Bijlage 3 Communicatieplan Sociaal Domein 2014: vooral een gereedschapskist

Transcriptie

1 Bijlage 3 Communicatieplan Sociaal Domein 2014: vooral een gereedschapskist Uitgangspunt communicatieplan De traditionele wijze van communicatie werkt niet meer in het huidige internettijdperk. Doelgroepen die met een uitgekiende kernboodschap te beïnvloeden zijn, bestaan ook niet meer. Omdat de moderne consument naast consument nu ook producent van informatie geworden is. Ook de partners in het sociaal domein verspreiden hun eigen informatie op hun eigen gekozen momenten, of werken aan een lobby. Hetzelfde onvoorspelbare geldt voor informatie over wetgeving vanuit Den Haag: het zijn niet te beïnvloeden momenten waarop ter plekke geanticipeerd moet worden. In dit communicatieplan is de belangrijkste taak van de gemeente Haren (en in de toekomst van het wijkteam) in de externe communicatie dan ook ervoor te zorgen dat de gemeente in de dagelijkse contacten, een betrouwbare, geloofwaardige en efficiënte partij is. Dat betekent dat de gemeente: 1. zich aan de eigen tijdslimieten houdt 2. goed bereikbaar is 3. helder correspondeert 4. transparant is 5. goed ontsloten informatiebronnen gebruikt 6. zelf fatsoensnormen in acht neemt 7. op eigen initiatief verantwoording aflegt 8. openheid van zaken geeft Om deze doelen te bereiken staan in dit communicatieplan een gereedschapskist aan communicatiekanalen tot de beschikking; per moment in 2014 bepalen we via welk gereedschap welke boodschap aan welke doelgroep wordt gebruikt. De projectgroep/communicatie is hierin faciliterend aan de gemeente en de wijkteamleden. Welke soorten externe communicatie onderscheiden we? Elke mijlpaal vraagt een eigen manier van communicatie. De gemeente als regievoerder in het sociaal domein heeft een andere rol dan het wijkteamlid dat contact onderhoudt met zijn cliënten. Het College heeft richting raadsleden een andere informerende rol dan het naar de inwoners heeft. Het is daarom van belang onderscheid te maken in de soorten communicatie en informatie. 1. Corporate communicatie vanuit de gemeente als regievoerder 2. Voorlichting en participatie naar cliënten en instellingen 3. Bestuurlijke communicatie vanuit College naar gemeenteraad Communicatieplan Sociaal Domein

2 Welke soorten interne communicatie onderscheiden we? 1. Procesinformatie kennisoverdracht over de voorgang van het sociaal domein binnen de gemeente en de participerende instellingen 2. Taakinformatie kennisoverdracht, toegespitst op de taken van het toekomstige wijkteam 3. Interne communicatie uitwisselen van ideeën rondom de taken van het toekomstige wijkteam Communicatiedoelen Corporate communicatie vanuit de gemeente als regievoerder 1. informeren over de voortgang van het programma Sociaal Domein 2. het ophalen van informatie 3. actief betrekken bij de uitwerking van het programma 4. leveren van een bijdrage aan het stroomlijnen van het contact tussen gemeenten en instellingen. Voorlichting en participatie naar cliënten en instellingen 1. eenduidige externe communicatie, in afstemming met de gemeenten en de instellingen 2. betrekken van belangenorganisaties en de doelgroepen Bestuurlijke communicatie vanuit College naar de gemeenteraad 1. Verstrekken van benodigde informatie en expertise 2. Tijdig en actief betrekken van het proces voor politiek gemeenteraad 3. Draagvlak voor noodzakelijke besluitvorming * Colleges (regie) en Raden (kaderstellend) in hun respectieve rollen informeren en betrekken *Gedurende ontwikkel- en uitvoeringsperiode bestuur en politiek actief informeren en betrekken Interne communicatie binnen gemeente, instellingen en wijkteam 1. Medewerkers weten welke rol ze hebben in het nieuwe sociale domein 2. Medewerkers voelen zich gehoord in hun bijdragen aan het sociaal domein 3. Medewerkers kennen de besluiten in het sociaal domein en werken volgens die besluiten Communicatieplan Sociaal Domein

3 Doelgroepen externe communicatie Inwoners van Haren 1. Alle inwoners van Haren 2. Cliënten met een verstandelijke handicap 3. Cliënten met een psychiatrische handicap 4. Cliënten met een lichamelijke handicap 5. Cliënten met een psychogeriatrische handicap 6. Cliënten met een somatische beperking 7. Cliënten met een zintuiglijke handicap 8. Vrijwilligers en mantelzorgers 9. Ouders van minderjarige cliënten 10. Inwoners met een uitkering, inkomensondersteuning 11. Inwoners zonder werk 12. Belangengroeperingen: Ouderenbonden, cliëntraden, vakbonden, ouderraden, Adviesraad Wmo, WWB cliëntenpanel, Woon-zorg initiatieven (Borgheerd, Hestia) 13. Jongeren in Haren 14. Ouders van jongeren met opvoedproblematiek Maatschappelijk middenveld 1. Buurt- en dorpshuizen 2. Culturele instellingen 3. Sportverenigingen 4. Vrijwilligersorganisaties 5. Kerken 6. Huisartsen 7. Scholen 8. Politie 9. Politieke partijen Lokale zorgaanbieders 1. Verzorgings- en verpleeghuizen 2. Westerholm 4. Zonnehof 5. ZINN 6. Thuiszorgorganisaties Buurtzorg TSN Zorggarant Zorgkompas Icare 7. Jeugdzorg Communicatieplan Sociaal Domein

4 8. BJZ 9. Elker 10. Leger des Heils 11. Jeugd GGz Accare 12. Lentis 13. Jonx 14. Team OCRN 16. Molendrift 17. Bureau Wiersema 18. Zorgbureau Thijsse 19. Zorgboerderij De Mikkelhorst 20. NOVO 21. Torion 22. Noordermaat 23. Funcooking 24. CJG Regionale en provinciale zorgaanbieders 1. Visio 2. Mytilschool 3. Kentalis 4. Beatrixoord 5. UWV 6. BWR 7. Iedersz 8. Werkbedrijf 9. Maatschappelijke en vrouwenopvang 10. Transferpunten ziekenhuizen De gereedschapskist Externe informatiekanalen Mondeling face to facegesprekken met bestaande cliënten tot 2015 face to facegesprekken met nieuwe cliënten vanaf 2015 Lokaal Loket gesprekken in de wijk informatiebijeenkomsten Schriftelijk persoonlijke brieven aan bestaande cliënten website website gemeente Haren website Torion website CJG Communicatieplan Sociaal Domein

5 Gemeentepagina Harener Weekblad Specials Harener Weekblad Flyers over specifieke zorgtaken Informatiemateriaal instellingen Nieuwsbrieven instellingen Interne informatiekanalen Mondeling Schriftelijk wijkteamoverleg afdelingsoverleggen teamoverleggen intranet gemeente Haren welke middelen zijn er bij instellingen? Mijlpalen in communicatie 1 maart Transferagenda Jeugd 1 april Plan dagopvang ouderen Plan arbeidsmatige dagbesteding Plan basiszorg Jeugd niveau 1 en 2 Plan individuele begeleiding niveau 1 en 2 Plan informatisering 1 juli Plan invulling huishoudelijke hulp richtingenbesluit 0 de en 1 e lijns instellingen plaats wijkteam 1 september plan herindicering verordening, besluit en beleidsregels 1 november voorstel maatwerkvoorzieningen voorstel inkomensondersteuning wijkteam operationeel Communicatieplan Sociaal Domein

6 Communicatieplan Sociaal Domein