Business case. Online contact centers

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Business case. Online contact centers"

Transcriptie

1 Business case Online contact centers 1

2 Versie Inhoud 1. Inleiding De verschillende alternatieven Optie 1: inhouse contactcenter Optie 2: facilitair contactcenter Online contactcenter: het alternatief Waarom nu? De technologie achter online contactcenters De voordelen van online contactcenters Business case voor online contactcenters Conclusie Whizper Whizper platform features Whizper: de voordelen op een rij Over Mtel

3 1. Inleiding Bij een online contactcenter wordt de benodigde technologie geleverd als een dienst. Dit model waarbij organisaties niet hoeven te investeren in hardware, software en beheer wordt ook wel ondemand of Software-as-as-Service (SaaS) genoemd. Agenten en beheerders hebben alleen een PC met een browser en een internetverbinding nodig om te kunnen werken. In de literatuur worden online contactcenters ook wel hosted contactcenters genoemd. Online contactcenters moeten niet verward worden met zogenaamde managed oplossingen waarbij organisaties ook niet hoeven te investeren. In dit type oplossingen worden niet de maximale schaalvoordelen gerealiseerd aangezien gewerkt wordt met een dedicated systeem per organisatie. Dit whitepaper behandeld de business case voor online contactcenters. We gaan in op de verschillende alternatieven om een contactcenter in te richten en de ontwikkelingen die aan de basis hebben gestaan voor online contactcenter oplossingen. In de business case vergelijken we een premise-based oplossing, waar bij organisaties er voor kiezen zelf te investeren in hardware, software en beheer met een online oplossing. U krijgt een antwoord op vragen als: Is een online contactcenter iets voor onze organisatie? Wat zijn de voordelen van een online contactcenter? Wat kan ik besparen met een online contactcenter? 2. De verschillende alternatieven 2.1 Optie 1: inhouse contactcenter De meeste contactcenters zijn zogenaamde inhouse contactcenters. Deze bestaan uit een zaal vol met agenten gekoppeld aan een kamer vol met apparatuur. In de technische ruimte vinden we een ACD (Automatic Call Distributor), IVR (Interactive Voice Response) en vaak CTI (Computer Telephony Integration) koppelingen met business applicaties zoals CRM (Customer Relationship Management) en WFM (Workforce Management). Veel contactcenters hebben ook een oplossing voor Predictive Dialing en Quality Monitoring en sinds kort response management en/of web-chat. En voor al deze technologie op uw eigen locatie is een klein leger IT en telecom specialisten nodig om het allemaal 24 uur per dag, 7 dagen per week in de lucht te houden. In een typisch inhouse contactcenter wordt de technologie geleverd door een scala aan leveranciers. Er is een omvangrijk team van consultants en systeem integrators voor nodig om alles aan elkaar te knopen. Door het toenemende aantal componenten wordt de integratie steeds complexer en duurder waardoor dit onbetaalbaar wordt voor kleine en middelgrote organisaties. En omdat veel componenten niet ontworpen zijn om samen te werken leiden zelfs de beste integraties soms tot een situatie waar een klant alle informatie die zojuist is ingetoetst alsnog aan de agent moet vertellen. De oorzaak hiervan ligt meestal in een upgrade van een of meerdere componenten die de kwetsbare CTI koppeling verbreekt, die destijds gerealiseerd is door het vertrokken team van dure systeem integrators. Sommige inhouse contactcenters zijn verspreid over meerdere vestigingen. Dit betekent vaak een kopie van een deel van de systemen op iedere locatie. Om het verkeer te verdelen over de locaties wordt dan vaak gebruik gemaakt van een netwerk IVR met een extra wachtrij wat niet altijd even efficiënt werkt. Stel u voor dat u op een vliegveld voor de douane staat en door een medewerker in een bepaalde rij wordt geplaatst. De andere rij lijkt altijd sneller te gaan. Het kan zelfs gebeuren dat u nog in de rij staat terwijl de andere rij al lang weg is. Misschien bent u zo assertief om zelf 3

4 Versie van rij te wisselen. In een telefonische wachtrij is dit helaas niet mogelijk omdat u niet kunt zien hoelang andere wachtrijen zijn. 2.2 Optie 2: facilitair contactcenter Een facilitair contactcenter is vergelijkbaar met een inhouse contactcenter. In feite is het een inhouse contactcenter compleet met agenten, ACD s, IVR s, CRM s en de rest, alleen op een vestiging van een ander bedrijf. Facilitaire contactcenters verzorgen het hele contactcenter in opdracht van hun klanten. Facilitaire contactcenters zijn uitgerust met agenten die getraind zijn om de producten of diensten van de klant te ondersteunen alsof zij rechtstreeks in dienst zijn van de klant, wat zij meestal niet zijn. Het probleem met optie 1 (alles zelf doen) en optie 2 (alles uitbesteden) is dat het beide oplossingen van uitersten zijn. Als organisaties de keuze zouden hebben zouden zij er waarschijnlijk een voorkeur voor hebben de agenten zelf in dienst te hebben en de technologie uit te besteden. De wens voor een alternatief is wat de contactindustrie doet veranderen. 2.3 Online contactcenter: het alternatief Met Whizper Online Contact Center Services van Mtel ontstaat een derde optie: agenten werken op uw eigen vestiging en de technologie wordt als een dienst geleverd. Deze derde optie wordt ook wel SaaS (Software as a Service) of Hosted genoemd. Omdat Mtel schaalvoordelen kan realiseren kunt u profiteren van een kosteneffectieve oplossing. Zoals uit de onderstaande figuur blijkt voorspelt Gartner dat op termijn traditionele contactcenter oplossingen worden vervangen door twee alternatieven. Het bovenste deel bestaat uit online contactcenter oplossingen zoals Whizper. 50% van alle contactcenters zal hier gebruik van gaan maken. Het onderste deel bestaat uit next generation premise based oplossingen. 4

5 Versie Ook Ovum Research is enthousiast. Zij voorspellen dat over drie jaar een derde van alle contactcenter seats network based technologie zullen gebruiken. 3. Waarom nu? Waarom komt deze ontwikkeling nu pas van de grond? Goede vraag met een eenvoudig antwoord: technologie. Om een online contactcenter dienst kostenefficiënt, rijk aan functionaliteit en concurrerend met premise-based oplossingen te laten zijn is next generation, all-ip contactcenter technologie nodig. En pas in de afgelopen jaren is deze technologie volwassen genoeg geworden tot het punt waarop het kan voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen. 3.1 De technologie achter online contactcenters Whizper Online Contact Center Services zijn gebaseerd op next generation all-ip technologie. Dit biedt een ideaal platform om diensten te leveren die qua functionaliteit verder gaan dan de vandaag beschikbare premise-based oplossingen. Alle servers staan bij Mtel. Het enige dat u nodig heeft is een standaard Windows PC met browser en een internetverbinding. Aangezien de internetverbinding afstandonafhankelijk is kunnen agenten overal werken, op verschillende locaties of zelfs vanuit huis. De gedistribueerde IP omgeving lost tevens het probleem van de dubbele wachtrij op voor multi-site contactcenters. Aangezien er geen relatie meer is tussen de vestiging waar de agent werkt en de wachtrij kunt u werken met één wachtrij voor het gehele (virtuele) contactcenter. Dit verhoogt de agent efficiency, verlaagt de wachttijden en biedt een uniforme dienstverlening aan uw klanten. Het figuur hieronder geeft een overzicht van de topologie van een online contactcenter. 5

6 CTI en online contactcenter. Veel traditionele contactcenters maken gebruik van CTI, een complexe en dure set van vaak proprietary technologieën met als doel de verschillende werelden van computers en telecommunicatie te integreren. De complexiteit is het gevolg van inconsistentie in operating systemen, standaarden, protocollen, interfaces en applicaties. CTI projecten lopen vaak uit de hand of leveren niet het verwachte resultaat ook al wordt gebruik gemaakt van de beste system integrators. Gerealiseerde koppelingen zijn erg kwetsbaar en kunnen als gevolg van een upgrade van één van de componenten verloren gaan. De situatie bij facilitaire contactcenters is nog complexer aangezien de diversiteit van de gebruikte technologieën nog groter is. De consequentie is vaak dat er dan maar geen CTI wordt gebruikt of dit beperkt wordt tot de meest basale functionaliteit. De next generation technologie die de basis vormt voor online contactcenters heeft op integratie gebied een belangrijk voordeel ten opzichte van traditionele technologie. Het is namelijk gebaseerd op open-standards software in tegenstelling tot proprietary telefonie systemen. Dit houdt in dat de kloof tussen computer en telefoon niet langer overbrugd hoeft te worden met CTI. Het online contactcenter platform maakt gebruik van hetzelfde computer systeem als bijvoorbeeld CRM applicaties, waardoor een meer robuuste koppeling gerealiseerd kan worden met meer functionaliteit. Een nieuwe term ontstaat: computer computer integratie oftewel CCI, waarbij gebruik wordt gemaakt van standaarden als XML, SOAP en webservices. 4. De voordelen van online contactcenters De motivatie voor organisaties om te kiezen voor een online contactcenter boven een premisebased oplossing is aanzienlijk. Hieronder worden de kwalitatieve voordelen beschreven. Minimale investeringen. In plaats van een grote investering in de aanschaf van apparatuur en licenties kunnen organisaties nu werken op basis van een maandabonnement afhankelijk van het gebruik. Focus op core business. De architectuur van contactcenters wordt steeds complexer en het beheer ervan vergt veel IT en telecom expertise en menskracht. Een belangrijke trend is om te focussen op 6

7 kernactiviteiten. Organisaties moeten doen waar zij het beste in zijn en de rest overlaten aan specialisten. U heeft toch ook niet uw eigen energiecentrale? Waarom dan wel de contactcenter infrastructuur? Contingency. Voor veel organisaties is de continuïteit van het klantcontact essentieel. De investering in een kopie van de contactcenter architectuur introduceert additionele complexiteit en vergt een aanzienlijke investering. Aangezien agenten bij een online contactcenter uitsluitend een PC met internetverbinding nodig hebben kunnen zij in geval van een calamiteit eenvoudig uitwijken naar een andere locatie of zelfs vanuit huis verder werken. Invoering van multi-channel klantcontact. Er is een belangrijke verandering gaande in hoe uw klanten contact met u willen opnemen. Naast de telefoon is er behoefte aan contact via , chat en video. Contactcenters over de hele wereld heroverwegen hun klantcontactstrategie. Velen onderzoeken de mogelijkheid de bestaande apparatuur uit te breiden met nieuwe media of zoeken naar alternatieven. Met een online contactcenter bent u klaar voor de toekomst. U hoeft niet nu al te beslissen wat u over 5 jaar nodig heeft. Ook betaalt u uitsluitend voor de functionaliteit die gebruikt. Het online model biedt de flexibiliteit om snel en zonder investeringen bepaalde functionaliteit te piloten voordat u definitief besluit deze structureel in te zetten. Capaciteitmanagement. Een van de grootste voordelen van een online contactcenter is capaciteitmanagement. Zeker bij de invoering van nieuwe media is het moeilijk in te schatten hoe de uiteindelijke mix tussen telefonie, chat en zal uitpakken. In het online contactcenter model betaalt u alleen voor de capaciteit die u gebruikt en is het mogelijk om zonder desinvesteringen of boetes en met minimale doorlooptijden de mix tussen de verschillende kanalen aan te passen. Veel contactcenters hebben te maken met pieken als gevolg van seizoensinvloeden of marketingacties. Welke contactcenter manager is niet ooit geconfronteerd met een onverwachte actie? De actie was een geweldig succes, met uitzondering van een gemiddelde wachttijd Congestie Gesprekken van 45 minuten en een voortdurende ingesprektoon in het contactcenter. Capaciteit Overcapaciteit Gedistribueerde contactcenters. Zoals reeds eerder beschreven biedt een online contactcenter één wachtrij voor de gehele organisatie, ongeacht het aantal vestigingen en het aantal agenten. Deze functionaliteit maximaliseert de agent efficiency en verlaagt de complexiteit aanzienlijk. Een bijkomend voordeel is dat de contactcenter manager vanuit één punt een totaal overzicht heeft over het totale (virtuele) contactcenter. Hij of zij kan vanaf iedere PC IVR scripts maken en wijzigen, gesprekken opnemen, callflows en agent skills aanpassen en de SLA bewaken. Wel wat anders dan de situatie bij veel grote traditionele contactcenters waar zelfs een kleine wijziging zoveel kan inhouden als het coördineren van aanpassingen op tien verschillende systemen van zes verschillende leveranciers op acht verschillende locaties in drie verschillende tijdzones met een team van vijf mensen die kennis hebben van vier van de platformen! Contactcenters voor kleine organisaties. De contactcenter ervaring wordt meer en meer een manier waarop organisaties zich willen onderscheiden van elkaar. Dit geldt voor zowel grote als kleinere organisaties. Het beheer van een modern contactcenter is complex en al een hele uitdaging voor grote bedrijven. Voor veel kleinere bedrijven is dit onbereikbaar. De complexiteit van CTI is hetzelfde voor kleinere bedrijven en daarbij is het moeilijker gekwalificeerd personeel aan te trekken en te behouden. Een online contactcenter biedt grote en kleinere organisaties dezelfde kans om optimaal met hun klanten te communiceren. Het informele contactcenter. ctcenter. De organisatie is het contactcenter. Veel meer mensen dan alleen de agents hebben regelmatig klantcontact. Voor een uniforme klantbeleving is het belangrijk dat 7

8 klantinformatie tijdens ieder gesprek beschikbaar is en dat deze meegestuurd wordt indien een gesprek wordt doorverbonden. Het online contactcenter model biedt oplossingen waarmee zowel de backoffice, kantoorwerkplekken als zelfs mobiele medewerkers beschikken over dezelfde tools voor optimaal klantcontact. 5. Business case voor online contactcenters De kwalitatieve voordelen van een online contactcenter zijn onmiskenbaar. Vaak draait het echter in belangrijke mate om de kosten. Op dit vlak zijn de voordelen doorslaggevend. ROI versus TCO. Eén van de grootse voordelen van een online contactcenter is dat er geen investeringen in hardware en licenties nodig zijn. Hierdoor kunnen we dus stellen dat er direct rendement gemaakt wordt op uw investering. Aangezien de deler van de ROI berekening nul is kunnen we zelfs stellen dat een online contactcenter een oneindig rendement oplevert voor iedereen. Deze argumentatie leert ons dat we niet uitsluitend moeten kijken naar de initiële investering maar ook naar de totale exploitatiekosten. Een reële manier om een online contactcenter oplossing te vergelijken met de aanschaf en beheer van eigen apparatuur is door te kijken naar de Total Cost of Ownership (TCO) over een bepaalde periode. Vergeet de verborgen kosten niet. De benadering die wij nemen voor het maken van de business case voor een online contactcenter is door de TCO voor de aankoop en het beheer van eigen apparatuur voor dezelfde situatie te vergelijken. Om die vergelijking goed te kunnen maken is het belangrijk alle kosten van eigen apparatuur mee te nemen. Zoals dit figuur laat zien zijn sommige kosten niet altijd zichtbaar. Het is waar dat een aantal jaar maandabonnementen voor een online dienst op het eerste gezicht duurder lijkt dan de initiële aanschaf van een eigen systeem. Een online contactcenter neemt echter de hoofdpijn weg van het eigen beheer en tegelijkertijd een belangrijk deel van de kosten daarvan. Online contactcenter bespaart tonnen. Onze benchmark voor deze analyse is een contactcenter dat in een gemiddelde maand 100 seats gebruikt. Door het vergelijken van de TCO s van de ACD, CTI en IVR applicaties over een periode van 3 jaar tonen we aan dat een contactcenter van 100 seats 1,3 miljoen euro kan besparen met een online contactcenter. Als we er een multi-channel contactcenter van maken met predictive dialing, , chat en webcollaboration bedraagt de besparing zelfs 2,2 miljoen euro in dezelfde periode van 3 jaar. Uitgangspunten en aannames. Onze analyse begint met de uitgangspunten en analyses zoals vermeld in de onderstaande tabel. Ons benchmark contactcenter heeft een normale bezetting van 100 seats. Als gevolg van bijvoorbeeld seizoensinvloeden bedraagt de piek capaciteit soms 150 seats. Het verschil tussen piek en gemiddeld aantal seats is belangrijk omdat bij technologie in eigen beheer gedimensioneerd moet worden op de Uitganspunten en aannames Maximum aantal ACD Inbound seats 150 Gemiddeld aantal concurrent ACD Inbound seats per maand 100 Maximum IVR ports 30 Gemiddeld aantal concurrent IVR ports per maand 20 Maximum PD seats 75 Gemiddeld aantal concurrent PD seats per maand 50 Maximum management seats 45 Gemiddeld aantal concurrent management seats per maand 30 Maximum chat seats 15 Gemiddeld aantal concurrent chat seats per maand 10 Home Agent seats 30 Jaarsalaris IT medewerker Ū ,00 Toeslag percentage salarissen 25% Platform onderhoudscontract 20% Installatiekosten per dag Ū 1.000,00 Analyse periode (jaren) 3 Percentage voor berekening huidige waarde 8% 8

9 piek van in dit geval 150 seats. In het geval van een online oplossing betaalt u alleen voor de piekcapaciteit in de maand dat u deze nodig heeft. Het overzicht bevat ook aannames voor gerelateerde applicaties zoals IVR, predictive dialing, e- mail en chat welke we verderop in dit document zullen bespreken. Aannames zijn gemaakt voor loonkosten van IT personeel inclusief toeslagen, onderhoud en implementatiekosten, analyse periode en het percentage voor berekening van de huidige waarde die belangrijk is om een eerlijke vergelijking te maken. De analyse periode. De duur is een belangrijke factor in deze analyse. We hebben gekozen voor een periode van 3 jaar aangezien dit een veelgebruikte termijn is voor TCO berekeningen en afschrijvingen. Indien we de termijn stellen op 5 jaar, zodat de ROI van de investeringen in hardware en software hoger is, zou je verwachten dat de 2 jaar extra abonnementskosten voor een online contactcenter het voordeel teniet doen. Juist het tegenovergestelde is het geval: bij een periode van 5 jaar groeit het voordeel van een online contactcenter van 1,3 naar ruim 1,6 miljoen euro. Dit komt door de kosten van het beheer van de premise-based oplossing. Een serviceprovider kan vanwege de schaalgrote dit beheer veel efficiënter uitvoeren. ACD applicatie. We starten de analyse met het kijken naar de total cost of ownership van een premise-based ACD. We doen een aanname van de kosten van het basissysteem, de prijs per seat, implementatie- en beheerkosten. 1. ACD inbound telefonie (single site, geen integratie) Maximum aantal ACD inbound seats 150 Gemiddeld aantal concurrent ACD inbound seats per maand 100 Premise-Based systeem ACD basis systeem ,00 ACD per seat 1.800,00 Aantal dagen installatie 26 Benodigd aantal IT personeel voor beheer 3 Investering hardware en software ,00 Installatiekosten ,00 Huidige waarde van onderhoudscontract over de analyse periode ,64 Huidige waarde van IT personeel over de analyse periode ,57 Total Cost of Ownership over de analyse periode ,20 Online Contactcenter ACD installatiekosten (per seat) 100,00 ACD maandabonnement (per seat) 100,00 Huidige waarde van de installatie en abonnementkosten over de analyse periode ,06 Total Cost of Ownership over de analyse periode ,06 Besparing bij online contactcenter ,15 In percentage 65% Vervolgens zetten we deze kosten af tegen de tarieven voor een online contactcenter. De bruto prijs voor een concurrent ACD agent bedraagt 100,- per maand en 100,- per seat eenmalig. Het resultaat van deze vergelijking is dat over een periode van 3 jaar een besparing gerealiseerd kan worden van ,- door gebruik te maken van een online contactcenter. Multi-site ACD. Het bovenstaande voorbeeld had betrekking op een contactcenter met één locatie. Het online contactcenter model kan voor gedistribueerde contactcenters nog veel grotere voordelen opleveren aangezien de geografische locatie van de agents irrelevant is. Uit de onderstaande berekening blijkt dat het voordeel bij 2 sites oploopt van 65% naar 75%. Het voordeel wordt groter naar mate er meer locaties onderdeel uitmaken van het gedistribueerde contactcenter. De besparingen bestaan met name uit de lagere implementatiekosten en het aantal medewerkers dat nodig is voor beheer. 9

10 1a. ACD inbound telefonie (multi-site, geen integratie) Maximum aantal ACD inbound seats 150 Gemiddeld aantal concurrent ACD inbound seats per maand 100 Premise-Based systeem steem Aantal sites 2 ACD basis systeem ACD per seat Aantal dagen installatie 46 Benodigd aantal IT personeel voor beheer 5 Investering hardware en software ,00 Installatiekosten ,00 Huidige waarde van onderhoudscontract over de analyse periode ,17 Huidige waarde van IT personeel over de analyse periode ,28 Total Cost of Ownership over o de analyse periode ,45 Online Contactcenter ACD installatiekosten (per seat) 100,00 ACD maandabonnement (per seat) 100,00 Huidige waarde van de installatie en abonnementkosten over de analyse periode ,06 Total Cost of Ownership over de analyse periode ,06 Besparing bij online contactcenter In percentage 75% Voor het vervolg van deze vergelijking tussen premise-based oplossingen met online contactcenters gaan wij uit van één locatie. CRM integratie. In dit onderdeel van onze analyse gaan we in op CTI, of in het geval van online contactcenters CCI, voor de integratie van applicaties zoals CRM. In de analyse kijken we alleen naar de kosten voor integratie en laten we de kosten voor de CRM applicatie zelf buiten beschouwing. Allereerst moet er een CTI middleware pakket worden aangeschaft om de premise-based ACD te integreren met het CRM pakket. Deze middleware is over het algemeen zeer kostbaar maar we maken een voorzichtige inschatting van ,-. Vervolgens moeten we op zoek naar een system integrator. De kosten hiervoor schatten we op ,-. Dit bedrag is gebaseerd op de aanname dat het CRM pakket 800,- per seat kost en dat de integratie 2 euro kost voor iedere euro die we aan het CRM pakket hebben uitgegeven. Tot slot hebben we nog IT-ers nodig om deze complexe koppeling te beheren en in de lucht te houden. 2. CRM Integratie Premise-Based systeem CTI pakket voor integratie met ACD ,00 Professional Services voor integratie CRM met ACD ,00 Benodigd aantal IT personeel voor beheer 2 Integratie met ACD ,00 Huidige waarde van onderhoudscontract over de analyse periode ,28 Huidige waarde van IT personeel over de analyse periode ,71 Total Cost of Ownership over de analyse periode ,00 Online Contactcenter CRM Integratie installatiekosten (per seat) 10,00 Professional Services voor integratie CRM met ACD ,00 CRM Integratie maandabonnement (per seat) 10,00 Beheer CTI koppeling per maand 1.000,00 Huidige waarde van de installatie en abonnementkosten over de analyse periode ,61 Total Cost of Ownership over de analyse periode ,61 Besparing bij online contactcenter ter ,38 In percentage 77% Bij online contactcenters is de integratie aanzienlijk eenvoudiger. Wij gaan er in deze case vanuit dat de kosten een factor 3 lager zullen zijn. Naast de integratie uren wordt er een eenmalig provisioning bedrag gerekend van 10,- per seat, een maandelijks bedrag voor beheer van de koppeling van 1.000,- en de licenties voor de integratie API van 10,-. 10

11 Resultaat van de analyse is een besparing van 77% of te wel ,- indien we gaan voor een online contactcenter. IVR Applicatie. We nemen aan dat een IVR basis systeem ,- kost en 1.000,- per poort. Om de IVR te integreren met de ACD hebben we een add-on nodig op het CTI middleware pakket. Daarnaast houden we in de case rekening met professional services voor de integratie en ontwikkeling van de applicatie en IT personeel voor beheer van het systeem en de applicatie. 3. IVR (single site, inclusief integratie i met ACD) Maximum aantal IVR ports 30 Gemiddeld aantal concurrent IVR ports per maand 20 Premise-Based systeem IVR basis systeem ,00 IVR per port 1.000,00 Aantal dagen installatie 8 Add-on op CTI pakket voor integratie met ACD ,00 Professional Services voor integratie IVR met ACD ,00 Benodigd aantal IT personeel voor beheer 1 Investering hardware en software ,00 Installatiekosten 8.000,00 Integratie met ACD ,00 Huidige waarde van onderhoudscontract over de analyse periode ,17 Huidige waarde van IT personeel over de analyse periode ,86 Total Cost of Ownership over de analyse periode ,03 Online Contactcenter IVR installatiekosten (per port) 75,00 IVR maandabonnement (per port) 75,00 IVR designer per maand 500,00 IVR applicatie per maand 750,00 Huidige waarde van de installatie en abonnementkosten over de analyse periode ,47 Total Cost of Ownership over de analyse periode ,47 Besparing bij online contactcenter ,56 In percentage 72% In het online contactcenter is de IVR reeds geïntegreerd met de ACD. Er zijn wel kosten voor de IVR capaciteit op basis van gebruik. Bellers die in de wachtrij staan vallen hier buiten. Tevens zijn er maandkosten voor de functionaliteit en het beheer van de applicatie. Als we de premise-based oplossing vergelijken met het online model komen we tot een besparing van 72%, wat neer komt op ,- over de analyse periode. Totale besparing voor ACD, CTI en IVR. Als we de besparingen optellen voor de basis contactcenter applicaties ACD, CTI en IVR komen we over een periode van 3 jaar uit op besparing van 70% ( ,-) ten opzichte van een premise-based oplossing. Totalen Premise Online Besparing ACD inbound (single site) % CRM integratie % IVR % Subtotaal ACD, CRM, IVR Besparing bij online contactcenter ctcenter In percentage 70% Deze besparingen zijn gebaseerd op een single site contactcenter. Bij gedistribueerde contactcenters zijn de besparingen nog groter. Outbound, e en chat. Op dezelfde manier kunnen we de besparingen uitrekenen indien we aan ons voorbeeld contactcenter predictive dialing, management en chat toevoegen. Het gaat te ver de complete analyse hier te bespreken maar in onderstaande tabel is een samenvatting opgenomen. 11

12 Totalen Premise Online Besparing ACD inbound (single site) % CRM integratie % IVR % Subtotaal ACD, CRM, IVR Besparing bij online contactcenter In percentage 70% Outbound Predictive % Multimedia ( , Chat) % Subtotaal ACD, CRM, IVR, Outbound, , E Chat Besparing bij online contactcenter In percentage 71% De bottom line is indrukwekkend: een online contactcenter bespaart ruim 9 ton over de analyse periode op deze aanvullende applicaties. Infrastructuur, thuiswerkers en multimedia recording. Tot slot maken we het contactcenter compleet met 30 thuiswerkers en multimedia recording van gesprekken en chat-sessies. Ook infrastructuur nemen we voor de volledigheid mee al zijn hier geen significante besparingen te realiseren. Totalen Premise Online Besparing ACD inbound (single site) % CRM integratie % IVR % Subtotaal l ACD, CRM, IVR Besparing bij online contactcenter In percentage 70% Outbound Predictive % Multimedia ( , Chat) % Subtotaal ACD, CRM, IVR, Outbound, , E Chat Besparing bij online contactcenter In percentage 71% Infrastructuur % Home Agents % Call Recording % Total Cost of Ownership over analyse periode Besparing bij online contactcenter In percentage 71% In totaal is een online contactcenter 71% goedkoper dan een premise-based oplossing. Organisaties die kiezen voor een online oplossing kunnen in 3 jaar tijd bijna 3 miljoen euro besparen! 12

13 6. Conclusie De markt is klaar voor SaaS oplossingen. De voorspellingen van de onderzoekbureaus lijken uit te gaan komen. SalesForce.com, aanbieder van CRM oplossingen en SAP aanbieder van ERP oplossingen, beiden in een SaaS model, zijn zeer succesvol. Waarom nog de IT afdeling off-shoren? Met SaaS bereikt u hetzelfde en met veel minder hoofdpijn! Ook voor de veel eisende contactcenter omgeving is nu een passende oplossing beschikbaar. De voordelen zijn legio en de besparingen niet te ontkennen. Graag kijken wij samen met u hoe we de business case voor uw organisatie kunnen maken. 7. Whizper Met Whizper staat u dichter bij uw klant. Op fluisterafstand. Whizper is een dienst die contactcenters in staat stelt om op flexibele wijze state-of-the-art technologie in te zetten per seat per maand. Whizper bundelt een scala aan mogelijkheden en toepassingen in één service. Whizper is gebaseerd op de All-IP software van CosmoCom die zich met honderden implementaties en duizenden seats in de praktijk ruim bewezen heeft. Whizper wordt geleverd volgens het software-as-a-service (SaaS) model. Hierdoor hoeft u niet te investeren in hardware, softwarelicenties en beheer. U beschikt altijd over de laatste technologie en betaalt alleen voor wat u nu nodig heeft. Dankzij Whizper staat niets een perfecte communicatie met uw klanten meer in de weg. Kies zelf hoe u Whizper wilt inzetten en houd controle over die zaken die er echt toe doen. Communiceer Beleef optimaal klantcontact dankzij Whizper: via telefoon, en/of chat. Behandel contacten op een uniforme manier, zowel inboud als outbound en met een multimediale wachtrij. Laat medewerkers zien wie ze aan de lijn krijgen. Met CRM screen-pop s kunnen uw agents klanten beter te woord staan. Neem gesprekken op voor monitoring of verificatie. Beluister ze via de beheertool. Kwalificeer gesprekken met behulp van Interactive Voice Response (IVR). Het juiste gesprek naar de juiste medewerker of geef het antwoord met behulp van geavanceerde selfservicetoepassingen. Kies Integreer Whizper in uw bestaande omgeving. Sluit hoofd- en satelliet/thuiswerklocaties aan op VoIP of via traditionele telefonie. Gebruik standaardinterfaces voor veel gebruikte CRMpakketten, integreer andere pakketten op eenvoudige wijze. Betaal alleen voor wat u nu nodig heeft. Regel snel uitbreiding van functionaliteit en capaciteit, ook als u het maar voor een korte periode nodig heeft. Probeer zonder te investeren. Pilots van nieuwe functionaliteiten zet u eenvoudig en snel uit op beperkte schaal, zonder langdurige commitments aan te gaan. Besteed het gehele beheer uit, of leid uw medewerkers op om meer controle te hebben. Controleer Geef uw supervisors de tools om agents optimaal te begeleiden, waar zij zich ook bevinden: in het contactcenter, thuis of in een extern contactcenter. 13

14 Versie Manage het contactcenter. Maak gebruik van zeer uitgebreide real-time en historische gegevens voor optimaal beheer van het hele (virtuele) contactcenter. Blijf de baas over functioneel beheer. Maak IVR-scripts of pas ze aan. Maak outbound campagnes via een gebruiksvriendelijke webtool. Controleer het operationeel beheer. Voeg medewerkers toe, configureer skills en agentgroepen. Eenvoudig en zonder doorlooptijd via de beheertool. 7.1 Whizper platfor form features WhizAgent WhizSupervisor WhizRecorder WhizTracker WhizBoard WhizConsole WhizReporting WhizDesigner WhizAdministrator WhizConnector WhizDialer Voor het managen van alle klantinteracties Voor het monitoren van agents Voor het opnemen van alle multimediale contacten Voor het automatisch bijhouden van alle interacties in alle media Voor een real-time overzicht van uw belangrijkste prestatie-indicatoren Voor een realtime informatieoverzicht Voor een perfect inzicht in alles wat er in uw contactcenter speelt Voor het definiëren van IVR-dialogen en het inrichten van de gehele call flow (queuing en routing) Voor eenvoudig operationeel beheer Voor het integreren met andere businessapplicaties Voor het managen van outbound calls 7.2 Whizper: de voordelen op een rij Alle ingrediënten voor optimaal klantcontact via diverse kanalen Betaal alleen voor wat u nu nodig heeft Betrouwbare carrier-class dienst, bewezen in de praktijk Sluit naadloos aan op uw bestaande omgeving Agent kunnen overal inloggen met VoIP of traditionele telefonie Een online beheeromgeving voor uw hele virtuele contactcenter Geen investeringen in hardware, software en beheer 8. Over Mtel Mtel handelt jaarlijks ruim 60 miljoen klantcontacten af voor honderden organisaties in alle sectoren. Ongetwijfeld heeft ook u, zonder het te weten, al eens contact gehad via Mtel. Al ruim 20 jaar is Mtel specialist op het gebied van telefonische bereikbaarheid en selfservice-oplossingen. Mtel diensten onderscheiden zich doordat gekeken wordt naar uw wens, met gevoel voor wat uw klant als de beste oplossing ervaart. Ons uitgebreide portfolio omvat contactcenter-, IVR-, selfservice-, SMS- en spraakherkenningsdiensten die eenvoudig gekoppeld kunnen worden aan uw bestaande telefonieomgeving. Wij geven u het online gereedschap om inzicht te krijgen in het belgedrag van uw klanten en in te spelen op de actualiteit. Via internet en onze telefoontool kunt u zelfstandig en zonder kosten of doorlooptijd eenvoudig 14

15 wijzigingen doorvoeren in uw applicatie. Bijvoorbeeld in geval van calamiteiten of voor het communiceren van speciale aanbiedingen. Mtel bereikbaarheidoplossingen vormen een belangrijke schakel in de kostenbeheersing van uw klantcontact door het belverkeer te stroomlijnen en uw agents te ontlasten. Mtel levert diensten volgens het zogenaamde ASP model. Dit betekent dat u niet hoeft te investeren in hardware. Ook hoeft u niet nu al te beslissen wat u over de komende 5 jaar nodig denkt te hebben. Bij Mtel kunt u starten met de functionaliteit die u vandaag nodig heeft. Vervolgens groeien wij met u mee. Met advies van onze professionele Sales Consultants en de ondersteuning van ons Customer Service team leveren wij u hoogwaardige oplossingen die gewaarborgd zijn door onze SLA. Als er contact gelegd moet worden, zonder hoge investeringen, dan is het tijd voor Mtel 15

16

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

Overwegingen bij de selectie van een. Online Contact Center

Overwegingen bij de selectie van een. Online Contact Center Overwegingen bij de selectie van een Online Contact Center Inleiding Het is voor veel organisaties een grote stap om de traditionele ICT architectuur en het beheer daarvan geheel of gedeeltelijk aan een

Nadere informatie

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie? WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. Hosted VoIP biedt bedrijven namelijk een bijoznder professioneel

Nadere informatie

Contact Center. solutions

Contact Center. solutions Contact Center solutions Relaties met klanten verbeteren terwijl u de bedrijfskosten in de hand houdt Uw contactcenter is voor uw organisatie de primaire interface voor hetgeen het meest waardevol is:

Nadere informatie

Welkom! GertJan Coolen

Welkom! GertJan Coolen Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal

Nadere informatie

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen

Unexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen Unexus Connect Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice Unexus Connect is een Communicatie as a Service (CaaS) dienst en biedt standaard telefonie, contactcenter,

Nadere informatie

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op

Nadere informatie

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard.

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Online Dashboard is de nieuwe dienst van WeTalk Telecom gebaseerd op hosted PBX IP telefonie. Overstappen op VoIP is voor veel organisaties al snel lonend.

Nadere informatie

CNE Vaste Telefonie. CNE ICT Professionals Van der Hooplaan 239 1185 LN Amstelveen T: 088 766 76 76 W: www.cnetelecom.nl

CNE Vaste Telefonie. CNE ICT Professionals Van der Hooplaan 239 1185 LN Amstelveen T: 088 766 76 76 W: www.cnetelecom.nl CNE Vaste Telefonie CNE ICT Professionals Van der Hooplaan 239 1185 LN Amstelveen T: 088 766 76 76 W: www.cnetelecom.nl In House VoIP Voor bedrijven v.a. ong. 10 werknemers is een eigen in-house VoIP telefooncentrale

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center Ons Voxtron

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions BROCHURE/CLOUD COMMUNICATIE Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Waarom Cloud Communicatie? Zeker Door inzet van proven technology van Mitel Zorgeloos Door de vergaande expertise

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Van alles iets of alles in één? De voordelen van een all-in-one ten opzichte van een multi-point contactcenter oplossing

Van alles iets of alles in één? De voordelen van een all-in-one ten opzichte van een multi-point contactcenter oplossing Jaarboek CCM 2007 Artikel Interactive Intelligence Van alles iets of alles in één? De voordelen van een all-in-one ten opzichte van een multi-point contactcenter oplossing Contactcenters bestaan vaak uit

Nadere informatie

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT

Nadere informatie

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Geert-Jan Vintges Directeur Marketing & Sales HCN 1. BPO (Business Process Outsourcing) 2. Co-sourcing 3. Offshore 4. Multichannel 5. CRM (Customer

Nadere informatie

SAAS of SAAC voor customer interaction management oplossingen?

SAAS of SAAC voor customer interaction management oplossingen? SAAS of SAAC voor customer interaction management oplossingen? Inleiding Enkele jaren geleden werden we overspoeld met het begrip ASP, alternatieve service provider. Het waren met name innovatieve start-ups,

Nadere informatie

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten De oude telefooncentrale van DQ&A, marktleider op het gebied van online advertentiecampagnes, kon de sterke groei van het bedrijf

Nadere informatie

Video Conferencing anno 2012

Video Conferencing anno 2012 White paper Video Conferencing anno 2012 +31 (0) 88 121 20 00 upc.nl/business Pagina 1 van 8 Video Conferencing De behoefte aan video-vergaderen groeit. Mensen gaan steeds flexibeler om met de begrippen

Nadere informatie

Het recept van de IP Businessmanager

Het recept van de IP Businessmanager Het recept van de IP Businessmanager mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Persbericht IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Igel beschouwt cloud computing als een kernelement in een nieuwe golf van outsourcing, een golf waarvan vooral het MKB zal gaan

Nadere informatie

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS)

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS) Tot een aantal jaren geleden was het redelijk vanzelfsprekend om in een gebouw met een groot aantal werkplekken een eigen serverruimte te maken. Dit heeft nog steeds een aantal voordelen. Vandaag de dag

Nadere informatie

innovaphone Case Study

innovaphone Case Study innovaphone Case Study Retailbedrijf TEDi kiest voor communicatie oplossing van innovaphone om zijn verschillende vestigingen met elkaar te verbinden Retailbedrijf TEDi: Non-foodketen TEDi, met hoofdkantoor

Nadere informatie

In a perfect (contact center) world... Heeft u realtime inzicht in contacthistorie en klantgedrag

In a perfect (contact center) world... Heeft u realtime inzicht in contacthistorie en klantgedrag In a perfect (contact center) world... Heeft u één totaaloplossing voor al uw klantcontacten van servicenummer tot en met telefoontoestel en van selfservice tot en met live chat Heeft u realtime inzicht

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Tijd om over te stappen naar. IP Telefonie. De toekomst van IP Telefonie begint hier!

Tijd om over te stappen naar. IP Telefonie. De toekomst van IP Telefonie begint hier! Ast i um Tijd om over te stappen naar IP Telefonie De toekomst van IP Telefonie begint hier! Astium Hogere klanttevredenheid, meer productiviteit en lagere kosten Meer flexibiliteit en gebruikersgemak

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties Versie: maart 2002 mei 2002 Beknopte dienstbeschrijving

Nadere informatie

Cursusadministratie Software. Whitepaper

Cursusadministratie Software. Whitepaper Cursusadministratie Software Huur of Koop Whitepaper Januari 2011 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding: Koop versus huur... 3 Hoofdstuk 1... 4 1.1 Belangrijke trends bij SaaS-applicaties... 4 1.2

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen 7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. Daar waar vroeger

Nadere informatie

Whitepaper kostenvergelijking traditionele telefooncentrale versus telefooncentrale op afstand

Whitepaper kostenvergelijking traditionele telefooncentrale versus telefooncentrale op afstand Whitepaper kostenvergelijking traditionele telefooncentrale versus telefooncentrale op afstand Deze whitepaper beschrijft de kostenstructuur van de inrichting van een traditionele telefooncentrale op een

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

Met glasvezel klaar voor de toekomst. Bedrijvenpark Oostambacht te Nootdorp Ruud Vriend en Ronald de Jongh, 3Bplus, 27 januari 2011

Met glasvezel klaar voor de toekomst. Bedrijvenpark Oostambacht te Nootdorp Ruud Vriend en Ronald de Jongh, 3Bplus, 27 januari 2011 Met glasvezel klaar voor de toekomst Bedrijvenpark Oostambacht te Nootdorp Ruud Vriend en Ronald de Jongh, 3Bplus, 27 januari 2011 Agenda Introductie 3Bplus Glasvezel waarom? Aanpak verglazing Glasvezel

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

Niklas Integratie Platform Verbeteren, besparen en méér

Niklas Integratie Platform Verbeteren, besparen en méér Niklas Integratie Platform Verbeteren, besparen en méér Het betaalbare integratieplatform voor al uw Business-to-Business Integratie en Applicatie Integratie Volledig geautomatiseerde afhandeling van elektronisch

Nadere informatie

Een alledaags gegeven

Een alledaags gegeven Venice in een SAAS omgeving 8 September, 2010 Een alledaags gegeven Elektriciteit, water, gas, telefonie zijn enkele van de basisbenodigdheden waar we als consumenten en bdij bedrijven continu gebruik

Nadere informatie

Cloud telephony. om zo. kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken. in samenwerking met

Cloud telephony. om zo. kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken. in samenwerking met Cloud telephony om zo kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken in samenwerking met cloud telephony Waarom OZMO cloud telephony? Om zo nooit voor verrassingen te komen staan U betaalt een vast bedrag

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

innovaphone case study

innovaphone case study innovaphone case study ARCNL en AMOLF kiezen met het oog op geplande uitbreidingen flexibele IP telefonie en UC oplossing van innovaphone ARCNL en AMOLF: Eind 2014 nam het Advanced Research Center for

Nadere informatie

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie

Nadere informatie

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management

Nadere informatie

Redundancy, spareparts of onderhoudscontract? Maarten Oberman, Albert Molenaar

Redundancy, spareparts of onderhoudscontract? Maarten Oberman, Albert Molenaar Redundancy, spareparts of onderhoudscontract? Maarten Oberman, Albert Molenaar Redundancy is een technische oplossing voor systeem falen in hardware of software en daarom van belang voor de optimalisatie

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

100% flexibiliteit in communicatie

100% flexibiliteit in communicatie 100% flexibiliteit in communicatie Ongelimiteerde expertise en capaciteit in één projectorganisatie met vier gerenommeerde partners Group of companies Group of companies 100% flexibiliteit in communicatie

Nadere informatie

Telefonie in de cloud met beide benen op de grond.

Telefonie in de cloud met beide benen op de grond. Telefonie in de cloud met beide benen op de grond. Powered by Cloud Telefonie is dé Cloud telefonie oplossing van BusinessCom, gebaseerd op het MiCloud Office (Telepo) platform van Mitel. Het unieke communicatieplatform

Nadere informatie

Maak kennis met het nieuwe bellen!

Maak kennis met het nieuwe bellen! Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Cloud communicatie EDITIE NR. 1 Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Zeker, zorgeloos en optimaal bereikbaar Investeren in een nieuwe telefooncentrale of telefonie afnemen

Nadere informatie

Onderzoeksbureau GBNED Cloud computing en pakketselectie. Door Gerard Bottemanne, GBNED. 29-11-2012 ICT Financials

Onderzoeksbureau GBNED Cloud computing en pakketselectie. Door Gerard Bottemanne, GBNED. 29-11-2012 ICT Financials Door Gerard Bottemanne, GBNED 29-11-2012 ICT Financials Soort pakket Stand alone > Best of Breed Losstaand (beste) financieel administratiesysteem Attentiepunten: - Meer leveranciers (systeembeheer) -

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1 Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar

Nadere informatie

Checklist voorbeelden van kostenbesparing, mogelijkheden om te besparen op uw telecommunicatiekosten

Checklist voorbeelden van kostenbesparing, mogelijkheden om te besparen op uw telecommunicatiekosten Pagina 1 van 7 Contractbeheer, goede inkoop en optimaal gebruik maken van de technische mogelijkheden kan aanzienlijke besparingen opleveren! Uw communicatie kosten bestaan niet alleen uit uw tweemaandelijkse

Nadere informatie

CWI Service. Dienstverlening in multichannel perspectief

CWI Service. Dienstverlening in multichannel perspectief CWI Service Dienstverlening in multichannel perspectief Menno Dekenga, manager CWI Service Bas Hoondert, projectmanager implementatie Minisymposium M&I/Partners 18 juni 2007 CWI Service Dienstverlening

Nadere informatie

CCI/X. CCI/X klantcontactcenter. Eén cloud-ready CX-platform voor inbound en outbound omnichannel klantinteracties

CCI/X. CCI/X klantcontactcenter. Eén cloud-ready CX-platform voor inbound en outbound omnichannel klantinteracties CCI/X klantcontactcenter Eén cloud-ready CX-platform voor inbound en outbound omnichannel klantinteracties CCI/X CCI/X is een cloud-ready Customer experience-platform voor inbound en outbound omnichannel

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

Geïntegreerde Xelion Softphone

Geïntegreerde Xelion Softphone Xelion 6 is VoIP telefooncentrale die standaard een volledig scala aan functies heeft om de klantcontacten van een organisatie optimaal af te handelen. Agents kunnen overal en altijd snel en productief

Nadere informatie

Bereikbaarheid Door de uitgebreide functionaliteiten van cloudtelefonie is uw organisatie beter bereikbaar.

Bereikbaarheid Door de uitgebreide functionaliteiten van cloudtelefonie is uw organisatie beter bereikbaar. White Paper In de wolken met uw nieuwe telefonieomgeving? :: Alles wat u moet weten over cloudtelefonie De laatste jaren maken steeds meer bedrijven, met name uit het mkb, de overstap van traditionele

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET

4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET 4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET MKB - Klein Zakelijk WAT IS VOIP Voice Over IP Telefonie over internet Betrouwbaar Flexibel Kostentechnisch transparant WAT IS VOIP NIET!! Skype / Fring / Google Talk Bellen

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

White Paper telefonische bereikbaarheid in de Zorg

White Paper telefonische bereikbaarheid in de Zorg Quality Support BV Wagenhoeve 57 3992 PB Houten Postbus 279 3990 GB HOUTEN T 030 63 522 75 K.v.K. Utrecht nr. 30192231 NL75ABNA0630730458 White Paper telefonische bereikbaarheid in de Zorg Een goede organisatie

Nadere informatie

T-MObilE ClOud&ClEaR

T-MObilE ClOud&ClEaR En als je nog mobiele contracten bij andere providers hebt lopen? Ook voor deze mobiele nummers werkt Cloud&Clear gewoon T-MObilE ClOud&ClEaR de heldere weg naar flexibele cloud telefonie T-MObilE ClOud&ClEaR

Nadere informatie

Managed UC. De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar

Managed UC. De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar Managed UC De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar Optimale bereikbaarheid, uw sleutel tot succes Tegenwoordig zijn er legio communicatiemiddelen voorhanden. Want iedereen

Nadere informatie

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan

Nadere informatie

Technologieverkenning

Technologieverkenning Technologieverkenning Videocontent in the cloud door de koppeling van MediaMosa installaties Versie 1.0 14 oktober 2010 Auteur: Herman van Dompseler SURFnet/Kennisnet Innovatieprogramma Het SURFnet/ Kennisnet

Nadere informatie

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie? WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. En niet zonder reden. Hosted VoIP biedt bedrijven een bijzonder

Nadere informatie

Uw ICT-systemen of -beheer EN BETROUWBAAR. transparantie en continuïteit.

Uw ICT-systemen of -beheer EN BETROUWBAAR. transparantie en continuïteit. IT-COMPONENTEN MANAGED SERVICES Uw ICT-systemen of -beheer BEWAKEN. uitbesteden. VEILIG, Betrouwbaarheid, SNEL EN BETROUWBAAR transparantie en continuïteit. PST Managed Services De huidige technologische

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Innovatieve integratie van IT en Telecom

Innovatieve integratie van IT en Telecom Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Innovatieve integratie van IT en Telecom Slimmer communiceren INNOVATIE I Vast-mobiel integratie Steeds meer bedrijven willen hun mobiele en vaste telefonie

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project?

Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project? Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project? Slechts 10 per maand per gebruiker, geen verborgen kosten, onmiddellijk ROI eenmaal u online een aantal field force automation

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend ParkingsConnect is een uniek concept voor parkeergarages. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten binnen uw parkeergarage. ParkingsConnect

Nadere informatie

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Auteur: Roy Scholten Datum: woensdag 16 september, 2015 Versie: 1.1 Hoe u kunt profiteren van de Cloud Met de komst van moderne technieken en de opmars van

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

5000 Serie Modulaire brandmeldcentrale Net zo flexibel als uw ideeën

5000 Serie Modulaire brandmeldcentrale Net zo flexibel als uw ideeën 5000 Serie Modulaire brandmeldcentrale Net zo flexibel als uw ideeën 2 U hoeft zich geen zorgen meer te maken met de 5000 Serie Modulaire brandmeldcentrale Het systeem wordt gedefinieerd door uw wensen

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Business strategieën en de impact voor de IT FLEXIBILITEIT Snel handelen met wendbaarheid en flexibiliteit Voor 66% van de organisaties staat flexibiliteit

Nadere informatie

23 Deurintercom systeem www.paxton-benelux.com +31 76 3333 999 info@paxton-benelux.com

23 Deurintercom systeem www.paxton-benelux.com +31 76 3333 999 info@paxton-benelux.com 23 Paxton 24, het slimme en simpele deurintercom systeem is ontworpen om het meest simpelste deurintercom systeem te zijn. Het systeem is snel en eenvoudig te monteren en maakt gebruik van slechts één

Nadere informatie

2014 KPMG Advisory N.V

2014 KPMG Advisory N.V 02 Uitbesteding & assurance 23 Overwegingen bij uitbesteding back- en mid-office processen van vermogensbeheer Auteurs: Alex Brouwer en Mark van Duren Is het zinvol voor pensioenfondsen en fiduciair managers

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services CLOUD MIGRATIE Managed Services We regelen een snelle en zorgeloze overstap naar een flexibele, veilige en stabiele cloud-omgeving. Een succesvol digitaal platform

Nadere informatie

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze?

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze? Werkplek anno 2013 Welkom Agenda Bas van Dijk & Peter Klix (EIC) Pauze HP Converged infrastructuur Johan Benning Presales consultant HP Diner Wie is wie Bas van Dijk Infrastructuurarchitect Specialisatie

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend Inhoudsopgave LawyerConnect brochure 1. Telephony2Connect 1.1. VoIP2Connect Pagina 2 1. Telephony2Connect Altijd bereikbaar Telefonie biedt u vele voordelen

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie