Lokale marketing à la carte

Transcriptie

1 Lokale marketing à la carte Lokale marketing, dé manier om je doelgroep te bereiken met een persoonlijke, op maat gemaakte boodschap. Communiceren met je klanten en met omwonenden van Mediq Apotheek verstevigt jouw positie als apotheek in de lokale markt! Deze brochure lokale marketing biedt je verschillende mogelijkheden om direct te communiceren met je (toekomstige) klanten. De onderwerpen kunnen heel divers zijn. Een diabetes patiëntenavond, een personeelsadvertentie, een zaterdagopening of deelname aan lokale activiteiten zoals een braderie. Alle mogelijkheden staan overzichtelijk weergegeven in deze brochure. Natuurlijk worden alle middelen opgemaakt in de bekende huisstijl van Mediq Apotheek. Zo communiceren we allemaal op een uniforme manier en dit draagt weer bij aan een betere herkenbaarheid van Mediq Apotheek. Een goede voorbereiding is het halve werk! De afdeling Communicatie ondersteunt je graag bij je initiatieven. De verschillende acties kun je aanvragen door een te sturen naar Geef duidelijk je keuze en wensen aan. De afdeling Communicatie maakt dan de middelen op en stemt de betreffende actie verder met je af. Overleg de actie wel altijd eerst met je regiomanager. Bij ieder onderdeel en op de laatste pagina vind je de werkwijze. AANDACHT VOOR AL JOUW GEZONDHEIDSVRAGEN 1

2 Basiscommunicatie Voor iedere Mediq Apotheek zijn er een aantal communicatiemiddelen die je standaard in kunt zetten om de klant te informeren over de algemene dienstverlening. apotheekfolder De apotheekfolder bevat informatie over de verschillende diensten die de apotheek te bieden heeft. Op de achterkant is het mogelijk om de adresgegevens te vermelden. Geef de folder mee als nieuwe klanten worden ingeschreven. Dit geeft de klant goed inzicht in de dienstverlening van Mediq Apotheek. Narrowcasting Iedere Mediq Apotheek beschikt over een tv-scherm in de publieksruimte. Op dit scherm worden verschillende boodschappen getoond. Van informatie over het hooikoortsseizoen tot acties in de apotheek. Deze informatie wordt verzorgd door de afdeling Communicatie. Daarnaast is er de mogelijkheid om via een webapplicatie zelf lokale boodschappen toe te voegen. Denk hierbij aan het communiceren van openingstijden of initiatieven die je neemt zoals bloedsuikertesten, huidanalyses enz. personeelsadvertentie Wanneer je op zoek bent naar een apothekersassistente, dan kun je gemakkelijk en eenvoudig gebruik maken van de standaard personeelsadvertentie. Deze kan op maat gemaakt worden. De plaatsing in de lokale krant kan geregeld worden door de afdeling Communicatie. Zet de advertentie ook op narrowcasting of hang hem in de apotheek als poster. 2

3 Basiscommunicatie Spaarkaart Met de spaarkaart van Mediq Apotheek spaart de klant voor extra voordeel. Bij aankoop van iedere 5,- op receptvrije producten ontvangt de klant een stempel. Bij een volle spaarkaart krijgt de klant 5,- korting. Je kunt in overleg met de regiomanager ook stempels geven bij het verstrekken van receptgeneesmiddelen, zo spaart de klant extra snel. Bij inschrijving van een nieuwe klant, kun je extra stempels cadeau geven. Bezorgservice Sommige klanten zijn iets minder mobiel. Attendeer deze klanten op de gratis bezorgservice van Mediq Apotheek. Een mooie manier om te laten zien dat je servicegericht bent. Zet deze informatie op narrowcasting of maak gebruik van de flyer die je mee kunt geven aan de klant. Werkwijze Stuur een mail naar Geef duidelijk je keuze en wensen aan Apotheekfolder en spaarkaart zijn te bestellen via Narrowcasting: mocht je de inloggegevens kwijt zijn, dan kun je deze opvragen via 3

4 zorgactiviteiten van Mediq Apotheek Mediq Apotheek staat voor deskundig advies op een toegankelijke manier. Zo ondersteunt Mediq Apotheek haar klanten bij het gezond worden en blijven. Door middel van extra diensten of services die de apotheek biedt, wordt de klant geattendeerd op de zorg die wij bieden. Spreekuur in de apotheek In de apotheek kan de spreekkamer voor verschillende doeleinden gebruikt worden. Een voorbeeld is de inzet van een diëtistespreekuur. Breng dit spreekuur onder de aandacht bij de klant. Zoek de samenwerking op met een zorgverlener (bijvoorbeeld een diëtiste of fysiotherapeut), om samen de klant de beste zorg te bieden op één locatie. Kondig deze middag of avond aan door middel van narrowcasting, een flyer, advertentie en/of een persoonlijke klantenbrief. Patiëntenmiddag of -avond Klanten met een extra zorgvraag, zoals diabetespatiënten, trombose patiënten, patiënten met hart- en vaatziekten of patiënten met Astma/COPD kun je extra van dienst zijn door een informatieavond of -middag te organiseren over deze specifieke aandoening. Zoek de samenwerking op met andere specialisten zoals een huisarts of een bepaalde stichting. Zo kun je een grotere groep klanten tegelijk van relevante informatie voorzien, waarbij de klant ook meteen vragen kan stellen. 4

5 zorgactiviteiten van Mediq Apotheek Bloedsuikertest, Astma check-up, Metercontroles enz. Je kunt klanten van dienst zijn door gratis specifieke diensten/controles aan te bieden. Op deze manier laat je kennis en expertise zien waarbij de gezondheid van de klant centraal staat. Deze controles en testen kun je goed inzetten bij sterke concurrentie of om de apotheek onder de aandacht te brengen in je regio. Kondig deze dag aan door middel van narrowcasting, een flyer, advertentie en/of een (stoepbord)poster. Herhaalgemak Je kunt de klanten van dienst zijn door hen te informeren over de voordelen van Herhaalgemak. Je kunt een speciale informatiedag organiseren om klanten in te schrijven. Kondig de informatiedag aan door middel van narrowcasting, een flyer, advertentie of een stoepbordposter. Werkwijze Stuur een mail naar Geef duidelijk je keuze en wensen aan Narrowcasting: mocht je de inloggegevens kwijt zijn, dan kun je deze opvragen via 5

6 Evenementen Soms is het nodig om de naamsbekendheid te vergroten of om actie te ondernemen vanwege concurrentie. Door een evenement te organiseren vestig je de aandacht op Mediq Apotheek. Hiervoor zijn verschillende mogelijkheden. Speciale zaterdagopening Niet alle Mediq Apotheken zijn op zaterdag open. Organiseer in dat geval eens een speciale zaterdagopening. Geef op deze dag bijvoorbeeld 15% korting op het zelfzorgassortiment of dubbele stempels en creëer een extra stimulans om te komen. Kondig deze zaterdagopening aan via narrowcasting, een flyer en/of een (stoepbord)poster. Ladies Night huidverzorging Speciaal voor de vrouwelijke klanten van Mediq Apotheek kun je een Ladies Night organiseren. Zo Zorg dat alle assistenten getraind zijn op de 4 huidmerken van Mediq Apotheek. is de link voor de klant duidelijk en zet je vrouwelijke klanten eens extra in het zonnetje. Laat de dames producten proberen en geef korting op het zelfzorgassortiment Een goodybag is ook aan te raden, dan kan de korting lager zijn Doe een gratis huidanalyse Zorg voor een hapje en een drankje en kleed de apotheek feestelijk aan Schrijf een prijsvraag uit Braderie Er worden lokaal vaak verschillende braderieën georganiseerd door de gemeente. Dit is een goede gelegenheid om de diensten en de services van Mediq Apotheek onder de aandacht te brengen. Regel zelf een stand en versier deze met ballonnen, gebruik eventueel een Mediq Apotheek vlag Gebruik verschillende folders over diverse aandoeningen Geef testproducten mee om mensen kennis mee te laten maken Deel promotiemateriaal uit zoals, pennen, kleurplaten, ballonnen Schrijf een prijsvraag uit hoeveel pillen/snoepjes zitten er in deze pot? Lokale sponsoring Lokale sportverenigingen of tehuizen bieden de mogelijkheid tot sponsoring. Dit zorgt voor naamsbekendheid en een positieve associatie met Mediq Apotheek. Dit kan door een bord langs het sportveld of in de kantine of een advertentie in het lokale blad. Laat in de apotheek zien dat je lokale initiatieven steunt d.m.v. narrowcasting of een kleine poster. Mediq Apotheek. is sponsor van. 6

7 Evenementen Open dag Organiseer een Open Dag om klanten een kijkje achter de schermen in de apotheek te geven. Op deze manier laat je zien wat de apotheek allemaal doet voor haar klanten en waarvoor men terecht kan. Voorbeelden van activiteiten zijn: Rondleiding in de apotheek Laat zien wat er gebeurt als de klant een recept inlevert Gratis bloedsuikertest/huidanalyse Workshop voor kinderen, crèmes maken Schrijf een prijsvraag uit Geef een goodybag of een tegoedbon mee voor een volgende aankoop Deel Mediq ballonnen en/of kleurplaten uit aan kinderen Zorg voor een aantrekkelijke korting op deze dag op zelfzorgproducten of geef extra stempels weg Zoek de samenwerking op met een zorgverlener zoals bijvoorbeeld een fysiotherapeut, tandarts of mondhygiënste Zorg voor een feestelijke entree en vertel het rond in je eigen omgeving. Huidanalyse Om klanten kennis te laten maken met de verschillende kwalitatieve huidverzorgingsproducten, kun je een gratis huidanalyse organiseren. Zo komen klanten erachter welk huidtype ze hebben en kun je advies op maat geven. Geef korting op een product naar keuze nadat ze de huidanalyse gedaan hebben Geef altijd een sample mee Zorg dat alle assistenten getraind zijn op de 4 huidmerken van Mediq Apotheek. Organiseer een huidanalyse in clusterverband, de kosten en organisatie kunnen dan gedeeld worden. Werkwijze Stuur een mail naar thema@mediq.com. Geef duidelijk je keuze en wensen aan Huidanalyse: huidanalyseapparaat is te reserveren via zelfzorg@mediq.com Inzet huidexpert Estee Linde: is te reserveren via postmaster@esteelinde.nl of tel: (0297) en kost 75,- per uur Folders en promotiemateriaal: zijn te bestellen via Samples van Avène zijn te bestellen via de website van de groothandel; overige merken via de rayonmanager van het betreffende merk Trainingen: diverse trainingen zoals bijv. de 4 merkentraining (Avène, Vichy, LRP en Eucerin) zijn mogelijk, voor meer informatie mail naar zelfzorg@mediq.com 7

8 klantenbinding Om huidige klanten aan ons te binden ben je natuurlijk servicegericht en klantvriendelijk. Daarnaast zijn er ook verschillende middelen die je kunt inzetten om ervoor te zorgen dat de klant sneller terugkomt. Spaarkaart Met de spaarkaart van Mediq Apotheek kan de klant sparen voor extra voordeel. Bij aankoop van iedere 5,- op receptvrije producten ontvangt de klant een stempel. Bij een volle spaarkaart krijgt de klant 5,- korting. Je kunt in overleg met de regiomanager ook stempels geven bij het verstrekken van receptgeneesmiddelen, zo spaart de klant extra snel. Bij inschrijving van een nieuwe klant kun je extra stempels cadeau geven. Geboortepakket Wanneer de klant een baby verwacht of heeft gekregen, kun je een leuk geboortepakket samenstellen en meegeven/bezorgen. Via de bestelshop kun je een cadeaudoos, geboortekaartje en een slabbetje bestellen Vul het pakket aan met babyproducten uit de apotheek Vraag de klant wanneer zij is uitgerekend op het moment dat je vragen krijgt over zwangerschap. Maak hiervan een notitie bij de gegevens van een klant zodat je tijdig een pakket kunt meegeven of toesturen. Klantwaarderingsonderzoek (NPS) Alle apotheken worden jaarlijks aan een klantwaarderingsonderzoek onderworpen. Hierbij wordt in kaart gebracht hoe de klant de apotheek, het team, de service en de diensten waardeert. Deze uitkomsten worden bekend gemaakt aan iedere apotheek. Wanneer de score goed is, deel dit dan met klanten en bedank ze voor het vertrouwen. Dit kunt je doen door middel van: Een advertentie in een lokale krant Mediq Apotheek bedankt haar klanten voor het vertrouwen en biedt een kortingscoupon aan Een flyer in de apotheek Op narrowcasting Via een poster Deel het onderzoek en de uitkomsten ook met het team en de huisarts om samen te streven naar een nog betere zorgverlening. 8

9 klantenbinding Bezorgservice Sommige klanten zijn iets minder mobiel. Attendeer deze klanten op de gratis bezorgservice van Mediq Apotheek. Een mooie manier om te laten zien dat je servicegericht bent. Zet deze informatie op narrowcasting of maak gebruik van de flyer die je mee kunt geven aan de klant. Zet deze informatie ook op narrowcasting. Overig Er zijn altijd mogelijkheden om andere initiatieven te communiceren. Voorbeelden hiervan zijn: Gratis parkeren Felicitaties/ jubilea Informatie over wachttijden in de apotheek Informatie over herhaalrecepten Informatie over reizen, wondverzorging Werkwijze Stuur een mail naar Geef duidelijk je keuze en wensen aan Spaarkaart en geboortepakket: te bestellen via Klantwaarderingsonderzoek (mediq.tevreden.nl): uitkomsten kun je opvragen via 9

10 Nieuwe klanten / concurrentie Wanneer je actief nieuwe klanten wilt werven of de concurrentie aan wilt gaan met een andere apotheek, dan zijn er verschillende mogelijkheden. Nieuwbouw woningen Wanneer er in de buurt van de apotheek nieuwe huizen gebouwd worden, is dit een mooie gelegenheid om nieuwe bewoners welkom te heten. Deel een flyer uit met informatie over Houd goed de lokale krant in de gaten om te weten wanneer de bewoners de nieuwe huizen gaan betrekken zodat je tijdig kunt handelen. de apotheek, waarbij de bewoner een welkomstattentie krijgt bij inschrijving. Vaak wordt er vanuit de winkeliersvereniging een welkomstmap voor nieuwe bewoners geregeld. Zorg dat je daar met een flyer in komt. Concurrentie In geval van concurrentie kun je verschillende middelen inzetten. Een goede manier is de klanten persoonlijk te benaderen d.m.v. een klantenbrief. Breng hierin de dienstverlening van Mediq Apotheek goed onder de aandacht. Geef bijv. ook aan dat de klant/patiënt bepaalt door welke apotheek zij de medicijnen geleverd willen hebben. Je kunt samen met de patiëntenbrief een inschrijfformulier meesturen. Geef korting, gratis stempels of een gratis product weg bij inschrijving. Welkomstpakket Geef een welkomstpakket mee bij inschrijving van een nieuwe klant. Zo voorzie je de nieuwe klant meteen van alle relevante informatie over de apotheek en haar services en diensten. Het pakket kun je zelf samenstellen en kan bestaan uit: Voeg een leuke attentie zoals een gratis handcrème of lippenbalsem van Mediq Eigen Merk toe. Geef een kortingsbon voor de eerste aankoop van zelfzorgproducten. Apotheekfolder EU/TU folders Herhaalgemak folder Medicijnmonitor folder Spaarkaart 10

11 Wijzigingen van de apotheek Bij praktische zaken zoals een opening, sluiting, verhuizing of fusie is het belangrijk de klanten tijdig te informeren over deze wijzigingen. Verhuizing / fusie / sluiting Hier zijn verschillende middelen voor: Bij een verhuizing, sluiting of fusie kun je een persoonlijk klantenbrief sturen waarin je uitleg geeft van de situatie Gebruik bij een sluiting of fusie een overschrijvingsformulier naar een andere Mediq Apotheek Afdeling Communicatie kan ondersteunen bij de opmaak en verzending van de klantenbrief. Zet deze informatie ook op narrowcasting. Overige wijzigingen Hiervoor kun je een flyer, advertentie of poster laten maken. Wijziging openingstijden Inleveren van oude medicijnen Wijziging van afleveren van medicijnen Werkwijze Stuur een mail naar thema@mediq.com. Geef duidelijk je keuze en wensen aan Welkomstpakket: diverse middelen zijn te bestellen via 11

12 Belangrijk! De afdeling Communicatie ondersteunt je met de inzet van lokale marketing. Wij kunnen je helpen op het gebied van het ontwikkelen van flyers, het schrijven en printen van klantenbrieven, het plaatsen van advertenties in de lokale kranten en dergelijke. De afdeling Communicatie hanteert een doorlooptijd van 4 weken. Dus lever op tijd de gegevens aan, zodat we je zo optimaal mogelijk kunnen ondersteunen. Opmaakkosten zijn voor de afdeling Communicatie. Kosten voor drukwerk, plaatsing van advertenties of verspreiding van flyers/brieven zijn voor de apotheek. Bespreek vooraf altijd de acties met je regiomanager. Hij/zij moet vooraf akkoord geven. Bespreek de actie met je team en benoem ieders rol. Dit zorgt voor duidelijkheid waardoor de actie succesvoller wordt. Hou altijd rekening met andere lokale activiteiten. Soms kun je aansluiten (zoals bijvoorbeeld bij een braderie), soms is het handig om alleen een activiteit te plannen zodat de aandacht niet verloren gaat. De apotheek is het visitekaartje. Besteed dus vooraf aandacht aan de uitstraling (zoals gevulde schappen, nette kleding e.d.). Zo haal je het meeste uit je activiteit. Ook horen we graag jullie ervaringen! Het is belangrijk om ervaringen van de diverse activiteiten met elkaar te delen. Zo kunnen we met elkaar de best practices met elkaar delen, zodat we steeds optimaler met de klant communiceren. Heb je ervaring met andere activiteiten dan genoemd in deze folder, dan horen we dat graag. 12