Tijd is geld Gemeente Oostzaan Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Antwoord (Facilitair Bedrijf Amsterdam)
|
|
- Joris van der Woude
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapport Gemeentelijke Ombudsman Tijd is geld Gemeente Oostzaan Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Antwoord (Facilitair Bedrijf Amsterdam) 6 oktober 2008 RA Samenvatting Omdat de door hem verwachtte combiaanslag voor zijn nieuwe woonadres uitblijft, wil een inwoner van Oostzaan duidelijkheid krijgen van de gemeente. Hij belt daarom met Antwoord van de gemeente Amsterdam, om zo in contact te komen met Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam. Deze dienst verzorgt sinds 1 januari 2007 de gemeentelijke belastingen voor zijn nieuwe gemeente. De man onderneemt verschillende telefonische pogingen, maar krijgt óf geen antwoord, óf de verbinding wordt verbroken, óf hij wordt niet zoals beloofd teruggebeld. Vanwege de soms lange wachttijden, lopen de telefoonkosten inmiddels gestaag op. Vlak nadat hij een aangetekende brief heeft verstuurd met een klacht over de kosten en de gebrekkige informatievoorziening, ontvangt hij een aan de vorige bewoner geadresseerde combiaanslag. Na nog wat maanden vergeefs wachten stapt hij naar de ombudsman. Tijdens het onderzoek van de ombudsman erkennen Antwoord en DBGA dat ze tekortgeschoten zijn in een adequate afhandeling van de klachten. Beide beloven verbetering en hebben daarover afspraken gemaakt. Ondanks dat de dienst het eigengedrag als onfatsoenlijk bestempeld, ziet DBGA geen aanleiding om een financiële tegemoetkoming te verstrekken. De ombudsman oordeelt dat Oostzaan niet alleen gefaald heeft in zijn wettelijke plicht tijdig en adequaat te reageren op verzoeken van de ombudsman, maar ook in haar toezicht op DBGA. De ombudsman heeft aanleiding gezien om aan zijn oordeel een aanbeveling te verbinden. Oordeel De onderzochte gedragingen zijn onbehoorlijk.
2 Pagina : 2/7 Aanbeveling Het college van burgemeester en wethouders van Oostzaan wordt verzocht te bevorderen dat de man een financiële tegemoetkoming ontvangt in de door hem gemaakte kosten.
3 Pagina : 3/7 Verzoek Het verzoek tot onderzoek is op 15 november 2007 schriftelijk ingediend en betreft de Gemeente Oostzaan, de Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam (DBGA) en het Facilitair Bedrijf Amsterdam (FBA). Het gevraagde onderzoek heeft betrekking op: het opleggen van de combiaanslag 2007; de afhandeling van telefonische en schriftelijke informatie verzoeken. Bevindingen achtergrond van het verzoek Verzoeker beklaagt zich er bij de ombudsman over dat hij de combiaanslag 2007 maar niet ontvangt en dat Antwoord 14020, het callcenter van de Gemeente Amsterdam, hem hierover geen duidelijkheid verschaft. Hier volgt zijn relaas. Opleggen combiaanslag Verzoeker is op 1 januari 2007 eigenaar van een woning in Oostzaan en verhuist op 5 januari 2007 van Zaandam naar Oostzaan. In februari 2007 ontvangt hij geen OZB-aanslag. Aangezien hij deze aanslag gespreid en tijdig wenst te betalen, neemt hij telefonisch contact op met de Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam (DBGA) die per 1 januari 2007 voor Oostzaan de aanslag oplegt en int. Contact met Antwoord en dienst Belastingen Hij belt met Antwoord en krijgt te horen dat niet kan worden nagegaan wanneer de aanslag wordt verstuurd. Verzoeker moet maar afwachten. In de daarop volgende maanden belt hij een aantal keren. Samengevat is zijn ervaring met Antwoord als volgt: hij moet eerst ruim 10 minuten in de wacht staan. Na het eerste contact verbindt Antwoord door naar DBGA. Verzoeker moet dan nog tot maximaal 30 minuten wachten waarna de verbinding automatisch wordt verbroken. Aangezien verzoeker meestal mobiel belt, lopen de kosten enorm op. In augustus 2007 heeft verzoeker nog altijd geen combiaanslag ontvangen, maar wel ontvangt hij van DBGA bericht dat de dienst voornemens is beslag te leggen op zijn loon of inboedel. Verzoeker zou volgens DBGA niet gereageerd hebben op een dwangbevel. Verzoeker belt 27 augustus weer met Antwoord om uit te leggen dat hij nimmer een aanslag, een herinnering of een dwangbevel heeft ontvangen. Na eerst 20 minuten te hebben gewacht, zegt Antwoord toe dat DBGA verzoeker zal terugbellen. Deze toezegging komt de gemeente niet na. Verzoeker belt de volgende dag weer naar Antwoord. Ook nu moet hij 30 minuten wachten. Gezien de kosten, komt verzoeker tot de conclusie dat bellen onverantwoord is. Klacht aan DBGA en vergoeding van kosten Op 28 augustus 2007 stuurt hij een aangetekende brief naar DBGA waarin hij zijn beklag doet over het voorgaande. Hij vraagt tevens de door toedoen van DBGA gemaakte kosten van 15,- te vergoeden. Het gaat om de telefoonkosten en de kosten van de aangetekende brief.
4 Pagina : 4/7 Verkeerd opgelegde aanslag Op 31 augustus 2007 ontvangt verzoeker een aanslag afvalstoffenheffing voor het 1 e kwartaal De aanslag is echter op naam van de vorige bewoner gesteld. Kort daarop neemt verzoeker een halve dag vrij om bij het gemeentehuis van Oostzaan de zaak op te lossen. De gemeente neemt in zijn bijzijn contact op met DBGA. De laatste zegt toe een duplicaat van de combiaanslag 2007 naar verzoeker te sturen (deze wordt uiteindelijk in april 2008 verstuurd). Op 13 december 2007 stuurt DBGA een aanmaning voor de combiaanslag 2007 naar verzoeker. Verzoeker neemt contact op met DBGA die wederom toezegt dat de aanslag zal worden vernietigd en dat verzoeker een nieuwe zal ontvangen. Er zullen geen kosten in rekening worden gebracht. Wanneer er niets gebeurt en verzoeker ook geen reactie op de klacht ontvangt, wendt hij zich in november 2007 tot de ombudsman. geen inhoudelijke reactie gemeente Oostzaan De ombudsman informeert op 28 november 2007 per bij de gemeente Oostzaan naar de stand van zaken en vraagt om een reactie. De klachtencoördinator laat weten dat hij de zaak intern bij de afdeling Belastingen heeft uitgezet. Op 18 januari 2008 vraagt de ombudsman aan de klachtencoördinator waarom de afdeling Belastingen niet reageert. Als daarop geen reactie volgt stuurt de ombudsman in maart 2008 nog een rappel. De gemeente reageert niet. reactie van de Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam combiaanslag 2007 Aangezien verzoeker op 1 januari 2007 eigenaar was van de woning in Oostzaan, is hij belastingplichtig voor de onroerende-zaakbelasting en het rioolrecht. Op 5 januari 2007 heeft verzoeker zich op dat adres ingeschreven. Vanaf die dag wordt hij aangeslagen voor de afvalstoffenheffing. De combiaanslag is eind februari 2007 naar het oude adres in Zaandam gestuurd. Alles acties van de dienst wegens het niet tijdig betalen zijn onterecht. De brief van 28 augustus 2007 was voor DBGA aanleiding een vervangende aanslag klaar te zetten. Hierbij is verzuimd om de aanmaning en het dwangbevel af te voeren. De situatie is nu zo dat de vervangende aanslag niet eerder dan april 2008 kan worden verzonden. De dienst heeft verzoeker schriftelijk uitleg gegeven over de omstandigheden die geleid hebben tot de door hem ondervonden hinder. De gevraagde vergoeding kan niet verstrekt worden; er is geen sprake van verwijtbare onrechtmatigheid aan de kant van DBGA. Pas in een tweede brief aan verzoeker geeft DBGA toe jegens verzoeker niet behoorlijk, zelfs onfatsoenlijk, gehandeld te hebben en dat te betreuren. Verzoeker ontvangt van DBGA een kleine attentie. In zijn reactie op het verslag van bevindingen deelt verzoeker de ombudsman mee, dat - DBGA niet voldoende beseft hoeveel stress en ellende men veroorzaakt; - hij niet begrijpt waarom de kosten die hij heeft moeten maken om een en ander recht te zetten voor zijn rekening dienen te blijven - DBGA niet beseft dat voor mensen met een minimaal inkomen het moeilijk is om spaarpotjes te moeten maken voor het betalen van de belasting. reactie van Antwoord (Facilitair Bedrijf Amsterdam) De kennisbank die bij Antwoord wordt gebruikt is KANA. Standaard worden alle binnenkomende gesprekken in dit systeem geregistreerd. Zo heeft FBA kunnen vaststellen dat verzoeker een aantal keren in
5 Pagina : 5/7 september, november en december 2007 via contact heeft gehad met één van de medewerkers. Door een technische storing zijn de contacten die op 27 en 28 augustus hebben plaatsgevonden niet geregistreerd. Antwoord hanteert standaard het volgende service level. Elk binnenkomende gesprek wordt in principe binnen 2 ½ minuut afgehandeld. In de periode augustus 2007 heeft Antwoord te maken gehad met lange wachttijden bij het telefoonverkeer met DBGA. Na het eind van de wachttijd oftewel na twee keer vier pogingen van Antwoord om door te verbinden met DBGA werd koud doorverbonden. Dat betekent dat er doorverbonden werd met DBGA zonder dat gewacht werd of de laatste het telefoontje beantwoordde. Hiermee was in feit de bemoeienis van Antwoord beëindigd. In de praktijk had dat tot gevolg dat een beller zoals verzoeker vervolgens in de wachtstand bij DBGA belandde. Deze laatste dienst hanteerde het principe dat een beller na 30 minuten wachten automatisch wordt verwijderd uit de groep wachtenden. Het is duidelijk dat noch FBA noch Antwoord enige invloed kon uitoefenen op deze beleidskeuze van DBGA. Tevens is hiermee verklaard dat verzoeker in de genoemde periode te maken heeft gehad met een wachttijd van 40 minuten zonder de mogelijkheid te hebben gehad zijn vraag te stellen. Inmiddels zijn er afspraken met DBGA gemaakt om herhaling van dergelijke incidenten te voorkomen. nadere reactie van de Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam In de reactie van FBA staat dat in sommige gevallen telefoongesprekken werden doorverbonden met DBGA zonder dat die gesprekken door het Contact Center (CCA) werden aangekondigd, het zogenaamde koud doorverbinden. Volgens DBGA wordt een gesprek altijd aangekondigd en daarna pas doorverbonden, het zogenaamde warm doorverbinden. Verder bericht het FBA dat DBGA het principe hanteert dat een beller na 30 minuten wachten automatisch wordt verwijderd uit de groep met wachtenden. Dat is niet juist! DBGA stelt vast dat dit niet de enige onjuistheid is in de reactie van FBA. In de genoemde periode augustus 2007 waren de bereikbaarheid en het serviceniveau van CCA onvoldoende. Dat leidde tot negatieve signalen. Er was onvoldoende geanticipeerd op de door DBGA afgegeven jaarplanning waarin de verwachte telefoonresponse was aangegeven. De capaciteit binnen CCA was hierdoor onvoldoende afgestemd op de jaarplanning waardoor er een piekbelasting ontstond bij CCA. Daarnaast is gebleken dat er onvoldoende geraadpleegd c.q. gewerkt wordt met de beschikbare kennisbank (KANA-IQ) door CCA waardoor er een extra belasting ontstond. De hoge piek in het aanbod van gesprekken voor DBGA bleek onvoldoende vlot verwerkt te kunnen worden. In overleg met de directies van DBGA, FBA en de programmamanager Dienstverlening is de situatie besproken. De volgende punten zijn daarbij aan de orde gekomen: 1. Gelet op bovengenoemde situatie konden veel minder vragen worden beantwoord door CCA en er moest dus veel meer worden doorverbonden naar DBGA. Het doorverbinden stagneerde en kostte extra tijd. 2. Geconstateerd is dat ook vragen werden doorverbonden die wel direct beantwoord hadden kunnen worden via de beschikbare kennisbank. 3. De stagnatie heeft negatieve gevolgen gehad voor de andere aangesloten diensten en stadsdelen. 4. DBGA ontving veel meer klachten over de afhandeling van gesprekken dan het jaar daarvoor. De volgende afspraken zijn gemaakt om de situatie te verbeteren. 1. De capaciteit van CCA moest geoptimaliseerd worden: 2. Sturing geven aan de informatievoorziening en aan het actieve gebruik van de beschikbare kennisbank. 3. Medewerkers van CCA kregen extra uitleg over de situatie bij DBGA. Daarbij werd benadrukt dat de kennisbank geraadpleegd moet worden om de beller het juiste antwoord te kunnen geven. 4. Zolang er onvoldoende wordt geanticipeerd op de planning en daardoor wachtrijen ontstaan, wordt een bandje actief met de tekst:
6 Pagina : 6/7 Het is op dit moment erg druk. Voor vragen over gemeentebelastingen raden wij u aan om het op een later moment opnieuw te proberen. U kunt ook terecht op de website: Voor overige vragen kunt u aan de lijn blijven. Onze excuses voor de lange wachttijd. Veel vragen die binnenkomen zijn ook te specifiek om door CCA beantwoord te worden. Deze worden dan ook via CCA door de afdeling Publieksservice van DBGA opgevangen. Omdat de vragen met grote nauwkeurigheid moeten worden behandeld kunnen er wachttijden ontstaan. Om dit te voorkomen zorgen de medewerkers van CCA er voor dat de vraag en telefoonnummer van de klant genoteerd worden. Binnen vijf dagen (ombudsman: volgens de Service Code Amsterdam moet dit één dag zijn) wordt de klant door een deskundige van DBGA teruggebeld. Als de betreffende afdeling niet bereikbaar is, wordt een burger in ieder geval te woord gestaan door de telefoniste van DBGA met het advies om op een later moment terug te bellen. De verbinding wordt dan ook niet, zoals FBA meldde, na 30 minuten wachten automatisch verbroken. reacties op bevindingen Het resultaat van het onderzoek is als verslag van bevindingen naar verzoeker, de gemeente Oostzaan, DBGA en het Facilitair Bedrijf Amsterdam gestuurd teneinde een nadere reactie mogelijk te maken. De reacties van verzoeker en DBGA zijn in het verslag opgenomen. Behoorlijkheidsvereisten De ombudsman toetst de gedragingen van gemeentelijke instanties aan behoorlijkheidsvereisten. In dit onderzoek is getoetst aan het vereiste van administratieve nauwkeurigheid en adequate organisatorische voorzieningen. Overwegingen het opleggen van de combiaanslag 2007 Het vereiste van administratieve nauwkeurigheid houdt in dat bestuursorganen secuur werken. Secuur werken houdt onder andere in dat bij administratieve handelingen als het verwerken van verhuismutaties en het afvoeren van aanmaningen en dwangbevelen, nauwkeurig te werk wordt gegaan. In deze zaak is een verhuizing van verzoeker niet tijdig gemuteerd en zijn signalen van verzoeker daarover niet tijdig opgepakt. Gevolg daarvan was dat verzoeker met beslag gedreigd werd. Terecht erkent de dienst niet behoorlijk en onfatsoenlijk te hebben gehandeld. de afhandeling van telefonische en schriftelijke informatie verzoeken Het vereiste van adequate organisatorische voorzieningen houdt in dat een bestuursorgaan zijn administratieve beheer en organisatorische functioneren, dient in te richten op een wijze die een behoorlijke dienstverlening aan burgers verzekert. Dat betekent in dit geval dat de gemeente Antwoord zo organiseert dat de burger is verzekerd van een adequaat antwoord. Dat veronderstelt goede werkafspraken, waarbij het uitgangspunt is dat de burger tijdig, dus zonder lange wachttijden, een ter zake kundig persoon aan de lijn krijgt, die raad weet met de gestelde vraag.
7 Pagina : 7/7 Vaststaat dat de organisatie niet dusdanig was dat er adequaat antwoord kan worden verzekerd. Beide gemeentelijke onderdelen erkennen dit, maar geven een sterk verschillend en soms tegenstrijdige (koud versus warm doorverbinden) zienswijze op het gebeurde. Dat dit niet de enige zaak is over Antwoord waarbij niet alle neuzen dezelfde kant op staan, toont het rapport Onzorgvuldige klachtbehandeling over Antwoord 1 aan. De visie van het FBA dat de verantwoordelijkheid van deze dienst voor Antwoord ophoudt zodra een telefoontje is doorverbonden naar de aangesloten dienst kan de ombudsman niet volgen. Tezamen, zowel FBA als de betrokken dienst, is men verantwoordelijk voor de adequate afhandeling van vragen van burgers. Met instemming verneemt de ombudsman dat nieuwe werkafspraken onder meer over het warm doorverbinden zijn gemaakt. Ten overvloede overweegt de ombudsman Naast het feit dat Oostzaan in deze zaak structureel nalatig is geweest in het reageren op verzoeken van de ombudsman, is de gemeente ernstig tekort geschoten in zijn plicht klachten van burgers op een adequate manier af te handelen. In deze zaak heeft Oostzaan nagelaten te controleren in hoeverre DBGA zich hield aan de toezegging aangaande het versturen van een (vervangende) aanslag. Evenmin heeft de gemeente aanleiding gezien na een foutieve aanslag afvalstoffenheffing, het al dan niet correct muteren van verhuisgegevens door DBGA te controleren. Nu Oostzaan DBGA heeft ingehuurd om gemeentelijke belastingen te innen dient Oostzaan verantwoordelijk te worden gehouden voor niet behoorlijk en onfatsoenlijk gedrag van DBGA. In verband hiermee heeft de ombudsman een aanbeveling aan zijn oordeel verbonden die erop ziet dat verzoeker een financiële tegemoetkoming krijgt in de door hem gemaakte kosten in deze. Oordeel De onderzochte gedragingen zijn onbehoorlijk. Aanbeveling Het college van burgemeester en wethouders van Oostzaan wordt verzocht te bevorderen dat verzoeker een tegemoetkoming ontvangt in de door hem gemaakte kosten. 1 RA
Trage behandeling restitutieverzoek
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage behandeling restitutieverzoek Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-West RA0612517 21 december 2006 Samenvatting Op 9 januari 2004 wijst verzoekster
Nadere informatieAchterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Achterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 25 september 2009 RA0942697 Samenvatting Vanaf eind mei 2009 komen
Nadere informatieFoutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Foutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp RA0612546 18 december 2006 Samenvatting Door een gemeentelijke fout
Nadere informatieGeen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer 20 oktober 2008 RA0830634 Samenvatting De eigenaar van
Nadere informatieFout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen 20 september 2012 RA121673 Samenvatting Een man ontvangt in
Nadere informatieGebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management 28 april 2011 RA110538 Samenvatting
Nadere informatieWateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 21 juli 2009 RA0830829 Samenvatting Eind 2006 legt de gemeente Zaanstad bij verzoeker in de straat een
Nadere informatieWel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet Samenvatting 13 oktober 2011 RA111384 Waternet gaat in 2008 op een ander factureringssysteem over. Bij een aantal klanten
Nadere informatieOnduidelijke invorderingsprocedure Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onduidelijke invorderingsprocedure Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 31 mei 2010 RA1051733 Samenvatting Een man heeft een schuld bij de Dienst Belastingen
Nadere informatieAankondiging binnentreden Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aankondiging binnentreden Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 20 oktober 2010 RA1057578 Samenvatting Een man heeft een WAO-uitkering van zo n 1.200
Nadere informatieBetaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Betaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken 26 mei 2011 RA110674 Samenvatting Een alleenstaande
Nadere informatieGeen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 4 maart 2010 RA1048585 Samenvatting Een bewoner van een appartement dient in augustus 2008
Nadere informatieGeen registratie van het postverkeer Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen registratie van het postverkeer Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831790 Samenvatting Ongeveer gelijktijdig ontvangt de ombudsman twee klachten van
Nadere informatieAfvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen 28 maart 2007 RA0612438 Samenvatting Verzoekster woont in Westpoort. Geregeld neemt zij
Nadere informatieLantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid 1 oktober 2008 RA 0829889 Samenvatting In 2007 gaat de gemeente Weesp over tot het vervangen van lantaarnpalen
Nadere informatieTrage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 3 mei 2013 RA130718 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam
Nadere informatieStroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 18 juni 2008 RA0826588 Samenvatting Een man meldt
Nadere informatieAanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 15 augustus 2007 RA0713804 Samenvatting Een ms-patient vraagt
Nadere informatieBurgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020)
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Burgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020) Samenvatting 3 maart 2014 RA140356 Een man bezoekt
Nadere informatieDubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman ` Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 30 juni 2009 RA0939617 Samenvatting Een vrouw dient in Almere een bouwaanvraag in voor een uitbouw
Nadere informatieTrage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen Samenvatting 2 december 2013 RA132061 De voordeur van de woning van een man wordt, naar later
Nadere informatieBelangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost 29 oktober 2012 RA121886 Samenvatting Het Leger des Heils
Nadere informatieTraplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 10 november 2009 RA0944475 Samenvatting Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst
Nadere informatieKlachtbehandeling Welzorg uit het oog verloren gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Klachtbehandeling Welzorg uit het oog verloren gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 9 augustus 2007 RA0713788 Samenvatting Een vrouw, afhankelijk van een rolstoel,
Nadere informatieFout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West 14 april 2011 RA110478 Samenvatting Een vrouw heeft een bijstandsuitkering.
Nadere informatieGeen klachtbehandeling in Oost-Watergraafsmeer Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost-Watergraafsmeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen klachtbehandeling in Oost-Watergraafsmeer Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost-Watergraafsmeer 25 april 20085 maart 2008 RA0824926 Samenvatting De klachtbehandeling van
Nadere informatieBeantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Beantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost 19 april 2006 RA0611645 Samenvatting Verzoekster dient een klacht
Nadere informatieAan de bewoner van dit pand Gemeente Amsterdam Dienst Persoonsgegevens
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aan de bewoner van dit pand Gemeente Amsterdam Dienst Persoonsgegevens 30 september 2008 RA0829618 Samenvatting De Dienst Persoonsgegevens start een adresonderzoek naar
Nadere informatieDriejarig kind blijft alleen ingeschreven Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Dienst Persoons- en Geo-informatie
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Driejarig kind blijft alleen ingeschreven Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Dienst Persoons- en Geo-informatie 20 september 2011 RA111227 Samenvatting Een vrouw verhuist
Nadere informatieBezwaar tegen beslagvrije voet zoekgeraakt Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Bezwaar tegen beslagvrije voet zoekgeraakt Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 2 december 2008 RA0832020 Samenvatting Op 30 januari 2007 legt de Dienst Belastingen Gemeente
Nadere informatieFout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein Samenvatting 27 februari 2013 RA130274 Een getrouwde inwoner van Zaanstad dient in maart 2012
Nadere informatieDe herplant van bomen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De herplant van bomen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-Zuid 28 maart 2007 RA0612803 Samenvatting In september 2002 kapt de eigenaar van een hotel in zijn tuin elf hoge naaldbomen
Nadere informatieSlechte informatie over procedure aanvraag Langdurigheidstoeslag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Slechte informatie over procedure aanvraag Langdurigheidstoeslag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 30 augustus 2011 RA111140
Nadere informatieInformatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum 12 september 2007 RA0713989 Samenvatting Een man krijgt van de Dienst Werk en
Nadere informatieHet gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost 21 februari 2007 RA0612549 Samenvatting Wanneer verzoeker zijn paspoort komt ophalen, is het stadsdeelkantoor
Nadere informatieOnverwacht beslag Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onverwacht beslag Gemeente Amsterdam Waternet 27 juli 2011 RA110985 Samenvatting Een man wordt ruim een jaar na zijn verhuizing binnen Amsterdam verrast door een rekening
Nadere informatieProblemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 5 november 2009 RA0935555 Samenvatting Twee verzoekers wenden zich onafhankelijk
Nadere informatieDe aangeslagen hond Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De aangeslagen hond Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 19 juli 2012 RA121002 Samenvatting De hond van een vrouw loopt in 2009 weg en ze geeft dit telefonisch
Nadere informatieGestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord 18 maart 2011 RA110331 Samenvatting
Nadere informatieVoorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Voorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken 12 oktober 2011 RA111379 Samenvatting Een alleenstaande moeder vraagt
Nadere informatieFout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet 28 april 2010 RA1050818 Samenvatting In het najaar van 2007 ontstaat onenigheid tussen
Nadere informatieDe ene afdeling is de andere niet Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De ene afdeling is de andere niet Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp Datum 20 februari 2008 RA0822266 Samenvatting Bij de oplevering van een nieuwbouwwoning in Osdorp blijkt
Nadere informatieGeen straatverlichting in de wintermaanden Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen straatverlichting in de wintermaanden Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 22 oktober 2008 RA0830659 Samenvatting Een vrouw
Nadere informatieMeldingen rommel op terras Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Meldingen rommel op terras Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 16 juli 2010 RA1049861 Samenvatting Een man ondervindt al jarenlang overlast van rommel op een terras bij
Nadere informatieTrage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 9 december 2009 RA0945025 Samenvatting Eind juli 2008 dient een man
Nadere informatieKenteken gewijzigd; tóch naheffingsaanslagen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer PCH
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Kenteken gewijzigd; tóch naheffingsaanslagen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer PCH 22 april 2010 RA1050393 Samenvatting Een man heeft een parkeervergunning in Bos
Nadere informatieVerwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid 16 februari 2012 RA120235 Samenvatting Een vrouw doet begin
Nadere informatieWet openbaarheid bestuur twee weken wordt een jaar Gemeente Amsterdam Bestuursdienst, Directie Openbare Orde en Veiligheid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wet openbaarheid bestuur twee weken wordt een jaar Gemeente Amsterdam Bestuursdienst, Directie Openbare Orde en Veiligheid 11 december 2009 RA0945634 Samenvatting Een man
Nadere informatieTramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Tramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 14 december 2012 RA122195 Samenvatting Een man woont dichtbij de Zeilbrug
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw S. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Werk en Inkomen Dossiernummer: 2014.933 Datum:
Nadere informatieBeoordeling Bevindingen
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat het LBIO na het verschijnen van het rapport van de Nationale ombudsman (2008/099), waarin kritiek was geleverd op de handelwijze van het LBIO wat betreft
Nadere informatieWaardevaststelling woning: drie maal is scheepsrecht Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Waardevaststelling woning: drie maal is scheepsrecht Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 31 januari 2008 RA0821242 Samenvatting De Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Nadere informatieHerhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Herhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 29 juli 2011 RA110984 Samenvatting Een vrouw krijgt vanwege haar
Nadere informatieGebreken in nieuw factureringssysteem van Waternet Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebreken in nieuw factureringssysteem van Waternet Gemeente Amsterdam Waternet 23 oktober 2008 RA0830570 Samenvatting In de maanden mei - augustus 2008 ontvangt de ombudsman
Nadere informatieTevens klaagt verzoekster erover dat zij op haar diverse brieven aan de Belastingdienst geen antwoord heeft gekregen.
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat zij, hoewel daartoe na haar emigratie naar Spanje geen enkele aanleiding bestaat, nog regelmatig aangiftes en andere stukken van de Belastingdienst ontvangt.
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige uitvoering én klachtbehandeling PC-voorziening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken 16 mei 2012 RA120793
Nadere informatieWOZ-waardebeschikking blijft uit Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman WOZ-waardebeschikking blijft uit Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 26 juli 2012 RA121296 Samenvatting Een man en een vrouw hebben een nieuwe WOZ-waardebeschikking
Nadere informatieWaar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Waar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven 23 juli 2007 RA0713703 Samenvatting Een vrouw vraagt bij de Dienst Zorg en Samenleven een speciale fiets aan. Bijna acht
Nadere informatieGeen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831995 Samenvatting Een buurtbewoner dient een klacht in over de kap van een aantal
Nadere informatieDakkapel kan wél Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Dakkapel kan wél Gemeente Diemen 23 oktober 2009 RA0943372 Samenvatting Een inwoner van Diemen en twee buren vragen een bouwvergunning aan voor een dakkapel met loggia.
Nadere informatieGegevensverstrekking belastingplichtigen Stadsdeel Bos en Lommer, sector Middelen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gegevensverstrekking belastingplichtigen Stadsdeel Bos en Lommer, sector Middelen 8 december 2003 RA0308456 Samenvatting Verzoeker dient op 6 mei 2002 een klacht in bij
Nadere informatieAdreswijzing doorgegeven, toch een naheffingsaanslag Gemeente Amsterdam Cition Stadsdeel Oost Dienst Basisinformatie
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Adreswijzing doorgegeven, toch een naheffingsaanslag Gemeente Amsterdam Cition Stadsdeel Oost Dienst Basisinformatie 3 mei 2012 RA120618 Samenvatting Een man verhuist in
Nadere informatieTrage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken 13 juli 2011 RA110929 Samenvatting
Nadere informatieLakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West 2 november 2010 RA1057949 Samenvatting Op
Nadere informatieSchadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Schadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen 9 juli 2009 RA0940135 Samenvatting In september 2007 vinden er boor- en sloopwerkzaamheden plaats in de Hartveldseweg. In een
Nadere informatieLangdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum 2 augustus 2007 RA0612790 Samenvatting Een huizenbezitter heeft al jarenlang een geschil
Nadere informatieRapport. Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301
Rapport Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301 2 Klacht Verzoeker klaagt er namens de Buurtvereniging Bieberglaan over dat de gemeente Breda niet of niet adequaat heeft gereageerd op door de buurtvereniging
Nadere informatieAfhandeling paspoortaanvraag Stadsdeel Osdorp, afdeling Burgerzaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afhandeling paspoortaanvraag Stadsdeel Osdorp, afdeling Burgerzaken 25 februari 2003 RA0307375 Samenvatting Tijdens een verblijf in Venezuela begin 2002 wordt verzoekers
Nadere informatieBesluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Besluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 10 september 2009 RA0942181 Samenvatting De Dienst Werk en Inkomen beëindigt een aanvullende
Nadere informatieNa twee jaar informatie over aansluitkosten Nuon Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Na twee jaar informatie over aansluitkosten Nuon Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling 30 augustus 2012 RA121552 Samenvatting Een man heeft een geschil met de gemeente
Nadere informatieBudgetbeheer/schuldhulpverlening Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Budget Bureau Almere Stadsbank Midden Nederland
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Budgetbeheer/schuldhulpverlening Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Budget Bureau Almere Stadsbank Midden Nederland 7 november 2008 RA0831232 Samenvatting Een inwoner
Nadere informatiede eigen bijdrage 2006 alsmede de naheffing over 2006 onvoldoende duidelijk
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat Achmea Zorgkantoor Zwolle: de eigen bijdrage 2006 alsmede de naheffing over 2006 onvoldoende duidelijk heeft gespecificeerd; een acceptgiro voor de naheffing
Nadere informatieGeen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 17 juli 2009 RA0940351 Samenvatting Een buurtbewoner wil zijn buurt in Amsterdam-Geuzenveld
Nadere informatieVerkoop perceel aan zittende huurder Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Afdeling Vastgoed & Subsidies
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verkoop perceel aan zittende huurder Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Afdeling Vastgoed & Subsidies 5 februari 2015 RA150109 Samenvatting Een vrouw en haar dochter wonen
Nadere informatieMelding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens 26 september 2008 RA0829612 Samenvatting Eind mei
Nadere informatieGeen ruimte voor afvalcontainer in nieuwbouwwijk Gemeente Zaanstad Dienst Wijken Dienst Stadsbedrijven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen ruimte voor afvalcontainer in nieuwbouwwijk Gemeente Zaanstad Dienst Wijken Dienst Stadsbedrijven 26 juni 2009 RA0832169 Samenvatting In het nieuwbouwproject Funen
Nadere informatieHet verkrijgen van een fiets met hulpmotor Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het verkrijgen van een fiets met hulpmotor Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven Welzorg 26 juni 2007 RA0612574 Samenvatting Een vrouw heeft via de Wet Voorzieningen
Nadere informatieHoegenaamd verkeerd geregistreerd Gemeente Almere Publieksdienst
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Hoegenaamd verkeerd geregistreerd Gemeente Almere Publieksdienst 25 maart 2009 RA0936013 Samenvatting Een inwoner van Almere heeft een dubbele geslachtsnaam met een tussenvoegsel.
Nadere informatieProblemen met Langdurigheidstoeslag en Knipkaart Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen met Langdurigheidstoeslag en Knipkaart Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 16 september 2009 RA0942373 Samenvatting Een
Nadere informatieRapport. Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344
Rapport Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Limburg-Zuid zijn meldingen van geluidsoverlast vanaf 22 oktober 2009 tot heden, welke
Nadere informatieKlachtbehandeling over bejegening schiet weer tekort Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuidoost Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Klachtbehandeling over bejegening schiet weer tekort Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuidoost Dienstencentrum, Juridische Zaken 16 september 2009 RA0942396
Nadere informatieVerlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 4 december 2008 RA0832196 Samenvatting Een man moet de woning van zijn overleden
Nadere informatieStuk tuin blijkt van de gemeente Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stuk tuin blijkt van de gemeente Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer 8 april 2010 RA0942607 Samenvatting Een man huurt sinds 1991 woning met een tuin van een woningbouwvereniging
Nadere informatieDe papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 12 juni 2008 RA0825326 Samenvatting Een man ontvangt begin 2007 - anders dan in voorgaande jaren - geen aanslag
Nadere informatieHet vastzetten van een scootmobiel in een AOV-taxi Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Connexxion
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het vastzetten van een scootmobiel in een AOV-taxi Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Connexxion Samenvatting 18 juli 2013 RA131246 Een vrouw maakt gebruik
Nadere informatieRapport. Datum: 25 januari 2007 Rapportnummer: 2007/012
Rapport Datum: 25 januari 2007 Rapportnummer: 2007/012 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Instituut Zorgverzekering Ambtenaren Nederland (verder te noemen: IZA) hem voorafgaand aan de behandeling
Nadere informatieLevering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Levering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg 18 oktober 2011 RA111409 Samenvatting Een vrouw vraagt
Nadere informatieVeel gedoe om onterechte naheffing Gemeente Amsterdam Cition Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Veel gedoe om onterechte naheffing Gemeente Amsterdam Cition Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht ` 1 februari 2012 RA120154 Samenvatting Een vrouw
Nadere informatieBelangenverstrengeling bij re-integratie Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belangenverstrengeling bij re-integratie Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam 23 april 2014 RA140735 Samenvatting Een medewerker (jobhunter)
Nadere informatieWateroverlast bij onderburen Regionale brandweer Amsterdam en omstreken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wateroverlast bij onderburen Regionale brandweer Amsterdam en omstreken 12 maart 2008 RA0823143 Samenvatting Naar aanleiding van een melding van een lekkage bij de onderburen
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Eén gemeente, één klacht, meerdere procedures Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Projectmanagement Bureau (Projectbureau IJburg) Cition Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Nadere informatieAanlegkosten aansluiting energievoorziening Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanlegkosten aansluiting energievoorziening Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling 20 mei 2010 RA0940397 Samenvatting Een vrouw is als ondernemer bezig met de bouw
Nadere informatieBeslaglegging ondanks betalingsregeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Beslaglegging ondanks betalingsregeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 10 juni 2010 RA1052245 Samenvatting Een man heeft een schuld bij de Dienst Werk en Inkomen
Nadere informatieOnjuiste waardebepaling WOZ Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onjuiste waardebepaling WOZ Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 23 april 2014 RA140733 Samenvatting Een man gaat in het voorjaar van 2012 in bezwaar
Nadere informatieDaklift: Wel of geen vergunning? Gemeente Amsterdam Stadsdeel West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Daklift: Wel of geen vergunning? Gemeente Amsterdam Stadsdeel West 2 mei 2012 RA120655 Samenvatting Een daklift staat al tijden bij een vrouw op straat voor de deur weg
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over Waternet te Amsterdam. Verantwoordelijk bestuursorgaan: Waterschap Amstel, Gooi en Vecht
Rapport Rapport betreffende een klacht over Waternet te Amsterdam. Verantwoordelijk bestuursorgaan: Waterschap Amstel, Gooi en Vecht Datum: 25 april 2014 Rapportnummer: 2014/039 2 Klacht Verzoekster klaagt
Nadere informatieGeen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast 10 juli 2013 RA131236 Samenvatting Een man heeft zijn huurwoning moeten verlaten
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat ingeboekt op 12 december onder nummer
Dossiernummer 2011 075 OORDEEL Verzoekster Mevrouw S. C. namens haar ouders: de heer en mevrouw I. C. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat
Nadere informatieLaksheid bij schuldhulp Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Stadsbank Midden Nederland
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Laksheid bij schuldhulp Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Stadsbank Midden Nederland 18 maart 2008 RA0821391 Samenvatting Een gezin in Almere, man, vrouw en drie kinderen,
Nadere informatieGeen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West 25 juli 2012 RA121290 Samenvatting Het uitzicht van een vrouw op het groen in de binnentuin wordt belemmerd door de
Nadere informatie