PROJECT: Z6858 NEDERLANDSE ZORGAUTORITEIT MARKTSCAN LANGDURIGE ZORG VERSIENUMMER: 6. Steekproef

Transcriptie

1 PROJECT: Z6858 NEDERLANDSE ZORGAUTORITEIT MARKTSCAN LANGDURIGE ZORG VERSIENUMMER: 6 Steekproef Doelgroep: Nederlanders met een indicatie voor intramurale zorg (zelf of via naaste) Verwachte omvang steekproef: n=650 (cliënt of naaste), waarvan minimaal n=100 cliënten Er wordt een steekproef getrokken van mensen in de leeftijd van 18 jaar en ouder. In de vragenlijst wordt gevraagd of respondenten zelf een indicatie hebben voor zorg met verblijf of zeer betrokken zijn bij beslissingen van iemand die een indicatie heeft voor zorg met verblijf en deze persoon ook minimaal 1 keer per maand een bezoek brengen. Ook ouders met cliënten van onder de 18 jaar vallen binnen de doelgroep. Aangezien dit een beperkte groep is, zullen hier alleen indicatieve uitspraken over gedaan kunnen worden. Selectievraag voor cliënten met een indicatie allen S1. De Wet langdurige zorg (Wlz) is per 1 januari 2015 ingevoerd en vervangt de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De Wet langdurige zorg is er voor mensen die de hele dag intensieve zorg of toezicht dichtbij nodig hebben. Bijvoorbeeld ouderen met vergevorderde dementie of mensen met een ernstige verstandelijke, lichamelijke of zintuiglijke beperking. Om zorg vanuit de Wlz te krijgen, moet je een Wlz-indicatie aanvragen via het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Mensen die voor 2015 al beschikten over een AWBZ-indicatie zijn overgezet naar een Wlz-indicatie. Heb je zelf een Wlz/AWBZ-indicatie om intensieve zorg of begeleiding te ontvangen in een zorginstelling? Het is ook mogelijk dat je zelfstandig woont en deze professionele zorg (deels) in je eigen woning ontvangt. Ja Nee Weet niet/geen antwoord Selectievragen voor het definiëren van naasten Indien S1=nee of weet niet S2. Ken je iemand in jouw nabije omgeving (bijvoorbeeld je ouders, kinderen, broer/zus, partner, een ander familielid) die een Wlz/AWBZ-indicatie heeft om intensieve zorg of begeleiding te ontvangen in een zorginstelling? Het is ook mogelijk dat je naaste zelfstandig woont en deze professionele zorg (deels) in de eigen woning ontvangt. Ken je meerdere personen kent die een zorgindicatie hebben? Beantwoord dan de vragen over de persoon bij wie je het meest betrokken bent bij de zorg Ja Nee Einde vragenlijst 1

2 Weet niet/geen antwoord Einde vragenlijst Indien S2=ja (heeft naaste met indicatie) S3. In welke mate ben je betrokken bij beslissingen betreffende de zorg voor deze persoon? Zeer betrokken bij beslissingen betreffende de zorg voor deze persoon Af en toe betrokken bij beslissingen betreffende de zorg voor deze persoon Einde vragenlijst Nauwelijks betrokken bij beslissingen betreffende de zorg voor deze persoon Einde vragenlijst Niet betrokken Einde vragenlijst Indien S3=zeer betrokken bij beslissingen S4. Hoe vaak bezoek je deze persoon? Minder dan 1 keer per maand Einde vragenlijst Minstens 1 keer per maand Minstens 2 tot 3 keer per maand Minstens 1 keer per week Programmeur variabele aanmaken 1. Cliënt (zelf zorg ontvangen): indien S1=ja 2. Cliënt over naaste (zeer betrokken en bezoekt minimaal 1x per maand): indien S4=2, 3, 4 3. Buiten doelgroep: rest van de respondenten einde vragenlijst Achtergrondvragen Indien naaste Q5. Wat is het geboortejaar van deze persoon? open antwoord <min. 1900, max. 2015> Indien naaste Q6. Wat is het geslacht van deze persoon? Man Vrouw Indien naaste IntroQ7. In het vervolg van deze vragenlijst wordt deze persoon aangeduid met jouw naaste. (vanaf hier cliënt of naaste over cliënt) Q7. Sinds wanneer <heb je/heeft jouw naaste> een indicatie voor de AWBZ / Wlz gekregen? Dit jaar, in 2015 Tussen 1 en 5 jaar geleden In de afgelopen 5 tot 10 jaar 2

3 Langer dan 10 jaar geleden Weet ik niet Q8. <Verblijf je/verblijft jouw naaste> in een instelling? Hieronder verstaan we een verpleeghuis, verzorgingshuis of een instelling voor mensen met een verstandelijke/lichamelijke of zintuiglijke beperking - Ja, in een verpleeg- of verzorgingshuis - Ja, in een instelling voor mensen met een verstandelijke, lichamelijke of zintuiglijke beperking - Nee, in een aanleunwoning of dependance op het terrein van een verpleeg- of verzorgingshuis - Nee, in een aanleunwoning of dependance op het terrein van een instelling voor mensen met een verstandelijk, lichamelijke of zintuiglijke beperking - Nee, in <mijn / zijn/haar> eigen woning - Anders, namelijk: - Weet niet / geen antwoord Q9. Weet je voor welk zorgprofiel, ook wel zorgzwaartepakket (zzp), <je/jouw naaste> een indicatie <hebt/heeft>? Single responsvraag, een antwoord mogelijk Zzp VV: verpleging en verzorging (1 t/m 10) Zzp GGZ-B: psychiatrische problemen met behandeling (1 t/m 7) Zzp GGZ-C: psychiatrische problemen zonder behandeling (1 t/m 6) Zzp VG: verstandelijke beperking (1 t/m 8) Zzp LVG: licht verstandelijke beperking (1 t/m 5) Zzp SGLVG: sterk gedragsgestoord licht verstandelijk gehandicaptenzorg Zzp LG: lichamelijke beperking (1 t/m 7) Zzp ZG visueel: zintuiglijke beperking, visueel (1 t/m 5) Zzp ZG auditief: zintuiglijke beperking, auditief en communicatief (1 t/m 4) Nee, ik weet dit niet Transparantie van keuze-informatie en marktgedrag allen Q10 en Q11 op dezelfde pagina tonen. Q10. We willen je nu enkele vragen stellen over de keuzes die <je/jouw naaste> gemaakt <hebt/heeft> over de wijze waarop de zorg geleverd wordt. In welke vorm <neem je/neemt jouw naaste> de zorg af? - <Ik neem mijn/mijn naaste neemt zijn/haar> zorg in een instelling af (Zorg in Natura) - <Ik neem mijn/mijn naaste neemt zijn/haar> zorg af middels een Volledig Pakket Thuis (VPT) - <Ik neem mijn/mijn naaste neemt zijn/haar> een deel van de professionele zorg thuis af (Modulair Pakket Thuis of extramurale functies) - <Ik koop zelf mijn/mijn naaste koopt zelf zijn/haar> zorg in met een persoonsgebonden budget - <Ik neem/mijn naaste neemt> een deel van de professionele zorg thuis af en voor een deel <koop ik zelf mijn/koopt hij/zij zelf de> zorg in met een persoonsgebonden budget - Weet niet / geen antwoord 3

4 Q11. <Heb je / heeft jouw naaste> bewust voor deze leveringsvorm van Wlz-zorg gekozen? Ja Nee allen Q12. Wist je dat je kunt kiezen tussen verschillende leveringsvormen van Wlz-zorg? Ja Nee Indien Q11=ja Q13. Wat was van invloed bij de keuze voor de wijze waarop de zorg wordt geleverd? Meerdere antwoorden mogelijk De hoogte van de eigen bijdrage De mate van eigen regie De aanwezigheid van een partner/ familie/ kennis, die mantelzorg kan leveren Anders, namelijk: Niet van toepassing, wegens spoed opname was er geen keuze <exclusief> Weet niet / geen antwoord Indien Q12=ja Q14a. Door welke personen/organisaties <ben je/is jouw naaste> gewezen op de verschillende leveringsvormen van de Wlz-zorg? Meerdere antwoorden mogelijk Het gaat hierbij om de personen/organisaties die uit zichzelf informatie aan <jou/jouw naaste> hebben verstrekt, zonder dat <jij/jouw naaste> hierom <hebt/heeft> gevraagd Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) Het zorgkantoor De huisarts De zorgaanbieder De zorgverzekeraar De cliëntondersteuner (bijvoorbeeld MEE of Zorgbelang) Mensen uit de naaste omgeving Zelf informatie gezocht/opgevraagd Anders, namelijk: Weet niet / geen antwoord Indien Q14a=zelf informatie gezocht/opgevraagd Q14b. Waar <heb je/heeft jouw naaste> zelf informatie gezocht of informatie opgevraagd over de verschillende leveringsvormen? Meerdere antwoorden mogelijk Bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) 4

5 Bij het zorgkantoor Bij de huisarts Bij de zorgaanbieder Bij de zorgverzekeraar Bij de cliëntondersteuner (bijvoorbeeld MEE of Zorgbelang) Bij mensen uit de naaste omgeving Op internet, namelijk. Anders, namelijk: Weet niet / geen antwoord Indien cliënt en Q10=1, 2, 3 of 5 Q15a. Je hebt aangegeven dat je <antwoord Q10>. Antwoord Q10 als volgt weergeven in de vraagtekst: - de zorg in een instelling afneemt (Zorg in Natura) - de zorg middels een Volledig Pakket Thuis afneemt (VPT) - een deel van de professionele zorg thuis afneemt (Modulair Pakket Thuis of extramurale functies) - een deel van de professionele zorg thuis afneemt en voor een deel inkoopt met een persoonsgebonden budget Q15a en Q15b samenvoegen in de dataset Hoe ben je bij je huidige zorgaanbieder terecht gekomen? DM:. Single respons: één antwoord mogelijk Ik heb zelf voor deze zorgaanbieder gekozen Mijn huisarts/zorgaanbieder heeft voor mij beslist Mijn ouders/verzorgers/kinderen hebben voor mij beslist Ik heb samen met mijn huisarts/zorgaanbieder beslist Ik heb samen met mijn ouders/verzorgers/kinderen beslist Op advies van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) Op advies van het zorgkantoor Het was een spoedgeval, waardoor ik terecht kwam bij de zorgaanbieder die toen beschikbaar was Deze zorgaanbieder heeft mijn oude zorgaanbieder overgenomen Geen van deze redenen/ weet niet Indien naaste en Q10=1, 2, 3 of 5 Q15b. Je hebt aangegeven dat jouw naaste <antwoord Q10>. Antwoord Q10 als volgt weergeven in de vraagtekst: - de zorg in een instelling afneemt (Zorg in Natura) - de zorg middels een Volledig Pakket Thuis afneemt (VPT) - een deel van de professionele zorg thuis afneemt (Modulair Pakket Thuis of extramurale functies) - een deel van de professionele zorg thuis afneemt en voor een deel inkoopt met een persoonsgebonden budget 5

6 Hoe is jouw naaste bij de huidige zorgaanbieder terecht gekomen? DM:. Single respons: één antwoord mogelijk Hij/zij heeft zelf voor deze zorgaanbieder gekozen Zijn/haar huisarts/zorgaanbieder heeft beslist Zijn/haar ouders/verzorgers/kinderen hebben beslist Hij/zij heeft samen met de huisarts/zorgaanbieder beslist Hij/zij heeft samen met zijn/haar ouders/verzorgers/kinderen beslist Op advies van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) Op advies van het zorgkantoor Het was een spoedgeval, waardoor hij/zij terecht kwam bij de zorgaanbieder die toen beschikbaar was Deze zorgaanbieder heeft zijn/haar oude zorgaanbieder overgenomen Geen van deze redenen / Weet niet allen Groep maken: 1. Zelf gekozen: Q15a of Q15b= 1, 6, 7 2. Samen met anderen gekozen: Q15a of Q15b= 4, 5 3. Niet zelf gekozen: Q15a of Q15b = 2, 3, 8, 9 Q16. Sinds welk jaar zit <je / jouw naaste> bij de huidige zorgaanbieder? Open antwoord <min. 1900, max. 2015> Weet niet / geen antwoord Indien Q15a =1, 4, 5, 6, 7 (zelf beslist of samen met iemand) of Q15b =1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 Q17. Welke overwegingen speelden (destijds) een rol bij de keuze voor de zorgaanbieder? Meerdere antwoorden mogelijk De uitstraling van de zorginstelling De nieuwe apparatuur/technieken Het aanbod van de diensten De service Kwaliteit van de zorg Beperkte wachttijd Afstand tot familie/vrienden De omgeving/locatie/plaats Partner zit ook bij deze aanbieder Anders, namelijk: Geen van deze/ weet niet Indien Q17=meer dan 1 antwoord en niet geen van deze /weet niet Q18. Kun je een <top 3 (als 3 of meer antwoorden bij Q17 zijn genoemd)><top 2 (als 2 antwoorden bij Q17 zijn genoemd) > maken van de overwegingen die het meest belangrijk waren in de keuze voor de zorgaanbieder? 1 e plaats 2 e plaats 6

7 3 e plaats Indien Q15a =1, 4, 5, 6, 7 (zelf beslist of samen met iemand) of Q15b =1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 Q19. Welke informatie heeft een rol gespeeld bij de keuze voor de zorgaanbieder? Meerdere antwoorden mogelijk. Advies/ervaring van mensen in de omgeving Informatie van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) Informatie van het zorgkantoor Informatie van de onafhankelijke cliëntondersteuner (MEE of Zorgbelang) Informatie op het internet Informatie in media (buurtkrant, huis-aan-huis reclame, televisie, outdoor reclame) Doorverwijzing (door bijvoorbeeld de huisarts/zorginstelling) Brochures bij de huisarts/zorginstelling Informatie van de huisarts Informatie van de (transfer)verpleegkundige Anders, namelijk <OPEN ANSWER> Geen van deze/ weet niet Indien Q15a =1, 4, 5, 6, 7 (zelf beslist of samen met iemand) of Q15b =1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 Q20. Was er voldoende informatie beschikbaar om een goede keuze te kunnen maken voor de zorgaanbieder? Ruim onvoldoende Onvoldoende Niet voldoende, niet onvoldoende Voldoende Ruim voldoende Weet niet / geen antwoord Indien Q20=(ruim) onvoldoende Q21. Kun je toelichten welke informatie er niet gevonden kon worden? <OPEN ANTWOORD> antwoorden coderen Indien Q15a =1, 4, 5, 6, 7 (zelf beslist of samen met iemand) of Q15b =1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 Q22. Zijn er bij de keuze voor zorgaanbieder meerdere aanbieders met elkaar vergeleken (bijvoorbeeld qua locatie of kwaliteit)? DM: Single respons: één antwoord mogelijk Ja Nee Weet niet / geen antwoord Voor clienten, indien Q22=nee Q22a. Waarom heb je toen geen zorgaanbieders met elkaar vergeleken? Meerdere 7

8 antwoorden mogelijk Q22a en Q22b in de dataset combineren Ik wist niet dat ik mijn eigen zorgaanbieder mocht kiezen Te veel gedoe Ik wist niet waar ik de informatie kon vinden Ik wist niet op welke aspecten ik moest letten Ik werd doorverwezen en had er verder niet over nagedacht De zorgaanbieder werd aangeraden door familie en/of vrienden Ik had er geen behoefte aan/geen reden toe Er was geen tijd voor (bijvoorbeeld door spoed) Anders, namelijk: Weet niet / geen antwoord Voor naasten, indien Q22=nee Q22b. Waarom zijn er toen geen zorgaanbieders met elkaar vergeleken? Meerdere antwoorden mogelijk Wist niet dat je je eigen zorgaanbieder mocht kiezen Te veel gedoe Wist niet waar je de informatie kon vinden Wist niet op welke aspecten je moest letten Hij/zij werd doorverwezen en had er verder niet over nagedacht De zorgaanbieder werd aangeraden door familie en/of vrienden Geen behoefte aan/geen reden toe Er was geen tijd voor (bijvoorbeeld door spoed) Anders, namelijk: Weet niet / geen antwoord Q23. <Overweeg je/overweegt je naaste> om van de huidige zorgaanbieder over te stappen naar een andere zorgaanbieder? Nee, zeker niet Ja, misschien Ja, zeker wel Weet niet / geen antwoord Indien Q23 = ja, misschien of ja, zeker wel Q24. Waarom zou <je / jouw naaste> willen overstappen? Meerdere antwoorden mogelijk Vanwege een veranderde zorgvraag (behoefte aan andere en/of specialistische zorg) Vanwege ontevredenheid over de zorgverlening Wegens de prijzen voor de zorgverlening Wegens ontevredenheid over de service Wegens de manier waarop ik word bejegend Nabijheid van vrienden en familie 8

9 Anders, namelijk: Weet niet / geen antwoord Indien Q23 = ja, misschien of ja, zeker wel Q25. Waarom <ben je / is jouw naaste> nog niet overgestapt naar een andere zorgaanbieder? Meerdere antwoorden mogelijk Kan geen geschikt/passend alternatief vinden Kan wel een geschikt/passend alternatief vinden, maar kan hier niet (tijdig) terecht Teveel gedoe de mogelijkheden zijn nog niet onderzocht Anders, namelijk: Weet niet / geen antwoord Indien Q10 is 2, 3, 4 of 5 Q26. Je hebt aangegeven dat <je/jouw naaste> <antwoord Q10>. Antwoord Q10 als volgt weergeven in de vraagtekst: - de zorg middels een Volledig Pakket Thuis afneemt (VPT) - een deel van de professionele zorg thuis afneemt (Modulair Pakket Thuis of extramurale functies) - de zorg inkoopt met een persoonsgebonden budget - een deel van de professionele zorg thuis afneemt en voor een deel inkoopt met een persoonsgebonden budget <Overweeg je / Overweegt jouw naaste> om de zorg in een instelling af te gaan nemen in plaats van in de eigen woning? Nee, zeker niet Ja, misschien Ja, zeker wel Weet niet/geen antwoord Indien Q26= ja, misschien of ja, zeker wel Q27. Wat is de reden dat <je / jouw naaste> overweegt om de zorg in een instelling af te gaan nemen? <OPEN ANTWOORD> antwoorden coderen Betaalbaarheid Q28. We willen je nu enkele vragen stellen over de betaalbaarheid van zorg Wat vind je van de eigen bijdrage die <je / jouw naaste> moet betalen, voor de zorg? Te hoog 9

10 Te laag Passend voor de zorg die wordt geleverd Weet niet / geen antwoord Indien Q10=1 (woont in instelling) en Q28=te hoog Q29. <Houd je / houdt jouw naaste>, na aftrek van de eigen bijdrage, nog genoeg geld over voor zaken die de instelling niet voor <jou / jouw naaste> verzorgt (zoals kleding, uitstapjes, verzekeringen)? Ja Nee Weet niet / geen antwoord Indien Q10<>1 (woont niet in een instelling) en Q28=te hoog Q30. <Hou je / houdt jouw naaste>, na aftrek van de eigen bijdrage, nog genoeg geld over om in <jouw dagelijkse levensonderhoud / zijn/haar dagelijkse levensonderhoud> te voorzien? Ja Nee Weet niet / geen antwoord Q31. Als je jouw algemene tevredenheid over <jouw zorgaanbieder / de zorgaanbieder van jouw naaste> zou uitdrukken in een rapportcijfer, welk cijfer zou je dan geven? <uitklapscherm met rapportcijfers van 1-10> Q32. Als je nog iets wilt opmerken over de beschikbare informatie over zorgaanbieders en leveringsvormen of over je ervaring met betrekking tot de betaalbaarheid van de zorg, kun je dat hieronder opnemen. <OPEN ANTWOORD> niet coderen Geen opmerkingen 10