OPLEIDINGS KRANT. Karine Plas. Leerlocaties. Werken en leren zoveel mogelijk laten samenvloeien. Op zoek naar een locatie voor uw training?

Transcriptie

1 OPLEIDINGS KRANT JAARGANG 7 Editie 21 Deze gratis opleidingskrant verschijnt 4 maal per jaar Afzender / VU: Bedrijfsopleidingen.be bvba Adres: Zandstraat 539 B-8200 Brugge Nederlandstalig Uitgave: juni 2013 pagina 19 Karine Plas Werken en leren zoveel mogelijk laten samenvloeien pagina 21 Leerlocaties Op zoek naar een locatie voor uw training? pagina 31 L&D-bib met ruilmogelijkheid

2 mensenwerk Belfius Brussels44Center ldtalks.stimulearning.be #stimulearning + Masterclass 70:20:10 Framework Donald H. Taylor What skills do learning leaders need to succeed in the 21st Century? Manon Ruijters Ecologie van het Leren Charles Jennings How to implement the 70:20:10 Framework? Sponsors mmv

3 OPLEIDINGS KRANT voorwoord JAARGANG 7 EditiE 21 Deze gratis opleidingskrant verschijnt 4 maal per jaar afzender / vu: BeDrijfsopleiDingen.Be BvBa adres: zandstraat 539 B-8200 BrUgge nederlandstalig Uitgave: juni 2013 Effect van training pagina 7 Gespot van e-learning tot BeDrijfstheater pagina 19 Karine plas Werken en leren zoveel mogelijk laten samenvloeien pagina 27 leerlocaties Ik besteed dit voorwoord graag aan mijn passie. Leren en ontwikkeling uiteraard, in het bijzonder het meten van leereffecten. En ik schrijf dit hier niet zomaar: we zijn per 01/04 immers gestart met het project ROEM, een door ESF ondersteund project dat staat voor Return on Expectation Measurement Open Opleidingen De reden van dit project is eenvoudig. Er wordt veel geïnvesteerd in onderwijs en opleiding en ondanks deze inspanningen mist onze maatschappij nog mensen met de juiste competenties. Er is ook een bedrijfsinterne reden: wij worden als leer- en ontwikkelingsprofessionals steeds meer bevraagd op onze waarde. Onze L&D-afdeling moet zich net zoals andere afdelingen steeds vaker bewijzen. Daarom maken we ROEM. Aanbevolen Literatuur Gespot Het meten van training limiteert zich in onze Belgische organisaties tot het meten van het kennen of kunnen, i.c. de transfer van het leren naar de werkplek. De meeste evaluaties komen echter niet verder dan hapiness-sheets: % van de organisaties volgens ons onderzoek april In de VS zweert men bij ROI, een economische geïnspireerde unidimensionele retrospectieve meting, waarbij de 'Return On Investment' berekend wordt. In Europese landen wordt ROI een mythe genoemd. Van e-learning tot bedrijfstheater Opleidingen op Maat Jobs ROEM is realistischer, pragmatischer en breder dan ROI. Zoals je kan vermoeden, zijn de Expectations waarvoor de E in ROEM staat de verwachtingen van alle stakeholders. ROEM biedt een overzicht van de gewenste effecten van training door zowel interne en externe businesspartners. Indien ROI belangrijk is voor een van die partners, kan ROEM dit opnemen, maar het kan evengoed een hogere verkoop of een lagere uitval in zijn E opnemen, of neveneffecten als loyaliteit en naamsbekendheid berekenen. ROEM is vooral interessant omdat iedereen zijn zegje kan doen, en u als L&D-verantwoordelijke kan uitzoeken hoe u deze verwachtingen best inlost: iedereen is eigenaar van ROEM, ook al omdat het in de businesstaal geschreven is. Events en Inspiratie Ik geloof dat Return on Expectations de sterkste manier is om de waarde van training voor de business aan te tonen. Ik hoop jullie medio 2015 via een sterke tool te bezorgen. TOP10 & Bedrijfsconsult Op de praatstoel Leerlocaties Er beweegt wat kristoff vandermeersch L&D Awards 2013 L&D-bib COLOFON Opleidingskrant is een uitgave van Bedrijfsopleidingen.be Verantwoordelijke uitgever Kristoff Vandermeersch Zandstraat Sint-Andries Vormgeving Arti tude Druk Hudders Journal des Formations mensenwerk Personnel Managers Club

4 open Opleidingen Management Project Management Fundamentals Onderhandelen, een meerwaarde scheppen voor alle partijen Innovatie - technieken om kenniscreatie te faciliteren Lean sensibilisatie voor kantoor omgevingen Presenteren op 1 A Masterclass overnames - fiscale valkuilen en financiering Kennismakingsavond NLP practitioner Kennismakingsavond NLP practitioner Onzichtbaar leiderschap: resultaatgericht leidinggeven Kennismanagement - meten en omgaan met de kennis Verandervermogen - duurzaam mogen veranderen Bouw uw business model - business model generation Projectmanagement - Financiële aspecten Valuation of companies Financieel management voor de niet-financiële manager Masterclass overnames - concrete organisatie van uw deal PRINCE2 Foundation + Exam Project portfolio management Masterclass overnames - post acquisitie management Macht & politiek binnen organisaties Projectmanagement - Changemanagement Het Nieuwe Werken vanuit juridisch perspectief Integriteitsmanagement: inzet voor sterke bedrijfsculturen Initiation into the belgitude: training for expatriates Value stream mapping (vsm) Certified ScrumMaster Project Management PRINCE2: foundation training Medewerkers inspireren en motiveren voor een verandering De essentie van zakendoen in China Opzetten van lerende netwerken Omgaan met verschillende kennissoorten Projectmatig werken voor niet-projectmanagers Kennismgt - kiezen van technologie Kennismanagement Innovatie door kennismanagement Capteren van kennis Kennismgt - kiezen van technologie Omgaan met verschillende kennissoorten PRINCE2 Foundation and Practitioner + Exams Projectmanagement van A tot Z - summerclass Creëren van een kennisstrategie Projectmanagement basisopleiding Opzetten van lerende netwerken Kennisdelen: omgaan met weerstand Manager voor het Automotive bedrijf - infosessie Een team managen 9971 Prikkelende training & advies U zoekt inspirerende ruimten waar u kan vergaderen, coachen of opleiding geven? SBM biedt u specifieke maatoplossingen en in house trainingen aan. Dit, steeds in nauw overleg met de klant én op een uiterst flexibele en efficiënte wijze. Doe beroep op SBM, meer dan 2500 vakspecialisten en ruim 50 jaar praktijkgerichte ervaring. T info@sbmopleidingen.be campus kastanjehof biedt u prachtige zalen in een uniek kader, op 10 minuten rijden van de belangrijkste verbindingswegen E19, A12 en E313. Boechoutsesteenweg 38-40, 2540 Hove Informatie of reservatie? Tel: +32 (0) info@campuskastanjehof.be 4 Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op

5 Voor Chris Van Dam is coachen een zeer eenvoudig en uitdagend proces. Hij combineert de sterktes van het gestaltdenken met oplossingsgericht werken en onderstreept het belang van het werken met De Spiegel. Deze metafoor verwijst naar de zin van zelfreflectie van de coach. De theoretische kaders waarvan gebruik wordt gemaakt, worden heel helder in hun essentie beschreven en daarnaast reikt de auteur enkele tools aan ter inspiratie. Het geheel wordt duidelijk geïllustreerd met praktijkervaringen uit de non-profitsector waardoor dit boek in de eerste plaats een praktijkboek is dat zich heel aangenaam laat lezen. Dit boek is bestemd voor teamleiders, afdelingshoofden, externe coaches, maar ook voor cursisten die in opleiding zijn en het (team)coachen onder de knie willen krijgen. Chris Van Dam bouwt al jarenlang ervaring op in het teamcoachen in de non-profit sector. Hij is als praktijklector verbonden aan de Hogeschool Gent, waar hij vooral actief is als coach, supervisor en trainer. Hij coördineert er ook al enkele jaren het postgraduaat Coaching, supervisie en teambegeleiding en de navorming Tools voor supervisoren, coaches en teambegeleiders. Daarnaast is hij staflid van het Korzybski Instituut (Brugge). 5784_omslag_spiegel_C.indd :24 Aanbevolen literatuur Het Salesboek, voor elk type verkoper Jochen Roef - Blinc / LannooCampus ISBN p. - paperback Het Salesboek onderbouwt wat elke salesmanager intuïtief weet: dat het onmogelijk is om verkopers te klonen en hen op een robotachtige manier de klant te laten benaderen. Salesprofessionals worden succesvoller als ze hun eigen stijl optimaliseren. Auteur Jochen Roef slaat met Het Salesboek een brug tussen de technische verkoopopleidingen en de persoonlijkheidsmodellen. Het koppelt een methodiek om inzicht te krijgen in je persoonlijke verkoopstijl met tal van doeltreffende en op maat geselecteerde salestechnieken. De Ontwikkelcirkel Rudy Vandamme - het Ontwikkelingsinstituut ISBN p. - paperback Wanneer een leidinggevende of externe coach ervoor kiest om een team ontwikkelingsgericht te coachen, stellen we de methodiek van de ontwikkelcirkel voor. De ontwikkelcirkel is een werkvorm om teams te helpen hun samenwerking vorm te geven en te groeien in zelfsturend vermogen. Het is een methodiek die zich als een ritueel ontvouwt. De stappen van de ontwikkelcirkel worden in dit handboek in detail beschreven. Canon van het leren Manon Ruijters en Robert-Jan Simons - Kluwer ISBN p. - hardcover Er is veel geschreven over leren, maar goede en toegankelijke overzichtswerken zijn er nauwelijks. Die constatering bracht de auteurs ertoe een basisboek te maken met 50 gezichtsbepalende concepten rond leren en ontwikkelen. De auteurs kregen hulp van ruim vijftig auteurs, mensen uit wetenschap en praktijk, die elk helder en zonder poespas hun theorie, hun persoonlijke fascinatie, ervaring met en kritische reflecties met de lezer delen. De Spiegel Chris Van Dam - Academia Press ISBN p. - paperback Vanuit zijn rijke ervaring met coaching in de non-profit combineert de auteur het gestaltdenken met oplossingsgericht werken en voegt hij De Spiegel eraan toe. Deze metafoor verwijst naar het belang van zelfreflectie voor de coach. Krachtig coachen veronderstelt immers (durven) kijken ook naar jezelf. De theorie wordt toegelicht met praktijkervaringen en handige tools waardoor dit boek vooral een inspirerend praktijkboek is. Iedereen Coach Jef Clement - LannooCampus ISBN p. - paperback Coaching is in. Professionele coaches worden ingeschakeld om tal van intensieve opleidingen te komen geven. Maar moeten we het altijd zo ver gaan zoeken? Iedereen coach zet de lezer aan om coachende vaardigheden ook in te zetten in normale (toevallige) gesprekken. Je vindt een schat aan concrete aanwijzingen om dagelijkse ontmoetingen tot onverwachte coachingskansen te herscheppen, eenvoudig maar toch met diepgang. Creashock Dirk De Boe - LannooCampus ISBN p. - paperback Creashock toont hoe je individuele creativiteit stap voor stap kunt stimuleren in een organisatie en zo de collectieve innovatiekracht kunt versnellen. Boordevol bewezen tips en praktische voorbeelden om ook in jouw bedrijf een innovatiecultuur op te zetten. In heel wat bedrijven en organisaties wordt 80% van de mensen niet betrokken bij de ideeëngeneratie. Daarom is er nood aan een heuse 'creashock', een shock die de creativiteit in de breinen van medewerkers laat opborrelen. De sympathiefactor Dave Kerpen - Business Contact ISBN p. - paperback Elke organisatie en ondernemer wil 'iets' met sociale media, maar in de praktijk blijkt dat vaak niet zo gemakkelijk. Hoe zorg je ervoor dat je de mogelijkheden van Facebook of Twitter optimaal benut - en wat moet je vooral niet doen? Voor Dave Kerpen is het eenvoudig: luister naar je klanten, probeer niet je product of dienst te pushen maar wees vriendelijk en behulpzaam. Hij helpt je te kiezen voor de juiste netwerken, slim te reageren op kritiek, transparant te zijn op de juiste momenten en nog veel meer. revolutie van werk Bas van de Haterd - Van Gorcum ISBN p. - paperback In een wereld waarin een 15-jarige jongen een app kan maken die een heel bedrijf naar de rand van de afgrond brengt, zijn oude organisatiemodellen niet meer houdbaar. Het Nieuwe Werken is niet de oplossing voor deze problemen, maar eerder de laatste stuiptrekking van organisaties die gedoemd zijn ten onder te gaan in de kennisrevolutie. Bas van de Haterd laat ontwikkelingen in de periferie zien die mainstream kunnen worden. Kracht van Afrikaans Denken Leontine van Hooft - Thema ISBN p. - hardcover De huidige tijd is een bijzonder interessant maar complex tijdperk. Met alle crisissen die het Westen kent, de milieuproblemen, het oprukkend terrrorisme, en het gebrek aan vertrouwen van burgers en consumenten groeit het besef dat het echt anders moet. En ontstaat steeds meer het bewustzijn dat er ook een ander type leider nodig is. De Afrikaanse filosofie Ubuntu is wezenlijk onderdeel van deze leiderschapstijl. Ubuntu betekent zoveel als: "I exist because of we". Je kunt als mens niet functioneren als je geen deel uitmaakt van een groter geheel. Afrikanen passen deze humanistische filosofie toe in alle sectoren van de 21e eeuwse samenleving. Je ziet het niet vanzelf Marc Dortu - Van Duuren Media ISBN p. - hardcover Marc Dortu beschrijft op een luchtige en toegankelijke manier waarom zoveel verandertrajecten anders lopen dan gewenst. Hij laat zien dat iedere manager over negen blinde vlekken beschikt. Blinde vlekken die de interactie met anderen bemoeilijken en daarmee een succesvolle verandering danig in de weg kunnen staan. Met dit boek bewijst hij dat het ook anders kan. salesboek_druk.pdf 1 10/04/13 19:00 WELK VAN DE 9 VERKOPERSTYPES BEN JIJ? ONTWIKKEL DE VERKOOPVAARDIGHEDEN DIE SPECIFIEK VOOR JOU EEN HEFBOOM ZIJN NAAR MEER GETEKENDE CONTRACTEN EN BESTELBONNEN SCHAT RAZENDSNEL IN WELKE KLANT JE VOOR JE HEBT EN OVERTUIG MET GERICHTE TECHNIEKEN Dit boek onderbouwt wat veel salesprofessionals reeds intuïtief weten: er bestaat geen 'juiste' manier van verkopen. De basis is steeds gelijk, maar de manier om het hele verkoopproces te doorlopen, hangt af van de stijl van elke verkoper. Het salesboek doet recht aan deze verscheidenheid en helpt salesprofessionals het meeste te halen uit hun eigen unieke verkoopstijl. Het boek biedt inzicht in de drijfveren en overtuigingen die achter ieders verkoopstijl schuilgaan, waarschuwt voor courante valkuilen en biedt onmiddellijk toepasbare tips op maat. Het is absoluut geen hokjesdenken, maar een genuanceerde manier om duidelijk te maken dat wit en zwart niet altijd ver uit elkaar hoeven te liggen. Zijn aanpak werkt voor ons team. SILVIO SENKINZ, SALESMANAGER TREND STOP > Er is veel geschreven over leren, maar goede en toegankelijke overzichtswerken zijn er nauwelijks. Een basiswerk over leren in en om organisaties ontbrak tot nu toe al helemaal. Die constatering bracht Manon Ruijters en Robert-Jan Simons ertoe een ambitieus project te beginnen: een basisboek maken waarin een brug wordt geslagen tussen theorie en praktijk. Een boek waarin 50 gezichtsbepalende concepten rond leren en ontwikkelen terug te vinden zijn. Dat boek schreven ze niet alleen, maar samen met ruim vijftig auteurs, mensen uit wetenschap en praktijk, met allen een eigen kleur. Zo ontstonden er 50 toelichtingen op belangrijke concepten en hun grondleggers, geschreven door deskundigen die niet alleen de theorie helder en zonder overbodige poespas overbrengen, maar hun persoonlijke fascinatie voor, ervaring met en kritische ref lectie op het onderwerp uit de doeken doen. De Canon van het leren is een boek waarin de auteurs iets van hun liefde voor het vak overdragen, en nieuwsgierigheid wekken. Het is bestemd voor praktijkmensen: trainers, opleiders en adviseurs die zich bezig houden met leren in en om organisaties in de meest brede zin van het woord. Managers, wetenschappers en studenten vinden verdieping in de Canon. Kortom: de Canon van het leren is een boek voor iedereen die iets van de achtergrond van leerconcepten wil weten, van de mens achter dat concept, en van de mogelijkheden en beperkingen van het concept. En dat alles op een toegankelijke en persoonlijke manier. Kies een van deze boeken tot L&D-boek van het jaar NUR 801 Jochen Roef is psycholoog. Hij is zaakvoerder van het Blinc salestraininginstituut. Hij heeft ruime ervaring in sales en salestraining en is opgeleid door enkele van 's wereld meest geprezen Enneagram persoonlijkheidspecialisten. Rudy Vandamme De JOCHEN ROEF HET SALESBOEK Ontwikkel cirkel De Spiegel Chris Van Dam Handboek Ontwikkelingsgericht Coachen van Teams Chris Van Dam De Ruijters / Simons (red.) CANON VAN HET LEREN Spiegel Krachtig coachen vanuit gestalt- en oplossingsgericht denken met aandacht voor zelfreflectie HET SALES BOEK JOCHEN ROEF VOOR ELK TYPE VERKOPER ONLINE ZELFTEST +324 SALES- TECHNIEKEN Canon van het leren Manon Ruijters en Robert-Jan Simons (red.) 50 concepten en hun grondleggers 5

6 open Opleidingen Leiderschapsvaardigheden Kennismaturiteit: meten en omgaan Pragmatische businessmodellen en innovatiestrategieën Kennismakingsavond NLP practitioner Hoe stelt u een business case van Het Nieuwe Werken op? Certified ScrumMaster Integriteitsmanagement voor overheidsprofessionals Dag van de Industrie Projectmanagement - Technische aspecten Theory of constraints - toc inspiration day PRINCE2 Foundation + Exam Mini-MBA: Business Essentials voor Management Talent Projectmatig werken voor niet-projectmanagers People management training (leadership basics) Certified ScrumMaster Changemanagement: veranderingen in organisaties Projectmanagement - Interpersoonlijke aspecten Kostenvergoedingen Master of business administration (mba) PRINCE2 Practitioner + Exam Het Nieuwe Werken vanuit juridisch perspectief Een succesvolle business case opstellen Executive decision making Kennismakingsavond NLP practitioner Expert opleiding: lean in operations management Lean: moderne strategie voor verbeteren Plannen van techniekers De sociale inspectie Management voor de ziekenhuisprofessional 9000 Managementvaardigheden Persoonlijke managementvaardigheden Conflict als opportuniteit Workshop mind&ampbody: naar de beste versie van jezelf Lifo licentietraining Priority manager working sm@rt with ms outlook Persoonlijke effectiviteit - getting things done Assertief op de werkvloer Problemsolving tools en technieken Job Crafting: nieuwe jobs voor Het Nieuwe Werken Spreken in het openbaar Persoonlijke effectiviteit - elke dag je mailbox leeg Time management - delegeren, prioriteiten stellen Verkopen aan top management Onderhandelingstechnieken en -vaardigheden De leidinggevende en de medewerker - deel Communicatievaardigheden voor professionals 1982 w Leer thuis in uw eigen tempo voor een waardevol diploma Bedrijfsbeheer Frans Nederlands Engels Webpage Designer Webwinkel Starten AutoCAD Kies nú uit 300 cursussen: Excel, Word, Office Online Marketing Boekhouden Personeelszaken Secretaresse Psychologie Nagelstyling Pedicure Medische Terminologie Middle Management Project Management Vertegenwoordiger enz. Starten kan elke dag. HAALT U WEL ALLES UIT UW TALENT? Is het echt nodig om telkens nieuwe talenten aan te werven? Of is het verbeteren van de efficiëntie in uw onderneming een betere zet? Hebben uw leidingggevenden voldoende talent om mensen te motiveren en te behouden? Oxalis Consulting en Development zorgt ervoor dat u echt alles uit uw aanwezige talent haalt! Niet alleen uit uw bedrijf, maar ook uit uw medewerkers. Wilt u meer weten? Bekijk onze opleidingskalender, presen taties en eigen publicaties op onze website GRATIS STUDIEGIDS: KMO-PORTEFEUILLE 50% KORTING HAPPINESS IN YOUR BUSINESS Ruienhovestraat 177 I 9032 Wondelgem T +32 (0) I info@oxalisconsult.be Kasteelpleinstraat Antwerpen Bel ons gerust: Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op BDOK0613

7 Aan de slag gaan met je talent is voor medewerkers en leidinggevenden een hot topic, zo bleek uit de opkomst en reacties op de Open Talentendag die KBC Bank en Verzekeringen organiseerde voor haar personeelsleden. Via standen, workshops, ontdekkingsruimtes en guided tours konden bezoekers zich onderdompelen in de boeiende wereld van talent management en inspiratie opdoen om hun talenten te ontdekken, te ontwikkelen en in de geknipte job in te zetten Emotionele intelligentie en NLP Mind Mapping & Radiant Thinking Assertiviteit en aikido Speech en presentatietechnieken Time management en beheer van uw Outlook mailbox Presentatietechnieken en vaardigheden voor ervaren spreker De weg van de leider - camino trainingsreis Masterclass systemic coaching Stressmanagement Team management Consultancy: vaardigheden voor consultants C-vitamines Timemanagement Creativiteit en innovatie stimuleren Emotionele intelligentie en NLP Upgrade yourself! - groeien vanuit je talent Timemanagement priority management met outlook Communicatievaardigheden voor auditors Speech en presentatietechnieken Beïnvloeden en overtuigen Vitaliteit: vullen of voeden? Mindfulness: doen of zijn? Mindfulness: doen of zijn? Zingeving op het werk Onderhandelingstechnieken en -vaardigheden Vitaliteit: vullen of voeden? Accurate communicatie Assertiviteit Hoofdopleiding intuitief coachen NL Hoofdopleiding intuitief coachen NL NLP master practitioner Coaching opleiding (manager en personal coach) Coaching opleiding (semi-gevorderden): grow warm up Coaching opleiding certified coach (gevorderden): grow 1700 Managementvaardigheden Zakelijke managementvaardigheden Voeren van verzuimgesprekken op de werkvloer Overtuigend presenteren aan topmanagement Stapstenen naar effectief leiderschap Opbouwend confronteren Presenteren met impact - basic training Peter- en meterschap: hoe word ik werkplekcoach? De dirty tricks van het onderhandelen Negotiation skills Managing people - werken met mensen Kennismakingsavond opleiding professionele coach Presentatietechnieken: succesvol presenteren met of zonder Leiding geven aan mensen die geen zin hebben Mediatraining en omgaan met de pers Presentation skills in English Aansturen van weerstand en verandering People management (basisopleiding Werken met mensen) Teamcoaching basisopleiding Management: correct coachen

8 open Opleidingen Onderhandelen: tactieken en strategiën Waarderend leiding geven Stapstenen naar effectief leiderschap Onderhandelingsvaardigheden Coachend leiding geven Opleiding tot professional coach Van collega naar leidinggevende Kennismakingsavond opleiding professionele coach Masterclass ziekteverzuim Virtuele teams, een gezamenlijke uitdaging Managementvaardigheden People management (basisopleiding Werken met mensen) Workshop Prezi: presenteren met schwung Consultative selling als verkoopstrategie Masterclass oplossingsgericht coachen Beïnvloeden en overtuigen Leergang authentiek communiceren NL Stapstenen naar effectief leiderschap Assertief communiceren - workshop assertiviteit Starten met leiding geven Uw persoonlijk sales-dna: wat werkt er wel en wat niet Leidinggeven voor beginners Vergadervaardigheden Succesvol onderhandelen met de vakbonden Spreken tot een publiek Close the deal: doelgericht afsluiten van commerciële deal Coachend leiding geven Communiceren en motiveren voor leidinggevenden Constructief en effectief communiceren als leidinggevende Sterk leiderschap in verandering Medewerkers motiveren Commerciële vaardigheden voor niet-commerciëlen Verkoop jezelf Leiding geven voor nieuwe leidinggevenden Verzuim: van strategie tot gesprek Onderhandelingsvaardigheden Hoe geef ik leiding aan iemand die mijn vader-moeder Leidinggeven aan arbeiders Kennismakingsavond opleiding professionele coach 1880 interne bedrijfsorganisatie Personeel Train-the-trainer: starten als trainer Van trends naar scenario s: de scenario thinking methode Competentiemanagement vragen over het pensioen van uw werknemer! Het grote blunderboek van het ontslagrecht Motiverend onthaalbeleid opzetten zo doe je dat! Infosessie: Vlaams Taaldecreet strijdig met vrij verkeer Slim en goedkoop tewerkstellen: doelgroepverminderingen Van HR-rapportering naar HR-analytics: de eerste stappen Nederlands arbeidsrecht voor Belgische bedrijven HR-rapportering: strategie vertalen in rapporten Houd uw arbeidsreglement, carpolicy en GSM-policy klaar HR-rapportering: rapporten opbouwen en hanteren De kunst van het delegeren Leeftijdsbewust personeelsbeleid Vlerick HR day Functioneringsgesprekken en evolutiegesprekken voeren HR Coach: Mini ASTD 2013 Content, Community & Global Hr KPI s HR Coach: Mini ASTD 2013 Content, Community & Global Praktijkdag ontslag De essentie van sociaal recht SD Worx Certified Payroll Professional Slimme adviesvaardigheden voor de expert Belgisch arbeidsrecht voor Nederlandse bedrijven Time management priority management met outlook HR medewerker wordt business partner Roi van een training Update sociaal en fiscaal recht Zo past u sociaal recht toe Mbti stap 1 kwalificatietraining De essentie van sociaal recht Terbeschikkingstelling van werknemers: strengere spelregel Zo past u sociaal recht toe De essentie van sociaal recht Personeelsbeleid in al zijn facetten De essentie van Human Resources Management Job motivaties: selecteren en recruteren voor excellentie Minder agenda, meer tijd Nederlands arbeids- en sociaal verzekeringsrecht Reward Academy Coach worden, leider blijven Tijdskrediet in het vizier Mbti stap 1 kwalificatietraining Het ontstaan van een CAO De bedrijfswagen in al zijn facetten! Bereid u goed voor op de nieuwe sociale en fiscale Basiscursus sociale wetgeving voor lokale besturen Basiscursus sociale wetgeving voor lokale besturen Positionering van het HR-beleid Gebruikersopleiding Questor Loonbeslag: voorkom dat uw bedrijf moet betalen Club personeelsmanagers Zo past u sociaal recht toe MS Excel voor hr-managers Draaiboek onthaal en introductie Beïnvloeden, onderhandelen en overtuigen Rekrutering en selectie: het selectiegesprek Internationaal tewerkstellen in al zijn dimensies Ondernemingsraad, Comité voor Preventie en Bescherming Vorming, training en ontwikkeling (VTO) Flexibel werken Tki workshop voor conflicthantering Het werknemerspensioen in de privésector Selectie-interview Het ontstaan van een CAO De coachingscyclus Neem een vliegende start in werving en selectie Overtuigingskracht voor hr-professionals Executive master class in human resource management Mastering interim management Reputatiemanagement, meer dan Employer Branding Initiatie sociale wetgeving voor de privésector Het nieuwe werken: HR Coachend begeleiden Onderhandelen met vakbonden De essentie van Human Resources Management De essentie van sociaal recht HR medewerker wordt business partner Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op

9 Alle online tools voor een sterk HR beleid Progreso is een Belgische HR software provider die systemen en tools ontwikkelt om het functioneren en renderen van medewerkers én organisaties te ondersteunen. Doelstellingen en competenties worden gevisualiseerd en gelinkt aan prestaties en continue ontwikkeling. Zo worden consulteren van real time info, beheren, organiseren, rapporteren en communiceren makkelijk en transparant. De Progreso HR software is pragmatisch, kostenefficiënt, web based, modulair, gebruiksvriendelijk en ontwikkeld in de eigen huisstijl van de klant. Dankzij unieke en zeer visuele dashboards behoudt u op elk moment en om het even waar overzicht over de belangrijkste HR indicatoren in uw bedrijf. Onze software bestaat uit verschillende, complementaire modules die naadloos met elkaar integreren. U start met één of meerdere HR subprocessen en bouwt verder op het ritme van uw organisatie. Uw online HR software wordt geleverd volgens afspraak, in lijn met uw behoeften, met meer of minder maatwerk en uiteraard volledig gebruiksklaar. Progreso heeft nationale en internationale klanten, zowel in de dienstensector als in de productie-omgeving. Lange Lozanastraat 258 B-2018 Antwerpen turning talent into results

10 open Opleidingen Personeelsbeleid in al zijn facetten Het einde van de loopbaan pf kwalificatietraining SD Worx Certified Payroll Professional Naar een effectiever opleidingsplan Start to coach Effectieve leertrajecten ontwerpen Meet het rendement van uw leeractiviteiten Jaarlijkse vakantie: Expert in vakantiegeldberekening HR-rapportering: strategie vertalen in rapporten Van HR-rapportering naar HR-analytics: de eerste stappen Praktijkdag ontslag Pesten op het werk De ideale beloningsmix: optimaal verlonen voor werkgever Jaarlijkse vakantie: basismodule Neem een vliegende start in performance & engagement Assessor in één dag Interactieve dashboards met MS Excel Hr Business Partner: masterclass Assessment De groepsverzekering van uw medewerker HR-rapportering: rapporten opbouwen en hanteren Hoe vult u sociale documenten in? Club sociale actualiteit Aanvullende bedrijfspensioenen: essentiële aandachtspunten Aanvullende bedrijfspensioenen: sociaaljuridische aspecten Verzuimstrategie uittekenen Ontslag omwille van medische overmacht Beslissen, oordelen, keuzes maken Sociale inspectie in de KMO: bereid u voor! Salary Split Train-the-trainer: starten als trainer Gedragsgericht interviewen Selectie-interview Leeftijdsbewust personeelsbeleid Wervende personeelsadvertenties schrijven Kennismanagement in de praktijk Aanvullende bedrijfspensioenen: financiering Aanvullende bedrijfspensioenen: fiscale aspecten Social media en L&D: het paar van de toekomst Arbeidstijd: Wat moet? Wat kan? Loonbeleid: van optimale naar gepaste verloning Vakantiegeld bij daling van de tewerkstellingsbreuk 3000 interne bedrijfsorganisatie Overige Leidinggeven aan drie generaties in één team Update sociaal recht (sessie juni) Organisatie van evenementen Time management: uw tijd en stress onder controle Sociale wetgeving in België: basisopleiding 9300 SD Worx Learning G eef uw carrière een boost: Zomeropleidingen bij SD Worx Is uw vakantie al gepland? U kijkt er vast naar uit de batterijen weer op te laden! Maar laat deze zomer niet voorbijgaan zonder ook eens aan uw carrière te denken? Collega s op vakantie, werkdruk verlaagd, minder projecten op de plank een uitgelezen moment dus om tijd voor zelfontplooiing in te boeken! Mix uw zomercocktail zelf met opleidingen rond de thema s sociaal recht, HRM, leadership en persoonlijke ontwikkeling. Stel zelf uw programma samen op Tip: Wees zeker van uw plaats en reserveer nu! 10 Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op

11 Business Faculty (ring Brussel uitrit 6) van e-learning tot bedrijfstheater Vernieuwende leervormen in BedrijFsopleidingen Van e-learning tot bedrijfstheater proeverij voor nieuwsgezinde L&D-professionals We schrijven eind april. Onder een heerlijk voorjaarszonnetje komen ruim 130 L&D-professionals samen in Neder-over-Heembeek voor een namiddagje proeven van een selectie vernieuwende leer- en werkvormen, gaande van e-learning tot bedrijfstheater. Net als tijdens de vorige twee edities, biedt Bedrijfsopleidingen.be haar aanwezigen een vakkundig samengesteld menu aan met vijf maal vijf sessies waarin opleiders in tandem met bedrijven hun aanbod opdienen aan L&D-mensen uit de bedrijfswereld. We selecteren deze 25 sprekers uit de gevestigde waarden (die de voorgaande jaren positieve feedback kregen) én wisselen af met nieuwe opleiders, aldus organisator Kristoff Vandermeersch. We selecteren op basis van de werkvorm die voorgesteld moet worden, van erg sociaal (bedrijfstheater) tot erg technisch of a-sociaal (e-learning). Vandaar ook de naam van dit event. We zoeken een evenwichtige mix tussen dit alles. We proberen ook trajecten in te plannen. Zo zal iemand geïnteresseerd in coaching deze sessies altijd allemaal kunnen volgen omdat ze niet naast, maar nà elkaar ingepland staan. Geen platte commercie dus, geen beurs waarbij iedere opleider zijn ding in vijf minuten aan de man/ vrouw tracht te brengen. Integendeel, op dit event worden opleiders en externe HR-consultants geweerd ten gunste van L&D-professionals die getrakteerd worden op langere presentatiesessies met tussenin voldoende pauzes om met collegavakmensen van gedachten te wisselen. Nieuw dit jaar was dat tijdens iedere sessie een of meerdere evidence based testimonials werden geserveerd, wat zorgde voor een verfrissende touch. Vandermeersch: Er bleek dit jaar véél aandacht voor e-learning, de sessies rond gamification en het informele leren. Ik heb ook genoten van het feit dat bedrijven hun mensen verdelen over de sessies en nadien hierover samenzitten. Het bespreken van de sessies in team is iets wat ik twee jaar geleden slechts sporadisch hoorde. Het event is meer dan vroeger een leermoment geworden. Het event was ten slotte ook het startschot voor de verkiezing van het L&D-boek van het jaar. Van e-learning tot bedrijfstheater wordt herhaald in 2015 volgend jaar organiseert bedrijfsopleidingen.be de TOP40 bedrijfsopleidingendag. met dank aan 11

12 open Opleidingen Rol van syndicale afgevaardigden Lean Six Sigma: Yellow Belt Optimaal communiceren voor een vlotte samenwerking Assertiviteit voor de zelfbewuste medewerker Training klantgericht telefoneren Notuleren en schriftelijke verslaggeving Assertiviteit voor de zelfbewuste medewerker Organisatie van evenementen Optimaal communiceren voor een vlotte samenwerking Notuleren bij vergaderingen Leadgeneration en prospectie Management assistant van A tot Z Naar een optimale werking van het secretariaat Loonadministratie van A tot Z Powerassistant Bedrijfscommunicatie van A tot Z Time management: uw tijd en stress onder controle Strategische adviesrapporten Praktisch voorraadbeheer Beter functioneren als management assistant Interne communicatie Voorraad- en magazijnbeheer Deskundige in magazijnbeheer Sociale wetgeving in België: basisopleiding Productieplanning in de praktijk Assertiviteit voor de zelfbewuste medewerker 1982 aankoop, verkoop, marketing en externe communicatie Healthcare management day Hedendaags schrijven Commerciële vaardigheden voor junior-verkopers Communicatievaardigheden voor de technische professional Internet marketing optimalisatie Strategische business-to-business marketing Commerciële vaardigheden voor de binnendienst Efficiënt onderhandelen bij overheidsopdrachten CRM als effectieve salesversneller Do's-and-don'ts voor e-newsletters Professioneel telefoneren Professioneel presenteren en spreken voor publiek Overheidsopdrachten in de zorgsector Commerciele vaardigheden voor de technische afdeling Internet marketing optimalisatie Argumenteren en afsluiten Product portfolio management Opleiding verkoop: omgaan met bezwaren Optimaliseer je persoonlijke verkoopstijl Verkopen: doelgerichte feitenstrategie Opvolgen: meer resultaat door relatiebeheer Personal Sales evolution Verkoop: strategic selling Onderhandelen en afsluiten in de verkoop Communicatie training: 'communiceren met impact' Communiceren met impact Verkoop opleiding: prospecteren Marketing voor niet-marketeers Workshop schrijven voor internet en intranet Faillissementen bij overheidsopdrachten Consultative Selling Skills - Gevorderde verkoopvaardigheden_ Klantvriendelijke brieven en s schrijven Differentiation Selling: hoe u nieuwe klanten werft Verkoop: value selling Social media professioneel gebruiken: Basisopleiding Communicatiestrategie Internet marketing E-procurement Sales Management van A tot Z MS Excel voor inkopers Negotiating - onderhandelen Pricing Territory management: een systematische aanpak Conversation management: zo werkt het in de praktijk Overheidsopdrachten van A tot Z Grafische vormgeving: van ontwerp tot productie Inkoop: basisopleiding CRM als effectieve salesversneller Basistraining voor sales Onderhandelingstechnieken voor verkopers Workshop B2B: inkoop vs verkoop Direct marketing: de succesformule ontrafeld Grafische productie: van materiaal aanleveren Het speelveld van de bedrijfswoordvoerder Redactionele teksten schrijven Sales Skills - fundamentals Channel Management: hoe haalt u het beste Commerciële presentaties geven Correcte en heldere taal in bedrijfsteksten Twitter Advanced LinkedIn Advanced 1982 milieu, veiligheid en kwaliteit Iso-ts 16949: interne auditortraining Ohsas 18001: toepassen en implementeren Iso 13485: de kwaliteitsnorm voor de medische sector Update Vlaams milieurecht Lean manufacturing expert - green of black belt Integratie van een milieu-, veiligheid-, en kwaliteit Veilig werken met derden Iso 13485: 2012 interne auditortraining De nieuwe omgevingsvergunning Upgrade vertrouwenspersoon Bodemsanering: stand van zaken in Vlaanderen, Brussel Iso 9001: opzetten en beheren van een kwaliteit Iso 9001: interne auditortraining Duurzaam Waterbeleid: Rioleringsontwerp Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) Ba4 - gewaarschuwde personen Iso 9001 lead assessor cursus (irca 17024) - lac Process fmea - failure mode and effects analysis Preventieadviseur niveau Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) Veiligheidscoördinator Vakopleiding personeelsplanner Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op

13 Opleidingen op maat Techniek & Technologie Taalopleidingen Administratie, Fiscaliteit, Economie en Wetgeving Aankoop, Verkoop, Marketing & Externe Communicatie Computer & Automatisering Milieu, Veiligheid en Kwaliteit Interne bedrijfsorganisatie Managementvaardigheden Management AMVR 3220 Holsbeek / info@amvr.be / Amelior vzw 8500 Kortrijk / info@amelior.be / B&D 3001 Leuven / seminar@b-d.be / Blinc 9070 Heusden / jochen@blinc.be / CoachingYou 2000 Antwerpen / annick.noyens@coachingyou.be / Crime Control 3000 Leuven info@crimecontrol.be / De Gussem Training & Consulting 9051 Afsnee / info@degussemtraining.be / ElaN Languages nv 3550 Heusden-Zolder / karis@elanlanguages.com / Elohim Language Services 3000 Leuven of 3500 Hasselt / of marc@elohim.be / GSW Consulting 9870 Zulte / info@gswconsulting.org / IFBD - Institute for Business Development 8490 Varsenare / info@ifbd.be / 13

14 opleidingen op maat Techniek & Technologie Taalopleidingen Administratie, Fiscaliteit, Economie en Wetgeving Aankoop, Verkoop, Marketing & Externe Communicatie Computer & Automatisering Milieu, Veiligheid en Kwaliteit Interne bedrijfsorganisatie Managementvaardigheden Management Key-consult 2880 Bornem / info@key-consult.be / Kluwer Opleidingen 2800 Mechelen / info@kluweropleidingen.be / Lerian-Nti Languages 1040 Brussel / greet.capiau@lerian-nti.be / happiness in your business Oxalis 9032 Wondelgem / info@oxalisconsult.be / Pantelco bvba 9700 Mater / peter.callens@pantelco.be / SD Worx Learning 2000 Antwerpen / learning@sdworx.com / Seven Miles 2540 Hove / info@sevenmiles.be / Syntra voor Bedrijf en medewerkers - SBM 8200 Brugge St-Michiels / info@sbmopleidingen.be / Tandem bvba 2950 Kapellen / info@secretarybe.com / The Coaching Square 1700 Dilbeek / info@coachingsquare.be / The European Training House 2812 Muizen / info@eth.be / Vereniging voor inkoop en bedrijfslogistiek 2600 Berchem / vib@bevib.be / Zenit. Training, Consultancy & Coaching nv 2018 Antwerpen / info@zenit.be / 14

15 open Opleidingen Hoe implementeert u ATEX 137 op de werkvloer? Iso 14001: milieunorm Iso 14001: 2004 interne milieuauditor MS Excel voor de preventieadviseur Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) Ba4 - gewaarschuwde personen Club Milieucoördinatoren Organiseren van de afvalverzameling in een bedrijf Duurzaam waterbeleid: Hemelwater praktisch Workshop procesveiligheid en moc Basisveiligheid vca (b-vca) De nieuwe extended safety data sheet Energiemanagement: basisopleiding Afvalwater: lozingen, normen en heffingen Opslag van gevaarlijke stoffen in vaste houders De strategie voor een risicobeoordeling Six sigma green belt Milieuadministratie: basisopleiding Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) Internationaal afvaltransport in de praktijk Gedragsmanagement voor veiligheids- en milieuprofessionals_ Club Milieucoördinatoren Veiligheidscoördinator Duurzaamwaterbeleid: riolering afkoppelen en keuren Ba4 - gewaarschuwde personen 8800 economie, administratie, fiscaliteit en wetgeving Financieel management en bedrijfseconomie Six Sigma Orange Belt Inzicht in financieel beheer Fundamentals of financial management Excel en budgetteren Debiteurenbeheer in de praktijk Excel Experience Day Overhead management - heeft iemand de overhead gezien? Interne audit en IT Financieel-economische begrippen voor niet-finance functie Grondige snelcursus BTW Rekening courant voor de zelfstandige: voordelen Audit: basisopleiding Interne audit en administratieve organisatie Executive master class in corporate finance Inzicht in kosten & budgetten Wegwijs in het balans lezen Finance Managers Meeting - Bedrijfsfraude Begrijpen en doorgronden van een consolidatie 9000 Je verlaat graag de platgetreden paden? Wij ook! Daarom bestaat Seven Miles. Wij helpen jou en en je team beter samen te werken om zo jullie doelen te bereiken. Een uitdagende expeditie? Dat klopt! Daarom staat er steevast een expert aan je zijde, die een stevige ervaring heeft in jouw specifieke vraag. Je mag rekenen op dé oplossing die past binnen jouw bedrijf en budget. Mr de Clerck is on vacancy this week... Opfrissing Engels nodig? Taalopleidingen op maat in uw bedrijf, onze kantoren of op afstand (tel. of Skype) Kantoren in Brussel, Gent, Antwerpen, Zaventem, Luik en Luxemburg. Trek snel je zevenmijlslaarzen aan want het wordt leuk en... anders! Onze experten zijn vernieuwend, creatief en enthousiasmerend. Alles wat je nodig hebt om er met veel energie tegenaan te gaan. Kies alvast een bestemming op onze gloednieuwe website: KMO - ZORG - VERANDEREN - STRESS - CONFLICTEN PERSOONLIJKE ONTWIKKELING AANBOD Lerian Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op Nti Now you re talking Professionele taalopleidingen Engels, Frans, Duits, Nederlands, Spaans & Italiaans Lerian-Nti Languages T info@lerian-nti.be 15

16 open Opleidingen De essentie van loonberekening Payroll Professional: uw eerste stappen De boekhouding ontcijferd voor juristen 2650 economie, administratie, fiscaliteit en wetgeving Boekhouden, Balans en Jaarrekening PC : Voeding Update Accountancy en Fiscaliteit Update voor boekhoudmedewerkers en fiscale bedienden Update voor boekhoudmedewerkers en fiscale bedienden Payroll Summerschool Summer course IAS-IFRS De essentie van loonberekening Payroll Summerschool Basisopleiding boekhouden en jaarrekening Payrollprofessional: de finesses Afsluiten boekjaar De essentie van IAS-IFRS Update voor boekhoudmedewerkers en fiscale bedienden Update voor boekhoudmedewerkers en fiscale bedienden Update Accountancy en Fiscaliteit Cyclus IAS-IFRS: toepassing van IAS-IFRS in België Uitgestelde belastingen: theorie en praktijk volgens IFRS Cyclus IAS-IFRS: waardering van de activa en van de passiva 2650 economie, administratie, fiscaliteit en wetgeving Fiscaliteit Grondige cursus vennootschapsbelasting d Personenbelasting grondige snelcursus Btw practicum Personenbelasting grondige snelcursus Fiscale infoclub (12-61) Doorfacturatie van kosten: btw-aspecten De liquidatiebonus revisited: de fiscale aap uit de mouw De fiscale en vermogensrechtelijke oplossingen voor nieuw Aftrekbare beroepskosten: btw-aspecten Grondige opleiding vennootschapsbelasting Exclusieve studieavond fiscaliteit Fiscale optimalisatie bij de overgang van éénmanszaak Fiscaalvriendelijk verlonen Douane De Gussem Training & Consulting Op maat gemaakte groepsopleidingen, workshops en individuele coaching Communicatie leidinggeven aan medewerkers omgaan met agressie Time management, change, stress, conflicthantering, onthaal resultaatgericht - gepersonaliseerd - praktijkgericht UW OPLEIDINGSPARTNER VOOR PROFESSIONELE VORMING PROFESSIONELE VORMING WIJ ORGANISEREN OPLEIDINGEN OP HET GEBIED VAN PROFESSIONELE VORMING VOOR ALLE FUNCTIENIVEAUS OP HET GEBIED VAN INKOOP STARTERS LOGISTIEK INKOOP OPERATIONEEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT LOGISTIEK TACTISCH ENERGIE AANKOOP & MANAGEMENT STRATEGISCH/MANAGEMENT SUPPLY CHAIN MANAGEMENT EXPERTISE/SPECIALISATIES ENERGIE AANKOOP & MANAGEMENT UW OPLEIDINGSPARTNER VOOR PROFESSIONELE VORMING PROFESSIONELE VORMING PERMANENTE VORMING IS NOODZAKELIJK, WIJ ORGANISEREN OPLEIDINGEN OP HET GEBIED VAN WIJ ORGANISEREN OPLEIDINGEN VOOR ALLE FUNCTIENIVEAUS WANT VOOR ONS ALLE VAKGEBIED FUNCTIENIVEAUS IS CONTINU IN BEWEGING INKOOP STARTERS STARTERS LOGISTIEK RAADPLEEG ONS AANBOD OP OPERATIONEEL OPERATIONEEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT TACTISCH TACTISCH ENERGIE AANKOOP & STRATEGISCH/MANAGEMENT MANAGEMENT STRATEGISCH/MANAGEMENT EXPERTISE/SPECIALISATIES EXPERTISE/SPECIALISATIES PERMANENTE VORMING IS NOODZAKELIJK, info@degussemtraining.be WANT ONS VAKGEBIED IS CONTINU IN BEWEGING RAADPLEEG ONS AANBOD OP 16 Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op

17 Top10 bedrijfsopleidingen U krijgt in deze rubriek een overzicht van de meest gevraagde trefwoorden en trainingen op Dit tijdens de laatste 3 maanden. Frans neemt zijn toppositie terug in, ten nadele van Excel die uit de Top10 valt. Zo ook Engels, Verkoop, Zorg en Office. We merken voor het eerst het woord Business op in de lijst, alsook Accountancy. SAP staat al meer dan 6 maand bij de meest gevraagde trefwoorden. Heftruck doet het nog langer goed. U vindt de organisaties die deze opleidingen organiseren terug in de rubriek Opleidingen op Maat en/of de advertenties in deze krant. 1 Frans Kluwer Opleidingen / Elohim Language Services / NHA Opleidingen / Lerian-Nti Languages 2 Business SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / Kluwer Opleidingen / SD Worx Learning / NHA Opleidingen / Lerian-Nti Languages / IFBD Institute for Business Development 3 Logistiek SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / NHA Opleidingen / VIB. Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek 4 Heftruck 5 Autocad NHA Opleidingen 6 sap Kluwer Opleidingen 7 Verkoop De Gussem Training & Consulting / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / Kluwer Opleidingen / Pantelco Training & Personal Coaching / AMVR / Blinc 8 Management De Gussem Training & Consulting / Tandem bvba / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / B & D / Kluwer Opleidingen / The Coaching Square / SD Worx / NHA Opleidingen / Pantelco Training & Personal Coaching / GSWconsulting / AMVR / Zenit. Training, Consultancy & Coaching / Key-Consult / IFBD Institute for Business Development / The European Training House / VIB. Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek 9 Preventie SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / Kluwer Opleidingen / SD Worx Learning 10 accountancy Kluwer Opleidingen / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / Zenit. Training, Consultancy & Coaching Bedrijfsconsult Opleidingsorganisaties evalueren steeds meer naar opleidingscoaching of consultancy. Zoek hier wie je kan ondersteunen bij je leerprojecten. 1 Management & Managementvaardigheden Synergo / Pantelco Training & Personal Coaching / Scotwork BeNeLux / Geert Haentjens Training & Consulting / Words win Worlds / Constraint Management Center Belgium / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / China Conduct / AMVR / Seris Academy / Kluwer Opleidingen / The Coaching Square / Plus est en vous / Amelior 2 HR Synergo / Pantelco Training & Personal Coaching / Bedrijfsopleidingen.be / Geert Haentjens Training & Consulting / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / AMVR / Kluwer Opleidingen / The Coaching Square / Linguapolis / Plus est en vous / Amelior 3 externe CoMMunicatie, Marketing, Inkoop en Verkoop Pantelco Training & Personal Coaching / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / AMVR / Kluwer Opleidingen / Linguapolis 4 Milieu, Veiligheid en Kwaliteit Pantelco Training & Personal Coaching / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / Amelior 5 economie, Administratie, Fiscaliteit en Wetgeving Pantelco Training & Personal Coaching / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / Kluwer Opleidingen 6 CoMPuter en Automatisering SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / InFidem / ps_testware 7 Talen Linguapolis 17

18 open Opleidingen Gezinsfiscaliteit Btw en promo-activiteiten De btw-audit van uw boekhouding: checklists, tips Fiscaalvriendelijk verlonen Initiatie loonfiscaliteit 9051 economie, administratie, fiscaliteit en wetgeving Wetgeving en contracten Praktijkdag IT-recht in de onderneming: van resource De toekomst van de managementvennootschappen De regresvordering onder de loep Actua verkeers- en verzekeringsrecht Intellectuele eigendomsrechten in een onderneming Contracteren voor niet-juristen Basiscursus sociale wetgeving voor de personeelsmedew Basiscursus sociale wetgeving voor de personeelsmedew Do's-and-dont's bij contracteren voor ondernemingen Basiscursus sociale wetgeving voor de personeelsmedew Actualia Schijnzelfstandigheid Sociale wetgeving in Nederland: basisopleiding Opstellen van bestekken voor overheidsopdrachten Vereffening en verdeling van de huwelijksgemeenschap Vennootschapsrecht: basisopleiding Bestuurdersaansprakelijkheid: capita selecta Contracteren voor niet-juristen De Luxemburgse vennootschappen Actualia De toekomst van de managementvennootschappen 1982 economie, administratie, fiscaliteit en wetgeving Overige Financial Modelling met Excel Controller Tewerkstelling in internationaal verband Betere boordtabellen en rapporten met Visual Basic Tewerkstelling van buitenlanders in belgië Executive master in finance 1050 De sleutel tot uw succes! CEVORA VZW, LEREN MET GOESTING! OrganisatiOnal & leadership development performance management competence based Kiezen voor Cevora! staat gelijk aan: training coaching consultancy procesbegeleiding 1. Uw bedienden KOSTELOOS inschrijven voor één van onze 900 opleidingsthema s. 2. Kiezen voor kwaliteit. Cevora draagt kwaliteit hoog in het vaandel en is dan ook ISO-gecertifieerd. 3. Een korte en praktijkgerichte opleiding in uw regio volgen, makkelijk combineerbaar met het werk. 4. Deelnemen van zaakvoerders (onder bepaalde voorwaarden). 5. Makkelijk(er) aanwerven door een beroep te doen op gemotiveerde stagiairs via onze werkzoekendenopleidingen «jobber by Cevora». En nog veel meer...! Meer info? Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op

19 Op de praatstoel Karine Plas learning manager IPG Group NV Werken en leren zoveel mogelijk laten samenvloeien IPG Group NV is het grootste onafhankelijk Belgisch contactcenter met kantoren in Brussel, Leuven, Hasselt en Marokko. De organisatie telt meer dan medewerkers. Het contactcenter biedt een brede waaier van diensten aan gaande van het bemannen van helpsdesks van telecombedrijven over telefoonpermanentie tot het beheren van een medisch telesecretariaat. Hoewel bijna niemand ons bij naam kent, heeft wellicht elke Belg al contact met ons gehad, lacht Karine Plas, learning manager bij IPG Group NV. Haar grootste uitdaging is zo snel mogelijk nieuwe medewerkers op te leiden zodat ze snel inzetbaar zijn en zonder dat de activiteiten hiervan hinder ondervinden. Daarbij komt nog dat het contactcenter een groot verloop kent.. Hoe belangrijk is training en opleiding voor IPG Group NV? Karine Plas: Opleiding en training zijn enorm belangrijk. De kennis en vaardigheden van onze medewerkers bepalen immers de kwaliteit van de geleverde service en dus ook de klantentevredenheid. De uitdaging is dan ook om medewerkers op een zeer korte tijdspanne enorm veel en vooral complexe informatie bij te brengen. Het grote verloop, vorig jaar bedroeg dit ongeveer 45 procent, zorgt er bovendien voor dat we voortdurend nieuwe medewerkers moeten opleiden. Maar ook bestaande medewerkers moeten zich continu bijscholen. Het leren stopt immers nooit. Hoe zorgt u er voor dat nieuwe medewerkers snel inzetbaar zijn? Karine Plas: Tijdens de opleiding hechten we enorm veel belang aan de transfer van het geleerde naar de werkvloer. Ongeacht de complexiteit van de kennis en de achterliggende technologie, komt het er op aan dit op een begrijpbare manier te vertalen naar de klant. Medewerkers moeten over de nodige technische kennis beschikken, maar dat alleen is niet voldoende. Ze moeten het ook kunnen toepassen in de praktijk. Een klant die zijn digitale televisie wil aansluiten, vraagt niet hoe verloopt de kabelaansluiting. Meestal belt hij met de boodschap het werkt niet of het lukt niet. Het komt er dus op aan de technische kennis te vertalen naar de situatie van de klant. Vanaf de eerste opleidingsdag staat de klant dan ook centraal. Bovendien hangt de snelheid waarmee medewerkers de telefoon kunnen bemannen, ook af van de technologie. De uitgebreidheid of de complexiteit van het keuzemenu dat de klant eerst moet doorlopen, bepaalt immers ook welke vragen een medewerker moet beantwoorden. Zo zijn we onlangs gestart met een project om de technologie nog beter af te stemmen op wat medewerkers moeten kennen. Tijdens de opleiding ligt de focus dan op de meest voorkomende vragen. Voor de andere vragen kunnen medewerkers dan een beroep doen op een senior medewerker of een mentor. Dit laat ons ook toe om het leren meer te faseren. Het is immers ondoenbaar een nieuwe medewerkers eerst drie weken op te sluiten in een klaslokaal en pas dan de telefoon te laten beantwoorden. Die overgang zou veel te groot zijn. 19

20 Op de praatstoel Welke andere leervormen worden, naast klassikale opleidingen, nog ingezet? Karine Plas: We experimenteren met een veelheid aan leervormen. De opdracht is immers niet alleen medewerkers snel op te leiden, maar ook er voor te zorgen dat de operationele werking niet verstoord wordt. We kunnen medewerkers niet zomaar van de werkvloer halen om hen op te leiden. De telefoon rinkelt immers continu. Werken en training moeten één vloeiende beweging zijn. De voorkeur gaat daarom naar blended-leertrajecten. De klassikale opleidingen beperken we tot het strikt noodzakelijke. Klassikale trainingen zijn enkel zinvol als de interactie met de trainer en de andere cursisten een meerwaarde hebben. Daarom maken we ook gebruik van e-learning, zelfstudie, coaching en mentoring. Onlangs zijn we gestart met een pilootproject rond peer to peer leren via social media. Via een chatbox kunnen medewerkers hulp of advies vragen aan elkaar. En dat werkt zeer goed. Medewerkers die een vraag stellen via de chatbox krijgen zeer snel een duidelijk antwoord. De opdracht is immers niet alleen medewerkers snel op te leiden, maar ook er voor te zorgen dat de operationele werking niet verstoord wordt. De grote uitdaging is training zo veel mogelijk af te stemmen op de operationele planning. Hoe doet u dat? Karine Plas: De planning van softskills-trainingen gebeurt terzelfdertijd als het opstellen van de operationele planning. Sinds vorig jaar kunnen medewerkers autonoom beslissen welke trainingen ze willen volgen, bijvoorbeeld klachtenbehandeling of assertiviteit. Ze hoeven daar geen toestemming voor te vragen aan hun teamverantwoordelijke. Medewerkers schrijven zich in op een wachtlijst voor een bepaalde opleiding. Tijdens het opstellen van de dagplanning worden ook de trainingen ingepland. Zo vermijden we dat medewerkers op het laatste nippertje een opleiding moeten annuleren omdat het niet in hun werkschema past. Bovendien zijn ze ook zeker dat ze de gewilde opleiding binnen de vier weken kunnen volgen. Daarnaast hebben we alle trainingen opgedeeld in halve dagen of in blokken van twee uur. Bovendien kunnen medewerkers op hun werkpost tijdens de dalmomenten, wanneer er geen oproepen binnenkomen, een taalopleiding volgen via blended learning. Hierbij wordt zelfstudie afgewisseld met korte klassikale sessies. Dit is zowel voor de medewerker als voor het bedrijf een win-win situatie. Tijdens het werk kunnen medewerkers hun hun eigen tempo hun talenkennis bijschaven en zo een extra taalpremie verdienen. Functie? Learning manager IPG Group NV Vroeger? CRM Project Leader (Mobistar), Trainer-Consultant (MCR), Trainer (IPG Global) studies? Licentiaat Germaanse Filologie (KULeuven) Ambitie? Telkens blijven zoeken naar een zo hoog mogelijk rendement met een zo laag mogelijke inspanning. Wat boeit u het meest in het opleidingsvak? Opleiding is nooit zwart/wit. Je wordt continu in vraag gesteld door de klant. Bovendien is opleiding geen exacte wetenschap, maar evolueert het voortdurend en leer je dus constant bij. Wat mag een opleidingsverantwoordelijke nooit doen? Opleiden om op te leiden. Binnen een bedrijf is opleiding altijd in functie van de bedrijfsstrategie. 20