SAMEN STERK VOOR HET MORTSELSE MERK Promotie en ondersteuning van de lokale economie tijdens grote wegenwerken

Transcriptie

1

2 SAMEN STERK VOOR HET MORTSELSE MERK Promotie en ondersteuning van de lokale economie tijdens grote wegenwerken

3 Antwerpsestraat jaren 80

4 Antwerpsestraat jaren 90

5 Statielei Gemeenteplein - Mechelsesteenweg jaren 90

6 Masterplan Mobiliteit Antwerpen

7 Tram Mortsel-Boechout

8 Tram Mortsel-Boechout De straat was aan vernieuwing toe niet alleen in functie van vlotter openbaar vervoer en van veiliger fiets- en voetpaden; de investering in het openbare domein was ook nodig om de winkelas opnieuw aantrekkelijk te maken en tijdig te behoeden voor verloedering. de heraanleg van het hart van de Mortselse winkelas vroeg om de nodige begeleidende maatregelen. Te meer omdat de straat continu bleef leven : handelaars verdienden er hun brood leveranciers moesten continu blijven leveren honderden leerlingen lopen school op de hoofdas de rijbaan bleef open voor pendelaars het openbaar vervoer moest altijd blijven rijden

9 De Mortselse winkelas Mortsel wil zijn positie als regionale winkelstad minstens behouden maar liefst ook versterken. Het behoud van het bestaande winkelbestand is levensbelangrijk voor het commerciële weefsel van Mortsel en was een absolute minimumdoelstelling. De lokale economie is nog sterk gebaseerd op plaatselijke zelfstandige ondernemers, hoewel de druk van de (buitenlandse) ketens toeneemt. De bestaande handelszaken vormen de ruggengraat voor de vernieuwing en versterking van het commerciële centrum van Mortsel

10 De Mortselse winkelas De promotie van commercieel Mortsel als bereikbare en overzichtelijke winkelas met een groot aanbod aan parkeergelegenheid is niet alleen bedoeld als instrument tijdens de werkzaamheden zelf, maar moet ook de voorwaarden scheppen voor de komst van nieuwe en levenskrachtige ondernemingen. We zien nu reeds dat er volop wordt geïnvesteerd in de heraangelegde Antwerpsestraat, maar ook en vooral in de nog heraan te leggen Statielei, waar zowel bestaande winkels renoveren als nieuwe winkels zich vestigen. Vooral tijdens de laatste 2 jaren is er grondig geïnvesteerd in de Statielei: er zijn zo n 20 nieuwe of vernieuwde

11 Eerste spadesteek

12 Officiële opening

13 Visie Geen rechtstreekse financiële steun wel maatregelen nemen die ertoe bijdragen dat de klanten naar de winkels blijven komen volgens ons is dit de meest duurzame methode om handelaars te ondersteunen tijdens een periode van verminderde bereikbaarheid en attractiviteit, in tegenstelling tot tijdelijke subsidies ter compensatie van omzetverlies wegens wegenwerken

14 Tweevoudige aanpak Communicatie en promotie promotie van het commerciële aanbod permanente dialoog met de handelaars(organisaties) maximale informatie over de werkzaamheden materiële ondersteuning van commerciële acties hinderbeperkende en bereikbaarheidsbevorderende maatregelen

15 Communicatie Communicatie kan de realiteit niet verdoezelen op een werf waar honderden mensen werken, winkelen en wonen Gericht op alle soorten klanten: Funshoppers en functionele shoppers Alle soorten vervoer Lokale en regionale klanten

16 Communicatie Handelaar in de werfzone heeft belangrijke rol! Opdracht voor het lokale bestuur: Permanent En tijdig Via diverse kanalen Betrouwbare informatie bezorgen Over de stand van zaken En de verdere planning

17 Concreet: communicatie vooraf Tentoonstellingen Handelaarsforum Nieuwsbrief Informatieavonden met grote bedrijven (bv. Agfa-Gevaert), buurgemeenten, scholen, ziekenhuis, marktkramers,

18 Concreet: communicatie vooraf

19 Concreet: communicatie vooraf

20 Concreet: werfcommunicator

21 Concreet: werfcommunicator Taken: eerstelijnsinformatie aan burger (handelaars, omwonenden, weggebruikers, klanten), via bewonersbrieven, persmededelingen, website, woordvoerderschap voor werfgebonden aangelegenheden, in samenspraak met werfleider en communicatiecel BAM klachtenregistratie (meldpunt) oplossen van kleine hinder (snel oplosbaar, niet structureel, )

22 Concreet: werfcommunicator Taken: ombudsfunctie: bemiddeling tussen handelaars, aannemer(s), bouwheer, stadsbestuur, Crisisdetectie Voltijds, aanstelling 4 maanden voor start van de werkzaamheden Infopunt op de werf, vlak bij werflokalen

23 Concreet: werfcommunicator belangrijker zijn de dagelijkse werfwandelingen De permanente en zichtbare aanwezigheid van de werfcommunicator in de werfzone was noodzakelijk om snel potentiële problemen op te lossen nog voor ze zich konden stellen. Voor de handelaars was de werfcommunicator een vertrouwenspersoon, een ombudsman.

24 Concreet: Werkgroep Hinder Doelstellingen: overleg tussen stadsbestuur en handelaars over de flankerende maatregelen tijdens de werken; uitwerken van maatregelen en acties om de hinder te beperken voor en tijdens de werken aan de hoofdas en om de bereikbaarheid te garanderen; het uitwerken van gezamenlijke acties om zoveel mogelijk klanten aan te trekken in de winkelstraten.

25 Concreet: Werkgroep Hinder Samenstelling: Voorzitters van de handelaarsverenigingen De twee aanspreekpunten van de handelaars Afgevaardigden van Unizo regionaal en nationaal Burgemeester en schepen van lokale economie Informatie- en mobiliteitsambtenaar Hoofd verkeerspolitie afgevaardigde De Lijn (bouwheer) Aannemer

26 Concreet: Werkgroep Hinder Werking: opgestart 10 maanden voor de start van de werkzaamheden Van 2003 tot 2005 vergaderde de werkgroep zo n 25 keer Meestal in stadhuis, ook enkele werfwandelingen Opvolging van adviezen en voorstellen is belangrijk!

27 Concreet: Werkgroep Hinder

28 Concreet: Werkgroep Hinder Behandelde onderwerpen: parkeergelegenheid tijdens de werken (en promotie daarvan) promotie-acties voor de winkels planning van de werken goedkope advertenties voor de handelaars informatie over de werken (website, tentoonstelling, handelaarsforum, infoavonden, ) problematiek van laden en lossen economische gevolgen voor de handelaars + ondersteunende maatregelen op Vlaams en federaal niveau

29 Concreet: aanspreekpunten voor de middenstand Doelstelling: informatie snel doorsturen naar handelaars en verzamelen van structurele probleempunten en suggesties (antennefunctie) Keuze in samenspraak met middenstandsorganisaties Vrijwillig en onbezoldigd Mogen werfvergaderingen bijwonen

30 Concreet: website Website Info over Bereikbaarheid Parkings Middenstandsacties stand van de werkzaamheden te verwachten hinder contactinformatie

31 Crisissen

32 Crisissen Netwerk is essentieel Snel, degelijk en correct de sleutelfiguren informeren De beste crisiscommunicatie is de communicatie die crisissen voorkomt Handelaars willen een vooruitzicht: wanneer is de crisis opgelost en wat kan men aan de klanten vertellen? Je hebt niet altijd vat op de werken en op de communicatie daarover

33 Promotie vooral investeren in de eigen initiatieven van de middenstandsorganisaties en middenstandsadviesraad. Waarom? Vertrouwen in de deskundigheid en de inzichten van de handelaars zelf Ondersteuning: materieel, financieel, administratief en met personeel waar nodig en nuttig.

34 Promotie De promotie beperkte zich niet alleen tot de handelaars in de werfzone zelf, maar richtte zich naar de hele Mortselse middenstand. Negatieve persberichten over bereikbaarheid van winkels in de werfzone hebben immers ook gevolgen voor de andere lokale ondernemers. Ervaring in Mortsel: negativisme van handelaars houdt de klanten weg!

35 Concreet: betoelaging advertenties Doelstelling: financiële ondersteuning van de handelaars in de werfzone voor de promotie van hun handelszaak Na bespreking in WG Hinder: keuze voor t Periodiekske: 14-daags HAHblad, verdeeld in 5 gemeenten Dubbel voordeel: lagere advertentietarieven en subsidiëring vanuit project Totaal toelagen: euro

36 Concreet: promotie parkeeraanbod In centrum Mortsel zijn parkeerplaatsen. Toch: subjectief ervaren tekort aan plaatsen. Parkeerplannen: stuks op postkaartformaat, verdeeld via winkels en stadsdiensten Affiches om de parkeerplannen te promoten Advertenties in De Zondag: parkeerplan Wegwijzers naar de parkings

37 Concreet: promotie parkeeraanbod

38 Concreet: promotie fiets Doelstelling: Promotie van de bereikbaarheid van winkels met de fiets speciale fietsfolder ontwikkeld, die alle veilige fietspaden en routes aangaf Deze folder kwam tot stand i.s.m. de Fietsersbond en werd verspreid op exemplaren, via winkels, Fietsersbond, stadsdiensten en Infopunt

39 Concreet: promotie fiets

40 Concreet: spaarkaart Doelstelling algemeen: sponsoren van eigen promotionele initiatieven van de middenstandsorganisaties de klanten kregen bij een volle spaarkaart (10 stempels van 10 verschillende handelaars op de Antwerpsestraat) een gratis 10- rittenkaart van De Lijn. De v.z.w. Luithagen betaalde 400 kaarten, de stad Mortsel 200.

41 Concreet: spaarkaart

42 Concreet: promotiecampagne Doelstelling: de hele Mortselse middenstand in een positief daglicht plaatsen door een langlopende promotiecampagne Extra stadstoelage van euro per jaar aan de Adviesraad Middenstand Mortsel voor het voeren van een professionele campagne I.s.m. Duval Guillaume Corp. Comm.

43 Concreet: promotiecampagne

44 Concreet: lichtkranten

45 Minder-hindermaatregelen

46 Minder-hindermaatregelen

47 Minder-hindermaatregelen

48 Minder-hindermaatregelen

49 NOG VRAGEN? OPMERKINGEN? SUGGESTIES? Ze zijn WELKOM! Dirk Stoffelen informatieambtenaar stad Mortsel