de Nationale ombudsman Aan de gemeenteraad en het college van burgemeester & wethouders Geachte raad, geacht college,

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "de Nationale ombudsman Aan de gemeenteraad en het college van burgemeester & wethouders Geachte raad, geacht college,"

Transcriptie

1 2. Geen contract zonder goede klachtrege/ing; 1. De burger treft altijd een luisterend oor; aantal gemeenten ontvangt graag een handreiking of richtsnoer van de ombudsman om zo een goed functionerende eerstelijns klachtbehandeling te algemeen kader met een aantal regels, te weten: domein een feit - is middelen is gekozen voor de bestuurslaag van gemeenten, omdat iedere wordt dit nog sterker. Voor de overdracht van taken en van de Nationale ombudsman komt daarbij de vraag op wat dit dan vervolgens zicht hebben op wat er op het gebied van klachtbehandeling na de decentralisatie waarbij de relatie tussen burger en overheid centraal staat. Het betreft een Ik bied u hierbij een aantal handvatten voor een behoorlijke klachtbehandeling Handvatten behoorlijke klachtbehandeling realiseren. Aan dit verzoek voldoe ik graag. op hen afkomt, zeker als het gaat om klachten op het gebied van jeugdzorg. Een 2014 gehouden enquête blijkt dat gemeenten op dit moment nog onvoldoende aanbieder? Of wordt de klacht van een inwoner over de dienstverlening door die deze vragen is niet altijd eenduidig. Uit een door de Nationale ombudsman in juli particuliere aanbieder behandeld door zijn of haar gemeente? Het antwoord op en besteden gezamenlijk de publiekrechtekke taken uit. Vanuit het perspectief diensten, andere gemeenten bundelen de krachten en werken regionaal samen vrij. Sommige gemeenten contracteren rechtstreeks particuliere aanbieders van maatschappij. Gemeenten zijn in staat daarbij maatwerk te leveren. gemeente het beste zicht heeft op wat haar burgers nodig hebben en - Behoorlijke klachtbehandeling Geachte raad, geacht college, Gemeenten staan dicht b de burger. Niet alleen fysiek, maar zeker ook qua de decentralisatie in het sociale werkzaamheden. Per 1januari betekent voor de klachtbehandeling. Vindt deze plaats bij de particuliere wanneer Aan de gemeenteraad en het college van burgemeester & wethouders nodig - Op welke wijze gemeenten deze decentralisaties in de praktijk vormgeven, staat ondersteuning handvatten ktachtbehandeing decentralisatte Onderwerp mw mr A.J.H TuzgÖt.Broekhoven Doorktesnummer Behandetend medewerker Datum Fax (070) (070) ATB w natrona(eombudsman nt Tel (070) AG Den Haag Bezoek adres Bezuidenhoutseweg 151 Postbus AC Den Haag nt Bijlagen Uw brier Uw kenmerk Postadres ombudsman de Nationale 14 o0.ober 2014 kan bieden aan burgers om te participeren in de waar

2 waarnemend ombudsman mr. F.JW.M. van Dooren, De Nationale ombudsman schrijft niet voor hoe de klachtenprocedure ingericht De Nationale ombudsman komt bij u langs Met vriendelijke groet, plaatsvindt. Wonen, Leefomgeving en Mobiliteit, bereikbaar via telefoonnummer van een inwoner van uw gemeente in behandeling kunnen nemen. Dat betekent dat wij na de klachtbehandeling door de gemeente zelf een klacht De Nationale ombudsman is tweedelijns klachtbehandelaar van uw gemeente. Eerste- en tweedelijnsklachtbehandeling a.tuzgolnationaleombudsman.nl of met Jan Prins, senior-onderzoeker afdeling contact opnemen met Annemarie Tuzgöl-Broekhoven. projectleider afdeling Strategie en Beleid, bereikbaar via telefoonnummer of Mocht u naar aanleiding van deze uitnodiging nog vragen hebben, dan kunt u Nog vragen? Graag hopen wij u hierbij te ontmoeten. een landelijk congres voor bestuurders van gemeenten en klachtbehandelaars. In de maanden oktober/november komen wij in uw regio langs om met de eigen keuzes. Dat laat onverlet dat de uitgangspunten van behoorlijke klachtbehandeling voor iedere gemeente hetzelfde zijn. klachtbehandelaars van gedachten te wisselen over wat behoorlijke klachtbehandeling inhoudt, Daarnaast organiseren wij in maart 2015 over dit onderwerp moet worden. Immers, gemeenten verschillen nu eenmaal van elkaar of maken Ons speerpunt ligt echter in het versterken van de zogenoemde eerstelijns 3. De klachtrege/ing is laagdrempelig en in formeel; 4. Door te leren van klachten verbeteren gemeenten hun dienstverlening klachtbehandeling, dus de klachtbehandeling zoals die in uw gemeente of j.prinsnationaleombudsman.nl. de Nationale ombudsman, 2 fr ombudsman de Nationale

3 Geacht college, Op 6 juni 2016 heb ik een onderzoek ingesteld naar de wijze waarop klachten en problemen van burgers over de per 1 januari 2015 door het Rijk aan gemeenten overgehevelde taken in het sociaal domein worden behandeld. 1 Aanleiding Met regelmaat ontvang ik klachten en signalen van burgers voor wie het onvoldoende duidelijk is hoe het zit met bevoegdheden en verantwoordelijkheden in het sociaal domein, zeker na de decentralisaties. Zij weten niet altijd bij welke instantie zij moeten aankloppen met een hulpvraag of probleem. En als zij een klacht willen indienen dan weten zij vaak niet tot welke instantie zij zich kunnen wenden (zorgaanbieder, gemeente of gemeenschappelijke regeling). Dit vormde aanleiding voor mij een onderzoek uit eigen beweging in te stellen. Doel Met dit onderzoek beogen wij meer inzicht te krijgen in de ervaringen van burgers met problemen in het sociaal domein en de wijze waarop gemeenten klachten en signalen daarover oppakken. De centrale onderzoeksvraag luidt: 'Wat mogen burgers redelijkerwijs van hun gemeente verwachten wanneer zij tegen problemen aanlopen in het sociaal domein?' Postadres Postbus AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg AG Den Haag Tel: (070) Fax: (070) Doorkiesnummer (070) ATB Datum 22 september 2016 Uw brief Uw kenmerk Bijlagen 1 Behandelend medewerkers mw. mr. A. Tuzgöl-Broekhoven mw. mr..drs. P. Houweling Onderwerp onderzoek naar klachten / klachtbehandeling sociaal domein. Onderzoek Het onderzoek van de Nationale ombudsman bestaat uit twee fasen. In de eerste fase (juni-september) hebben wij de klachten en signalen van burgers geïnventariseerd en geanalyseerd. Daarnaast hebben wij gesproken met 'de stelselverantwoordelijken' en belangenorganisaties. Ook heb ik de Transitiecommissie Sociaal Domein (TSD) desgevraagd in de gelegenheid gesteld om (trends van) klachten te bekijken die de afgelopen anderhalf jaar zijn binnengekomen. Naar verwachting zal de TSD hier eind september 2016 in haar rapportage aandacht aan besteden. 1 persbericht 7 juni 2016

4 2 Met deze brief start de tweede fase van het onderzoek. In deze fase bevragen wij alle bij de Nationale ombudsman aangesloten gemeenten over de wijze waarop klachten van burgers worden ontvangen en behandeld. De eerder door de Nationale ombudsman geformuleerde handvatten voor behoorlijke klachtenbehandeling 2 - ook wel de 'gouden regels voor behoorlijke klachtbehandeling' genoemd - nemen wij als uitgangspunt. Vragen De eerste 'gouden regel' betreft het feit dat de burger altijd een luisterend oor treft. Hiermee wordt bedoeld dat hij zich met een klacht altijd tot zijn gemeente kan wenden, ook al betreft de klacht een uitbestede dienst. Hierdoor krijgt de burger niet het gevoel van het kastje naar de muur te worden gestuurd. 1. Graag ontvangen wij informatie over de wijze waarop dit in uw gemeente is georganiseerd; 2. Welke afspraken heeft u gemaakt met de door uw gecontracteerde instanties om een goede klachtenprocedure te garanderen? Zoals eveneens in de 'gouden regels' staat vermeld, vind ik het belangrijk dat een klachtbehandeling laagdrempelig en informeel is, met oog voor maatwerk en persoonlijk contact, ongeacht of deze bij de (eventueel) uitbestede dienst of bij de gemeente zelf plaatsvindt. Hiermee wordt beoogd de dienstverlening aan de burger te verbeteren. 3. Graag verneem ik van u hoe u een klacht (of een uiting van ongenoegen) van een burger feitelijk behandelt. 4. Graag verneem ik van u hoe u als gemeente zicht houdt op de wijze waarop klachtbehandeling plaatsvindt. 5. Hoe is binnen uw gemeente georganiseerd dat van klachten kan worden geleerd en de dienstverlening kan worden verbeterd? Worden bijvoorbeeld klachten geregistreerd? 6. In hoeverre vindt er in uw gemeente een vorm van integrale afdoening van klachten en geschillen (bezwaar) plaats? Wenst u stappen te zetten richting meer integrale afdoening van klachten en geschillen? Licht uw antwoord toe. 2 Zie ook bijlage: brief Nationale ombudsman 14 oktober 2014

5 3 En tot slot: - Welke knelpunten ervaart of ziet u bij adequaat oplossen of behandelen van klachten in het sociaal domein? - Hoe gaat u met deze knelpunten om? - Welke verbeteringen ziet u voor in de toekomst? - En wat is nodig om die verbeteringen te realiseren? Uw antwoorden op de hierboven gestelde vragen zien wij graag uiterlijk 20 oktober 2016 tegemoet. U kunt deze sturen naar Voor zover klachten worden behandeld door een samenwerkingsverband of gemeenschappelijke regeling die met taken in het sociaal domein is belast, verzoek ik u deze vragen zo nodig ook aan hen voor te leggen Publicatie Deze brief wordt donderdag 22 september 2016 om 11:00 uur op onze website geplaatst en is dan openbaar. Afschrift Een afschrift van deze brief wordt naar de gemeentelijke ombudsmannen en de Vereniging voor Nederlandse gemeenten (VNG) gestuurd. Nog vragen? Hebt u nog vragen over deze brief neem dan contact op met: - Annemarie Tuzgöl-Broekhoven, projectleider; (070) Petri Houweling, projectleider; (070) Jan Prins, senior-onderzoeker en contactpersoon aangesloten gemeenten (070) Met vriendelijke groet, de Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen

Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER.

Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Rapport Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Servicecentrum MER gegrond. Datum: 9

Nadere informatie

Datum 7 NOV de Nationale dsman j. De minister van Veiligheid en Justitie. Postbus EH DEN HAAG Tel: (070)

Datum 7 NOV de Nationale dsman j. De minister van Veiligheid en Justitie. Postbus EH DEN HAAG Tel: (070) dsman j De minister van Veiligheid en Justitie Postadres mr. G.A. van der Sleur Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Tel: (070)

Nadere informatie

De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus LD ROTTERDAM. Geachte heer Paauw,

De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus LD ROTTERDAM. Geachte heer Paauw, De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus 70023 3000LD ROTTERDAM Geachte heer Paauw, De Nationale ombudsman is op 22 februari 2016 een verkennend onderzoek gestart naar het politieoptreden

Nadere informatie

Lezing dr. Joyce Sylvester, substituut ombudsman. Over de geest van de decentralisatie-wetten

Lezing dr. Joyce Sylvester, substituut ombudsman. Over de geest van de decentralisatie-wetten Congres 1 april 2016 "Zeg, ken jij de (Nationale) ombudsman?" georganiseerd door de Nationale ombudsman, de Gemeente Den Haag en het Montesquieu Instituut Lezing dr. Joyce Sylvester, substituut ombudsman

Nadere informatie

Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus 20350 2500EJ DEN HAAG. Geachte heer Van Rijn,

Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus 20350 2500EJ DEN HAAG. Geachte heer Van Rijn, Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus 20350 2500EJ DEN HAAG Geachte heer Van Rijn, Op 20 februari 2015 heb ik u geïnformeerd over het onderzoek dat ik doe naar de invoering van

Nadere informatie

De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,

De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma, De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, In 2014 ontving de Nationale ombudsman 36.278 verzoeken van burgers

Nadere informatie

Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer Datum Ons nummer Uw brief Uw kenmerk Waar gaat het om? Bijlagen Behandelend medewerker Onderwerp

Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer Datum Ons nummer Uw brief Uw kenmerk Waar gaat het om? Bijlagen Behandelend medewerker Onderwerp Geachte XXXXX, U heeft bij ons een klacht ingediend over de Belastingdienst/Toeslagen (hierna: Toeslagen). U vroeg ons naar uw zaak te kijken, omdat u van mening bent dat het onterecht is dat u kinderopvangtoeslag

Nadere informatie

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Blok,

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Blok, De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Blok, Op 7 september 2016 liet ik uw voorganger weten een verkennend

Nadere informatie

Verzoeker klaagt over de gang van zaken rond zijn digitale verhuisaangifte bij de gemeente Berkelland.

Verzoeker klaagt over de gang van zaken rond zijn digitale verhuisaangifte bij de gemeente Berkelland. Geachte XXX, XXX heeft zich tot de Nationale ombudsman gewend met een klacht over de gemeente Berkelland. Op 1 maart 2017 heb ik u laten weten dat wij een onderzoek naar deze klacht hebben ingesteld. Graag

Nadere informatie

Scan nummer 2 van 3 - Scanpagina 1 van 2

Scan nummer 2 van 3 - Scanpagina 1 van 2 Scan nummer 2 van 3 - Scanpagina 1 van 2 lllilll4lll4)llllllllll!llillàil4illlill!lll!iilillllllii!llll '' 'J'r)i-t)kC7ï7ïC--'-------- de Nationale ombudsman De gemeenteraad van Vlag edde contactpersoon

Nadere informatie

De heer xxxxxxxx. Geachte heer xxxxxxxx,

De heer xxxxxxxx. Geachte heer xxxxxxxx, De heer xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx Geachte heer xxxxxxxx, Dank u voor uw e-mail van 19 maart 2017. Daarin schrijft u in vervolg op een eerdere klacht dat u het niet eens bent met de werkwijze

Nadere informatie

Geachte mevrouw Van Dijke,

Geachte mevrouw Van Dijke, Het dagelijks bestuur van het hoogheemraadschap van Delfland T.a.v. de contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw R. van Dijke Postbus 3061 2601 DB DELFT Geachte mevrouw Van Dijke, Op 26 augustus 2016

Nadere informatie

Zorginstituut Nederland De heer xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx. Geachte heer xxxxx,

Zorginstituut Nederland De heer xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx. Geachte heer xxxxx, Zorginstituut Nederland De heer xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx Geachte heer xxxxx, Dit jaar heeft de Nationale ombudsman onderzoek gedaan naar de wijze waarop Zorginstituut Nederland de wanbetalersregeling uitvoert.

Nadere informatie

Geachte XXXXX, (www.nationaleombudsman.nl).

Geachte XXXXX, (www.nationaleombudsman.nl). Geachte XXXXX, Op 28 november 2016 hebt u een brief geschreven aan de Nationale ombudsman met een klacht van uw cliënt XXXXX over Domeinen Roerende Zaken (hierna: Domeinen). Uw cliënt is het niet eens

Nadere informatie

Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016

Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester

Nadere informatie

Korpschef Nationale Politie De heer mr. G. Bouman Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman,

Korpschef Nationale Politie De heer mr. G. Bouman Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman, Korpschef Nationale Politie De heer mr. G. Bouman Postbus 13467 2501 EL DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel: (070) 356 35 63 secretariaat@nationaleombudsman.nl

Nadere informatie

De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Geachte heer Bosman, Op 15 december 2016 hebben wij het

Nadere informatie

1,:: Tweede Kamer DER 5ÏATEN-GENERAAL. ï, *?3*:à*:?11. Commissie SZW. de griffier van de vaste commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid,

1,:: Tweede Kamer DER 5ÏATEN-GENERAAL. ï, *?3*:à*:?11. Commissie SZW. de griffier van de vaste commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid, Tweede Kamer DER 5ÏATEN-GENERAAL Commissie SZW P.A. Blankman 1317 PL Almere Plaats en datum: Betreft: Ons kenmerk: : Uw brief van: Den Haag, 23 januari 2014 Arbo-wet en het OV 20 7 4ZOO 3 O 7 / 20 t 4D

Nadere informatie

LBIO t.a.v. de heer L. de Bakker, directeur Postbus AX ROTTERDAM. Geachte heer De Bakker,

LBIO t.a.v. de heer L. de Bakker, directeur Postbus AX ROTTERDAM. Geachte heer De Bakker, LBIO t.a.v. de heer L. de Bakker, directeur Postbus 8901 3009 AX ROTTERDAM Geachte heer De Bakker, In januari hebben wij u geïnformeerd over een klacht van de heer Xxx over de werkwijze van het LBIO bij

Nadere informatie

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar,

De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar, De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus 20305 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Bolhaar, In 2013 ontving de Nationale ombudsman 38.033 klachten van burgers en bedrijven,

Nadere informatie

De Minister van Defensie t.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw mr. xxx Directie Juridische Zaken Postbus ES DEN HAAG

De Minister van Defensie t.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw mr. xxx Directie Juridische Zaken Postbus ES DEN HAAG De Minister van Defensie t.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw mr. xxx Directie Juridische Zaken Postbus 20701 2500 ES DEN HAAG Geachte mevrouw Hennis-Plasschaert, Bij brief van 2 februari

Nadere informatie

De staatssecretaris van Economische Zaken T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EK DEN HAAG. Geachte xxx,

De staatssecretaris van Economische Zaken T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EK DEN HAAG. Geachte xxx, De staatssecretaris van Economische Zaken T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus 20401 2500 EK DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den

Nadere informatie

De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,

De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw, De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---

Nadere informatie

Telefoon (070) 3 563 563 Telefax (070) 3 607 572 . Uw kenmerk De gemeenteraad van Haarlemmermeer

Telefoon (070) 3 563 563 Telefax (070) 3 607 572  . Uw kenmerk De gemeenteraad van Haarlemmermeer de mbudsman Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Telefoon (070) 3 563 563 Telefax (070) 3 607 572 E-mail Doorkiesnummer (070) 3 563 598 BBljbnlarb

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de William Schrikker Groep. Datum: 9 augustus Rapportnummer: 2011/241

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de William Schrikker Groep. Datum: 9 augustus Rapportnummer: 2011/241 Rapport Rapport betreffende een klacht over de William Schrikker Groep. Datum: 9 augustus 2011 Rapportnummer: 2011/241 2 Wat ging er aan de klacht vooraf? De familie P. heeft een adoptiedochter, die onder

Nadere informatie

Aan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem en de leden van de commissie Samenleving

Aan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem en de leden van de commissie Samenleving Aan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem en de leden van de commissie Samenleving Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer E-mail Kopie aan Onderwerp 11 december 2014 2014/17 S.K.

Nadere informatie

Collegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Voorgenomen besluit. Zaaknummer: KCFK06. Rapport Nationale ombudsman over klacht

Collegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Voorgenomen besluit. Zaaknummer: KCFK06. Rapport Nationale ombudsman over klacht Zaaknummer: KCFK06 Onderwerp Rapport Nationale ombudsman over klacht Collegevoorstel Inleiding De heer A.J.W. van Maanen heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend inhoudende dat de gemeente

Nadere informatie

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EH DEN HAAG. Geachte XXXXX,

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EH DEN HAAG. Geachte XXXXX, De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte XXXXX, Wij brachten op 24 augustus 2016 ons rapport 'Waar is mijn auto?' uit. 1 Het

Nadere informatie

De minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Postbus BJ DEN HAAG. Geachte mevrouw Van Engelshoven,

De minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Postbus BJ DEN HAAG. Geachte mevrouw Van Engelshoven, De minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Postbus 16375 2500 BJ DEN HAAG Geachte mevrouw Van Engelshoven, Naar aanleiding van een onderzoek uit eigen beweging naar de effectiviteit van de informatieverstrekking

Nadere informatie

Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer XXXXX Datum Waar gaat het om? Ons nummer Uw brief XXXXX Uw kenmerk XXXXX Bijlagen

Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer XXXXX Datum Waar gaat het om? Ons nummer Uw brief XXXXX Uw kenmerk XXXXX Bijlagen Geachte xxxxxxx, U heeft namens uw cliënt (xxxxx) bij ons een klacht ingediend over de Belastingdienst. Op ons verzoek heeft u op 3 maart 2016 aanvullende informatie verstrekt. Waar gaat het om? Naar aanleiding

Nadere informatie

Hebt u een soortgelijke ervaring, dan kunt u gebruik maken van de Klachtenregeling. U vindt deze regeling op onze website

Hebt u een soortgelijke ervaring, dan kunt u gebruik maken van de Klachtenregeling. U vindt deze regeling op onze website Wat is een klacht? In de Algemene wet bestuursrecht (Awb) staat geen omschrijving van wat een klacht precies is. Daarom gebruikt de gemeente Bergen onderstaande omschrijving: Wij hebben het bij de gemeente

Nadere informatie

Verslag regiobijeenkomsten

Verslag regiobijeenkomsten Verslag regiobijeenkomsten Verslag van de regiobijeenkomsten met de contactpersonen van de Nationale ombudsman bij gemeenten, provincies, waterschappen en gemeenschappelijke regelingen. Tussen eind oktober

Nadere informatie

cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1

cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a.

Nadere informatie

mevrouvmr'. 'o uwrr v.. A. Stehouwer, de Nationa e ombudsman

mevrouvmr'. 'o uwrr v.. A. Stehouwer, de Nationa e ombudsman de Nationa e ombudsman 1W Het college van burgemeester en wethouders van Emmen contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw L. Pruim - Dijck Postbus 30001 7800 RA EMMEN Geacht college, Hierbij ontvangt u

Nadere informatie

Gemeente Coevorden. Postadres: Postbus AA Coevorden Telefoon Fax

Gemeente Coevorden. Postadres: Postbus AA Coevorden Telefoon Fax Postadres: Postbus 2 7740 AA Coevorden Telefoon 14 0524 Fax 0524-598555 info@coevorden.nl www.coevorden.nl Bezoekadres: Kasteeli 7741GC Coevorden Gemeente Coevorden Aan de raad van de gemeente Coevorden

Nadere informatie

Informatie over. indienen van een klacht

Informatie over. indienen van een klacht Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden

Nadere informatie

De heer dr. K.H.D.M. Dijkhoff Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG. Geachte heer Dijkhoff,

De heer dr. K.H.D.M. Dijkhoff Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG. Geachte heer Dijkhoff, De heer dr. K.H.D.M. Dijkhoff Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Dijkhoff, In 2014 ontving de Nationale ombudsman 36.278 verzoeken van burgers en bedrijven,

Nadere informatie

Memo. Daarnaast bevatten zowel de Wmo 2015 als de Jeugdwet bepalingen over klachtenafhandeling. Hier kan de gemeente niet van afwijken.

Memo. Daarnaast bevatten zowel de Wmo 2015 als de Jeugdwet bepalingen over klachtenafhandeling. Hier kan de gemeente niet van afwijken. Memo Aan De raad van de gemeente Velsen Van Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Velsen Cc Datum 01-09-2015 Onderwerp Motie 38 van 2014 van Groen Links waarin wordt verzocht om te

Nadere informatie

Klachtenregeling sociaal domein Westerkwartier

Klachtenregeling sociaal domein Westerkwartier Klachtenregeling sociaal domein Westerkwartier Inleiding Elke inwoner heeft het recht om een klacht in te dienen bij het college van burgemeester en wethouders. De klacht dient betrekking te hebben op

Nadere informatie

KLACHTENPROCEDURE EN KLANTTEVREDENHEID IN HET SOCIAAL DOMEIN Gemeente Amstelveen en gemeente Aalsmeer

KLACHTENPROCEDURE EN KLANTTEVREDENHEID IN HET SOCIAAL DOMEIN Gemeente Amstelveen en gemeente Aalsmeer KLACHTENPROCEDURE EN KLANTTEVREDENHEID IN HET SOCIAAL DOMEIN Gemeente Amstelveen en gemeente Aalsmeer INHOUDSOPGAVE 1.INLEIDING... 2 1.1 KLACHTEN... 2 1.2 KLANTTEVREDENHEID... 3 2.BEGRIPPENKADER... 3 3.UITGANGSPUNTEN...

Nadere informatie

Klachtenregeling Cliënten NL Healthcare Clinics (Medinova, Oogziekenhuis Zonnestraal, Orthopedium, Huidziekenhuis Dermicis)

Klachtenregeling Cliënten NL Healthcare Clinics (Medinova, Oogziekenhuis Zonnestraal, Orthopedium, Huidziekenhuis Dermicis) Klachtenregeling Cliënten NL Healthcare Clinics (Medinova, Oogziekenhuis Zonnestraal, Orthopedium, Huidziekenhuis Dermicis) December 2016 1 Inhoudsopgave Inleiding Artikel 1 Definities en begripsbepalingen

Nadere informatie

Centraal Justitieel Incasso Bureau De heer drs. S.T. Sibma, algemeen Directeur Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,

Centraal Justitieel Incasso Bureau De heer drs. S.T. Sibma, algemeen Directeur Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma, Centraal Justitieel Incasso Bureau De heer drs. S.T. Sibma, algemeen Directeur Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, In 2013 ontving de Nationale ombudsman 38.033 klachten van burgers en

Nadere informatie

WMO. Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO

WMO. Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO WMO Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO 7 WMO Ik heb een klacht, wat nu? Mensen zijn over het algemeen tevreden over de zorg en de voorzieningen die zij van de gemeente Leiden of via de gemeente Leiden

Nadere informatie

De heer mr. G. Bouman Korpschef Nationale politie Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman,

De heer mr. G. Bouman Korpschef Nationale politie Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman, De heer mr. G. Bouman Korpschef Nationale politie Postbus 13467 2501 EL DEN HAAG Geachte heer Bouman, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes van burgers, bedrijven

Nadere informatie

Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) De heer drs. S.T. Sibma, directeur Postbus 1794 8901 AD LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,

Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) De heer drs. S.T. Sibma, directeur Postbus 1794 8901 AD LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma, Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) De heer drs. S.T. Sibma, directeur Postbus 1794 8901 AD LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes

Nadere informatie

vast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:

vast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt: Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;

Nadere informatie

ke/- ombudsman de Nationale De Gemeenteraad van Delft T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman De heer mr. R. Verduijn Postbus ME DELFT

ke/- ombudsman de Nationale De Gemeenteraad van Delft T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman De heer mr. R. Verduijn Postbus ME DELFT t GW I!mnte Delft de Nationale ombudsman De Gemeenteraad van Delft T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman De heer mr. R. Verduijn Postbus 78 2600 ME DELFT Geachte Raad, Hierbij ontvangt u het rapport

Nadere informatie

Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Vervoerscentrale Stedendriehoek, PlusOV januari 2017

Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Vervoerscentrale Stedendriehoek, PlusOV januari 2017 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Vervoerscentrale Stedendriehoek, PlusOV januari 2017 Pagina 1 van 5 Het bestuur van de bedrijfsvoeringsorganisatie Vervoerscentrale Stedendriehoek wenst ten

Nadere informatie

De gemeenteraad van Purmerend contactpersoon Nationale ombudsman De heer E. Kaarsemaker Postbus 15 1440AA PURMEREND. Geachte heer Kaarsemaker,

De gemeenteraad van Purmerend contactpersoon Nationale ombudsman De heer E. Kaarsemaker Postbus 15 1440AA PURMEREND. Geachte heer Kaarsemaker, De gemeenteraad van Purmerend contactpersoon Nationale ombudsman De heer E. Kaarsemaker Postbus 15 1440AA PURMEREND Geachte heer Kaarsemaker, Hierbij stuur ik u de samenvatting van mijn Jaarverslag 2014.

Nadere informatie

15 AUG 2016 Ons nummer Uw brief

15 AUG 2016 Ons nummer Uw brief (de Nationale ombudsman Mevrouw drs. J. Klijnsma, Staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Postbus 90801 2509 LV DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg

Nadere informatie

Aan de leden van de gemeenteraad Utrecht. Geachte leden van de gemeenteraad,

Aan de leden van de gemeenteraad Utrecht. Geachte leden van de gemeenteraad, Postadres: Postbus 16200, 3500 CE Utrecht Bezoekadres: Korte Minrebroederstraat 2, Utrecht Telefoon: 2861391 Internet: www.utrecht.nl/rekenkamer Aan de leden van de gemeenteraad Utrecht Behandeld door:

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2014

Jaarverslag klachten 2014 Jaarverslag klachten 204 Inleiding Een klacht levert vaak concrete en bruikbare informatie over de kwaliteit van dienstverlening. Onderzoek van de klachten levert een belangrijk leereffect. Actiepunten

Nadere informatie

Rapport. Openbaar rapport over een klacht over de Veiligheidsregio Zaanstreek-Waterland te Zaandam. Datum: 5 april 2016 Rapportnummer: 2016/031

Rapport. Openbaar rapport over een klacht over de Veiligheidsregio Zaanstreek-Waterland te Zaandam. Datum: 5 april 2016 Rapportnummer: 2016/031 Rapport Openbaar rapport over een klacht over de Veiligheidsregio Zaanstreek-Waterland te Zaandam. Datum: 5 april 2016 Rapportnummer: 2016/031 2 Wat is de klacht? Verzoeker klaagt er over dat een brandweercommandant

Nadere informatie

Algemene gegevens Om te beginnen willen wij graag wat algemene informatie van u ontvangen. Uw gegevens worden geanonimiseerd verwerkt.

Algemene gegevens Om te beginnen willen wij graag wat algemene informatie van u ontvangen. Uw gegevens worden geanonimiseerd verwerkt. VRAGENLIJST Quickscan voorbereiding decentralisatie begeleiding Algemene gegevens Om te beginnen willen wij graag wat algemene informatie van u ontvangen. Uw gegevens worden geanonimiseerd verwerkt. Vraag

Nadere informatie

Telefoonwijzer. Handvat voor verbetering van telefonische dienstverlening door de overheid

Telefoonwijzer. Handvat voor verbetering van telefonische dienstverlening door de overheid Telefoonwijzer Handvat voor verbetering van telefonische dienstverlening door de overheid Bellen is één van de belangrijkste manieren voor mensen om in contact te komen met de overheid. Maar telefonisch

Nadere informatie

TERUG AAN TAFEL, SAMEN DE KLACHT OPLOSSEN

TERUG AAN TAFEL, SAMEN DE KLACHT OPLOSSEN TERUG AAN TAFEL, SAMEN DE KLACHT OPLOSSEN Onderzoek naar klachtbehandeling in het sociaal domein na de decentralisaties Datum: 2 maart 2017 Rapportnummer: 2017/035 Terug aan tafel, samen de klacht oplossen

Nadere informatie

De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE DEN HAAG. Geachte heer Veld,

De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE DEN HAAG. Geachte heer Veld, De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel: (070) 8506 971

Nadere informatie

Holland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014

Holland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Holland Kinderopvang Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Inhoudsopgave Voorwoord blz 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies

Nadere informatie

Onderwerp Rapport Nationale Ombudsman van 23 mei 2011

Onderwerp Rapport Nationale Ombudsman van 23 mei 2011 Cluster Middelen Juridische zaken Gemeente Delft Doorkiesnummers: Telefoon 260 2102 Fax 219 7323 Aan De gemeenteraad Afschrift aan VERZONDEN 2 7 MEI2011 Datum Ons kenmerk 1157353 Opsteller mr R.A. Verduijn

Nadere informatie

De minister van Defensie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw mr. xxx Directie Juridische Zaken Postbus ES Den Haag

De minister van Defensie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw mr. xxx Directie Juridische Zaken Postbus ES Den Haag De minister van Defensie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw mr. xxx Directie Juridische Zaken Postbus 20701 2500 ES Den Haag Geachte minister Hennis-Plasschaert, Aanleiding Op 26 oktober

Nadere informatie

U heeft een klacht over ons!

U heeft een klacht over ons! De klachtenprocedure van de gemeente Helmond U heeft een klacht over ons! Als u ontevreden bent over ons.. De klachtenprocedure van de gemeente Helmond Als u ontevreden bent over ons... Wij helpen u graag

Nadere informatie

voorstel van het college aan de raad

voorstel van het college aan de raad voorstel van het college aan de raad Rijssen, 7 januari 2014 raadsvergadering: 24 april 2014 agendanummer: 12 stafafdeling: Staf/SCJ portefeuillehouder: Burgemeester begrotingshoofdstuk: karakter: besluitvormend

Nadere informatie

Betreft: advies verordening Maatschappelijke Ondersteuning gemeente Lingewaal 2015

Betreft: advies verordening Maatschappelijke Ondersteuning gemeente Lingewaal 2015 Asperen, 2 oktober 2014 Aan: Het college van burgemeester en wethouders gemeente Lingewaal Postbus 1014 4147 ZG Asperen Betreft: advies verordening Maatschappelijke Ondersteuning gemeente Lingewaal 2015

Nadere informatie

VERORDENING INRICHTING ANTIDISCRIMINATIEVOORZIENING. gemeente Veendam

VERORDENING INRICHTING ANTIDISCRIMINATIEVOORZIENING. gemeente Veendam VERORDENING INRICHTING ANTIDISCRIMINATIEVOORZIENING gemeente Veendam Doel: Het doel van deze verordening is dat het noodzakelijk is de toegankelijkheid en de werkzaamheden van de gemeentelijke antidiscriminatievoorziening

Nadere informatie

Klachtenregeling Wet Klachten, kwaliteit, geschillen zorg

Klachtenregeling Wet Klachten, kwaliteit, geschillen zorg Klachtenregeling Wet Klachten, kwaliteit, geschillen zorg Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker dat Van Neynsel

Nadere informatie

Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen

Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop b. een gemeentelijk bestuursorgaan

Nadere informatie

Burgemeester en wethouders

Burgemeester en wethouders Burgemeester en wethouders Memo Aan : gemeenteraad Van : College van burgemeester en wethouders Datum : 17 december 2013 In afschrift aan : Saskia Visser, Ted Benschop, Wilma van Wensem Zaaknummer : 8754

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten.

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Het komt dagelijks in contact met vele klanten. Daarbij doen wij ons uiterste best om u op een professionele, vriendelijke en integere wijze van dienst te zijn.

Nadere informatie

CVDR. Nr. CVDR603437_1

CVDR. Nr. CVDR603437_1 CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling

Nadere informatie

Brochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur

Brochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brochure interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brabantse Meesters B.V. versie januari 2017 Pagina 1 van 5 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE INLEIDING Ontevreden over onze dienstverlening?

Nadere informatie

Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011

Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet

Nadere informatie

Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen?

Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen? Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen? Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman ondersteunt u graag. De overheid is er voor u. Maar soms ervaart u dat niet zo. Bijvoorbeeld als de procedures

Nadere informatie

Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012

Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Het Algemeen Bestuur van de Veiligheidsregio Noord-

Nadere informatie

2015 Ons nummer Uw brief

2015 Ons nummer Uw brief -, Het college van burgemeester en wethouders van Tiel Tav. de heer 1. van der Valk Postbus 6325 4000 HH TIEL Geacht college, Op 7juli 2015 is u meegedeeld dat de Nationale heeft besloten het onderzoek

Nadere informatie

André Goudriaan Reactie Actal op Verordening jeugdhulp Beuningen 2015

André Goudriaan Reactie Actal op Verordening jeugdhulp Beuningen 2015 ICHIEF GEMEENTE BEUNINGEN Gemeenteraad Beuningen Postbus 14 6640 AA BEUNINGEN Datum Kenmerk Kenmerkcode Uw contact Telefoon Onderwerp 1 6 OKT 2014 UI14.Ö5454 André Goudriaan 14 024 Reactie Actal op Verordening

Nadere informatie

Gemeente Langedijk. Voorstel aan de raad

Gemeente Langedijk. Voorstel aan de raad Gemeente Langedijk Raadsvergadering : Agendanummer : Portefeuillehouder Afdeling Opsteller : H.J.M. Schrijver : Beleid en Projecten : E.J. (Eric) van Tatenhove Voorstel aan de raad Onderwerp : Gefaseerde

Nadere informatie

Raadsinformatiebrief B&W vergadering 13 maart 2012

Raadsinformatiebrief B&W vergadering 13 maart 2012 Raadsinformatiebrief B&W vergadering 13 maart 2012 Steller : W. van den Hatert Telefoonnummer: 0343-565817 E-mailadres : willem.van.den.hatert@heuvelrug.nl Onderwerp : Beleidsvoorbereiding decentralisatie

Nadere informatie

Brochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur

Brochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brochure interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brabantse Meesters B.V. versie januari 2017 Pagina 1 van 5 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE INLEIDING Ontevreden over onze dienstverlening?

Nadere informatie

KLACHTENRAPPORTAGE 2013

KLACHTENRAPPORTAGE 2013 KLACHTENRAPPORTAGE 2013 Inleiding Elk jaar stelt de gemeente een rapportage op over klachten. De rapportage over 2013 heeft een bijzonder karakter. In september 2014 heeft de gemeentelijke Rekenkamer een

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis

Jaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis Jaarverslag Klachten 2014 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2015 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2014 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2014 van Stichting

Nadere informatie

De rol van de raad bij de omgevingswet

De rol van de raad bij de omgevingswet De rol van de raad bij de omgevingswet Onderzoeksenquête onder gemeenteraadsleden in Nederland 23 augustus 2016 Raadslid.Nu Vereniging van Nederlandse Gemeenten Inleiding De omgevingswet heeft een grote

Nadere informatie

U heeft een klacht? Informatie over het bespreken en indienen van een klacht. alles draait om de juiste zorg

U heeft een klacht? Informatie over het bespreken en indienen van een klacht. alles draait om de juiste zorg U heeft een klacht? Informatie over het bespreken en indienen van een klacht alles draait om de juiste zorg Het kan gebeuren dat u ontevreden bent over de verleende zorg aan u of aan een familielid. Vanzelfsprekend

Nadere informatie

GEMEENTEBLAD. Nr

GEMEENTEBLAD. Nr GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Arnhem. Nr. 184672 27 december 2016 Klachtregeling sociale wijkteams 2016 Op 20 december heeft het college van burgemeester en wethouders de Klachtregeling sociale

Nadere informatie

Aan de gemeenteraad. De onderscheidene bestuursorganen dienen hierin de keuze te bepalen.

Aan de gemeenteraad. De onderscheidene bestuursorganen dienen hierin de keuze te bepalen. Bijlagen 2002 Agendanummer: C 2 28 mei 2002 nr. 19/6 reg.nrs. 01.4798 en 01.5923 Voorstel tot het vaststellen van de Verordening op de behandeling van klachten over gedragingen van ambtenaren en bestuurders

Nadere informatie

GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten

GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING Jacoba Hiemstra van Houten Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Het protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede

Nadere informatie

SOEST. U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! GEMEENTE

SOEST. U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! GEMEENTE SOEST U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! 1 GEMEENTE Van uw klacht of signaal kunnen wij leren! De gemeente Soest wil haar dienstverlening voortdurend verbeteren. Toch kan het gebeuren dat

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340

Nadere informatie

beantwoording vragen art. 61 fractie DMP Heusden over de beleidsregels leerlingenvervoer schooljaar

beantwoording vragen art. 61 fractie DMP Heusden over de beleidsregels leerlingenvervoer schooljaar Onderwerp Zaaknummer: OWZIG05 beantwoording vragen art. 61 fractie DMP Heusden over de beleidsregels leerlingenvervoer schooljaar 2010-2011 Collegevoorstel Inleiding In de brief van 26 augustus 2010 stelt

Nadere informatie

Interne klachtenregeling gastouderbureau CoCo

Interne klachtenregeling gastouderbureau CoCo 1 Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol 7 6. Klachtencommissie 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier

Nadere informatie

GOED KLACHTENMANAGEMENT WORTELT IN VERTROUWEN. Klachtbehandeling in het sociaal domein

GOED KLACHTENMANAGEMENT WORTELT IN VERTROUWEN. Klachtbehandeling in het sociaal domein GOED KLACHTENMANAGEMENT WORTELT IN VERTROUWEN Klachtbehandeling in het sociaal domein Uitgangspunten klachtenmanagement 1 Inleiding A Klachtenmanagament i.r.t. Sociaal Domein B Doelstelling Klachtenmanagement

Nadere informatie

Infinitus zorg klachtenreglement

Infinitus zorg klachtenreglement Infinitus zorg klachtenreglement Inleiding Iedere klant van Infinitus zorg heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht Cliënten

Nadere informatie

De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250

De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Organisatieonderdeel

Nadere informatie

drs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates ( )

drs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates ( ) gemeente Haarlemmermeer Nota van B&W drs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates (0650814004) 2015.005622Z- Inleiding Op 1 januari 2015 is, vanwege

Nadere informatie

Gaat het mis tussen een veteraan en een (overheids)instantie? Dan staan wij voor u klaar.

Gaat het mis tussen een veteraan en een (overheids)instantie? Dan staan wij voor u klaar. Gaat het mis tussen een veteraan en een (overheids)instantie? Dan staan wij voor u klaar. WAT DOET DE VETERANENOMBUDSMAN? Reinier van Zutphen de Veteranenombudsman Wat doet de Veteranenombudsman? Sinds

Nadere informatie

Klachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v.

Klachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v. Klachtenregeling Inleiding Klachtenregeling Pool Management Academy inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten, uitgevoerd door Pool Management Academy in opdracht van

Nadere informatie

RLWSJ. -"q 9 NOV 2015. Betreft: Bezwaarschrift Onderwerp: Opheffen Stadsregio Arnhem Nijmegen. Gemeenteraad Nijmegen Postbus 9105 6500 H Nijmegen

RLWSJ. -q 9 NOV 2015. Betreft: Bezwaarschrift Onderwerp: Opheffen Stadsregio Arnhem Nijmegen. Gemeenteraad Nijmegen Postbus 9105 6500 H Nijmegen 9 NOV 2015 RLWSJ -"q Gemeenteraad Nijmegen 6500 H Nijmegen CC: Stadsregioraad d.t.v. mw. M.H.F. Schuurmans-Wijdeven Postbus 15, Bemmel Betreft: Bezwaarschrift Onderwerp: Opheffen Stadsregio Arnhem Nijmegen

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de

Nadere informatie

Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co

Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co Klachten regelement Kinderdagverblijf Klein & Co Inhoudsopgave 1 Doel van de interne klachtenregeling 4 1.1 Begripsomschrijvingen 4 2 Uitgangspunten 5 2.1

Nadere informatie

Handreiking. Randvoorwaarden voor de veiligheid van jeugdigen in de toegang tot jeugdhulp

Handreiking. Randvoorwaarden voor de veiligheid van jeugdigen in de toegang tot jeugdhulp Handreiking Randvoorwaarden voor de veiligheid van jeugdigen in de toegang tot jeugdhulp Woord vooraf Voor u ligt de handreiking randvoorwaarden voor de veiligheid van jeugdigen in de toegang tot jeugdhulp,

Nadere informatie

Klachtenreglement versie V (november 2013)

Klachtenreglement versie V (november 2013) Klachtenreglement versie V (november 2013) Bedrijfsgegevens Handelsnaam: Rechtsgeldig bevoegd functionaris: Care Group B.V. Dhr. F. Koster Directeur Bezoekadres: Marie Curiestraat 47 3846 BW Harderwijk

Nadere informatie