MASTERCLASS MANAGEMENT VAN PROFESSIONELE DIENSTVERLENING LEIDERSCHAP VERSTERKEN IN EEN SECTOR IN BEWEGING

Transcriptie

1 MASTERCLASS MANAGEMENT VAN PROFESSIONELE DIENSTVERLENING LEIDERSCHAP VERSTERKEN IN EEN SECTOR IN BEWEGING

2 Professional service firms historically have been managed in one of two ways: badly or not at all. Kubr (2002) inhoudsopgave 3 Voorwoord 4 Een Masterclass voor u? 5 De vijf modules 7 Informatie PE 2 Masterclass Management van Professionele Dienstverlening

3 voorwoord De professionele dienstverlening in Nederland is sterk in beweging, zowel kwalitatief als kwantitatief. Het is een sector waaraan een aantal belangrijke motorfuncties voor economische groei wordt toegekend, zoals kennisontwikkeling, innovatie en ondernemerschap. De sector is sterk groeiend en die groei zal de komende jaren onverkort doorzetten. Met de groei van de sector doet zich de afgelopen jaren een aantal spanningen voor met betrekking tot het management van professionele dienstverleners (ook wel professional service firms genoemd). Enkele daarvan zijn: veranderende vragen bij klanten, professionalisering van de inkoopfunctie, versterkte concurrentie, druk op tarieven en marges, tekort aan topprofessionals. De eisen die worden gesteld aan het management van professionele dienstverleners worden steeds hoger. Het succesvol op elkaar afstemmen van de belangen van drie te onderscheiden stakeholders, namelijk klanten (toegevoegde waarde), professionals (ontwikkeling) en eigenaren (rendement), wordt steeds meer bepalend voor het groeivermogen van professionele dienstverleners. Voorbeelden van (nieuwe) managementdomeinen die tegen de achtergrond van bovengenoemde ontwikkeling van invloed zijn op het succes van professionele dienstverleners laten zich zonder veel moeite opnoemen: positionering, reputatiemanagement, kennisconcurrentie, marketing & relatiemanagement, gedeeld eigenaarschap en technologiegebruik. Professionele dienstverleners die zich op deze domeinen sterk ontwikkelen zullen kenmerken vertonen van wat wel the service firm of the future wordt genoemd. De verwachting is dat individuele dienstverleners juist door hun eigen proactieve invulling van deze zeven kenmerken zich positief zullen onderscheiden van hun concurrenten. Tegen deze achtergrond biedt Nyenrode Business Universiteit sinds 2006 eens per jaar de open Masterclass Management van Professionele Dienstverlening aan. U wordt van harte uitgenodigd aan deze exclusieve Masterclass, de eerste op het gebied van het managen van Professionele Dienstverlening in Nederland, deel te nemen. Prof. dr. Frank Kwakman Masterclass Management van Professionele Dienstverlening 3

4 een masterclass voor u? Doelgroep U bent manager, teamleider of directeur binnen een organisatie in de professionele dienstverlening of binnen een dienstverlenende organisatie die zich ontwikkelt naar een zelfstandige positie op de markt. De deelnemers aan deze Masterclass zijn afkomstig van bureaus of kantoren uit onder andere de volgende branches: ICT-consultancy Detachering van hoger opgeleiden Research Financieel en fiscaal advies Markt- en opinieonderzoek Organisatieadvies Juridisch advies Reclame en PR Technisch ontwerp en advies Werving en selectie Bedrijfsopleiding en training De Masterclass biedt u een inspirerende context om u eigen vragen op het gebied van het adequaat managen van de toekomst van uw organisatie te verdiepen en beantwoorden. Daarnaast brengt het u in contact met collegamanagers en bestuurders van professionele dienstverleners, waardoor er een rijkdom aan invalshoeken en oplossingen ter beschikbaar is. Beoogd resultaat Na afloop van deze Masterclass bent u in staat om: een visie te presenteren op de ontwikkeling van uw organisatie, gegeven een aantal relevante ontwikkelingen in de omgeving en gebaseerd op de veranderende eisen die aan uw dienstverlening worden gesteld; een aantal belangrijke keuzes waar uw eigen organisatie voor staat te formuleren en te onderbouwen met behulp van inzichten uit de wetenschap en de praktijk van collega s en andere ondernemingen; uw eigen rol bij het leidinggeven aan uw organisatie in de breedste zin van het woord kritisch te beschouwen en de eigen competentie-ontwikkeling op dit gebied ter hand te nemen. Opzet van deze Masterclass De Masterclass bestaat uit vijf modules die zijn verspreid over een periode van een half jaar. Tussentijds is er gelegenheid literatuur te bestuderen, aan eigen vragen te werken en nieuwe inzichten te vertalen naar de eigen praktijk. Eigen praktijk centraal Uw eigen ervaring staat tijdens deze Masterclass centraal. U zult regelmatig worden gevraagd naar eigen cases, input en vragen. Tijden De modules zijn als volgt opgebouwd: - vrijdagmiddag: tot uur - vrijdagavond: tot uur - zaterdagochtend: tot uur Met uitzondering van module 1 begint elke module op vrijdagmiddag en duurt tot en met zaterdagochtend. Op vrijdagmiddag en zaterdagochtend worden inhoudelijke thema s gepresenteerd. De vrijdagavond is voor gastcolleges en om te werken aan eigen cases. Eindpaper en certificaat De Masterclass wordt afgesloten met een paper over een vraagstuk uit uw eigen organisatie. Deze paper wordt in de afsluitende module zowel gepresenteerd als beoordeeld. Deelnemers ontvangen na succesvolle afronding van de Masterclass het Nyenrode Management van Professionele Dienstverlening certificaat. Aantal deelnemers Het maximaal aantal deelnemers is twintig. Literatuur Bij deze Masterclass wordt gebruik gemaakt van verplichte literatuur. De prijs van de Masterclass is inclusief de onderstaande boeken. David Maister Management van professionele organisaties Frank Kwakman & Jos Burgers Professionals & Relatiemanagement Frank Kwakman De toekomst van professionals Mark McKergow & Paul Jackson - The Solutions Focus André Wierdsma & Joop Swieringa- Lerend organiseren Intake Voorafgaand aan de Masterclass vindt er een intakegesprek plaats met de Programma Manager. De bedoeling van dit gesprek is om de deelnemers te helpen bij het formuleren van hun eigen agenda en vraagstukken. 4 Masterclass Management van Professionele Dienstverlening

5 de vijf modules Module 1 Uw uitdaging als professionele dienstverlener Vrijdagochtend: The professional service firm of the future - Welke veranderingen doen zich voor in de markt van professionele dienstverlening? - Welke kenmerken heeft the firm of the future? - Wat voor consequenties heeft dat voor het interne en externe opereren van professionele dienstverleners? - Welke nieuwe eisen stelt dit aan u en uw professionals? Vrijdagmiddag & -avond: Organisatiedynamiek - Wat is de voorspelbare output van de standaard dynamiek bij dienstverleners? - Hoe klantgerichtheid zijn dienstverleners? - Wat herkent u van de dynamiek in uw eigen organisatie? - Hoe kunt u managen aan het systeem in plaats van er in? Zaterdagochtend: Strategieformulering, positionering en businessmodellen - Wat is strategie voor professionele dienstverleners en hoe richt je dat als proces in? - Welke businessmodellen zijn er voor professionele dienstverleners? - Zijn er ideaaltypen van professional service firms? Module 2 Ontwikkelen van klanten en dienstverlening Vrijdagmiddag: Marketing, acquisitie en relatiemanagement - Hoe kom je als dienstverlener aan steeds weer nieuwe opdrachten en klanten? - Hoe kopen klanten professionele diensten in? - De rol van strategische klanten voorde toekomst van uw business. - Personal branding Vrijdagavond: Gastcollege over een succesvol voorbeeld van diensteninnovatie en herpositionering. Zaterdagochtend: De strategische rol van marketing bij dienstverlening - Op welke manieren kunnen dienstverleners innoveren? - Wat is de betekenis hiervan voor de positionering bij verschillende typen dienstverleners? - Wat bepaalt het onderscheidend en concurrentievermogen van professionele dienstverleners? - Het creëren van een innovatieve organisatie Module 3 Werken naar nieuwe business modellen Vrijdagmiddag: Technologie als driver voor professionele dienstverleners - Hoe kunnen veel dienstverleners meer voordeel halen uit het gebruik van technologie? - Welke bijdrage kan technologie leveren aan organisatie en communicatie van dienstverleners? - Hoe zorgen dienstverleners ervoor dat zij nieuwe technologie goed assimileren en productief maken? - Welke voor dienstverlening nieuwe technologie komt binnen nu en drie jaar ter beschikking? Vrijdagavond: Verdieping van de eigen cases voor de eindpaper, op basis van oplossingsgericht denken» Ik vind dat deze Masterclass veel meer to the point was dan andere opleidingen. De Masterclass was niet te wetenschappelijk, maar vooral back to the basics. Frank Kwakman heeft daar een duidelijke rol in, ondanks zijn wetenschappelijke bekendheid. De vertaalslag die hij maakte vanuit zijn en naar onze praktijkervaringen was zeer waardevol en bijzonder. Nyenrode is er uitstekend in geslaagd om vanuit de verschillende disciplines excellente sprekers bij elkaar te krijgen. Jos de Kooning, Fontys Hogeschool Management, Economie en Recht Masterclass Management van Professionele Dienstverlening 5

6 Zaterdagochtend: Financiële kijk op dienstverlening - Groei, krimp, leverage en flexibilisering: hoe kan je daar vanuit finance de juiste bijdrage aan leveren? - Welke invloed heeft financiële planning op het runnen van de daadwerkelijke business? - Wat zijn verdienmodellen voor verschillende typen dienstverlening? Module 4 Leiding geven aan professionals Vrijdagmiddag: Het aantrekken, motiveren, ontwikkelen en vasthouden van professionals. - Welke beoordelingssystemen passen bij verschillende typen professionals en hun ontwikkeling. - Hoe houd en benut je talent binnen uw eigen organisatie? - Hoe ga je om met sterke wisselingen in vraag en aanbod van professionals? Vrijdagavond: Workshop over denkvoorkeuren - Hoe krijg je een klik met verschillend denkende mensen? - Hoe en wanneer kan je jouw eigen denkstijl effectief inzetten? - Hoe verhouden denkvoorkeuren zich met leiderschapstijlen? - Waar kan je eigen handelingsmogelijkheden vergroten? - Wat zijn de zes pijlers voor geloofwaardig leiderschap, welke situaties zijn risicovol? - Wat is het verschil tussen managen en leidinggeven in professionele organisaties? Module 5 Bouwen aan de toekomst van uw organisatie Vrijdagmiddag: - Presentatie van & reflectie op eindpapers Vrijdagavond: - Presentatie van & reflectie op eindpapers Zaterdagochtend: Grenzen aan de maakbaarheid van professionele organisaties - Paradoxen en dilemma s voor persoonlijk leiderschap - Co-creatie van verandering in professionele organisaties - Reflectie op de eigen leiderschapsrol Zaterdagochtend: Geloofwaardig leiderschap door en voor professionals - Wat zijn specifieke kenmerken van leiderschap bij professionals? Het is heel prettig om te ontdekken dat een groep mensen van een bepaald bestuurlijk niveau in zeer verschillende segmenten van de dienstverlening eigenlijk met dezelfde vragen bleek te zitten. Professionals zijn per definitie mensen die zelf heel goed weten hoe zij hun eigen vak moeten uitoefenen; je zou dat bijna eigenwijs kunnen noemen. Maar management van dit soort mensen vraagt om een ander soort aansturing dan bij mensen die hiërarchisch aangestuurd wensen te worden. Het is dan zeer behulpzaam om tools en denkmodellen aangereikt te krijgen die daarbij helpen. Sacco van de Velde, Partner Ebbinge & Company 6 Masterclass Management van Professionele Dienstverlening

7 informatie Professional Services Institute Het Professional Services Institute van Nyenrode Business Universiteit is opgericht door prof. dr. Frank Kwakman. Het Institute verzorgt als eerste in Nederland diepgaande open en incompany opleidingen op het gebied van strategie, management en organisatie van professionele dienstverlening. Daarnaast verzorgt het onderzoek naar de relevante ontwikkelingen in deze sector vanuit het perspectief van the professional service firm of the future. Docenten van de Masterclass - Prof. dr. Geert de Jong - Drs. Huib Kraaijeveld - Prof. dr. Frank Kwakman - Drs. Hanke Lange - Prof. dr. Henry Robben - Drs. Mark Slaman - Drs. Eddy Vermeire - Mr. Gert-Jan van der Vossen - Prof. dr. André Wierdsma - Drs. Willem Zandbergen Locatie De colleges vinden plaats op het landgoed van de Nyenrode Business Universiteit. De Nyenrode Business Universiteit ligt in Breukelen, 25 kilometer ten zuidoosten van Amsterdam, tussen het Amsterdam-Rijnkanaal en de Vecht. Het bosrijke landgoed vormt een inspirerende omgeving. Hotelaccommodatie Deelnemers kunnen desgewenst overnachten in het eenvoudige doch comfortabele hotel van Nyenrode, zodat zij zowel hun tijd efficiënt kunnen besteden als hun netwerk versterken. Dit gebeurt niet alleen gedurende het programma, maar ook tijdens de vrije uren op het landgoed en de latere uren in de bar. Het restaurant bevindt zich eveneens op het landgoed. Daar worden ontbijt, lunch en diner geserveerd. Informatie en aanmelding Het programma management van deze Masterclass is in handen van drs. Huib Kraaijeveld. Wanneer u vragen heeft over het programma en de aanmeldingsprocedure, kunt u contact met ons opnemen via het adres mmpd@nyenrode.nl of via telefoonnummer U kunt zich aanmelden door het bijgevoegde inschrijfformulier op te sturen of via de website van Nyenrode. Ik kwam op geheel nieuwe vragen: waarom kiest een klant voor jou en wat is de relatie tussen jou en de klant? Wat wil ik met die klant, hoe zit ik in die relatie? Je zou kunnen zeggen dat je vóór het volgen van de Masterclass als een jongleur tachtig ballen tegelijk in de lucht probeerde te houden, terwijl je nu accepteert dat het er tien zijn en dat je dit ook transparant aan de buitenwereld laat zien. Jeroen Spiekker, Vennoot Berk Accountants en Belastingadviseurs Testimonials van oud-deelnemers zijn op aanvraag beschikbaar. Masterclass Management van Professionele Dienstverlening 7

8 Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25 Postbus 130, 3620 AC BREUKELEN t f e mmpd@nyenrode.nl