9.1 Kern Uitstroomdifferentiaties...24

Transcriptie

1 Status: Dit kwalificatiedossier is opgesteld op basis van de formats en handleidingen, zoals deze bekend waren op 1 juli Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld onder de verantwoordelijkheid van de Paritaire Commissie Kenteq van het Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven. Het bestuur van het kenniscentrum heeft t.b.v. experimenten dit kwalificatiedossier ingediend bij het ministerie van OCW. De delen 1 en 2 geven de kern en de nadere uitwerking van het kwalificatieprofiel weer evenals het bijbehorende verantwoordingsdocument, waarin de keuzes van de paritaire commissie beroepsonderwijs en bedrijfsleven zijn toegelicht en verantwoord. In deel 3 zijn de onderliggende brondocumenten opgenomen.

2 Inhoudsopgave Deel 1 DE DOOR HET MINISTERIE VAN OCW/LNV VAST TE STELLEN KERN VAN HET KWALIFICA- TIEPROFIEL 1. ALGEMENE INFORMATIE SPECIFIEKE INFORMATIE KERNTAKEN KERNOPGAVEN COMPETENTIEMATRIX... 8 DEEL 2 DE DOOR HET BESTUUR VAN HET KENNISCENTRUM OP ADVIES VAN DE PARITAIRE COMMISSIE BEROEPSONDERWIJS BEDRIJFSLEVEN VAST TE STELLEN NADERE UITWERKING VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL EVENTUELE KERNOPGAVEN BEHOREND BIJ EEN UITSTROOMDIFFERENTIATIE BEROEPSCOMPETENTIES MET BEHEERSINGSCRITERIA OPBOUW KWALIFICATIEPROFIEL Kern Uitstroomdifferentiaties CERTIFICEERBARE EENHEDEN COMPETENTIEMATRIX VERANTWOORDINGSDOCUMENT De onderliggende beroepscompetentieprofielen Naam en structuur van het kwalificatieprofiel De kern van het kwalificatieprofiel De beschrijving van de uitstroomdifferentiaties De aanwijzing van eventuele certificeerbare eenheden Van beroepscompetentieprofielen naar kwalificatieprofiel Leer- en burgerschapscompetenties en talen Verantwoording van de gemaakte keuzes Talen Nederlands Moderne vreemde talen Borging van de kwaliteit van examinering Doorstroomrechten Het proces van totstandkoming van het kwalificatiedossier Personele invulling van het projectteam Oordeel van de leden van het projectteam Discussies binnen de paritaire commissie BIJLAGE TABELLEN LEER-, EN BURGERSCHAPCOMPETENTIES IN RELATIE MET BEROEPSCOMPETENTIES BIJLAGE VISUALISATIE KWALIFICATIESTRUCTUUR KENTEQ Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 2 van 51

3 DEEL 3... BRONDOCUMENTEN DEEL 3 BRONDOCUMENTEN Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 3 van 51

4 Deel 1 De door het ministerie van OCW/LNV vast te stellen kern van het kwalificatieprofiel Kwalificatieprofiel Onderhoud- en verbouwbedrijf 1. ALGEMENE IN- datum: 24 november 2005 versie: 01 FORMATIE Onder regie van kenniscentrum Kenteq Ontwikkeld door Kenteq, afdeling Kwalificatiestructuur Bron- en referentiedocumenten Onderliggende beroepscompetentieprofielen: Servicemedewerker gebouwen Ondernemer Klussenbedrijf Op inhoud: d.d ; Op format vereisten: d.d De door de Stuurgroep kwalificatiestructuur vastgestelde brondocumenten: leren en burgerschap, juni 2004; referentiedocument Talen in de kwalificatieprofielen, september Overige bron- en referentiedocumenten: Een onderzoek onder klussenbedrijven, Universiteit Utrecht, E. de Ruijter, Verantwoording door/op Advies van de Paritaire Commissie Kenteq d.d. 7 december 2005 Het bestuur van kenniscentrum Kenteq d.d. 12 december 2005 Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 4 van 51

5 2. SPECIFIEKE INFORMATIE Korte typering van het kwalificatieprofiel De beroepsbeoefenaar (Servicemedewerker Gebouwen, Allround Ondernemer Klussenbedrijf) die in dit kwalificatieprofiel beschreven wordt is een allround vakman die een grote diversiteit aan kluswerkzaamheden uitvoert. Van hem wordt verwacht dat hij de (basis)technieken op het gebied van installatietechniek, bouwtechniek, onderhoud en elektrotechniek op vakkundige wijze kan uitvoeren en een combinatie van deskundigheid op deze verschillende vakgebieden toepast. De beroepsbeoefenaar omvat de beroepen servicemedewerker gebouwen en ondernemer klussenbedrijf. Hieronder wordt een typering van deze beroepen beschreven. De Servicemedewerker Gebouwen is werkzaam in zowel grote als kleine bedrijven in verschillende sectoren. Hij werkt vooral in hotels, zorginstellingen, winkelbedrijven, bouw- en installatiebedrijven, woningbouwverenigingen, buurthuizen, scholen, musea, theaters, zalencentra en dierentuinen. De servicemedewerker verricht (preventief) onderhoud in en rondom gebouwen. Dit betreft zowel (technische 1 ) installatie- als bouwtechnische en onderhoudswerkzaamheden. Afhankelijk van de organisatie waar de servicemedewerker werkt, verricht hij andere werkzaamheden, werkt hij met andere apparatuur en is hij aan andere regels gebonden. Globaal kunnen de belangrijkste werkzaamheden van de servicemedewerker worden samengevat onder: verrichten van preventief onderhoud aan (technische) installaties; verrichten van preventief onderhoud aan gebouwen en omgeving; opsporen, analyseren en verhelpen van storingen. Het werk bestaat grotendeels uit het uitvoeren van (preventief) onderhoud en het lokaliseren en opheffen van (eenvoudige) storingen. Verder is hij inzetbaar voor allerlei voorkomende kluswerkzaamheden. Het werk is veelzijdig en afwisselend. De werkzaamheden kunnen sterk variëren qua omvang en complexiteit. Naar gelang de melding/opdracht werkt hij buiten of binnen, op hoogte of in kleine (kruip)ruimtes. Afhankelijk van het bedrijf waar hij werkt komt het voor dat de servicemedewerker ook in de avonduren en in de nacht moet werken (bijv. voor het draaien van storingsdiensten). In zijn werk heeft de servicemedewerker regelmatig te maken met gebruikers 2 of bewoners, andere disciplines en (onder)aannemers. De Allround Ondernemer Klussenbedrijf is werkzaam in de klussenbranche. Naar schatting zijn er circa klusbedrijven ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Hieronder bevindt zich een aantal gespecialiseerde bedrijven (bijv. aannemers) die zich als klussenbedrijf hebben geregistreerd; het aantal bedrijven dat feitelijk actief is als klussenbedrijf wordt geschat tussen de en Daar waar technische installaties staat worden zowel elektrotechnische als werktuigkundige installaties bedoeld. 2 Daar waar gebruikers staat worden ook bewoners bedoeld. Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 5 van 51

6 De klussenbranche bestaat voornamelijk uit zelfstandigen zonder personeel (ZZP). Circa ondernemingen zijn aangesloten bij de brancheorganisatie VLOK (Vereniging van Klussenbedrijven). Daarnaast is een aantal klusbedrijven aangesloten bij de Hout- en Bouwbond CNV, FNV zbo en de FOSAG (Federatie van Ondernemers in het Schilders-, Afwerk- en Glaszetbedrijf) en NOA (Nederlandse Ondernemersvereniging voor Afbouwbedrijven). Klussenbedrijven kenmerken zich door hun allround karakter, ze voeren een grote diversiteit aan kluswerkzaamheden uit. De kernactiviteiten verschillen sterk, sommige klusbedrijven richten zich bijvoorbeeld vooral op onderhoudswerkzaamheden en reparaties, andere bedrijven voeren met name verbouw- en renovatiewerkzaamheden uit of kiezen voor een combinatie van grote en kleine klussen. Hoewel het gros van de klussenbedrijven zich richt op de particuliere markt, is er een groeiend aantal bedrijven dat ook de zakelijke markt bedient (bijv. aannemers, woningbouwcorporaties, winkelbedrijven, huisartsenpraktijken etc.). Samengevat zijn de belangrijkste taken van de ondernemer: opdrachten verwerven, werk opnemen en adviseren; uitvoeren van diverse kluswerkzaamheden; zorgdragen voor de bedrijfsvoering. In zijn werk komt de ondernemer in aanraking met een grote diversiteit aan (potentiële) klanten. Hij werkt voornamelijk solistisch. In voorkomende gevallen werkt hij samen met onderaannemers (bijv. collega klusondernemers, tegelzetters, parketleggers of schilders). Daarnaast heeft hij in zijn werk te maken met leveranciers. Het uitvoerende werk is veelzijdig en afwisselend. Afhankelijk van de klus, verricht hij andere werkzaamheden en gebruikt hij verschillende werkmethoden en -technieken. Kwalificatiestructuur Typering en niveau van de kwalificatie Uitstroomdifferentiaties Vrije ruimte Examinering Loopbaanperspectief. Afhankelijk van de persoonlijke belangstelling en de opgedane werkervaring is het voor de beroepsbeoefenaar met een diploma Onderhoud- en Verbouwbedrijf met differentiatie Servicemedewerker Gebouwen mogelijk door te groeien naar Allround Ondernemer Klussenbedrijf. De Allround Ondernemer Klussenbedrijf kan zich ontwikkelen in de breedte (allround) of zich specialiseren in bouwtechniek en -onderhoud of in technische installaties. Kenteq, zie bijlage Visualisatie Kwalificatiestructuur Kenteq Vakman, niveau 2 en 3. De uitstroomdifferentiaties en bijbehorende competentiematrix zijn vastgesteld door de besturen van de kenniscentrum Kenteq op advies van de paritaire commissies beroepsonderwijs bedrijfsleven behorend bij kenniscentra Kenteq op basis van het mandaat van het ministerie van OCW/LNV. De uitstroomdifferentiaties zijn daarmee integraal onderdeel van het door het ministerie van OCW/LNV vastgestelde kwalificatieprofiel. De inhoud van de vrije ruimte wordt vastgesteld en onderhouden door het bevoegd gezag van de onderwijsinstelling. De onderwijsinstellingen bieden via de bedrijfstakgroepen van de Bve Raad de paritaire commissie inzicht in de wijze waarop de examinering van dit kwalificatieprofiel wordt vormgegeven. De paritaire commissie kan hierover haar eigen mening geven, maar heeft geen bevoegdheden in zake examinering. Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 6 van 51

7 Diploma Ten bewijze dat is voldaan aan de eisen uit dit kwalificatieprofiel wordt het diploma Onderhoud- en Verbouwbedrijf toegekend, indien de examinering met een voldoende resultaat is afgerond. Mits voldaan is aan de daarvoor vastgestelde voorwaarden wordt op het diploma Onderhoud- en Verbouwbedrijf één van de onderstaande uitstroomdifferentiaties vermeld: Servicemedewerker Gebouwen (niveau 2); Allround Ondernemer Klussenbedrijf (niveau 3); Certificeerbare eenheden Er worden geen certificeerbare eenheden aangewezen. Wettelijke beroepsvereisten Neen. 3. KERNTAKEN De volgende kerntaken maken deel uit van de kern van het kwalificatieprofiel: 1. Verricht bouwtechnische en onderhoudswerkzaamheden aan gebouwen en omgeving 2. Verricht onderhoudswerkzaamheden aan (technische) installaties 4. KERNOPGAVEN De volgende kernopgaven maken deel uit van de kern van het kwalificatieprofiel Kernopgave 1: Omgaan met onverwachte situaties en prioriteiten stellen De beroepsbeoefenaar moet bij schade en storingen direct kunnen optreden wat een beroep doet op zijn flexibiliteit, organisatievermogen, stressbestendigheid en vindingrijkheid. Ook moet hij bij de uitvoering van zijn werkzaamheden van diverse aard, zelf een afweging kunnen maken of hij de werkzaamheden geheel zelfstandig uit kan voeren of dat er externe deskundigheid ingeschakeld moet worden. Een inschattingsfout kan in het ergste geval leiden tot schade aan het gebouw, installaties en in onveilige situaties. Hij moet flexibel omgaan met de indeling van zijn werkzaamheden en tijd maar ook prioriteiten kunnen stellen in welke werkzaamheden voorrang krijgen. Kernopgave 2: Tijd en kosten versus kwaliteit De beroepsbeoefenaar staat voor de opgave om binnen een gegeven tijd de gevraagde kwaliteit te leveren. Binnen zijn werk komt het echter regelmatig voor dat situaties en plannen anders uitpakken dan verwacht of dat onvoorziene gebeurtenissen plaatsvinden. Hierdoor komt de beroepsbeoefenaar onder druk te staan en zal hij (creatieve) oplossingen moeten bedenken om de gevraagde kwaliteit te leveren rekening houden met tijd en kosten. Oplossingen overlegt hij met de leidinggevende, opdrachtgever of andere betrokkenen. Kernopgave 3: Ondersteuning vragen versus zelfstandig oplossingen zoeken De beroepsbeoefenaar staat voor de opgave om bij moeilijkheden tijdens zijn werkzaamheden te besluiten om zelf een oplossing te bedenken of ondersteuning te vragen aan ervaren collega s, specialisten of leveranciers. Hij moet moeilijkheden en eigen capaciteit kunnen inschatten. Wanneer hij te lang bezig is zelf oplossingen te bedenken, kost deze onnodig veel tijd. Als hij geen hulp vraagt terwijl hij eigenlijk niet capabel is voor de werkzaamheden, dan kan het zijn dat hij fouten maakt waarvoor het bedrijf (financieel) aansprakelijk gesteld kan worden. Echter, roept hij te snel hulp in en neemt hij geen initiatief om zelfstandig oplossingen te bedenken, dan valt hij onnodig collega s lastig en zal hij zich minder snel ontwikkelen. Kernopgave 4: Verantwoordelijkheidsbesef in ketenproces De beroepsbeoefenaar staat voor de opgave om bij het uitvoeren van zijn taken rekening te houden met het feit dat het resultaat van zijn werkzaamheden/activiteiten een onderdeel zijn van een groter geheel. De beroepsbeoefenaar houdt bij zijn werk rekening met de betekenis van zijn werkzaamheden/activiteiten in de keten. Hoe hij het werk uitvoert heeft gevolgen voor de werkzaamheden van andere disciplines (vakspecialisten). Het kennisdelen met betrekking tot de werkzaamheden is hier een essentieel aspect van het Integraal Ontwerp. Het niet of onvoldoende rekening houden met de ketengedachte leidt tot afbreuk van de kwaliteit en veiligheid van installaties, gebouwen en omgeving. Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 7 van 51

8 Kernopgave 5: Duurzaam omgaan met materialen De beroepsbeoefenaar staat voor de opgave om bij het handelen in de beroepssituatie rekening te houden met het duurzame gebruik van materialen en het gebruik van energie. Daar waar dit mogelijk is moet verspilling van materiaal en energie voorkomen worden. Het niet of onvoldoende rekening houden met het duurzame gebruik van materialen en het gebruik van energie leidt tot een onnodige zware belasting van het milieu en hiermee tot schade aan het milieu op langere termijn. 5. COMPETENTIEMATRIX In de competentiematrix zijn ten behoeve van de overzichtelijkheid de competenties opgenomen die bij de kern van dit kwalificatieprofiel een rol spelen. De matrix is een hulpmiddel en brengt in beeld welke competenties nodig zijn bij welke kerntaken en kernopgaven. Voor de nadere detaillering wordt geadviseerd het betreffende onderdeel in deel 2 van het kwalificatieprofiel te bekijken. Kerntaak Competenties Kernopgaven De beroepsbeoefenaar is in staat op adequate wijze eigen werkzaamheden voor te bereiden K K KO KO KO KO KO 2 (technische) installaties te inspecteren en te onderhouden K KO KO KO KO KO 3 gebouwen, interieur en terreinen te inspecteren K KO KO KO KO KO 4 5 diverse onderhoud- en kleine renovatiewerkzaamheden uit te voeren diverse verbouw- en renovatiewerkzaamheden uit te voeren K K KO KO KO KO KO K KO KO KO KO KO 6 kwaliteit en voortgang te bewaken K K KO KO KO KO KO 7 volgens ARBO-, veiligheids- en milieuvoorschriften te werken K K KO KO KO KO KO 8 met gebruikers / klanten om te gaan K K KO KO KO KO KO 9 de voorraad / het magazijn te beheren K K KO KO KO KO 10 samen te werken K K KO KO KO KO KO 11 instructies en begeleiding te geven K K KO KO KO KO KO 12 te functioneren in een professionele organisatie K K KO KO KO KO KO 13 beroepscompetenties te blijven ontwikkelen K K KO KO KO KO KO Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 8 van 51

9 DEEL 2 DE DOOR HET BESTUUR VAN HET KENNISCENTRUM OP ADVIES VAN DE PARITAIRE COMMISSIE BEROEPSONDERWIJS BEDRIJFSLEVEN VAST TE STELLEN NADERE UIT- WERKING 6. VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL Kerntaak 1 Proces Verricht bouwtechnische en onderhoudswerkzaamheden aan gebouwen en omgeving De beroepsbeoefenaar verricht volgens opdracht en voorschrift bouwtechnische en onderhoudswerkzaamheden aan woningen, gebouwen en omgeving. Hij is (te allen tijde) alert op gebreken en de conditie van panden en terreinen. Hij controleert volgens opdracht / planning de onderhoudsstaat. Hij controleert bijv. lampen, wandcontactdozen en vervangt deze als dat nodig is. Hij is alert op mankementen, zoals houtrot, kapot tegelwerk, schade aan afwerklagen, loszittend behang, verzakte bestrating, klemmende deuren etc. Kleine reparaties voert hij meteen uit. Hij repareert bijvoorbeeld kapotte dakgoten, tegelwerk, klemmende deuren, vervangt lekkende kranen, hang- en sluitwerk etc. Hij voert daarnaast allerhande klussen uit, zoals het ophangen van een schilderij, het repareren van een meubel, het ophangen van een lamp en dergelijke. In voorkomende situaties voert hij kleine renovatiewerkzaamheden uit: hij monteert dan bijvoorbeeld kranen of schildert een muurtje. Om de bouwtechnische en onderhoudswerkzaamheden goed uit te voeren moet de beroepsbeoefenaar kunnen timmeren, metselen, schilderen, behangen, stukadoren en allerlei loodgieters- en elektrawerk kunnen uitvoeren. Hij laat de werkplek opgeruimd achter en noteert (volgens voorschrift) relevante gegevens. Rol/verantwoordelijkheden Extra voor niveau 3 Als Allround Ondernemer Klussenbedrijf verricht hij verbouw- of renovatiewerkzaamheden, zoals bijv. het renoveren van een badkamer, het verbouwen van een zolder, het plaatsen van een keuken of dakkapel etc. Hij verwijdert onderdelen en materialen, plaatst scheidingswanden, stelt kozijnen, legt vloeren, plaatst keukenblokken, sanitair etc. en draagt zorg voor een nette afwerking. De beroepsbeoefenaar voert zijn taken zelfstandig uit. Van hem wordt verwacht dat hij zijn werk uitvoert volgens de gemaakte afspraken, bedrijfsvoorschriften en geldende wet- en regelgeving op het gebied van ARBO, veiligheid en milieu. Hij is (mede) verantwoordelijk voor het imago van het bedrijf. De servicemedewerker gebouwen legt verantwoording af aan en ontvangt leiding van de direct leidinggevende, vaak het hoofd van de technische dienst. In voorkomende situaties begeleidt hij minder ervaren collega s. Complexiteit Extra voor niveau 3 De Allround Ondernemer Klussenbedrijf is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en voortgang van de materialen en werkzaamheden. Van de beroepsbeoefenaar wordt verwacht dat hij de onderhoudswerkzaamheden volgens opdracht en voorschriften uitvoert. Onderhoudscontroles worden gekenmerkt door het volgen van standaard procedures die hij eventueel aan de hand van een checklist uitvoert. De complexiteit van de te verrichten werkzaamheden zit vooral in het feit Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 9 van 51

10 dat hij voor de uitvoering van de werkzaamheden allround moet zijn. Dit betekent dat hij de (basis)technieken uit verschillende vakgebieden moet beheersen en combineren. Hij moet daarbij zijn grenzen bewaken en goed kunnen inschatten wanneer hij de hulp van één of meerdere collega s (of onderaannemers) moet inschakelen. Hij kan elk moment worden gebeld voor kleine reparaties of spoedklussen. Van hem wordt verwacht dat hij dan de juiste prioriteiten stelt, daarbij de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening niet uit het oog verliest en op flexibele wijze schakelt tussen de verschillende opdrachten en klussen. Hij moet kunnen werken met technische voorschriften en documentatie. Verder moet hij kunnen omgaan met verschillende typen mensen in verschillende functies en situaties. Indien hij de taken niet goed uitvoert, resulteert dit voor de organisatie in (onnodig) hoge kosten. Daarnaast kunnen door achterstallig onderhoud ongelukken gebeuren. Extra voor niveau 3 Bij de Allround Ondernemer Klussenbedrijf wordt de complexiteit bij de uitvoering van verbouw- en renovatiewerkzaamheden bepaald door het feit dat hij het overzicht behoudt op de werkzaamheden (ook van onderaannemers) maar tegelijk het werk moet uitvoeren en organiseren. Betrokkenen Tijdens de werkuitvoering komt hij vaak in aanraking met gebruikers/klanten. Bij de planning en de uitvoering van de werkzaamheden houdt hij hier rekening mee. Daarnaast heeft hij te maken met en/of werkt samen met leidinggevende/collega's, vakspecialisten, leveranciers en collega-ondernemers. Hulpmiddelen Alle gangbare relevante gereedschappen, beschermingsmiddelen en gebruikelijke hulpmiddelen. Kwaliteit van proces en resultaat De bouwtechnische en onderhoudswerkzaamheden worden volgens opdracht en voorschriften efficiënt uitgevoerd. Keuzes en dilemma s snel en efficiënt werken versus werken volgens de veiligheidsrichtlijnen; snel werken versus voldoende tijd nemen om de werkzaamheden goed uit te voeren, de onderhoudsstaat grondig te inspecteren en problemen tijdig te signaleren; werkzaamheden zelf uitvoeren versus leidinggevende raadplegen (servicemedewerker) of een onderaannemer inhuren (ondernemer); uitvoerende taken versus ondernemerstaken. begeleiden minder ervaren collega s versus eigen productie Met opmaak: opsommingstekens en nummering Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 10 van 51

11 Kerntaak 2 Verricht onderhoudswerkzaamheden aan (technische) installaties Proces De beroepsbeoefenaar voert volgens opdracht en voorschrift (preventief) routinematig onderhoud uit aan (technische) installaties. Hij controleert de installaties regelmatig volgens planning (bijv. wekelijks of maandelijks) en voert routinematige onderhoudstaken uit. Hij maakt bijv. de installaties schoon, smeert onderdelen en voert de standaard metingen uit. Hij is alert op slijtage en (toekomstige) gebreken. Indien nodig vervangt hij onderdelen of voert kleine reparaties uit. Hij laat de werkplek opgeruimd achter. Hij noteert volgens bedrijfsvoorschrift relevante (meet)gegevens. Rol/verantwoordelijkheden De beroepsbeoefenaar voert zijn taken zelfstandig uit. Van hem wordt verwacht dat hij zijn werk uitvoert volgens de werkvoorschriften en de voor het bedrijf geldende regels op het gebied van ARBO, veiligheid en milieu. Hij is (mede) verantwoordelijk voor het imago van het bedrijf. In voorkomende situaties begeleidt hij minder ervaren collega s. Extra voor niveau 2 Hij legt verantwoording af aan en ontvangt leiding van de direct leidinggevende, vaak het hoofd van de technische dienst. Complexiteit Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat Extra voor niveau 3 Hij legt verantwoording af aan de klant en wijst desgewenst op een geschillen commissie waar de klant in beroep kan gaan. De beroepsbeoefenaar staat voor de opgave om het onderhoud aan (technische) installaties goed en veilig uit te voeren. Naast de routinematige taken, zoals bijv. het uitvoeren van de standaard metingen, wordt van hem verwacht dat hij (toekomstige) gebreken en onveilige situaties tijdig signaleert. Voert hij de taken niet goed uit, kan er brandgevaar optreden of kunnen installaties vroegtijdig defect raken. Dit betekent dat vakspecialisten ingeschakeld moeten worden of installaties vervangen moeten worden. Gebruikers kunnen hiervan onnodig hinder of gevaar ondervinden en de (financiële) belangen van het bedrijf kunnen geschaad worden. Hij kan elk moment worden gebeld voor kleine reparaties of spoedklussen. Van hem wordt verwacht dat hij dan de juiste prioriteiten stelt en op flexibele wijze schakelt tussen de verschillende opdrachten en klussen. Hij moet kunnen werken met technische voorschriften en documentatie. Verder moet hij kunnen omgaan met verschillende typen mensen in verschillende functies en situaties. Tijdens zijn werk komt hij vaak in aanraking met gebruikers. Bij de planning en de uitvoering van het werk houdt hij hier rekening mee. Daarnaast heeft hij te maken met en/of werkt samen met leidinggevende/collega s en vakspecialisten. Alle gangbare relevante gereedschappen, beschermingsmiddelen en gebruikelijke hulpmiddelen. De (technische) installaties worden goed onderhouden en reparaties correct uitgevoerd. Gebreken en onveilige situaties worden voorkomen, tijdig opgemerkt en verholpen. Keuzes en dilemma s snel en efficiënt werken versus werken volgens de veiligheidsrichtlijnen; snel werken versus voldoende tijd nemen om de routinematige controles en metingen zorgvuldig uit te voeren en eventuele afwijkingen tijdig te signaleren; onderdelen preventief vervangen of niet; zelfstandig oplossingen zoeken versus leidinggevende raadplegen; Met opmaak: opsommingstekens en nummering Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 11 van 51

12 begeleiden minder ervaren collega s versus eigen productie. Kerntaak 3 Verricht werkzaamheden naar aanleiding van storingen Proces De beroepsbeoefenaar spoort volgens opdracht en voorschrift de oorzaken van storingen op. Veel voorkomende storingen zijn bijv. stroomuitval, (riool)verstoppingen en gas- en waterlekkages. Bij een storingsmelding beoordeelt hij de melding op prioriteit. Op locatie probeert hij op systematische en gestructureerde wijze de oorzaak van de storing te achterhalen. Indien mogelijk lost hij de storing meteen op. Hij controleert dan zorgvuldig of de storing ook echt verholpen is. Wanneer er een vakspecialist ingeschakeld moet worden, zorgt hij voor een veilige tijdelijke noodoplossing. Wanneer hij de storingsmelding op de juiste wijze heeft afgehandeld, stelt hij de gebruiker hiervan op de hoogte. Hij laat de werkplek opgeruimd achter en noteert volgens bedrijfsvoorschrift relevante (meet)gegevens. Rol/verantwoordelijkheden De beroepsbeoefenaar voert zijn taken zelfstandig uit. Van hem wordt verwacht dat hij zijn werk uitvoert volgens de bedrijfsvoorschriften en de voor het bedrijf geldende regels op het gebied van ARBO, veiligheid en milieu. Hij is (mede) verantwoordelijk voor het imago van het bedrijf. In voorkomende situaties begeleidt hij minder ervaren collega s. Extra voor niveau 2 Hij legt verantwoording af aan en ontvangt leiding van de direct leidinggevende, vaak het hoofd van de technische dienst. Extra voor niveau 3 Hij legt verantwoording af aan de klant en wijst desgewenst op een geschillen commissie waar de klant in beroep kan gaan. Complexiteit De beroepsbeoefenaar staat voor de opgave om verschillende typen storingen snel en adequaat op te lossen. De veelheid aan mogelijke storingen maakt deze taak complex. Hoewel hij enerzijds standaard controles uitvoert, moet hij anderzijds goed verbanden kunnen leggen en gegevens op de juiste wijze kunnen interpreteren. Hij moet vaktechnisch inzicht hebben om in korte tijd de oorzaak van het probleem te achterhalen en te verhelpen. Hij moet creatieve oplossingen bedenken voor niet standaard problemen. Van hem wordt verwacht dat hij weet wanneer hij de hulp van een vakspecialist inschakelt. Soms heeft hij te maken met gestresste gebruikers (bijv. bij lekkages of na een inbraak). Van hem wordt dan verwacht dat hij de (soms emotionele) gebruiker gerust kan stellen. Hij moet het overzicht behouden en rustig blijven. Hij moet vooral geconcentreerd te werk gaan en de storing zo snel en adequaat mogelijk verhelpen. Hij moet kunnen werken met technische voorschriften en documentatie. Wanneer hij zijn taak niet goed uitvoert of bijv. te laat een specialist inschakelt, kan dit gevolgen hebben voor de (financiële) belangen van de organisatie of bewoners. Betrokkenen De beroepsbeoefenaar heeft te maken met en/of werkt samen met gebruikers, leidinggevende/collega s en vakspecialisten. Hulpmiddelen Alle gangbare relevante gereedschappen, beschermingsmiddelen en gebruikelijke hulpmiddelen. Kwaliteit van proces en resultaat Storingen worden snel en effectief opgespoord en verholpen. Keuzes en dilemma s snel de oorzaak van de storing achterhalen versus de tijd nemen om goede veiligheidsmaatregelen te treffen; snel werken versus voldoende tijd nemen om op systematische wijze de oorzaak van de storing te achterhalen; Met opmaak: opsommingstekens en nummering Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 12 van 51

13 leidinggevende raadplegen versus zelfstandig oplossingen zoeken; begeleiden minder ervaren collega s versus eigen productie. Kerntaak 4 Voert een bedrijf(uitstroomdifferentiatie: Allround Ondernemer Klussenbedrijf) Proces De Allround Ondernemer Klussenbedrijf draagt zorgt voor de bedrijfsvoering van zijn onderneming. Hij oriënteert zich op de markt en wet- en regelgeving. Hij stelt een ondernemingsplan op dat als basis dient voor zijn bedrijfsvoering. Hij volgt nauwgezet de ontwikkelingen in de verschillende vakgebieden en vertaalt die naar mogelijke kansen of bedreigingen voor zijn bedrijf. Hij draagt zorg voor de aanschaf van een representatief vervoermiddel en goed materiaal en materieel. De Allround Ondernemer Klussenbedrijf zorgt voor een goede presentatie van het bedrijf naar (potentiële) klanten, hij wint het vertrouwen van de klant, levert kwalitatief goed werk en handelt klachten op passende wijze af. Hij houdt zijn eigen financiële administratie goed bij ten behoeve van de boekhouding. De Allround Ondernemer Klussenbedrijf verwerft opdrachten en adviseert. Hij onderhoudt contacten met (potentiële) klanten en genereert op die manier opdrachten. Hij neemt samen met de klant de opdracht (en tekening) door. Hij beoordeelt of hij de opdracht (technisch en binnen de gestelde tijd) kan uitvoeren. Hij geeft een advies en biedt eventuele alternatieven om de kluswerkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren. Hij houdt hierbij rekening met de wensen en het budget van de klant. Hij neemt het werk op en maakt op basis van de berekende kostprijs en overwegingen met betrekking tot winst, marktprijs en concurrentiepositie een kostendekkende (en winstgevende) offerte. Hij vermeldt duidelijk de afspraken met de klant m.b.t. de prijs en de uitvoering van de werkzaamheden. Hij onderhoudt contacten met leveranciers en maakt met hen gunstige prijsafspraken. Hij onderhoudt een netwerk van collega-ondernemers waar hij mee samenwerkt. Hij overlegt regelmatig met de klant over de voortgang van de werkzaamheden. Hij registreert gegevens ten behoeve van de financiële administratie. Hij meldt de klant tijdig wijzigingen, zoals budgetoverschrijdingen of veranderingen in de tijdsplanning. Rol/verantwoordelijkheden De Allround Ondernemer Klussenbedrijf is verantwoordelijk voor een bedrijfsvoering volgens de geldende wet- en regelgeving. In voorkomende gevallen is hij verantwoordelijk voor de taakuitoefening van onderaannemers. Tevens is de Allround Ondernemer Klussenbedrijf verantwoordelijk voor de continuïteit van het bedrijf en dient ervoor te zorgen dat hij duurzame relaties opbouwt met (potentiële) klanten, zodat hij voldoende opdrachten genereert. Complexiteit De Allround Ondernemer Klussenbedrijf is a-priori vakman en leidt daarnaast zijn eigen onderneming. Hij moet alle aspecten van de bedrijfsvoering met elkaar in verband kunnen brengen. Van hem wordt verwacht dat hij voortdurend kan schakelen tussen de kluswerkzaamheden en zijn ondernemerstaken. Hij moet daarbij discipline en tijd opbrengen om zijn bedrijfsvoering/financiële administratie op orde te houden. Van de Allround Ondernemer Klussenbedrijf wordt verwacht dat hij de wensen van de klant op de juiste wijze interpreteert en ze kan vertalen naar een goed advies. Hij moet op creatieve wijze kunnen meedenken en alternatieven kunnen voorstellen voor materialen en verwerkingsmethoden. Daarnaast moet hij kunnen omgaan met verschillende typen klanten Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 13 van 51

14 Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat (particulier en zakelijk), vertrouwen uitstralen en klanten aan zich kunnen binden. De complexiteit wordt verder bepaald door de prijsstelling. Hij moet concurrerende uurtarieven en prijzen hanteren die voldoende scherp zijn om klussen binnen te halen maar voldoende marge bevatten om winst te genereren. Van de Allround Ondernemer Klussenbedrijf wordt verwacht dat hij prioriteiten stelt, keuzes maakt en besluitvaardig optreedt. Hij onderhoudt contacten met klanten, leveranciers, collega-ondernemers en externe instanties (bijv. UWV, Belastingdienst), brancheorganisatie (VLOK) en boekhouder/accountant. Alle gangbare relevante gereedschappen, beschermingsmiddelen en gebruikelijke hulpmiddelen. Het bedrijf is (financieel) gezond; de voortgang en de kwaliteit van de dienstverlening wordt bewaakt. De Allround Ondernemer Klussenbedrijf heeft een (grote) vaste klantenkring waaruit hij voldoende opdrachten kan genereren om de continuïteit te waarborgen. De klant is passend geadviseerd en geïnformeerd en heeft vertrouwen in het bedrijf. De offertes zijn duidelijk, concurrerend en winstgevend. Keuzes en dilemma s uitvoerende taken versus ondernemerstaken; uitbreiden versus continueren van het bestaande. klus aannemen of niet aannemen (technisch, planning); wensen van de klant versus uitvoeringsmogelijkheden; afwegen: prijs- kwaliteitverhouding; uitvoerende taken versus ondernemerstaken; begeleiden minder ervaren collega s versus eigen productie. 7. EVENTUELE KERNOPGAVEN BEHOREND BIJ EEN UITSTROOMDIFFERENTIATIE De volgende kernopgaven maken deel uit van de uitstroomdifferentiaties op niveau 3 van het kwalificatieprofiel Kernopgave 6: Balans ondernemerschap en vakmanschap De Allround Ondernemer Klussenbedrijf staat voor de opgave om de vele verantwoordelijkheden en taken die hij heeft op elkaar af te stemmen. Hij moet daarbij een balans zoeken tussen enerzijds de bedrijfsvoering en anderzijds de inhoudelijke uitoefening van zijn vak. Dit betekent dat hij naast de tijd die hij besteedt aan de uitvoering van kluswerkzaamheden, tijd moet vrijmaken voor ondernemerstaken, zoals het bijhouden van zijn administratie, inkopen etc. Daarvoor moet hij vooruit kijken, prioriteiten kunnen stellen en keuzes maken. Hij moet voortdurend zicht houden op zijn (financiële) positie. Indien de ondernemer te weinig tijd besteedt aan de bedrijfsvoering, kan de continuïteit van het bedrijf in gevaar komen. Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 14 van 51

15 8. BEROEPSCOMPETENTIES MET BEHEERSINGSCRITERIA Beroepscompetentie 1. (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat drijf) De werkzaamheden zijn zo voorbereid dat deze goed, efficiënt en veilig kunnen worden uitgevoerd. Beroepscompetentie 2. (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Eigen werk voorbereiden De beroepsbeoefenaar is in staat om op adequate wijze de eigen werkzaamheden voor te bereiden. plant zijn (dagelijkse, wekelijkse) werkzaamheden praktisch in, houdt bijv. rekening met de bedrijfsprocessen en aanwezigheid van gebruikers interpreteert de opdrachten (werkbonnen, storingsmeldingen) op de juiste wijze en raadpleegt bijv. beschikbare tekeningen, schema's en (installatie)handleidingen, vraagt bij onduidelijkheden aanvullende informatie of schakelt de hulp van de leidinggevende in zorgt dat hij de juiste (basis) gereedschappen en materialen bij zich heeft en houdt de bedrijfsauto schoon en in goede staat denkt vooruit, bereidt daar waar kan in overleg in de werkplaats werkzaamheden voor informeert gebruikers over de uit te voeren werkzaamheden en maakt duidelijke afspraken treft in overleg maatregelen om het werk veilig uit te kunnen voeren toont respect voor de omgeving, neemt in overleg maatregelen om overlast en beschadiging te voorkomen Extra voor niveau 3: stelt prioriteiten in de opdrachten en werkvolgorde (Allround Ondernemer Klussenbe- (Technische) installaties inspecteren en onderhouden De beroepsbeoefenaar is in staat om op adequate wijze (preventief) onderhoud te verrichten aan apparatuur en (technische) installaties. voert in overleg periodieke controles op onderhoud volgens schema uit, let ook buiten de inspectierondes om, goed op de staat van onderhoud informeert naar het functioneren van apparatuur en installaties, vraagt bij gebruikers naar eventuele klachten leest en interpreteert eventuele foutmeldingen (bijv. op het display van regelkasten) en raadpleegt logboeken controleert de technische staat en de conditie van de installatie, bijv. aan de hand van een vaste werkvolgorde of checklist controleert meet- en regelapparatuur, meet secuur en op logische plaatsen voert zorgvuldig de vereiste controles uit (kijkt, luistert, voelt en ruikt) en verricht metingen vergelijkt verwachte en gemeten waardes, interpreteert ze op de juiste wijze en signaleert afwijkingen controleert luchtbehandelingkasten, kijkt bijv. of de snaren op de juiste spanning staan reinigt, smeert of vervangt de juiste onderdelen van installaties, bijv. filters of snaren inspecteert en reinigt cv- en warmwatertoestellen en verricht de noodzakelijke in- of afstellingen is alert op afwijkingen en vervangt in overleg (preventief) onderdelen om toekomstige problemen te voorkomen raadpleegt indien nodig handleidingen en schema s kent de grenzen van zijn eigen kennen en kunnen, raadpleegt indien nodig de leidinggevende en geeft tijdig aan wanneer een specialist ingeschakeld moet worden Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 15 van 51

16 Resultaat Beroepscompetentie 3. (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 4. (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces noteert volgens bedrijfsvoorschrift relevante gegevens (bijv. de conditie van installaties, uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte materialen etc.) Het onderhoud aan (technische) installaties is volgens werkvoorschriften en geldende wet- en regelgeving uitgevoerd. Gebouwen, interieur en terreinen inspecteren De beroepsbeoefenaar is in staat om op adequate wijze gebouwen, interieur en terreinen te inspecteren. voert in overleg periodieke controles op onderhoud volgens schema uit, let ook buiten de inspectierondes om, goed op de staat van onderhoud informeert bij gebruikers naar mankementen en klachten m.b.t. het gebouw, interieur, terrein, vraagt bij bijzonderheden goed door inventariseert de onderdelen van een klein project inspecteert in overleg, van een klein project, schilder- en tegelwerk, de onderhoudstaat van daken, houtwerk, hang- en sluitwerk, sanitair, bestrating etc., slaat geen onderdelen over signaleert gebreken, lekkages of bouwtechnische problemen en meld deze aan de leidinggevende noteert volgens bedrijfsvoorschrift relevante gegevens (bijv. uitgevoerde werkzaamheden, de bouwtechnische conditie van het gebouw, gebruikte materialen etc.) Extra voor niveau 3: voert periodieke controles op onderhoud volgens schema uit, let ook buiten de inspectierondes om, goed op de staat van onderhoud (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) inspecteert schilder- en tegelwerk, de onderhoudstaat van daken, houtwerk, hang- en sluitwerk, sanitair, bestrating etc., slaat geen onderdelen over (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) let bij de inspectie speciaal op functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) trekt conclusies uit inspectie gegevens(allround Ondernemer Klussenbedrijf) signaleert (toekomstige) gebreken, lekkages of problemen en schakelt een specialist in (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) is alert op mogelijke constructieve problemen, let bijv. op loszittende gevelbeplating en controleert de staat van het voegwerk (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) Er is in kaart gebracht wat de conditie van de onderdelen is en welke werkzaamheden uitgevoerd moeten worden. Diverse onderhoud- en kleine renovatiewerkzaamheden uitvoeren De beroepsbeoefenaar is in staat om op adequate wijze diverse onderhoud- en kleine renovatiewerkzaamheden uit te voeren aan gebouwen, interieur of terreinen. controleert, smeert en vervangt hang- en sluitwerk verwijdert bladeren en vuil van het dak en maakt de hemelwaterafvoeren schoon verricht kleine reparatiewerkzaamheden aan daken en dakgoten repareert metselwerk, metselt recht en voegt bijv. bij schoon metselwerk netjes in de goede kleur herstelt in overleg beschadigde vloeren en wandafwerking, repareert bijv. behang en stukwerk repareert in overleg tegelwerk, slijpt nauwkeurig oude voegen uit en verwijdert tegels, maakt de ondergrond goed vlak, lijmt nieuwe tegels strak en voegt netjes af voert reparaties uit aan sanitaire voorzieningen, vervangt bijv. een toilet, repareert lekkende kranen, kit naden etc. voert klein timmerwerk nauwkeurig uit, vervangt bijv. plinten of hangt deuren af verricht kleine schilderwerkzaamheden, bereidt goed voor (schuurt grondig, plamuurt) en schildert strak repareert kleine gebreken aan meubels, bijv. bedden of stoelen Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 16 van 51

17 Resultaat Beroepscompetentie 5. (VM) Beheersingscriteria gericht op het proces voert allerhande kluswerkzaamheden uit, hangt bijv. lampen of schilderijen op voert in opdracht eenvoudige reparaties uit aan elektrische installaties; repareert of vervangt wandcontactdozen en schakelaars, trekt kabels etc. voert reparaties zorgvuldig uit en zorgt dat deze nauwelijks zichtbaar zijn, werkt bijv. bij de vervanging van hang- en sluitwerk het schilderwerk netjes bij kent de grenzen van zijn eigen kennen en kunnen, geeft tijdig aan wanneer een specialist ingeschakeld moet worden noteert volgens bedrijfsvoorschrift relevante gegevens (bijv. uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte materialen etc.) Extra voor niveau 3: herstelt beschadigde vloeren en wandafwerking, repareert bijv. behang en stukwerk (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) repareert op vakkundige wijze tegelwerk, slijpt nauwkeurig oude voegen uit en verwijdert tegels, maakt de ondergrond goed vlak, lijmt nieuwe tegels strak en voegt netjes af (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) verricht kleine schilderwerkzaamheden, bereidt goed voor (schuurt grondig, plamuurt en behandelt eventuele lichte houtrot) en schildert strak (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) voert eenvoudige reparaties uit aan elektrische installaties; repareert of vervangt wandcontactdozen en schakelaars, trekt kabels etc. (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) Reparaties aan gebouwen, interieur en terreinen zijn vakkundig en volgens werkvoorschriften en geldende wet- en regelgeving uitgevoerd. Diverse verbouw- en renovatiewerkzaamheden uitvoeren De beroepsbeoefenaar is in staat om op adequate wijze diverse verbouw- en renovatiewerkzaamheden vakkundig uit te voeren. interpreteert de tekeningen en opdracht op de juiste wijze werkt gestructureerd en systematisch en voorkomt overlast voor de klant zoveel als mogelijk bepaalt zorgvuldig welke onderdelen wel en niet verwijderd of gedemonteerd moeten worden en welke materialen of onderdelen hergebruikt kunnen worden demonteert onderdelen van keukens en sanitair vakkundig gaat voorzichtig te werk, zorgt dat hij geen (onnodige) schade aan constructiedelen, ruimtes of de omgeving toebrengt signaleert gebreken en gevaarlijke situaties (zoals rotte balken of asbest) en onderneemt gepaste actie, schakelt bijv. in overleg met de klant een gespecialiseerd bedrijf in brengt in opdracht leidingwerk en wandcontactdozen aan plaatst keukenblokken op de juiste hoogte, stelt ze volgens tekening op vakkundige wijze waterpas zorgt voor een nette afwerking, bijvoorbeeld: betegelt en schildert wanden strak, timmert plafonds op nette wijze af, legt op de juiste wijze vloerbedekking etc. laat de werkplek altijd opgeruimd achter Extra voor niveau 3: metselt volgens tekening kleine muren (bijv. een badombouw) en plaatst lichte scheidingswanden loodrecht (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 17 van 51

18 Resultaat Beroepscompetentie 6. (VM/ON/ SC/BOS) werkt volgens de werkvoorschriften, kwaliteitseisen en geldende wet- en regelgeving werkt netjes en gebruikt de juiste materialen en gereedschappen onderhoudt het gereedschap op de voorgeschreven wijze toont vakmanschap, gebruikt de juiste (basis)technieken bij de uitvoering van zijn werkzaamheden stelt, eventueel in overleg, de juiste prioriteiten, start met de meest dringende werkzaamheden werkt zelfstandig, durft beslissingen te nemen binnen de gestelde kaders toont inzicht en inventiviteit door oplossingen te bedenken voor standaard problemen en onvoorziene omstandigheden, improviseert als het werk op een andere manier uitgevoerd moet worden controleert zijn eigen werk en corrigeert fouten tijdig gaat efficiënt om met zijn tijd, plant zijn werkzaamheden praktisch in en schakelt tijdig de hulp van leidinggevende, collega s en/of vakspecialisten in vult werkbonnen, logboeken etc. nauwkeurig volgens bedrijfsinstructie in leest en interpreteert Nederlands en anderstalige (Engels) technische voorschriften en/of documentatie op de juiste wijze informeert indien nodig gebruikers/klanten over uitgevoerde werkzaamheden en laat de werkplek opgeruimd achter informeert/raadpleegt de leidinggevende over problemen en bijzonderheden kent de grenzen van zijn eigen kennen en kunnen, geeft tijdig aan wanneer een specialist ingeschakeld moet worden Extra voor niveau 3: toont inzicht en inventiviteit door oplossingen te bedenken voor niet standaard problemen en onvoorziene omstandigheden, improviseert als het werk op een andere manier uitgevoerd moet worden (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) brengt voorstellen in voor aanpassing van de onderhoudsplanningen n.a.v. bouwtechnische of installatietechnische gebreken en problemen (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) houdt overzicht op werk dat is uitbesteed, onderneemt gepaste actie indien afspraken niet worden nagekomen of het werk niet voldoet aan de gestelde eisen (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) leest en interpreteert Nederlands en anderstalige (bijv. Duits en/of Engels) technische voorschriften en/of documentatie op de juiste wijze (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) signaleert problemen in de voortgang, bepaalt prioriteiten en zoekt oplossingen om het werk toch af te krijgen, bijvoorbeeld door overwerk (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat stelt en plaatst kozijnen waterpas en hangt deuren en ramen af (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) isoleert in overleg leidingen, wanden en daken volgens voorschrift van de leverancier (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) De verbouw- en renovatiewerkzaamheden zijn binnen de planning en volgens de kwaliteitseisen en de wensen van de klant uitgevoerd. De klant is tevreden. Kwaliteit en voortgang bewaken De beroepsbeoefenaar is in staat om op adequate wijze zorg te dragen voor de kwaliteit en voortgang van de eigen werkzaamheden. regelt bij ziekte tijdig goede en betrouwbare vervanging, schakelt bijv. een collegaondernemer in (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) Er wordt efficiënt en goed gewerkt. Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 18 van 51

19 Beroepscompetentie 7. (VM/SC) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 8. (VM/SC) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 9. (VM) signaleert tijdig mogelijke voorraadtekorten en bestelt (aan de hand van standaardlijsten) artikelen voor de basisvoorraad, vermeldt het juiste aantal en het juiste artikelnummer neemt binnenkomende goederen voor de basisvoorraad in ontvangst en controleert op aantal, soort, kwaliteit en beschadigingen Beheersingscriteria gericht op het proces Werken volgens ARBO-, veiligheids- en milieuvoorschriften De beroepsbeoefenaar is in staat om op adequate wijze zorg en verantwoording te dragen voor een werkuitvoering volgens de ARBO-, veiligheids- en milieuvoorschriften zodat ongelukken en schade worden voorkomen en de werkzaamheden optimaal verlopen. werkt volgens de voorschriften en past veilige werkmethoden toe, brengt zichzelf en anderen niet in gevaar, let er bijv. op dat hij de spanning van het net haalt wanneer het werk dit vereist gebruikt gereedschappen, materialen en materieel volgens de gebruiksvoorschriften gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen en de voorgeschreven hulpmiddelen (bijv. valbeveiliging, ladders op lengte, steigers) en gebruikt de juiste tiltechnieken stelt zich verantwoordelijk op, spreekt een ander aan op onveilig gedrag toont verantwoordelijkheidsgevoel, is alert op risico s en signaleert (toekomstige) onveilige situaties voert afval- en restmaterialen gescheiden af Er wordt volgens de geldende voorschriften op het gebied van ARBO, milieu en veiligheid gewerkt. Ongelukken en schade worden voorkomen. Contact met gebruikers / klanten De beroepsbeoefenaar is in staat om op adequate wijze met gebruikers / klanten om te gaan. fungeert als visitekaartje van het bedrijf, stelt zich representatief en klantvriendelijk op en komt afspraken na staat gebruikers vriendelijk te woord en luistert goed beantwoordt vragen over o.a. bouwtechnische of installatietechnische aspecten geduldig en in begrijpelijke taal straalt zelfvertrouwen en rust uit, houdt in kritische situaties het hoofd koel en stelt gebruikers gerust legt op begrijpbare wijze uit hoe apparatuur of installaties bediend/gebruikt moeten worden en hoe problemen voorkomen kunnen worden gaat serieus in op klachten van gebruikers, zoekt in overleg oplossingen en handelt deze netjes af of neemt in overeenstemming met de werkvoorschriften passende maatregelen Extra voor niveau 3: denkt mee met de klant, adviseert bijv. met betrekking tot de aanvraag van een eventuele bouwvergunning (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) overlegt tijdens de uitvoering van de werkzaamheden regelmatig met de klant/gebruiker, spreekt eventuele bijzonderheden goed door (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) gaat na of de opdracht naar tevredenheid van de klant/gebruiker is uitgevoerd (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) handelt schades en klachten op passende, klantvriendelijke wijze af en biedt (alternatieve) oplossingen (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) stelt zich zakelijk op in het contact met klanten, ziet erop toe dat klanten afspraken nakomen en neemt indien nodig gepaste actie (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) Gebruikers/klanten zijn geïnformeerd en tevreden over het uitgevoerde werk. Voorraad / magazijn beheren De beroepsbeoefenaar is in staat om op adequate wijze de voorraad / het magazijn te beheren. Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 19 van 51

20 houdt het magazijn ordelijk en overzichtelijk, zorgt dat alle materialen op de juiste plek liggen Resultaat De voorraad is op peil; het magazijn is ordelijk en overzichtelijk. Beroepscompetentie Samenwerken 10. De beroepsbeoefenaar is in staat om op adequate wijze samen te werken zodat de werkzaamheden prettig en efficiënt verlopen. (VM/ON/SC/ BOS) Beheersingscriteria overleg de eigen werkvolgorde af op het bedrijfsproces overlegt met collega s over de aanpak van de werkzaamheden, stemt daar waar nodig in gericht op stelt zich collegiaal op, helpt een ander wanneer dit nodig is en vraagt hulp als hij er het proces zelf niet uitkomt geeft op positieve wijze kritiek en staat zelf open voor kritiek gaat op gepaste wijze om met verschillende typen mensen in verschillende functies en situaties raadpleegt en overlegt bij twijfel of bijzonderheden de leidinggevende Extra voor niveau 3: overlegt met onderaannemers over de uitvoering van de werkzaamheden en maakt duidelijke afspraken (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) geeft heldere instructies, uitleg en aanwijzingen aan onderaannemers over de uit te voeren werkzaamheden (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) gaat respectvol met andermans werk om en overlegt bij eventuele problemen (Allround Ondernemer Klussenbedrijf) Resultaat Er wordt efficiënt en prettig samengewerkt. Beroepscompetentie Instructies en begeleiding geven 11. De beroepsbeoefenaar is in staat om op adequate wijze instructies en begeleiding te (VM/ON/SC/ geven aan minder ervaren collega s. BOS) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 12. (VM/ON/SC/ BOS) Beheersingscriteria gericht op het proces geeft duidelijke instructies, uitleg en aanwijzingen over de uit te voeren werkzaamheden draagt kennis en ervaring over, geeft tips en advies om het werk beter te kunnen doen fungeert als vraagbaak, beantwoordt de vragen geduldig toont verantwoordelijkheidsgevoel door de werkzaamheden te controleren, let er bijvoorbeeld op of de werkzaamheden volgens de geldende regels worden uitgevoerd geeft het goede voorbeeld qua omgang en uitvoering Een werkomgeving waar wordt gewerkt volgens de bedrijfsinstructies en geldende richtlijnen. Functioneren in een professionele organisatie De beroepsbeoefenaar is in staat om op adequate wijze een professionele werkrelatie met de eigen organisatie te onderhouden met als doel de organisatie optimaal te laten functioneren. past zich aan de bedrijfscultuur aan en kent zijn plaats en die van anderen binnen de hiërarchie in het bedrijf en het arbeidsproces houdt zich aan de werkvoorschriften, volgt instructies van leidinggevenden op, vraagt aanvullende informatie bij onduidelijkheden ontwikkelt zichzelf door betrokkenheid en interesse in de vakgebieden te tonen, opleidingen te volgen en/of vakliteratuur te lezen toont inzet en motivatie, is op tijd aanwezig en werkt ijverig stelt zich loyaal op t.o.v. het bedrijf en collega s toont flexibiliteit, schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, ook als dit onverwachts moet gebeuren neemt actief deel aan werkoverleg, (informele) functionering- en/of beoordelingsgesprekken met betrekking tot de eigen functie Kwalificatiedossier O356/JPjm/049 Pagina 20 van 51