JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2015
|
|
- Bertha Smits
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2015 Maart 2016
2 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne procedure 2015 (afgesloten per februari 2016) 1
3 Samenvatting Totaal aantal klachten, afgezet in de tijd In 2015 zijn er in totaal 38 klachten ingediend, waarvan vervolgens bij 11 klachten is gebleken dat dit geen klachten waren in de zin van de Algemene wet bestuursrecht (Awb), of dat de klager slechts een signaal wenste af te geven. In 2015 zijn er daarmee in totaal 27 klachten in de zin van de Awb ingediend. Van deze 27 klachten is er 1 klacht naar politie en brandweer en 1 klacht naar Circulus-Berkel BV ter afhandeling doorgestuurd. Het aantal door of namens het college te behandelen klachten kwam daarmee op 25. Van deze klachten zijn er 2 ingetrokken (na interventie). Op het moment van het afsluiten van dit jaarverslag waren er nog 3 klachten in behandeling, zodat er in klachten zijn afgehandeld. Afgezet over de periode , waarbij het jaar 2014 een recordjaar was qua ingediende klachten, zet de stijgende lijn van ingediende klachten zich gestaag voort. Immers, met aftrek van de 17 klachten in 2014 over het asielzoekerscentrum (azc) aan de Voorsterallee, resteerde er in 2014 een aantal van 23 klachten. Met aftrek van het aantal van 11 klachten, die geen klachten in de zin van de Awb zijn, komt het aantal voor 2015 op 27 klachten. In 2013 lag het aantal klachten op 22. De al in 2011 ingezette stijgende lijn wordt ook dit jaar helaas niet omgebogen, maar nog steeds valt het aantal klachten binnen de bandbreedte van de afgelopen jaren. Die bandbreedte ligt tussen de klachten. Interventie Van de in totaal 25 in 2015 te behandelen klachten is er in 18 gevallen geïntervenieerd, wat in 2 gevallen nog heeft geleid tot intrekking van de klacht (na interventie dus). Interventie houdt in dat de klacht niet via de formele procedure is afgehandeld, maar dat de klacht op een voor klager bevredigende mondelinge manier is opgelost. Daarbij is bij 11 van de 18 gevallen wel geconstateerd dat er niet behoorlijk was gehandeld. Formele afhandeling, beslissing Van de 4 klachten die formeel zijn afgehandeld, is bij één klacht ged dat deze deels niet in behandeling werd genomen (omdat werd geklaagd over een gedraging die langer dan een jaar geleden had plaatsgevonden), deels wel en deels niet behoorlijk is gehandeld en er deels ook geen is gegeven, bij twee andere twee klachten deels niet/ deels wel behoorlijk is gehandeld en is bij de vierde klacht geen gegeven, omdat de klacht een jaar na de gedraging is ingediend. Afdoeningstermijn In 20 gevallen is het gelukt om de klacht tijdig af te doen. Bij 2 gevallen is dat niet gelukt. Er zijn nog 3 klachten in behandeling, waarbij de afhandelingstermijn - met instemming van de klager - is uitgesteld. 2
4 1. Inleiding Op grond van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) moeten ingediende schriftelijke klachten worden geregistreerd. Dit jaarverslag gaat over de in 2015 ontvangen schriftelijke klachten, die in de interne klachtenprocedure zijn behandeld. De interne klachtenprocedure is vastgelegd in hoofdstuk 9 Awb en het werkproces interne klachtbehandeling. 2. Procedure 2.1. Procedure algemeen De klachtenprocedure kent een - interne procedure, binnen de gemeentelijke organisatie, en een - externe procedure, bij de gemeentelijke ombudsman. Zowel bij de interne als de externe procedure geldt dat interventie het uitgangspunt is. Interventie houdt in dat er snel en op een informele manier contact wordt opgenomen met klager/ verzoeker om tot een snelle en adequate oplossing van de klacht te komen Interne procedure De leidinggevende van degene waarover wordt geklaagd ontvangt de klacht om deze te behandelen. De direct leidinggevende neemt daartoe binnen een week (informeel) contact op met de klager om te proberen tot een oplossing van de klacht te komen, die naar tevredenheid van de klager is. De direct leidinggevende rapporteert over de uitkomst van dit contact met klager aan de klachtencoördinator. Als er geen oplossing met klager wordt bereikt, wordt de klacht formeel in behandeling genomen. Het afdelingshoofd, waar het team van de medewerker waarover wordt geklaagd onder valt, behandelt de klacht. Het afdelingshoofd heeft een gesprek met zowel de klager als degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft. Na deze gesprekken stelt het afdelingshoofd klager in een brief gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn daarover en de eventuele conclusies die hij daaraan verbindt. De medewerker waarover wordt geklaagd en de direct leidinggevende ontvangen een kopie van deze brief. De klachtbehandeling kan op elk moment in de procedure eindigen, als klager aangeeft dat de klacht naar tevredenheid is opgelost. Heeft de klacht betrekking op een afdelingshoofd, dan worden klager en het betrokken afdelingshoofd door een lid van de directie gehoord. Ziet de klacht op een gedraging van een lid van de directie of het college, dan worden de klager en betrokkenen door een (ander) lid van het college gehoord. Ook bestaat de mogelijkheid om het adviseren over de klachtbehandeling op te dragen aan een externe klachtenadviseur. Dit laatste gebeurt in de regel als een klacht over het voltallig college gaat. Op grond van de Awb moet de interne procedure binnen zes weken zijn afgerond, met de mogelijkheid van verdaging met vier weken. Verder uitstel is mogelijk, mits de klager daarmee schriftelijk instemt Externe procedure Als de klager niet tevreden is over de afhandeling van zijn klacht via de interne klachtenprocedure, kan hij de klacht voorleggen aan de ombudsman. De ombudsman probeert in eerste instantie de klacht op een informele wijze af te handelen, door met de klager in gesprek te gaan en in overleg met hem alsnog tot een voor de klager bevredigende oplossing te komen. Uiteraard met instemming van de betrokkenen. Lukt het niet om op deze wijze tot een oplossing te komen, dan volgt de formele procedure. Daarbij heeft de ombudsman met de klager en (een vertegenwoordiger van) het bestuursorgaan een gesprek. In beginsel in elkaars aanwezigheid, maar soms worden deze gesprekken afzonderlijk gehouden. De ombudsman stelt vervolgens zijn rapport van bevindingen op, waarin hij de inhoud van de klacht, de gevoerde gesprekken en de situatie beschrijft en zijn conclusies trekt. De ombudsman stuurt zijn rapport naar klager, het bestuursorgaan en zo nodig naar anderen, die bij het onderzoek zijn betrokken. In het rapport kan de ombudsman ook aanbevelingen aan het bestuursorgaan doen. Voor het overzicht van externe klachtprocedures wordt verwezen naar het Jaarverslag van de gemeentelijke ombudsman over het jaar
5 3. Behandelde klachten 3.1. Aantal klachten In 2015 zijn er in totaal 38 klachten ingediend. Het aantal klachten is daarmee ten opzichte van 2014 met 2 afgenomen. In 2014 zijn er namelijk 40 klachten ontvangen. Wel waren er in klachten over het azc Voorsterallee ingediend, zodat in het jaarverslag van 2014 is gesteld dat er 23 klachten waren ingediend. Het jaar 2015 is daarmee een gewoon jaar, in die zin dat het aantal klachten binnen de gebruikelijke bandbreedte van klachten valt. Wel is het zo dat 2 klachten zijn doorgezonden naar de politie en brandweer respectievelijk naar Circulus-Berkel BV ter afhandeling, zodat er daarmee bij de bestuursorganen van de gemeente 25 klachten ter afhandeling zijn ingediend. Hiermee wordt de ingezette stijgende lijn vanaf 2011 helaas niet omgebogen, maar gestaag voortgezet. In de onderstaande tabel is een overzicht van het aantal geregistreerde klachten weergegeven over de periode Als klacht worden geregistreerd: brieven van klagers die zijn ingeboekt en in behandeling zijn genomen of door middel van een interventie zijn afgehandeld. Grafiek 1 Overzicht aantal geregistreerde klachten over de periode Inhoud van de klachten Zonder op de klachten zelf in te gaan, gaan de klachten voornamelijk over de gang van zaken van procedures, het niet of onjuist informeren van inwoners en de manier van optreden of de wijze van benaderen van inwoners. In de bijlage is het geanonimiseerde overzicht van de klachten opgenomen waar de inhoud kort is vermeld Verdeling klachten per afdeling In 2015 hadden 20 klachten betrekking op de afdeling Klantcontact, 5 op de afdeling Stadsbedrijven, 6 op de afdeling Bedrijfsvoering en 6 op de afdeling Programma s en Projecten. Over het college is in keer geklaagd. De klacht over het college had betrekking op de handelwijze van het college c.q. de wethouder bij de omgevingsvergunning inzake de biomassacentrale. KC StB BV P&P College Tabel 1 Overzicht klachten per afdeling 4
6 Hieronder staan de aantallen klachten per afdeling en college in de periode weergegeven. Grafiek 2 Overzicht aantal klachten per afdeling en college 3.4. Afdoening In 11 gevallen betrof het geen klacht in de zin van de Algemene wet bestuursrecht, of wenste de klager slechts een signaal af te geven. Twee klachten zijn doorgestuurd ter afhandeling naar een andere instantie, te weten brandweer en politie en Circulus-Berkel BV, zodat er in totaal 25 klachten resteerden voor behandeling. In 18 gevallen kon op de informele wijze door interventie van de gemeentesecretaris, de teamleider, een medewerker of de klachtencoördinator de klacht worden opgelost. Opvallend hierbij is wel dat bij 11 klachten is geconstateerd dat er niet behoorlijk was gehandeld. Twee klachten zijn overigens, na interventie, ingetrokken. Op de formele wijze is er 1 klacht door de gemeentesecretaris, 2 klachten door het afdelingshoofd en nog eens 1 klacht door een teamleider afgehandeld. Het college zelf heeft in 2015 geen klachten afgehandeld. Op het moment van afsluiten van dit jaarverslag zijn er nog drie klachten in behandeling. Bij één van deze klachten, die het college c.q. de wethouder betreffen, is er een externe klachtenadviseur ingeschakeld. Deze adviseur moest bij het afsluiten van dit jaarverslag het college nog adviseren hoe over de klacht te beslissen. Er is gekozen voor het inschakelen van een externe klachtenadviseur, omdat deze klachten betrekking hadden op gedragingen van het college zelf Beoordeling Van de 4 klachten waarbij de volledige formele procedure is doorlopen, is bij één klacht ged dat deze deels niet in behandeling werd genomen (omdat werd geklaagd over een gedraging die langer dan een jaar geleden had plaatsgevonden), deels wel en deels niet behoorlijk is gehandeld en er deels ook geen is gegeven (omdat het een welles-nietes-discussie is), bij twee andere twee klachten deels niet/ deels wel behoorlijk is gehandeld en bij de vierde klacht is geen gegeven, omdat de klacht een jaar na de gedraging is ingediend. In een staatje ziet dit er als volgt uit: Beslissing Aantal Deels niet in behandeling genomen, deels behoorlijk, 1 deels onbehoorlijk gehandeld, deels geen Deels behoorlijk, deels onbehoorlijk gehandeld 2 Geen inhoudelijk 1 Tabel 4 Beslissingen op klachten De afhandeling van één van de vier klachten waar in 2015 een beslissing over is gegeven, is aan de gemeentelijke ombudsman voorgelegd. 5
7 3.6. Termijnen Ingevolge artikel 9:11 van de Awb handelt het bestuursorgaan de klacht binnen zes weken af. De afhandeling kan ten hoogste met vier weken worden verdaagd. Als klager daarmee instemt, kan langer over de afhandeling van de klacht worden gedaan. In 20 gevallen is het gelukt om de klacht tijdig af te doen. Bij twee gevallen is dat niet gelukt. Op het moment van afsluiten van dit jaarverslag waren er nog drie klachten in behandeling, waarbij klagers, voor zover aan de orde, hebben ingestemd met verdaging en verder uitstel van de beslissing. 6
8 ANONIEM OVERZICHT KLACHTEN INTERNE PROCEDURE 2015 (afgesloten per februari 2016) nr. inhoud klacht/ naam afdeling/ team datum in datum uit afdoeningswijze bevindingen (zaaknummer) 1. Onvriendelijk gedrag door Stb/ OR n.v.t. Voor kennisgeving aangenomen, op Geen klacht, maar signaal van indiener parkeerwachter pv staat hoe men bezwaar kan 2. Gedraging vrouw van de burgemeester maken BV/ IA Brief gemeentesecretaris Geen klacht in de zin van de Awb, dus geen 3. Gedrag ambtenaar burgerbalie KC/ PZ Brief afdelingshoofd Deels behoorlijk, deels niet behoorlijk gehandeld 4. Gang van zaken aangifte KC/ PZ Interventie teamleider Niet behoorlijk gehandeld geregistreerd partnerschap 5. Handelwijze tijdens bezoek woning KC/ V&H Interventie teamleider Niet behoorlijk gehandeld 6. Gedraging afdeling grondzaken P&P Brief gemeentesecretaris Deels niet in behandeling genomen, deels niet behoorlijk gehandeld, deels behoorlijk gehandeld, deels geen over gegeven 7. Niet beantwoorden voorgaande brief P&P Interventie medewerker Geen klacht, maar signaal van indiener inzake vestiging AZC 8. Behandeling aanvraag rijbewijs KC/ PZ Interventie teamleider Niet behoorlijk gehandeld 9. Correspondentie inzake P&P Interventie medewerker Geen klacht in de zin van de Awb, dus werkzaamheden binnenstad geen 10. Vermelding website KC / V&H Interventie klachtencoördinator Niet behoorlijk gehandeld 11. Niet verkrijgen van informatie naar aanleiding van Wob-verzoek KC/ V&H Interventie teamleider Behoorlijk gehandeld
9 nr. inhoud klacht/ naam afdeling/ team datum in datum uit afdoeningswijze bevindingen (zaaknummer) 12. Gang van zaken met betrekking tot Jachthuis KC/ V&H Brief afdelingshoofd Niet behoorlijk gehandeld ten aanzien van tijdspad behandeling handhavingsverzoek, voor het overige behoorlijk gehandeld 13. Niet reageren op verwijderen vlier KC/ Omgeving nvt Interventie teamleider Nog in behandeling 14. Privacy en brandverzekering BV/ Control Interventie teamleider Behoorlijk gehandeld 15. Gedraging lid stembureau KC/ PZ Interventie teamleider Niet behoorlijk gehandeld 16. Tegenwerking, machtsmisbruik en KC/ V&H Interventie gemeentesecretaris Klacht ingetrokken weigering omgevingsvergunning 17. Functioneren V&H KC/ V&H Brief teamleider Geen, klacht jaar na gedraging ingediend 18. Asociale houding medewerkers Revelhorst Stb/ OR Klacht doorgestuurd ter afhandeling naar Circulus-Berkel BV Nvt 19. Integriteit betrokken ambtenaren BV/Control nvt Interventie gemeentesecretaris Nog in behandeling 20. Afwikkeling glasvezelaansluiting Verenigingsgebouw WSV Stb/ OR Interventie medewerker Geen klacht in de zin van Awb, dus geen 21. Sluitingstijden viering Koningsdag, 4 en 5 mei s Gravenhof KC/ V&H Interventie medewerker Geen klacht in de zin van Awb, dus geen 22. Beheer speeltuin Stb/ OR Interventie medewerker Niet behoorlijk gehandeld 23. Handelswijze met betrekking tot gebruik t Warnshuus P&P Interventie medewerker Geen klacht in de zin van Awb, dus geen 24. Verstrekken documenten Burgerlijke KC/ PZ Interventie teamleider Behoorlijk gehandeld Stand 25. Huwelijksceremonie BV/ Ondersteuning Interventie medewerker Niet behoorlijk gehandeld 26. Agressieve kat van buren BV/ IA Interventie klachtencoördinator Geen klacht in de zin van Awb, dus geen 27. Personeel team Publiekszaken KC/ PZ Interventie medewerker Klacht ingetrokken 28. Bewegwijzering inzake afsluiting P&P Interventie medewerker Geen klacht in de zin van Awb, dus geen 8
10 nr. inhoud klacht/ naam afdeling/ team datum in datum uit afdoeningswijze bevindingen (zaaknummer) Oude IJsselbrug 29. Onvolledige informatie bij aanvraag KC/ PZ Interventie medewerker Niet behoorlijk gehandeld ID-kaart 30. Invordering belastingen BV/ Control Interventie medewerker Geen klacht in de zin van Awb, dus geen 31. Optreden brandweer en politie P&P Klacht doorgestuurd ter afhandeling Nvt naar politie en brandweer 32. Afhandeling vraag over KC/ Omgeving Interventie teamleider Niet behoorlijk gehandeld zonnepanelen 33. Niet tijdig in behandeling nemen KC/ V&H Interventie teamleider Behoorlijk gehandeld zienswijze en versturen ontvangstbevestiging 34. Handelen medewerker Burgerzaken KC/ PZ Interventie teamleider Niet behoorlijk gehandeld en onduidelijkheid richtlijnen burgerzaken 35. Gedraging college c.q. wethouder college/ wethouder nvt Advies externe klachtenadviseur Nog in behandeling inzake vergunningverlening BMC gevraagd 36. Gesloten burgerbalie Warnsveld KC/ PZ Interventie medewerker Geen klacht in de zin van Awb, dus geen 37. Afhandeling aanvraag PGB door CJG KC/ PBI Interventie teamleider Behoorlijk gehandeld 38. Bestuurder auto gemeentereiniging Stb/ OR Interventie teamleider Niet behoorlijk gehandeld 9
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014
J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 Maart 2015 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Geanonimiseerd overzicht klachten
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016 Februari 2017 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018 Februari 2019 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2017
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2017 Februari 2018 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2017 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht interne klachten 2017 - II: Overzicht verzoeken
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de
Nadere informatieKlachtenafhandeling 2017
Verordening Klachtenafhandeling 2017 citeertitel: Verordening Klachtenafhandeling Gemeente Scherpenzeel 2017 vastgesteld bij besluit van: 28 september 2017 Verordening Klachtenafhandeling 2017 Opdrachtgever:
Nadere informatieJaarverslag interne klachtbehandeling 2018
Jaarverslag interne klachtbehandeling 2018 Januari 2019 L.M.B. van den Konink Gemeente Berg en Dal 1 Jaarverslag interne klachtbehandeling 2018 Klachtencoördinator gemeente Berg en Dal JAARVERSLAG INTERNE
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden
Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.
Nadere informatie****, SINT-MICHIELS%STEL
****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen
Nadere informatieJaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Schiedam
Klachtenregeling gemeente Schiedam HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze
Nadere informatieRichtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord
AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieTOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK
Algemeen TOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK Een klacht kan worden omschreven als een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid
Nadere informatieJaarverslag 2014 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieRegeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk
Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Artikel 1 Onder klacht in de zin van deze regeling wordt verstaan: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De
Nadere informatieRapport. Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266
Rapport Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Tilburg medio mei 2005 zijn klacht van 7 januari 2005 nog niet had afgedaan. Beoordeling 1. Verzoeker
Nadere informatieRegeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017
Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017 Het Algemeen bestuur van het openbaar lichaam Werkbedrijf Atlant De Peel, handelend onder de naam Senzer, gelet op artikel 8 van
Nadere informatiegelet op artikel 149 van de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Middelburg. Nr. 77371 15 juni 2016 VERORDENING BEHANDELING KLACHTEN De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente
Nadere informatieJaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -
Nadere informatieJaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de
Nadere informatieInhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding
Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller
Nadere informatie*15-0008390* 15-0008390
*15-0008390* 15-0008390 ESO.00013329WDstrt Interne Klachtenregeling Horst aan de Maas 1.1. Algemeen Burgers kunnen over een groot aantal zaken bij de gemeentelijke overheid een klacht indienen wanneer
Nadere informatieKlachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk
Het algemeen bestuur van Ferm Werk, gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht, besluit vast te stellen de navolgende Klachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk Hoofdstuk 1 Algemene
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatieKlachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA
Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA L. Rodenburg handelend onder de handelsnamen MF-ondernemerspunt RBA en Rodenburg BedrijfsAdvies hierna te noemen RBA; overwegende dat het wenselijk is dat er
Nadere informatieJaarverslag klachtafhandeling 2017
Jaarverslag klachtafhandeling 2017 Ede, februari 2018 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding Als overheidsorganisatie moet de Omgevingsdienst De Vallei (OddV) personen en instanties
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot
Jaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot 1. Inleiding Als burgers zich niet correct of netjes behandeld voelen door bestuurders of ambtenaren van de gemeente Oirschot, dan kunnen zij hierover
Nadere informatieInterne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011
Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet
Nadere informatieKlachtenprotocol gemeente Schiedam 2014
Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2018
Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Ede, februari 2019 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding In dit jaarverslag wordt gerapporteerd over de behandeling van klachten in 2018 op grond
Nadere informatieJaarverslag Gemeente Vlissingen 1 9 APR ONTVANGEN VLISSINGEN. Klachtencoördinator E. van der Mark
Jaarverslag 2012 Gemeente Vlissingen 1 9 APR. 2013 ONTVANGEN G E M E E N T E VLISSINGEN Klachtencoördinator E. van der Mark 1. Inleiding 3 2. De klachtbehandeling 4 Wettelijk kader 4 De klachtencoördinator
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 3 3. Formeel behandelde klachten... 4 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd
Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van
Nadere informatieGezamenlijke klachtenregeling gemeenten Dantumadiel en Noardeast-Fryslân
CVDR Officiële uitgave van Noardeast-Fryslân. Nr. CVDR622272_1 12 maart 2019 Gezamenlijke klachtenregeling gemeenten Dantumadiel en Noardeast-Fryslân De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders
Nadere informatieSint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen
S Sint-Michielsgestel De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 31 mei 2017 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.
Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:
Nadere informatieRaad voor Accreditatie (RvA) Beleidsregel Klachten RvA
Raad voor Accreditatie (RvA) Beleidsregel Klachten RvA Document code: RvA-BR008-NL Versie 2, 31-7-2014 Rv A-beleidsregels beschrijv en de Rv A regels en het beleid op specif ieke onderwerpen. Een actuele
Nadere informatievoorstel van het college aan de raad
voorstel van het college aan de raad Rijssen, 7 januari 2014 raadsvergadering: 24 april 2014 agendanummer: 12 stafafdeling: Staf/SCJ portefeuillehouder: Burgemeester begrotingshoofdstuk: karakter: besluitvormend
Nadere informatieKlachtenregeling Veiligheidsregio Hollands Midden
A.7 Bijlage 1 Klachtenregeling 1 Versiebeheer: DATUM VERSIE DOCUMENT STATUS 20110308 0.1 Klachtenregeling concept 20110322 0.2 Klachtenregeling concept 20110426 0.2 Klachtenregeling concept 20110509 0.2
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 4 3. Formeel behandelde klachten... 5 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatiecollege van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer
Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer 212009 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieHet algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR),
Het algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR), gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 Awb gelet op het bepaalde in artikel 23 van de MGR Besluit vast te stellen
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2014
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatiegelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.; 15 juni 2016, vast te stellen de navolgende Interne Klachtenregeling 2015;
111111111111111111111111111111111111111111111111111111111II1 2016.28159 23/06/2016 Interne Klachtenregeling 2015 Het college van de gemeente Woensdrecht gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.;
Nadere informatieDe gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders respectievelijk de burgemeester van de gemeente Meerssen;
Behoort bij raadsvoorstel 16-burgemeester-10 Verordening klachtbehandeling bij de gemeente Meerssen 2016. De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders respectievelijk de burgemeester van
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieGepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11
Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Klachtenregeling IGZ Artikel 1 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de inspectie zich in een bepaalde aangelegenheid jegens
Nadere informatiea. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft.
Klachtenregeling van P-Centrum Nederland B.V. Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg
Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening
Nadere informatiede publiekrechtelijke beroepsorganisatie als bedoeld in artikel 17, eerste lid van de Advocatenwet;
Klachtenregeling van de Nederlandse Orde van Advocaten(1) Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan van de Nederlandse Orde van Advocaten kan deze
Nadere informatiegelet op de instemming van de Ondernemingsraad op 12 november 2014;
KLACHTENREGELING GGD IJSSELLAND Het Algemeen Bestuur van GGD IJsselland, gelezen het voorstel van het Dagelijks Bestuur van 23 oktober 2014, gelet op de instemming van de Ondernemingsraad op 12 november
Nadere informatieDe gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---
Nadere informatiecocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1
cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a.
Nadere informatievast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:
Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;
Nadere informatieKlachtenreglement CIZ. Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1
Klachtenreglement CIZ 2015 Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1 INHOUD Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk
Nadere informatieReferentie: 2014022651. Klachtenregeling Zorginstituut Nederland. De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland,
Referentie: 2014022651 Klachtenregeling Zorginstituut Nederland De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland, gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 15 van het Bestuursreglement
Nadere informatieGemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015
Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. Bestuursorgaan: Een orgaan van de gemeente Deurne dat krachtens
Nadere informatieProcedure Awb klachten
Procedure Awb klachten (Niet zorg gerelateerd) Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden 2017 Het dagelijks bestuur van de Veiligheids-en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM), Overwegende
Nadere informatieVerordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012
Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Het Algemeen Bestuur van de Veiligheidsregio Noord-
Nadere informatieKlachtenreglement 1 juni 2016
Klachtenreglement 1 juni 2016 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk 2 Het indienen van een klacht Artikel
Nadere informatieDatum collegevergadering: 16 april 2019 Datum raadsvergadering: 29 mei 2019
*ZEB3C968AFA* Zaak en documentnummer : Z/18/070247/D-224669 Commissievoorstel Datum collegevergadering: 16 april 2019 Datum raadsvergadering: 29 mei 2019 Portefeuillehouder : Burgemeester Velema wethouder
Nadere informatieKlachtenregeling Open Universiteit
Bureau van de universiteit Personele en juridische ondersteuning Klachtenregeling Open Universiteit 1. Definities U2010/4.865 rsg (31-08-2010) Artikel 1. Definities In deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieRaad voor Accreditatie (RvA) Klachtenprocedure RvA
Raad voor Accreditatie (RvA) Klachtenprocedure RvA Documentcode: RvA-QA008-NL Versie 2, 25-9-2018 Inhoud 1 Inleiding 3 2 Toepassingsgebied 3 3 Definities 4 4 Formele eisen aan een klacht 4 5 Behandeling
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke
Nadere informatieAmbtelijke toelichting / voorstel aan het college
Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college zaaknummer : 221353 steller : Piet Hugense portefeuillehouder : burgemeester D.R. (Dirk) van der Borg Onderwerp : Jaarverslag klachtbehandeling 2014 Gevraagd
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS
JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS 1 Inhoudsopgave: Het indienen van een klacht pagina 3 Gemeentelijke regelgeving pagina 3 Toetsen ontvankelijkheid pagina 3 Informele afdoening pagina
Nadere informatieRAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG
RAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG KLACHTENREGLEMENT VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN DEN HAAG Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT: VOORLEGGEN VAN EEN KLACHT AAN DE STICHTING JA:
KLACHTENREGLEMENT: Het klachtenreglement geeft duidelijkheid hoe iemand een klacht kan worden ingediend binnen stichting Jong Actief. De basis van een klacht is dat deze dient opgelost te worden. Het is
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009
7010 KLACHTENCOMMISSIE van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009 Inhoudsopgave Pagina 1. Inleiding 2. 2. Samenstelling commissie/secretariaat 2. 3. Klachtenprocedure 2. 4. Advisering door de klachtencommissie
Nadere informatiegelet op het bepaalde in artikel 14 lid 4 van de gemeenschappelijke regeling ODRN
Het algemeen bestuur van de Omgevingsdienst Regio Nijmegen, gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 Awb gelet op het bepaalde in artikel 14 lid 4 van de gemeenschappelijke regeling ODRN Besluit vast te stellen
Nadere informatieRegeling interne klachtenprocedure GBTwente
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begrippen In deze regeling wordt verstaan onder: a. ambtenaar een ieder die werkzaam is onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan; b. bestuurder lid
Nadere informatieKLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND
KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;
Nadere informatievast te stellen de Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid
Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid; Gelet op: hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; de Wet Nationale Ombudsman
Nadere informatieKlachtenregeling Huis voor Klokkenluiders
Klachtenregeling Huis voor Klokkenluiders Doelstelling van het klachtrecht Het Huis voor Klokkenluiders vindt het van groot belang om op zorgvuldige wijze om te gaan met de personen die contact hebben
Nadere informatieKlachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam)
Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam) Klachtenreglement in de zin van artikel 2 Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van de vennootschap onder firma AZOMA, kantoorhoudende te Amsterdam
Nadere informatieKlachtenprotocol Educatie en Inburgering
Klachtenprotocol Educatie en Inburgering Oktober 2015 De gemeente Amsterdam werkt met een groot aantal partijen via de uitvoering van inburgeringsactiviteiten en het beleidsprogramma Educatie Werkt! aan
Nadere informatieJaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Nadere informatieKlachtenreglement UWV 2009
Regelingen en voorzieningen CODE 1.1.2.30 Klachtenreglement UWV 2009 tekst + toelichting bronnen Staatscourant 2008, nr. 241, d.d. 11.12.2008 datum inwerkingtreding 1.1.2009 verwijzingen meer informatie
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze
JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 2017 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade April 2018 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert
Nadere informatieVerordeninq klachten gemeente Roermond
Verordeninq klachten gemeente Roermond Artikel 1. Begripsbepaling In deze verordening wordt verstaan onder: a. Awb: Algemene wet bestuursrectit; b. Bestuursorgaan: college van burgemeester en wethouders,
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR83988_1. Klachtenregeling BEL Combinatie. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
CVDR Officiële uitgave van BEL Combinatie. Nr. CVDR83988_1 15 januari 2019 Klachtenregeling BEL Combinatie Het Algemeen Bestuur van de Werkorganisatie BEL-gemeenten, het Dagelijks Bestuur van de Werkorganisatie
Nadere informatieLandelijk model klachtenregeling
Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle bedrijven in Nederland een uniforme klachtenregeling in werking getreden. De regeling is gebaseerd op een gemeenschappelijk model
Nadere informatieKlachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen
Klachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen De Directeur-Generaal van de statistiek; Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; Besluit: Hoofdstuk
Nadere informatieGelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, En in het bijzonder de aanvullende bepalingen van afdeling Algemene wet bestuursrecht,
Het Algemeen Bestuur van Holland Rijnland Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, En in het bijzonder de aanvullende bepalingen van afdeling 9.1.3 Algemene wet bestuursrecht, Gelezen het
Nadere informatieVerordening op de behandeling van klachten Baanbrekers
Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE
Nadere informatieJaarverslag Klachten. Werkorganisatie BUCH. Datum: Opsteller: Rob Stam
Jaarverslag Klachten Werkorganisatie BUCH 17 Datum: 6-6-1 Opsteller: Rob Stam 1 Inleiding Jaarlijks hebben de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo veel contact met hun inwoners, ondernemers
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 2 2 WAT SCHRIJFT DE WET VOOR 3 3 DEFINITIES 4 4 PROCEDURE VOOR BEHANDELING 5 5 GESCHILLENINSTANTIE 6
Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 2 2 WAT SCHRIJFT DE WET VOOR 3 3 DEFINITIES 4 4 PROCEDURE VOOR BEHANDELING 5 5 GESCHILLENINSTANTIE 6 6 ALGEMENE BEPALINGEN 7 Klachtenprocedure versie 1 - juli 2018
Nadere informatieKlachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011
Bijlage: Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. bevoegd gezag: het orgaan dat in
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Arnhem. Nr. 184672 27 december 2016 Klachtregeling sociale wijkteams 2016 Op 20 december heeft het college van burgemeester en wethouders de Klachtregeling sociale
Nadere informatieArtikel 1 Definities. Artikel 2 Klachtrecht
1 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. bestuur: het bestuur van de Stichting Het Veteraneninstituut gevestigd in de gemeente Utrechtse Heuvelrug. b. beklaagde: degene op wiens
Nadere informatie