Verslag door: Patrizia Nelis, apothekersassistente Arie-Jan Jordens, apotheker

Transcriptie

1 Ladies Night 21 februari 2013 Mediq apotheek Haringvliet Verslag door: Patrizia Nelis, apothekersassistente Arie-Jan Jordens, apotheker

2 Inhoud: 1. Ontstaan van het idée. 2. Voorbereidingen. 3. Uitvoering. 4. Resultaat en conclusies. 5. Verbeterpunten en tips. 6. Foto s Ladies Night 21 februari Mediq apotheek Haringvliet Pagina 2

3 1.Ontstaan van het idée Het idee om een Ladies Night te houden is ontstaan op een avond voor apothekersassistentes in Steenbergen, waar een collega van een andere Mediq apotheek vertelde een dergelijke avond te hebben gehouden. Het maakte ons enthousiast om ook een avond voor onze klanten te houden daar we regelmatig horen dat klanten denken dat ze ons ophouden in verband met andere werkzaamheden in de apotheek. We wilden graag een gezellige avond voor de klant met een hapje en een drankje en tevens tijd voor uitleg en advies. Onze doelstellingen waren: advies en tijd voor de klant voor informatie omzetverhoging klantenbinding Ladies Night 21 februari Mediq apotheek Haringvliet Pagina 3

4 2.Voorbereidingen Reclame voor de Ladies Night is gemaakt op verschillende wijze. Via een zelf gemaakte affiche/flyer die we hebben opgehangen in de apotheek, bij de lokale supermarkten en de sportschool. Tevens hebben we deze affiche verstuurd aan onze geregistreerde huidklanten via de . De apotheker heeft een pagina gemaakt voor de Narrow-casting. Ook heeft hij een event op de website aangemaakt, al waren hier de mogelijkheid erg beperkt helaas. Verder hebben we klanten via de balie geïnformeerd over onze Ladies Night. Om de Ladies Night tot een succes te kunnen maken zijn de volgende zaken aangeschaft: Kunststof glazen Hapjes en drankjes Aankleding van vazen, kaarsen, bloemen, servetten Affiches Mediq sjaals Eenmalige aanschaf had een waarde van ca.100 euro. De sjaals zijn voor hergebruik bewaard. Tevens zijn er zaken geleend: Staantafels 4 stuks Overige aspecten in de voorbereiding. Alle privé informatie (recepten e.d.) hebben we voor de avondopening goed opgeruimd in verband met privacy. We hebben van tevoren met z n allen gezellig klein gegeten. Ladies Night 21 februari Mediq apotheek Haringvliet Pagina 4

5 3. Uitvoering Apotheekteam: De medewerking van het apotheekteam was fantastisch. Bijna 2/3 e deel van onze collega s zijn gekomen om te helpen. We stonden met 12 personen klaar om deze avond tot een succes te brengen. Hiervan waren 5 personen huidadviseurs, 1 persoon gastvrouw+aankleding, 3 á 4 personen kassa en 2 personen voor de catering. Medewerking van Mediq (Avéne), Vichy en Eurcerin: Van alle drie de merken hebben we producten voor een goodybag ontvangen. Avéne heeft ons heel goed geholpen door mee te denken en door het beschiknaar stellen van veel test materiaal, een fraai huidanalyse apparaat, tassen voor de goody bag, materiaal voor de presentatie van de apotheek enproducten om aan de klant te laten voelen. Tevens hebben ze bijgedragen aan materiaal voor een presentatie. Afgelopen week kregen we nog een overheerlijke taart vanwege ons succes deze avond. Kortom Avéne, hartelijk dank! Acties: Wij hebben voor alle klanten op het tweede huidverzorgingsproduct 50% korting gegeven op het goedkoopste artikel. Aankleding apotheek: We hebben de 4 staantafels met daarop bloemen en theelichten in de Mediq kleuren geplaatst. Op de leestafel testers van verschillende merken zodat de klanten deze konden proberen. Al het personeel was zwart gekleed met een blauwe Mediq sjaal voor de eenheid, hiervoor hebben we veel complimenten in ontvangst mogen nemen. Het stond veel professioneler dan de Mediq schorten. Ladies Night 21 februari Mediq apotheek Haringvliet Pagina 5

6 4. Resultaten Aantal bezoekers: ongeveer personen. Enquête bezoekers: 23 stuks ingevuld, allemaal positief. Verkoopresultaat Kassaomzet : 2630,65 (incl btw 21%) Aantal verpakkingen : 200 Aantal transacties : 60 Eindconclusie Gezien de gemiddelde gegeven korting (ca. 20%) wordt de marge geschat op 700 euro ex btw. Hiervan gaan de investeringskosten van ca. 100 euro nog af. De avond is alleen kostentechnisch terug te verdienen door de vrijblijvende medewerking van onze apotheekmedewerkers, waarvan akte. Als dank daarvoor wordt er 200 euro extra aan het apotheekuitje budget toegevoegd. Ladies Night 21 februari Mediq apotheek Haringvliet Pagina 6

7 5. Verbeterpunten en tips Zaken die beter hadden gekund: Voor een volgende keer moeten we zorgen dat een kapstok is voor de jassen van de klanten. Dit hebben we opgelost door ze deze avond op stoelen te bewaren. Helaas had het pin apparaat kuren door geen verbinding te hebben met vodafone. Meer adviseurs opleiden, hiermee zijn we alvast mee aan de slag gegaan. Drie kassa s openen (geen idee waarom de derde kassa niet geopend was) Beter verspreid gaan staan als adviseurs (meerdere collega s als adviseurs zou al helpen) De adviseurs misschien aan het begin van de avond presenteren aan de klanten. Te weinig enquêtes ingevuld, misschien een tafel bij de entree hal zetten wat drukte bij de kassa weg haalt of achteraf en. Veel klanten vragen om cadeaubonnen. Die kent Mediq helaas niet. Zou een goede investering zijn om deze te laten drukken! Tips voor organisatoren: Doe het ook!!!!!! Wij hebben het ervaren als een hele gezellige avond die een heel tevreden gevoel geven. Maak gebruik van hulp die de merken zoals Avéne aanbieden. Maak een draaiboek. Zorg voor voldoende voorraad. Ruim tevoren starten met aanleg van een huidklantenbestand met adressen. Klanten geven zich op het laatste moment op. Ladies Night 21 februari Mediq apotheek Haringvliet Pagina 7

8 Foto s (selectie) Ladies Night 21 februari Mediq apotheek Haringvliet Pagina 8