Formuleboek Mediq Apotheek RUIMTELIJK CONCEPT. versie juni 2009

Transcriptie

1 Formuleboek Mediq Apotheek RUIMTELIJK CONCEPT

2 3. Vlekkenplan ruimtelijk De Mediq Apotheek is een open, transparante apotheek, waarin de relatie tussen klant en apotheker centraal staat. De apotheek kan grofweg in 3 zones ingedeeld worden: ) De frontoffice (de publieksruimte en zelfzorggebied) waar de klant zelfzorgmiddelen kan verkrijgen en de wachtplaats met informatie is. De publieksruimte is ruim van opzet en beslaat bij voorkeur ca. 60 m 2. De ruimte is klantvriendelijk en laagdrempelig ingericht. 2) Het open gedeelte van de backoffice (uitvulruimte en administratie) met op de grens de balies om persoonlijk met de klant te communiceren en zorg op maat te bieden. De apotheek heeft een open gevoel zodat de klant de apotheker en assistenten kan zien werken. De apotheker en assistenten hebben zicht op de frontoffice. Ook het apothekerskantoor bevindt zich bij voorkeur op de grens van de front- en backoffice, met uitzicht op zowel de front- als de backoffice. De spreekkamer moet gemakkelijk bereikbaar zijn voor de klant, bij voorkeur zichtbaar vanuit/grenzend aan de publieksruimte. ondersteunende functies uitvulruimte & administratie recept & persoonlijke zorg 24-uursruimte leveranciers ondersteunende functies 24-uursruimte recept apothekerskantoor 3) De derde zone is het voor de klant niet zichtbare deel van de backoffice, waar ondersteunende functies kunnen worden ondergebracht zoals magazijn, personeelsruimte etc. zelfzorg wachten & info zelfzorg zelfzorg recept & persoonlijke zorg Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule 3-

3 3.2. Ruimtelijke indeling uitgangspunten De volgende uitgangspunten worden gehanteerd bij de indeling en inrichting van een Mediq Apotheek: De apotheek heeft een open gevoel zodat de klant de apotheker en assistenten kan zien werken en de apotheker en assistenten zicht hebben op de frontoffice. De apotheek heeft bij voorkeur een ruime publieksruimte ofwel frontoffice (bij voorkeur circa 60 m 2). In de publieksruimte is het zelfzorgassortiment op een aantrekkelijke wijze gepresenteerd, aandachtspunten hierbij zijn: zicht van buiten in de apotheek (smoel) de ruimte klantvriendelijk en laagdrempelig ingericht een heldere opstelling zonder veel fragmentatie, verdeeld over twee assortimentsgroepen kasten, actie- en themacommunicatie (themakop, actiewand en signingwand) in het zicht van de klanten kasten zoveel mogelijk in het zicht van het personeel plaatsen, voorkomen van nisjes en dode hoeken Plaats altijd één actiewand, signingwand gewenst. Plaats minimaal één themakop, bij voorkeur onderdeel van gondola of aan wachttafel. Bij voldoende ruimte kunnen één of meer gondola s geplaatst worden. De Mediq Apotheek folderpresentatie komt in de foldercarrousel. Plaats altijd een narrowcasting scherm in de buurt van de balie, zichtbaar vanuit wachtplek. De (afhaal)balie moet bij binnenkomst direct zichtbaar zijn. De balielijn staat bij voorkeur loodrecht op looprichting klant. De balielijn markeert grens tussen front- en backoffice. Zorg voor voldoende ruimte rond en voor de balie, om opstopping te voorkomen. Een kinderspeelplek is wenselijk. Niet in de buurt van looplijnen of entree plaatsen, wel in het zicht. Watercooler in de buurt van wachtplek of spreekkamer, koffiemeubel optioneel. De spreekkamer moet gemakkelijk bereikbaar zijn voor de klant. Bij voorkeur in het zicht. Apothekerskantoor (beherend apotheker) heeft bij voorkeur zicht op front- én backoffice. Hierdoor is de apotheker zichtbaar voor de klant en heeft de apotheker zicht op het werkproces in de backoffice. De wachtplek heeft zicht op narrowcasting en balies. Als wachtplek bij voorkeur de vierpersoons wachttafel toepassen. De wachttafel staat bij voorkeur haaks op balielijn, niet geïsoleerd, maar in het zelfzorggebied. De afhaalkast bij voorkeur achter de (afhaal)balie plaatsen, parallel aan de balielijn. De ruimte dient dan breed genoeg te zijn voor het behouden van de transparantie naar de backoffice. Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule 3-2

4 3.2. Ruimtelijke indeling uitgangspunten Afhankelijk van de situatie worden kluisjes en/of het nachtloket geplaatst. Overdag zijn de medicijnkluisjes bij voorkeur (alleen) vanuit de apotheek bereikbaar. In de backoffice moet voor het personeel een voldoende grote ruimte zijn om zich om te kleden. Voor het personeel is er een garderobe, optioneel voorzien van lockers om persoonlijke bezittingen op te bergen. Er is geen bezoekerstoilet. In principe is er geen bereidingsruimte. Indien deze wel aanwezig is, is de bereidingsruimte bij voorkeur zichtbaar voor klanten om de authenticiteit van het apotheekvak te benadrukken. Houd looplijnen in de backoffice zo kort mogelijk (tijd- en ruimtebesparing). Vrije hoogte minimaal 240 mm (i.v.m. plaatsing wandkast hoog), bij voorkeur 2900 mm (voldoende ruimte boven wandkast hoog voor assortimentsgroep freestekst). Maximale hoogte 3000 mm. Alle afmetingen en aantallen conform Formuleboek. De gedetailleerde uitwerking per meubel/ruimte wordt beschreven in hoofdstuk 4 Formuleboek ruimtelijk. Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule 3-3

5 3.2.2 Ruimtelijke indeling conceptplattegrond Deze conceptplattegrond moet niet gezien worden als een letterlijke weergave van de Mediq Apotheek maar als een voorbeeldplattegrond ter verduidelijking van de aanwezige (formule)elementen in een Mediq Apotheek.. entree 2. zelfzorg assortiment gezond van buiten (wandkast hoog en actiewand) 3. zelfzorg assortiment gezond van binnen (wandkast hoog en signingwand) 4. zelfzorg wandkasten laag. zelfzorg gondola 6. wachttafel 7. kinderspeelhoek 8. watercooler 9. foldercarrousel 0. balie (werkplek incl. Crosslight). spreekkamer 2. apothekerskantoor 3. afhaalkast 4. uitvultafel. specialitékast 6. administratie 7. bestelling & bezorging 8. receptuur 9. magazijn 20. kleedruimte/garderobe/toilet 2. lockers personeel 22. personeelsruimte uursruimte (toelevering) 24. medicijnkluisjes/nachtloket Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule 3-4

6 3.3. Signingsindeling uitgangspunten De volgende uitgangspunten worden gehanteerd bij de signing van een Mediq Apotheek: Op de afhaalkast komen de visual van de traditionele apotheker en de beloften. Als de kast te klein is komt er alleen de traditionele apotheker op. Op de gevel wordt bij voorkeur een logo lichtbak met apotheeknaam geplaatst en twee knipperende haakse kruis -lichtbakken. Het onze mensen paneel moet goed zichtbaar zijn vanaf de looplijn binnenkomst naar balie. Naast de entree of als paneel bij de ingang komen de beloften, de openingstijden het dienstenbord en eventueel een medicijnkluisjessticker of paneel. Buiten, voor de ingang en duidelijk zichtbaar voor pasanten, wordt een stoepbord geplaatst. Minimaal één full-color beeld (doek) voor het raam, tenzij goed doorzicht in apotheek zodat daar visuals zichtbaar zijn. Doeken met visuals kunnen gebruikt worden als er wandkasten hoog voor het raam staan of als doorkijk niet wenselijk is. De full-color beelden mogen ook in de publieksruimte gebruikt worden op een lege wand. Privacy raamstriping voor spreekkamer en kantoorruimtes waar inkijk niet gewenst is. De brand statement moet duidelijk zichtbaar zijn vanuit de publieksruimte, en hangt bij voorkeur vlak achter de balie. Daarnaast hangt er ook een brand statement in de personeelsruimte en in de ruimte van de medicijnkluisjes. Een informatiepaneel wordt in de publieksruimte geplaatst De zelfzorgkasten worden voorzien van productgroepaanduiding (lichtbakken op de wandkast hoog en panelen op de wandkast laag en de gondola). De actiewand en signingwand worden voorzien van lichtbak met signing. Op de wanden boven de kastenrij komt een freestekst met assortimentsgroep (GEZOND VAN BUITEN en GEZOND VAN BINNEN). Als de achterkant van de wandkast laag voor een raam staat, krijgt deze een afwerking voorzien van logo en/of vignet. Deuren worden voorzien van ruimteaanduidingen. Naast de deur van de spreekkamer komt een vrij/bezet bordje. De deur van de spreekkamer blijft open staan als deze vrij is, het licht in de spreekkamer is aan. Indien er bewakingscamera s aanwezig zijn, wordt een camera toezicht paneel geplaatst. Op de leveranciersingang (24-uursruimte) komt een leveranciersingangsticker of paneel. Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule 3-

7 3.3. Signingsindeling uitgangspunten Op de toegangsdeur naar de medicijnkluisjes en eventueel op de hoofdingang (afhankelijk van manier van toegang) worden medicijnkluissigning geplaatst. Op de kluisjes wordt een sticker met de gebruiksaanwijzing geplaatst. In de ruimte met medicijnkluisjes hangt de brand statement. De gedetailleerde uitwerking per signingonderdeel wordt beschreven in hoofdstuk Formuleboek signing. Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule 3-6

8 3.3.2 Signingsindeling conceptplattegrond. beloften 2. openingstijden 3. dienstenbord 4. full-color beelden. stoepbord 6. traditionele apotheker 7. brand statement 8. narrow casting 9. onze mensen paneel 0. zelfzorg productgroepaanduiding. freestekst assortimentsgroepaanduiding 2. actiewand 3. signingwand 4. achterkant wandkast laag raamzijde. ruimteaanduiding 6. vrij/bezet bordje spreekkamer 7. informatiepaneel 8. privacy raamstriping 9. medicijnkluisjes 20. medicijnkluisjes gebruiksaanwijzing 2. leveranciersingang receptuur magazijn uitvulruimte 6 7 toilet/ kleedruimte/ garderobe uursruimte apothekerskantoor personeelsruimte medicijnkluisjes 20 7 spreekkamer 6 entree Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule 3-7

9 3.4 Materialisering en kleuren uitgangspunten Een volledige overzicht van de afwerking ruimten staat in hoofdstuk 4 Formuleboek Ruimtelijk. Wanden: Standaard wit (RAL 900) Accentkleur primair: Sikkens R (overeenkomstig 40% PMS 3):. een accentvlak in de back office (wand, koof of schijf) 2. één wand in de medicijnkluisjesruimte Accentkleur secundair: Sikkens R0.0.7 (overeenkomstig 20% PMS 3): 3. één wand in de spreekkamer, zichtbaar vanuit de gebruiksruimte receptuur magazijn uitvulruimte toilet/ kleedruimte/ garderobe 24 uursruimte personeelsruimte Vloer: Standaard Forbo 3038 (optioneel) schoonloopmat buiten Coral Grip 6960 zwart (optioneel) schoonloopmat binnen Coral Brusch 92 grijs (optioneel) zachte vloer in spreekkamer Leoxx Flat Line 820 medicijnkluisjes 2 Plafond: Standaard systeemplafond Armstrong Prima Sahara board (inleg) Gemelamineerde MDF stroken ter plaatse spots zelfzorg wandkasten Hoogte minimaal 240 mm, bij voorkeur 2900 mm, maximaal 3000 mm apothekerskantoor Deuren: 4. deur spreekkamer: Abet Laminati 83 of Sikkens R overige deuren: Abet Laminati 4 of RAL 900 entree 4 spreekkamer 3 Formuleboek Mediq Apotheek - Afdeling Marketing & Formule 3-8