Dichterbij. LOOkX: een wereldspeler uit Heiloo»22 NOORD-KENNEMERLAND. ZZP'ers boekhouden met Tellow»36. Een hypotheek binnen een week»8

Transcriptie

1 Dichterbij NOORD-KENNEMERLAND MAGAZINE VOOR LEDEN VAN RABOBANK NOORD-KENNEMERLAND NAJAAR 2017 LOOkX: een wereldspeler uit Heiloo» WONEN FINANCIËLE TOEKOMST ONDERNEMEN Een hypotheek binnen een week»8 'Nu kan ik dus internetbankieren!'»14 ZZP'ers boekhouden met Tellow»36

2 OM DE HOEK 2 NOORD-KENNEMERLAND

3 Wat vinden jongeren belangrijk? Hoe kunnen wij onze dienstverlening voor hen beter inrichten? Over deze onderwerpen zijn wij structureel in gesprek met onze jongerenraad. In juni verwelkomden we Rabo jongerenraden uit het hele land om met hen in gesprek te gaan. Het werd een bijzondere, energieke dag die een schat aan ideeën en inzichten opleverde. FOTO: CHRIS KESTING 3364 AFSLUITING VAN EEN GEWELDIGE JONGERENRAADS- DAG OP HET CASTRICUMSE STRAND. 3

4 VOOR WOORD UGUR PEKDEMIR directievoorzitter AMBITIE W at wil de mens? In de regel vooruit. Ambitie is het woord dat dit goed omschrijft, en als ambitie niet ten koste gaat van anderen, dan is dit volgens mij een heel gezond streven. Welke ambitie je hebt, verschilt van mens tot mens. Als directievoorzitter van uw Rabobank kom ik iedere dag wensen en plannen van klanten tegen. En het mooie is, met mijn team kan ik mensen helpen bij hun ambities. Of dit nu gaat om het realiseren van woonwensen, het starten van een bedrijf of het maken van een toekomstbestendig financieel plan. Wij zijn er voor u. De optelsom hiervan is het welvaartspeil en de economische positie van de regio. Ik hou van mijn vak. Niet alleen vanwege het bovenstaande, ook omdat het meer behelst dan dat. Want als Rabobank hebben we ook een maatschappelijke rol: naast welvaart ook welzijn. En ik durf er wat op te zetten dat dit een belangrijke reden is dat u ooit lid bent geworden van onze coöperatieve bank. Niet mijn bank. Onze bank. Uw bank! Mijn persoonlijke ambitie is dat nog meer mensen gaan zeggen: DIT IS ONZE BANK. Waar ik niet alleen klant van wil zijn, maar ook lid. Mag ik u wat vragen? Zou u als lid minimaal één vriend, familielid of bekende willen vertellen wat de coöperatieve Rabobank zo anders maakt? En daarmee het lidmaatschap van onze bank aanraden bij hem of haar? Niet alleen maakt u mij hier blij mee, u maakt ónze bank weer een stuk sterker. Zodat we samen nog beter het verschil kunnen maken voor de mensen om ons heen. Bij voorbaat dank. Veel leesplezier! COLOFON Lokale redactie: Afdeling Marketing & Communicatie Rabobank Noord-Kennemerland Redactie Rabobank Nederland: Margit van den Berg, Conny Feskens vdbj_: Anja Corbijn van Willenswaard, Janet Deibert, Esther Joosse, Mandy van Koningsbrugge, Jeroen van Koningshoven Druk & handling: vdbj_, Frank van der Kolk, Amstelveen Zonder schriftelijke toestemming van de Rabobank mag niets uit deze uitgave worden overgenomen of gekopieerd. De Rabobank en vdbj_ besteden uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van alle gepubliceerde data. Onjuistheden kunnen echter voorkomen. De Rabobank en vdbj_, alsmede de aan hen gelieerde ondernemingen en toeleveranciers, zijn niet aansprakelijk voor onjuistheden of enig handelen op grond van de inhoud van dit blad. De betekenisvolle coöperatie van Kees Mosch, p.39 4 NOORD-KENNEMERLAND

5 Dichterbij NOORD-KENNEMERLAND NAJAAR De Rabobank Foundation Internetbankieren viel reuze mee! Digitale transacties met idin Onze geldzaken regelen we nu via een app/ De Rabo Bankieren app Zakendoen in het buitenland Op weg naar een duurzaam huis Boekhouden met Tellow WONEN 8 Binnen een week zekerheid over je hypotheek ONDERNEMEN LOOkX: een wereldspeler uit Heiloo RUBRIEKEN 2 Om de hoek 6 Kort nieuws 17 Toegankelijkheid van financiële diensten 21 Woordzoeker 31 Opmerkelijke cijfers over startende ondernemers. 34 Jubileumeditie Kunst10daagse 38 Aanbiedingen voor leden 39 De betekenisvolle coöperatie van Kees 40 Nieuw klant 5

6 KORT 16 september APPEL- PLUKDAG Een boomgaard bezoeken en zelf appels plukken (of peren, want dat is in veel gevallen ook mogelijk). Dat kan tijdens de Landelijke Appelplukdag op zaterdag16 september. Het thema is dit jaar Fruit bereikbaar voor iedereen. Van jong tot oud: iedereen is welkom. Ruim dertig Nederlandse fruittelers doen aan dit initiatief mee. In hun boomgaarden valt er van alles te beleven, bijvoorbeeld het persen van appelsap, springen op een springkussen, een ritje in een pluktreintje, kleuren bij een tekentafel of een brocantemarkt. Daarnaast heeft de Nederlandse Fruittelers Organisatie (NFO), de coördinator van de Landelijke Rabo Subsidiewijzer Appelplukdag, op de website fietsroutes staan die langs de deelnemende fruitbedrijven leiden. Zo wordt het helemaal een gezond dagje uit! Tip: neem een tas of mandje mee en wat kleingeld om uw geplukte fruit af te rekenen. De deelnemende fruitbedrijven, fietsroutes en extra informatie vindt u op Een subsidie kan voor ondernemers een mooie aanvulling zijn om hun zakelijke ambities te verwezenlijken. Maar dan moet je natuurlijk wel weten welke subsidiemogelijkheden er zijn. Samen met Vindsubsidies helpt Rabobank ondernemers nu op weg. In de Rabo Subsidiewijzer kunnen zij ontdekken welke subsidiemogelijkheden er zijn voor innovatie, investeringen (in duurzaamheid en milieu), scholing en internationale samenwerking. Ze vinden er zowel provinciale, nationale als Europese subsidiemogelijkheden, fondsen en kredieten. Daarbij kunnen ze filteren op rechtsvorm of aanbod per regio. Per subsidie is er uitgebreide informatie opgenomen, zoals de looptijden, het beschikbare budget en de manier waarop ondernemers de subsidie kunnen aanvragen. Vindsubsidies kan desgewenst aanvullende informatie verschaffen. De Rabo Subsidiewijzer is een pilot. Meer weten? PINNEN = BELEGGEN Wisselgeld gebruiken om te beleggen. Dat kan via Peaks. Bij iedere banktransactie rondt deze app het bedrag naar boven af. Het verschil gaat naar uw Peaks-account waar u het belegt in duurzame fondsen. Bijvoorbeeld 2,60 via uw pinpas afgerekend? Dan belegt u 0,40. Dat lijkt weinig, maar al die kleine beetjes tellen snel op. Meer weten of de app downloaden? Kijk op Aan beleggen zijn risico s verbonden. U kunt (een deel van) uw inleg verliezen. 6 NOORD-KENNEMERLAND

7 3364 Artists in Residence De Rabobank heeft een grote kunstcollectie opgebouwd. Maar kan die bedrijfscollectie in de toekomst meer zijn dan een verzameling kunstwerken? Kan kunst en creativiteit ook een bron van kennis worden? Het kunstproject Artists in Residence is een manier om dat te onderzoeken. Lucas de Man, initiatiefnemer van Stichting Nieuwe Helden, is - met andere creatieve professionals - vaak in de Rabobank te vinden. Wat ze daar zien en horen, dient als input voor twee theatervoorstellingen en een kunstwerk. Het project begon in juni en duurt een jaar. De Man: Als betrokken buitenstaanders willen we weten wat mensen drijft. We stellen dus open vragen, zonder vooroordeel. Ook binnen de Rabobank levert dat verrassend mooie en ontroerende verhalen op. Voor de theatervoorstellingen van eind dit jaar komt ook een ledenaanbieding. Hierover meer in de Dichterbij van november. Rabo Woonweken: weet meteen hoe u ervoor staat DROOMHUIS Voor alweer de 19de keer zal op zaterdag 30 september 2017 de NVM Open Huizen Dag plaatsvinden. De kans voor huizendromers, eigen-plekkiezoekers en anderen om op zoek te gaan naar dat ene huis dat past. Heeft u een huis gevonden en wilt u snel weten wat uw financiële mogelijkheden zijn? Meteen inzicht krijgen in wat er voor u mogelijk is? Loop gerust even binnen tijdens de Woonweken bij een van onze kantoren, in Bergen, Castricum of Heiloo. Heeft u geen tijd op de dag zelf, dan kunt u gelukkig ook terecht in de weken voor en na de Open Huizen Dag met al uw woonvragen. Kijk voor locaties en tijden op rabobank.nl/woonweken. Meteen een afspraak maken? Dat kan ook, bel (072) LEDENBIJEENKOMST BARBARA BAARSMA Zet u dinsdag 31 oktober alvast in uw agenda? Die avond ontmoeten wij u graag bij onze ledenbijeenkomst in het AFAS- Stadion. Uiteraard ontvangt u hiervoor nog een uitnodiging. We kunnen onthullen dat Barbara Baarsma, directeur Kennisontwikkeling bij de Rabobank, deze avond uw gastspreker zal zijn. U kent Barbara wellicht van haar optredens bij 'De Wereld Draait Door'. KOM NAAR DE RABO WOONWEKEN Van 23 september t/m 7 oktober zijn de Rabo WoonWeken. Laat u inspireren door de leukste ideeën en meer. Heeft u woonplannen? Spreek erover met ons, wij helpen u graag uw woonwensen te realiseren. En u weet het: onze Financieel Adviseurs zijn flexibel. Bel (072) voor een woongesprek wanneer het u uitkomt. Dit gesprek kan de eerste stap zijn voor een hypotheek binnen een week. VERWONDER U BIJ DE KUNST10DAAGSE Van 20 t/m 29 oktober staat Bergen in het teken van de 25e Kunst10daagse. Thema: 'verwondering'. Ook van deze editie zijn wij de hoofdsponsor. TIP: bezoek ons kantoor aan de Breelaan in Bergen. Samen met Kranenburgh en jonge kunstenaars van de BSG, organiseren we bijzondere workshops in een pop-up StudioC. Meer info: verderop in deze Dichterbij (p.34-35), in de kunstcatalogus en op 7

8 WONEN Na lang zoeken vindt u eindelijk uw droomhuis. Dan wilt u nog maar één ding: dat de hypotheek zo snel mogelijk rondkomt. Bij de Rabobank is dat binnen een week geregeld. TEKST: MPG. FOTO'S: SHUTTERSTOCK/FLORENS VAN DER PUT Een hypotheek binnen een week meteen een afspraak maken toen ik belde. Tijdens het telefoongesprek kreeg ik precies uitgelegd wat er van ons verwacht werd: een digitaal dossier aanleggen en allerlei documenten uploaden in het Rabobank Hypotheekdossier. Die stukken hadden we al klaarliggen en dat dossier lag dezelfde dag nog bij de bank. De volgende dag kwamen we al op gesprek. Financieel Adviseur Gwen Linnemann: 'Wij zijn flexibel. Dus u mag zelf bepalen waar en wanneer u een woongesprek wilt. Dit gesprek kan het begin zijn van uw hypotheek binnen een week.' FINANCIEELADVIES. NKL@RABOBANK.NL (072) NOORD-KENNEMERLAND Acht maanden lang hebben Doede en Bente Rollingswier stad en land afgelopen, op zoek naar hun eerste koopwoning. In een straal van vijftig kilometer rondom Amersfoort hebben ze vele huizen bezocht maar die droomwoning, die zat er niet tussen. De ene woning was te duur, de ligging van de andere minder gunstig, of de tuin was niet groot genoeg. Bente: En toen liepen we tegen dit paleisje op. Onze droom kwam uit: op het platteland maar toch vlak bij de stad. HAALBARE KAART Ook de prijs leek haalbaar. Doede: Nu dat de huizenmarkt in onze regio flink aan het aantrekken is, moet je er snel bij zijn om een bod uit te brengen. We hebben al eerder een gratis oriëntatiegesprek gehad, en wisten wat we ongeveer zouden kunnen lenen. En toch wilden we zekerheid. En die kregen we gelukkig snel bij de Rabobank. Een intakegesprek aanvragen duurt meestal weken en dan gaat zo n huis aan je neus voorbij. Maar ik kon ADVIES In het gesprek liep de adviseur het aangelegde dossier door. Alle risico s, zoals betaalbaarheid in geval van werkloosheid, arbeidsongeschiktheid, overlijden en pensioen, passeerden de revue. Doede: 'Met de speciaal door de Rabobank gemaakte video s kun je alle stappen van het proces op je gemak nalopen. En toen het bod op het huis werd geaccepteerd heb ik dat meteen aan onze adviseur doorgegeven. Dat was echt fantastisch.' Omdat alle documenten en de koopovereenkomst al waren aangeleverd kon de adviseur direct een offerte opstellen. Bente: 'Een dag later belde de adviseur dat we de offerte konden ondertekenen bij de bank.' En een week later konden Bente en Doede naar de notaris. Bente: 'Volgende maand verhuizen we.' En met een blik op haar buik: 'En over drie maanden komt hij erbij. Plaats genoeg!

9 Snel zekerheid * Dag 1: Bel uw adviseur voor een intakegesprek of vraag online een gesprek aan. * Dag 2: Telefonisch intakegesprek. * Dag 3: Leg uw Rabobank Hypotheekdossier aan door relevante stukken digitaal te uploaden. * Dag 4: Gesprek met een financieel adviseur van de Rabobank. * Dag 5: Offerte ontvangen en ondertekenen

10 MIDDEN IN DE SAMENLEVING De essentie van de Rabobank Foundation? 'Kwetsbare mensen helpen om zichzelf te helpen.' Een gesprek met Foundation-directeur Pierre van Hedel over de projecten in binnen- en buitenland. TEKST: ELS WIEGANT FOTO'S: VINCENT BOON Zelfredzaamheid als speerpunt Het was de maatschappelijke betrokkenheid en het coöperatieve karakter van de bank die hem veertig jaar geleden zo aanspraken, vertelt Pierre van Hedel. 'Eigenlijk had ik priester willen worden, maar ik trouwde en kreeg kinderen. Mijn wens om iets voor de maatschappij te willen betekenen, bleef. En dat kon bij deze werkgever.' Na diverse functies bij de bank stapte hij tien jaar geleden over naar de Rabobank Foundation. Om er bestuurder van te zijn noemt hij 'een eer'. In 'zijn' periode is er veel veranderd. 'We denken bewuster en strategischer na over wat bij ons past en waar we willen zitten. We beperken ons tot Nederland en 22 landen in Afrika, Azië en Latijns-Amerika. Vroeger was onze inzet meer versnipperd en daardoor bereikten we minder dan nu.' Deze professionalisering valt bijvoorbeeld ook af te lezen aan de manier waarop de Foundation haar impact zichtbaar maakt. 'Sinds een paar jaar meten en weten we vrij nauwkeurig wat de effecten van ons werk zijn en hoeveel mensen we ermee bereiken: zo'n 4,7 miljoen in het buitenland en in Nederland.' DE GELIJKENIS tussen de bank en de Foundation is treffend. In 1973 fuseerden Raiffeissenbank en Boerenleenbank tot Rabobank. Van oorsprong waren de banken coöperaties, opgericht door boeren. Beide hadden een stichting voor maatschappelijke ondersteuning en die twee fuseerden eveneens. Deze Stichting Steun Rabobanken werd in 2002 omgedoopt tot Rabobank Foundation. Van Hedel spreekt over 'de Rabobank op herhaling', waarmee hij bedoelt: het waren naar zelfredzaamheid strevende boeren die de Rabobank oprichtten, het zijn kleinschalige boeren waar de Foundation zich in het buitenland op richt. 'Wij zijn er voor die brede onderlaag, de mensen die zich niet zelfstandig kunnen redden, maar dat met een klein duwtje in de rug misschien wél kunnen.' 10 NOORD-KENNEMERLAND

11 The Colour Kitchen in Utrecht

12 IN HET KARAKTER van de activiteiten in het buitenland zijn de agrarische roots van de bank nog duidelijk terug te vinden. Ze zijn er allemaal op gericht om kleinschalige boeren toegang te geven tot geld, kennis en afzetmarkten. De Foundation werkt er samen met twee soorten organisaties, voornamelijk coöperaties: van boeren die samen sparen en onderling kredieten verstrekken (zoals voorheen ook in Nederland gebeurde) en van groepen producenten, bijvoorbeeld koffie- of cacaoboeren. Deze partners krijgen kredieten. 'Bij reguliere banken komen zij daarvoor niet in aanmerking omdat ze te klein, te afgelegen en/of te risicovol worden gevonden. Wij werken not-for-profit. We hoeven er niets aan te verdienen, maar we vragen wél rente. De tarieven daarvan staan in een goede verhouding tot de geldende markttarieven, want we willen dat deze boeren en organisaties zichzelf op den duur kunnen bedruipen. Dan is het niet bevorderlijk als je ze jarenlang aan de leiband van een te lage rente houdt.' Minstens even belangrijk als kredietverstrekking is dat de Foundation haar kennis en netwerk ter beschikking stelt. Ze brengt mensen en organisaties met elkaar in contact en geeft trainingen om deskundigheid te bevorderen. 'Niet elke koffieboer weet hoe hij de hoogste opbrengst kan krijgen. Breng je je hele oogst, groene en rode bonen door elkaar, naar een opkoper, dan krijg je er veel minder voor dan wanneer je wat langer wacht en de rijpe bonen aan de coöperatie Thuisadministratie van Humanitas krijgt ook steun van de Foundation levert. Dat leren onze adviseurs hen.' Rabobank Foundation is een belangrijk onderdeel van het Banking for Food-programma van de Rabobank. Om een wereldbevolking van 9 à 10 miljard monden in 2050 te voeden zal de voedselproductie met zo'n 60 procent omhoog moeten. De bank wil bevorderen dat voedsel efficiënter, duurzamer, op grote én op kleine schaal wordt geproduceerd. 'Met onze projecten richt de Foundation zich op al die kleine boeren in de wereld. Door hen te helpen meer en beter voedsel te produceren, leveren wij een substantiële bijdrage aan het programma.' BOEREN ZIJN in Nederland geen doelgroep voor Rabobank Foundation. Hier hebben de meeste boerenbedrijven immers gewoon toegang tot kennis en kredieten. 'Zeker ook van de Rabobank', lacht Van Hedel. De Foundation concentreert zich in eigen land op mensen die niet kunnen meekomen op de arbeidsmarkt, die geldproblemen hebben of die sociaal buiten de boot vallen. Zo steunt de Foundation sociale ondernemingen die medewerkers met 'een afstand tot de arbeidsmarkt' in dienst nemen, bijvoorbeeld mensen met fysieke of psychische beperkingen. Een voorbeeld van zo'n sociale onderneming is The Colour Kitchen. Dit professionele 12 NOORD-KENNEMERLAND

13 3364 horecabedrijf heeft restaurants op diverse locaties in Nederland, verzorgt catering bij bedrijven en leidt mensen op die anders vaak geen kans krijgen. 'Wij hebben ze gefinancierd en met de gemeente Utrecht een contract afgesloten dat de prestaties nog eens extra stimuleert. Met dit nieuwe instrument, een social impact bond heet dat, willen we 250 jongeren de weg naar een baan laten vinden.' THUISADMINISTRATIE van Humanitas krijgt ook steun van de Foundation. Het is een meerjarig programma, waarbij goed opgeleide vrijwilligers waaronder ook oud-rabo-medewerkers mensen met schulden helpen om hun financiën op orde te krijgen. 'Maar ook om die schulden te voorkomen. En het wérkt. Binnen korte tijd zie je het aantal en de omvang van schulden aanzienlijk afnemen', zegt Van Hedel. Als derde pijler in Nederland maakt de Foundation het voor volwassenen en kinderen mogelijk om deel te nemen aan sociale activiteiten, met de nadruk op sport. 'Want ook een kind van ouders die het financieel niet breed hebben, heeft recht op hockey- of judoles.' Rabobank Foundation steunt ook gehandicapte sporters. ONAFHANKELIJK,maar toch in verbinding met de organisatie, dat illustreert de positie van Rabobank Foundation ten opzichte van de Rabobank. 'Wij zijn een stichting die jaarlijks zo'n 30 miljoen euro in de samenleving investeert', legt Van Hedel uit. 'We nemen zelfstandig onze beslissingen en hebben een eigen Raad van Toezicht.' Die onafhankelijkheid betekent niet, benadrukt hij, dat de Foundation op een verafgelegen eiland zit. Zowel klanten als medewerkers zijn erbij betrokken. Klanten kunnen met donaties bijdragen aan de Foundation. Medewerkers wordt de gelegenheid geboden om maandelijks te doneren en dat doen ze in groten getale. Zij kunnen zich ook als vrijwilliger inzetten voor projecten. Van Hedel noemt nog een ander belangrijk lijntje tussen Foundation en bank. 'De kennis en het netwerk van de bank zijn goud waard voor onze projectpartners. Juist door alles met elkaar te verbinden, kun je echt iets voor mensen betekenen, je impact versterken.' Rabobank en Rabobank Foundation, wil Van Hedel maar zeggen, liggen in elkaars verlengde. 'Een bank die is ontstaan vanuit een coöperatieve gedachte en een stichting die al bijna 45 jaar investeert in de zelfredzaamheid van mensen, het klopt gewoon. Het is een oprecht verhaal.' Keniaanse theeboeren Via de Rabobank Foundation ondersteunt onze bank Keniaanse theeboeren. Daarnaast zijn we bezig om een lokaal project onder te brengen bij de Foundation. Ieder jaar reserveren we een procent van ons bedrijfsresultaat voor de Rabobank Foundation. Vanuit Noord-Kennemerland ondersteunen wij hiermee de Keniaanse spaar- en kredietcoöperatie Thamani. (Thee)boeren in Kenia hebben in de regel onvoldoende mogelijkheden om op een betaalbare manier geld te lenen voor hun bedrijf. Door de bijdrage van de Rabo Foundation kunnen zij bij Thamani een betaalbare lening afsluiten. Dit helpt hen om efficiënter te telen, vaker te oogsten en zo meer opbrengst te realiseren. De kinderen van boeren krijgen meer mogelijkheden om naar school te gaan. Door een betere opleiding hebben ook zij meer kans op een goede toekomst. Leuk om te weten: Thee van de Keniaanse theeboeren wordt gebruikt als grondstof door de leerlingen van het Castricumse Clusius College. Zij leren ondernemen met de thee uit Kenia, die ze verwerken tot eindproducten die ze in onze regio in de markt zetten. In onze eigen regio zijn we bezig met een aansprekend maatschappelijk project dat we ook bij de Foundation willen onderbrengen. We verwachten u hier eind 2017 of begin 2018 over te kunnen vertellen. Wordt vervolgd! 13

14 UW FINANCIËLE TOEKOMST CURSUSSEN ONLINE BANKIEREN 'Nu kan ik dus internetbankieren!' Voor de een is het heel gewoon om via internet zijn bankzaken te regelen. Een ander ziet ertegenop. Dat is niet nodig, weten Anneke en Trudy. Ze zijn na de eerste twijfels overtuigd van het gemak. TEKST: ELINE LUBBERTS FOTO'S: MOKER/CHRIS KESTING Mobiele adviseur Wendy Swan helpt u graag de stap naar online bankieren te zetten. 14 NOORD-KENNEMERLAND Je hoort zo veel verhalen over fraude, dus daarom ben ik voorzichtig. Ik vrees dat ik het overzicht verlies, te veel uitgeef en straks rood sta. Ik ben niet handig op de computer, dus ik loop er het liefst met een grote boog omheen. Als de Rabobank klanten vraagt waarom ze niet online bankieren, krijgt ze regelmatig dit soort reacties. Deze zaken zijn herkenbaar en begrijpelijk maar gelukkig goed te weerleggen. ZELFVERTROUWEN Zo geeft online bankieren juist grip op je financiën omdat je saldo-informatie actueel is. Ook neemt de fraude in het betalingsverkeer af. Uit cijfers van de Betaalvereniging en de Nederlandse Vereniging van Banken blijkt dat het aantal fraudegevallen zelfs met 43% daalde in Om zoiets belangrijks als bankzaken te regelen op een computer of tablet is het voor klanten belangrijk om van de Rabobank het vertrouwen te krijgen dat ze het kunnen. Dat zelfvertrouwen ontbreekt namelijk vaak. Daarom geeft de Rabobank in heel Nederland cursussen online bankieren. Dan blijkt dat het online regelen van je bankzaken ná het volgen van een cursus een stuk overzichtelijker is. De ervaring leert dat Rabobank-klanten die zelfbewust aan de slag gaan met internetbankieren (op de computer) of met de Rabo Bankieren App (op de mobiele telefoon of tablet) snel merken dat het veel voordelen heeft. Anneke Baak (68) deed de cursus en is daar erg blij mee: Ik ben zo iemand die stapsgewijs nieuwe dingen leert. Zelf aan de slag gaan met een boekje werkt voor mij niet. Wat ik wel fijn vind, is om het samen te proberen met iemand die het al begrijpt. En dan nog een keer. En nog een keer. En dan valt het kwartje: nu kan ik dus internetbankieren! Baak besefte dat ze aan de slag moest, maar vond het een grote stap. Niet alleen bankieren hoor, ook Facebook, Google gebruiken en en zijn grote uitdagingen voor me. Maar ja, ik ben nog te jong om het allemaal aan me voorbij te laten

15 Redenen waarom mensen willen internetbankieren? Elke keer naar een Rabobank-vestiging gaan kost tijd en moeite. Steeds meer dingen gaan digitaal. Ook als je online iets wilt kopen, moet je kunnen internetbankieren. KENMERKEN RABO INTERNET- BANKIEREN 3364 gaan. Ik wil wel bijblijven. Wat me tegenhield om online te gaan bankieren? Ik was er heel erg bang voor. Ik vond het maar een onveilig idee. Toen ik een nieuwe computer kocht, die ik goed heb laten beveiligen, durfde ik het wel. Sinds kort heb ik ook een smartphone, maar die gebruik ik niet voor mijn bankzaken. Online bankieren doe ik rustig thuis en dan kies ik liever voor een groot beeldscherm. PERSOONLIJK CONTACT De wil om bij te blijven hoort de Rabobank vaker. Maar er zijn natuurlijk meer redenen waarom mensen graag leren internetbankieren. Elke keer naar een Rabobank-vestiging gaan kost tijd en moeite. Steeds meer dingen gaan digitaal, dus mensen willen zich klaarmaken voor de toekomst. Ook als je online iets wilt kopen, moet je kunnen internetbankieren. Zo waren het hondenbrokken, die Trudy van der Veen-de Jong (66) over de streep trokken. Het scheelde zo veel dat ik besloot dat ik maar beter met de tijd mee kon gaan. Het stond me in eerste instantie erg tegen, betalen met de computer. Ik vind persoonlijk contact altijd belangrijk. Maar het een hoeft het ander natuurlijk niet in de weg te staan. Het was juist een dame bij de bank die me adviseerde om me aan te melden voor de cursus online bankieren. Van der Veen is nu blij dat ze het gedaan heeft. Het zal nooit een hobby worden. Maar het feit dat ik nu zelf mijn zaken kan regelen en dus geen beroep op anderen hoef te doen, geeft me een goed gevoel. Ik check nu dagelijks wat er op mijn rekening staat en weet dus precies wat er binnenkomt en van afgaat. Ik bestel nu zelfs wel eens dingen die ik niet in de winkel kan vinden online. Het is een feestje dat het dan thuisbezorgd wordt! U beheert zelf uw geld. U doet zelf uw overboekingen of checkt hoeveel geld er op uw rekening staat. Als u op een werkdag vóór uur geld overmaakt, wordt het meestal dezelfde dag bijgeschreven. Rekeningafschriften worden 15 maanden opgeslagen. Betalingen zijn vooraf in te plannen. Met een computer en een internetverbinding kunt u overal uw bankzaken regelen. In het adresboek bewaart u al uw contacten en rekeningnummers. 15

16 DE BLIK VOORUIT Veilig inloggen met idin Via idin veilig en makkelijk uw identiteit verstrekken en gegevens delen. Dat kan sinds 1 januari. Rabobank gaat nog een stap verder. Een update van Joost Janse. TEKST: MENNO DE BOER de Rabo Scanner en eind 2017 ook via een 5-cijferige code of TouchID met uw telefoon. Ook hebben we veel aandacht besteed aan uw privacy: als klant heeft u de volledige regie. Er wordt dus geen informatie gedeeld als u daar niet expliciet toestemming voor geeft. 3Hoe kan ik het gebruiken? Als u voor gebruik van idin kiest, vragen we u om de Rabo Scanner te gebruiken: de allereerste keer voor het activeren en elke volgende keer voor het inloggen en het (eventueel) delen van data. En eind 2017 kan dit ook via een 5-cijferige code of TouchID met uw telefoon. MEER WETEN? 1Wat is idin? Dat is een door de Nederlandse banken ontwikkelde methode,' vertelt productmanager Joost Janse, 'die het mogelijk maakt om op een veilige en makkelijke manier in te loggen op websites of apps van derden. Ook wordt het zo mogelijk om op een gecontroleerde manier een aantal belangrijke gegevens te delen, zoals uw adres of leeftijd. De Belastingdienst maakt al gebruik van deze nieuwe inlogmogelijkheid. Onze ambitie? idin moet de nieuwe standaard worden waar bijvoorbeeld ook webwinkels en verzekeringsmaatschappijen gebruik van maken. 2Hoe werkt idin? Dankzij idin is het niet meer nodig om als burger of consument allemaal verschillende gebruikersnamen en wachtwoorden in te voeren. Het inlog- en identificatieproces verloopt immers via de bekende en veilige procedures en middelen van de bank, zoals 4Wat doet de Rabobank nog meer? 'idin wordt via Rabo ebusiness aangeboden aan zakelijke klanten zoals verzekeraars en energiebedrijven. Rabo ebusiness vormt voor deze bedrijven dan de stekker naar meer inlogdiensten naast idin zoals DiGiD, Google en Facebook. Ook de mogelijkheid om digitaal contracten te laten tekenen en archiveren op een website kan via dezelfde stekker mogelijk worden gemaakt. Zo helpen we onze zakelijke klanten om aan te haken op de kansen die digitalisering hen biedt. De makkelijke stekker biedt dan in de nabije toekomst meer diensten die de online klantreis op websites en apps zal verbeteren 5Is dat een logische stap? 'Als bank hebben we al jarenlang ervaring met het beveiligen van online betalingsverkeer. Daar gelden uiteraard heel strenge eisen voor. Voor ons is het dus niet meer dan logisch dat we nu aanvullende diensten ontwikkelen om ook andere digitale transacties te vergemakkelijken. Op die manier bouwen we mee aan een digitale wereld waarin bedrijven, overheden, organisaties en consumenten makkelijker en veiliger zaken kunnen doen en informatie kunnen uitwisselen. 16 NOORD-KENNEMERLAND

17 FEITEN Voor ons is het de gewoonste zaak van de wereld. Maar wereldwijd hebben twee miljard mensen geen bankrekening. Daarom is het voor iedereen toegankelijk maken van financiële diensten zo belangrijk. BRON: NVB, WERELDBANK, OESO, NIBUD-SCHOLIERENONDERZOEK 2016 TEKST: MPG WERELDWIJD HEBBEN TWEE MILJARD MENSEN (RUIM 25%) GEEN TOEGANG TOT EEN BANKREKENING. /// GEBREK AAN GELD WORDT DOOR 59% VAN DE VOL- WASSENEN GENOEMD ALS REDEN. /// VOORAL VROUWEN EN ARME MENSEN BUITEN DE GROTE STEDEN ZIJN OVERVER- TEGENWOORDIGD. /// IN CONFLICTGE- BIEDEN IS 80% VAN DE VOLWASSENEN UITGESLOTEN VAN HET FINANCIËLE SYS- TEEM. /// IN NEDERLAND HEEFT 99% VAN DE BEVOLKING EEN BANKREKENING. /// 5% VAN DE NEDERLANDSE SCHOLIEREN (12-18 JAAR) GEEFT AAN GEEN BANK- REKENING TE HEBBEN. 17

18 DE BLIK VOORUIT Van eurocheque tot smartphone, de manier waarop we bankzaken regelen is flink veranderd. En de ontwikkelingen gaan in sneltreinvaart door. Wat kunnen we op dit gebied nog meer verwachten? En hoe zorgen we dat het veilig blijft? TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF FOTO'S: XANDER MOUTHAAN Van cheque naar mobieltje naar robot Bij bankzaken spelen de mobiele telefoon en de tablet voor veel mensen inmiddels de hoofdrol. Die rol zal nog groeien, want de mogelijkheden voor financiële apps zijn bijna eindeloos, vertelt Harrie Vollaard, hoofd Rabo FinTech Ventures & Partnerships. Voor jong en oud komen er apps die precies inspelen op wat iemand persoonlijk nodig heeft. Zoals Tellow, een app van de Rabobank die zelfstandige ondernemers veel werk uit handen neemt in hun financiële administratie. De ondernemer kan na het afrekenen van een zakelijke aankoop meteen het bonnetje fotograferen en koppelen aan die uitgave. Tellow geeft volop inzicht in de btw-administratie en kan ook de afdracht aan de Belastingdienst verzorgen. Nog een voorbeeld? Dit jaar verscheen de app Peaks, een samenwerking tussen de Rabobank en een start-up. Peaks maakt beleggen voor iedereen toegankelijk door automatisch kleine bedragen opzij te zetten. Bijvoorbeeld door al je pin-transacties naar boven te laten afronden. Zo bouw je ongemerkt een mooi bedrag op. Ideaal voor jongeren die zich niet in beleggen verdiepen, maar wel rendement willen op hun gespaarde geld. Startende ondernemingen zijn de motor van veel innovaties in de bankwereld, vertelt Vollaard. Ze kunnen snel inspelen op kansen en uitdagingen in de markt. De Rabobank werkt veel met zulke bedrijfjes samen, zowel in Nederland als internationaal. Die combi van een innovatieve start-up en een grote bestaande partij blijkt heel goed te werken. Peaks is daar een voorbeeld van. We moedigen bovendien Rabobank-medewerkers aan om zelf ook met innovaties te komen; zo is Tellow uit onze eigen gelederen ontstaan. GLAZEN BOL Wat kunnen we in de toekomst aan innovaties verwachten? Kunstmatige intelligentie zal een hoge vlucht nemen. Denk aan een virtuele assistent waar je tegen praat om betaalopdrachten door te geven en om in- 18 NOORD-KENNEMERLAND

19 Harrie Vollaard: 'Onze online dienstverlening is vandaag de dag dé belangrijkste primaire ingang waarmee we onze klanten bereiken. En het gaat niet alleen meer om onze basisproducten, zoals een betaalrekening of hypotheek, maar om de service eromheen. Advies, gemak, extra mogelijkheden daarmee maken we het verschil

20 RABO WALLET Met de Rabo Wallet-app kunt u met uw mobieltje contactloos betalen, parkeren zonder muntgeld, uw klanten- en bonuskaarten digitaal opslaan én altijd uw saldo checken. Vanaf eind september is de nieuwe Rabo Wallet-app beschikbaar voor de meeste Android-toestellen. Dan start meteen een proeftraject. Doet u mee? Check de Play Store voor de Rabo Wallet met vroegtijdige toegang. Dan heeft u direct de nieuwste app. zicht te krijgen in je financiën. Ook bankprocessen worden sneller en makkelijker, bijvoorbeeld een nieuwe rekening openen zonder papier of andere fysieke handelingen. En voor de beveiliging van financiële producten zullen we vaker biometrie inzetten. Zoals de vingerafdruk, irisscan en gezichtsherkenning. De handeling van het betalen verdwijnt steeds verder naar de achtergrond. We zijn gewend dat afrekenen vaak nog een horde is die je moet nemen. Dat je in de rij moet aansluiten bij de supermarkt. Maar die aloude kassa zal op den duur verdwijnen, net als de uitpuilende portefeuille met allerlei pasjes. Kijk maar naar de mogelijkheden in onze Rabo Wallet-app [zie kader]. Betalen zal daardoor steeds eenvoudiger worden. IN DE PAS Consumenten zullen veel voordeel ervaren van alle financiële vernieuwingen, zegt Europarlementariër Cora van Nieuwenhuizen. Meer snelheid, gemak en keuzevrijheid voor iedereen, tegen lagere kosten. En niet te vergeten: maatwerk. Er komen allerlei producten die toegesneden zijn op de wensen en situatie van een klant. Evenals mogelijkheden om via een app financieel advies te krijgen van een soort robot die iemands situatie goed kan analyseren. Zulk advies wordt dan ineens heel betaalbaar. Op het gebied van financiële innovatie loopt Europa nog achter op de rest van de wereld, constateert Van Nieuwenhuizen. Via een initiatiefnota adviseerde zij de Europese Com- De handeling van het betalen verdwijnt steeds verder naar de achtergrond Cora van Nieuwenhuizen is namens de VVD lid van het Europees Parlement en is daarbinnen lid van de commissie economische en monetaire zaken. missie dit jaar over financiële technologie. Door de razendsnelle ontwikkelingen is de wetgeving op dit vlak intussen verouderd. Het is hard nodig om daarmee in de pas te blijven. Zo zijn niet-financiële bedrijven als Apple en Google nu bijvoorbeeld minder gebonden aan regels dan banken, terwijl ze wel betaalproducten ontwikkelen. Die regels moeten ook voor hen gaan gelden. In haar initiatiefnota benadrukte Van Nieuwenhuizen het belang van cybersecurity. We zijn enorm afhankelijk van online diensten en data. Moderne bankrovers hebben het vooral op die data gemunt. Daarom zijn financiële instellingen doelwit van cybercriminelen. De strijd daartegen moeten banken en toezichthouders samen voeren. Onder meer door onderling informatie uit te wisselen en door goede rampenplannen te maken. Voor financiële toezichthouders ziet Van Nieuwenhuizen een nieuwe rol weggelegd. Zij zijn nu nog een soort jury die nieuwe producten onder de loep neemt als ze eenmaal ontwikkeld zijn. Maar banken moeten daarmee eerder al in de markt kunnen experimenteren. Zodat ze al doende leren, terwijl toezichthouders intussen waakzaam meekijken. We moeten risico s zo veel mogelijk beperken, maar tegelijkertijd ook ruim baan bieden aan vernieuwing. 20 NOORD-KENNEMERLAND

21 PUZZEL Oplossing Mail de oplossing voor 1 november naar communicatie.nkl@rabobank. nl. De winnaar krijgt persoonlijk bericht. Maak kans op Een dinerbon van Wildschut Eten & Drinken t.w.v. 50,- WOORDZOEKER Onderstaande woorden zijn in alle richtingen in het diagram verborgen. De letters mogen meer dan eenmaal gebruikt worden. De overgebleven letters vormen in de leesrichting gelezen de oplossing bankieren, bruin, energie, extra, hagelbui, isoleren, klant, koers, landschap, looptijd, optie, regenbui, schimmel, seizoen, serieus, sparen, stabiel, stoofperen. 21

22 ONDERNEMEN Als 18-jarige starten in de schoonheidsbranche. Je eigen cosmeticamerk opzetten en uitbouwen tot een internationaal succes. Cindy van der Peet deed het. TEKST: RABOBANK NOORD-KENNEMERLAND FOTO'S: ERNEST SELLEGER INNOVATIEF IN COSMETICA LOOkX: een wereldspeler uit Heiloo Meer weten over LOOkX? Bezoek het bedrijf online: COM/NL 22 NOORD-KENNEMERLAND Stel je voor: je bent een jonge onderneemster die haar eerste stappen zet in de cosmeticabranche. En al ben je maar net begonnen, je raakt er al snel van overtuigd dat veel producten van bestaande leveranciers gewoon niet goed genoeg zijn. Begin deze eeuw was dit de ervaring van de Heiloose Cindy van der Peet. Samen met haar partner Bas van Duivenbooden (zowel zakelijk als privé), koos zij er voor om het anders te gaan doen. Beter. Vanaf het begin met de Rabobank aan haar zijde. Eerst onder de naam Ciba Cosmetics en vanaf 2002 als LOOkX Group. Nu, vele jaren later, heeft deze keuze haar ver gebracht. En blijft ze met haar team innoveren vanuit het hoofdkantoor in Heiloo. KWALITEIT Ontleed je de basis van zakelijk succes, dan kom je vaak uit op één kenmerk: kwaliteit. Dit was precies wat Cindy miste bij veel cosmetica. In de samenwerking die LOOkX hierom is aangegaan met laboratoria in Zwitserland en Italië, is kwaliteit dan ook het sleutelwoord. Zo zijn er LOOkX Dermo cosmetics producten ontwikkeld die niet alleen favoriet zijn geworden van veel schoonheidsspecialisten, ook huidtherapeuten en dermatologen zijn fan. Cindy vindt dat LOOkX producten eerlijk en effectief moeten zijn. Ze moeten echt wat doen voor je huid en bijvoorbeeld de make-up moet een hele dag goed blijven zitten: mooi zonder omkijken. Het zijn deze basiselementen die de rode draad vormen voor het succes van LOOkX. Als je kiest voor kwaliteit, moet je zelf ook weten wat dit inhoudt. Hiervoor volgde Cindy studies en masterclasses, bezocht congressen en beurzen en liet zich bovenal inspireren door een Zwitserse arts. Hij was het die haar ertoe bracht zich echt te verdiepen in processen in de huid. Vanuit die kennis lukt het Cindy samen met haar Research & Development afdeling om heel doelgericht tal van huidverbeterende producten op de markt te brengen.

23 LOOkX: bijzonder in cosmetica

24 Cindy van der Peet is vanaf het begin het boegbeeld van LOOkX. De Rabobank, in de persoon van adviseur Arnold Zandstra, staat achter haar. INTERNATIONAAL MERK Ooit kwamen de voornamen Cindy en Bas samen in CiBa Cosmetics. Dit werd uiteindelijk omgedoopt tot LOOkX, een bewust gekozen naam omdat deze internationaal sterk overkomt. Cindy en partner Bas, de laatste afgestudeerd in marketing en commerciële economie, vormen nog steeds de kern van het professionele LOOkX team. Het succes van LOOkX is inmiddels vele stappen verder en uitgebreid naar vele landen. Zo zijn er naast (pop-up) winkels en brandstores in eigen land ook LOOkX stores in bijvoorbeeld Hongarije en binnenkort worden er acht winkels in Duitsland geopend. Dit naast activiteiten die zo ver strekken als India en China. Er is een dealernetwerk opgebouwd dat bestaat uit meer dan 300 schoonheidsinstituten en kapsalons in Nederland. Wil je inspiratie op schoonheidsgebied? Dan is LOOkX Magazine je blad! Om verder te kunnen groeien, richten zowel Cindy als Bas zich op het buitenland. Cindy reist de wereld over om inspiratie op te doen en nieuwe producten te ontwikkelen. Bij Bas ligt de nadruk op het ontwikkelen van nieuwe afzetmarkten. Ondanks alle internationale aspecten, is het 'thuishonk' van LOOkX nog steeds Heiloo. Arnold Zandstra: 'Als het klikt, zoals met Cindy en Bas, dan ben je echt een sparringpartner.' ONLINE Denk je aan internationaal succes, dan kan het internet natuurlijk niet ontbreken in je strategie. In 2011 wordt hiervoor LOOkX online opgericht. In 2015 ontstaat het concept Powered by LOOkX en openden ze een vernieuwde online shop in zes landen. Momenteel shippen ze wereldwijd. Dat LOOkX is uitgegroeid tot een bijzonder bedrijf is ondertussen ook de rest van Heiloo niet ontgaan: in dat zelfde jaar mogen de ondernemers Cindy en Bas de Ondernemingsprijs Heiloo in ontvangst nemen. AAN AMBITIES WERK JE SAMEN Als lokale bank zijn we er graag voor ambitieuze ondernemers zoals Cindy van der Peet. Bedrijvenadviseur Arnold Zandstra: De samenwerking met LOOkX is een mooi voorbeeld dat we meer kunnen en willen zijn dan een geldschieter. Als het klikt, zoals met Cindy en Bas, dan ben je echt een sparringpartner. Je denkt en praat mee over belangrijke bedrijfsbeslissingen. Van huisvesting tot voorraadbeheer, van logistieke keuzes tot promotionele zaken. Dat adviserende aspect is vandaag de dag ook echt nodig, wil je als bank van meerwaarde zijn voor bedrijven die vooruit willen. Daar komen er gelukkig steeds meer van. 24 NOORD-KENNEMERLAND

25 Voor andere lokale bedrijven kan de case van LOOkX echt een inspiratiebron zijn, al zit je zelf in een heel andere branche. Dat geldt trouwens ook voor mij, ik vind LOOkX na al die jaren nog steeds een prachtig succesverhaal dat er echt uit springt. Waarom? Ik zie hier mensen heel gepassioneerd ondernemen vanuit vertrekpunten die dicht bij onze normen en waarden staan. Ook nog eens op een maatschappelijk verantwoorde wijze en met een duidelijk doel voor ogen. Daar word ik blij van daarom zet ik mij graag voor 200 procent in voor dit bedrijf." WAT IS UW AMBITIE? Wij komen ze haast niet tegen: ondernemers zonder ambitie. Het is ondernemers eigen om plannen te maken. Om te groeien of om een andere weg in te slaan. Bij de een is het plan een beginnende gedachte die nog moet rijpen. De ander is al stukken verder. Heeft zijn plan al helemaal uitgewerkt en is er klaar voor om het in de praktijk te brengen. Goed om te weten: de Rabobank is er voor ondernemers. 'Voor geld en goede raad' zeiden we vroeger. En dat klopt nog steeds, misschien wel meer dan ooit. Wat is uw groeiplan? Wij dagen u uit om er over te spreken met Arnold Zandstra of een van onze andere bedrijvenadviseurs. Een goed gesprek kan tot nieuwe ideeën leiden. Of het kan u helpen uw plannen verder aan te scherpen. Dus is een waarschuwing wat ons betreft op zijn plaats. PAS OP: samen met de Rabobank kan het realiseren van uw ambities opeens een stuk dichterbij komen! Bel (072) of mail Bedrijvendesk.nkl@rabobank.nl

26

27 3364

28 DE BLIK VOORUIT Veel Nederlandse bedrijven die starten met internationaal zakendoen vinden het lastig om een lokaal netwerk op te bouwen, internationale partners te vinden en buitenlandse wet- en regelgeving te doorgronden. Uw Rabobank-accountmanager weet raad! TEKST: SUZANNE BERGMAN FOTO'S: CAROLYN RIDSDALE Zakendoen in het buitenland: waar te beginnen? 3364 Wie met zijn bedrijf de grens over wil of dat nou is om te importeren, exporteren of een nieuwe vestiging te openen en op zoek is naar advies, klopt als eerste aan bij zijn of haar accountmanager van de Rabobank. De eigen accountmanager helpt Nederlandse ondernemers op weg in het buitenland. Hij biedt ondersteuning bij vragen over de financiering voor de buitenlandse plannen, een exportstrategie, bedrijfsrisico s in het buitenland en internationaal betalingsverkeer. Eventueel kijkt een international finance manager mee naar de beste financieringsmix. Ook kan hij hen in contact brengen met de International Desks in zeventien landen op zes continenten. Deze zijn volledig gericht op het ondersteunen van Nederlandse ondernemers in alle sectoren en bedrijfsgroottes. De Nederlandstalige landenspecialisten van de International Desks kunnen inhoudelijke vragen over het land van keuze beantwoorden. Ze spreken de lokale taal, kennen de markt, manier van zakendoen en wet- en regelgeving ter plekke. Ze bieden advies en helpen ondernemers aan de juiste introducties ter plekke. HANDELSMISSIE EN ZAKENLUNCH Als verzamelpunt van informatie beschikken de International Desks over handige lijstjes, van bijvoorbeeld nuttige websites en goede advocatenkantoren. Brenda de Swart, desk manager in Chili: Wij kunnen veel informatie geven over wet- en regelgeving, maar zijn uiteindelijk natuurlijk geen fiscaal of juridisch expert. Die kennen we echter wel: elke desk heeft een lijst van goede lokale advocaten- en accountantskantoren, die niet te duur zijn en waar ze redelijk tot goed Engels spreken. Wie niet weet waar hij moet beginnen met het vinden van afnemers of een lokale vertegenwoordiger, kan putten uit het uitgebreide netwerk van de International Desks. De Swart: Als desk managers nemen we deel aan handelsmissies en Nederlandse zakenlunches, en volgen we de ontwikkelingen in ons 28 NOORD-KENNEMERLAND

29

30 land op de voet. Daardoor hebben we een schat aan contacten. Daarnaast bieden de International Desks de meest voorkomende bancaire producten. En in landen waar geen betalingsverkeer mogelijk is via de Rabobank, begeleidt de International Desk bij het openen van een rekening bij een partnerbank. PRAKTISCHE TIPS Wie meer wil weten over internationaal zakendoen, kan terecht op internationaal. Ondernemers vinden hier tips over allerlei aspecten van zakendoen in het buitenland: van het omgaan met weten regelgeving tot markttoetreding en het regelen van financiële zaken. Ook delen ondernemers die de stap naar het buitenland al maakten hun ervaringen. VALKUILEN De International Desks kennen als geen ander de cultuur van het land waar ze gevestigd zijn, en de verschillen met de Nederlandse. Hun tips over omgaan met de buitenlandse cultuur zijn dan ook zeer waardevol. Nederlanders zijn bijvoorbeeld gewend hun zaken van een afstand te regelen. De Swart: Dan zijn ze een keer langsgeweest bij hun buitenlandse afnemer en denken verder alles per mail te regelen. Maar in veel landen werkt het niet zo. In Zuid-Amerika, maar bijvoorbeeld ook in Azië, moet je veel investeren in je relatie voor die hecht genoeg is om een opdracht te krijgen. Ook op ander gebied is het beter om de Nederlandse visie los te laten. Brenda: Sommige ondernemers gaan bij hun buitenlandse start nog uit van de Nederlandse wet- en regelgeving. Als je dan dingen vastlegt die niet kloppen, is het heel moeilijk dat terug te draaien. Goed fiscaal en juridisch advies is onontbeerlijk dat kan niet genoeg gezegd worden. Communiceren in een taal die niet je eigen taal is, maakt zakendoen soms een uitdaging. Brenda: Het begrijpend Engels van bijvoorbeeld Chilenen is meestal vrij zwak. 'In Zuid-Amerika, maar bijvoorbeeld ook in Azië, moet je veel investeren in je relatie voor die hecht genoeg is om een opdracht te krijgen' Brenda de Swart, desk manager Rabobank in Chili. Daarnaast zijn ze ook nog eens erg omzichtig en zullen ze niet zeggen dat ze iets niet begrepen hebben. Ik adviseer altijd om aan het eind van een gesprek de ander te laten herhalen wat er is afgesproken. DE MEEST SUCCESVOLLE WEG Nederlandse bedrijven met internationale ambities beginnen meestal bij de buurlanden, om daarna verder te kijken naar de rest van Europa en de Verenigde Staten. Gaat dat goed, dan wagen ze eventueel nog de stap naar Azië, en uiteindelijk naar Zuid-Amerika en Afrika. Dat kan een verstandige manier zijn. Toch loont het soms de moeite meteen in het begin al verder te kijken, aldus De Swart. Soms denk ik dat klanten eerder kiezen voor de makkelijke weg dan voor de meest succesvolle. De Rabobank heeft onderzoek gedaan naar de interessantste afzetmarkten over twee à drie jaar. Dat leverde een rijtje exotische landen op, waar de middenklasse een snelle groei doormaakt. Een land als Argentinië is een grote afzetmarkt, alleen schrikt het ondernemers af omdat ze de manier van zakendoen niet kennen. Dat maakt het complex. Complex, maar niet onmogelijk. Ik had laatst nog een Nederlandse ondernemer aan de lijn die iets wilde opzetten in Chili. Hij zat nog in de beginfase; Chili was totaal onontgonnen terrein voor hem. Ik gaf antwoord op de vragen die hij in dat stadium had, en zette daarmee de deur iets verder open. Dat maakt ons werk van grote toegevoegde waarde. 30 NOORD-KENNEMERLAND

31 CIJFERS Wist u dat in september veel ondernemers starten met hun bedrijf? U ook? Ga naar IkGaStarten.nl en lees meer. BRON: IKGASTARTEN.NL EN MINISTERIE VAN ECONOMISCHE ZAKEN 31% VAN DE ONDERNEMERS START EEN BEDRIJF OM EIGEN BAAS TE ZIJN. 23% VAN DE STARTERS WERKT WEKELIJKS MEER DAN 48 UUR AAN HET EIGEN BEDRIJF. 72% VAN DE ONDERNEMERS GAAT VAN START MET EEN ONDERNEMINGSPLAN BANEN ZIJN ER BIJ MKB-BEDRIJVEN DIE 5 JAAR GELEDEN NOG NIET BESTONDEN

32 MIDDEN IN DE SAMENLEVING VAN ADVIES NAAR ACTIE In drie stappen naar een energiezuinige woning De snelste weg naar een duurzaam huis. Dat belooft Bleeve, online en onafhankelijk platform voor het verduurzamen van je huis. Hoe het werkt? Marcel Roomer doorliep de drie stappen. TEKST: SUZANNE BERGMAN FOTO'S: BLEEVE STAP 1: DE HUISSCAN Met de online HuisScan brengt Bleeve in kaart hoe uw huis er nu voor staat en wat uw wensen zijn. Aan de hand van uw postcode en huisnummer haalt Bleeve de gegevens van uw woning op: het type woning, bouwjaar, vloer- en dakoppervlakte, zelf aan te passen waar nodig. Voilà, 42% van de scan is voltooid! Om tot een goed besparingsadvies te komen voor uw woning is er iets meer werk aan de winkel: Bleeve stelt een aantal meerkeuzevragen. Die gaan van het aantal verdiepingen en personen in het huishouden tot de voornaamste drijfveer om met uw huis aan de slag te gaan. Marcel Roomer, werkzaam bij de Rabobank: Ik vind duurzaamheid belangrijk, maar koos hier toch voor een lagere energierekening en hogere woningwaarde. Bij de vraag of ik mijn woning energieneutraal wil maken, antwoordde ik: ja, in stappen. Alle woningen moeten in 2050 klimaatneutraal zijn, dus daar kan ik beter alvast mee beginnen. Daarna volgen vragen over de isolatie van dak, muren en vloer, verlichting, verwarming, ventilatie en warmwaterverbruik. STAP 2: HET BESPARINGSADVIES Met een druk op de knop volgt een indicatief besparingsadvies voor uw woning. Per onderwerp zoals ventilatie, verlichting, dakisolatie, zonneboiler krijgt u een overzicht van uw investering, besparing, terugverdientijd en rendement. En dus wat Bleeve u aanbeveelt om aan te pakken, en welke maatregelen minder renderen. Roomer: Met vijf minuten invulwerk krijg je snel een overzicht van waar je je voordeel kunt halen. Op vloer- en bodemisolatie bleken we met een investering van euro zo n 300 euro per jaar te kunnen besparen. Een investering met een rendement van 7%. Ik ben daar wel gevoelig voor: dat levert flink meer op dan wanneer ik het geld op mijn spaarrekening laat staan. Bovendien kwamen we in aanmerking voor subsidie, want dat geeft Bleeve ook aan. Bleeve zet uw huidige en nieuwe energiereke- 32 NOORD-KENNEMERLAND

33 Een installateur bij u uit de buurt plaatst de zonne- panelen op uw dak. DE RABOBANK & BLEEVE 3364 ning keurig voor u op een rijtje, legt uit hoe ze tot hun berekening komen en waarom ze u dit advies geven. STAP 3: LOKALE VAKSPECIALISTEN En dan: aan de slag! Roomer: Bleeve biedt goede informatie aan om je verder te verdiepen in vloerisolatie. Ik zou eerlijk gezegd namelijk niet weten hoe dat aangebracht wordt. Na het thuis besproken te hebben besloten we tot aanschaf over te gaan. De vraag was alleen: bij wie laten we dat uitvoeren? Wij hadden geen idee, maar gelukkig biedt Bleeve een goed overzicht van lokale bedrijven die daar in gespecialiseerd zijn. De bedrijven brengen een persoonlijke offerte uit; vaak komen ze daarvoor langs om de woning goed op te meten. De taak van Bleeve zit erop; toch blijven ze betrokken. Roomer: Ze informeerden eerst of ik al reacties had gehad, heel netjes. Daarnaast stuurden ze me een soort checklist waarmee ik de offertes goed kon beoordelen. Roomer heeft Bleeve inmiddels aan onder anderen zijn buren aangeraden. Bleeve is volledig onafhankelijk, dat is prettig. Bovendien geven ze snel en onderbouwd inzicht, met betrouwbare uitvoerders. En ook handig: tot euro geven ze garantie op de goede uitvoering van je klus als je kiest voor een Bleeve Garantiebedrijf. Ik ben enthousiast. Wij helpen huiseigenaren met de keuze voor geschikte energiebesparingsmaatregelen voor hun woning en brengen hen in contact met lokale vakspecialisten voor de uitvoering. Verduurzaming van uw woning levert een lagere energierekening en meer comfort op. Op de langere termijn levert u een bijdrage aan een beter milieu en behoudt de woning zijn waarde. Geïnteresseerd in advies over maatregelen, subsidies en financiering? Bleeve en de Rabobank helpen u graag verder. MEER WETEN? GA NAAR RABOBANK.NL/ DUURZAAMWONEN 33

34 AANDEEL IN ELKAAR Vrijdag 20 oktober start de 25ste editie van de Kunst10daagse Bergen. Waar verheugen Thea Dekker en Ugur Pekdemir zich in het bijzonder op? TEKST: RABOBANK NOORD-KENNEMERLAND FOTO'S: FOTO UGUR: RUBEN KUNST THEA DEKKER, VOORZITTER 'Ik ben fan én voorzitter!' Net als duizenden anderen ben ik vaste bezoeker van de Kunst10daagse. En nu, bij de jubileumeditie, ben ik opeens de nieuwe voorzitter. Dat is een eer. En leuk. Maar ook spannend. Ik ben medeverantwoordelijk en kijk daardoor met andere ogen. Hebben de gasten het naar hun zin? Worden de hop-on-hop-off bussen veel gebruikt? Kunnen de kunstenaars op een goede manier deelnemen? Gaan ze het gesprek aan met elkaar, wat hen hopelijk ook weer inspireert? Eigenlijk zou ik deze keer iedereen mijn ogen wel willen uitlenen. Want anders kijken is het begin van verwondering. Daarnaast blijf ik gewoon kunstliefhebber. Die ook deze Kunst10daagse onbezorgd wil struinen en flierefluiten. Op de fiets, wandelend. Overdag en bij goeie avondevenementen. Door de beeldentuin bij blooming, tuinen en huizen bezoeken van Bergenaren. Dat gevoel, dat is voor mij de Kunst10daagse. Meer dan ooit besef ik dat dit allemaal kan dankzij veel vrijwilligers. En sponsoren zoals de Rabobank, die geld willen steken in kunst. We doen het met zijn allen en ik hoop dat we achteraf kunnen zeggen: we hebben samen weer een geweldig evenement beleefd in het prachtige Bergen! 34 NOORD-KENNEMERLAND

35 UGUR PEKDEMIR, DIRECTIEVOORZITTER 'Pure Bergenmarketing!' Eén ding heb ik wel geleerd in de jaren dat onze bank hoofdsponsor is van de Kunst10daagse: het is altijd een evenement vol verrassingen. Dus het thema verwondering is zeker op zijn plaats. Ik ben kunstliefhebber, geen kenner. Ik zie het als een jaarlijks warm bad met al het moois wat Bergen te bieden heeft. Ik kijk er naar uit om veel mensen te ontmoeten. Tijdens de officiële onderdelen waar ik bij zal zijn, maar vooral ook op straat, in de galeries, etc. Juist daar gebeuren vaak leuke dingen. Je raakt in gesprek over kunst, en voor je het weet zie je dingen die je zelf nooit gezien zou hebben. Je leert, je geniet. Daar heb ik zin in. Een tip heb ik ook: ga het Rabo kantoor aan de Breelaan binnen. Dat is altijd een goed idee, maar tijdens de Kunst10daagse nog meer. Dit keer maken wij er een uitvalsplek van voor jonge kunstenaars. Scholieren van de Berger Scholengemeenschap exposeren en er worden workshops gegeven in een pop-up Studio C. Van dit educatieve initiatief van Kranenburgh zijn wij overigens mede grondlegger Ik zie de Kunst10daagse niet alleen als een kunstevent, het is ook pure Bergen-marketing. En als directeur van een bank die wil dat het de regio goed gaat, ben ik daar enorm blij mee. 35

36 ONDERNEMEN SPECIAAL VOOR ZZP ERS Boekhouden met Tellow Boekhouden. Voor veel zzp ers is dat een klus waar ze tegenaan hikken. Uitbesteden kan, maar ook dan moet de administratie goed bijgehouden worden. De oplossing: Tellow. TEKST: MENNO DE BOER FOTO'S: RABOBANK /TELLOW Een grotendeels geautomatiseerde boekhouding die direct aan de zakelijke bankrekening is gekoppeld. Dat is Tellow, een innovatie van de Rabobank. Via de website en een mobiele app krijgen zelfstandig ondernemers de nodige hulp om hun boekhouding pico bello op orde te krijgen. En dat zonder stress en zonder dat ze daarvoor veel tijd kwijt zijn. Sterker nog: Tellow is dusdanig slim opgezet dat boekhouden voortaan gewoon tussen de bedrijven door gebeurt. Dat bespaart de zzp er dus een tijdrovende klus aan het eind van het kwartaal. INPUT VAN ZZP ERS ZELF Het begon allemaal met een oplossingsgerichte vraag: hoe kunnen we boekhouden makkelijker en intuïtiever maken voor zelfstandig ondernemers? Tijdens de zoektocht naar antwoorden sprak het Tellow-team met veel zzp ers. Een uitgebreide testfase zorgde er vervolgens voor dat Tellow nu goed op specifieke wensen inspeelt, zoals het verleggen van btw. RONDSLINGERENDE BONNETJES Dat verleggen van btw komt in mijn branche inderdaad voor, vertelt timmerman Roel van der Wouw, een Tellow-gebruiker van het eerste uur. Als ik word ingehuurd via een ander bouwbedrijf stuur ik hen een factuur zonder btw. Anders moeten zij dat tweemaal afdragen. Toen van der Wouw na de ROC als zelfstandig ondernemer aan de slag ging, wist hij weinig van boekhouding. Dat was dus een uitdaging. Er slingerden altijd wel wat tankbonnetjes rond in mijn bus. Via via hoorde hij over Tellow. Als hij nu met zijn zakelijke rekening tankt, krijgt hij een melding op zijn mobiele telefoon: een verzoek om het bonnetje te fotograferen. Daarna leest Tellow het bonnetje uit en worden de gegevens direct in de administratie verwerkt. De gebruiker krijgt dat boekingsvoorstel te zien met de vraag of hij 36 NOORD-KENNEMERLAND

37 3364 akkoord is. Aanpassen kan uiteraard ook. EINDE VAN SCHOENENDOOS-ADMINISTRATIE Eerder dit jaar was er al een bètaversie actief en afgelopen juni is Tellow officieel gelanceerd. En daar kunnen zzp ers echt hun voordeel mee doen, vindt van der Wouw. Ik zie nog zo veel ondernemers hannesen met bonnetjes in schoenendozen. Tellow maakt daar een eind aan en biedt bovendien meer inzicht. Gemak en tijdsbesparing. Dat zijn volgens een andere Tellow-gebruiker, Klazina Jellema, eigenaresse van Health Coach Dokkum, de grote pluspunten ervan. Het aanmaken en versturen van een factuur gaat heel eenvoudig. Ik zie precies wie er al heeft betaald en wie ik een betalingsherinnering moet sturen. En wanneer ik een rekening binnenkrijg, kan ik dat bestand uploaden en direct in mijn administratie verwerken. De tijd die ik zo bespaar, kan ik nu besteden aan het helpen van cliënten. TIMMERBEDRIJF DE WAARD IS OVER OP TELLOW Tellow, ik las erover in de Rabo Bankieren App. Een enthousiast verhaal van iemand die net als mijn man ook een timmerbedrijf heeft. We zijn in ons gezin met drie ZZP-ers. Als we onze boekhouding slimmer kunnen doen dan zou dat heel fijn zijn. Nooit meer zoeken naar slingerende bonnetjes, maar deze direct inscannen en verwerken in de boekhouding. We gaan het uitproberen. Het lijkt mij ideaal! Petra de Waard-Gaarthuis, De ZZP-ers van familie de Waard zijn mijn eerste klanten die Tellow gaan gebruiken. Ik ben erg benieuwd naar hun ervaring. Daarmee hoop ik straks ook andere ondernemers enthousiast te maken. Annemieke Eriks, Accountmanager MKB HOE WERKT TELLOW? Tellow-gebruikers kunnen tussen de bedrijven door hun administratie bijhouden en altijd en overal factureren. Tellow laat vervolgens ook weten of een factuur betaald is of dat het tijd is om een al voorbereide betaalherinnering te versturen. Ook kan je real time je actuele saldo, verwachte btw en openstaande bedragen checken. En de de btw-aangifte? Die zet Tellow elk kwartaal al klaar. Afhankelijk van het gebruik kost Tellow tussen de 12,50 en 35 euro per maand. 37

38 LEDEN- AANBIE- DINGEN Als lid van de Rabobank kunt u profiteren van aantrekkelijke kortingen. Kijk voor het volledige aanbod op rabobank.nl/dichterbij. ONTDEKKEN IN HET DONKER IK ZIE IK ZIE WAT JIJ NIET ZIET Hoe ziet het leven eruit als je niet kan zien? Ervaar het bij het muzieum! Een blinde of slechtziende gids neemt je mee op reis binnen in het pikdonker of buiten met virtual reality! Raboleden krijgen 2,50 korting p.p. op een beleving naar keuze. Geldig: 1 sep. t/m 31 dec. 2017, max. 4 pers. per coupon en niet geldig i.c.m. andere aanbiedingen. Reserveer telefonisch via VEILIG EN VERTROUWD ONLINE SPECIALE LEDENACTIE VAN SENIORWEB Wilt u meer zelf doen online, zoals uw bankzaken regelen? SeniorWeb helpt al twintig jaar lang senioren op weg in de digitale wereld, zodat u zelfstandig de dingen kunt doen die u belangrijk vindt. Rabobank-leden krijgen nu bij een lidmaatschap van 31,- per jaar het boek 'Veilig en vertrouwd online' ter waarde van 10,50 cadeau. Meer info: seniorweb.nl/rabobank of KOM NAAR DE EFTELING NIEUWE EFTELING FAMILIEMUSICAL Volg de 12-jarige Sterre, die met haar opa aan de rand van het bos woont. Als haar enige boek letterlijk stuk is gelezen, wijst opa haar op de verborgen sprookjesbibliotheek in het verlaten kasteel. Daar, achter de juiste deur, wachten eindeloos veel verhalen die gelezen en verteld moeten worden. Vindt Sterre de juiste deur naar de sprookjesbibliotheek? En wie is toch die Sprookjessprokkelaar? Kom naar het Efteling Theater en volg Sterres spannende zoektocht naar verhalen in de nieuwste Efteling familiemusical. U ontvangt 5,- korting op 1e- rangs plaatsen. Van 21,95 voor 16,95. Geldig voor voorstellingen in de periode van t/m Reserveren vóór via o.v.v. Rabobank Dichterbij. 38 NOORD-KENNEMERLAND

39 ONZE BANK KEES MOSCH Commissaris Rabobank Noord-Kennemerland De betekenisvolle coöperatie van Kees 3364 Voor mij begint de betekenisvolle coöperatie al in de jaren 40 en 50. Mijn opa was destijds bestuurslid van de Boerenleenbank in Warmenhuizen. Hij vond zijn bank zo enorm belangrijk, omdat die een belangrijke spil was in de financiering van kleine agrarische ondernemers. Zijn verhaal en passie kan ik naadloos doortrekken naar de 21ste eeuw. Ook nu is de Rabobank belangrijk voor onze gemeenschap en is ze een spil in ons economische en maatschappelijke leven. Het coöperatief denken en handelen van onze bank zorgt ervoor dat mensen en bedrijven verbonden worden en vooruit komen. Daarnaast ervaren verenigingen en maatschappelijke organisaties hoe waardevol de Rabobank is in de ondersteuning van hun initiatieven. Dit laatste werd mooi duidelijk op 16 mei, de finaleavond van Rabo Clubkas in de Cultuurkoepel in Heiloo. Een feest voor ruim 'Ik vind dat we met elkaar de meerwaarde van onze bank met veel meer verve mogen uitdragen.' 150 verenigingen. Zij mochten een bijdrage voor hun clubkas in ontvangst nemen. Een prachtig voorbeeld van verbinding en van het stimuleren van clubs en hun vrijwilligers. Dat is goed voor onze eigen gemeenschap. Ik vind dat we met elkaar de meerwaarde van onze bank met veel meer verve mogen uitdragen. Veel mensen, ook klanten en leden van de bank, weten onvoldoende wat onze bank betekent voor de leefbaarheid in onze omgeving. Weet je dit, dan word je - net als ik - bijna automatisch ambassadeur van de coöperatieve bank. Onze bank speelt ook een belangrijke rol in het economisch leven. De betrokkenheid bij het wel en wee van lokale ondernemingen is groot. De bank is er voor het lokale bedrijfsleven, dat zie je bij initiatieven om de lokale economie te stimuleren, zoals in Schoorl. Andere banken doen dat niet of nauwelijks en dan merk je hoe de coöperatie het verschil maakt. Het is mooi om te zien hoe ook de medewerkers van de bank hier aan bijdragen. Dit is waar we als coöperatieve bank al zo lang mee bezig zijn. Niet alleen hier, maar in heel Nederland. Die optelsom maakt ons bijzonder, met elkaar zorgen we voor een aandeel in elkaar. Samen geven we vorm aan die betekenisvolle coöperatie waar we echt wat aan hebben! 39

40 NIEUWE KLANT Ik ben Lynn Bruin, 9 jaar. Ik woon WIE al mijn hele leven in Heiloo en ik zit hier op de Benedictusschool. Later wil ik kok worden en mijn eigen restaurant openen. Ik vind koken superleuk en mijn ouders zeggen dat ik er ook heel goed in ben. De naam van mijn restaurant heb ik al: 'Patijs'. Je weet wel, van patat en ijs. WAT Ik ben een echte AZ fan dus ik hoefde niet lang na te denken toen ik een rekening ging openen. Een AZ rekening past bij mij! Omdat mijn oma en mijn vader een seizoenkaart hebben, ga ik ook vaak naar wedstrijden. Op mijn Rabo AZ Rekening wil ik sparen voor een eigen mobiel. Maar die mag ik pas als ik tien ben, dus misschien wordt het wel een PlayStation of een hoverboard. WAAROM Twee jaar geleden twijfelde ik of ik zou gaan tennissen of voetballen. Ik koos voor voetballen omdat ik dat toch leuker vind. Ik speel bij HSV in Heiloo als keepster. Er komen steeds meer meisjes bij, daardoor zit ik in het nieuwe seizoen niet meer in een jongensteam maar in een eigen meisjesteam. Vet cool! WANNEER Mijn grote droom is dat AZ volgend jaar kampioen wordt. En dat ik daar dan bij ben. Toen AZ de laatste keer kampioen werd, was ik nog maar net geboren. Ik weet natuurlijk niet of het dit jaar weer gaat lukken maar het zou geweldig zijn! TEKST: RABOBANK NOORD-KENNEMERLAND FOTO'S: RABOBANK NOORD-KENNEMERLAND 3364