Verbeterplan. Kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief. FACT-team Barneveld/Veenendaal

Transcriptie

1 Verbeterplan Kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief FACT-team Barneveld/Veenendaal

2 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Aandachtspunt 1: Communicatie met de cliënten... 4 Aandachtspunt 2: Informatievoorziening... 5 Aandachtspunt 3: Digitale laagdrempeligheid Aandachtspunt 4: Aanbod herstelgericht werken... 7 Aandachtspunt 5: Laagdrempeligheid en behandelaanbod

3 Inleiding Barneveld, november 2016 L.S., Het behandelteam van FACT-team Barneveld/Veenendaal heeft met belangstelling kennis genomen van de rapportage door het LSR. Wij danken het LSR voor hun werk en hun aanbevelingen. Over het algemeen blijken de cliënten de dagelijkse begeleiding van het team als goed te beoordelen, dat is fijn om te lezen. We lezen ook een aantal kritische opmerkingen. Deze laten ons zien waar we ons kunnen verbeteren, dat willen we graag doen. Wij hebben op team- en managementniveau de aanbevelingen uit het kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief van het LSR besproken. Hierbij (puntsgewijs) de voorgestelde aandachtspunten met de aanbevelingen vanuit het onderzoek en hun verbetervoorstellen. Als algemeen verbeterpunt wil het team een evaluatieformulier gaan gebruiken, wat bij vertrek door cliënten en naasten kan worden ingevuld en door het team kan worden gebuikt als richtlijn voor verbetering. Dit kan mogelijk worden gekoppeld aan het invullen van de CQindex. 3

4 Aandachtspunt 1: Communicatie met de cliënten Aanbevelingen LSR vanuit het onderzoek: Verbeter de communicatie van de resultaten met cliënten. Faciliteer dat cliënten kunnen meepraten over de behandeling. Zoek (samen met het LSR) naar andere mogelijkheden om meer cliënten te bereiken. Analyse Over het algemeen zijn cliënten goed geïnformeerd. Dit gebeurt voornamelijk individueel. Door structureel met cliënten in gesprek te zijn en door feedback van een (digitaal) cliëntenpanel te krijgen, kan er gericht actie worden ondernomen om verbeteringen aan te brengen in de geboden zorg en de communicatie daarover. Cliënten hechten veel waarde aan een gevoel van gelijkwaardigheid, gehoord worden. 1. Opzetten (digitaal) cliëntenpanel: voorwaarden scheppen om dit in gang te zetten, onderzoeken of dit mogelijk is via een groeps-chat functie o.i.d. binnen Karify; 2. Bij o.a. cliënten die eerder mee deden aan het onderzoek, navraag doen of ze zitting willen nemen in een (digitaal) cliëntenpanel; 3. Twee keer per jaar een fysieke samenkomst van het cliëntenpanel met vertegenwoordigers van het FACT-team, waaronder de ervaringsdeskundige; gekeken zal worden of het een optie is dit te koppelen aan de contactpoli. Dit in overleg met het panel. 4. Achterliggende behoeften en gedachten bij de uitkomsten van de gesprekken met het panel onderzoeken en hierop zo nodig actie ondernemen; blijven afstemmen met de al lopende ontwikkelingen (cliëntenraden CCR en RvB). 4

5 Aandachtspunt 2: Informatievoorziening Aanbevelingen LSR vanuit het onderzoek: Cliënten geven te kennen niet altijd voldoende op de hoogte te zijn over werkwijze FACT en de mogelijkheden Analyse Over het algemeen zijn werkwijze en mogelijkheden wel duidelijk, maar is gekeken naar de mogelijkheden om hier verbetering in te brengen zodat de informatie toegankelijker is. Informatievoorziening verbeteren Het team neemt de aanbeveling over om te komen tot een plan wat tot doel heeft de informatievoorziening te verbeteren. We hebben gekeken naar de toevoegingen van cliënten en zijn tot de conclusie gekomen dat we deze lacune kunnen ondervangen door een informatiewijzer op te stellen, die aan reeds bekende en nieuwe cliënten uitgereikt kan worden. Om deze informatiewijzer op de juiste wijze samen te stellen, willen we een werkgroep samenstellen die zich onder andere met de volgende onderwerpen bezig gaat houden: - Opzet informatiewijzer: - Algemene informatie voor cliënten die aangemeld zijn bij het FACT - Wat is FACT en hoe werken wij. - Wat kun je verwachten en wat verwachten wij van jou. (bv. T.a.v. nakomen afspraken, deelname aan IMR of WRAP) - Wie doet wat: met foto s, zodat cliënten weten met wie zij te maken hebben. - Wat zijn de mogelijkheden: opgeschaalde zorg, BOR, TOR, opname, HWG, IMR, Herstelwerkgroep, WRAP, EMDR, contact met familie, IPS, contactpoli, Karify, huisbezoeken, behandelprogramma, behandelplan e.d. - Waar kun je ons vinden, wanneer telefonisch bereikbaar. - Klachtenprocedure - Koppeling naar intranet. Concept informatiewijzer laten lezen door panelleden en feedback hierop vragen. 5

6 Aandachtspunt 3: Digitale laagdrempeligheid Aanbevelingen vanuit het onderzoek: Er kan nog veel meer gedaan worden in digitale laagdrempeligheid, zoals contact via sociale media (facebook, whatsapp etc.) Analyse Whatsapp en wordt momenteel wel gebruikt. Voor zakelijke mededelingen volstaat dit wel, maar voor behandelinhoudelijke zaken is dit echter niet veilig. Hiervoor is het beveiligde E-Health programma Karify bedoeld. Dit wordt op korte termijn uitgerold. 1. Onderzoeken wat de verschillende sociale media kunnen bijdragen, hierbij nadenken over de veiligheid en privacy; facebook niet gaan gebruiken i.v.m. privacy-problemen. 2. Karify uitrollen (eind 2016) en hierover alle cliënten inlichten; 3. Er is duidelijkheid over welk sociaal medium te gebruiken voor welk doel en alle cliënten die beschikken over internet zijn op de hoogte van de mogelijkheden en weten hoe die te gebruiken; 4. Er is een goede mix van behandelvormen: face to face, huisbezoeken, telefonisch, sociale media, Karify ->oftewel: blended care. 6

7 Aandachtspunt 4: Aanbod herstelgericht werken Aanbevelingen vanuit het onderzoek: Mogelijkheden onderzoeken om te komen tot een meer herstelgerichte aanpak. Analyse: Bij nadere bestudering van de manier van werken, blijkt dat het team, rekening houdende met de achtergrond van cliënten, reeds bezig is met een omslag naar meer herstelgericht werken. Dit blijkt o.a al uit het aanbod van de Herstelwerkgroep, IMR, IPS en de uitrol van de WRAP. De ervaringsdeskundige van het team volgt op dit moment de training met betrekking tot de WRAP. Zij deelt haar kennis met het team en neemt het vervolg met hen op. De implementatie van de WRAP binnen het team wordt in het derde kwartaal van 2017 verwacht. Dit heeft te maken met de opleidingsduur van de training die door het instituut van de WRAP is vastgelegd. 7

8 Aandachtspunt 5: Laagdrempeligheid en behandelaanbod Aanbevelingen vanuit het onderzoek: Behouden laagdrempeligheid, inloopfunctie behouden, bevorderen herstelgericht (groeps-) werken Analyse: Momenteel is er alleen een inloopfunctie in Barneveld, daar is ook een balie die laagdrempelig is. In Veenendaal e.o., waar ongeveer de helft van ons cliëntenbestand woont, bestaat dit niet en er is ook nog geen mogelijkheid voor een groepsaanbod 1. Inventariseren of het mogelijk is om in Veenendaal een extra ruimte te huren die groot genoeg is om een inloopfunctie / groepsruimte te creëren; 2. Inrichten van een multifunctionele ruimte die kan dienen als groepsruimte, wachtkamer, inloop e.d.; 3. Het bieden van een aanbod in deze ruimte: bijv. herstelwerkgroep, trainingen, contactpoli, andere bijeenkomsten met cliënten, wachtruimte voor cliënten met Zypadhera-depot etc.; 8