Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg

Transcriptie

1 . Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg Febr Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 1

2 Inhoudsopgave Jaarverslag Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 2016 I Inleiding... 2 II Wat doet de Cliëntenraad?... 2 III Activiteiten Cliëntenraad Advies In gesprek met kinderen, jongeren, ouders en medewerkers a. Rol van familie/netwerk bij de behandeling b. Mentorschap c. Informatievoorziening d. Wisseling personeel Participatie in de regio Ervaringsdeskundigheid Overige zaken... 5 IV Tot slot... 6 I Inleiding In het kader van medezeggenschap kent Combinatie Jeugdzorg voor cliënten een cliëntenraad, een jongerenraad en 2 kinderraden en voor pleegouders een pleegouderraad. Dit is het jaarverslag 2016 van de cliëntenraad van Combinatie Jeugdzorg. De cliëntenraad komt op voor de belangen van alle cliënten die gebruik maken van de hulpverlening van Combinatie Jeugdzorg (art Jeugdwet). De Cliëntenraad wil graag eenmaal per jaar haar activiteiten toelichten en naar buiten treden met haar jaarverslag. We sturen het jaarverslag naar alle cliënten en medewerkers van Combinatie Jeugdzorg. Mocht je vragen hebben of meer willen weten over het functioneren van de cliëntenraad, dan horen we dat natuurlijk graag meet een mail naar cliëntenraad@combinatiejeugdzorg.nl Paul van Eemeren, voorzitter II Wat doet de cliëntenraad? De cliëntenraad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur van Combinatie Jeugdzorg over allerlei zaken en onderwerpen waarvan ouders en kinderen/jongeren vinden dat die belangrijk zijn en zoals die zijn vastgelegd in de Jeugdwet (art Jeugdwet). Om dit te kunnen doen komt de cliëntenraad eenmaal per maand bij elkaar. Daarnaast: - heeft de voorzitter eens per kwartaal een overleg met de bestuurder van Combinatie Jeugdzorg; - wordt er contact onderhouden met de verschillende medezeggenschapsraden voor cliënten, met de pleegouderraad en met de ondernemingsraad; - en is een afgevaardigde lid van Veldhoven aan tafel. Deelname aan de participatiecommissie in Eindhoven is gestopt. In Eindhoven wordt een cliëntenraad gestart. Vooralsnog is er geen afgevaardigde van de cliëntenraad hier lid van. Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 2

3 Samenstelling Lid van de Cliëntenraad zijn ouders en jongeren die hulp hebben of hulp hebben gehad van Combinatie Jeugdzorg. Momenteel heeft de cliëntenraad 9 leden, 5 ouders en 4 jongeren. III Activiteiten cliëntenraad Advies Kerntaak van de cliëntenraad is om gevraagd en ongevraagd advies te geven aan de Raad van Bestuur van Combinatie Jeugdzorg. De cliëntenraad heeft ter informatie ontvangen - De notitie ethische dilemma s binnen Combinatie Jeugdzorg; - Jaarverslag klachtencommissie 2015; - Individuele risicotaxatie bij cliënten; - Werkwijze vertrouwenspersoon Zorgbelang; - Protocol Handelen bij (vermoedens van) seksueel misbruik van cliënten door medewerkers van Combinatie Jeugdzorg; - Individuele risicotaxatie bij cliënten; - Notitie voortijdige beëindiging van de hulp; - Notitie Incidenten, fouten, ongevallen, ongenoegens en calamiteiten. De cliëntenraad heeft ongevraagd advies gegeven over - Netwerk/mentor. De cliëntenraad is advies gevraagd over - Privacyregelement Combinatie Jeugdzorg; - Kaderbrief 2017; - A3 jaarplan 2017; - Resultaten cliëntentevredenheidsonderzoek In gesprek met kinderen, jongeren, ouders en medewerkers De cliëntenraad vertegenwoordigt veel cliënten. Om te weten wat de ervaringen zijn van kinderen, jongeren en ouders die hulp krijgen van Combinatie Jeugdzorg (hoe ervaren zij de hulp, wat gaat goed, wat kan beter?) heeft de cliëntenraad in 2016 twee bijeenkomsten georganiseerd waarbij cliënten en medewerkers werden uitgenodigd voor een ontmoeting. Deze ontmoetingen zijn georganiseerd i.s.m. de jongerenraad en hebben plaats gevonden in Veldhoven (locatie de Locht) en in Eindhoven (locatie Elf/13). De bijeenkomsten zijn vooral goed bezocht door jongeren. Het bleek lastiger om ouders te bereiken. We bedanken de kinderen, jongeren en (groot)ouders die aanwezig zijn geweest heel hartelijk voor hun komst. Het heeft veel informatie opgeleverd. De volgende thema s zijn besproken: 2.a. Rol van familie/netwerk bij de behandeling Ouders vinden het belangrijk om contact te hebben met andere ouders. Hun ervaring is dat naarmate de zoektocht naar goede hulp lang(er) duurt, de wereld van vrienden en familie kleiner wordt en dat daarmee ook hun begrip en steun verdwijnt. Merendeel van de cliënten hebben de ervaring dat belangrijke besluiten in de hulp gezamenlijk worden genomen. Jongeren gaven aan dat zij het belangrijk vinden dat niet alleen zij, maar ook hun ouders/familie hulp krijgen. En ook al heb je ruzie met je ouders, dat zij wel betrokken zijn. Ook hebben jongeren behoefte aan de steun van hun vrienden en dat hun vrienden ook betrokken worden bij activiteiten op de groep. De cliëntenraad heeft Combinatie Jeugdzorg geadviseerd om een werkgroep samen te stellen van werkers en cliënten die, aan de hand van een duidelijke en afgebakende opdracht vanuit het KMT, aan de slag zal gaan en met een voorstel komen. De opdracht zou kunnen zijn: hoe kan de Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 3

4 behandeling meer gericht worden op het gehele gezin/ netwerk? Of: hoe kan gezin/netwerk bijdragen in de hulpverlening aan het kind op de groep? De cliëntenraad denkt daarbij ook aan hele gewone praktische zaken zoals je kind zelf in bed stoppen tot het uitnodigen van familieleden voor psychoeducatie. Inzet zou moeten zijn wat kan jij als ouder/familielid bijdragen, zodat het met het kind, en dus het hele gezin, weer beter gaat. Reactie van Combinatie Jeugdzorg was dat dit advies heel goed aansluit bij de ambities van Combinatie Jeugdzorg om de gezinsbehandeling meer vorm en inhoud te geven. Combinatie Jeugdzorg is inmiddels gestart met een project gezinsgericht behandeling. De eerste plenaire bijeenkomst van de cliëntenraad en de jongerenraad in 2017 zal i.s.m. deze projectgroep over dit thema gaan. 2b. Mentorschap Uit de gesprekken bleek dat de rol van mentor onder druk komt te staan. Er werd o.a. gezegd: - Het is lastig als mentor ziek is; dan is er geen aanspreekpunt en worden afspraken niet nagekomen. - Er is veel wisseling van mentoren en werkers. Je hebt met zoveel mensen te maken. Kinderen moeten weten waar ze aan toe zijn. - Een goede klik met de mentor is voor kind en ouder belangrijk. - Kinderen/jongeren willen zelf een mentor kunnen kiezen. De cliëntenraad constateert dat de mentor een hele cruciale rol heeft voor kinderen en jongeren, maar ook voor ouders. Als de mentor uitvalt of te weinig tijd heeft, wordt dit als heel lastig en belemmerend ervaren. De cliëntenraad heeft Combinatie Jeugdzorg geadviseerd om, die rol van de mentor opnieuw te bekijken. Kan het niet anders ingevuld worden? Kunnen mensen uit het netwerk hier een rol in spelen? Combinatie Jeugdzorg heeft voorgesteld om dit verder uit te zoeken. Dit krijgt nog navolging. De cliëntenraad zal voor dit onderwerp opnieuw aandacht vragen in c. Informatievoorziening Uit de resultaten van het cliëntentevredenheid onderzoek 2016 blijkt dat ouders en jongeren slecht geïnformeerd zijn over de klachtenprocedure. De cliëntenraad heeft n.a.v. dat tevredenheidsonderzoek Combinatie Jeugdzorg geadviseerd om een verbeterplan te maken t.a.v. de wijze waarop cliënten geïnformeerd worden over de klachtenprocedure en om te onderzoeken of cliënten sowieso tevreden zijn over de wijze waarop zij geïnformeerd worden over zaken die voor hen van belang zijn. De cliëntenraad heeft dit onderwerp vervolgens besproken met kinderen, jongeren en ouders. Opvallend was dat de aanwezigen zeiden wel te weten waar ze de klachtenregeling kunnen vinden; op de site van Combinatie Jeugdzorg, maar ook door de informatie die bij start wordt uitgedeeld. Ook hangen er op sommigen groepen een leaflet met informatie over de regeling. Een ouder vertelde ook dat hij rechtstreeks heeft gebeld naar de directie en daarna gesprek een brief heeft geschreven. Iedereen was het er over eens dat goede informatievoorziening belangrijk is. Informatie moet begrijpelijk zijn, makkelijk vindbaar. Het helpt ook als de informatie die je bij start krijgt op een rustig moment nog eens met de hulpverlener wordt besproken. Daarnaast hebben kinderen en jongeren en ouders behoefte om de gezichten te kennen van de mensen met we te maken hebben. Zo hebben jongeren te maken met een nieuwe vertrouwenspersoon. Omdat deze persoon niet bekend is, is het niet zo gemakkelijk om hier mee in gesprek te gaan. Ouders zeggen dat je vaak verschillende mensen ziet en soms is hun rol niet even duidelijk. Het zou fijn zijn als je terug kunt zoeken wie je hebt gesproken en wat zijn/haar functie is. Het is ook fijn als je een gezicht kunt plaatsen bij een telefoongesprek. Op sommige groepen hangen foto s van pedagogische medewerkers en hun werktijden. Dat wordt als prettig ervaren. Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 4

5 2.d. Wisseling personeel Vanwege de Transitie en de daarmee gepaard gaande bezuinigen hebben cliënten te maken met veel meer wisseling van hulpverlener en met een zogenoemde flexibele schil van hulpverleners. Cliënten blijken niet altijd op de hoogte te zijn als er medewerkers stoppen of een andere baan krijgen, soms wordt die informatie (te) laat gedeeld. Ouders geven aan dat je bij wisseling het hele verhaal opnieuw moet vertellen. Kinderen en jongeren hechten veel belang aan een goede overdracht en aan goed afscheid nemen. Het gaat namelijk om emoties en persoonlijke verhalen en het zorgt voor vertrouwen als het afscheid en de overdracht goed geregeld zijn. Van belang daarbij is dat nieuwe medewerkers op de hoogte zijn van de gemaakte afspraken en de juiste informatie. Opgemerkt werd dat de informatie vanuit het dossier soms achterhaald is. Een goede persoonlijke kennismaking is net zo belangrijk als dat nieuwe medewerkers kennis hebben van de inhoud van het dossier. De cliëntenraad heeft in haar advies over de Kaderbrief 2017 gezegd dat het belangrijk is dat Combinatie Jeugdzorg zich optimaal inzet op kwaliteit van zorg. De bezuinigingen raken direct de kwaliteit van zorg. Vooral de wisseling van hulpverleners draagt voor cliënten niet bij tot goede zorg. We zien het als één van de grootste uitdagingen voor Combinatie Jeugdzorg om hier een goede oplossing voor te vinden. 3. Participatie in de regio Op het niveau van de 21 gemeenten is Zorgbelang gevraagd om een plan te maken hoe participatie in de regio s vorm gegeven kan worden. Dit zal in 2017 zijn vervolg krijgen. In samenwerking met de gemeente Eindhoven, Kuseema en Zorgbelang zijn jongeren in Eindhoven getraind als Adviesvangers. Namens de cliëntenraad en de jongerenraad zijn 3 jongeren getraind. 4. Ervaringsdeskundigheid De cliëntenraad hecht veel belang aan de ontwikkeling en inzet van ervaringsdeskundigheid. We vinden het belangrijk dat gebruik wordt gemaakt van de ervaringen en de talenten van cliënten. Dat draagt bij tot goede zorg en past ook bij gedachten dat cliënten in hun kracht moeten staan en regie moeten nemen. In samenwerking met Neos en Markieza wordt een training ervaringsdeskundigheid gemaakt voor jongeren die ruime ervaring hebben met jeugdzorg. Vertegenwoordigers van de cliëntenraad van Combinatie Jeugdzorg gaan deelnemen aan die training. 5. Overige zaken In de loop van 2014 zijn naast de genoemde prioriteiten ook andere onderwerpen besproken. Genoemd kunnen worden (zonder volledig te zijn en in willekeurige volgorde): Jaarrapportage Transitie Monitor jeugd 2015 Begroting Combinatie Jeugdzorg 2015 Uitleg richtlijnen in de Jeugdzorg Jaarrapportage Transitie Jeugd Jaaroverzicht JeugdWelzijnsBeraad Scriptie over ouderbetrokkenheid bij het MKD Notulen JeugdWelzijnsBeraad Zuid Jaarverslag DOOR! Notulen Por Deelname aan Medezeggenschap in Beweging bij Amarantgroep Deelname aan inspiratiemiddag 21VoordeJeugdDag. Jaarlijks gesprek Raad van Toezicht Cliëntenraad heeft een werkbezoek gebracht aan Daghulp locatie Elf/13 Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 5

6 IV Tot slot We kijken terug op een goed en prodcutief jaar. We zijn erg blij met de deelname van de jongeren in de cliëntenraad. Deze mix van jongeren en ouders brengt dat onderwerpen van diverse kanten belicht worden. De samenwerking is erg goed en de sfeer is prettig, enthiousiast en positief. We zijn erg blij met de plenaire bijeenkomsten. Het brengt goede infomatie naar voren van grotere groepen cliënten; we weten hierdoor ook beter wat er bij andere ouders en jongeren speelt. De cliëntenraad heeft er acties op uit gezet en daarin worden we serieus genomen door Combinatie Jeugdzorg. Daarnaast zijn leden van de cliëntenraad actief in de regio als Adviesvanger en ook bij Veldhoven aan tafel. We zijn benieuwd naar het plan van Zorgbelang, het zou goed zijn als gebruikers van jeugdhulp ook in de regio mee kunnen praten, bijv. over de gezamenlijk inkoop van jeugdhulp, de bezuinigingen en de kwaliteit van zorg. Komend jaar willen we nog meer aandacht hebben voor ervaringsdeskundigheid en gaan we door met die plenaire bijeenkomsten. We hopen veel ouders en kinderen/jongeren daar te ontmoeten. Het is van belang dat we met elkaar onze stem laten horen; het gaat toch om ons leven, ons gezin en onze kinderen. De cliëntenraad realiseert zich dat we jouw steun en inzet nodig hebben. Wil je ons vertellen wat je ervaring is met de hulp; waar ben je tevreden over, wat kan beter? Met andere woorden, ben je van mening dat er onderwerpen zijn waar de cliëntenraad zich in 2017 voor in zou moeten spannen, laat het ons weten! Ook verwelkomen we je graag als nieuw lid. Contact opnemen kan via Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg Jenny van der Heyden Claudia van Mierlo Debby van der Horst Paula van Dongen Paul van Eemeren (voorzitter) Rowena Verstraeten Leanne Dykstra Shannon Zijlstra Dennis Jansen Jaarverslag 2016 Cliëntenraad Combinatie Jeugdzorg 6