nieuwe items toe aan haar programma, het merendeel in het gezondheids- en schoonheidsassortiment CARE. In Griekenland steeg de verkoop van huismerken met 10% in Bij Mega Image werd het assortiment uitgebreid en steeg de omzet met 20%. Super Indo voegde meer dan 100 items toe aan het huismerkenassortiment, wat tot een stijging van de verkoop met 40% leidde. Senior Vice President - Delhaize America David Vander Schueren onze lageprijzenhuismerken Smart Options in de V.S. en 365 in Europa bieden een ijzersterk waardevoorstel op basis van zowel kwaliteit als prijs. Delhaize Groep is van plan de breedte en diepte van haar huismerkassortimenten verder te vergroten. 17

22 Vernieuwing en uitbreiding van het netwerk Winstgevende opbrengstengroei genereren vereist een up-to-date en aantrekkelijk winkelnetwerk. Daarom investeren onze uithangborden fors in winkelvernieuwing en netwerkuitbreiding. Onze sterke marktposities zijn het rechtstreekse gevolg van de waardering die de klanten hebben voor de formules, het winkelgemak en de nabijheid van onze winkels. Winkelmodernisering Winkelvernieuwingen vormen een belangrijk onderdeel van onze totale investeringen. Bij Food Lion wordt ons netwerk vernieuwd volgens een markt-per-markt-aanpak. De winkelvernieuwingen worden uitgevoerd volgens de klantensegmentering van Food Lion, waardoor winkels worden vernieuwd zodat ze beantwoorden aan de plaatselijke klantenbehoeften. Winkels die na een dergelijke vernieuwing worden heropend, bleven resultaten boven het ondernemingsgemiddelde optekenen in hun vergelijkbare omzet. Food Lion vernieuwde vijf winkels in de markt van Daytona Beach, Florida, en 35 in de markt van Columbia, South Carolina. Ook de Food Lion-uithangborden Bloom en Harveys vernieuwden respectievelijk één en drie winkels, terwijl Hannaford negen winkels vernieuwde. In totaal werden er in de V.S. 53 winkels vernieuwd in In 2010 plannen onze Amerikaanse uithangborden de modernisering van om en bij de 50 winkels, waarvan er 30 deel uitmaken van de marktvernieuwingsprogramma s van Food Lion. In 2009 vernieuwde Delhaize België 14 winkels en plant ze 20 vernieuwingen in Alfa Beta vernieuwde vier winkels in Winkelopeningen en acquisities Vorig jaar voegde onze Groep 59 winkels toe aan haar wereldwijde netwerk: 13 winkels in de V.S., 17 in België, 15 in Griekenland, 11 in Roemenië en drie in Indonesië. Eind 2009 bestond ons winkelnetwerk uit winkels. Onze Groep bleef haar markten verder aanvullen met doelgerichte acquisities. In Griekenland namen we 10 winkels van Koryfi over, een lokale distributeur. De winkels zijn gelegen in het noordoostelijke deel van Griekenland waar Alfa Beta slechts beperkt aanwezig was. In Roemenië werd Mega Image in Boekarest uitgebreid met de aankoop van vier winkels die vroeger werden uitgebaat onder het uithangbord Prodas en die een perfecte aanvulling vormen op het dichte winkelnetwerk van Mega Image in de hoofdstad. Portfolio bijwerken Delhaize Groep volgt de prestaties van haar winkelnetwerk op de voet. Minder goed presterende winkels worden gesloten en investeringen worden toegespitst op de meer productieve activiteiten zodat de winstgevendheid van ons netwerk in stand wordt gehouden. In de loop van 2009 sloten onze activiteiten in de V.S. 17 winkels en herlokaliseerden zeven andere, hoofdzakelijk bij Food Lion. De Groep rondde de verkoop van haar vier winkels in Duitsland af. Voor de recent aangekondigde reorganisatie van de ondersteunende diensten van onze Amerikaanse uithangborden heeft onze Groep in 2009 beslist om 16 slecht presterende winkels te sluiten. Dit omvat 15 Food Lion-locaties en één Bloom-winkel Delhaize Groep - Jaarverslag 2009

23 DELHAIZE GROEP IN EEN OOGOPSLAG Onze strategie Onze onderneming IN 2009 CORPORATE GOVERNANCE VERKLARING RISICOFACTOREN JAARREKENING AANDEELHOUDERSINFORMATIE > Winstgevende opbrengstengroei genereren > Uitmuntende uitvoering nastreven > Handelen als een onderneming met burgerzin Innovatieve lageprijzenformules Het voorbije jaar heeft onze Groep fors geïnvesteerd in de ontwikkeling van lageprijzensupermarkten aan beide zijden van de Atlantische Oceaan. In de V.S. weet Bottom Dollar Food klanten lage prijzen te bieden voor een beperkt maar breed assortiment producten, verse inbegrepen, kwaliteitsvlees en een goede mix van huis- en nationale merken. Onze recente prototypewinkel van Bottom Dollar Food is zeer goed onthaald door de klanten. De winkel biedt een aangename winkelervaring, waardoor de klanten zich slimme consumenten voelen. In 2010 zal Bottom Dollar Food verder uitbreiden in nieuwe en bestaande markten en de omvang van haar netwerk, dat eind winkels telde, bijna verdubbelen. In Europa ontwikkelde onze Groep een gelijkaardige lageprijzenformule, Red Market genaamd. In 2009 werden er twee winkels geopend in België en één in Roemenië. Het ontwerp van de winkel kwam voort uit een verlangen om duurzaam te handelen tegen lage kostenniveaus en tegelijkertijd de klanten een volledige winkelervaring en -gemak aan te bieden. Het motto van de winkel There s more to life than shopping! geeft aan dat klanten tijd kunnen besparen bij het winkelen. In België is Red Market voor 100% uitgerust met selfscanningsystemen en gebruikt het een doorstromingssysteem aan de kassa gebaseerd op het volgende-in-de-rij-systeem dat op luchthavens wordt gebruikt. In 2010 zullen er nog eens vier Red Market-winkels worden geopend in België en vijf in Roemenië. Op langere termijn heeft onze Groep de ambitie om het aantal openingen van lageprijzensupermarkten de komende drie jaar sterk op te drijven. Senior Vice President Business & Concept Development & New Business Opportunities - Delhaize België Denis Knoops de bedoeling van Red Market is niet het beperken van de kosten van een traditionele supermarkt, maar het volledig elimineren van een groot aantal kosten door drastische compromissen te sluiten. 19

24 20 - Delhaize Groep - Jaarverslag 2009

25 DELHAIZE GROEP IN EEN OOGOPSLAG Onze strategie Onze onderneming IN 2009 CORPORATE GOVERNANCE VERKLARING RISICOFACTOREN JAARREKENING AANDEELHOUDERSINFORMATIE > Winstgevende opbrengstengroei genereren > Uitmuntende uitvoering nastreven > Handelen als een onderneming met burgerzin uitmuntende uitvoering nastreven Retail is detail. De massale volumes die we dagelijks van de leverancier tot bij de klant brengen, stellen ons voor een enorme uitdaging op gebied van planning en uitvoering. Daarom investeren we voortdurend in de ontwikkeling van klantensystemen, technologie voor de bevoorradingsketen, logistieke en ITsystemen. Uitmuntende uitvoering is in grote mate afhankelijk van de positieve inzet van onze medewerkers en van synergieën die we realiseren met onze leveranciers. Door uitmuntende uitvoering na te streven, sterk gericht op kostenbeheer, kunnen we verkoopbevorderende initiatieven financieren die beantwoorden aan de hoge verwachtingen van onze klanten en winstgevende groei stimuleren. KLANTENSYSTEMEN KOSTENBEHEER TECHNOLOGIE VOOR DE BEVOORRADINGSKETEN, LOGISTIEK EN IT-SYSTEMEN BETROKKENHEID VAN MEDEWERKERS SYNERGIEËN EN PARTNERSCHAPPEN m 2 een nieuw distributiecentrum voor verse producten bij Delhaize België. EUR100 miljoen verbeteringen in de kostenstructuur verwezenlijkt in

26 Klantensystemen Technologie die op de klanten is gericht, heeft een grote impact op hun hele winkelervaring. Klanten voelen zich beter wanneer ze hulpmiddelen ter beschikking hebben die hun winkelervaring snel en aangenaam laten verlopen. Dynamische en interactieve instrumenten in de winkel verhogen de klantentevredenheid, terwijl buiten de winkel het internet en de sociale netwerken de klanten helpen bij hun zoektocht naar waardevoordeel en service. Klantensystemen in de winkel Onze operationele ondernemingen zijn voortdurend bezig met het ontwikkelen, testen en implementeren van nieuwe klantentechnologieën in de winkels. Naar aanleiding van de positieve reacties op het gebruik van innovatieve instrumenten en diensten die werden getest in haar conceptwinkel, introduceerde Hannaford verschillende combinaties van de allerbeste kassa- en front-end-systemen in enkele andere winkels. Dit zijn o.a. kassasystemen, wachtrijverslinders (handscanners die het afrekenproces sneller laten gaan) en een systeem voor doorstroming aan de kassa gebaseerd op het volgende-in-de-rij-systeem op luchthavens. Nadat deze systemen in gebruik waren genomen, konden klanten sneller afrekenen en kon er worden bespaard op personeelskosten. Bloom heeft zijn individuele scantoestellen verbeterd zodat ze videobeelden in kleur en met hoge resolutie ondersteunen. De nieuwe toestellen stellen nieuwe producten voor aan de klanten en tonen reclame. Samen met Food Lion testte Bloom in 2009 het concept van entrance marketing kiosks in 18 winkels. De installatie van deze informatiezuilen in bijna 700 winkels van Food Lion, Bloom en Harveys is voorzien voor De zuilen, die aan de ingang van de winkel staan, geven de klanten gerichte en gepersonaliseerde aanbiedingen. Klanten scannen hun getrouwheidskaart en krijgen bonnen die ze kunnen gebruiken bij het winkelen. In België maken veel van onze klanten al jarenlang gebruik van selfscanning. Eind 2009 waren 75 zelfuitgebate supermarkten van Delhaize België uitgerust met selfscanningsystemen. Het uithangbord telt ook 26 winkels uitgerust met een selfpaysysteem en 20 winkels met Quickscan, een systeem waarmee je zelf kunt scannen en betalen. Dit systeem wordt vooral gebruikt voor kleinere aankopen en versnelt het afrekenproces van de klant aanzienlijk. In 2010 zijn verdere ontwikkelingen gepland. In België steunt Red Market, onze Europese lageprijzensupermarkt, voor 100% op selfscanning. Ze maakt ook gebruik van wachtrijverslinders en een systeem voor doorstroming aan de kassa. Red Market is een goed voorbeeld van hoe tests in de conceptwinkel van Hannaford en de scanningexpertise van Delhaize België worden gecombineerd om de allerbeste winkelervaring aan te bieden Delhaize Groep - Jaarverslag 2009