CONCEPT WOONZ.NL - ALLEEN VOOR INTERN GEBRUIK DE LEIDSE SENIORENMAKELAAR

Transcriptie

1 DE LEIDSE SENIORENMAKELAAR

2 SENIOREN WONEN THUIS IN PASSENDE WONING Context In Leiden is de Motie VOD seniorenmakelaar aangenomen. In deze motie staat de ambitie centraal om senioren in een vroeger stadium door te laten stromen naar een vorm van wonen waarin de combinatie Wonen en Zorg centraal staat. Het verwachte nevendoel is dat deze doorstroom tevens zorgt voor een betere doorstroming op de reguliere huurwoningmarkt. 2

3 VAN MOTIE NAAR MEETBAAR RESULTAAT 3

4 CENTRALE VRAAG VAN DE RAAD Zet een onafhankelijke en betrouwbare huurmakelaardij in om de doelgroep ouderen in beweging te brengen. De seniorenmakelaar zet actief en gericht middelen in om de verhuisbeweging van senioren te bevorderen. Dit in nauwe samenwerking met de drie Leidse woningcorporaties en Woningnet Holland Rijnland 4

5 ALS JE VERHUIST WOON JE OOK WEER THUIS 5

6 KENNIS: MARKETING, ZORG, WONEN VOOR SENIOREN Succes: marktonderzoek & marketing Om tot de juiste strategie te komen, is de Nederlandse seniorenwoningwebsite Woonz.nl, gevraagd om met een plan van aanpak te komen om dit proces zo goed mogelijk in gang te zetten. Woonz.nl gaat graag op dit verzoek in, en wil daarvoor de handen ineen slaan met haar onderzoekspartner Enneüs. Enneüs is een fullservice marktonderzoeksbureau, aangesloten bij de MOA (Markt Onderzoek Associatie Nederland). Enneüs is één van de onderzoekspartners van KING (Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten) en een erkend, vertrouwd en ervaren onderzoeksbureau. 6

7 Aanpak in 5 fases Fase 1 - Analyse huidige situatie Fase 2 - Opstellen marketingplan Fase 3 - Inzetten middelen en transparant maken mogelijkheden Fase 4 - Kwartier maken seniorenmakelaar Woonz.nl Fase 5 - senioren makelaar, begrip in Leiden 7

8 Fase 1 - Analyse huidige situatie Wat gaat de seniorenmakelaar opleveren voor de gemeente, de corporaties en de burgers. Waar liggen de voornaamste kansen? Hoe groot zijn deze kansen? Waar dienen de prioriteiten te liggen? Duidelijk wordt op welke groep de seniorenmakelaar zich het beste kan richten om het meeste resultaat te bereiken. 8

9 Analyse huidige situatie koop & huur Demografische gegevens van de gemeente Leiden. Welke relevante trends en ontwikkelingen kunnen we daarin herkennen? In welk type woningen wonen de senioren, hoe is de verdeling naar eengezinswoningen en wat is de verdeling naar vrije/sociale huur en koopwoningen? Hoeveel jongeren en gezinnen staan er op de wachtlijst voor een eengezinswoning? Welke doorstroom is er te verwachten? Welke woningvoorraad is geschikt voor senioren in de regio? Naar welke woningen zouden de senioren kunnen doorstromen? Wat vinden jonge en oudere senioren belangrijke wooncriteria (prijs, plaats, voorzieningen, grootte woningen, etc.)? Wat bepaalt hun verhuisgedrag en wat ervaren zij als de voornaamste drempels? Wat vinden de jongeren belangrijke wooncriteria (prijs, plaats, voorzieningen, grootte woningen, etc.)? Wat bepaalt hun verhuisgedrag en wat ervaren zij als de voornaamste drempels? 9

10 Fase 2 - Opstellen marketingplan Op welke specifieke doelgroepen richten we ons in de marketing- en communicatie? Met welke boodschap (positionering/propositie) richten we ons tot die doelgroep? 10

11 Opstellen marketingplan De inzichten uit het marktonderzoek worden vertaald naar concrete actieplannen. Het succes van de seniorenmakelaar hangt nauw samen met een goed marketing- en communicatieplan. Hierin staan we uiteraard ook stil bij andere doelgroepen zoals sociale wijkteams, huisartsen, WMO medewerkers, woonconsulenten, etc. Door de kennis over de doelgroepen weten we waarop we moeten focussen in de verdere uitrol van de seniorenmakelaar. Vanuit meetbare strategische keuzes is de volgende stap om te komen tot de vertaling ervan in actieplannen. Vanuit marketing horen daar allerlei specifieke activiteiten bij. De bekendste daarvan zijn de 5 P's (de marketingmix): beslissingen over plaats, product, prijs, personeel en promotie. In deze fase worden er dus ook SMARTdoelstellingen opgesteld. 11

12 12 Fase 3 - Concretiseren van de acties en transparant maken mogelijkheden Concrete acties moeten ingezet worden om de opgestelde doelstellingen te behalen. Afhankelijk van de te bereiken resultaten zal dit een mix zijn van middelen.

13 Concretiseren van acties en transparant maken mogelijkheden Inzet middelenmix Huurgewenning Als de oude huur lager is, oude huur meenemen naar nieuwe woning Voorrang op andere huurders, dus geen inschrijftijd nodig Doorstroompremie en verhuiskostenvergoeding Het regelen van alles wat nodig is voor de verhuizing en de zorg, in de breedst mogelijke zin van het woord Lokaal maatwerk 13

14 Belangrijk: de doelstellingen van de seniorenmakelaar moeten in de prestatieafspraken voor corporaties worden opgenomen. 14

15 15 Fase 4 - Kwartier maken De opstart van de makelaar, het leggen van de eerste contacten met (koop)makelaars, professionals, het maken van lokaal nieuws en het promoten van Leiden in de pers ligt bij de kwartiermaker van Woonz.nl. Zij zorgt ervoor dat alles wordt ingeregeld zodat de doelstellingen bereikt kunnen worden.

16 Kwartier maken seniorenmakelaar Woonz.nl Zij onderscheidt zich door Kennis van wonen én zorg Resultaatgerichtheid: gaat voor halen van SMART doelstellingen Proactieve en persoonlijke benadering. Zij komt bij de mensen thuis en legt actief woonmogelijkheden voor Zij maakt eerst de mogelijkheden transparant Inzichtelijk maken van het woonaanbod voor senioren. Hier wordt de gestandaardiseerde invoermodule van Woonz.nl voor gebruikt. Van iedere woning die per direct of op termijn beschikbaar komt kan worden aangegeven wat de meerwaarde is voor een senior Criteria als gezelligheid, veiligheid, gemak en zorg kunnen worden ingevoerd. Om echt alle mogelijkheden te bundelen zal het aanbod actief opgehaald moeten worden bij woonaanbieders, woningcorporaties en verzorgingshuizen 17

17 18 Fase 5 - senioren makelaar, begrip in Leiden In deze fase wordt het project afgerond en gaat de senioren-makelaar als onafhankelijk adviseur verder. De inkomsten worden vanuit het werk gegenereerd.

18 Senioren makelaar, begrip in Leiden Mogelijke verdienmodellen Senior betaalt zelf voor seniorenmakelaar. Het traject richt zich op aanpassen woning, verhuizen, regelen van zorg. Mogelijkheid voor bijdrage vanuit WMO. Bijdrage vanuit de corporaties voor publicatie van woningen op Woonz.nl. Na invoer in de Woonz-module staan de woningen ook op Woonz.nl en Anbo.nl. Seniorenpas vanuit gemeente (vaste bijdrage voor alle 65+-ers, zij genieten voordelen op het gebied van wonen, welzijn en zorg). Met de pas kan gereduceerd een traject bij de senioren makelaar worden afgenomen. In ruil voor deze pas zorgt de senioren makelaar dat senioren in grotere woningen actief op de hoogte gebracht worden van passende seniorenwoningen. 19

19 Financieel Investering Raad en Corporaties in het gezamenlijk vooronderzoek doen en het stellen van doelen. Daaruit volgt een business case. Een positieve business case is aanleiding om door te gaan naar fase 3 en 4. Investering fase 1 en 2: ,-- tot ,--. Indien gewenst kan dit tot een concrete offerte worden uitgewerkt. Indien de business case positief is dan kunnen fase 3 en 4 (deels) betaald worden vanuit het positieve effect door de corporaties. Fase 3 en 4 worden gezamenlijk uitgevoerd en gaan na gebleken succes door in fase 5. Vanaf fase 5 moet worden overgegaan op een nieuw verdienmodel waarbij de seniorenmakelaar zelfstandig, dus zonder extra financiering, kan blijven bestaan. 20

20 Advies Start met fase 1 en 2. Maak dit onderdeel van de prestatieafspraken met corporaties. Maak bij positief resultaat fase 1 en 2 de uitvoering van fase 3 en 4 bindend in huidige contractafspraken corporaties. 21

21 Annemiek Schut Directeur Woonz.nl 22 Opgesteld voor Helma Baart, 26 mei 2015