copyright 2010 Blinker BV

Transcriptie

1 copyright 2010 Blinker BV

2 H1 Inleiding... 2 H2 Het belang van sociale media en Social media en grote potentie het grootste online direct marketingkanaal Social media: jongste kanaal voor marketing en communicatie Conclusie... 6 H3 Overeenkomsten en verschillen Redenen waarom mensen social media en gebruiken Relevantie per kanaal Relevantiemogelijkheden content? Social content? Conclusie H4 Samenwerking social media en Fans & Volgers genereren Nieuw soort bereik, wat nu? Conclusie H5 Aan de slag met social media en Bepaal op welke sociale netwerken uw doelgroep zit Bouw een bestand met fans en volgers op Zorg voor deelwaardige content Content moet makkelijk deelbaar zijn Meet de resultaten Basisprincipes van social media marketing om te onthouden Verbeter uw marketing met social media 1

3 De afgelopen tien jaar heeft u als marketeer een stormvloed aan digitale marketingmiddelen over u heen gekregen. Web 1.0, Web 2.0, Affiliate Marketing, Search Engine Advertising, Search Engine Optimization, Marketing en ga zo maar door. De laatste twee jaar is daar Social Media Marketing nog eens bijgekomen. Dat is niet één platform! Nee, er zijn veel verschillende sociale netwerken waar u uw voordeel mee zou kunnen doen. Blinker zou Blinker niet zijn als we toch niet proberen wat licht in het duisternis te brengen. De vraag die we ons stelden was: Hoe verhouden marketing en social media marketing zich tot elkaar en hoe kunnen die twee belangrijke vormen van online marketing elkaar versterken? Deze vraag wordt in dit document beantwoord. In marketing hebben we het steeds over contacten, in sociale netwerken heten zij volgers of fans. In dit white paper beantwoorden we de vraag wat u met fans en volgers kunt doen en u krijgt handvatten om en sociale media met elkaar te combineren en voor u te laten werken. Als eerste kijken we naar het belang van social media en in het algemeen en voor uw organisatie. Vervolgens nemen wij u mee door de belangrijkste overeenkomsten en verschillen. Daarna wordt aan de hand van voorbeelden getoond hoe specifieke doelstellingen kunnen worden gerealiseerd. Tot slot behandelen we een aanpak voor het starten met social media en . Inhoud: 1. Belang van social media en 2. Overeenkomsten en verschillen 3. Samenwerking social media en 4. Aan de slag Er zijn vele toepassingen van social media zoals blogs, wiki s, foto- en videosharing en sociale netwerken. Wij hebben ons in dit document beperkt tot de sociale netwerken omdat dit de meest gebruikte en snelst groeiende toepassing is. Verbeter uw marketing met social media 2

4 Is dood? Social will kill ! Dat zijn veelgelezen uitspraken over de ontwikkelingen op het gebied van en social media die u vast niet zijn ontgaan. is here to stay leest u dan weer na een tijdje. De experts weten het gewoonweg niet. Vandaar dat we ons in dit document beperken tot de feiten uit onderzoeken en gebruikservaring. Marketeers vinden dat de inzet van social media positieve resultaten kan opleveren. Uit onderzoek van Marketingsherpa onder marketeers blijkt dat 81% gelooft in een groter bereik van commerciële s in nieuwe markten en 78% in een verbetering van de merkbeleving en reputatie. Meer dan de helft van de ondervraagde marketeers (53%) vindt zelfs dat het een positief effect heeft op het rendement van programma s. Verder noemt 47% de mogelijkheid om opt-in s te verzamelen als een positief effect en 31% vindt dat social media heel geschikt zijn om gekwalificeerde leads te werven. Uit het laatste kwartaalonderzoek van de DM Barometer (DDMA) blijkt dat het sentiment onder Nederlandse bedrijven ongeveer hetzelfde is. De toename van bereik is de hoofdreden voor Nederlandse bedrijven om en social media te combineren. Het verzamelen van opt-in adressen komt op de tweede plaats, daar waar de Amerikanen het voor branding inzetten. Uit dat onderzoek blijkt ook dat 66% van de ondervraagde bedrijven in Nederland social media en reeds combineert. Verbeter uw marketing met social media 3

5 Marketeers zien dus veel potentie in de combinatie van deze twee marketingkanalen. Het is daarom goed om de feiten per kanaal kort op een rijtje te zetten. Meer dan 1,7 miljard mensen zijn bereikbaar via en daarmee is s werelds grootste online direct marketingkanaal. Dit communicatiemiddel bewijst zich dagelijks bij heel veel organisaties. Het is goedkoop, snel, meetbaar, flexibel en levert rendement. Het wordt daarom steeds vaker en voor steeds meer doelen ingezet. Zoals onderzoek via online enquêtes, transactie s, automatisering van marketing, leadgeneratie, verrijken van profielen en zelfs facturatie via . is een persoonsgebonden medium geschikt voor 1-op-1 communicatie met personen en bedrijven. Vanwege het directe en persoonlijke karakter is het mogelijk een relatie aan te gaan. Bedrijven krijgen daarmee de mogelijkheid om een individueel profiel op te bouwen en op directe en relevante wijze te communiceren. Wat meer rendement oplevert. Sinds een paar jaar bestaan er sociale netwerken waarin mensen interessante, leuke, serieuze en waardevolle content met anderen delen via internet. Omdat elke deelnemer zijn eigen netwerk heeft, is het potentiële bereik enorm. Facebook bijvoorbeeld is in een paar jaar gestegen naar 574 miljoen gebruikers wereldwijd en 3,8 miljoen in Nederland. Dit is bijna een verdubbeling ten opzichte van het aantal in december Ongeveer 50% van de Facebook-gebruikers logt dagelijks in. Hyves is in Nederland met ongeveer 10 miljoen gebruikers marktleider (Wikipedia, augustus 2010). Twitter groeide in 2010 van 79 naar 175 miljoen gebruikers. Eén op de drie twitteraars is dagelijks actief en zij verspreiden dagelijks 27,3 miljoen berichten. In Nederland zijn (dubieus) geregistreerde Twitter-gebruikers, waarvan echt actief is (Twittermania/NY Times). LinkedIn heeft in NL 2,5 miljoen gebruikers en is relatief groot ten opzichte van andere landen (LinkedIn.com). Verbeter uw marketing met social media 4

6 Voorgaande cijfers laten zien dat u via sociale netwerken heel veel mensen kunt bereiken. Een belangrijke indicator voor het succes is de gemiddelde tijdsbesteding van mensen op sociale netwerken. Die ging in één jaar tijd van 3 uur naar ruim 5,5 uur per maand, een groei van 82%! Mensen besteden dus steeds meer online tijd aan sociale netwerken. (bron: Nielsen Company 2009) De groei of adoptiesnelheid van sociale media wordt verklaard door drie factoren: 1. Mogelijkheden van internet 2. Mobiel internet 3. voor notificaties Ten eerste beantwoorden social media aan oerbehoeften van de mens. We doen nu online wat we offline altijd al deden: contact leggen, communiceren en informatie uitwisselen. De mogelijkheden van internet zijn dus de motor van deze groei, de behoefte was er altijd al. Mobiel internet zorgt voor nog meer groei van social media gebruik. Bijna alles wat u kunt op een PC kan ook mobiel. Kantoor en uw vrienden in uw broekzak. De meeste mensen bellen, maar steeds meer toestellen zijn geschikt voor internet en applicaties voor , chat en social media. In Nederland is een kwart van alle verkochte telefoons een smartphone en ongeveer 2,4 miljoen Nederlanders internetten maandelijks mobiel. In heel Europa gebruiken 71 miljoen mensen (9%) wekelijks mobiel internet. Gemiddeld besteden ze 6,4 uur per week op het mobiele web en met applicaties. Van de groep gebruikers van jaar is 24% 7,2 uur per week mobiel online. Van de daaropvolgende groep (25-34 jaar) is 21% 6,6 uur per week mobiel online. Deze tijdsbesteding is significant meer dan de tijd die men doorbrengt met kranten (4,8 uur) en tijdschriften (4,1 uur). , zoekmachines en sociale netwerken worden het meest gebruikt zoals blijkt uit het onderstaande onderzoek van Nielsen onder mobiele Verbeter uw marketing met social media 5

7 internetgebruikers in de Verenigde Staten. Uit onderzoek van Facebook blijkt verder dat een slordige 150 miljoen gebruikers ook mobiel inlogt. Dat is een kwart van het totaal aantal Facebook-gebruikers. Ten derde, de groei van het gebruik van sociale media wordt versterkt door . Elke persoon die wordt uitgenodigd door kennissen, vrienden en bekenden om contact te maken wordt uitgenodigd via . Het bereik van is dus van vitaal belang voor sociale netwerken. Daarnaast maakt de deelfunctie van sociale netwerken krachtiger. Elk stukje content, veranderingen in persoonlijke profielen en persoonlijke berichten wordt gedeeld door middel van . Nieuwsbrieven, status updates, verjaardagen, noem het maar op of het belandt in de inbox als reminder. Die reminders zijn bedoeld om mensen vaker van het sociale netwerk gebruik te laten maken waardoor de gemiddelde tijdsbesteding toeneemt. en social media zijn twee krachtige en zeer verschillende kanalen met ieder hun eigen toepassingen. We hebben gezien dat het grootste online direct marketing middel is dat we hebben, vertrouwd en ingeburgerd bij jong en oud. Social media zijn in opkomst en bieden een enorm nieuw bereik doordat mensen met elkaar delen en berichten verder verspreiden. Marketeers zien daarom de potentie van de combinatie van deze twee kanalen. Verbeter uw marketing met social media 6

8 Om social media en te kunnen combineren is het van belang te begrijpen wat de redenen zijn van mensen om ze te gebruiken. Die redenen zeggen iets over voorkeuren, behoeften en prioriteiten waarmee u als marketeer beter in staat bent om de juiste boodschap te sturen. Waarom maakt men gebruik van en waarom van social media? Om die vraag te beantwoorden, kijken we naar online engagement van mensen. Wat doet u als eerste als u online gaat op een doorsnee dag? De meeste mensen checken eerst hun inbox (58%). Zoekmachine gebruiken (20%) komt als goede tweede en als derde is er een groep mensen die als eerste inlogt op Facebook (11%). Dit komt uit een recent onderzoek van Exact Target. Dat heeft een reden. Elk kanaal voorziet in specifieke behoeften van de gebruiker en het typeert wat hij online doet. Om de overeenkomsten en verschillen duidelijk te maken, heeft Exact Target de gebruikers van en sociale netwerken met elkaar vergeleken. Mensen die de dag altijd beginnen met het lezen van hun inbox zijn in de meeste gevallen online voor acties, korting en productinformatie van bedrijven. heeft het grootste bereik omdat 93% van de Amerikaanse online consumenten is geabonneerd op tenminste één commerciële . Directe communicatie met vrienden, kennissen en familie heeft wel de overhand. Maar steeds meer mensen gebruiken hun account voor het onderhouden van structureel contact met bedrijven, administratie, reclame, aankoop, levering en facturatie. wordt dus gezien als serieus kanaal voor online zaken doen. Voor social media gebruikers zijn de motivatoren anders. Zij gebruiken juist het sociale netwerk vanwege de sociale aspecten. En dat is gericht op entertainment, contact hebben (netwerken) en delen. De primaire behoefte van sociale media gebruikers is zelfexpressie, invloed hebben, een opinie de wereld insturen. Maar ook een vorm van bij de groep horen en laten weten dat u er bent. Al 38% van de Amerikaanse online consument is fan van minimaal één merk op Facebook en bij Twitter volgt 5% tenminste één bedrijf of merk. In het volgende overzicht van Exact Target worden alle redenen voor het gebruik van e- mail, Facebook en Twitter nogmaals getoond. Er worden ook nog andere kenmerken vermeld, zoals potentieel bereik en mate van geschiktheid voor retentie en acquisitie. Verbeter uw marketing met social media 7

9 Zoals verwacht heeft het grootste bereik en Twitter het kleinste. Daar staat tegenover dat Twitteraars juist graag inhoudelijk feedback geven en het meest invloedrijk zijn van alle social media gebruikers. Ze verspreiden onderwerpen niet alleen via Twitter, maar ook via andere netwerken en platforms zoals blogs. Daarbij zijn zij tevens het meest koopbereid, mits de geboden content aansluit bij hun wensen en behoeften. Dat laatste geldt ook voor Facebook waar men voornamelijk uit is op entertainment. Dan nu vanuit de marketeer gezien: hoe verhouden de verschillende kanalen zich tot elkaar en welke mate van relevantie bezitten zij? We leggen dit uit aan de hand van onderstaand model. We vergelijken massamedia zoals TV met social media en . Elk van de kanalen in dit model biedt de ontvanger een andere mate van relevantie. Verbeter uw marketing met social media 8

10 Massamedia zenden naar grote groepen onbekende ontvangers. Het is eenzijdige communicatie zonder dat bedrijf en ontvanger elkaar kennen. Sociale netwerken zijn dat feitelijk ook, maar bedrijven hebben de mogelijkheid om in contact te komen met fans en volgers. Bedrijven communiceren voornamelijk door te zenden naar de fans en volgers. Van fans en volgers is alleen bekend dat ze interesse hebben in uw merk of bedrijf en wellicht zijn er wat gegevens bekend zoals interesses (likes), hobby s, leeftijd en regio. daarentegen is net als een relatie met een persoon. Er is directe persoonlijke communicatie mogelijk waarbij men elkaar steeds beter leert kennen door interactie. Onder andere via open- en klikgedrag, online enquêtes en formulieren. heeft dus de meeste mogelijkheden in zich om relevant te zijn. Met dit kanaal zijn bedrijven in staat de boodschap toe te spitsen op de ontvanger. Een groot voordeel is dat, na permissie van de ontvanger, u zelf kunt beschikken over de gegevens in uw database. U heeft de mogelijkheid personen beter te leren kennen door rijke profielen op en uit te bouwen, bestaande uit persoonsgegevens, interesses, kanaal- en koopgedrag. Als zij in de database van Facebook zitten, is dat niet het geval. We hebben gezien dat Twitter, Facebook en voor verschillende behoeften worden ingezet. Nu u de verschillen kent, bent u in staat om voor elk kanaal de juiste content te maken. Met als doel dat de inhoud aansluit bij de verschillende soorten gebruikers. Voor sociale netwerken is het doel content in te zetten voor een goede dialoog. Dus share to social voor het creëren van merkbeleving en op een eerlijke en transparante manier met fans en volgers te communiceren. De content moet in dat geval aansluiten. Bijvoorbeeld: Korte en kernachtige content Kennis en opinie Landingspagina s met relevante content Doel: geïnformeerd worden, op de hoogte blijven Verbeter uw marketing met social media 9

11 Niet commercieel, entertainment Vergeet niet dat content deelwaardig moet zijn om te profiteren van het enorme bereik van sociale netwerken. Deelwaardige content is content die voor social network gebruikers relevant is om te delen met anderen. In B2C-netwerken is dat content met een hoog fungehalte. In B2B zullen vakkennis, how to s of voorbeelden (klantcases) heel geschikt zijn. Voor is het anders. Mensen geven in het onderzoek van Exact Target aan dat zij verkiezen boven andere media om online zaken te doen. De content voor moet dus antwoord geven op hele andere behoeften. content heeft daarom andere karaktereigenschappen dan social media content: Content ondersteunt met beelden Call-to-action via buttons en teksten Aanbiedingen, acties en productinformatie Doel: voordeel genieten, geldelijk gewin Commercieel, zakelijk NB: Biedt fans en volgers altijd om de dialoog per voort te zetten. Wederom heeft u hiervoor deelwaardige content voor nodig. Deze content moet enerzijds direct leiden tot traffic naar het product of aktie op de website waar de conversie plaatsvindt en anderzijds het moet het waade hebben om door te sturen aan anderen. Social media zijn heel geschikt voor branding en het in contact komen met een grote groep onbekende mensen. Deelwaardige content is van belang om het bereik via sociale netwerken verder te vergroten. Daarvoor moet het een hoog entertainmentgehalte hebben. daarentegen heeft voor de meeste mensen de voorkeur als het gaat om online zaken doen. Het wordt gezien als een serieuzer kanaal om contacten te onderhouden met bedrijven en merken. Dus als u ze in uw eigen database krijgt heeft u de mogelijkheid directer te verkopen. Verbeter uw marketing met social media 10

12 We hebben zojuist geconcludeerd dat het verkrijgen van een adres van enorme waarde kan zijn. Een opt-in adres is de start van een, mogelijke, 1-op-1 relatie met een potentiële klant (prospect) of een met een klant. Die relatie komt in de meeste gevallen tot stand op uw website nadat u door middel van SEO, SEA en online adverteren deze mensen naar uw website heeft geleid. De rest van uw bezoekers gaat weer weg en u heeft geen mogelijkheid meer om met deze mensen in contact te komen. Met social media heeft u een nieuwe mogelijkheid om mensen te verleiden in contact te blijven. Tenminste, op een laagdrempelige manier, want zij geven geen adressen en persoonsgegevens af. Er is alleen contact om te kunnen zenden. Wij noemen deze groep contacten. Dit zijn mensen die een lagere interesse hebben dan prospects, maar bereikbaar zijn voor uw boodschap. Een nieuwe vorm van bereik die voorheen nog niet mogelijk was. Nu heeft u nieuw bereik. Een bereikbare doelgroep in sociale netwerken. Wat kunt u met die contacten? Er zijn drie acties te ondernemen: 1. Share to social 2. Share to 3. Share to sell Verbeter uw marketing met social media 11

13 Sociale media zijn het sterkst in branding, ondersteunen van het merkbeeld. Mensen dichter naar uw merk brengen. Dat kan door ze meer met het merk in aanraking te laten komen. Enerzijds door mensen het makkelijk te maken content te delen met anderen en anderzijds door specifieke content te maken en aan te bieden via sociale netwerken. Bijvoorbeeld via uw eigen Twitter-pagina. In beide gevallen wordt het virale effect gestimuleerd, raken mensen meer betrokken bij het merk en ontstaan er meer fans en followers. Een aantal mogelijkheden van de inzet van social media voor branding: Verbeter uw marketing met social media 12

14 Het ontwikkelen van leads naar prospect. In dit geval onderneemt u activiteiten om social network fans en volgers over te hevelen naar de database. Ook hier gaat het erom dat door middel van goed (en weer deelwaardige) content mensen worden verleid. Verleiden om zich bekend te maken en toestemming te geven voor persoonlijke directe communicatie. Welke mogelijkheden zijn er om opt-in s te verkrijgen? Kijk naar de volgende voorbeelden: 1. Publiceren promotie van nieuwsbrief via social netwerk met een duidelijk call-to-action naar inschrijfpagina 2. Actief werven abonnees via nieuwe volgers 3. Actief werven via social media functies Blinker biedt kennisdocumenten aan op de website om in contact te komen met potentiële klanten. Blinker biedt dit aan in ruil voor adressen en telefoonnummers voor Verbeter uw marketing met social media 13

15 opvolging. Kennis is van toegevoegde waarde en daarom deelwaardig binnen het social network. Dat zorgt voor meer traffic naar de inschrijfpagina. Rituals werft nieuwsbriefinschrijvingen via Twitter door nieuwe volgers op Twitter te verleiden in te schrijven voor de nieuwsbrief. Dit wordt nog eens makkelijk gemaakt door in het geautomatiseerde bericht de landingspagina van het aanmeldformulier bij te voegen. Een mooi voorbeeld van inzet van social media als kanaal voor de werving van inschrijvers voor uw nieuwsbrief. Voor voorbeelden en meer uitleg lees ons artikel over Rituals. G-star werft ook adressen, maar doet dat binnen de Facebookomgeving door middel van een speciale functie waarmee de gebruiker zijn toestemming geeft om het adres in zijn Facebookprofiel op te nemen in de G-star database. Verbeter uw marketing met social media 14

16 Als derde en laatste: direct converteren van uw social network contacten tot klant. In B2Cnetwerken zal directe verkoop succesvol zijn als de content heel erg veel waarde heeft. Bijvoorbeeld inspeelt op het juiste moment, laatste kans of een superactie. In het geval van B2B is het meer voor de hand liggend via kanalen als Twitter in LinkedIn. Zie bijgaande voorbeeld met een exclusief aanbod met een persoonlijke code. Verbeter uw marketing met social media 15

17 en social media versterken elkaar. Door de specifieke eigenschappen van beide kanalen te combineren, kunt u als marketeer uw resultaten aanzienlijk verbeteren. Met de inzet van sociale media stimuleert u het branding effect en creëert u een groter bereik voor campagnes en marketingacties. Meer mensen zien uw content en u kunt uw volgers en fans stimuleren de boodschap verder te verspreiden. Als u daarnaast een social media netwerk heeft opgebouwd, geeft dat ook nieuwe mogelijkheden. U heeft namelijk de kans om ze te converteren naar contact. Vanaf dat moment kunt u ze zelf op directe en relevante wijze benaderen en leert u ze beter kennen. Verbeter uw marketing met social media 16

18 Veel bedrijven doen al iets met social media en . Waarom? Omdat ze daar willen zijn waar hun klanten zich bevinden. De (potentiële) klant bepaalt dus wat u moet gaan doen! Het is dus erg belangrijk dat u er iets mee doet! Bepaal allereerst uw propositie. Ga niet twitteren omdat de concurrent dat ook doet, maar maak een plan waarin u bepaalt wat u wilt bereiken. Wij helpen u daarbij in dit hoofdstuk door middel van een stappenplan. Hiermee kunt u een start maken met een pragmatische inzet van social media: verbeteren van marketing. Kijk op welke sociale netwerken uw doelgroep het meest actief is. Dat doet u door te kijken naar de omvang van het netwerk en de beschikbaarheid van netwerkprofielen. Ga grondig te werk en meld u alleen aan bij de voor u belangrijkste sociale netwerken. In sociale netwerken met heel veel gebruikers is de kans groot dat uw doelgroep daar ook zit. Facebook, Hyves, Twitter en LinkedIn zijn de meest gebruikte netwerken in Nederland, maar wat is er nog meer: Foursquare MySpace Google Buzz Last.fm En vele anderen (lijst Wikipedia of dit artikel) Naast omvang kunt u kijken naar de beschikbaarheid van profielen. Bij de meeste sociale netwerken kunt u als adverteerder op profielen segmenteren. Twitter slaat relatief weinig gegevens op zodat er minder segmentatiemogelijkheden zijn. Wel heeft u met Twitter de mogelijkheid om via tools als Tweetdeck en Hootsuite op onderwerp te zoeken en de voor u interessante doelgroep te lokaliseren. Hiermee bepaalt u of uw doelgroep in voldoende mate aanwezig is. Na onderzoek heeft u uw sociale netwerken gekozen. De volgende stap is het opbouwen van een bestand met fans en volgers. Dat kunt u doen met behulp van onderstaande stappen. Als eerste zorgt u voor aanwezigheid in het sociale netwerk. U maakt een netwerkprofiel aan, een pagina waarop uw gegevens staan zodat anderen u kunnen vinden. Kijk hier voor een voorbeeld: Transavia. Daarnaast heeft u een propositie en goede content nodig om van uw netwerkpagina een aantrekkelijke plek te maken voor de bezoeker. Verbeter uw marketing met social media 17

19 Maak een propositie om mensen te verleiden fan of follower te worden of u te volgen. De vraag is waarom iemand op de connect knop zou drukken. Maak dus op heldere wijze duidelijk wat de voordelen voor die persoon zijn van uw aanwezigheid op het sociale netwerk (het lijkt wel marketing). Bijvoorbeeld kortingen voor volgers of als eerste toegang tot de online uitverkoop. Maar u kunt ook exclusieve content toegankelijk maken voor uitsluitend Facebook of Linkedin-volgers. Ga proactief werven onder uw beschikbare contacten om uw pagina te linken en fan of volger te worden: Gebruik uw bestand om campagnes te lanceren en integreer uw propositie in nieuwsbrieven en acti s. Bijvoorbeeld Buy.com die ontvangers vraagt deel te nemen aan de kortingsactie of mee te doen voor mooie prijzen. Voorwaarde bij inschrijving is dat de ontvanger follower van Buy.com wordt op Twitter. Als u van tevoren weet met welke sociale netwerken uw nieuwsbriefabonnees, klanten en prospects persoonlijk actief zijn, dan kunt u ze uitnodigen u te volgen. Via bijvoorbeeld een middel als Flowtown kunt u uw profielen verrijken met persoonlijke sociale netwerkinformatie. Veel informatie is bekend op internet en Flowtown zoekt het internet af op basis van ingevoerde gegevens en voegt gevonden netwerkinformatie toe. Vervolgens nodigt u die contacten uit u te volgen. Op deze wijze verzamelt u fans en followers. Verbeter uw marketing met social media 18

20 Verbeter uw marketing met social media 19

21 Maak passanten en bestaande klanten attent op uw propositie door middel van een banner op uw homepage of bij uw producten. Bijvoorbeeld Volkswagen die een actiecampagne rondom de Polo Bluemotion lanceerde om volgers te werven. Uiteraard met prijzen en winnaars. Om te kunnen deelnemen was deelname aan Twitter of Facebook een vereiste. Ook ibood doet het: Verbeter uw marketing met social media 20

22 Vergeet ook niet uw DM-uitingen te voorzien van uw propositie. Bijvoorbeeld door een incentive te bieden voor nieuwe volgers. In hoofdstuk 3.4 noemden we het al: deelwaardige content. Dit is content die van waarde moet zijn, in een behoefte voorziet en daarom gedeeld moet worden. In B2C is dat met name opinie, fun, entertainment en voordeel. In B2B zit dat met name op kennis, service en urgentie. Veel content heeft u al en kunt u goed gebruiken in de publicaties in social networks. Bestaande content: Productinformatie Acties en aanbiedingen Relevante contactmomenten met klanten en prospects (events) Nieuws Referenties en reviews Polls, enquêtes Exclusieve content voor fans volgers: Biedt gesegmenteerde content Gebruik user generated content Beloningen voor uw volgers (brand ambassadors) Als de volger of abonnee iets interessants leest, moet hij gestimuleerd worden dit te delen met anderen. Dat doet u door hem op dat moment de juiste tools te bieden om te delen. Als men content deelt, kunnen dat verwijzingen zijn via een URL naar interessante artikelen, specifieke productpagina s, video s, s, kennisdocumenten, en wat er nog meer mogelijk is. De tools zijn er in vele soorten en maten. We maken onderscheid tussen tools voor uw eigen online media zoals buttons voor op uw website en in uw s, en tools voor binnen uw eigen pagina s sociale netwerken (widgets). Verbeter uw marketing met social media 21

23 Het is een open deur, maar om te weten of u het goed doet, moet u het eindresultaat kunnen meten. Er zijn social media tools als Hootsuite die u daarbij helpen. Met deze tools kunt u uw social media connecties beheren, specifieke conversaties volgen in berichten en meten hoe vaak een bericht wordt doorgestuurd en er op links wordt geklikt. Die informatie is essentieel voor u. Verbeter uw marketing met social media 22

24 Social media marketing is een andere manier van marketing dan u gewend bent. U moet zich als bedrijf aanpassen binnen sociale omgevingen waar mensen meningen, nieuws en nog veel meer content met elkaar delen. Als u onderstaande basisprincipes toepast kunt u resultaten boeken. Uw doelgroep is 24 uur per dag bezig met social networking. Er is geen 9 tot 5 mentaliteit, dus u moet aanwezig zijn (presence) en actief bezig zijn met uw doelgroep en uw content. Net als gewone conversaties wilt u serieus worden genomen. Behandel uw fans en volgers dan op de dezelfde manier en wees eerlijk en transparant over uw bedoelingen. Dat moet zich uiten in de content: authentiek en leuk. Pas dan gaat u echte respons krijgen. Doet u dat niet, dan raakt u uw volgers snel kwijt want ze geloven u niet. Denk niet dat u hopeloos ouderwets bent. Iedereen is social media nog maar net aan het ontdekken. Misschien bedenkt u wel de meest in het oog springende social media campagne van komend jaar. Trouwens, wees ook niet bang om nee te zeggen (voor een bepaalde periode). Dat Social media een blijvertje zijn, geloven we zeker. Maar de manieren waarop je er geld mee kunt verdienen zijn nog volop in ontwikkeling. Bepaal uw moment. Verbeter uw marketing met social media 23

25