GRI 101: Foundation # in General Disclosures 2016 Status 2016 GRI G4 Organisatieprofiel G4-3 Naam van de organisatie Hero Benelux

Transcriptie

1 GRI 101: Foundation # in General Disclosures 2016 Status 2016 GRI G4 Organisatieprofiel G4-3 Naam van de organisatie Hero Benelux G4-4 Activiteiten, merken, producenten en diensten kern categorieën: 1) BTM (Baby Todler Milk): Hero Baby 2) BTF (Baby Todler Food): Hero Baby + Organix Goodies 3) Jam en appelstroop: Hero 4) Healthy Snacks - granenrepen: Hero B'tween bij categorieën: 1) Koelverse sappen en dranken: Hero 2) Frisdranken: Hero 3) Dessert sauzen: Tova Hero 4) Semper - glutenvrije producten G4-5 Locatie hoofdkantoor van de organisatie Breda G4-6 Landen waar de organisatie actief is 2 landen: Nederland, België G4-7 Eigendomsstructuur en de rechtsvorm familiebedrijf, eigendom van familie Oetker, BV G4-8 Afzetmarkten Retail (supermarkt, drogisterij) out of home: groothandel, ziekenhuizen, petrol, catering. G4-9 Omvang van de organisatie # medewerkers: 84 5 # afdelingen in BT: Marketing, Sales, Finance, IT en Supply Chain, R&D en quality, HR & communications netto omzet: 86 miljoen omzet NL (incl. intercompany export sales) # geleverde producten: 222 SKU s (Stock Keeping Unit, incl. repack items), geleverd volume 37,4 miljoen kg / 70,7 miljoen stuks (zie bijlage 2) G4-10 Informatie over personeelsbestand en andere medewerkers Zie People indicatoren bijlage 1

2 G4-12 Beschrijving van de keten Hero Benelux opereert als handelshuis: Keten downstream: wij kopen in bij 35 toeleveranciers (incl. intercompany export sales): BTM, BTF, Jam, Cereals, Soft drinks, Chilled drinks. De leveranciers werken met eigen toeleveranciers van grondstoffen. Hero Benelux bepaalt vormgeving: design, fles, dop, etiket, doos. Keten upstream: De producten gaan van de leverancier via onze transporteurs en verladers naar ons DC en vandaar, soms direct, naar onze klanten: Retail (supermarkt, drogisterij) / out of home (groothandel, ziekenhuizen, petrol, catering etc.) G4-13 Significante veranderingen voor de organisatie en de keten 2016: nieuw contract bij Bakker logistiek. G4-14 Toelichting over de toepassing van het voorzorgsprincipe productveiligheid en kwaliteit staan voorop, testen continu op THT i.v.m. natuurlijkheid vs. conserveren streven naar 100% natuurlijk, maken afweging food waste G4-15 Externe initiatieven ISO 9001 houden aan wet en regelgeving UTZ/PEFC/FSC/max Havelaar/SKAL (handelsovereenkomst) intern: Bee Careful - an initiative of Hero group Swedex 96% en COC Code of Conduct: 93% van leveranciers getekend, zie bijlage 3 G4-16 Lidmaatschap van (branche-)verengingen of belangenorganisaties bestuur VNFKD (Ver. Ned. Fabrikanten Kinder- en Dieetvoeding) brancheorganisatie: in werkgroep wetgeving in bestuur FNLI: Fed.. Ned. Levensmiddelen Industrie: (Friesland Campina voorzitter / Unilever vetten) taak: platform organiseren food-watch / WUR / Overheid / bedrijven ambassadeur van JOGG Breda Strategie G4-1 Verklaring hoogste beslissingsbevoegde zie voorwoord in online MVO jaarverslag G4-2 Beschrijving belangrijke gevolgen, risico's en mogelijkheden Ethiek en Integriteit G4-56 Waarden, principes en standaarden en gedragsnormen Zie beleidsstuk The Way We Work bijlage 4 documenten i.z. gedragscodes en discriminatie: zie bijlage 5a tm 6

3 G4-57 G4-58 Mechanismen voor het rapporteren van problemen in onethisch/onwettelijk gedrag en advies in organisatorische integriteit geen klachtenprocedure, wel vertrouwenspersonen die volgens bepaalde procedure handelen en klokkenluidersregeling Bestuur G4-34 Bestuursstructuur Organogram, zie bijlage 7 G4-35 Delegeren van autoriteit Organogram, zie bijlage 7 G4-36 Verantwoordelijkheid van bestuursfunctie voor EMS-onderwerpen G4-37 Raadplegen van belanghebbenden over EMSonderwerpen G4-38 Samenstelling van het hoogste bestuursorgaan en haar commissies G4-39 Voorzitter van het hoogste bestuursorgaan G4-40 Nomineren en selecteren van het hoogste bestuursorgaan G4-41 Conflicterende belangen G4-42 Rol van het hoogste bestuursorgaan in het bepalen van doelen, waarden en strategie G4-43 Collectieve kennis van het hoogste bestuursorgaan G4-44 Evalueren van de prestaties van het hoogste bestuursorgaan G4-45 Identificeren en managen van EMS-impact G4-46 Effectiviteit van risico management processen Organogram, zie bijlage 7 G4-47 Overzicht van EMS-onderwerpen zie bijlage 7 MVO beleid G4-48 Rol van het hoogste bestuursorgaan in duurzaamheidsverslaglegging G4-49 Communiceren van kritieke problemen/zorgen zie Bee-Careful initiatief G4-50 Het aantal kritieke problemen/zorgen en de vorm/aard hiervan In het algemeen is nog steeds een daling te zien in de cijfers van de bijenpopulatie in Nederland, echter in 2016 was de daling minder fors dan 2 jaar ervoor (-6,5% i.p.v. -8,6%). Bron: G4-51 Beloningsbeleid G4-52 Processen voor het bepalen van beloningen G4-53 Betrokkenheid van belanghebbenden in beloningen G4-54 Verhouding in totale jaarlijkse compensatie G4-55 Percentuele toename in de verhouding van totale jaarlijkse compensatie

4 Stakeholder Betrokkenheid G4-24 Lijst van groepen belanghebbenden zie stakeholder analyse - bijlage 23: belangrijkste stakeholders: medewerkers, klanten (out of home en Retail), consumenten en leveranciers G4-11 Collectieve arbeidsovereenkomsten Geen verplichte CAO i.v.m. verkoop fabriek in Breda in 2015, deze wel gehanteerd t/m 2016, per 2017 eigen Hero arbeidsvoorwaardenregeling G4-25 Identificeren en selecteren van o.b.v. relevantie / invloed belanghebbenden G4-26 Benadering voor het betrekken van belanghebbenden - Klanttevredenheidsonderzoek vind jaarlijks plaats:2- jaarlijks de Retail Sales Benchmark en 2 jaarlijks de Food Service Benchmark (FSB) voor ons out of home kanaal. Deze laatste heeft in 2016 plaatsgevonden, zie bijlage 9. Hierbij zijn 25 contactpersonen van onze retailerspartners geïnterviewd door een extern bureau voor de categorieën Jam, Drinks en Tussendoor. - 2 jaarlijks medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) vanuit de Hero group - klachtenlijn voor consumenten - leveranciers: SEDEX, CoC, supply management programma G4-27 Voornaamste onderwerpen en vraagstukken FSB: actiepunten: - Vastleggen van de klanthistorie zodat deze voor de account managers inzichtelijk is, - Way of working (ISO) nogmaals doornemen voor het OOH account management, - Regie rol AM-er en DecisionMakingUnit-bewerking duidelijk vastleggen, - Kennis van het verdienmodel van de eindklanten inzichtelijk krijgen, - Missie Hero doorvertalen naar kanalen en productgroepen, - Executie kanaalplannen borgen in de activatie teams en vooraf beter afstemmen. MTO actiepunten: medewerkerstevredenheids onderzoek (MTO) 2015 in 2016 gepresenteerd en maatregelen op geformuleerd - actieplan zie bijlage 8: Focus op verhelderen strategie en leren en ontwikkelen. Klachtenlijn voor consumenten (zie bijlage 19) Leveranciers: SEDEX (bijlage 3), CoC (bijlage 24), supply management manual (bijlage 25) Wijze van Rapporteren G4-17 Operationele structuur van de organisatie Organogram, zie bijlage 7

5 G4-18 Omschrijven van de inhoud van het rapport en afbakening van de aspecten G4-19 Lijst van materiele aspecten G4-22 Herformuleren van eerder verstrekte informatie G4-23 Veranderingen in verslaglegging, dit jaar 1e verslaglegging over 2016 t.o.v G4-28 Rapportageperiode Jaarlijks, Q voor het eerst G4-29 Datum van meest recente verslag groepsrapportage, zie bijlage 10 MVO verslag 2016 publiceren in juni 2017 G4-30 Verslagleggingscyclus Jaarlijks G4-31 Contactpunt voor vragen over het verslag of de inhoud ervan G4-32a Claims omtrent het rapporteren in overeenstemming met de GRI Standards G4-32b GRI Inhoudsopgave Viona Vogelzangs, Manager HR & communications G4-32c G4-33 Externe assurance # in GRI G4 G4-DMA-a Management Approach Algemene Vereisten voor het rapporten van de managementbenadering Toelichting op de materiele aspecten en de afbakening GRI 103: Management Approach Status 2016 Intern is dit bepaald in het MVO beleid, zie bijlage 11. De externe stakeholders hebben feedback opgegeven via de 2 studies waarvan FSB in 2016, zie bijlage 9, er 1 van is. G4-DMA-b De managementbenadering en zijn zie MVO verslag componenten G4-DMA-c Evaluatie van de managementbenadering zie bijlage 20: company score card.

6 # in GRI G4 G4-EC1 G4-EC2 Economische Standaarden Economische Prestaties Directe economische waarde gegenereerd en gedistribueerd Financiële implicaties en andere risico's en mogelijkheden voor de activiteiten van de organisatie als gevolg van klimaatverandering Status 2016 jaarverslag 2016 zie bijlage 12: gedeponeerd bij KVK, niet op website Het heeft een kostprijs opdrijvend effect i.v.m. duurdere grondstoffen: oogsten die mislukken door bv el Nino / olieprijzen, politieke stabiliteit, wisselkoersen G4-EC3 Dekking van de verplichtingen in verband met Aegon en BPL het vastgestelde uitkeringenplan van de G4-EC4 Significante organisatie financiële steun van een overheid G4-EC5 G4-EC6 Marktaanwezigheid De verhouding tussen het standaard aanvangssalaris en het lokale minimumloon, op Aandeel van het topkader dat afkomstig is uit de lokale gemeenschap Laagste maandsalaris is 2233,61 (147% van het minimumloon) Geen beleid op lokaal werven, wel wonen 5 van de 7 BTleden binnen een straal van 30 km G4-EC7 Indirecte Economische Effecten Investeringen in infrastructuur en ondersteuning in diensten Gastlessen op basisscholen over gezonde voeding, voorlichting HCP en sponsoring in natura via Stichting Betrokken Ondernemers Breda en de voedselbank G4-EC8 Significante indirecte economische gevolgen G4-EC9 G4-SO3 G4-SO4 Inkoopbeleid Deel van uitgaven betreffende lokaal gevestigde leveranciers Anti-Corruptie Activiteiten welke geanalyseerd zijn op corruptie gerelateerde risico's Communicatie en training in anticorruptiebeleid en procedures Geen beleid op lokaal inkopen, wel concrete initiatieven: - Voor een aantal producten is bewust gekozen om deze bij de sociale werkplaats in Breda te laten ompakken. Het zou efficiënter zijn om deze bij de reguliere ompakker te laten ompakken, dat doen we vanuit sociale duurzaamheids oogpunt bewust niet. - zwarte bessen voor de Hero Cassis worden in Zeeland geteeld. - Alle leveranciers (dus ook lokale) worden uniform beoordeeld op leverprestatie en kwaliteit. Zie bijlage 13 vendor rating. jaarlijks compliance training door advocaat / corruptie / oneerlijke handelspraktijken / integer handelen G4-SO5 Maatregelen die zijn getroffen naar aanleiding van gevallen van corruptie communicatie via advocaat, alle contracten juridisch laten checken, alle communicatie 1e 4 maanden langs advocaten, groepsaansprakelijk, hoofdelijk aansprakelijkheid (zie bijlage 10 NMa boetebeleid)

7 G4-SO7 Concurrentiebelemmerend Gedrag Rechtszaken vanwege concurrentiebelemmerend gedrag, anti-kartel- en monopolistische praktijken

8 GRI 300: Milieu Standaarden # in Milieu Standaarden GRI G4 Materialen G4-EN1 Totale hoeveelheid gebruikte materialen naar gewicht of volume Status ,7 mio CE; 60,3 mio inkoopwaarde; zie bijlage 2 inkoopvolumes G4-EN2 G4-EN28 Percentage van de gebruikte materialen dat bestaat uit afval uit externe bronnen Percentage producten dat is verkocht en waarvan de verpakking is ingezameld, naar categorie Energie G4-EN3 Energieverbruik binnen de organisatie (scope 1 en 2) Verpakkingen worden (centraal) ingekocht voor en door de Hero groep. Andere verpakkingen worden ingekocht door de Co-packers. Ons glas bestaat uit 93% gerecycled materiaal i.p.v. 80% in de branche: inkoper in Spanje. Onze PET-flessen met gekoelde sappen bestaan voor 50% uit gerecycled materiaal. De PET-flessen met frisdrank bestaan voor 25% uit gerecycled materiaal. Voor onze Horeca glazen flessen en onze PET-flessen met frisdrank gebruiken wij een retour systeem. Het door ons gekochte karton of papier is PEFC of FSC gecertificeerd. Het betreft hier het dranken segment: voor de 200 ml fles is een retour systeem voor de Horeca en de frisdranken 1,25L is een statiegeld verpakking (Stichting retourverpakking Nederland). Productverpakkingen kunnen goed gescheiden worden. Dit wordt nog niet op de verpakking gecommuniceerd. zie bijlage 19 klachtenrapportage verpakkingen. Stroom: kwh Gas: m3 via Columbus collectief ingekocht bij Nuon - Groen Garant Certificaat geen garantie van oorsprong van 100% Nederlandse windenergie. Dat telt voor de Footprint als grijze stroom. Zie bijlagen 15 (CO2 Footprint en emissierapport 2016 CO2 scope 1, 2 en gedeeltelijk 3) en bijlage 16 (groen garant certificaat) G4-EN4 Energieverbruik buiten de organisatie (scope 3) In deze fase niet volledig meegenomen. Wel gegevens bekend m.b.t. inbound- outbound transport en verpakkingen zie bijlage 15 G4-EN5 Energie intensiteit Zie CO2 Footprint en emissierapport, zie bijlage 15 G4-EN6 G4-EN7 Energie die is bespaard door besparingen en efficiëntieverbeteringen Reducties in energie-eisen/behoeften van producten en diensten Bewegingssensoren op kantoor, pool-auto, vergoeden 100% OV kaart, lease auto s max label B, 1 hybride, stickers bij kranen m.b.t. waterbesparing, schoonmaak overdag i.p.v. 's avonds Water G4-EN8 Totale wateronttrekking per bron Geschat verbruik 600m3 (200m3 werkelijk verbruik april 2016 tm juli 2016)

9 G4-EN9 G4-EN10 G4-EN11 Waterbronnen waarvoor wateronttrekking significante gevolgen heeft Percentage en totaal volume van gerecycled en hergebruikt water Biodiversiteit Locatie en oppervlakte van land dat eigendom is, gehuurd wordt, beheerd wordt in of grenst aan beschermde gebieden en gebieden met een hoge G4-EN12 Beschrijving van significante gevolgen van activiteiten, producten en diensten op de biodiversiteit in beschermde gebieden en G4-EN13 Beschermde of herstelde habitats Bijdrage aan Natuur en Milieu via Bee-Careful project in natura, website/app in 2015 gelanceerd. zie G4-EN14 G4-EN15 G4-EN16 G4-EN17 Aantal op de rode lijst van IUCN vermelde Emissies Directe broeikasgas emissies (scope 1), naar gewicht Indirecte broeikasgas emissies uit energie (scope 2), naar gewicht Andere relevante indirecte emissies van broeikasgassen (scope 3), naar gewicht 262 ton CO2, zie CO2 Footprint- en emissierapport bijlage ton CO2, zie CO2 Footprint- en emissierapport bijlage ton CO2 Alleen voor kilometer woon/werk, verpakkingen, inbound-, outbound en transport direct van producent naar klant, zie CO2 Footprint en emissierapport bijlage 15 G4-EN18 Broeikasgasemissieintensiteit totaal = 8620 ton CO2 (2015: 8559) totaal = 86 miljoen omzet (2015: 85) totaal = 100 ton CO2/miljoen omzet (2015: 104) = -0,5% t.o.v G4-EN19 G4-EN20 G4-EN21 G4-EN22 Initiatieven ter verlaging van de emissie van broeikasgassen en gerealiseerde verlaging Emissie van ozonafbrekende stoffen, naar gewicht Nox, Sox en andere significante luchtemissies, naar type en gewicht 2016: nieuw contract bij Bakker logistiek. Verbeteringen in de vorm van procesoptimalisaties: - verhoging minimale bestelhoeveelheden - beperking aantal leverdagen per week - proactieve benadering naar klanten om zoveel mogelijk orders te combineren Afvalwater en Afvalstoffen Totale waterafvoer naar kwaliteit en bestemming Geschat verbruik 600m3 (200m3 werkelijk verbruik april 2016 tm juli 2016)

10 G4-EN23 G4-EN24 Totaalgewicht afval naar type en verwijderingsmethode Totaal aantal en volume van significante lozingen Ongesorteerd papier en karton: 3,639 ton Archief (papier): 0,268 ton Bedrijfsafval: 9,016 ton G4-EN25 Gewicht van getransporteerd, geïmporteerd, geëxporteerd of verwerkt afval dat als gevaarlijk geldt G4-EN26 Benaming, grootte, beschermingsstatus en biodiversiteitswaarde van wateren en gerelateerde habitats die significante gevolgen Naleving ondervinden Milieu van wet- de waterafvoer en regelgeving en afvloeiing G4-EN29 Het niet naleven van milieu wet- en regelgeving G4-EN32 G4-EN33 Keten Beoordeling op Milieu-aspecten Percentage nieuwe leveranciers/onderdelen van de keten dat is beoordeeld aan de hand van milieucriteria Significante actuele en potentiele negatieve milieu-impacts in de keten, en genomen maatregelen 96%: aan de hand van SEDEX (Supplier Ethical Data Exchange), wordt het risico bepaald op labour standards, health and safety, environment and business ethics, zie bijlage 3 positieve maatregel: Het Bee-Careful project creëert awareness, concrete impact hiervan op de bijenpopulatie is niet te meten, het draagt bij aan het groter geheel. In het algemeen is nog steeds een daling te zien in de cijfers in Nederland, echter in 2016 was de daling minder fors dan 2 jaar ervoor (-6,5% i.p.v. -8,6%). Bron: ontbrekende maatregel: Er is nog geen initiatief m.b.t. het niet gebruiken van bepaalde soorten pesticiden bij onze telers.

11 GRI 400: Sociale Standaarden # in GRI G4 Sociale Standaarden Status 2016 Werkgelegenheid G4-LA1 Nieuw personeel en personeelsverloop Uitstroom 7 Instroom 8 Zie bijlage 1 People Indicatoren G4-LA2 Alle uitkeringen zijn naar rato, lagere functieschalen aangesloten bij pensioenfonds BPL, hoger personeel bij Aegon G4-LA3 Ouderschapsverlof Het aantal medewerkers, die Ouderschapsverlof hebben gehad is 8. 3 medewerkers hebben geen Ouderschapverlof meer op G4-LA4 Uitkeringen aan voltijdmedewerkers die niet beschikbaar zijn voor deeltijdmedewerkers Verhouding tussen Werkgever en Werknemer Minimale opzegtermijn(en) in verband met operationele veranderingen, inclusief of dit wordt gespecificeerd in collectieve Gezondheid overeenkomsten en Veiligheid Wij hanteren het wettelijke arbeidsrecht G4-LA5 Percentage van het totale personeelsbestand dat BHV werkgroep: 3 aanstuurders, ong. 10 in totaal, 2 is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke vertrouwenspersonen, geen OR: geen animo Arbo-commissies van werkgevers en werknemers G4-LA6 Letsel-, beroepsziekte-, uitvaldagen- en verzuimcijfers en het aantal werkgerelateerde Ziekteverzuim 2,34% Zie bijlage 1 People Indicatoren G4-LA7 Werknemers met een hoog risico of verhoogd voorkomen van werk-gerelateerde ziekten G4-LA8 Afspraken over Arbo-onderwerpen vastgelegd in formele overeenkomsten met vakbonden Opleiding en Onderwijs G4-LA9 Gemiddeld aantal uren dat een werknemer per jaar besteedt aan opleidingen, onderverdeeld naar werknemerscategorie geen registratie: opleidingsbudget/jr. 60k: Q extra inventarisatie: opleidingsbehoefte in kaart gebracht nu via jaarlijks evaluatiegesprek onboarding programma van 1 jaar voor alle medewerkers. G4-LA10 Programma's voor competentiemanagement en levenslang leren die de blijvende inzetbaarheid On-boarding, mid-year, performance managementcyclus, POP van medewerkers garanderen en hen helpen bij G4-LA11 Percentage medewerkers dat regelmatig wordt 100% ingelicht omtrent prestatie- en Diversiteit en Gelijke Kansen G4-LA12 Samenstelling van bestuurslichamen en onderverdeling van medewerkers 38.27% man en 61.73% vrouw G4-LA13 Verhouding tussen basissalarissen van mannen Basissalarissen gelijk en vrouwen per medewerkerscategorie

12 G4-HR3 Verbod op Discriminatie Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffen maatregelen Vrijheid van Vereniging en Collectieve Arbeidsonderhandelingen G4-HR4 Activiteiten waarin is vastgesteld dat daarbij een aanzienlijk risico zou kunnen gelden voor het recht op de uitoefening van de vrijheid van vereniging en collectieve 4 medewerkers hebben gebruik gemaakt van de CAO regeling (art 21 a) van de G en F lidmaatschap vakvereniging: kosten lidmaatschap FNV/VHP/CNV fiscaal voordelig via loon laten verlopen arbeidsonderhandelingen, alsmede de Kinderarbeid G4-HR5 Activiteiten waarin is vastgesteld dat er een 0% aanzienlijk risico is van gevallen van kinderarbeid, alsmede de maatregelen die zijn getroffen op de uitbanning van kinderarbeid Gedwongen of Verplichte Arbeid G4-HR6 Activiteiten waarin is vastgesteld dat er een 0% aanzienlijk risico is van gevallen van gedwongen of verplichte arbeid, alsmede de maatregelen die Veiligheidsbeleid zijn getroffen gericht op de uitbanning van G4-HR7 Percentage van het beveiligingspersoneel dat training heeft gevolgd in het beleid of de procedures van de organisatie betreffende Rechten aspecten van Inheemse de mensenrechten Bevolkingdie relevant zijn G4-HR8 Totaal aantal gevallen van overtreding van de 0% rechten van de inheemse bevolking, alsmede de Beoordeling getroffen maatregelen Mensenrechten G4-HR9 Totaal aantal en percentage van de activiteiten die onderhevig zijn geweest aan een beoordeling 0% G4-HR2 Totaal aantal uren personeelstraining over beleid G4-HR1 en procedures betreffende aspecten van Percentage van en totaal aantal aanmerkelijke investeringsovereenkomsten waarin clausules over mensenrechten zijn opgenomen of waar de 0%

13 G4-SO1 G4-SO2 Gemeenschap Aard, reikwijdte en effectiviteit van alle programma's en methoden die de effecten van de activiteiten op gemeenschappen bepalen en beheren, waaronder vestiging, activiteiten en vertrek Activiteiten met significante actuele of potentiele negatieve gevolgen voor lokale gemeenschappen Positieve uitstraling: - Hero draagt bij door sponsoring (zie Economische- Indicatoren) - marktonderzoek m.b.t. prematuren - overproductie: 30 zendingen naar voedselbank - diverse partnerschap met Avans Hogeschool) stagiaires, gastlessen - partner Betrokken Ondernemer Breda. G4-HR10 G4-SO9 G4-LA14 G4-HR11 G4-SO10 G4-LA15 G4-SO6 Ketenbeoordeling op Mensenrechten en Gemeenschap (Sociale Criteria) Percentage nieuwe leveranciers/onderdelen van de keten dat is beoordeeld aan de hand van criteria op het gebied van mensenrechten en gemeenschap Significante actuele en potentiele negatieve gevolgen in de keten aangaande mensenrechten en gemeenschap, en genomen maatregelen Publiek Beleid Totale waarde van financiële en in-naturabijdragen aan politieke partijen, politici en gerelateerde instellingen per land 96%: aan de hand van SEDEX (Supplier Ethical Data Exchange), wordt het risico bepaald op labour standards, health and safety, environment and business ethics, zie bijlage 3 Schoonmaakbedrijf geswitcht i.v.m. arbeidsomstandigheden medewerkers via Swedex Gezondheid en Veiligheid van Consumenten G4-PR1 Percentage van significante product- en 100% dienstencategoriën welke zijn beoordeeld voor gezondheids- en veiligheidsverbeteringen G4-PR2 G4-PR3 G4-PR4 Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende Marketing en Labelling/Etikettering Type informatie over producten en diensten dat verplicht wordt gesteld door procedures en het percentage van belangrijke producten en diensten die onderhevig zijn aan dergelijke Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende informatie over en etikettering van producten en diensten, naar type resultaat in 2016 ISO9001 behaald KPI's opgesteld voor klachten en responsetijden Hero heeft daarnaast ook eigen GON (Goodness of Nature) index ontwikkeld om alle producten uit de portfolio en alle NPD's te kwantificeren op nutricional en health standards. Zie bijlage 18 geen recalls Voldoen aan Nederlandse en Europese wetgeving wetgeving (ingrediënten, wettelijke benaming, THT, voedingswaarde, etc.) 100% van producten gedragscode opgesteld met de industrie: KOAGKAG, om proactief te kunnen handelen en overtredingen te voorkomen. Zie bijlage 17

14 G4-PR7 Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende marketingcommunicatie, waaronder reclame, Privacy van Klanten G4-PR8 Totaal aantal gegronde klachten over inbreuken op de privacy van klanten en het kwijtraken van Geen klanten over misbruik privacy, zie bijlage 20 (cookiebeleid) en 21 (bewerkersovereenkomst) Sociaal-economische Naleving G4-PR9 G4-SO8 Monetaire waarde van significante boetes als gevolg van niet-naleving van wet- en regelgeving wat betreft de voorziening en het gebruik van producten en diensten 2.000,- vanwege claimwetgeving op babymelk. De crux is dat dit tot 2017 niet van te voren getoetst kon worden bij de NVWA - Nederlandse Voedsel en Waren Autoriteit. Het was afwachten of het werd goedgekeurd of meteen beboet. Om preventief te kunnen toetsen was Hero betrokken bij de totstandkoming van KOAG-KAG zie bijlage 17.