Jaarverslag klachten gemeente Bunnik 2016
|
|
- Hanne de Valk
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Jaarverslag klachten gemeente Bunnik 2016 Bunnik, april 2017
2 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Hoofdstuk 1. Klachten in Aantal klachten afgelopen vijf jaar Aantal klachten per afdeling Onderverdeling naar onderwerp Overzicht klachten in Gemiddelde doorlooptijden per afdeling De wijze van afhandeling... 7 Hoofdstuk 2. Klachten behandeld door de Nationale ombudsman Dossiers afgedaan in Dossier in behandeling per Hoofdstuk 3. Klachtbehandeling in het algemeen Een klacht Wettelijke grondslag Klachtprocedure gemeente Bunnik Conclusie en aanbevelingen Bijlage 1. Rapport Nationale ombudsman
3 Inleiding Een klacht is een verbetermogelijkheid De gemeente werkt voor de inwoners van de gemeente Bunnik. Kwaliteit is daarbij het uitgangspunt. Dit neemt niet weg dat burgers klachten kunnen hebben over de gemeente Bunnik. Wanneer burgers ontevreden zijn over de dienstverlening, hebben ze de mogelijkheid een klacht in te dienen. Een klacht is een verbetermogelijkheid. Een zorgvuldige klachtenprocedure en -registratie zorgen ervoor dat klachten tot tevredenheid van klager worden afgehandeld en leiden waar mogelijk tot het verbeteren van de bedrijfsvoering van de gemeente. Dit jaarverslag gaat over het aantal klachten dat in 2016 zijn ingediend over het handelen van de gemeente Bunnik. In 2016 zijn er bij de gemeente in totaal 7 klachten geregistreerd. Dit is een verdere daling van het aantal klachten ten opzichte van het jaar 2015 (16 klachten) en het jaar 2014 (23 klachten). Ook zijn er 2 klachten binnengekomen die de Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU) en de Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug (RSD) betreffen. Deze 2 klachten zijn doorgezonden naar de betreffende instanties. In dit jaarverslag worden de 7 geregistreerde klachten in het jaar 2016 onder de loep genomen. In hoofdstuk 1 komen onder meer aan bod de beschrijving van de klachten, het aantal klachten per afdeling, de doorlooptijden en de wijze van afhandeling. In hoofdstuk 2 wordt aandacht besteed aan het rapport van de Nationale ombudsman, waarin wordt besproken hoeveel klachten over de gemeente er door de Nationale ombudsman het afgelopen jaar zijn behandeld en op welke wijze deze klachten zijn afgehandeld. In hoofdstuk 3 worden als achtergrond de wettelijke grondslag van klachtbehandeling en de klachtenprocedure van de gemeente Bunnik uiteengezet. Dit jaarverslag wordt afgesloten met een conclusie en enkele aanbevelingen ten aanzien van de behandeling van klachten binnen de gemeente. 3
4 Hoofdstuk 1. Klachten in Aantal klachten afgelopen vijf jaar Het aantal klachten blijft dalen. Het jaar 2016 kent in totaal 7 klachten ten opzichte van 16 klachten in 2015 en 23 klachten in Overzicht van Jaar Aantal Aantal klachten per afdeling Overzicht per afdeling 2016 Afdeling Centrum voor Elkaar Dienstverlening Strategie & Beleid Uitvoering & Regie Totaal Aantal Overzicht per afdeling 2015 Afdeling Centrum voor Elkaar Dienstverlening Strategie & Beleid Uitvoering & Regie Totaal Aantal Meer dan de helft van de klachten in 2016 (namelijk 4 van de 7) betreft de afdeling Dienstverlening. In 2015 betroffen de meeste klachten de afdeling Uitvoering en Regie (namelijk 10 klachten van in totaal 16). 1.3 Onderverdeling naar onderwerp Klachten worden onderverdeeld in drie categorieën, te weten: 1. informatievoorziening 2. bejegening 3. correcte afhandeling Ad. 1. In de categorie informatievoorziening vallen klachten die te maken hebben met het verstrekken van onjuiste informatie, het geheel ontbreken van informatie of klachten waarbij de burger verwijst naar niet-correcte informatie op bijvoorbeeld de website en in brieven. Ad. 2. Onder bejegening vallen de klachten waarbij de burger aangeeft het optreden van een ambtenaar als beledigend, onbehoorlijk of onredelijk te ervaren. 4
5 Ad. 3. Onder correcte afhandeling wordt verstaan dat de gemeente niet tijdig heeft gereageerd op een , brief of telefonische vraag of waarbij een burger vindt dat procedures niet goed zijn verlopen. De meeste klachten in 2016 betroffen correcte afhandeling, namelijk 5 van de 7 klachten. Voorts betrof 1 klacht de categorie informatievoorziening en 1 klacht viel in de categorie bejegening. 1.4 Overzicht klachten in 2016 Hieronder volgt een schematisch overzicht van de klachten. Overzicht: Afdeling Categorie Onderwerp Omschrijving klacht 1. CvE Bejegening / correcte afhandeling Melding thuishulp De klacht betreft de wijze waarop de gemeente is omgegaan met een melding over de thuishulp. 2. DV Correcte afhandeling Afspraken-module paspoort De klacht betreft de zogeheten afsprakenmodule. In het klaagschrift wordt gesteld dat de afspraken-module om (gevoelige) gegevens vraagt die al bekend zijn bij de gemeente zoals burgerservicenummer, en telefoonnummer. 3. DV Correcte afhandeling De balie Klager stelt dat hij/zij zonder afspraak niet aan de balie geholpen werd. 4. S&B Correcte afhandeling Herhaaldelijk niet teruggebeld worden 5. DV Informatievoorziening Extra kosten voor trouwen 6. DV Correcte afhandeling Pasfoto ten onrechte afgekeurd De klacht betreft het herhaaldelijk niet teruggebeld worden. Klager heeft gesteld dat de gemeente voor het trouwen allerlei kosten in rekening brengt zonder dat daar extra service tegenover staat. De klacht betreft het gegeven dat een pasfoto is afgekeurd omdat deze niet recent zou zijn. 7. U&R Correcte afhandeling Afvalverwerking De klacht betreft het niet ophalen van een oud verroest fietsenrek en een oud dakraam door de gemeente of een andere instantie. Ook zijn er 2 klachten binnengekomen die niet het handelen van de gemeente betrof. Eén klacht betrof de BghU over het niet ontvangen van de jaarlijkse WOZ-beschikking per post. Eén klacht betrof de bereikbaarheid van het jongerenloket van de RSD. Deze 2 klachten zijn doorgezonden naar de betreffende instanties. 5
6 1.5 Gemiddelde doorlooptijden per afdeling Ingevolge artikel 9:11 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) dient een klacht binnen een termijn van zes weken afgedaan te worden. Daarbij bestaat eenmalig de mogelijkheid de termijn te verdagen met vier weken tot maximaal tien weken. Van deze verdaging moet schriftelijk bericht worden uitgedaan aan de klager. In de Klachtprocedure gemeente Bunnik wordt wat betreft termijnen uitgegaan van de wettelijke vereisten op grond van Awb en de servicenormen van de gemeente Bunnik. Ingevolge de servicenormen van de gemeente Bunnik gelden korte termijnen voor een reactie op een vraag die gesteld is per of brief. Ook gelden normen voor het telefonisch contact, zoals terugbelafspraken. Een klacht over de enkele niet nakoming van deze normen wordt op zichzelf niet direct als een klacht in de zin van dit protocol beschouwd. Daarvoor moet meer aan de hand zijn. Bijvoorbeeld herhaaldelijke overschrijding van de termijnen voor een reactie op dezelfde of brief, of andere bijkomende klachtwaardige factoren. Het streven is om niet complexe klachten binnen een termijn van twee weken af te doen. Overzicht doorlooptijden: Afdeling Categorie Verzonden Uiterlijke termijn (6 weken) Afhandeling Duur (werkdagen) 1. CvE Bejegening DV Correcte afhandeling DV Correcte afhandeling S&B Correcte afhandeling DV Informatievoorziening Overschrijding (werkdagen) 6. DV Correcte afhandeling peildatum: 31 december U&R Correcte afhandeling Bovenstaand overzicht laat zien dat de meeste klachten (namelijk 4 van de 7 klachten) binnen de wettelijke termijn van zes weken worden afgehandeld. Voorgaande neemt niet weg dat 2 klachten een overschrijding van de behandeltermijn hebben van respectievelijk 14 en 42 dagen. Voorts staat op peildatum 31 december klacht nog open die op dat moment geen overschrijding van de behandeltermijn heeft. 6
7 1.6 De wijze van afhandeling Afdeling Categorie Onderwerp Wijze van afhandeling 1. CvE Bejegening Begeleiding thuishulp Ontvangstbevestiging alsnog verzonden en voorts telefonische afhandeling. 2. DV Correcte afhandeling Afspraken-module paspoort Telefonische afhandeling. 3. DV Correcte afhandeling De balie Telefonische afhandeling. 4. S&B Correcte afhandeling Herhaaldelijk niet teruggebeld worden. Telefonische en schriftelijke afhandeling. 5. DV Informatievoorziening Extra kosten voor trouwen Telefonische afhandeling. 6. DV Correcte afhandeling Pasfoto ten onrechte afgekeurd Nog niet afgehandeld. 7. U&R Correcte afhandeling Afvalverwerking Onbekend. Uit bovenstaand overzicht blijkt dat de meeste klachten telefonisch worden afgehandeld, namelijk in 5 gevallen. 7
8 Hoofdstuk 2. Klachten behandeld door de Nationale ombudsman Hieronder volgt een kort overzicht van de behandelde verzoeken van inwoners van de gemeente Bunnik door de Nationale ombudsman. Voor het integrale rapport van de Nationale ombudsman wordt verwezen naar bijlage 1. In 2016 zijn 5 klachtverzoeken over de gemeente Bunnik behandeld door de Nationale ombudsman. Het betreft 4 nieuwe klachtverzoeken en 1 klachtverzoek dat nog in behandeling was uit Ook dit aantal is lager dan het voorgaande jaar (in 2015 zijn 9 nieuwe verzoeken bij de ombudsman ingediend). Van deze 5 verzoeken zijn 3 in 2016 afgedaan, 1 verzoek is middels een onderzoek en een interventie van de ombudsman tussentijds beëindigd en 1 verzoek is nog in behandeling. Het overzicht van de Nationale ombudsman betreft een cijfermatig overzicht. Hierdoor is er beperkt inzicht in de klachten en de manier waarop de klachten zijn afgehandeld. In het schrijven van de Nationale ombudsman aan de gemeenten laat de ombudsman weten dat het streven voor de toekomst is om te komen tot een andere, meer kwalitatieve rapportage (zie bijlage 1, pagina 1). 2.1 Dossiers afgedaan in 2016 Hier volgt een beschrijving van de 3 klachtverzoeken die door de ombudsman in 2016 zijn afgedaan: 1. dossiernummer : Klacht over het verkopen van stukjes snippergroen aan particulieren, soms als tuingrond, soms als bouwgrond. Afdoeningswijze: verwijzen of informeren (overheid). 2. dossiernummer : Klacht inzake het niet nakomen van een afspraak met betrekking tot de kap van één boom in plaats van twee en geen reactie op bezwaar met betrekking tot verlopen termijn en inmiddels kap van 1 boom. Afdoeningswijze: interventie. 3. dossiernummer : Klacht inzake Wmo-aanvraag voor een woningaanpassing voor zieke vrouw. Afdoeningswijze: verwijzen of informeren (overheid). 2.2 Dossier in behandeling per De ombudsman heeft thans nog 1 klachtverzoek in behandeling, te weten: 1. dossiernummer : Klacht inzake onheuse bejegening door gemeente Bunnik. 8
9 Hoofdstuk 3. Klachtbehandeling in het algemeen 3.1 Een klacht Een klacht is elke mondeling of schriftelijke uiting van ontevredenheid over gedragingen van ambtenaren of bestuurders van de gemeente Bunnik. Een klacht heeft geen betrekking op besluiten die, ingevolge artikel 1.3 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb), zijn genomen. Voor besluiten geldt de bezwaarprocedure zoals bepaald in hoofdstuk 6 en 7 van de Awb. Voorbeelden van klachten zijn: - een ongeïnteresseerde bejegening; - een trage afhandeling van een aanvraag; - het te laat of niet beantwoorden van brieven, telefonische verzoeken, s; - overschrijden van termijnen; - een antwoord geven dat in strijd is met gewekte verwachtingen en onvoldoende is gemotiveerd; - het niet toezenden van de aangevraagde informatie; - het niet nakomen van een toezegging. Geen klachten zijn: - klachten over de inhoud van beleidsregels of verordeningen; - klachten over termijnoverschrijding van de servicenormen. 3.2 Wettelijke grondslag In Hoofdstuk 9 van de Awb is de klachtbehandeling geregeld. De wet onderscheidt drie soorten klachtrecht: I. Intern klachtrecht: wat betekent dat het bestuursorgaan zelf de klacht afdoet. Wel kan worden voorzien in inschakeling van een klachtadviesinstantie, die adviseert maar geen eindoordeel uitspreekt. Het intern klachtrecht betreft klachten van burgers of organisaties over gedragingen van bestuursorganen of personen, die onder de verantwoordelijkheid van bestuursorganen handelingen verrichten. II. III. Extern klachtrecht: anders dan bij het intern klachtrecht is bij extern klachtrecht de behandeling en afdoening van de klacht geheel in handen van een onafhankelijke instantie, zoals de Nationale ombudsman of een decentrale ombudsman of ombudscommissie. Beklagrecht, c.q. beklagregelingen: dat zijn klachtprocedures die uitmonden in een rechtens bindende uitspraak. Doorgaans gaat het daarbij om voorzieningen ter bescherming van de rechtspositie van bepaalde categorieën rechtssubjecten die in een bijzondere afhankelijkheidsrelatie tot de overheid staan. Voorbeelden zijn de beklagregelingen voor gedetineerden en de beklagregeling voor militairen in de Wet militair tuchtrecht. 9
10 In Titel 9.1 van Hoofdstuk 9 van de Awb is de klachtbehandeling door een bestuursorgaan (het intern klachtrecht) geregeld. 3.3 Klachtprocedure gemeente Bunnik Binnen de gemeente wordt gewerkt aan de hand van het document Klachtprocedure gemeente Bunnik In dit document staat de procedure beschreven die door de gemeente wordt gevolgd bij klachten over haar optreden. Dit protocol is van toepassing op zowel mondelinge als schriftelijke klachten. Indien klachten mondeling kenbaar worden gemaakt, wordt de klager gewezen op de mogelijkheid om dit schriftelijk te doen, waarbij zo nodig een klachtenformulier wordt toegezonden of uitgereikt. Eventueel kan de klachtencoördinator het formulier zelf invullen en ter ondertekening toesturen aan de klager, waarna de klacht verder als schriftelijke klacht wordt behandeld. Ook voor mondelinge klachten schrijft de Awb een behoorlijke behandeling voor. Mondelinge klachten worden waar mogelijk informeel opgelost, maar indien dit niet lukt worden ze zoveel mogelijk in de geest van dit protocol behandeld. Ieder die met een klacht en de daarbij behorende informatie in aanraking komt, gaat daar vertrouwelijk mee om. De procedure onderscheidt de volgende rollen en bijbehorende verantwoordelijkheden: - Klachtbehandelaar In het protocol wordt de term klachtbehandelaar gebruikt. Dit betreft de hiërarchisch verantwoordelijke van degene waar de klacht over gaat. Een klacht gaat immers vaak over het gedrag van een medewerker en het is aan diens leidinggevende om op het gewenste gedrag aan te sturen. Behoudens bij klachten tegen bestuursorganen wordt de klacht behandeld door iemand die niet betrokken is geweest bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft. In alle gevallen waarin het protocol niet voorziet, wijst het college van burgemeester en wethouders een klachtbehandelaar aan. - Rol gemeentesecretaris Het protocol stipuleert dat de gemeentesecretaris is gemandateerd om namens het college een reactie op of besluiten te kunnen nemen over de behandeling van of op een klaagschrift. - De portefeuillehouder De rol van de portefeuillehouder is daarin gelegen dat deze wordt geïnformeerd wanneer het politiek gevoelige zaken betreft. - Nationale ombudsman In het geval de klager niet tevreden is over de afdoening kan hij zich wenden tot de Nationale ombudsman. Deze fungeert als tweedelijns klachtinstantie en biedt als zodanig een vangnet mits een klacht eerst door de gemeente behandeld is. - Taken klachtencoördinator Er is binnen de gemeente een klachtencoördinator. Deze klachtencoördinator heeft als taak om advies uit te brengen over een ingediende klacht teneinde een oordeel te geven over de klacht. De klachtencoördinator: o o bevordert een zorgvuldige, voortvarende en tijdige behandeling van klachten; bewaakt termijnen en draagt zo nodig zorg voor het tijdig nemen van een verdagingsbesluit; 10
11 o o o o o draagt zorg voor een goede registratie en archivering van (afschriften) van klachten en stukken die daarop betrekking hebben; brengt jaarlijks verslag uit van alle bij de gemeente ingediende klachten; treedt op als contactpersoon van de Nationale Ombudsman; beslist over toepassing van de procedure; is zo nodig aanwezig bij het horen. De klachtenprocedure moet leiden tot een afdoeningsbrief van de behandelaar aan de klager. De procedure maakt onderscheid in een lichte en een zware procedure. Lichte gevallen naar het oordeel van de klachtencoördinator, kunnen worden gehoord door de klachtbehandelaar en middels een versnelde procedure worden afgehandeld. Hierbij geeft de klachtbehandelaar zonder advies van de coördinator een oordeel over de klacht. De afdoeningstermijn is twee weken. Dit is een intern gehanteerde termijn, het overschrijden van deze termijn heeft geen wettelijke consequenties. Bij zware zaken dient er een uitgebreider onderzoek plaats te vinden en brengt de klachtencoördinator desgewenst advies uit. Deze procedure duurt zes weken, met een verdagingsmogelijkheid voor vier weken. Het is ook mogelijk dat geheel wordt afgezien van een procedure. Daarvoor kan aanleiding zijn als is gebleken dat daarvoor kennelijk onvoldoende grond is gelet op: - het belang van de klager; - het gewicht van de gedraging waarover is geklaagd. 11
12 Conclusie en aanbevelingen Het aantal klachten is in het jaar 2016 verder afgenomen naar 7 klachten ten opzichte van 16 klachten in 2015 en 23 klachten in van 7 klachten betreffen de afdeling Dienstverlening. 1 klacht betreft het Centrum voor Elkaar. 1 klacht betreft de afdeling Strategie & Beleid en 1 klacht is gericht aan de afdeling Uitvoering & Regie. De meeste klachten (5 van de 7) vallen in de categorie correcte afhandeling. De burger is hierbij van mening dat de gemeente niet tijdig heeft gereageerd op een , brief, telefonische vraag of vindt dat procedures niet goed zijn verlopen. De meeste klachten (namelijk 4 van de 7 klachten) worden binnen de termijn van zes weken afgehandeld. Voorgaande neemt niet weg dat 2 klachten een overschrijding van de behandeltermijn hebben van respectievelijk 14 en 42 dagen. Voorts staat op peildatum 31 december klacht open die op dat moment geen overschrijding van de behandeltermijn heeft. De meeste klachten worden telefonisch afgehandeld door de gemeente, namelijk in 5 van de 7 gevallen. Voorts is bij 1 klacht de afdoeningswijze onbekend en staat de behandeling van 1 klacht nog open. Een klacht is een verbetermogelijkheid. Zo is een klacht een kans om als bestuursorgaan het beter te doen bij de burger door de klacht (ruim) binnen de doorlooptijd en naar tevredenheid van de klager af te handelen. Een klacht kan eventueel ook tot een verbetering binnen de bedrijfsvoering leiden. Voor het monitoren van klachten en de verslaglegging daarvan is het van belang om inzicht te hebben in de wijze waarop de klacht is afgedaan. Voorgaande vraagt van de organisatie dat in het zaaksysteem niet alleen beknopt wordt vermeld dat en hoe de klacht is afgehandeld (bijvoorbeeld telefonisch) maar ook zo mogelijk met inachtneming van privacy- wat daarbij aan de klager is verteld, of de klager tevreden is gesteld en eventueel tot welke verbetering de klacht kan leiden. Deze informatie ontbreekt nu in het zaaksysteem. Aanbevolen wordt om deze informatie ook in het zaaksysteem op te nemen. Hetgeen mogelijk is in het veld 'Aandachtspunten zaak'. 12
13 Bijlage 1. Rapport Nationale ombudsman Cijfermatig overzicht van het aantal klachtverzoeken over de gemeente Bunnik in het jaar
CVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatieRegeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk
Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Artikel 1 Onder klacht in de zin van deze regeling wordt verstaan: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een
Nadere informatievast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:
Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.
Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieInhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding
Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller
Nadere informatieKlachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk
Het algemeen bestuur van Ferm Werk, gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht, besluit vast te stellen de navolgende Klachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk Hoofdstuk 1 Algemene
Nadere informatieKlachtenprotocol gemeente Schiedam 2014
Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over
Nadere informatieDe gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders respectievelijk de burgemeester van de gemeente Meerssen;
Behoort bij raadsvoorstel 16-burgemeester-10 Verordening klachtbehandeling bij de gemeente Meerssen 2016. De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders respectievelijk de burgemeester van
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2014
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatievast te stellen de Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid
Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid; Gelet op: hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; de Wet Nationale Ombudsman
Nadere informatieInterne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011
Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet
Nadere informatieSint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen
S Sint-Michielsgestel De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 31 mei 2017 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp
Nadere informatieJaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018 Februari 2019 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieJaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen
Nadere informatieVerordening op de behandeling van klachten Baanbrekers
Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de
Nadere informatieKLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND
KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden
Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd
Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van
Nadere informatieDe gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---
Nadere informatieJaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatiecollege van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer
Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer 212009 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014
J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 Maart 2015 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Geanonimiseerd overzicht klachten
Nadere informatieKlachtenregeling Gezinsbegeleiding autisme
Gezinsbegeleiding autisme; overwegende dat het wenselijk is dat er een regeling is die een behoorlijke behandeling van klachten waarborgt, gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb),
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR83988_1. Klachtenregeling BEL Combinatie. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
CVDR Officiële uitgave van BEL Combinatie. Nr. CVDR83988_1 15 januari 2019 Klachtenregeling BEL Combinatie Het Algemeen Bestuur van de Werkorganisatie BEL-gemeenten, het Dagelijks Bestuur van de Werkorganisatie
Nadere informatieJaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2017 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht interne klachten 2017 - II: Overzicht verzoeken
Nadere informatieGezamenlijke klachtenregeling gemeenten Dantumadiel en Noardeast-Fryslân
CVDR Officiële uitgave van Noardeast-Fryslân. Nr. CVDR622272_1 12 maart 2019 Gezamenlijke klachtenregeling gemeenten Dantumadiel en Noardeast-Fryslân De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders
Nadere informatie****, SINT-MICHIELS%STEL
****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer
Nadere informatieKlachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen
Klachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen De Directeur-Generaal van de statistiek; Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; Besluit: Hoofdstuk
Nadere informatieTOELICHTING KLACHTENREGELING STADSDEEL NIEUW-WEST 2010
TOELICHTING KLACHTENREGELING STADSDEEL NIEUW-WEST 2010 Algemeen In hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is het externe klachtrecht geregeld, waarbij burgers het recht hebben om te klagen
Nadere informatieKlachtenregeling NPO. conform Hoofdstuk 9 Algemene Wet Bestuursrecht
Klachtenregeling NPO conform Hoofdstuk 9 Algemene Wet Bestuursrecht 1 Klachtenregeling Nederlandse Publieke Omroep, als bedoeld in Hoofdstuk 9 Algemene Wet Bestuursrecht De Raad van Bestuur van de Nederlandse
Nadere informatieAmbtelijke toelichting / voorstel aan het college
Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college zaaknummer : 221353 steller : Piet Hugense portefeuillehouder : burgemeester D.R. (Dirk) van der Borg Onderwerp : Jaarverslag klachtbehandeling 2014 Gevraagd
Nadere informatieKlachtenregeling VRU 2015
Klachtenregeling VRU 2015 Vastgesteld door het algemeen bestuur op 6 juli 2015 Klachtenregeling VRU 2015 Pagina 1 van 7 Het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio Utrecht; gelet op; - hoofdstuk 9 van
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2018
Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Ede, februari 2019 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding In dit jaarverslag wordt gerapporteerd over de behandeling van klachten in 2018 op grond
Nadere informatieVerordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard
CVDR Officiële uitgave van Molenwaard. Nr. CVDR366497_1 11 april 2017 Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard De raad van de gemeente Molenwaard; Gelet op de bepalingen
Nadere informatieKlachtenregeling Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe waaronder Competentie Rayon CR 028
Klachtenregeling Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe waaronder Competentie Rayon CR 028 De Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe, Annemieke Sterenberg, overwegende dat
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Schiedam
Klachtenregeling gemeente Schiedam HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze
Nadere informatieRichtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord
AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieAlgemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen
Agendapunt 7 Algemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen Vergadering d.d. 20 februari 2015 KLACHTENREGELING VRG Dit document betreft een regeling voor extern ingediende klachten over gedragingen van (een)
Nadere informatiegelet op artikel 149 van de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Middelburg. Nr. 77371 15 juni 2016 VERORDENING BEHANDELING KLACHTEN De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente
Nadere informatieGelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, En in het bijzonder de aanvullende bepalingen van afdeling Algemene wet bestuursrecht,
Het Algemeen Bestuur van Holland Rijnland Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, En in het bijzonder de aanvullende bepalingen van afdeling 9.1.3 Algemene wet bestuursrecht, Gelezen het
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieVan: J. van den Dool Tel nr: 8353 Nummer: 16A.00440
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & VOORSTEL AAN DE RAAD Van: J. van den Dool Tel nr: 8353 Nummer: 16A.00440 Datum: 9 mei 2016 Team: Juridische en Facilitaire Zaken Tekenstukken: Ja Bijlagen: 2 Afschrift
Nadere informatiede publiekrechtelijke beroepsorganisatie als bedoeld in artikel 17, eerste lid van de Advocatenwet;
Klachtenregeling van de Nederlandse Orde van Advocaten(1) Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan van de Nederlandse Orde van Advocaten kan deze
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 4 3. Formeel behandelde klachten... 5 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieKlachtenreglement Basta! Jobcoaching
Klachtenreglement Basta! Jobcoaching A. Definitie van een klacht A.1 Onder een klacht wordt in het kader van dit reglement verstaan iedere uiting (schriftelijk of mondeling) van ontevredenheid met betrekking
Nadere informatieRAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG
RAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG KLACHTENREGLEMENT VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN DEN HAAG Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan
Nadere informatieBesluit van de raad van de gemeente Noordwijk van 18 december 2007 (De zeekant van 22 december 2007)
Klachtenverordening ISD Noordwijk 2008 Besluit van de raad van de gemeente Noordwijk van 18 december 2007 (De zeekant van 22 december 2007) De raad der gemeente Noordwijk; gelezen het voorstel van burgemeester
Nadere informatieKlachtenregelingen Gemeente Westvoorne
Klachtenregelingen Gemeente Westvoorne 1 Uitgave november 2004 Klachtenregelingen Gemeente Westvoorne Uitgave november 2004 Wie mag er klagen? Klachtrecht: Een ieder moet een klacht kunnen indienen over
Nadere informatieVerordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012
Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Het Algemeen Bestuur van de Veiligheidsregio Noord-
Nadere informatieKlachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam
Klachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam De besturen van de rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. een klacht:
Nadere informatieJaarverslag Klachten. Werkorganisatie BUCH. Datum: Opsteller: Rob Stam
Jaarverslag Klachten Werkorganisatie BUCH 17 Datum: 6-6-1 Opsteller: Rob Stam 1 Inleiding Jaarlijks hebben de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo veel contact met hun inwoners, ondernemers
Nadere informatiecocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1
cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a.
Nadere informatieJaarverslag 2014 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke
Nadere informatieWerkinstructie Ombudscommissie Eindhoven November 2016
Werkinstructie Ombudscommissie Eindhoven November 2016 Uitgangspunt In deze werkinstructie wordt uiteengezet op welke wijze de Ombudscommissie haar werkzaamheden zal invullen en uitvoeren. Het uitgangspunt
Nadere informatieK L A C H T E N P R O C E D U R E
K L A C H T E N P R O C E D U R E NovaMatch Loopbaanadviseurs, ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door P.R. Hallink, overwegende dat het wenselijk is dat er een regeling is die een behoorlijke behandeling
Nadere informatieVERORDENING OP DE BEHANDELING VAN KLACHTEN WML 2003
VERORDENING OP DE BEHANDELING VAN KLACHTEN WML 2003 HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1. Begripsomschrijvingen In deze verordening wordt verstaan onder: a. klacht: een uiting van ongenoegen
Nadere informatieKLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV
KLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV Uitgangspunt van het klachtenreglement van JobUp BV, bruggenbouwer voor bijzondere mensen, hierna te noemen JobUp, is dat cliënten op een correcte manier worden bejegend. Onder
Nadere informatieGepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11
Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Klachtenregeling IGZ Artikel 1 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de inspectie zich in een bepaalde aangelegenheid jegens
Nadere informatieConsequenties / risico s Niet van toepassing
ambtelijke Toelichting aan het college - 82869 steller: Piet Hugense Gevraagd besluit Het college van Molenwaard besluit: 1. kennis te nemen van het jaarverslag met de bijbehorende bijlagen van de klachtencoördinator
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2015
J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2015 Maart 2016 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieRegeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo
Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen 6. Samenvatting Bijlage:
Nadere informatiegelet op de instemming van de Ondernemingsraad op 12 november 2014;
KLACHTENREGELING GGD IJSSELLAND Het Algemeen Bestuur van GGD IJsselland, gelezen het voorstel van het Dagelijks Bestuur van 23 oktober 2014, gelet op de instemming van de Ondernemingsraad op 12 november
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe
Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: 12.005683 Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Overzicht klachten 4 3. Analyse 6 3.1 Aard van de klachten 3.2 Oordeel over de klachten
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieJaarverslag klachtafhandeling 2017
Jaarverslag klachtafhandeling 2017 Ede, februari 2018 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding Als overheidsorganisatie moet de Omgevingsdienst De Vallei (OddV) personen en instanties
Nadere informatieIk heb een klacht. Alescon T.a.v. de Klachtencoördinator Postbus 990 9400 AZ Assen
Ik heb een klacht U werkt, u volgt een reïntegratietraject of u staat op de wachtlijst bij Alescon. Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2 Extern klachtrecht door
Nadere informatieRegeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017
Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017 Het Algemeen bestuur van het openbaar lichaam Werkbedrijf Atlant De Peel, handelend onder de naam Senzer, gelet op artikel 8 van
Nadere informatieDatum collegevergadering: 16 april 2019 Datum raadsvergadering: 29 mei 2019
*ZEB3C968AFA* Zaak en documentnummer : Z/18/070247/D-224669 Commissievoorstel Datum collegevergadering: 16 april 2019 Datum raadsvergadering: 29 mei 2019 Portefeuillehouder : Burgemeester Velema wethouder
Nadere informatieHet algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR),
Het algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR), gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 Awb gelet op het bepaalde in artikel 23 van de MGR Besluit vast te stellen
Nadere informatieTOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK
Algemeen TOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK Een klacht kan worden omschreven als een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop b. een gemeentelijk bestuursorgaan
Nadere informatieKlachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA
Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA L. Rodenburg handelend onder de handelsnamen MF-ondernemerspunt RBA en Rodenburg BedrijfsAdvies hierna te noemen RBA; overwegende dat het wenselijk is dat er
Nadere informatieRegeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen
Regeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen Bijlage:
Nadere informatieVerordening klachtenregeling Recreatieschap Twiske-Waterland
Verordening klachtenregeling Recreatieschap Twiske-Waterland Verordening klachtenregeling Het algemeen bestuur van Recreatieschap Twiske-Waterland; gelet op Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016 Februari 2017 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieKlachtenreglement van de Stadsbank Oost Nederland 2013
Klachtenreglement van de Stadsbank Oost Nederland 2013 1. Toepassingsbereik en organisatie Deze regeling is van toepassing op klachten in de betekenis van hoofdstuk 9, titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieKlachtenregeling van het LDCR
Klachtenregeling van het LDCR 1 juli 2014 De directeur van het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak, Heeft vastgesteld: Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een
Nadere informatieKaderregeling klachtenbehandeling VRR 2013
Kaderregeling klachtenbehandeling VRR 2013 Het Algemeen Bestuur van het openbaar lichaam Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond, Gelet op Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 41 van de
Nadere informatieDe Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen),
Klachtenregeling Preambule De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen), gevestigd te Amstelveen (handelsregister KvK 58763678) overwegende dat het wenselijk is dat
Nadere informatiea. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft.
Klachtenregeling van P-Centrum Nederland B.V. Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of
Nadere informatieJaarverslag Gemeente Vlissingen 1 9 APR ONTVANGEN VLISSINGEN. Klachtencoördinator E. van der Mark
Jaarverslag 2012 Gemeente Vlissingen 1 9 APR. 2013 ONTVANGEN G E M E E N T E VLISSINGEN Klachtencoördinator E. van der Mark 1. Inleiding 3 2. De klachtbehandeling 4 Wettelijk kader 4 De klachtencoördinator
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Welzijnsondersteuning Montfoort-Linschoten (SWOM)
Klachtenreglement Stichting Welzijnsondersteuning Montfoort-Linschoten (SWOM) 1 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Definities Artikel 2. Klachtrecht Artikel 3. _ Zorgplicht behoorlijke
Nadere informatie*15-0008390* 15-0008390
*15-0008390* 15-0008390 ESO.00013329WDstrt Interne Klachtenregeling Horst aan de Maas 1.1. Algemeen Burgers kunnen over een groot aantal zaken bij de gemeentelijke overheid een klacht indienen wanneer
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze
JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 2017 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade April 2018 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert
Nadere informatieKlachtenregeling Modus Vivendi
Klachtenregeling Modus Vivendi Artikel 1 Definitie 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. De directie: de directie van Modus Vivendi of een door de directie aangewezen persoon. b. Klager: de persoon
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatiegelezen het raadsvoorstel van burgemeester en wethouders van 13 januari 2015;
gemeente Overbetuwe Onderwerp: Verordening Klachtenverordening gemeente Overbetuwe 2015 Ons kenmerk: 14RB000184 Nr. 9 De raad van de gemeente Overbetuwe; gelezen het raadsvoorstel van van 13 januari 2015;
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 3 3. Formeel behandelde klachten... 4 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatie