Masterclasses. 10 april 2013 Amsterdam. Mariann Wenckheim Partner & Director UK

Transcriptie

1 22 e Jaarcongres 9 april 2013 NBC Nieuwegein Masterclasses 10 april 2013 Amsterdam Hét ontmoetingspunt voor online & offline retailers! Congrespartner: THE FUTURE = OMNI-CHANNEL! Uw klanten shoppen waar en wanneer zij dit willen! Transformeer uw retailbusiness in een echte omni-channel omgeving vol beleving en gemak. NIEUW! Verrassende cases van échte Game Changers uit Engeland, Duitsland, Turkije, België en Nederland. Laat u inspireren door innovatieve retailers, merken en experts zoals: Nikos Karaoulanis User Experience Design Lead Marks & Spencer UK Nick White Head of Online Commercial Waitrose UK Mariann Wenckheim Partner & Director UK Pieter Zwart CEO Coolblue Marcel Belt VP Marketing Douwe Egberts Nederland Bekijk het verrassende programma met veel nieuwe en buitenlandse cases op

2 THE FUTURE = OMNI-CHANNEL De doorbraak van mobile: shoppen met Tablet en Smartphone De webshop centraal: van oriëntatie tot fulfillment De winkel als showroom: experience op de winkelvloer Klanten shoppen waar en wanneer zij dit willen! Hoe kunt u als retailer en fabrikant uw klant 24/7 omni-channel blijven bereiken? U hoort het van: GfK en IBM: de laatste Customer Insights 20.20, Marks & Spencer en Waitrose: innovatief retailen in de UK Marktplaats, Kieskeurig: doorbraak van de tablet Zalando, Modomoto en mymuesli: new business cases uit Duitsland Douwe Egberts, Coolblue en Philips Consumer Lifestyle lief! lifestyle, Vente-Exclusive, Hunkemöller: communities en social media in fashion The Geenery en GS1: succesvolle omni-channel ketensamenwerking Mobile Vikings en Migros: verrassende verhalen uit België en Turkije Transformeer uw retailbusiness in een echte omni-channel omgeving vol beleving en gemak! The future is omni-channel, personalized and interactive! Ton Bos Managing Director, Retail Wholesale Group Programmasamensteller What s going on in Retailing?! Omni-channel draait niet zozeer om de technologie, maar om de klant en zijn beleving. In plaats van op te blijven delen in e-commerce, m-commerce, f-commerce of noem maar op, moeten we denken in termen van shopper-centric commerce. De kern is simpelweg de commercie, in al zijn vormen, die de shopper centraal stelt. Dit geldt voor alle kanalen, online, mobiel en fysiek. Gino van Ossel Shoppermarketing Expert en Hoogleraar Retailmarketing, Vlerick Business School

3 Customer Insights Marco Wolters Director Fashion, Durables & Services, GfK Mariann Wenckheim Partner & Director, UK, Strategic Design for Retail and Leisure Buitenlandse Retailers Nikos Karaoulanis User Experience Design Lead, Marks & Spencer UK Nick White Head of Online Commercial, Waitrose UK Remco van Zanten Co-Founder and Head of EMEZA Kina Demirel Beskinazi Money Club and CRM Group Manager, Migros Turkey Max Wittrock Co-Founder, mymuesli Duitsland Hans Similon Chief Viking, Mobile Vikings België Corinna Powella Founder, Modomoto Duitsland Nederlandse Retailers & Fabrikanten Pieter Zwart CEO, Coolblue Marcel Belt VP Marketing, Douwe Egberts Nederland Adriana Hoppenbrouwer Global Marketing Director en Boardmember, Hunkemöller John van den Herik CEO, lief! lifestyle Sjaak Kranendonk Algemeen Directeur, SPAR Nederland Peter Peters CEO, Beter Horen Cindy van de Velde-Kremer Directeur Benelux, The Greenery Francine van Dierendonck Senior Director Digital Transformation, Philips Consumer Lifestyle Wouter van der Ley Algemeen Directeur, Agri Retail Erik Does Algemeen Directeur, EkoPlaza Online, Internet, Mobile Cases Mirelle Bos Manager Kieskeurig.nl/.be en Energieprijzen.nl, Sanoma Media Joep Hutschemakers Hoofd, Marktplaats Media Yvonne Nowee-Berk Purchase Director, Vente-Exclusive & Yaminta Hedwig Wassing Mark van der Linden Head of Google Enterprise Benelux Cor Molenaar Hoogleraar e-marketing & Distance Selling Jeroen Bos E-commerce Manager a.i., kleertjes.com Sessievoorzitters Sabien Duetz Retailexpert, gewerkt voor HEMA, AH, Prénatal en Bijenkorf, nu Eigenaar, BIEN Wijnand Jongen Algemeen Directeur, Nederlandse Thuiswinkel Organisatie Michel Koster Sector Banker Retail, ABN AMRO Bank Rune Solvsteen Partner, Defacto Partners Peter Verveen voormalig Lid Raad van Bestuur, Maxeda Leo van de Polder General Manager, POPAI Benelux Lieke Vogels Directeur, Koninklijke Horeca Nederland Dagvoorzitter Gino van Ossel Shoppermarketing Expert en Hoogleraar Retailmarketing, Vlerick Business School

4 Congresprogramma 9 april DHZ-Ontbijt Samen met branchegenoten gaan Marktplaats Media en Mixpress dieper in op een onderzoek over effectief communiceren binnen een veranderende koopomgeving en staat daarbij specifiek stil wat dit betekent voor de DHZ-branche. Justin Speelman, Key Accountmanager Retail, Marktplaats Media Retail Fashion Ontbijt Het ontmoetingspunt voor beslissers in retail fashion en hun toeleveranciers. Vrouwen in Retail Ontbijt Voor ambitieuze vrouwen werkzaam bij retailers of fabrikanten o.l.v. Lieke Vogels, Directeur, Koninklijke Horeca Nederland Thema: Winkels zijn de huiskamers van de toekomst Sabien Duetz, retailer pur sang bij BIEN, geeft op inspirerende wijze een kijkje in de keuken van de best in class Bull Retail in the Cloud Ontbijt Interactieve ontbijtsessie, uitsluitend toegankelijk voor genodigde retailers waarin de CIO van C1000/JUMBO, Dick Dijkstra, vertelt over de uitdaging die de integratie van beide organisaties met zich meebrengt. Verder gaan we in op de hype van Big Data en is er volop gelegenheid collega-retailers te ontmoeten Ontvangst overige deelnemers op de Retail Plaza Opening door de dagvoorzitter Gino van Ossel, Shoppermarketing Expert en Hoogleraar Retailmarketing, Vlerick Business School Veranderend koopgedrag van online en offline consumenten q Een diepgaande analyse van de trends in consumentengedrag q Cross channel: het nieuwe evenwicht! q Klantrelevantie, hoe maak je fans? Marco Wolters, Director Fashion, Durables & Services, GfK Online grocery shopping in the UK q The transformation of Waitrose.com into a leading e-commerce business q Development of the overall customer proposition in grocery, wines, hampers, flowers, home direct and entertaining categories q Joining the online and offline customer experience q How to manage your operations and fulfillment Nick White, Head of Online Commercial, Waitrose UK Innovations and trends in the fast-paced world of food and non food retail q New ideas and innovative concepts in retail q Giving your customers a voice and a chance to co-create Mariann Wenckheim, Director, UK, Strategic Design for Retail and Leisure Kort theater over actuele retail thema s Koffiepauze op de Retail Plaza Business Streams Lunch op de Retail Plaza Business Streams Koffiepauze op de Retail Plaza Van koffie als commodity naar koffie als experience, een Win-Win-Win opportunity q Het volwassen maken van de koffiemarkt q Waarom geeft de Nederlander zo weinig uit aan één van zijn meest geliefde dranken? q Hoe zorgen we ervoor dat Nederlanders meer van koffie genieten en zo meer besteden? Marcel Belt, VP Marketing, Douwe Egberts Nederland Transforming the Way Retailers Do Business in the New Social, Mobile and Digital World q How they serve the evolving consumer q How to leverage new technologies and analytics to meet consumers changing expectations q How to move from transactions to relationships International Expert, IBM Retail, for details see How to become a leading international omni-channel retailer: Designing customer experience across web, mobile, and in-store Nikos Karaoulanis, User Experience Design Lead, Marks & Spencer UK Een kijkje achter de schermen van Coolblue waarin alles draait om klanttevredenheid en groei. Pieter is 35 en laat in 100 slides in 30 minuten zien hoe obsessieve focus op klanttevredenheid key is voor de omzet van 0 naar 150 miljoen euro Pieter Zwart, CEO & Oprichter, Coolblue What s going on in Retailing?! Award Uitreiking van de What s going on in Retailing?! Award voor een retailer die grenzen verlegd heeft. Een retailer die de titel Game Changer meer dan waard is. En een uitgebreid interview met de prijswinnaar door de dagvoorzitter Kort theater over actuele retail thema s Nationale Retail Borrel op de Retail Plaza Nationaal Retail Diner voor sprekers en genodigden Schrijf u nu in via

5 Business Streams Food Formules Customer Loyalty Partnershipping: Ronde 1: uur A B C D De herpositionering van Nederlands bekendste buurtsuper: nu ook online Sjaak Kranendonk, Algemeen Directeur, SPAR Nederland Aandacht werkt: een omni-channel aanpak in winkels, servicepunten en online in een sterk veranderende markt Peter Peters, CEO, Beter Horen Engage or die! Getting customer involvement through stores and digital! Kına Demirel Beskinazi, Money Club and CRM Group Manager, Migros Turkey Innovatie in vers: vernieuwing in producten, marketing, online en in de keten Cindy van de Velde-Kremer, Directeur Benelux, The Greenery Ronde 2: uur G H I J EkoPlaza: natuurlijk, het beste voor iedereen Erik Does, Algemeen Directeur, EkoPlaza OCHTEND Van retailer naar succesvol merk: de consument aan het stuur Wouter van der Ley, Algemeen Directeur, Agri Retail (BoerenBond/Welkoop) Verhoog de customer loyalty met een creatieve marketingaanpak Kijk voor de spreker op Efficient management van de e-commerce supply chain Kijk voor de spreker op Fashion workshop Online Food Online Strategy Online Fashion Online & Social Online Consumer Consumer E F From Higstreet retailer to Highstreet Brand Adriana Hoppenbrouwer, Global Marketing Director en Boardmember, Hunkemöller K Groei door omni-channel: van een niche speler tot een internationaal lifestyle merk voor kinderen en volwassenen John van den Herik, CEO, lief! lifestyle Het nieuwe retaillandschap geen toekomst maar realiteit Een praktische workshop met visie en strategie vraagstukken. Instore mobile toepassingen, het nieuwe CRM, BigData en Social Communities. Microstrategy & Cor Molenaar, Hoogleraar e-marketing & Distance Selling Deze workshop duurt twee sessierondes. Hierdoor is er meer tijd om dieper in te gaan op de cases en op uw vragen. Ronde 1: uur L How an online niche player is going offline Max Wittrock, Co-Founder, mymuesli Duitsland Omni channel; HET onderwerp in retail vandaag!! M Jeroen Bos, E-commerce Manager a.i., kleertjes.com N O P Q E-star winner: Online start up of the year winning with online fashion for men Corinna Powella, Founder, Modomoto Duitsland Community shopping Vente-Exclusive.com Yvonne Nowee-Berk, Purchase Director, Vente-Exclusive & Yaminta Creating a culture of innovation: Wat is het geheim van het succes van de Google innovatie filosofie? Stap na de eerste ronde over naar een andere sessie of blijf zitten en neem deel aan de interactieve Round Table. Mark van der Linden, Head of Google Enterprise Benelux Reviewlution: het antwoord op keuzestress?! Mirelle Bos, Manager Kieskeurig.nl/.be en Energieprijzen.nl, Sanoma Media Ronde 2: uur R S T U V Middag Etiketinformatie online: tijd voor betrouwbare informatie op het webwinkelschap Nederlandse voedingsmiddelenfabrikant i.s.m. GS1 Nederland (kijk voor de spreker(s) op De betekenis van omni-channel voor een fabrikant Francine van Dierendonck, Senior Director Digital Transformation, Philips Consumer Lifestyle EMEZA Luxury Fashion - the next step for Zalando Remco van Zanten, Co-Founder and Head of EMEZA, a new E-commerce start-up in the Zalando group Succesvolle multi channel distributie in toerisme en vrije tijd Hedwig Wassing, Inzicht in de beïnvloeding van de koopbeslissing van uw klant binnen een veranderende koopomgeving Joep Hutschemakers, Hoofd, Marktplaats Media W Een nieuwe beweging in telecom: de eerste community driven provider ter wereld Hans Similon, Chief Viking, Mobile Vikings België wekelijks nieuwe blogs, whitepapers en video s op

6 Unieke Masterclasses 10 april 2013 Verdiep uw kennis en netwerk op 10 april. Maak een keuze uit een van de twee Masterclasses: q Masterclass Experience Retailng met Carl Rohde q Masterclass Online Retailing met Cor Molenaar Beide Masterclasses vinden van 9.00 tot uur plaats in Amsterdam. Kijk voor meer informatie op MASTERCLASS CARL ROHDE: EXPERIENCE RETAIL Meet The Streets: Trends in de fysieke Retail 10 april 2013, Amsterdam Trends in de winkelstraat: bezoek zelf trensettende retailers en kijk met andere ogen naar hun aanpak Carl Rohde Carl Rohde is lector Trendwatching aan de Fontys Hogeschool en was eerder verbonden aan de Universiteit van Utrecht. Hij is Founder of Science of the Time en, één van de meest gerenommeerd bureaus op het gebied van Trendwatching en Innovation. Carl publiceert regelmatig in toonaangevende internationale tijdschriften. Hij is Professor Applied Sciences of the Year 2011 en Trendwatcher of the Year 2010/2011. Tijdens deze Masterclass heeft u de unieke kans om met één van Nederlands belangrijkste trendwatchers samen te werken! Wat levert het u op? Meet the Streets is veel meer dan een dag coolhunten. Het is een deep-dive in de wereld van uw klanten en uw consumenten. U gaat naar huis met een innovatief concept voor uw eigen winkelvloer! q U ontwikkelt een antenne om trends te spotten en te herkennen q Overal waar u komt bent u ook hierna in staat om deze trends te signaleren q U leert hoe u deze trends moet duiden: welke trend is relevant voor uw winkel of voor uw merk? q U kunt deze trends te vertalen: wat is de betekenis voor uw winkel of product? q U krijgt praktische tools om trends om te zetten in innovatieve concepten in uw eigen winkels Kijk voor het complete programma op MASTERCLASS COR MOLENAAR: ONLINE RETAILING INTERNET VERANDERT ONS LEVEN Door internet zijn we altijd overal bereikbaar met onze smartphone of tablet. Ondernemers, leveranciers en dienstverleners moeten opnieuw hun business model evalueren, opnieuw hun waarde bepalen voor klanten en opnieuw hun strategie definiëren. De impact van internet is voor iedere retailer merkbaar en leidt tot grote veranderingen. Winkels moeten veranderen om te overleven, webwinkels hebben een grote focus op klanten en mobiel internet is begonnen aan een opmars. Wat heeft deze toekomst in petto, wat zijn de bedreigingen en bovenal wat zijn de kansen voor aanbieders, merken, winkels, webwinkels en andere ondernemers? Cor Molenaar leidt u in deze Masterclass door dit veranderingsproces: q De ontwikkelingen op het terrein van toegepaste technologie: het gebruik van smartphones, tablets en identifiers zoals RFID chips q De toepassingen door consumenten en bedrijven Hoe zoeken ze naar informatie, hoe kopen ze? Wat is de rol van internet en wat zijn de mogelijkheden hiervan in de fysieke wereld? Near Field Communication, Location based services en bijvoorbeeld de impact van de QR-code op communicatie en de Retail. q Welke nieuwe business modellen zijn mogelijk en succesvol? Formulering van een nieuwe strategie en de aanpassing hieraan van de operatie. q De gevolgen voor leveranciers en dienstverleners. Nieuwe rollen (partnerships) en nieuwe toepassingsmogelijkheden van technologie. Cor Molenaar Hoogleraar e-marketing, Erasmus Universiteit Rotterdam, auteur van hét toonaangevende boek (e)marketing Schrijf u nu in via

7 Retail Plaza Nieuwe uitdagingen en kansen Schrijf u gemakkelijk in via Niet eerder is het toekomstperspectief zo onzeker geweest. Retailers en fabrikanten staan voor grote uitdagingen. Maar technologische ontwikkelingen bieden ook heel veel nieuwe kansen. Ondersteunt uw bedrijf retailend Nederland om optimaal gebruik te maken van deze nieuwe kansen? Laat dan de aanwezige retailers en fabrikanten kennis maken met uw visie en ontmoet uw (nieuwe) klanten. Nog nooit was investeren zo geruststellend! Al 20 jaar op rij mogen wij meer dan 500 topbeslissers uit de retailsector welkom heten op hun retailplatform. Bent u er dit jaar ook (weer) bij om contacten op niveau op te doen? Bel met Mark de Leeuw, of mail naar m.de.leeuw@ebstudies.nl Congrespartner: Kennispartners: Nederland Sponsoren: Met ondersteuning van: Toegangsprijzen Fabrikanten* & Retailers U ontmoet topsprekers op dit netwerkevent en u kunt tevens een bezoek brengen aan de Retail Plaza. Daarnaast krijgt u na het congres toegang tot de digitale syllabus op internet. Congres Congres + Masterclass Masterclass 9 april en 10 april april , ,- 999,- Inclusief koffie, thee, lunch en borrel Inclusief koffie, thee, lunches en borrel Inclusief koffie, thee, lunch en borrel Toegangsprijzen overige bezoekers U ontmoet topsprekers op dit netwerkevent en u kunt tevens een bezoek brengen aan de Retail Plaza. Daarnaast krijgt u na het congres toegang tot de digitale syllabus op internet. Congres Congres + Masterclass Masterclass 9 april en 10 april april , ,- 999,- Inclusief koffie, thee, lunch en borrel Inclusief koffie, thee, lunches en borrel Inclusief koffie, thee, lunch en borrel * Onder fabrikanten verstaan wij fabrikanten van producten die via retailers verkocht worden. Onder retailers verstaan wij bedrijven die artikelen rechtstreeks aan consumenten verkopen. Persoonlijk congresadvies: Leanne Visser Tel: l.visser@ebstudies.nl Als congresadviseur maak ik al 6 jaar deel uit van het What s going on in Retailing?! team. Graag informeer ik u over het congres of over de kortingsregeling wanneer u met meerdere collega s het congres wilt bezoeken. Heeft u vragen, suggesties of interesse in deelname? Neem gerust vrijblijvend contact met mij op, ik denk graag met u mee! Leanne Visser, tel gemakkelijke manieren om u in te schrijven: 1) Via internet: 2) Via inschrijving@ebstudies.nl Wanneer en waar? Congres What s going on in (R)etailing?! 9 april 2013 NBC Nieuwegein Blokhoeve LC Nieuwegein Tel MASTERCLASS Carl Rohde: Experience Retail MASTERCLASS Cor Molenaar: Online Retailing 10 april 2013 Amsterdam Kijk voor de precieze locatie op wekelijks nieuwe blogs, whitepapers en video s op

8 Nederland SUPPLY CHAIN SC M MAGAZINE Schrijf u nu in via Hét ontmoetingspunt voor online & offline retailers! THE FUTURE = OMNI-CHANNEL! Uw klanten shoppen waar en wanneer zij dit willen! Transformeer uw retailbusiness in een echte omni-channel omgeving vol beleving en gemak. Bekijk de vernieuwde website met wekelijks nieuwe blogs, whitepapers, video s én alle informatie over het verrassende congresprogramma op: