Mevrouw drs K.M.H. Peijs Minister van Verkeer & Waterstaat Ministerie van Verkeer en Waterstaat Postbus EX Den Haag.
|
|
- Raphaël Visser
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Directie Postbus HA Utrecht Mevrouw drs K.M.H. Peijs Minister van Verkeer & Waterstaat Ministerie van Verkeer en Waterstaat Postbus EX Den Haag Bezoekadres Hoofdgebouw IV Laan van Puntenburg 100 Utrecht Uw kenmerk Telefoon Ons kenmerk NSC.BPO/SO/ Telefax Onderwerp proces Assistentieverlening Gehandicapten Geachte mevrouw Peijs, Utrecht, 24 mei 2004 Op verzoek van uw ambtenaren stuur ik u hierbij de beschrijving van ons systeem Assistentieverlening aan Gehandicapten (AVG). Deze beschrijving is gericht op de dagelijkse gang van zaken. Bij evenementen zoals de beurs Support is het gebruikelijk dat er geruime tijd van tevoren afspraken worden gemaakt; bijvoorbeeld over een aanvullend vervoerplan. Helaas zijn deze afspraken door een misverstand in de communicatie met de beursorganisatie nu niet gemaakt en waren wij slechts kort van tevoren op de hoogte. Hoewel we op het laatste moment de capaciteit (in aantal medewerkers en in aantal boekingen) voor de dienstverlening AVG fors vergroot hebben en deze vele malen hoger was dan gebruikelijk, heeft een (te groot) aantal klanten de gewenste reis moeten aanpassen. Dit spijt ons oprecht. Assistentieverlening aan gehandicapten (AVG) Voor wie? NS biedt mensen met een functiebeperking die niet zelfstandig met de trein kunnen reizen, de mogelijkheid om een OV-Begeleiderskaart aan te vragen voor het kosteloos meenemen van een begeleider of om assistentie aan te vragen. Iedereen met een handicap (ook wanneer tijdelijk en altijd zonder medische indicering) kan deze assistentie aanvragen. Wanneer de klant reist met een niet-inklapbare rolstoel (dwz wanneer een speciale brug nodig is), is het aanvragen van assistentie vereist.
2 Blad 2 van 6 AVG De AVG-dienstverlening is gezamenlijk met de Chronisch zieken en Gehandicapten Raad Nederland (CG-Raad) ontwikkeld en wordt periodiek gezamenlijk geëvalueerd. NS verzorgt de coördinatie en reserveringen van alle aanvragen voor assistentie in Nederland en van en naar het buitenland. Dus ook voor bijvoorbeeld Syntus en Noordned. AVG wordt geboden van en naar 106 stations (het reizen van en naar het buitenland wordt in deze brief buiten beschouwing gelaten). Op deze stations zijn speciale bruggen aanwezig én zij hebben toegankelijke perrons (bijvoorbeeld door middel van een hellingbaan of lift). Van en naar 43 grote stations kan worden gereisd van de eerste tot en met de laatste trein. De overige stations zijn voor AVG geopend van uur (in het weekend van uur). Op een aantal (meest) kleine stations én tijdens de vroege en late uren wordt de assistentie verleend door gecontracteerde taxichauffeurs. Op tien grote stations wordt de assistentie uitsluitend (dus de hele dag) door NS Servicemedewerkers verleend. Onderstaand zijn de processtappen beschreven. De reis moet uiterlijk 3 uur van te voren worden aangevraagd bij het regiecentrum. Reizen na uur dezelfde dag en vóór 9.00 uur de volgende dag moeten voor uur worden aangevraagd. Het regiecentrum bespreekt met de klant - en noteert - relevante persoonlijke gegevens (naam, telefoonnummer, gewenste hulp, soort functiebeperking of hulpmiddel), het ontmoetingspunt met de medewerker die de assistentie verleend (verder te noemen: reisassistent) en reisgegevens. De geboekte reis wordt doorgegeven aan de organisatie (NS onderdeel danwel taxicentrale) die de assistentie zal uitvoeren. Het regiecentrum is gedurende de reis bereikbaar voor eventuele aanpassingen in het reisschema en heeft rechtstreeks contact met de calamiteitenorganisatie van NS. De reiziger en reisassistent ontmoeten elkaar ± 15 minuten van tevoren bij het ontmoetingspunt. De reisassistent assisteert (indien gewenst) bij het kopen van een treinkaartje en gaat klaarstaan op het perron. Zodra de trein is gearriveerd zoekt hij/zij contact met de conducteur (verplicht, in verband met de veiligheid), helpt de klant in de trein (al dan niet met behulp van een brug) en geeft de zitplaats (nummer treinstel) en andere relevante gegevens betreffende de klant door aan het regiecentrum óf de over- of uitstaphulp. In de regel wordt de rolstoeltoegankelijke ingang van de trein gebruikt. Redenen: de middenstang op het balkon ontbreekt waardoor er meer ruimte is om een draai met een rolstoel te maken;
3 Blad 3 van 6 speciale rolstoelplaatsen en een eventueel aangepast toilet bevinden zich naast deze ingang; de klant is gemakkelijk te traceren voor een volgende reisassistent. Wanneer er - ongeacht welke reden - aanleiding is om hiervan af te wijken, dan is dat mogelijk; hetgeen in de praktijk ook gebeurt: in overleg met de reiziger worden in voorkomende gevallen situatieafhankelijke afspraken gemaakt Afhankelijk van het soort materieel en het aantal treinstellen, kan het aantal speciale rolstoelplaatsen per trein variëren van één (bij één stel) tot 10 plaatsen (vier stellen). Een trein bestaat uit minimaal één stel. De reisassistent die de klant helpt bij het uitstappen, begeleidt deze naar de uitgang van het station. Bijzonderheden zoals vragen of klachten van de klant worden gemeld aan en behandeld door het regiecentrum. Helaas komt het voor dat een klant niet (voldoende) op de hoogte is van de aanmeldprocedure. De procedure is onder andere beschreven in de NSfolder Gehandicapten en op de website van NS en is verkrijgbaar via alle gehandicapten-organisaties. Wanneer een reisassistent op het station aanwezig is, verzorgt deze alsnog de aanmelding bij het regiecentrum; om de over- of uitstap te regelen en om de reis te kunnen volgen (in geval van calamiteiten moet de reis aangepast kunnen worden). Zorg voor de klant Capaciteit Onder normale omstandigheden is NS in staat alle mensen met een functiebeperking te vervoeren. Dagelijks worden gemiddeld 125 mensen via AVG geholpen. De maximumcapaciteit is vooral afhankelijk van het aantal beschikbare bruggen en personeel dat deze bruggen kan bedienen. Het aantal beschikbare bruggen is afhankelijk van de perronlengte (één tot drie per perron). Daarbij kost het in en uit de trein helpen van een rolstoel met een brug tijd (minimaal één minuut), waardoor er beperkingen zijn uit het oogpunt van een betrouwbare dienstregeling; een belang voor alle reizigers. Veiligheid Veiligheid is voor ons een belangrijk issue. AVG mag alleen worden uitgevoerd door een hiervoor opgeleide reisassistent. Het hiertoe te gebruiken Handboek Reisassistent ligt voor u ter inzage bij NS. In deze opleiding wordt aandacht besteed aan specifieke veiligheidsaspecten, aan het proces en aan klantgericht handelen. Reisassistenten zijn onder meer verplicht om een signaalgeel vestje te dragen, af te stemmen met de
4 Blad 4 van 6 conducteur en alle regels met betrekking tot het hanteren van de speciale brug in acht te nemen. Taxivervoer Wanneer (tijdelijk) geen gebruik kan worden gemaakt van een station of stationsfaciliteit of bij een calamiteit die het reizen bemoeilijkt, wordt de klant op kosten van NS -- per taxi vervoerd. In veel gevallen wordt de klant dan thuis opgehaald of gebracht. Nieuwe bruggen NS heeft dit jaar het eigendom van de bruggen overgenomen van ProRail. Er is in opdracht van NS (en getoetst door het Landelijk Bureau Toegankelijkheid) een nieuwe brug ontworpen die de bestaande verouderde bruggen zal vervangen. Veel zorg is besteed aan een veilig en gemakkelijk gebruik (door klant en reisassistent). Naar verwachting zullen de eerste bruggen medio dit jaar in gebruik worden genomen. Organisatorische wijziging Het regiecentrum is, met ingang van 1 januari jongstleden, organisatorisch bij ons interne KlantContactCenter (KCC) ondergebracht. Hierdoor kan het proces beter in samenhang met andere bedrijfsprocessen worden gemanaged en kunnen wij optimaal gebruik maken van stuurinformatie. Bijvoorbeeld de registratie van klachten (de afdeling Klantenservice maakt eveneens onderdeel uit van het KCC) is hiermee eenduidig en laagdrempelig. Een goede registratie is belangrijk, om knelpunten te kunnen achterhalen (en hierop actie te kunnen ondernemen). Het aantal klachten is redelijk constant; gemiddeld 20 per kwartaal.
5 Blad 5 van 6 Relatie met de CG-Raad NS hecht aan een goede samenwerking met de consumentenorganisaties. De contacten verlopen langs officiële weg zoals Locov, maar ook op basis van periodiek en ad-hoc bilateraal overleg tussen bijvoorbeeld beleidsmedewerkers. Hierbij is het functioneren van de dienstverlening van NS regelmatig aan de orde. NS ziet deze overlegpartners als belangrijke adviseurs voor de verdere verbetering van het treinproduct en heeft continu contact over de dienstverlening. NS heeft een speciale medewerker in dienst die zich uitsluitend met gehandicapten en dienstverlening aan gehandicapten bezighoudt. Voor het onderwerp toegankelijkheid is dat met name met de CG-Raad. Bijvoorbeeld de wijziging in het systeem AVG, medio 2002, is na advisering en met instemming van de CG-Raad tot stand gekomen. Het functioneren van AVG staat op de agenda bij elk gesprek met de CG-Raad over toegankelijkheid. Het algemene oordeel van de CG-Raad over de werking van het systeem is positief. Medio 2002 is het aantal stations waar assistentie wordt verleend weliswaar verminderd (van 140 naar 102), de aanmeldtijd is teruggebracht van 24 uur naar 3 uur van te voren; dit is uniek in Europa (24 uur vooraf aanmelden is gebruikelijk). Daarnaast zijn de tijden waarop kan worden gereisd uitgebreid en geüniformeerd. Vorig jaar is het aantal stations waarop assistentie wordt verleend met zes stations uitgebreid. Samenwerking met Valys Hoewel Valys (bovenregionaal taxivervoer) als losstaand taxiproduct is aanbesteed en NS in die zin geen bemoeienis heeft met deze dienstverlening, menen Transvision (de exploitant/regisseur van Valys) en NS dat de klant gebaat is bij samenwerking tussen de verschillende modaliteiten. Dit uit zich onder andere in het volgende: klanten die in aansluiting op Valys een treinreis willen reserveren kunnen volstaan met één telefoontje (bij Valys). Valys geeft de gewenste reis door, NS regelt en fiatteert; wanneer de klant gebruik maakt van een station waar de assistentieverlening is belegd bij een taxi-exploitant (gecontracteerd door regisseur Transvision), wordt zowel de rit als de hulp in of uit de trein door dezelfde taxichauffeur uitgevoerd; Helaas leidt de onvrede van de klant over het product Valys tot een zeer kritische houding ten opzichte van het NS-product. Afgezien van de te betreuren situatie tijdens de beurs Support, zien wij geen reden voor de toegenomen scepsis.
6 Blad 6 van 6 Informatie aan de klant Informatie over onder andere AVG bieden is beschreven in onze folder Gehandicapten (elk half jaar vernieuwd), op Internet via en is verkrijgbaar via consumentenorganisaties zoals de CG-Raad en Federatie Slechtzienden- en Blindenbelang. Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest. Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan verneem ik dat graag. Met vriendelijke groet, dr ir A.W. Veenman President-Directeur
Interview Marlies Meesters Transvision
De printscreens in het ontwerp gaven een goed beeld, volgens Marlies Meesters. Bovendien kwam het grotendeels overeen met de verwachtingen van Transvision. Hierdoor en door de lange samenwerking met Korton
Nadere informatieOntspoord. Gehandicapten bij de NS
Ontspoord Gehandicapten bij de NS Ontspoord Gehandicapten bij de NS September 2004 Tweede-Kamerfractie SP Laurens Ivens Agnes Kant 2 Samenvatting Dat veel Nederlanders klachten hebben over de NS is bekend.
Nadere informatieBovenregionaal vervoer voor reizigers met een mobiliteitsbeperking
Op stap met Valys Bovenregionaal vervoer voor reizigers met een mobiliteitsbeperking Wat kunt u met Valys? Op familiebezoek of een dagje erop uit? Als u een mobiliteitsbeperking heeft, is dat met alleen
Nadere informatieOnderwerp Zienswijzen consumentenorganisaties op het onderzoek toiletten in de OV-keten
LANDELIJK OVERLEG CONSUMENTENBELANGEN OPENBAAR VERVOER Aan Ministerie van Verkeer en Waterstaat Directie Spoorvervoer, Drs. J.A. Jacobs Postbus 20901 2500 EX DEN HAAG Contactpersoon Doorkiesnummer drs.
Nadere informatieRegiotaxi Veenweide, vervoer voor iedereen.
Regiotaxi Veenweide, vervoer voor iedereen. Regiotaxi Veenweide is een vorm van openbaar vervoer voor iedereen in de gemeenten Abcoude, Breukelen, Loenen, Lopik, Montfoort, Oudewater en Woerden. Met Regiotaxi
Nadere informatieOV taxi. Makkelijk van deur tot deur
OV taxi Makkelijk van deur tot deur VOOr wie is de OV-Taxi? Iedereen kan gebruik maken van deze vorm van openbaar vervoer, van deur tot deur. De OV-Taxi is met name zeer geschikt voor mensen die moeilijk
Nadere informatieHoofdstuk 1. Algemene bepalingen
Besluit van ( ), houdende regels betreffende de toegankelijkheid van het openbaar vervoer en de daartoe te verrichten aanpassingen Op de voordracht van de Staatssecretarissen van Volksgezondheid, Welzijn
Nadere informatieMinder mobiele reizigers in het openbaar vervoer
Rudy De Geeter Eerste inspecteur-afdelingschef Minder mobiele reizigers in het openbaar vervoer NMBS-Mobility 26 oktober 2011 Destination mieux Context Beheerscontract 2008-2012 Artikel 44 Bepaalt de assistentie
Nadere informatie1. Dienstregeling 2009: aanvullingen op het Ontwerp 2007
NS Reizigers Aan de vertegenwoordigers van consumentenorganisaties in het LOCOV Directie Hoofdgebouw IV Laan van Puntenburg 100 Postbus 2025 3500 HA Utrecht Nederland www.ns.nl Datum Ons kenmerk Onderwerp
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2013 2014 29 984 Spoor: vervoer- en beheerplan Nr. 472 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN INFRASTRUCTUUR EN MILIEU Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der
Nadere informatieECLI:NL:RBZLY:2007:AZ7154
ECLI:NL:RBZLY:2007:AZ7154 Instantie Datum uitspraak 17-01-2007 Datum publicatie 29-01-2007 Zaaknummer Rechtsgebieden Bijzondere kenmerken Inhoudsindicatie Rechtbank Zwolle-Lelystad AWB 06/1751 WVG Socialezekerheidsrecht
Nadere informatieInformatie over de Regiotaxi-Oosterschelde
Informatie over de Regiotaxi-Oosterschelde Wat is Regiotaxi-Oosterschelde? Reisgebied en kosten van de Regiotaxi Regiotaxi-Oosterschelde is een vervoersvoorziening voor mensen die op grond van de Wet Maatschappelijke
Nadere informatieBetreft: Uw memo d.d. 26 mei 2014: frequentieverlaging lijn 31; routewijziging lijn 412
Qbuzz U-OV t.a.v. de heer D. Vervoort Europalaan 2a 3526 KS Utrecht Betreft: Uw memo d.d. 26 mei 2014: frequentieverlaging lijn 31; routewijziging lijn 412 Utrecht, 29 juli 2014 Geachte heer Vervoort,
Nadere informatieBent u tevens in het bezit van een in het kader van de Wmo verstrekte scootmobiel dan gelden met ingang van 1 januari 2015 de volgende bedragen:
INFORMATIE OVER DE WMO-VERVOERSVOORZIENINGEN Op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) draagt de gemeente zorg voor de verstrekking van hulp bij het huishouden, woningaanpassingen, rolstoelen
Nadere informatieOV taxi. Makkelijk VERVOER van deur tot deur
OV taxi Makkelijk VERVOER van deur tot deur GELDIG vanaf 1 maart 2014 VOOr wie is de OV-Taxi? Iedereen kan gebruikmaken van deze vorm van openbaar vervoer. De OV-taxi is met name geschikt als u moeilijk
Nadere informatieInternationale verantwoording Verantwoording PRR en Klachtregistratie
Internationale verantwoording 2017 Verantwoording PRR en Klachtregistratie Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Informatie en vervoerbewijzen 4 3 Punctualiteit en uitval van de treinen 5 4 Netheid materieel en
Nadere informatiereserveren? bel 0900-0699 vanuit het buitenland 0031 013-5499991
reserveren? bel 0900-0699 vanuit het buitenland 0031 013-5499991 Inhoudsopgave p. 4 De Regiotaxi Limburg: Regels in vogelvlucht p. 4 Wat is de Regiotaxi Limburg? p. 4 Voor wie is de Regiotaxi Limburg?
Nadere informatiemet je rolstoel in een vliegtuig
met je rolstoel in een vliegtuig met je rolstoel in een vliegtuig Hoe neem je een rolstoel mee in een vliegtuig van de KLM? dat leest u allemaal op deze page. Hulp voor minder validen en passagiers met
Nadere informatieNS Reizigers. Aan de vertegenwoordigers van consumentenorganisaties in het LOCOV. Geachte dames en heren,
NS Reizigers Directie Aan de vertegenwoordigers van consumentenorganisaties in het LOCOV Hoofdgebouw IV Laan van Puntenburg 100 Postbus 2025 3500 HA Utrecht Nederland www.ns.nl Datum Ons kenmerk Onderwerp
Nadere informatieGewijzigde dienstregeling
van 25 juli 22 augustus 2010 Gewijzigde dienstregeling rond Arnhem omreizen of bus in plaats van trein! Zwolle Deventer Amersfoort Apeldoorn Zutphen Schiphol Ö Rotterdam Centraal Den Haag Centraal Utrecht
Nadere informatieInternationale verantwoording Verantwoording PRR en Klachtregistratie
Internationale verantwoording 2016 Verantwoording PRR en Klachtregistratie Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Informatie en vervoerbewijzen 4 3 Punctualiteit en uitval van de treinen 5 4 Netheid materieel en
Nadere informatiePresentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking
Presentatie reizen in het Openbaar Vervoer met een visuele beperking Oogvereniging Nederland Datum: 28 maart 2015 Locatie: buurtcentrum Morschwijck, topaaslaan 19, 2332 JC Leiden Door: Peter Waalboer Algemeen
Nadere informatieOp stap zonder overstap
Op stap zonder overstap Regiotaxi centrale 088 9666 000 Wat is Regiotaxi Haaglanden? Regiotaxi Haaglanden is een vorm van openbaar vervoer. Een taxi voor een prijs die tussen die van het gewone openbaar
Nadere informatieInternationale verantwoording Verantwoording PRR en Klachtregistratie
Internationale verantwoording 2015 Verantwoording PRR en Klachtregistratie Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Informatie en vervoerbewijzen 4 3 Punctualiteit en uitval van de treinen 5 4 Netheid materieel en
Nadere informatieVervoerspas bij de hand?
Vervoerspas bij de hand? Wmo Vervoer voor inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk Voor uw rit reservering bij regiotaxi BAR heeft u uw vervoerspas bij de hand! Telefoon: 0900 440 4400 (lokaal
Nadere informatieDirectievoorzitter NS Reizigers
NS Aan de staatssecretaris van Infrastructuur en Milieu Mevrouw W.]. Mansveld Postbus 20901 2500 EX Den Haag Hoofdgebouw IV Laan van Puntenburg 100 Postbus 2025 3500 HA Utrecht Nederland www.ns.nl Datum
Nadere informatieDE WET GELIJKE BEHANDELING OP GROND VAN HANDICAP OF CHRONISCHE ZIEKTE EN TOEGANKELIJKHEID VAN HET OPENBAAR VERVOER
DE WET GELIJKE BEHANDELING OP GROND VAN HANDICAP OF CHRONISCHE ZIEKTE EN TOEGANKELIJKHEID VAN HET OPENBAAR VERVOER Toegankelijk openbaar vervoer betekent dat mensen met een functiebeperking die zelfredzaam
Nadere informatieBrochure. Vervoer. voor gehandicapten, zieken en ouderen
Brochure Vervoer voor gehandicapten, zieken en ouderen Deze brochure geeft informatie over vervoersmogelijkheden voor gehandicapten, zieken en ouderen in Krimpen aan den IJssel. Inhoud Wmo-vervoer Belbus
Nadere informatieRegiotaxi Eemland-Heuvelrug
3 Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Openbaar vervoer van deur tot deur Dagelijks tussen 06:00 en 0:00 uur Reserveren? Bel 0900-11 22 445 of online via www.rteh.nl Wat is Regiotaxi Eemland-Heuvelrug? Regiotaxi
Nadere informatieOV taxi. Makkelijk VERVOER van deur tot deur
OV taxi Makkelijk VERVOER van deur tot deur GELDIG vanaf 1 januari 2016 VOOr wie is de OV-Taxi? De meeste buslijnen in de regio zijn gewoon toegankelijk voor iedereen, ook als u een beperking heeft. De
Nadere informatieRegioRijder Vertrouwd vervoer in uw regio. Zuid-Kennemerland Haarlemmermeer IJmond
RegioRijder Vertrouwd vervoer in uw regio Zuid-Kennemerland Haarlemmermeer IJmond RegioRijder De meeste mensen kunnen zelfstandig of met behulp van hun familie, vrienden of kennissen reizen. Zij maken
Nadere informatiePERIODIEK REGIOTAXI HOLLAND RIJNLAND
PERIODIEK REGIOTAXI HOLLAND RIJNLAND Holland Rijnland maakt elk kwartaal een bulletin over de Regiotaxi Holland Rijnland. Hierin vindt u nieuws over de Regiotaxi en enkele zaken waar wij graag uw aandacht
Nadere informatieGebruik van de Regiotaxi
Gebruik van de Regiotaxi Het derde kwartaal van 2014 zag 87.453 passagiers gebruik maken van de Regiotaxi, op een totaal van 81.728 ritten. Hierbij reisde er 5.157 keer een gratis begeleider mee, zaten
Nadere informatieVertrouwd vervoer in uw regio
Vertrouwd vervoer in uw regio Noordoost-Fryslân Ferfier boeke? Jobinder.frl of 0900-40 50 500 Jobinder De meeste mensen kunnen zelfstandig reizen. Of met behulp van hun familie, vrienden of kennissen.
Nadere informatieNIEUWSBRIEF REGIOTAXI HOLLAND RIJNLAND
NIEUWSBRIEF REGIOTAXI HOLLAND RIJNLAND 1 e kwartaal 2016 In deze nieuwsbrief Gebruik van de Regiotaxi Stiptheid rituitvoering Gebruik ophaalpunten Loosritten Klachten Telefonische bereikbaarheid Gratis-ritkaarten
Nadere informatieDit probleem moet op termijn structureel opgelost worden. Op korte termijn is een tijdelijke oplossing nodig.
BIJLAGE 2 TIJDELIJKE REGELING OV-CHIPKAART VOOR MENSEN MET EEN BEPERKING 22 november 2010 Samenvatting Aan de landelijke en decentrale overheden en aan de vervoerders wordt gevaagd, om het mogelijk te
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2012 2013 29 984 Spoor: vervoer- en beheerplan Nr. 394 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN INFRASTRUCTUUR EN MILIEU Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der
Nadere informatieHandboekje leerlingenvervoer Regels en wetenswaardigheden om het vervoer van leerlingen goed te laten verlopen
Handboekje leerlingenvervoer Regels en wetenswaardigheden om het vervoer van leerlingen goed te laten verlopen 1 Handboekje llv 2012_Nijmegen.indd 1 20-07-12 11:33 Waarom dit boekje? Connexxion Taxi Services
Nadere informatieEuropese verantwoording 2014. NS Reizigers
Europese verantwoording 2014 NS Reizigers 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Informatie en vervoerbewijzen 4 3 Punctualiteit en verstoringen 5 4 Netheid materieel en stationsfaciliteiten 6 5 Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieAan de vertegenwoordigers van de Consumentenorganisaties in het Locov. Geachte vertegenwoordigers van de consumentenorganisaties,
NS Postbus 2025, 3500 HA Utrecht Aan de vertegenwoordigers van de Consumentenorganisaties in het Locov Commercie &Ontwikkeling Laan van Puntenburg 100 Postbus 2025 3500 HA Utrecht Nederland www.ns.nl Datum
Nadere informatieRegiovervoer Midden-Brabant
Nieuwsbrief December 2018 Regiovervoer Midden-Brabant Feestdagen Nieuwe tarieven 2019 Betalen in de taxi Puntbestemmingen Wie bepaalt de route? Passcan OV advies Nieuwsbrief per mail ontvangen Vrijwillige
Nadere informatieGoede reis! Handige informatie
Vechtdallijnen Geldig vanaf 8 december 2013 Goede reis! Handige informatie 3 1 Een Goede reis met de Vechtdallijnen Goede reis! Handige informatie De treinen op de Vechtdallijnen rijden tussen Zwolle en
Nadere informatieGeachte, Human Resources Human Resources Management. Hoofdgebouw IV Laan van Puntenburg 100 Postbus 2025 3500 HA Utrecht Nederland www.ns.
NS Postbus 2025, 3500 HA Utrecht Human Resources Human Resources Management Hoofdgebouw IV Laan van Puntenburg 100 Postbus 2025 3500 HA Utrecht Nederland www.ns.nl Datum Ons kenmerk Onderwerp augustus
Nadere informatieJuni 2015 0900-5495490. (lokaal tarief) Uw vervoer op maat!
Juni 2015 0900-5495490 (lokaal tarief) Uw vervoer op maat! Regiotaxi s-hertogenbosch: vervoer voor iedereen Regiotaxi s-hertogenbosch is er voor iedereen die geen gebruik kan maken van het reguliere openbaar
Nadere informatieVervoer 2015 Wat moet u regelen en welk vervoer krijgt u vergoed? OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. 70452/2015-04
Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2015. OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. Vervoer 2015 Wat moet u regelen en welk vervoer krijgt u vergoed? 70452/2015-04 2 Inhoudsopgave Vervoer 2015 Inleiding
Nadere informatieGebruik van de Regiotaxi
Gebruik van de Regiotaxi In het eerste kwartaal van 205 maakten 92.62 passagiers gebruik van de Regiotaxi, op een totaal aantal van 86.949 ritten. 5.08 keer reisde hierbij een gratis begeleider mee, waren
Nadere informatie*U * *U *
*U15.01624* *U15.01624* De heer E. Neeleman Rottekade 48 2661 JN Bergschenhoek Afdeling Ruimtelijke Ontwikkeling Postbus 1 2650 AA Berkel en Rodenrijs Nadere informatie Conny Slingerland Telefoon 14 010
Nadere informatieTariefvoorwaarden Intercity direct treintickets
Tariefvoorwaarden Intercity direct treintickets Tariefvoorwaarden voor uw reis met de Intercity direct Wij willen u graag zo goed mogelijk informeren over uw reis met de Intercity direct tussen Amsterdam
Nadere informatie09UIT
gemeente Schiedam Aan de leden van de gemeenteraad van Schiedam Y.J. Haan Wethouder voor Bouwen, Wonen, Milieu, Dierenwelzijn, Verkeer en Vervoer 3100 EA Schiedam Stadskantoor Stadserf 1 3112 DZ Schiedam
Nadere informatieHoe vraagt u een vervoerspas aan? Belangrijke telefoonnummers en adresgegevens Drechthopper Bestellijn
www.drechthopper.nl De Drechthopper De Drechthopper is collectief vervoer voor mensen met een beperking (Wmo-indicatie) en ouderen vanaf 75 jaar. De Drechthopper brengt u van deur tot deur of van deur
Nadere informatieNIEUWSBRIEF REGIOTAXI HOLLAND RIJNLAND
NIEUWSBRIEF REGIOTAXI HOLLAND RIJNLAND 3 e kwartaal 2016 In deze nieuwsbrief De Vier Gewesten verzorgt komende twee jaar wederom Regiotaxi Holland Rijnland Einddatum tegoedbonnen! Gebruik van de Regiotaxi
Nadere informatieBrochure Zittend ziekenvervoer. \ Zo regelt u dat bij Azivo
Brochure Zittend ziekenvervoer \ Zo regelt u dat bij Azivo Zittend ziekenvervoer Moet u voor behandeling naar het ziekenhuis, een dokter of een therapeut? Dan heeft u misschien wel recht op (vergoeding
Nadere informatieSyntusFlex Woerden - Linschoten Jouw rit op bestelling
SyntusFlex Woerden - Linschoten Jouw rit op bestelling Met ingang van 9 december 2018 kunnen reizigers in Woerden en Linschoten in de avonduren en in het weekend gebruik maken van een nieuwe flexibele
Nadere informatieVervoerspas bij de hand?
Vervoerspas bij de hand? Wmo vervoer voor inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en ridderkerk Voor uw rit reservering bij regiotaxi BAR heeft u uw vervoerspas bij de hand! telefoon: 0900 440 4400 (lokaal
Nadere informatieHierbij zend ik u mede namens de minister van Justitie de antwoorden op de vragen van het lid Gerkens over de BOA-bevoegdheid bij de NS.
abcdefgh Aan de voorzitter van de Tweede Kamer der StatenGeneraal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Contactpersoon Datum 2 mei 2006 Ons kenmerk DGP/MDV/U.06.01045 Onderwerp Antwoorden op kamervragen boetebeleid
Nadere informatieGewijzigde dienstregeling
zaterdag 17 zondag 25 oktober 2009 Gewijzigde dienstregeling Rond Deventer omreizen of bus in plaats van trein in de herfstvakantie Groningen Leeuwarden Zwolle Wierden Almelo Wijhe Rijssen Olst Hengelo
Nadere informatieOp stap zonder overstap
Op stap zonder overstap Regiotaxi centrale 088 9666 000 Wat is Regiotaxi Haaglanden? Regiotaxi Haaglanden is een vorm van openbaar vervoer. Een taxi voor een prijs die tussen die van het gewone openbaar
Nadere informatieEuropese verantwoording NS Reizigers
Europese verantwoording 2016 NS Reizigers Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Informatie en vervoerbewijzen... 4 3 Punctualiteit en verstoringen... 5 4 Netheid materieel en stationsfaciliteiten... 6 5 Klanttevredenheidsonderzoek...
Nadere informatieGebruik van de Regiotaxi
Gebruik van de Regiotaxi In het derde kwartaal van 2015 maakten 83.147 passagiers gebruik van de Regiotaxi, op een totaal aantal van 77.717 ritten. 4.839 keer reisde hierbij een gratis begeleider mee,
Nadere informatieReizen met de Wmo-pas
Reizen met de Wmo-pas Naam Klantnr. Wilt u met uw Wmo-pas reizen? In deze folder staat de belangrijkste informatie voor u op een rij. Bij deze folder hoort ook een bijlage Spelregels en Wmo-bijdrage van
Nadere informatieMobiliteit voor iedereen. 13 oktober 2014
Rudy De Geeter Afdelingschef NMBS-Transport Mobiliteit voor iedereen 13 oktober 2014 Context Toegankelijkheidspolitiek Doelstelling = de personen met beperkte mobiliteit reizen met de trein met een zo
Nadere informatieBegeleiding op het station en in de trein. Informatie voor reizigers met een functiebeperking
Begeleiding op het station en in de trein Informatie voor reizigers met een functiebeperking Inhoudsopgave Snel de door u gewenste informatie vinden. Welkom 3 Voorbereiding thuis 4 NS.nl 4 Gesproken folders
Nadere informatieEuropese verantwoording NS Reizigers
Europese verantwoording 2015 NS Reizigers 1 Inhoud 1 Inleiding 3 2 Informatie en vervoerbewijzen 4 3 Punctualiteit en verstoringen 5 4 Netheid materieel en stationsfaciliteiten 6 5 Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 200 20 25 847 Evaluatie Wet voorzieningen gehandicapten Nr. 97 BRIEF VAN DE MINISTER VAN INFRASTRUCTUUR EN MILIEU Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der
Nadere informatieVeelgestelde vragen RegioRijder
Veelgestelde vragen RegioRijder A. Vervoerspas... 3 1. Wie kunnen gebruik maken van de RegioRijder?... 3 2. Waarom is er gekozen voor een nieuw systeem? Het vervoer van Bios liep toch goed?... 3 3. Wanneer
Nadere informatie27 september 2005 STAPPENPLAN TOEGANKELIJKHEID NS EN PRORAIL
27 september 2005 STAPPENPLAN TOEGANKELIJKHEID NS EN PRORAIL STAPPENPLAN TOEGANKELIJKHEID NS EN PRORAIL INHOUD 0. SAMENVATTING... 2 1. AANLEIDING EN LEESWIJZER... 4 2. WETTELIJK KADER EN DEFINITIE TOEGANKELIJKHEID...
Nadere informatieDe OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS
De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS Kijk ook eens op ns.nl/ovchipkaart De OV-chipkaart: wel zo handig De OV-chipkaart. Eén kaart waarmee u kunt reizen in al het openbaar vervoer in Nederland.
Nadere informatieEuropese verantwoording 2013. NS Reizigers
Europese verantwoording 2013 NS Reizigers 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Informatie en vervoerbewijzen 4 3 Punctualiteit en verstoringen 5 4 Netheid materieel en stationsfaciliteiten 6 5 Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 16 oktober 2017 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieRegioRijder Vertrouwd vervoer in uw regio. Zuid-Kennemerland Haarlemmermeer IJmond
RegioRijder Vertrouwd vervoer in uw regio Zuid-Kennemerland Haarlemmermeer IJmond RegioRijder De meeste mensen kunnen zelfstandig reizen. Of met behulp van hun familie, vrienden of kennissen. Zij maken
Nadere informatieabcdefgh De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof AA DEN HAAG Geachte voorzitter,
abcdefgh De voorzitter van de Tweede Kamer der StatenGeneraal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Contactpersoon Datum 30 november 2006 Ons kenmerk DGP/MDV/U.06.03210 Onderwerp Leerwerktraject voor het contractvervoer
Nadere informatieVervoersmogelijkheden voor. gehandicapten zieken en ouderen
Vervoersmogelijkheden voor gehandicapten zieken en ouderen Deze brochure geeft informatie over vervoersmogelijkheden voor gehandicapten, zieken en ouderen in Krimpen aan den IJssel Inhoud Wmo-vervoer Belbus
Nadere informatieVeolia Transport Rail BV Jaarverslag kwaliteit 2015
Veolia Transport Rail BV Jaarverslag kwaliteit 2015 Jaarverslag kwaliteit 2015 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Kwaliteitindicatoren.4 3 Contactgegevens..8 Jaarverslag kwaliteit 2015 Pagina
Nadere informatieDe OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS
De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS Kijk ook eens op ns.nl/ovchipkaart De OV-chipkaart: wel zo handig De OV-chipkaart. Eén kaart waarmee u kunt reizen in al het openbaar vervoer in Nederland.
Nadere informatieDe Wmo en vervoersvoorzieningen. mei 2012
De Wmo en vervoersvoorzieningen mei 2012 De Wet maatschappelijke ondersteuning(wmo) De gemeente vindt het belangrijk dat inwoners zo lang mogelijk in hun vertrouwde omgeving kunnen blijven wonen en actief
Nadere informatieQLINER 315 LIJNFOLDER 2011
QLINER 315 LIJNFOLDER 2011 GRONINGEN JOURE EMMELOORD LELYSTAD GELDIG VANAF 3 JULI 2011 QLINER 315 GRONINGEN LELYSTAD 325 GRONINGEN EMMELOORD 335 GRONINGEN (ZERNIKE) JOURE Alles voor een Goede Reis met
Nadere informatieRegiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur
Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur www.regiotaxiutrecht.nl Wat is Regiotaxi Utrecht Regiotaxi Utrecht is vervoer van deur tot deur, voor iedereen die zelfstandig of met begeleiding kan reizen.
Nadere informatieZittend ziekenvervoer
Zittend ziekenvervoer ONVZ Zorgverzekeraar 2013 Heeft u vervoer nodig om bij een zorgverlener te komen? Dan komt u in een aantal gevallen in aanmerking voor vergoeding van de kosten van zittend ziekenvervoer.
Nadere informatieAlgemene Vervoersvoorwaarden Valys Januari 2014 Pagina 1 van 5
Algemene voorwaarden van Transvision B.V., gevestigd te Gorinchem, kantoorhoudende te Capelle aan den IJssel betreffende de organisatie en het (laten) uitvoeren van bovenregionaal vervoer ten behoeve van
Nadere informatieschool SCHOOLJAAR
school SCHOOLJAAR 2017-2018 school Met ZOOV naar school Gaan uw kind(eren) via het leerlingenvervoer naar school? Dan reizen zij vanaf het nieuwe schooljaar met ZOOV School. Inhoud Pagina Met ZOOV naar
Nadere informatieBesluitvorming aan de Raad Formele advisering van de Raad. Collegevoorstel Advies: Openbaar
Collegevoorstel Advies: Openbaar Onderwerp Beantwoording vragen (art. 39 RVO) SP fractie Nijmegen inzake vervoer gevaarlijke stoffen per trein Programma / Programmanummer Leefomgevingskwaliteit / 6210
Nadere informatiePlesmanweg1-6 Postbus 20905 Telefoon (070) 456 8999 2596 JG DEN HAAG 2500 EX DEN HAAG Telefax (070) 456 9393
LANDELIJK OVERLEG CONSUMENTENBELANGEN OPENBAAR VERVOER Aan NS Reizigers Directeur commercie Hans Peters Postbus 2025 3500 HA Utrecht Contactpersoon Doorkiesnummer Arnoud Frerichs 070-4569556 Datum 28 juli
Nadere informatieoerd aa Øerneente $rm 9'r kvcl OuuctlLad- æs B/31 Onderwerp: Vragen ex artikel 37 RvO over de gewijzigde dienstregeling van NS
Øerneente $rm oerd aa Uk De heer C. Huijssoon Molenstraat 31 a 4761 CJ Zevenbergen Uw kenmerk Uw brief van Behandelend ambtenaar kvcl OuuctlLad- Ons kenmerk æs B/31 9'r Telefoonnr Vezondendatum 14 0168
Nadere informatievanuit... Fijnaart REISWIJZER
vanuit... Fijnaart REISWIJZER BUS NAAR ROOSENDAAL/WILLEMSTAD Wanneer Opstappen Voor wie Betalen Informatie Bus 103 naar Roosendaal via Oud Gastel en naar Willemstad via Oudemolen Naar Roosendaal ma t/m
Nadere informatiewethouder Maatschappelijke Ondersteuning, mevrouw J. Kriens Postbus KP ROTTERDAM Vastzetten rolstoelen in VoM Datum: 17 oktober 2007
Rotterdams Advies Platform Schiedamse Vest 154 3011 BH Rotterdam tel. 010-282 1111 info@agenda22-rotterdam.nl Aan: wethouder Maatschappelijke Ondersteuning, mevrouw J. Kriens Postbus 70012 3000 KP ROTTERDAM
Nadere informatieReizen met Regiovervoer Midden-Brabant
Reizen met Regiovervoer Midden-Brabant Op bezoek bij familie of winkelen in de stad? Naar de kapper of op controle bij de tandarts? Met Regiovervoer Midden-Brabant reist u comfortabel, voordelig en veilig
Nadere informatie-2 rt,lll. Verkeer en Waterstaat
Verkeer en Waterstaat -2 rt,lll NS Hispeed Postbus 767, 1000 AT Amsterdam Aan de vertegenwoordigers van de consumentenorganisaties in het Locov Commercie De Oost Stationsplein 9 Postbus 767 1000 AT Amsterdam
Nadere informatieWat is zittend zieken vervoer? 3. Wanneer krijgt u een vergoeding? 3. Wat wordt niet vergoed? 4. Hoe vraagt u een vergoeding aan?
Zittend ziekenvervoer 2019 Inhoudsopgave Wat is zittend zieken vervoer? 3 Wanneer krijgt u een vergoeding? 3 Wat wordt niet vergoed? 4 Hoe vraagt u een vergoeding aan? 4 Hoe verloopt de declaratie van
Nadere informatieBegeleiding op het station en in de trein. Informatie voor reizigers met een beperking
Begeleiding op het station en in de trein Informatie voor reizigers met een beperking Inhoudsopgave Snel de door u gewenste informatie vinden. Welkom 3 Voorbereiding thuis 4 NS.nl 4 Gesproken folders 4
Nadere informatieLeerlingenvervoer. in Zeeuws-Vlaanderen
Leerlingenvervoer in Zeeuws-Vlaanderen Inhoudsopgave 1. Algemeen...4 2. Regels en wetenswaardigheden...6 3. Meldingen...7 4. Uitgangspunten van het leerlingenvervoer...8 5. Wat kunt u van het taxibedrijf
Nadere informatieschool SCHOOLJAAR
school SCHOOLJAAR 2018-2019 Met ZOOV naar school... school Welkom bij ZOOV School Gaat uw kind via het leerlingenvervoer naar school? Dan reist hij/zij met ZOOV School. In deze folder vertellen wij u alles
Nadere informatieIn deze brief schetsen wij u de achtergronden, de uitkomsten van het onderzoek en de conclusies die we daaruit getrokken hebben.
abcdefgh De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Binnenhof 4 2513 AA Den Haag Contactpersoon Doorkiesnummer Datum 3 december 2007 Ons kenmerk VENW/DGP-2007/8572 Onderwerp OV-loket Bijlage(n)
Nadere informatieUw openbaar vervoer in Landelijk Noord van 3 februari tot 10 december 2018 Mokumflex. Vragen. Voorlichtingsavond 17 januari 2018
Voorlichtingsavond 17 januari 2018 Uw openbaar vervoer in Landelijk Noord van 3 februari tot 10 december 2018 Mokumflex Op woensdag 17 januari heeft de gemeente Amsterdam in samenwerking met GVB en de
Nadere informatiezittend ziekenvervoer nodig?
zittend ziekenvervoer nodig? Zo regelt u dat bij Menzis Zittend ziekenvervoer Moet u voor behandeling naar het ziekenhuis, een dokter of een therapeut? Dan heeft u misschien wel recht op (vergoeding van
Nadere informatieRegiotaxi Eemland-Heuvelrug
3 Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Openbaar vervoer van deur tot deur Dagelijks tussen 06:00 en 24:00 uur Reserveren? Bel 0900-11 22 44 5 (lokaal tarief) of www.rteh.nl Wat is Regiotaxi Eemland-Heuvelrug? Regiotaxi
Nadere informatieKwaliteitsnormen. Deze kwaliteitsnormen moeten in toegankelijke vorm worden bekendgemaakt, fysiek en/of op internet.
Kwaliteitsnormen Voor bijstand van de vervoerder aan passagiers met een handicap of met beperkte mobiliteit in havens en aan boord van schepen conform EUverordening nr. 1177/2010 over de rechten van passagiers
Nadere informatieVervoer bij SGL. Uitgave september Wijzigingen voorbehouden. Kijk voor meer informatie over vervoer bij SGL op het cliëntenintranet.
Vervoer bij SGL Uitgave september 2017. Wijzigingen voorbehouden Kijk voor meer informatie over vervoer bij SGL op het cliëntenintranet. Voorwoord In deze brochure informeren wij u over de spelregels en
Nadere informatiebetekent een voor de goederenvervoerders aanvaardbare gebruiksheffing voor de Betuweroute en het invoeren van een vergoeding voor het reserveren van
Aan: De projectorganisatie Dienstregeling spoor 2007 Per adres: De directie van de NS NS Hoofdkantoor De heer B. Meerstadt Postbus 2025 3500 HA Utrecht Datum: 22 november 2005 Ons kenmerk: 1145006 Onderwerp:
Nadere informatieAANVRAAGFORMULIER. Geachte heer, mevrouw,
Geachte heer, mevrouw, Met de ontvangst van een Valyspas bent u geïnformeerd over het Hoog Persoonlijk Kilometer Budget (HPKB). Om HPKB aan te vragen kunt u dit formulier gebruiken of onze website bezoeken:
Nadere informatieAanvraag vergoeding vervoerskosten schoolbezoek /
Dit formulier invullen, ondertekenen en sturen naar Gemeente Eindhoven Afdeling Leerlingenvervoer Postbus 90150, 5600 RB Eindhoven Voor meer informatie kunt u bellen/mailen naar Telefoonnummer: 14 040
Nadere informatie