Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college"

Transcriptie

1 Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college zaaknummer : steller : Piet Hugense portefeuillehouder : burgemeester D.R. (Dirk) van der Borg Onderwerp : Jaarverslag klachtbehandeling 2014 Gevraagd besluit: Het college van Molenwaard besluit: 1. kennis te nemen van het jaarverslag met de bijbehorende bijlagen van de Klachtencoördinator over de klachtbehandeling 2014 gemeente Molenwaard, onder goede aandacht voor en communicatie over de leerpunten; 2. het jaarverslag klachtbehandeling 2014 gemeente Molenwaard ter kennisneming te doen toekomen aan de gemeenteraad; 3. ter voldoening aan de verplichting de registratie van ingediende klachten jaarlijks te publiceren een geanonimiseerd overzicht op de website van de gemeente te plaatsen. Inleiding Aanleiding Op grond van de Verordening in- en externe klachtbehandeling gemeente Molenwaard dient de klachtencoördinator jaarlijks verslag uit te brengen aan de bestuursorganen. Dit verslag moet informatie bevatten over het aantal en de aard van de klaagschriften, evenals over de wijze waarop in de informele fase met klaagschriften is omgegaan en over de wijze waarop alle klaagschriften in de formele fases zijn behandeld. Het verslag van de klachtbehandeling in het jaar 2014 is als bijlage bij deze toelichting gevoegd. Dit verslag is tevens bedoeld als jaarverslag van de lokale ombudscommissie, die bij de Verordening in- en externe klachtbehandeling is ingesteld. Belang Met dit verslag wordt voldaan aan de verplichting voor de klachtencoördinator om jaarlijks verslag uit te brengen aan de bestuursorganen. Centrale vraag Uw college wordt gevraagd kennis te nemen van bijgevoegd verslag met de bijbehorende bijlagen en dit verslag met bijlagen eveneens ter kennisneming te doen toekomen aan de gemeenteraad. De stukken zijn met de portefeuillehouder besproken. Kader Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht over het klachtrecht. De Verordening interne en externe klachtbehandeling Molenwaard. De Algemene wet bestuursrecht (Awb) schrijft voor dat een bestuursorgaan de registratie van de bij hem ingediende schriftelijke klachten jaarlijks publiceert. Als bijlage bij dit jaarverslag is daarom een geanonimiseerd overzicht gevoegd, dat ter voldoening aan deze wettelijke bepaling op de website van de gemeente Molenwaard kan worden geplaatst. Verder is als bijlage een vertrouwelijk overzicht gevoegd van de geregistreerde klachten die in aanmerking kwamen voor behandeling volgens de procedure van de interne klachtbehandeling. Beoogd maatschappelijk resultaat De bestuursorganen van de gemeente en de burgers worden geïnformeerd over de wijze waarop de gemeente Molenwaard omgaat met klachten van burgers.

2 Argumentatie Met bijgevoegd verslag met de bijbehorende bijlagen wordt voldaan aan de verplichting voor de klachtencoördinator jaarlijks verslag uit te brengen van de klachtbehandeling in het afgelopen jaar aan de bestuursorganen. Met het publiceren van het geanonimiseerde overzicht van in 2014 behandelde klachten voldoet uw college aan de in de Algemene wet bestuursrecht opgenomen verplichting. Uw college geeft hiermee tegenover de burgers en andere belangstellenden opening van zaken over het aantal ingediende klachten in het afgelopen jaar, de aard van deze klachten en de uitkomst van de klachtbehandeling. 2 Behandelde klachten In 2014 is 1 mondelinge klacht ingediend die tot tevredenheid van klager is afgehandeld. Verder zijn er 5 klachten per brief, of webformulier ingediend, waarvan er 2 zijn ingetrokken omdat klagers tevreden waren met de reactie van de gemeente. Eén klacht is kennelijk ongegrond verklaard en één klacht is ongegrond verklaard. Tenslotte is één klacht gegrond verklaard. In dit geval heeft de gemeente te laat schriftelijk gereageerd op een verzoek van klager en was de telefonisch verstrekte informatie onduidelijk. Ter vergelijking: in 2013 zijn 10 schriftelijke klachten ingediend, waarvan er 2 zijn afgehandeld door externe organisaties. Drie klachten zijn ingetrokken, waarvan 1 nadat door de betrokken medewerker excuses waren gemaakt tegenover klager, één klacht is niet-ontvankelijk verklaard, drie klachten zijn ongegrond verklaard en één klacht is gedeeltelijk gegrond en gedeeltelijk ongegrond verklaard. Lokale ombudscommissie Aan de lokale ombudscommissie is in 2014 eenmaal een verzoek voorgelegd tot het instellen van een onderzoek naar de wijze waarop een klacht in eerste aanleg is afgehandeld. Bij het opstellen van dit jaarverslag had de commissie nog geen uitspraak gedaan over dit verzoek. In 2013 zijn geen verzoeken ingediend bij de lokale ombudscommissie. Leerpunten Als leerpunt voor de organisatie is uit de gegrond verklaarde klacht de conclusie getrokken dat het aanbeveling verdient om communicatie met een burger naar aanleiding van een schriftelijk verzoek ook per brief of per te laten plaatsvinden, zodat duidelijk vastligt wanneer en op welke wijze op het verzoek is gereageerd. Naar aanleiding van de kennelijk ongegrond verklaarde klacht over de peildatum in een gemeentelijke belastingverordening wordt ambtelijk onderzocht wat de voor- en nadelen zijn van het hanteren van een andere peildatum. Naar aanleiding van de ongegrond verklaarde klacht over een medewerker die onvoldoende meewerkt aan door klager gewenste handhaving, is één van de verzoeken van klager tot handhaving opnieuw in behandeling genomen. Naar aanleiding van de in het verslagjaar ingediende en ingetrokken klachten zal door de organisatie nog nauwkeuriger worden nagegaan of vragen van burgers wel worden beantwoord en of uitgaande brieven inderdaad verzonden zijn. Maatschappelijk draagvlak Het recht van burgers om te klagen over het handelen van bestuursorganen van de overheid en de medewerkers van die bestuursorganen is een belangrijk beginsel in een democratische rechtsstaat. Het is evenzeer van belang dat de bestuursorganen verantwoording afleggen over de wijze waarop ze met klachten zijn omgegaan. Dit beginsel is dan ook wettelijk vastgelegd. Het maatschappelijk draagvlak voor het onderhavige voorstel is dan ook groot. Financiële consequenties Dit voorstel heeft geen financiële consequenties.

3 Communicatie van het besluit Het geanonimiseerde overzicht van in 2014 behandelde klachten dient op de website van de gemeente te worden geplaatst. Op het intranet zal aandacht worden besteed aan het jaarverslag van de klachtencoördinator en zal aandacht worden gevraagd voor de leerpunten voor de organisatie die uit de klachtenbehandeling in 2014 naar voren zijn gekomen. Realisatie van het besluit Nadat uw college kennis heeft genomen van bijgevoegd jaarverslag met bijlagen kunnen deze stukken ter kennisneming aan de gemeenteraad worden toegezonden. Nadat de gemeenteraad hiervan heeft kennis genomen, kan het geanonimiseerde overzicht van de in 2014 behandelde klachten op de website van de gemeente worden geplaatst. De klachtencoördinator zal op het intranet aandacht besteden aan het jaarverslag en zal daarbij tevens aandacht vragen voor de leerpunten voor de organisatie die uit de klachtenbehandeling naar voren zijn gekomen. 3

4 Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) heeft betrekking op klachtbehandeling en schrijft voor dat een bestuursorgaan zorg moet dragen voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen. Gedragingen van personen die werkzaam zijn onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan worden daarbij aangemerkt als een gedraging van het bestuursorgaan. De regeling voor de in- en externe klachtbehandeling van de gemeente Molenwaard, zoals die in 2014 van toepassing was, is vastgelegd in de Verordening in- en externe klachtbehandeling Molenwaard, zoals die door de gemeenteraad in zijn vergadering van 15 januari 2013 is vastgesteld. Artikel 17 van de verordening schrijft voor dat de klachtencoördinator jaarlijks verslag uitbrengt aan de bestuursorganen. Het onderhavige verslag wordt dan ook uitgebracht aan het college van Burgemeester en wethouders, de burgemeester en de gemeenteraad van Molenwaard. Het jaarverslag moet informatie bevatten over het aantal en de aard van de klaagschriften evenals over de wijze waarop in de informele fase met klaagschriften is omgegaan en op de wijze waarop alle klaagschriften in de formele fases zijn behandeld. In dit verslag van de klachtencoördinator wordt tevens aandacht besteed aan de lokale ombudscommissie, die bij de Verordening in- en externe klachtbehandeling is ingesteld. 2. Klachtencoördinator en plaatsvervangend klachtencoördinator Klachtencoördinator in het verslagjaar was de heer mr. P. Hugense van het team Juridische Zaken en Veiligheid. De heer mr. A.P. Platen, teamleider bij hetzelfde team, was plaatsvervangend klachtencoördinator. 3. Mondelinge klachten De Verordening in- en externe klachtbehandeling kent 3 fasen van klachtbehandeling, te weten een mondelinge behandeling, een formele behandeling in eerste instantie binnen de organisatie en een formele behandeling in tweede instantie door de lokale ombudscommissie. In 2014 is bij de klachtencoördinator één mondelinge klacht ingediend. Deze klacht is ingediend tijdens een telefoongesprek op 6 maart De klacht had betrekking op het uitblijven van een reactie van de gemeente op een uitspraak van de rechter uit mei 2013 over een handhavingszaak. De klacht is door de klachtencoördinator doorgegeven aan de behandelend medewerker van de zaak. Uit het onderzoek dat daarna is ingesteld bleek dat klaagster een brief niet had ontvangen, die door de gemeente wel was verzonden. De brief is vervolgens nogmaals door de gemeente aan klaagster toegezonden. De klacht was daarmee opgelost. Verder is een klacht ontvangen over bejegening door een medewerker, die door de leidinggevende van de betrokken medewerker telefonisch is afgehandeld met klager.

5 2 Interne klachtbehandeling In 2014 zijn 6 klachten ingediend die in aanmerking kwamen voor behandeling volgens de procedure van de formele interne klachtbehandeling. Deze klachten werden schriftelijk, per mail of door middel van een webformulier via de website van de gemeente ingediend. De ingediende klachten hadden betrekking op de volgende onderwerpen: de inhoud van een bepaling in een gemeentelijke belastingverordening. Deze klacht is door de gemeenteraad kennelijk ongegrond verklaard omdat er geen sprake van kan zijn dat de gemeenteraad met het vaststellen van een verordening onbehoorlijk zou hebben gehandeld jegens één bepaald persoon; de communicatie van de gemeente over vrachtverkeer door de straat t.b.v. een bouwproject en de wijze waarop de gemeente omgaat met verzoeken om schademetingen aan de woning van klager. Deze klacht is door het college gegrond verklaard omdat de gemeente veel eerder schriftelijk had kunnen en moeten reageren op een verzoek van klager tot opname van zijn woning en het plaatsen van trillingsmeters en de telefonisch verstrekte informatie onduidelijk was; het niet reageren door de gemeente op een verzoek van klaagster tot het maaien van bermen met het oog op de verkeersveiligheid. Bij het in behandeling nemen van de klacht bleek dat het een berm betrof van een weg die beheerd wordt door het Waterschap. Dit is meteen aan klaagster meegedeeld. De betrokken berm is nog dezelfde week door het Waterschap gemaaid. Klaagster heeft vervolgens haar klacht ingetrokken; het niet reageren door de gemeente op brieven over het onderhoud van een graf. Bij het in behandeling nemen van de klacht bleek dat klaagster een brief van de gemeente niet had ontvangen. Klaagster heeft vervolgens haar klacht ingetrokken; het gedrag van een medewerker die hem volgens klager tegenwerkt door onvoldoende mee te werken aan door hem gevraagde handhavingsprocedures tegen het bedrijf van zijn buurman. Deze klacht is door het college ongegrond verklaard omdat niet is gebleken van moedwillige benadeling van klager door de betrokken medewerker; bejegening door een medewerker bij het aanvragen van een identiteitsbewijs voor een slecht ter been zijnde ouder. Deze klacht is telefonisch afgehandeld door de leidinggevende van de betrokken medewerker. Verder is in het verslagjaar een kopie ontvangen van een klacht van een inwoner van de gemeente tegen een externe organisatie die wetgeving op een bepaald maatschappelijk gebied voor de gemeente uitvoert. Uit informatie van de betrokken instelling is gebleken dat klager na een juridische procedure in het gelijk is gesteld. Naast de hierboven genoemde klachten zijn er in het verslagjaar nog acht klachten binnengekomen over de gewijzigde dienstverlening rondom de aanvraaglocaties, c.q. het aanvragen van reisdocumenten of rijbewijzen. Omdat dit geen klachten zijn als bedoeld in de Algemene wet bestuursrecht, zoals klachten over gedragingen van medewerkers, over het niet reageren op vragen enz., zijn deze niet behandeld volgens de Klachtenregeling, maar is door de betrokken medewerker telefonisch contact opgenomen met klagers. In die telefoongesprekken is een toelichting gegeven op de nieuwe werkwijze en zijn de klachten afgehandeld. In één geval was klager telefonisch niet bereikbaar en reageerde niet op oproepen per mail om contact op te nemen. Deze klacht is per mail afgedaan. Verder is in 2014 nog een klacht ontvangen over bejegening door een medewerker, die telefonisch is afgehandeld door de leidinggevende van de Externe klachtbehandeling

6 3 Lokale ombudscommissie De samenstelling van de lokale ombudscommissie is in 2014 niet gewijzigd. De samenstelling van de commissie was per eind 2014 als volgt: Voorzitter: mr. R. Brandwijk Leden: mevrouw M. van de Woestijne en de heer M.N.M. Scholten Plaatsvervangend lid: mr. A.D. van Drenth Ambtelijk secretaris: mr. P. Hugense, tevens klachtencoördinator van de gemeente Molenwaard. Inmiddels is vastgesteld dat op grond van de Gemeentewet de ambtelijk ondersteuner van de lokale ombudscommissie geen werkzaamheden mag verrichten voor een bestuursorgaan naar wiens gedraging de commissie een onderzoek kan instellen. Er wordt daarom thans omgezien naar een ambtelijk secretaris voor de commissie, die niet werkzaam is voor de gemeente Molenwaard. Voor de daaraan verbonden kosten zal dekking gezocht moeten worden. De Verordening klachtenregeling Molenwaard 2013 zal in verband hiermee eveneens moeten worden aangepast. In 2014 is één verzoek ingediend bij de lokale ombudscommissie tot het instellen van een onderzoek naar de afhandeling van een klacht. Dit verzoek heeft betrekking op de hiervoor genoemde klacht over het gedrag van een medewerker die volgens klager hem tegenwerkt door onvoldoende mee te werken aan door hem gevraagde handhavingsprocedures tegen het bedrijf van zijn buurman. Het onderzoek van de lokale ombudscommissie is tijdens het opstellen van dit jaarverslag nog niet afgerond. Doorlooptijd klachtbehandeling In artikel 9:11 van de Algemene wet bestuursrecht is bepaald dat het bestuursorgaan de klacht binnen 10 weken, of na verdaging, binnen veertien weken na de ontvangst van het klaagschrift afhandelt. In artikel 11 van de Verordening in- en externe klachtbehandeling is deze termijn eveneens opgenomen. Deze termijn is van toepassing op de formele klachtbehandeling in eerste instantie. Zoals hierboven reeds is aangegeven zijn twee klachten ingetrokken nadat de informele behandeling was gestart. Van de resterende drie klachten is er één vrijwel binnen de termijn van 10 weken afgehandeld (de afhandelingstermijn is met 1 dag overschreden). Bij de afhandeling van één van de andere twee klachten is de afhandelingstermijn van 10 weken met 1 week overschreden. De reden van deze termijnoverschrijding was dat het besluit op deze klacht door de gemeenteraad moest worden genomen. Als gevolg van de tijd die gemoeid was met de voorbereiding van de afhandeling van de klacht door de raad kon de afhandelingstermijn van 10 weken niet worden gehaald. Verdaging van deze termijn heeft tijdig plaatsgevonden. De derde klacht is ontvangen in de vakantieperiode. Als gevolg daarvan heeft de behandeling van de klacht vertraging opgelopen. Ook in deze zaak heeft tijdig verdaging van de beslissingstermijn plaatsgevonden. Informatie aan klagers In het verslagjaar was informatie over de klachtenregeling beschikbaar op de website van de gemeente Molenwaard. Jaarlijkse publicatie geregistreerde schriftelijke klachten Op grond van artikel 9:12a van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) moet het bestuursorgaan de registratie van de bij hem ingediende schriftelijke klachten jaarlijks publiceren. Ik stel u voor aan deze verplichting te voldoen door de bij dit verslag gevoegde geanonimiseerde overzicht op de website van de gemeente Molenwaard te plaatsen.

7 4 Conclusie De inzet om voorafgaand aan de formele klachtbehandeling telefonisch of per contact op te nemen met een klager heeft er in 2014 toe geleid dat een tweetal klachten is ingetrokken. Daarnaast moest in het verslagjaar een aantal klachten formeel worden afgehandeld. Dit heeft uiteraard te maken met de aard en de inhoud van de klacht. Wanneer een klacht bijvoorbeeld betrekking heeft op de bejegening van klager door één of meer medewerkers van de gemeente, kan dat uiteraard niet meer worden teruggedraaid en zal de klacht nader moeten worden onderzocht. Zoals blijkt uit bovenstaand overzicht, is in 2014 slechts één klacht gegrond verklaard. In dit geval heeft de gemeente te laat schriftelijk gereageerd op een verzoek van klager en was de telefonisch verstrekte informatie onduidelijk. Als leerpunt voor de organisatie is hieruit de conclusie getrokken dat het aanbeveling verdient om communicatie met een burger naar aanleiding van een schriftelijk verzoek ook per brief of per te laten plaatsvinden, zodat duidelijk vastligt wanneer en op welke wijze op het verzoek is gereageerd. Naar aanleiding van de klacht over de peildatum in een gemeentelijke belastingverordening wordt ambtelijk onderzocht wat de voor- en nadelen zijn van het hanteren van een andere peildatum. Naar aanleiding van de klacht over een medewerker die onvoldoende meewerkt aan door klager gewenste handhaving, is één van de verzoeken van klager tot handhaving opnieuw in behandeling genomen. De klacht over de bejegening door een medewerker bij het aanvragen van een identiteitsbewijs voor een slecht ter been zijnde ouder heeft ertoe geleid dat de leidinggevende met de medewerkers van het betrokken team in gesprek is gegaan over communicatie met burgers. Ook uit ingetrokken klachten kunnen leerpunten voor de organisatie voortvloeien. Naar aanleiding van de in het verslagjaar ingediende en ingetrokken klachten zal door de organisatie nog nauwkeuriger worden nagegaan of vragen van burgers wel worden beantwoord en of uitgaande brieven inderdaad verzonden zijn. Nadat de gemeenteraad kennis heeft genomen van dit jaarverslag, zal de klachtencoördinator hieraan op het intranet aandacht aan besteden en zal daarbij in het bijzonder aandacht vragen voor de leerpunten voor de organisatie. Hoewel formele afhandeling van een klacht niet altijd te voorkomen is, zal de werkwijze van het voorafgaand aan de formele klachtbehandeling telefonisch of per contact opnemen met klager, in 2015 worden gecontinueerd, omdat in een substantieel aantal gevallen de klacht daardoor informeel kan worden opgelost. Dit leidt tot meer tevredenheid bij de burger en bespaart de organisatie veel werk. Bleskensgraaf, januari 2015 P. Hugense Klachtencoördinator Bijlagen: - vertrouwelijk overzicht klachten publicatie geregistreerde klachten 2014

8 5

9 Aan het college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 8 januari 2015 Onderwerp publicatie klachten 2014 Zaaknummer Publicatie geregistreerde klachten 2014 bij de gemeente Molenwaard, conform artikel 9:12a Algemene wet bestuursrecht Gemeentebesturen hebben de wettelijke plicht een regeling te treffen voor het indienen van klachten door burgers over de manier waarop een bestuursorgaan of een persoon die werkzaam is onder de verantwoordelijkheid van dat bestuursorgaan zich in een bepaalde situatie ten opzichte van iemand heeft gedragen. Om aan deze wettelijke verplichting te voldoen is door de gemeenteraad van Molenwaard een klachtenregeling opgesteld. De ingediende klachten moeten geregistreerd en jaarlijks gepubliceerd worden. Vanwege de bescherming van de privacy van betrokkenen mag dat in geanonimiseerde vorm. Hieronder volgt het overzicht van de in 2014 bij de gemeente Molenwaard ingediende klachten. Elke klacht is een gratis advies. Het is dan ook de bedoeling dat de gemeentelijke organisatie iets leert van de klachten die zijn ingediend. De leerpunten zoals die voortvloeien uit de ingediende klachten zijn bij de hieronder vermelde klachten weergegeven. In 2014 zijn 6 klachten ingediend die in aanmerking kwamen voor behandeling volgens de procedure van de formele interne klachtbehandeling. Deze klachten werden schriftelijk, per mail of door middel van een webformulier via de website van de gemeente ingediend. Verder werd in kopie een klacht ontvangen van een inwoner van de gemeente tegen de handelwijze van het management van een instelling die voor de gemeente de wet- en regelgeving op een bepaald maatschappelijk terrein uitvoert. Uit informatie van de betrokken instelling is gebleken dat klager na een juridische procedure in het gelijk is gesteld. De overige 6 klachten hadden betrekking op de volgende onderwerpen: 1. de inhoud van een bepaling in een gemeentelijke belastingverordening. Deze klacht is door de gemeenteraad kennelijk ongegrond verklaard omdat er geen sprake van kan zijn dat de gemeenteraad met het vaststellen van een verordening onbehoorlijk zou hebben gehandeld jegens één bepaald persoon. Naar aanleiding van deze klacht wordt overigens wel ambtelijk onderzocht wat de voor- en nadelen zijn van het hanteren van een andere peildatum. 2. de communicatie van de gemeente over vrachtverkeer door de straat t.b.v. een bouwproject en de wijze waarop de gemeente omgaat met verzoeken om schademetingen aan de woning van klager. Deze klacht is door het college gegrond verklaard omdat de gemeente veel eerder schriftelijk had kunnen en moeten reageren op een verzoek van klager tot opname van zijn woning en het plaatsen van trillingsmeters en de telefonisch verstrekte informatie onduidelijk was.

10 2 Leerpunt voor de organisatie uit deze klacht is dat het aanbeveling verdient om communicatie met een burger naar aanleiding van een schriftelijk verzoek ook per brief of per te laten plaatsvinden, zodat duidelijk vastligt wanneer en op welke wijze op het verzoek is gereageerd; 3. het niet reageren door de gemeente op een verzoek van klaagster tot het maaien van bermen met het oog op de verkeersveiligheid. Bij het in behandeling nemen van de klacht bleek dat het een berm betrof van een weg die beheerd wordt door het Waterschap. Dit is meteen aan klaagster meegedeeld. De betrokken berm is nog dezelfde week door het Waterschap gemaaid. Klaagster heeft vervolgens haar klacht ingetrokken; 4. het niet reageren door de gemeente op brieven over het onderhoud van een graf Bij het in behandeling nemen van de klacht bleek dat klaagster een brief van de gemeente niet had ontvangen. Klaagster heeft vervolgens haar klacht ingetrokken. Naar aanleiding van deze klacht zal door de organisatie nog nauwkeuriger worden nagegaan of vragen van burgers wel worden beantwoord en of uitgaande brieven inderdaad verzonden zijn; 5. het gedrag van een medewerker die hem volgens klager tegenwerkt door onvoldoende mee te werken aan door hem gevraagde handhavingsprocedures tegen het bedrijf van zijn buurman. Deze klacht is door het college ongegrond verklaard omdat niet is gebleken van moedwillige benadeling van klager door de betrokken medewerker. Wel is één van de verzoeken van klager tot handhaving opnieuw in behandeling genomen; 6. bejegening door een medewerker bij het aanvragen van een identiteitsbewijs voor een slecht ter been zijnde ouder. Deze klacht is telefonisch afgehandeld door de leidinggevende van de betrokken medewerker. Verzoek tot instellen onderzoek Lokale ombudscommissie Bij de lokale ombudscommissie is in 2014 één verzoek ingediend tot het instellen van een onderzoek naar de afhandeling van een klacht. Dit verzoek heeft betrekking op de hiervoor onder punt 5 genoemde klacht over het gedrag van een medewerker die volgens klager hem tegenwerkt door onvoldoende mee te werken aan door hem gevraagde handhavingsprocedures. Het onderzoek van de lokale ombudscommissie is tijdens het opstellen van deze publicatie nog niet afgerond.

college van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer

college van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer 212009 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht

Nadere informatie

Consequenties / risico s Niet van toepassing

Consequenties / risico s Niet van toepassing ambtelijke Toelichting aan het college - 82869 steller: Piet Hugense Gevraagd besluit Het college van Molenwaard besluit: 1. kennis te nemen van het jaarverslag met de bijbehorende bijlagen van de klachtencoördinator

Nadere informatie

Jaarverslag Klachtenafhandeling

Jaarverslag Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling

Nadere informatie

Jaarverslag Klachtafhandeling 2018

Jaarverslag Klachtafhandeling 2018 Jaarverslag klachtenafhandeling 2018 Jaarverslag Klachtafhandeling 2018 Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 25 januari 2019 Jaarverslag 2018/25 januari

Nadere informatie

Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard

Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard CVDR Officiële uitgave van Molenwaard. Nr. CVDR366497_1 11 april 2017 Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard De raad van de gemeente Molenwaard; Gelet op de bepalingen

Nadere informatie

vast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:

vast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt: Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;

Nadere informatie

****, SINT-MICHIELS%STEL

****, SINT-MICHIELS%STEL ****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer

Nadere informatie

Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord

Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling 2018

Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Ede, februari 2019 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding In dit jaarverslag wordt gerapporteerd over de behandeling van klachten in 2018 op grond

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013

Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 3 3. Formeel behandelde klachten... 4 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...

Nadere informatie

Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen. Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten.

Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen. Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten. Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten. Inhoud Inleiding... 3 1. Aantal klachten in 2017... 4 2. Gemiddelde afhandelingstermijn...

Nadere informatie

Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers

Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE

Nadere informatie

de gemeenteraad de burgemeester/voorzitter van de raad Datum 13 mei 2014 Onderwerp Afhandeling klacht Zaaknummer

de gemeenteraad de burgemeester/voorzitter van de raad Datum 13 mei 2014 Onderwerp Afhandeling klacht Zaaknummer Aan de gemeenteraad Van de burgemeester/voorzitter van de raad Datum 13 mei 2014 Onderwerp Afhandeling klacht Zaaknummer 100015 Bijgevoegd doe ik u enkele stukken toekomen met betrekking tot een klacht

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS

JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS 1 Inhoudsopgave: Het indienen van een klacht pagina 3 Gemeentelijke regelgeving pagina 3 Toetsen ontvankelijkheid pagina 3 Informele afdoening pagina

Nadere informatie

Klachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk

Klachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk Het algemeen bestuur van Ferm Werk, gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht, besluit vast te stellen de navolgende Klachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk Hoofdstuk 1 Algemene

Nadere informatie

De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,

De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw, De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten gemeente Harderwijk

Jaarverslag Klachten gemeente Harderwijk Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer

Nadere informatie

GEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017

GEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de

Nadere informatie

Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015

Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015 Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. Bestuursorgaan: Een orgaan van de gemeente Deurne dat krachtens

Nadere informatie

Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014

Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over

Nadere informatie

Jaaroverzicht klachten 2015

Jaaroverzicht klachten 2015 Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman

Nadere informatie

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Bijlage: Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. bevoegd gezag: het orgaan dat in

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening

Nadere informatie

Rapport. Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266

Rapport. Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266 Rapport Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Tilburg medio mei 2005 zijn klacht van 7 januari 2005 nog niet had afgedaan. Beoordeling 1. Verzoeker

Nadere informatie

Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.

Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan. Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.

Nadere informatie

Klachtenregeling gemeente Schiedam

Klachtenregeling gemeente Schiedam Klachtenregeling gemeente Schiedam HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat er op zijn klacht van 10 februari 2008, tot het moment dat hij zich op 15 juli 2008 tot de Nationale ombudsman wendde, nog steeds niet is beslist door de

Nadere informatie

gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.; 15 juni 2016, vast te stellen de navolgende Interne Klachtenregeling 2015;

gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.; 15 juni 2016, vast te stellen de navolgende Interne Klachtenregeling 2015; 111111111111111111111111111111111111111111111111111111111II1 2016.28159 23/06/2016 Interne Klachtenregeling 2015 Het college van de gemeente Woensdrecht gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.;

Nadere informatie

De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen),

De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen), Klachtenregeling Preambule De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen), gevestigd te Amstelveen (handelsregister KvK 58763678) overwegende dat het wenselijk is dat

Nadere informatie

KLACHTENCOMMISSIE. van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009

KLACHTENCOMMISSIE. van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009 7010 KLACHTENCOMMISSIE van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009 Inhoudsopgave Pagina 1. Inleiding 2. 2. Samenstelling commissie/secretariaat 2. 3. Klachtenprocedure 2. 4. Advisering door de klachtencommissie

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen

Nadere informatie

Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016

Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2017

Jaarverslag Klachten 2017 Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen

Nadere informatie

Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011

Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet

Nadere informatie

Klachtenregeling Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe waaronder Competentie Rayon CR 028

Klachtenregeling Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe waaronder Competentie Rayon CR 028 Klachtenregeling Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe waaronder Competentie Rayon CR 028 De Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe, Annemieke Sterenberg, overwegende dat

Nadere informatie

Klachtenregeling Gezinsbegeleiding autisme

Klachtenregeling Gezinsbegeleiding autisme Gezinsbegeleiding autisme; overwegende dat het wenselijk is dat er een regeling is die een behoorlijke behandeling van klachten waarborgt, gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb),

Nadere informatie

CVDR. Nr. CVDR603437_1

CVDR. Nr. CVDR603437_1 CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling

Nadere informatie

Klachtenafhandeling 2017

Klachtenafhandeling 2017 Verordening Klachtenafhandeling 2017 citeertitel: Verordening Klachtenafhandeling Gemeente Scherpenzeel 2017 vastgesteld bij besluit van: 28 september 2017 Verordening Klachtenafhandeling 2017 Opdrachtgever:

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM

JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:

Nadere informatie

Jaaroverzicht klachten 2014

Jaaroverzicht klachten 2014 Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De

Nadere informatie

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 Maart 2015 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Geanonimiseerd overzicht klachten

Nadere informatie

Jaarverslag klachtafhandeling 2017

Jaarverslag klachtafhandeling 2017 Jaarverslag klachtafhandeling 2017 Ede, februari 2018 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding Als overheidsorganisatie moet de Omgevingsdienst De Vallei (OddV) personen en instanties

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling 2004

Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Afdeling Bestuursondersteuning en Personeelszaken maart 2005 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling 5 3. Communicatie 10 4. Samenvatting en aanbevelingen 10 2 1.

Nadere informatie

Sint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen

Sint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen S Sint-Michielsgestel De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 31 mei 2017 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp

Nadere informatie

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.

Nadere informatie

Inhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding

Inhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten gemeente Harderwijk

Jaarverslag Klachten gemeente Harderwijk Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer

Nadere informatie

[Typ hier] [Typ hier] [Typ hier]

[Typ hier] [Typ hier] [Typ hier] ACTIVITEIT/PROCESSTAP ROL BESCHRIJVING REGISTRATIE Algemene informatie Procesdoel Gemeente Het doel van de klachtenprocedure is het tijdig en juist afhandelen Doel van klachten, en waar mogelijk voorkomen

Nadere informatie

Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk

Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Artikel 1 Onder klacht in de zin van deze regeling wordt verstaan: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een

Nadere informatie

Gezamenlijke klachtenregeling gemeenten Dantumadiel en Noardeast-Fryslân

Gezamenlijke klachtenregeling gemeenten Dantumadiel en Noardeast-Fryslân CVDR Officiële uitgave van Noardeast-Fryslân. Nr. CVDR622272_1 12 maart 2019 Gezamenlijke klachtenregeling gemeenten Dantumadiel en Noardeast-Fryslân De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders

Nadere informatie

Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen

Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Bekendmaking vaststelling beleid Burgemeester en wethouders van Heemskerk maken bekend de beleidsregel Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2017" vast te stellen. De nieuwe beleidsregel

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 Klachten

Jaarverslag 2014 Klachten Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave

Nadere informatie

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 CVDR Officiële uitgave van Hulst. Nr. CVDR280174_1 4 juli 2016 Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Hulst; gelet

Nadere informatie

GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018

GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,

Nadere informatie

Klachtenregeling VRU 2015

Klachtenregeling VRU 2015 Klachtenregeling VRU 2015 Vastgesteld door het algemeen bestuur op 6 juli 2015 Klachtenregeling VRU 2015 Pagina 1 van 7 Het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio Utrecht; gelet op; - hoofdstuk 9 van

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM

JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM JAARVERSLAG KLACHTEN 2017 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht interne klachten 2017 - II: Overzicht verzoeken

Nadere informatie

Klachtenreglement. V&V Personeelsdiensten. V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan DG Harderwijk

Klachtenreglement. V&V Personeelsdiensten. V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan DG Harderwijk Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan 1 3844 DG Harderwijk www.venvpersoneelsdiensten.nl Pagina 1 van 5 Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten, versie

Nadere informatie

Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe

Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: 12.005683 Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Overzicht klachten 4 3. Analyse 6 3.1 Aard van de klachten 3.2 Oordeel over de klachten

Nadere informatie

Kaderregeling klachtenbehandeling VRR 2013

Kaderregeling klachtenbehandeling VRR 2013 Kaderregeling klachtenbehandeling VRR 2013 Het Algemeen Bestuur van het openbaar lichaam Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond, Gelet op Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 41 van de

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE

JAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2

Nadere informatie

Jaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot

Jaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot Jaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot 1. Inleiding Als burgers zich niet correct of netjes behandeld voelen door bestuurders of ambtenaren van de gemeente Oirschot, dan kunnen zij hierover

Nadere informatie

gelet op het bepaalde in artikel 14 lid 4 van de gemeenschappelijke regeling ODRN

gelet op het bepaalde in artikel 14 lid 4 van de gemeenschappelijke regeling ODRN Het algemeen bestuur van de Omgevingsdienst Regio Nijmegen, gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 Awb gelet op het bepaalde in artikel 14 lid 4 van de gemeenschappelijke regeling ODRN Besluit vast te stellen

Nadere informatie

Deze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.

Deze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet. Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING Rechtbank Overijssel. datum 19 januari 2016 auteur I.A. de Vries

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING Rechtbank Overijssel. datum 19 januari 2016 auteur I.A. de Vries JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2015 Rechtbank Overijssel datum 19 januari 2016 auteur I.A. de Vries Rechtbank Overijssel pagina 2 van 6 Inhoudsopgave 1. Achtergrond 3 1.1 Inleiding 3 1.2 De klachtenregeling

Nadere informatie

GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017

GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017 GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368

Rapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368 Rapport Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens Datum: 29 december 2011 Rapportnummer: 2011/368 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College bescherming persoonsgegevens

Nadere informatie

Jaarverslag 2017 Klachten

Jaarverslag 2017 Klachten Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2018 Klachtenfunctionaris Noordelijk Belastingkantoor

JAARVERSLAG 2018 Klachtenfunctionaris Noordelijk Belastingkantoor JAARVERSLAG 2018 Klachtenfunctionaris Noordelijk Belastingkantoor Inleiding Door het bestuur van het Noordelijk Belastingkantoor is een Klachtenregeling vastgesteld. Deze regeling voorziet in het behandelen

Nadere informatie

KLACHTENREGELING WETTERSKIP FRYSLAN. b. bestuursorgaan: het algemeen bestuur, het dagelijks bestuur, de dijkgraaf van het waterschap;

KLACHTENREGELING WETTERSKIP FRYSLAN. b. bestuursorgaan: het algemeen bestuur, het dagelijks bestuur, de dijkgraaf van het waterschap; KLACHTENREGELING WETTERSKIP FRYSLAN Begripsomschrijving Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. Awb: Algemene wet bestuursrecht; b. bestuursorgaan: het algemeen bestuur, het dagelijks bestuur,

Nadere informatie

Klachtenregeling NPO. conform Hoofdstuk 9 Algemene Wet Bestuursrecht

Klachtenregeling NPO. conform Hoofdstuk 9 Algemene Wet Bestuursrecht Klachtenregeling NPO conform Hoofdstuk 9 Algemene Wet Bestuursrecht 1 Klachtenregeling Nederlandse Publieke Omroep, als bedoeld in Hoofdstuk 9 Algemene Wet Bestuursrecht De Raad van Bestuur van de Nederlandse

Nadere informatie

Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11

Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Klachtenregeling IGZ Artikel 1 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de inspectie zich in een bepaalde aangelegenheid jegens

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de

Nadere informatie

TOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK

TOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK Algemeen TOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK Een klacht kan worden omschreven als een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2008

Jaarverslag klachten 2008 Jaarverslag klachten 8 Inleiding Sinds 2 hebben wij een klachtenregeling, deze regeling is een uitwerking van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Dit betreft het interne klachtrecht. Intern

Nadere informatie

CVDR. Nr. CVDR83988_1. Klachtenregeling BEL Combinatie. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen

CVDR. Nr. CVDR83988_1. Klachtenregeling BEL Combinatie. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen CVDR Officiële uitgave van BEL Combinatie. Nr. CVDR83988_1 15 januari 2019 Klachtenregeling BEL Combinatie Het Algemeen Bestuur van de Werkorganisatie BEL-gemeenten, het Dagelijks Bestuur van de Werkorganisatie

Nadere informatie

Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland. Vastgesteld: 25 januari 2017

Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland. Vastgesteld: 25 januari 2017 Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland Vastgesteld: 25 januari 2017 Inhoud Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland... 1 1. Inleiding... 3 2. Klachtonderwerpen...

Nadere informatie

VERORDENING OP DE BEHANDELING VAN KLACHTEN. gezien het voorstel van burgemeester en wethouders d.d. 24 januari 2000;

VERORDENING OP DE BEHANDELING VAN KLACHTEN. gezien het voorstel van burgemeester en wethouders d.d. 24 januari 2000; CVDR Officiële uitgave van Middelburg. Nr. CVDR8567_1 21 november 217 VERORDENING OP DE BEHANDELING VAN KLACHTEN. De raad van de gemeente Middelburg; gezien het voorstel van burgemeester en wethouders

Nadere informatie

Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012

Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Het Algemeen Bestuur van de Veiligheidsregio Noord-

Nadere informatie

Regeling klachtenongewenst gedrag gemeente Krimpenerwaard 2015

Regeling klachtenongewenst gedrag gemeente Krimpenerwaard 2015 CVDR Officiële uitgave van Krimpenerwaard. Nr. CVDR357552_1 23 januari 2018 Regeling klachtenongewenst gedrag gemeente Krimpenerwaard 2015 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Krimpenerwaard;

Nadere informatie

Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, En in het bijzonder de aanvullende bepalingen van afdeling Algemene wet bestuursrecht,

Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, En in het bijzonder de aanvullende bepalingen van afdeling Algemene wet bestuursrecht, Het Algemeen Bestuur van Holland Rijnland Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, En in het bijzonder de aanvullende bepalingen van afdeling 9.1.3 Algemene wet bestuursrecht, Gelezen het

Nadere informatie

Rapport. Datum: 9 augustus 2002 Rapportnummer: 2002/233

Rapport. Datum: 9 augustus 2002 Rapportnummer: 2002/233 Rapport Datum: 9 augustus 2002 Rapportnummer: 2002/233 2 Klacht Verzoekers klagen over de wijze waarop de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) hun klacht van 18 juni 2001, die was gericht tegen de

Nadere informatie

BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING

BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke

Nadere informatie

de publiekrechtelijke beroepsorganisatie als bedoeld in artikel 17, eerste lid van de Advocatenwet;

de publiekrechtelijke beroepsorganisatie als bedoeld in artikel 17, eerste lid van de Advocatenwet; Klachtenregeling van de Nederlandse Orde van Advocaten(1) Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan van de Nederlandse Orde van Advocaten kan deze

Nadere informatie

Klachtenbehandeling ongewenst gedrag op het werk gemeente Haaren 2007, regeling

Klachtenbehandeling ongewenst gedrag op het werk gemeente Haaren 2007, regeling CVDR Officiële uitgave van Haaren. Nr. CVDR69619_1 9 januari 2018 Klachtenbehandeling ongewenst gedrag op het werk gemeente Haaren 2007, regeling Regeling klachtenbehandeling ongewenst gedrag op het werkgemeente

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2016 KLACHTENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE

JAARVERSLAG 2016 KLACHTENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2016 KLACHTENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE Jaarverslag 2016 Klachtencommissie Fysiotherapie Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Mutaties en samenstelling klachtencommissie 4 3. Zittingen 4 4. Werkwijze

Nadere informatie

Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden

Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden Rapport Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden in de Zuivel (het COKZ) Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het COKZ te Leusden

Nadere informatie

Jaarverslag Klachtencommissie Gemeente Oirschot

Jaarverslag Klachtencommissie Gemeente Oirschot Jaarverslag Klachtencommissie 2012 Gemeente Oirschot 1. Inleiding Als burgers zich niet correct of netjes behandeld voelen door bestuurders of ambtenaren van de gemeente Oirschot, dan kunnen zij hierover

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling

Jaarverslag klachtenbehandeling Jaarverslag klachtenbehandeling datum 19 maart 2019 versie Definitief auteur I.A. de Vries Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Cijfermateriaal... 3 3 Klachtonderwerpen... 5 4 Informele afdoening... 6 5 Klachtadviescommissie

Nadere informatie

Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam)

Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam) Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam) Klachtenreglement in de zin van artikel 2 Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van de vennootschap onder firma AZOMA, kantoorhoudende te Amsterdam

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2015 RECHTBANK MIDDEN NEDERLAND

JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2015 RECHTBANK MIDDEN NEDERLAND JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2015 RECHTBANK MIDDEN NEDERLAND 2/6 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Cijfermateriaal... 3 3. Klachtonderwerpen... 5 4. Informele afdoening... 5 5. Klachtadviescommissie... 5 6.

Nadere informatie

Het algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR),

Het algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR), Het algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR), gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 Awb gelet op het bepaalde in artikel 23 van de MGR Besluit vast te stellen

Nadere informatie

Hoofdstuk 1. Begripsbepalingen en algemene bepalingen

Hoofdstuk 1. Begripsbepalingen en algemene bepalingen CVDR Officiële uitgave van Almelo. Nr. CVDR35780_1 3 juni 2016 Klachtenregeling Gemeente Almelo 2006 Geldende tekst regelingnummer: 2301 Nr. 6 Raadsbesluit van 3 oktober 2006, houdende vaststelling van

Nadere informatie

Artikel 1 Definities. Artikel 2 Klachtrecht

Artikel 1 Definities. Artikel 2 Klachtrecht 1 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. bestuur: het bestuur van de Stichting Het Veteraneninstituut gevestigd in de gemeente Utrechtse Heuvelrug. b. beklaagde: degene op wiens

Nadere informatie

Jaarverslag interne klachtbehandeling 2018

Jaarverslag interne klachtbehandeling 2018 Jaarverslag interne klachtbehandeling 2018 Januari 2019 L.M.B. van den Konink Gemeente Berg en Dal 1 Jaarverslag interne klachtbehandeling 2018 Klachtencoördinator gemeente Berg en Dal JAARVERSLAG INTERNE

Nadere informatie

cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1

cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a.

Nadere informatie

Regeling interne klachtenprocedure GBTwente

Regeling interne klachtenprocedure GBTwente HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begrippen In deze regeling wordt verstaan onder: a. ambtenaar een ieder die werkzaam is onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan; b. bestuurder lid

Nadere informatie

REGELING KLACHTENCOMMISSIE ONGEWENST GEDRAG OMGEVINGSDIENST GRONINGEN

REGELING KLACHTENCOMMISSIE ONGEWENST GEDRAG OMGEVINGSDIENST GRONINGEN REGELING KLACHTENCOMMISSIE ONGEWENST GEDRAG OMGEVINGSDIENST GRONINGEN Kwartiermaker RUD Groningen April 2013 1 Het dagelijks bestuur van de Omgevingsdienst Groningen; gelet op de instemming van de BOR

Nadere informatie