Delta Lloyd Groep profiel

Transcriptie

1

2

3 Delta Lloyd Groep profiel Als cliënt- en servicegerichte financiële dienstverlener biedt Delta Lloyd Groep onder de merken Delta Lloyd en OHRA een breed assortiment producten en diensten via het distributiekanaal dat de particuliere en zakelijke consument zelf kiest. Van eenvoudige spaarproducten tot complexe verzekeringsproducten en financiële planning. Delta Lloyd werkt daarbij intensief en exclusief samen met het onafhankelijke assurantie-intermediair en OHRA richt zich rechtstreeks op particuliere en zakelijke consumenten. Met de in november 2002 aangekondigde joint venture met ABN AMRO op het gebied van verzekeringen bedient Delta Lloyd Groep haar klanten nu ook via het bancaire kanaal onder het label van ABN AMRO. Naast een toonaangevend Nederlands verzekeringsbedrijf heeft Delta Lloyd Groep onder meer een Vermogensbeheerdivisie, een Bankengroep, een divisie in Duitsland, in België en op de Nederlandse Antillen. Delta Lloyd Groep streeft ernaar een van de toonaangevende financiële dienstverleners te zijn in Nederland, België en Duitsland. Delta Lloyd Groep bestaat na de joint venture met ABN AMRO uit circa mensen verdeeld over de volgende divisies: Delta Lloyd Verzekeringen; verzekeringen via onafhankelijke tussenpersonen in Nederland OHRA Verzekeringen; verzekeringen direct aan de particuliere en zakelijke consument in Nederland Delta Lloyd ABN AMRO Verzekeringen; verzekeringen via het distributienetwerk van ABN AMRO in Nederland Delta Lloyd Asset Management; vermogensbeheer in Nederland Delta Lloyd Vastgoed; vastgoedbeleggingen Delta Lloyd Bankengroep; retail en private banking in de Benelux, vermogensbeheer in België Delta Lloyd Deutschland; levensverzekeringen, private banking en vermogensbeheer in Duitsland Delta Lloyd Life België; levensverzekeringen in België en Luxemburg Ennia Caribe; verzekeringen op de Nederlandse Antillen en Aruba 3

4 strategisch kader Als vooraanstaande speler op het gebied van financiële dienstverlening wil Delta Lloyd Groep zich onderscheidend profileren in de markt. Delta Lloyd Groep kiest ervoor een sociaal en maatschappelijk betrokken financieel dienstverlener te zijn, die een duidelijke bijdrage levert aan de ontwikkeling en de welvaart van de samenleving. Het voortdurend zoeken naar een goede balans tussen ondernemersgeest en sociale verantwoordelijkheid maakt Delta Lloyd Groep tot een open en non-conformistische organisatie, die haar verantwoordelijkheid niet uit de weg gaat. Delta Lloyd Groep stelt de klant centraal en handelt daar ook naar, zowel in haar relatie met tussenpersonen als met consumenten en bedrijven. Met hart voor de samenleving en een scherp oog voor sociale ontwikkelingen, zowel in de directe omgeving als daarbuiten, richt Delta Lloyd Groep zich bewust op het ontwikkelen en aanbieden van producten en diensten die haar betrokkenheid en integriteit weerspiegelen, en op het creëren van een werkomgeving die de medewerkers veel kansen en mogelijkheden biedt. Zeven kernwaarden Leidraad bij alle activiteiten van Delta Lloyd Groep zijn steeds de binnen de organisatie geformuleerde zeven kernwaarden. In het kort zijn deze kernwaarden: Integriteit Staat voor geheel van waarden, normen en regelgeving die de integriteit binnen de organisatie bewaken. Van klanten en handelspartners wordt dezelfde fairness gevraagd. Klant centraal De wensen van de klant zijn bepalend en daarop moet optimaal worden ingespeeld. Het kennen van de behoefte van klanten, het bieden van hoge service, het nakomen van afspraken en een goede klachtenprocedure zijn daarbij belangrijke uitgangspunten. Verantwoordelijkheid en betrokkenheid Een diep gevoel van verantwoordelijkheid voor en betrokkenheid bij klanten, stakeholders en de maatschappij in het algemeen vormt het uitgangspunt bij alle activiteiten. Daarmee samenhangend wordt bij medewerkers op alle niveaus deskundigheid, het niet afschuiven van taken en het oplossen van problemen gestimuleerd. Teamgeest Financiële dienstverlening blijft mensenwerk. Samenwerken is een vereiste. Betrokkenheid, persoonlijke contacten en waardering voor resultaten worden daarbij gezien als kritische succesfactoren. Open communicatie Voor een goede samenwerking zijn vertrouwen, eerlijkheid en duidelijkheid essentieel. Flexibiliteit De continuïteit van het bedrijf is afhankelijk van het vermogen snel op maatschappelijke ontwikkelingen in te spelen of daarop vooruit te lopen. Eerste vereiste daarbij is een bereidheid tot veranderen. Ondernemersgeest Een actief en ondernemend bedrijf vraagt om medewerkers die ondernemend zijn, initiatief tonen en zich verantwoordelijk voelen voor resultaat. 4

5 strategisch kader Het Model Delta Lloyd Groep heeft een helder model ontworpen voor wat betreft de bedrijfsvoering. Naast de zeven kernwaarden en de drie sterke merken (Delta Lloyd, OHRA en ABN AMRO) bepalen zeven strategische pijlers de lange termijn koers van het concern. De zeven strategische pijlers Multichannel, Multilabel en Single back offices Delta Lloyd Groep biedt klanten de mogelijkheid om financiële producten af te nemen via verschillende distributiekanalen (multichannel), met sterke merken (multilabel), waarbij voor de administratieve verwerking zoveel mogelijk gebruik wordt gemaakt van gemeenschappelijke faciliteiten (single back offices). De particuliere en zakelijke klanten kunnen in Nederland kiezen uit verzekeringen via onafhankelijke tussenpersonen, via het bankkanaal of direct. Leven en Vermogensbeheer als kernactiviteit Delta Lloyd Groep vormt thans een van de grootste vermogensbeheerders van Nederland. De leven- en pensioenactiviteiten vormen traditioneel het belangrijkste werkterrein van de Groep. Topdrie positie in gedefinieerde markten Delta Lloyd Groep streeft naar een topdrie positie in de gedefinieerde markten, en wil alleen concurreren op die gebieden waar het een van de winnaars is, of kan worden. Maximeren synergie Het maximeren van synergie door de hele groep heen is essentieel voor het bereiken van kostenbesparing en verhoging van de winstgevendheid. Deskundigheid en kennis moeten onbelemmerd kunnen worden uitgewisseld binnen alle onderdelen van de Groep. Parels rijgen Naast autonome groei moet de omzet stijgen door fusies, het opzetten van joint ventures en door overnames. De strategie bij overnames is die van parels rijgen. Fusies en overnames zullen veelal gericht zijn op het versterken van distributiekracht en het toevoegen van waarde aan de Groep. Focus op Nederland, België en Duitsland Ontwikkelen en behouden winstgevende activiteiten schade- en zorgverzekeringen Het ontwikkelen en behouden van winstgevende activiteiten op het gebied van schade- en zorgverzekeringen is essentieel. Delta Lloyd wil hier in deelmarkten een toonaangevende speler zijn. Bovendien geven deze activiteiten een uitgebreidere klantenbasis, die mogelijkheden schept om aanvullende producten te verkopen op het gebied van Vermogensbeheer en Leven. Gezien de benodigde schaalgrootte concentreert Delta Lloyd Groep zich voor deze activiteiten op de Nederlandse markt. 5

6 organigram Delta Lloyd Verzekeringen Delta Lloyd Leven Delta Lloyd Schade Delta Lloyd Zorg Delta Lloyd Marketing & Verkoop Nuts Ziekenfonds Praevenio Technische Verzekeringen B. Franco Mendes OHRA Verzekeringen OHRA Schade OHRA Leven OHRA Zorg Nationaal Spaarfonds OHRA Beleggingen Delta Lloyd ABN AMRO Verzekeringen Delta Lloyd Asset Management Delta Lloyd Asset Management OHRA Asset Management DELTA LLOYD GROEP Amstelplein BC Amsterdam Postbus BA Amsterdam T F E cc@deltalloyd.nl Delta Lloyd Groep Raad van Bestuur en concernstaf Delta Lloyd Vastgoed Delta Lloyd Bankengroep Delta Lloyd Bank OHRA Bank Delta Lloyd Bank België Delta Lloyd Securities (België) Bank Nagelmackers 1747 (België en Luxemburg) Delta Lloyd Deutschland Berlinische Lebensversicherung Gries & Heissel Bankiers Delta Lloyd Investment Managers Delta Lloyd België Delta Lloyd Life België Delta Lloyd Luxemburg OHRA Belgium Ennia Caribe Ennia Caribe Leven Ennia Caribe Schade Amersfoortse Antillen OHRA Hypotheek Bank 6

7 commissarissen en bestuur RAAD VAN COMMISSARISSEN Drs. J.A.N. (Jacques) van Dijk, voorzitter Mr. V.A.M. (Vincent) van der Burg, plaatsvervangend voorzitter C.P.J. (Peter) Appeldoorn Drs L.J.M. (Leo) Berndsen RA (tot 17 juni 2002) Drs. H.C. (Caspar) Broeksma RA R. (Richard) Harvey BSC FIA Drs. R.H.P.W. (René) Kottman J. (Jan) Oskam A.B. (Tony) Wyand MA RAAD VAN BESTUUR Drs. N.W. (Niek) Hoek, voorzitter Mr. R.L.M. (Rob) Hillebrand (per 1 januari 2003) Mr. P.J.W.G. (Peter) Kok P.K. (Paul) Medendorp (per 1 januari 2003) Drs. C.H. (Chris) Tesselhoff (tot 1 april 2003) 7

8 8

9 inhoud KERNCIJFERS DELTA LLOYD GROEP KERNCIJFERS PER DIVISIE BERICHT VAN DE RAAD VAN COMMISSARISSEN VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR corporate governance en riskmanagement Delta Lloyd Groep en haar medewerkers sponsoring en donaties divisies JAARREKENING geconsolideerde balans na winstverdeling geconsolideerde winst- en verliesrekening geconsolideerd kasstroomoverzicht algemene toelichting op de jaarrekening toelichting op de geconsolideerde balans toelichting op de geconsolideerde winst- en verliesrekening geconsolideerde technische rekening levensverzekering toelichting op de geconsolideerde technische rekening levensverzekering geconsolideerde technische rekening schadeverzekering toelichting op de geconsolideerde technische rekening schadeverzekering geconsolideerde technische rekening zorgverzekering toelichting op de geconsolideerde technische rekening zorgverzekering geconsolideerde resultatenrekening bemiddelingsactiviteiten geconsolideerde resultatenrekening bankbedrijf toelichting op geconsolideerde kosten en provisie bezoldiging bestuurders bezoldiging commissarissen vennootschappelijke balans na winstverdeling vennootschappelijke winst- en verliesrekening toelichting op de vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening OVERIGE GEGEVENS winstbestemming en dividend accountantsverklaring overzicht van de belangrijkste groepsmaatschappijen TIENJARENOVERZICHT CURRICULUM VITAE RAAD VAN COMMISSARISSEN DELTA LLOYD GROEP PERSONALIA DELTA LLOYD GROEP ADRESSEN 9

10 10

11 kerncijfers Delta Lloyd Groep In miljoenen euro KERNCIJFERS 2002 DELTA LLOYD GROEP Omzet Bruto premie-inkomen levensverzekering 2.744, ,6 Bruto premie-inkomen schadeverzekering 809,8 751,8 Bruto premie-inkomen zorgverzekering 787,2 707,9 Totaal bruto premie-inkomen 4.341, ,3 Overige activiteiten 123,5 76,4 Opbrengst uit beleggingen 1.021, ,6 Totale omzet 5.486, ,3 Resultaat Geconsolideerd resultaat Levensverzekering 152,3 290,8 Schadeverzekering 13,1 18,8 Zorgverzekering 11,6 22,8 Bancaire activiteiten 1,9 3,1 Holding -21,3 31,3 Resultaat vóór belastingen 157,6 366,8 Belastingen -19,9-67,4 Resultaat na belastingen 137,7 299,4 Aandeel derden - -2,3 Netto resultaat 137,7 297,1 Eigen vermogen 1.713, ,9 Aantal medewerkers op fulltimebasis per 31 december

12 12

13 kerncijfers per divisie In miljoenen euro Delta Lloyd Verzekeringen OHRA Verzekeringen Delta Lloyd Bankengroep Delta Lloyd Deutschland Overig Totaal KERNCIJFERS 2002 PER DIVISIE Omzet 3.508,3 728,2 294,0 584,0 371, ,1 Resultaat vóór belastingen 148,0 22,2 0,0-6,1-6,5 157,6 Eigen vermogen 1.378,1 223,5 325,6 48,4-262, ,0 Balanstotaal , , , ,6 859, ,8 Totale verplichtingen , , , , , ,6 Aantal medewerkers op fulltimebasis per 31 december KERNCIJFERS 2001 PER DIVISIE Omzet 3.692,9 737,6 204,8 662,3 324, ,3 Resultaat vóór belastingen 249,2 52,9 3,9 5,1 55,7 366,8 Eigen vermogen 1.801,1 193,6 345,4-25,6 39, ,9 Balanstotaal , , , , , ,6 Totale verplichtingen , , , , , ,7 Aantal medewerkers op fulltimebasis per 31 december

14 bericht van de Raad van Commissarissen Jaarrekening en winstverdeling Overeenkomstig het bepaalde in artikel 34 van de statuten hebben wij de door de Raad van Bestuur opgemaakte jaarrekening vastgesteld. Wij leggen u deze jaarrekening ter behandeling voor, zoals is voorgeschreven in lid 4 van genoemd artikel. Mede gezien de in dit verslag opgenomen goedkeurende accountantsverklaring van PricewaterhouseCoopers Accountants N.V. adviseren wij de aandeelhouders de jaarrekening goed te keuren. Tevens delen wij u mede dat onze Raad overeenkomstig artikel 35 van de statuten zijn goedkeuring hecht aan het besluit van de Raad van Bestuur om de uit de jaarrekening blijkende winst nagenoeg geheel aan de overige reserves toe te voegen. Op preferente aandelen A wordt s 0,2 miljoen dividend toegekend. Het jaar 2002 De tegenvallende beursontwikkelingen hebben in 2002 in hoge mate hun stempel gedrukt op de resultaten van Delta Lloyd Groep. Sterk afnemende beleggingsopbrengsten maakten het noodzakelijk het afgelopen jaar een sterke nadruk op kostenbeheersing te leggen. Onder meer door het zoveel mogelijk verlagen van productiekosten, het verbeteren van IT-systemen en het bundelen van back offices voor schade in een Shared Service Center (SSC). Per 1 januari 2003 zijn het Schade Service Centrum in Arnhem en het Letsel Schade Centrum in Amsterdam operationeel. Daarnaast werd veel aandacht gegeven aan het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening. Voorbeelden daarvan zijn een sterk verbeterde afstemming met de onafhankelijke tussenpersonen en het uitbouwen van internetactiviteiten, zoals het extranet Delta Lloyd Digitaal Domein (DDD). Een belangrijke strategische stap werd genomen met de op 27 november aangekondigde samenwerking met ABN AMRO op het gebied van bankverzekeren. De joint venture combineert de distributiekracht van het Nederlandse netwerk van ABN AMRO en de verzekeringsexpertise van Delta Lloyd en versterkt de positie van de Groep aanzienlijk. Een eerder aangekondigde joint venture met PGGM, pensioenfonds voor de sector Zorg en Welzijn, onder het label Careon vond uiteindelijk wegens onvoldoende commerciële haalbaarheid geen doorgang. Het jaar 2002 kende ook verdere inspanningen op het gebied van openheid en bescherming van de positie van de klant. De introductie van de Financiële Bijsluiter, die particuliere en zakelijke consumenten helderheid verschaft over de belangrijkste kenmerken en risico s van een financieel product, werd door Delta Lloyd Groep tijdig uitgevoerd. Per 1 januari 2002 is de Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair (GIDI) in werking getreden, die klanten inzicht geeft in de dienstverlening van assurantietussenpersonen. Delta Lloyd Groep past de code sindsdien toe in haar aanstellingsbeleid van tussenpersonen. Daarnaast heeft Delta Lloyd Groep de Gedragscode van het Verbond van Verzekeraars ondertekend. De commissarissen zijn tevreden dat de inspanningen van medezeggenschap, vakbonden en Delta Lloyd in 2002 hebben geresulteerd in de harmonisatie van de arbeidsvoorwaarden binnen Delta Lloyd Groep. In plaats van verschillende bedrijfstak-cao s (Verzekeringen, Banken en Zorg) en vele verschillende personeelsregelingen zullen alle medewerkers in dienst van Delta Lloyd Groep vanaf 2003 binnen de werking van een eigen maatwerk concern-cao vallen. Op 5 november werd het nieuwe hoofdkantoor van Delta Lloyd Groep in Amsterdam officieel in gebruik genomen. Vergaderingen van de Raad van Commissarissen De Raad van Commissarissen kwam in 2002 zes keer bijeen. Onderwerpen op de agenda waren onder meer het Concernplan , (beoogde) joint ventures met PGGM, Yarden en ABN AMRO, kostenbesparingen, de ontwikkeling van Shared Service Centers, de samenstelling van de Raad van Commissarissen en de samenstelling en aandachtsgebieden van de Raad van Bestuur, alsmede kwartaalrapportages, jaarcijfers en de rapportages van het Audit Committee en het Remuneration/Nomination Committee. Bij de bespreking van de kwartaal- en jaarcijfers waren altijd aanwezig de leden van de Raad van Bestuur en op een enkele uitzondering na ook alle leden van de Raad van Commissarissen. In een aantal gevallen waren naast de directeur Group Finance & Control ook de accountants van PricewaterhouseCoopers aanwezig. 14

15 bericht van de Raad van Commissarissen Tripartiete overleg van Raad van Commissarissen, Raad van Bestuur en Centrale Ondernemingsraad In oktober heeft het jaarlijks terugkerend tripartiete overleg plaatsgevonden. Het thema van de presentaties en in de discussiegroepen was: Ontwikkeling op beurs en markt: bedreiging of kans? Vergaderingen van de Audit en Remuneration/ Nomination Committees Het Audit Committee en het Remuneration/Nomination Committee zijn door de Raad van Commissarissen uit hun midden aangewezen commissies, waarin specifieke taken van de Raad van Commissarissen worden uitgeoefend. Het Audit Committee kwam afgelopen jaar vijf keer bijeen. Op de agenda stonden onderwerpen als: rapportages van Group Consolidation & Reporting over de kwartaal- en jaarcijfers, compliance en risk & control, samenstelling van het Audit Committee, afstemming van (financiële) rapportages met Aviva, Delta Lloyd Bankengroep, Finance statute, allocatiemethoden, Brede Herwaardering en de ontwikkelingen in de (financiële) verslaglegging van verzekeringsmaatschappijen (Commissie Traas en International Financial Reporting Standards IFRS ). Bij de audit vergaderingen waren in een aantal gevallen naast de directeur Group Finance & Control ook de directeur Group Audit & Consultancy, de groepsactuaris en accountants van PricewaterhouseCoopers aanwezig. Het Remuneration/Nomination Committee kwam in 2002 vier keer bijeen, waarbij onder andere de opvolging, bezetting en beloning van de Raad van Bestuur en het generieke remuneratiebeleid van Delta Lloyd Groep werden besproken. Veranderingen in samenstelling Raad van Commissarissen en Raad van Bestuur De Raad van Commissarissen bestaat uit negen commissarissen, waarvan twee op voordracht van Aviva en twee op voordracht van de Centrale Ondernemingsraad zijn benoemd. De samenstelling van de Raad van Commissarissen is in 2002 als volgt gewijzigd: De heer drs. L.J.M. Berndsen, oud-voorzitter van de Raad van Bestuur van de Koninklijke Nedlloyd NV, heeft per 17 juni 2002 afscheid genomen als lid van de Raad van Commissarissen van Delta Lloyd Groep. Per die datum heeft hij een ander commissariaat binnen de financiële dienstverlening aanvaard. Wij danken de heer Berndsen voor zijn plezierige samenwerking en de blijken van zijn scherp financieel inzicht. Met het vertrek van de heer Berndsen is een vacature in de Raad van Commissarissen en in het Audit Committee ontstaan. De samenstelling van de Raad van Bestuur is in 2002 ongewijzigd gebleven. De Raad van Commissarissen van Delta Lloyd NV heeft de heren mr. R.L.M. (Rob) Hillebrand (47) en P.K. (Paul) Medendorp (48) per 1 januari 2003 benoemd tot leden van de Raad van Bestuur van Delta Lloyd NV. De heer drs. C.H. (Chris) Tesselhoff (62) zal wegens het bereiken van de pensioengerechtigde leeftijd per 1 april 2003 zijn functie als lid van de Raad van Bestuur neerleggen. Rob Hillebrand was sinds 2000 directievoorzitter van OHRA verzekeringen, de directe divisie van Delta Lloyd Groep. Rob Hillebrand heeft in zijn 20-jarige loopbaan bij Delta Lloyd een zeer ruime managementervaring opgedaan. Paul Medendorp was sinds 1999 directeur van Delta Lloyd Deutschland, sinds 1 januari 2001 als directievoorzitter. Eerder richtte hij zich als directeur op de commerciële aspecten van het Levenbedrijf van Delta Lloyd. Paul Medendorp maakte na enkele jaren te hebben gewerkt in het internationale hotelmanagement in 1983 de overstap naar de verzekeringsbranche. Hij is sinds 1994 in dienst van Delta Lloyd. Financiële kalender Delta Lloyd Groep volgt de financiële kalender van aandeelhouder Aviva plc en zal derhalve haar resultaten over de eerste zes maanden van 2003 publiceren op 31 juli

16 verslag van de Raad van Bestuur 2002 een jaar van uitersten In miljoenen euro Bruto premie-inkomen 4.341, ,3 - Opbrengst beleggingen 1.021, ,6 - Overige activiteiten 123,5 76,4 Omzet 5.486, ,3 Resultaat (vóór belastingen) 157,6 366,8 Eigen vermogen 1.713, ,9 Aantal medewerkers op fulltimebasis per 31 december Met enig gevoel voor understatement kan het jaar 2002 voor de financiële sector opnieuw als een uiterst woelig jaar worden aangemerkt. Met zeer slechte ontwikkelingen op de financiële markten substantieel slechter zelfs dan na het bewogen boekjaar 2001 al werd verwacht heeft Delta Lloyd Groep in een bijzonder negatieve economische context geopereerd. Daarnaast hebben de turbulente ontwikkelingen in de Nederlandse politiek gezorgd voor veel onzekerheden. Na jaren van groei in premie-inkomsten en resultaat werd 2002 dan ook afgesloten met tegenvallende cijfers. Een ontwikkeling die niet alleen de Groep raakt, maar ook haar particuliere en zakelijke klanten. Met name in de sfeer van beleggingen en levensverzekeringen zijn de effecten voelbaar. Met vooralsnog weinig uitzicht op een snel herstel van de economische omstandigheden heeft de bedrijfsvoering het afgelopen jaar sterk in het teken gestaan van risicobeperking. Dat uitte zich met name in een voorzichtiger beleggings- en investeringsbeleid en een nadruk op kostenbeheersing. Delta Lloyd Groep heeft ook in dit moeilijke jaar kunnen bewijzen een sterke speler in de markt te zijn en te blijven. De vitaliteit van Delta Lloyd Groep wordt nog eens onderstreept door het feit dat de groep in staat is geweest om te midden van alle onzekerheden een belangrijke strategische ambitie te verwezenlijken: het toevoegen van een derde distributiekanaal in Nederland door het nemen van een 51 procent belang in een joint venture met ABN AMRO op het gebied van verzekeren. Met de joint venture krijgt de Groep exclusieve toegang tot het distributienetwerk van de Business Unit Nederland van ABN AMRO. Delta Lloyd Groep plaatst zich hiermee stevig in de kopgroep van Nederlandse verzekeraars. Bovendien wordt op uitstekende wijze invulling gegeven aan het multichannel- en multilabel-principe, waarbij naast de verkoop via het Nederlandse netwerk van ABN AMRO, Delta Lloyd haar producten en diensten exclusief via het onafhankelijke intermediair afzet en OHRA rechtstreeks zaken doet met consumenten en bedrijven. Een sterke scheiding van distributiekanalen met de daarbij behorende merken Delta Lloyd, OHRA en ABN AMRO Verzekeringen is en blijft voor Delta Lloyd Groep het uitgangspunt. Ondanks het moeizame externe klimaat blijken de onderdelen van de Groep op orde te zijn en in staat om de concurrentiepositie te behouden of uit te bouwen. Een aantal ontwikkelingen compenseert daarbij tot op zekere hoogte de negatieve trends. Zo liggen er grote kansen op de pensioenmarkt, waarvan met name Delta Lloyd Leven, met een omzet die voor een belangrijk deel afkomstig is van particuliere en collectieve pensioenen, in toenemende mate profiteert. Belangrijk is ook dat de Leven-activiteiten in het buitenland, die minder dan in Nederland onder druk staan van een veranderend fiscaal klimaat, een opvallend sterke groei vertonen. Dat geldt vooral voor Delta Lloyd Life in België, maar ook Delta Lloyd Deutschland ontwikkelt zich op dit gebied gunstig. Delta Lloyd Schade liet ook dit jaar een verdere versteviging zien, doordat in een aantal deelmarkten een uitstekende positie werd opgebouwd, mede door een goede aansluiting van de productportfolio op ontwikkelingen in de markt. OHRA presteerde bij Zorg en Schade iets beter dan verwacht. De Bankengroep kon, onder andere door de voor het eerst volledig in de consolidatie meegenomen Bank Nagelmackers 1747, een hogere omzet realiseren. 16

17 verslag van de Raad van Bestuur 2002 een jaar van uitersten JANUARI 2002 Naamswijzigingen Per 1 januari 2002 is de officiële naam van de Groep gewijzigd van Delta Lloyd Nuts OHRA NV in Delta Lloyd NV. Om een duidelijk onderscheid te maken tussen het merk en de totale organisatie wordt verder aan Delta Lloyd NV gerefereerd als Delta Lloyd Groep. In de zomer wijzigt ook Delta Lloyd Groeps Britse aandeelhouder CGNU haar naam en wel in Aviva plc. APRIL 2002 Samenwerking op uitvaartgebied In april kondigen Yarden, uitvaartverzekering & -verzorging, en Delta Lloyd Groep aan een samenwerking aan te gaan voor verzekeringsproducten en diensten rondom het levenseinde. Door deze samenwerking maken Yarden en Delta Lloyd Groep gebruik van wederzijdse kennis en ervaring op het gebied van uitvaart-, levens- en zorgverzekeringen. Belangrijkste resultaten Delta Lloyd Groep heeft in het afgelopen jaar een forse daling van het resultaat voor belastingen gekend met 57 procent tot s 158 miljoen en een daling van het netto resultaat met 54 procent tot s 138 miljoen. Deze winstdaling werd met name veroorzaakt door tegenvallende resultaten op de financiële markten, waar alle onderdelen van de Groep door geraakt zijn. Bovendien werd in het boekjaar een aantal incidentele posten ten laste van het resultaat genomen, waaronder een extra storting in het pensioenfonds (s 31 miljoen), extra dotaties aan voorzieningen onder andere ten behoeve van garantiecontracten (s 42 miljoen), en investeringen voor het nieuwe Schade Service Center (s 30 miljoen). In het licht van de economische ontwikkeling is in 2002 intensief aandacht gevraagd voor kostenverbetering door de gehele Groep. Een trendbreuk in de jaarlijks stijgende kosten werd bereikt door bij een hoger premie-inkomen een daling van de doorlopende kosten te realiseren. Deze daling zal ook in de komende jaren worden voortgezet. Het totale bruto premie-inkomen steeg met vijf procent naar s miljoen. Het premie-inkomen uit levensverzekeringen van de totale groep groeide met twee procent naar s miljoen, het premieinkomen uit schadeverzekeringen en zorgverzekeringen ontwikkelde zich goed met stijgingen van respectievelijk acht procent en 11 procent. De totale omzet nam, door een daling van de beleggingsresultaten met 27 procent naar s miljoen, fractioneel af tot s 5,5 miljard. De omzet van de groep bestaat voor 71 procent (2001: 74 procent) uit levensverzekeringen, vermogensbeheer en bancaire activiteiten, voor 14 procent (2001: 13 procent) uit zorg en voor 15 procent (2001: 13 procent) uit schade. Van de totale omzet wordt inmiddels 22 procent (2001: 19 procent) in het buitenland gerealiseerd. Het concern heeft (6.506) medewerkers op fulltimebasis. Het totale vermogen onder beheer daalde tot s 36,3 miljard, een afname van 18 procent ten opzichte van het jaar De belangrijkste ontwikkeling van 2002 was ongetwijfeld de in november aangekondigde joint venture met ABN AMRO op het gebied van de distributie van verzekeringen via het netwerk van ABN AMRO. Delta Lloyd Groep betaalt voor een 51 procent belang in de nieuw op te richten joint venture waarin de verzekeringsactiviteiten van ABN AMRO zullen worden ondergebracht afhankelijk van de te realiseren omzet, tenminste s 262,5 miljoen. Hoewel de resultaten over 2002 tegenvallen is Delta Lloyd Groep van mening dat de basis van financiële dienstverlening het langetermijn vertrouwen is van de klant. Delta Lloyd Groep legt de nadruk dan ook op een structureel prudent beleid voor alle stakeholders. De zorgelijke ontwikkelingen op de financiële markten had de continue aandacht van het management van Delta Lloyd Groep. Met name de solvabiliteit werd daarbij goed gevolgd. De solvabiliteit van het verzekeringsbedrijf is met 177 procent van de wettelijke solvabiliteit nog steeds goed te noemen en boven de interne eis van 150 procent. De BIS-ratio voor de bankactiviteiten was met 13,9 ook ruim boven het wettelijke minimum van 8,0. Standard & Poor s bevestigde in 2002 de AA rating (negative outlook) van Delta Lloyd Leven en Schade. De negatieve ontwikkelingen op de beurs hebben voor het tweede achtereenvolgende jaar geleid tot daling van de beleggingen en daarmee tevens van het eigen vermogen van de groep. Het eigen vermogen daalde gedurende het boekjaar met 27 procent tot ruim s 1,7 miljard. De herwaarderingsreserve bedroeg ultimo 2002 s 90 miljoen positief. 17

18 verslag van de Raad van Bestuur 2002 een jaar van uitersten APRIL 2002 Delta Lloyd en PGGM niet verder met Careon Advies Op 29 april 2002 wordt de enkele maanden eerder aangekondigde joint venture tussen PGGM, pensioenfonds voor de sector Zorg en Welzijn, en Delta Lloyd Groep afgeblazen. De joint venture zou onder het label Careon aan werknemers en werkgevers in de sector Zorg en Welzijn financiële diensten en producten gaan aanbieden. PGGM en Delta Lloyd zijn het erover eens dat hun strategieën die aan de oprichting van de joint venture ten grondslag lagen goed op elkaar aansluiten. Op grond van nader onderzoek naar de commerciële haalbaarheid van de joint venture hebben partijen echter moeten concluderen, dat er onvoldoende brede basis is om binnen een redelijke termijn tot de beoogde win-winsituatie te komen. Vooruitzichten voor 2003 Gezien de thans heersende onzekerheid, zowel op het gebied van economische ontwikkelingen, de (internationale) politiek en de financiële markten is het voor Delta Lloyd Groep op dit moment niet mogelijk een betrouwbare voorspelling te doen over de resultaatontwikkeling in Wel verwacht de Raad van Bestuur dat het kostenniveau in 2003 licht zal dalen en de premie-omzet van zowel Leven, Schade als Zorg zich gunstig zal ontwikkelen. Focus bij Leven zal hierbij liggen op pensioenen. Ook in België en Duitsland wordt een verdere stijging van het premie-inkomen verwacht. Consistente versterking strategie De in november 2002 aangekondigde samenwerking met ABN AMRO is een logische stap binnen de strategie van Delta Lloyd Groep. In voorgaande jaren is voor de gehele Delta Lloyd Groep een helder model ontworpen voor de bedrijfsvoering, onder de naam Model. Daarbij gaat het om zeven strategische pijlers, twee sterke merken (Delta Lloyd en OHRA) en zeven kernwaarden. In het verslagjaar 2002 is daar met ABN AMRO Verzekeringen een derde merk aan toegevoegd en verandert het model in een Model. De geformuleerde strategische pijlers, merken en kernwaarden bepalen tezamen de langetermijnkoers van het concern. Met het Model richt Delta Lloyd Groep zich nadrukkelijk op meerdere distributiekanalen multichannel en het realiseren van verdere expansie in met name levensverzekeringen en vermogensbeheer, door gerichte overnames en joint ventures. Doelstelling daarbij is om uit te groeien tot een belangrijke financiële dienstverlener in Nederland, België en Duitsland, met een breed assortiment aan producten en diensten. De afgelopen jaren heeft Delta Lloyd Groep consistent en standvastig gewerkt aan de uitvoering en versterking van deze strategie. Nu externe ontwikkelingen op de markt op kortetermijn voor een terugslag zorgen, zal de nadruk de komende tijd vooral liggen op consolidatie en integratie van de joint venture met ABN AMRO. De op langetermijn gerichte strategische koers wordt echter met kracht voortgezet. Uitgangspunt bij het formuleren van de strategie was ook het bewustzijn dat extreem hoge rendementen zoals we die de laatste jaren hebben gekend, moeten worden beschouwd als een incident. In die zin ziet Delta Lloyd Groep ook de huidige slechte omstandigheden als een tijdelijk negatief fenomeen, dat de Groep dankzij een stevig langetermijnbeleid zeker aankan. Ook na de koersdalingen op de aandelenmarkten en met de sterk verminderde rendementen van het verslagjaar 2002 blijft Delta Lloyd Groep solide en solvabel. Markten in beeld De Nederlandse verzekeringswereld stond in 2002 aan alle kanten onder druk. Onzekerheid werd niet alleen veroorzaakt door de dramatisch gedaalde aandelenmarkten, de neergaande conjunctuur en het daarmee gepaard gaande dalende consumentenvertrouwen. Ook ingrijpende gebeurtenissen als natuurrampen en (angst voor) terroristische aanslagen, politieke ontwikkelingen, toenemende regelgeving en veranderend consumentengedrag hadden trendbreuken in de markt tot gevolg. Vooral in de levenmarkt speelde de overheid een cruciale rol. De belastingwijzigingen uit 2001 brachten met zich mee dat de lijfrenteaftrek werd beperkt en het hypotheekregime werd aangepast. De effecten hiervan werden nog eens versterkt doordat het kabinet-balkenende de basislijfrenteaftrek afschafte en het bedrijfssparen beperkte. 18

19 verslag van de Raad van Bestuur 2002 een jaar van uitersten MEI 2002 Nieuwe campagne OHRA In mei gaat een nieuwe mediacampagne van OHRA van start met als thema: Direct verzekeren, Direct Beleggen, Direct Bankieren, Direct Resultaat. JULI 2002 Bankactiviteiten België De op 1 juli 2002 afgesloten herinrichting van de bankactiviteiten in België na de acquisitie van Bank Nagelmackers leidt tot een sterk distributienetwerk door het hele land: ruim 150 kantoren en zelfstandige agenten bieden nu onder de naam Delta Lloyd Bank aan particuliere klanten een geselecteerd bancair en verzekeringspakket aan. Onder de naam Bank Nagelmackers 1747 wordt private banking en institutioneel vermogensbeheer aangeboden. Toenemende consumentenbescherming door de overheid leidt tot verscherpt toezicht en een steeds verdergaande regelgeving. Een voorbeeld daarvan is de per 1 juli 2002 verplichte Financiële Bijsluiter. Plannen van het kabinet om het toezicht op financiële dienstverleners wettelijk te verankeren met een Wet financiële dienstverlening, waarbij de Autoriteit Financiële Markten zal worden belast met het toezicht op de nieuwe wet, zijn in oktober 2002 door de SER toegejuicht. Hoewel Delta Lloyd Groep de ontwikkelingen op dit gebied onderschrijft, hebben nieuwe verslagleggingseisen en informatieverplichtingen als neveneffect dat kosten hoger worden, kosten die niet kunnen worden vergoed uit kostenopslagen in premies. De gevolgen van dit alles voor de levenmarkt zijn ingrijpend: lagere marges, winsten onder druk en negatieve groei op de particuliere markt. Ook de schademarkt is volop in beweging. Op de mondiale zakelijke markt leidden terrorisme en rampen tot hogere claims. De combinatie van het instorten van de aandelenmarkten en het niet meer voldoen van risicomodellen had tot gevolg dat in 2002 de herverzekeringspremies drastisch hoger werden. De particuliere schademarkt tekende zich de afgelopen jaren meer en meer af als een prijsmarkt, waardoor standaardisatie, schaalvergroting en lage kosten noodzakelijk zijn. Er is sprake van een zeer groot marktpotentieel op de inkomensmarkt, met name door de nieuwe WAOvoorstellen, waarbij een grotere rol voor particuliere verzekeraars is weggelegd. De rol van inkomensverzekeraars verschuift van uitkeringsinstantie naar verlener van bemiddeling en begeleiding, en van verzekeringsproduct naar dienstverlening. Bij al deze ontwikkelingen is de uitgangspositie van Delta Lloyd Groep relatief gunstig: een goede solvabiliteit, sterke merken, veel ervaring en kennis, schaalgrootte, een breed aanbod van producten en diensten en meerdere distributiekanalen. Duidelijk is echter dat voor een gezonde toekomst een laag kostenniveau een absolute voorwaarde vormt. Ook snelle productontwikkeling, een hoge servicegraad en toegankelijke verzekeringskennis zijn essentieel. De zorgmarkt wordt van oudsher sterk bepaald door de politiek, die al jaren probeert de kosten van zorg in de hand te houden en de organisatie te verbeteren. Het jaar 2002 heeft sterk in het teken gestaan van de besluitvorming rond de basisverzekering. Nadat in mei 2002 was besloten het nieuwe ziektekostenstelsel per 1 januari 2005 in te voeren, is deze beslissing door de val van het kabinet voorlopig uitgesteld. Het gevolg is grote onzekerheid, waardoor de zorgsector belemmerd wordt in het uitzetten van beleid. Daarnaast hebben de slechte beursontwikkelingen en de verscherpte regelgeving ook voor de zorg ingrijpende gevolgen. Realisering van doelstellingen: kostenverlaging, efficiency en serviceverhoging Wat betreft de realisering van de in 2002 geformuleerde doelstellingen kan Delta Lloyd Groep met uitzondering van de financiële resultaten terugkijken op een positief jaar. De winstontwikkeling was, met name door de tegenvallende aandelenmarkten en de daarmee samenhangende ontwikkelingen, zwaar teleurstellend, maar op andere terreinen ligt de Groep goed op schema. Een belangrijke doelstelling bestond uit het terugbrengen van het totale kostenniveau van de Groep. Om de concurrentiepositie van Delta Lloyd Groep te versterken was het noodzakelijk om het kostenbewustzijn aan te scherpen en de kosten omlaag te brengen, zowel op kortetermijn als structureel. 19

20 verslag van de Raad van Bestuur 2002 een jaar van uitersten JULI 2002 Delta Lloyd klanten verdienen F voor Stichting Sterrekind Begin mei voert Delta Lloyd campagne om particuliere klanten met een schadeverzekering uit te nodigen over te gaan op automatische incasso. Voor alle klanten die hierop ingingen, doneerde Delta Lloyd een euro aan Stichting Sterrekind. Op dinsdag 30 juli kan een cheque ter waarde van B aan Stichting Sterrekind worden uitgereikt. Bij dezelfde gelegenheid wordt ook het hoofdsponsorschap van Delta Lloyd voor drie jaar verlengd. De actie voor de Stichting, die zich inzet voor het verbeteren van de kwaliteit van het leven van (chronisch) zieke kinderen, levert ook nog een keer tientallen nieuwe donateurs op voor Sterrekind. De Groep wist in 2002 de doorlopende kosten exclusief provisie onder die van het voorgaande jaar te brengen. Een sterk resultaat, dat ook een veranderende houding ten opzichte van uitgaven aanduidt. Echter, dit is zeker nog niet genoeg. Nadrukkelijk zal ook in de komende jaren het accent liggen op kostenbeheersing. Daartoe zijn meerdere trajecten in gang gezet, die moeten leiden tot verdere structurele kostenverlaging. De grootste uitdaging ligt daarbij in het optimaal benutten van de synergie tussen de verschillende bedrijven, zoals het gebruikmaken van Shared Service Centers voor het verzekeringsbedrijf. De in september 2002 aangekondigde samenwerking met PinkRoccade om te komen tot een gezamenlijk Schade Service Centrum (SSC) voor Delta Lloyd en OHRA is daarvan een goed voorbeeld. Het SSC neemt de administratieve back office-processen van de particuliere schadeverzekeringen van Delta Lloyd en OHRA over. Doel: een zo efficiënt mogelijke afhandeling van de gestandaardiseerde administratieve processen in een expertisecentrum met een aantrekkelijke schaal en volume, waardoor niet alleen het serviceniveau op een hoog peil komt, maar ook de kosten drastisch worden gereduceerd. Het centrum wordt opgezet als een zelfstandig bedrijf. Bewust is daarbij gekozen voor samenwerking met een managementpartner op het gebied van ICT, die zorg kan dragen voor de expertise op het gebied van ICT-vernieuwing en de bijbehorende infrastructuur. Het is de bedoeling dat in een later stadium ook andere verzekeraars kunnen toetreden door hun administratieve proces rondom schadeverzekeringen in te brengen en zo verdere schaalvoordelen te behalen. Serviceverhoging werd door Delta Lloyd Verzekeringen ook gerealiseerd door middel van een nieuw distributiebeleid. Hierbij werden duidelijke kernrelaties onderkend, waardoor het accountmanagement een beter toegesneden service kan bieden aan de voor Delta Lloyd Verzekeringen cruciale tussenpersonen. OHRA heeft haar marktpropositie opnieuw gedefinieerd en wil als verzekeraar een eenvoudig, helder product leveren met een snelle service. OHRA garandeert klanten, zoals verbeeld in de mediacampagne OHRA, Direct Resultaat, dan ook een zeer snelle afhandeling van zaken. Een andere doelstelling die werd gerealiseerd is het aanscherpen van het sourcing-beleid, in juni 2002 geïntroduceerd binnen Delta Lloyd Groep met als doel een scherpere focus te realiseren op de kerncompetenties van Delta Lloyd Groep als financiële dienstverlener. Hiermee wordt, naast het vergroten van de eigen flexibiliteit en slagvaardigheid, een structurele kostenreductie beoogd. Uitbesteden kan daarbij helpen door gestandaardiseerde nietkerntaken bij derden onder te brengen. Er kan zo meer rendement uit middelen worden behaald en de expertise op niet-kernactiviteiten kan ook op langere termijn worden geborgd. De uitbesteding van bijvoorbeeld de back office-taken van het hypotheekbedrijf bij een extern bedrijf in 1999 laat dit goed zien. Het vrijkomen van mensen in het hypotheekbedrijf leidde met hetzelfde aantal medewerkers tot een betere focus op kerntaken, een grotere klantgerichtheid en uiteindelijk een verdrievoudigde omzet. In het kader van outsourcing is een eerste stap gemaakt met de outsourcing van de computercentra. Verder is een onderzoek gestart naar de mogelijkheden voor outsourcing van de facilitaire processen. Een verdere aanzet tot kostenbesparing is gegeven met de opzet van een afdeling Procurement. Verwacht wordt dat door beter contractmanagement en gezamenlijke, scherpe inkoop, kostenbesparingen in toenemende mate mogelijk zijn. 20

21 verslag van de Raad van Bestuur 2002 een jaar van uitersten SEPTEMBER 2002 Delta Lloyd introduceert Verzekerd Beleggen Inspelend op het onzekere beursklimaat introduceert Delta Lloyd begin september een nieuwe categorie beleggingsproducten onder de naam Verzekerd Beleggen. Uitgangspunt van Verzekerd Beleggen is het bieden van een hoge mate van kapitaalsbescherming door een gegarandeerde minimumopbrengst, terwijl de deelnemers toch meeprofiteren van stijgingen op de Europese aandelenmarkt. OKTOBER 2002 Delta Lloyd Groep wint Diversity Award Delta Lloyd Groep krijgt op 31 oktober de Diversity Award uitgereikt. Deze prijs is ingesteld door ondernemingsorganisatie VNO- NCW om het belang van diversiteitsbeleid in ondernemingen te onderstrepen. Met het uitreiken van de prijs wil VNO-NCW bedrijven ondersteunen en stimuleren dit beleid voort te zetten. De klant centraal Op allerlei manieren heeft Delta Lloyd Groep het afgelopen jaar gewerkt aan het verder inhoud geven aan een van de belangrijkste kernwaarden: de klant staat centraal. In de bedrijfsvoering staat steeds het belang van de klant voorop, de wensen van de klant worden als bepalend beschouwd en daarop moet optimaal worden ingespeeld. Met de multichannel-marktbenadering biedt Delta Lloyd Groep een breed assortiment producten via het distributiekanaal dat de particuliere en zakelijke consument zelf wenst. Delta Lloyd werkt daarbij intensief en exclusief samen met het onafhankelijke assurantie-intermediair en OHRA richt zich rechtstreeks op de consument en op bedrijven. Door de recentelijk aangekondigde joint venture met ABN AMRO kan de klant nu kiezen uit verzekeringen via drie kanalen: via tussenpersonen, via het bankkanaal of direct. Ook het in 2002 doorgevoerde nieuwe distributiebeleid van Delta Lloyd Verzekeringen, waarmee wordt beoogd de relaties met het intermediair te optimaliseren, levert een grotere toegevoegde waarde aan klanten. Met deze nieuwe aanpak stemmen de marketing- en verkooporganisaties beter af op de specifieke behoeften van de verschillende intermediairs en hun klanten. Ook sluit de service van de back offices beter aan bij de vraag van de intermediairs. Zodoende wordt het intermediair optimaal toegerust om de service aan klanten nog verder te verbeteren. Delta Lloyd Groep heeft een voortrekkersrol op het gebied van ketenintegratie in de branche. Delta Lloyd spant zich in om in goed overleg met collega-verzekeraars en het intermediair te komen tot een voor alle partijen efficiënte afhandeling en verlichting van de administratie. Dit uit zich onder meer in de verdere uitbouw van internetactiviteiten, bijvoorbeeld samen met andere verzekeraars via het E-business platform. Ook het eigen extranet Delta Lloyd Digitaal Domein (DDD) kreeg het afgelopen jaar een belangrijke kwaliteitsimpuls. Bij deze internetontwikkelingen speelt de verhoging van de kwaliteit van de dienstverlening een grote rol. De snelheid en controleerbaarheid van transacties, de invoering van direct elektronisch declaratieverkeer, de mogelijkheid on line producten af te nemen, het bieden van snelle informatievoorziening en mogelijkheid tot vergelijken van productaanbod, en het onderhouden van directe contacten met bestaande en potentiële klanten, dragen allemaal bij aan een zo optimaal mogelijke klanttevredenheid. Op het gebied van de zorg heeft Delta Lloyd Groep in 2002 een aantal baanbrekende initiatieven ontwikkeld. Daarbij gaat het niet zozeer om nieuwe verzekeringsproducten, maar om het bieden van meer service en diensten waarmee klanten werkelijk geholpen zijn. Zo geeft zowel Delta Lloyd Zorg als OHRA aan verzekerden de garantie van een operatie binnen twee weken, of, bij werkelijk spoedeisende ingrepen als dotteren, zelfs een garantie van behandeling binnen drie dagen. In de praktijk betekent dat het zoeken van oplossingen voor klanten waar dan ook; in andere plaatsen dan de woonplaats binnen Nederland, in het buitenland of in privéklinieken. Ook wordt bij het aanbieden van zorg steeds meer gekeken naar waar klanten werkelijk behoefte aan hebben. Een voorbeeld daarvan is het aanbieden van de mogelijkheid te kiezen voor een volledige tandartsvergoeding. relaties gevraagd om schriftelijk aan te geven welk risicoprofiel het beste bij de klant past en welke vorm van dienstverlening daarbij het beste aansluit. Aangescherpte gedragscodes, het nakomen van een ruimere informatieplicht bij offertes en tussentijdse waarde- en afkoopgegevens, en het stellen van kwaliteitseisen aan en het bieden van klanteninformatie door tussenpersonen zijn andere vormen van extra aandacht voor het belang van de consument. Bescherming van de positie van de klant is eveneens een belangrijk aandachtsgebied. Het principe Ken uw klant! betekent dat steeds meer aandacht wordt besteed aan kennis over de klant, in het belang van een zo goed mogelijk op de individuele situatie van de klant toegespitste dienstverlening. Binnen de bankendivisie is onder meer aan alle beleggings- 21

22 verslag van de Raad van Bestuur 2002 een jaar van uitersten NOVEMBER 2002 Nieuw hoofdkantoor in Mondriaantoren Op 5 november wordt het nieuwe hoofdkantoor van Delta Lloyd Groep in Amsterdam officieel geopend door burgemeester Job Cohen. NOVEMBER 2002 Delta Lloyd Groep en ABN AMRO samen in bankverzekeren Delta Lloyd Groep en de business unit Nederland van ABN AMRO tekenen op 27 november een intentieverklaring om tot een unieke samenwerking op het gebied van bankverzekeren te komen. Delta Lloyd Groep neemt daarbij een 51 procent belang in een joint venture waarin ABN AMRO Verzekeringen zal worden ondergebracht en krijgt bovendien de managementcontrole van de joint venture. Door de samenwerking worden de distributiekracht van het Nederlandse netwerk van ABN AMRO en de verzekeringsexpertise van Delta Lloyd gecombineerd. Continuïteit en betrouwbaarheid voor alle stakeholders Het jaar 2002 was ook het jaar van wat wel een crisis in het kapitalisme genoemd wordt. De schandalen rond bedrijven als Enron, Worldcom en Vivendi Universal maakten pijnlijk duidelijk wat de gevolgen zijn van een overdreven aandacht voor resultaten op de korte termijn, een gebrek aan waarden en het negeren van de belangen van stakeholders. Voor Delta Lloyd Groep bevestigen de recente ontwikkelingen nogmaals het enorme belang van het bieden van continuïteit en betrouwbaarheid voor al onze stakeholders. In dit kader ziet Delta Lloyd Groep nog steeds de grote toegevoegde waarde van de Nederlandse structuurvennootschap. Deze rechtsvorm biedt volgens Delta Lloyd de beste garantie dat alle betrokken groeperingen en niet alleen zij die de belangen van de aandeelhouders vertegenwoordigen invloed kunnen houden op het bestuur van de onderneming. Voorop staat voor Delta Lloyd Groep steeds het handhaven en verbeteren van solvabiliteit en dus het garanderen van financiële degelijkheid aan klanten. Het bewustzijn van onze verantwoordelijkheid als financiële dienstverlener heeft ertoe geleid dat het afgelopen jaar opnieuw in het teken heeft gestaan van een diepe verankering in de organisatie van onze in 2000 gedefinieerde kernwaarden. Deze waarden maken duidelijk waar het concern voor staat, geven richting aan het concernbeleid en zijn bepalend voor de bedrijfscultuur en identiteit, zowel intern als extern. Het beleid wordt op elk aspect getoetst aan de kernwaarden en de daarbij voorkomende dilemma s zijn op ieder niveau bespreekbaar gemaakt. In de loop van 2003 zullen de kernwaarden ook het uitgangspunt gaan vormen voor het formele beoordelingsproces van alle individuele medewerkers. Integriteit en transparantie op alle terreinen, zowel naar klanten, eigen medewerkers als de maatschappij in zijn geheel vormen voor Delta Lloyd Groep een belangrijk basisprincipe. Daarom heeft Delta Lloyd Groep initiatieven als de Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair (GIDI) in haar aanstellingsbeleid van tussenpersonen omarmd. Ook binnen het Verbond van Verzekeraars heeft Delta Lloyd Groep enthousiast meegewerkt aan het opstellen en ondertekenen van de algemene gedragscode voor de verzekeringsbranche, de Gedragscode Verzekeraars. Sociaal en maatschappelijk betrokken De daadwerkelijke uitvoering van onze kernwaarden wordt, naast de concrete uitwerking in businessactiviteiten, ook zichtbaar in het personeelsbeleid. Bijvoorbeeld in het beoordelingsbeleid, maar ook in het actieve diversiteitsbeleid dat Delta Lloyd Groep nu al een aantal jaren voert. Uitgangspunt van dit beleid is om alle medewerkers, mannen en vrouwen, los van hun achtergrond, religie of afkomst op authentieke wijze te laten samenwerken, hetgeen uiteindelijk leidt tot een beter bedrijfsresultaat. De ontwikkelingen in het personeelsbestand laten zien dat de aanpak resultaat heeft. Dit vertaalt zich niet alleen in cijfermatige vooruitgang, zoals de stijging in twee jaar van nul procent naar 11 procent vrouwelijke directeuren, maar ook in kwalitatieve verbeteringen: bewustwording, herkenning en erkenning. Dat Delta Lloyd Groep daarmee een bijzondere positie inneemt, wordt geïllustreerd door het feit dat de Groep in oktober de Diversity Award van ondernemingsorganisatie VNO-NCW in ontvangst mocht nemen. In juni 2002 werd Delta Lloyd Groep ook al uitgeroepen tot Meest Vrouwvriendelijke Werkgever in de verzekeringsbranche. Zichtbaar worden de kernwaarden ook in het donatie- en sponsoringbeleid, dat zich steeds uitdrukkelijker richt op maatschappelijk georiënteerde projecten. Daarom is begin 2002 besloten de sponsorovereenkomst met de Koninklijke Nederlandse Atletiek Unie (KNAU), die op 31 december 2002 afliep, niet te verlengen. In plaats daarvan kiest Delta Lloyd Groep voor invullingen die beter passen bij en uitdrukking geven aan de maatschappelijke betrokkenheid van de Groep. Enkele voorbeelden hiervan zijn Sterrekind, Stichting Bio-Kinderrevalidatie, Valid Express, Simavi en R&B. 22